了解客户需求的常用方法：听看问想来源：转载2011-07—13 01:32：43在导购员培训的过程中,导购员反映较多的是顾客不配合,问他需要什么，他们不肯说，要么免开尊口,要么说“随便看看",“看看再说”，要了解他们的具体需求，很难.要了解顾客需求先了解顾客背景顾客一进门，导购员就要通过观察，大致判断出顾客的身份是公务员、工人、农民、商人、学生，以便见人说人话见鬼说鬼话，让人鬼都爱听。
其次是根据其穿着打扮发型肤色气质等判断出顾客的经济条件,即购买力，目的是根据人的贵贱推荐贵贱不同的产品。
第三是判断顾客来意是有意购买或是顺便走走看看，以便分配你的精力,把有限的生命投向有意购买的顾客。
第四是判断顾客角色是个人使用还是为家人购买或是为友人购买，推荐要因“人”而异，有的放矢。
第五是判断顾客的购买状态，即有无购买同类产品的经验，对于陌生购买顾客给与幼儿园级的耐心辅导和培育，对于有相关经验者多听少说，多强调“老”产品未能满足顾客的那部分。
如何了解顾客需求？了解顾客需求的四种常用方法1。
问-—询问第一步主要是询问，通过问来了解顾客需求。
这里必须强调的是，结合产品卖点询问，而且这个卖点最好是你们产品独有别无分店的独到的询问。
各个品牌都有的功能或者不如人家的功能强大，你就别询问。
比如,你的手机照相非常清晰，你可以询问顾客是否爱旅游、爱照相。
假如,碰见一位时髦的年经顾客，穿的鞋一只红一只蓝,头发颜成大公鸡尾巴-—花花绿绿，于是，这个导购员处于好奇，询问顾客：“你爱上网QQ聊天吧”顾客说：“是的，你有可以QQ聊天的手机吗？我就是要买这样的手机。
”导购员：“我们公司暂时没有，其他品牌卖的有，不过我们的手机也挺不错的”。
这样的导购员如果不是吃里爬外就是神经病，最好给他一板砖。
2。
聆听（1）聆听是种情感活动一个优秀的导购人员要像听父母、领导、老师讲话一样专注。
向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关注你。
（2）客户讲话时不要打断交流中，聆听比自己说话要重要的多，只有通过聆听你才能了解客户的真实意图，才能让你说的话有说服力。
