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高尔夫工作总结
在过去的一年里，我有幸能够参与高尔夫球场的管理工作。
这段时间让我对高
尔夫运营有了更深入的了解，并且也让我对自己的工作有了更清晰的认识。
在这篇文章中，我将总结我在高尔夫球场工作的经验和收获。
首先，作为高尔夫球场的工作人员，我学会了如何与不同背景和技能的人合作。
在球场的日常运营中，我们需要与球员、教练、维护人员和管理人员等各种角色进行合作。
这让我学会了如何有效沟通、协调和解决问题，这些技能对我将来的工作生涯都将非常重要。
其次，我也学会了如何管理球场的日常运营。
这包括了预订管理、球场维护、
设备管理等方面。
通过这段经历，我学会了如何制定高效的工作计划，如何分配资源，以及如何应对突发事件。
这些技能不仅在高尔夫球场的工作中有用，也可以在其他行业中发挥作用。
另外，我也意识到了高尔夫运营需要高度的专业知识和技能。
在这段时间里，
我不仅学到了关于高尔夫运动本身的知识，还学会了如何运用这些知识来提升球场的服务质量和用户体验。
我也意识到了自己在这方面的不足，因此我也在不断学习和提升自己的专业技能。
总的来说，我在高尔夫球场的工作经历让我受益匪浅。
我学会了如何与不同的
人合作，如何管理日常运营，并且也意识到了自己在专业知识和技能方面的不足。
我相信这段经历将对我的未来职业发展产生积极的影响，我也会继续努力学习和提升自己，为将来的工作做好准备。
高尔夫的服务标准与经营管理下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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高尔夫球俱乐部运营管理模式研究摘要：高尔夫球运动在全球范围内得到了广泛的发展和推广，俱乐部作为高尔夫球运动的重要组成部分，其运营管理模式的研究对俱乐部的长期发展至关重要。
本文通过对国内外高尔夫球俱乐部运营管理模式的调研整理，并结合实际案例分析，总结了几种较为成功的运营管理模式，并提出了一些建议，以供高尔夫球俱乐部管理者参考和借鉴。
1.引言高尔夫球运动作为一种健康、环保和雅致的运动，在全球范围内受到了越来越多人的喜爱和追捧。
为了满足高尔夫球爱好者的需求，高尔夫球俱乐部的运营管理显得尤为重要。
本文旨在研究高尔夫球俱乐部运营管理模式，以改进和优化俱乐部的运营效果。
2.高尔夫球俱乐部运营管理模式的类别在研究过程中，我们总结了国内外高尔夫球俱乐部运营管理模式的几个主要类别。
2.1 会员制运营管理模式会员制是一种常见的高尔夫球俱乐部运营管理模式。
通过会员制，俱乐部可以吸引稳定的会员群体，并提供专属的服务和优惠。
会员制能够有效地保证俱乐部的经济稳定和可持续发展，同时也为会员提供了更好的高尔夫球体验。
2.2 托管运营管理模式托管运营管理模式是指将俱乐部的经营管理权委托给专业的运营管理公司。
这种模式可以有效利用专业公司的资源和经验，提升俱乐部的管理水平和服务质量。
同时，托管模式也可以分摊俱乐部的经营风险，降低经营成本。
2.3 联合运营管理模式联合运营管理模式是指多家高尔夫球俱乐部之间通过联合运营，实现资源的共享和优势互补。
这种模式能够扩大俱乐部的市场份额，提高利润和竞争力。
同时，联合运营模式还可以引进不同的高尔夫球文化和运营理念，提升俱乐部的品牌形象和用户体验。
3.高尔夫球俱乐部运营管理模式的案例分析为了更好地研究和了解高尔夫球俱乐部的运营管理模式，我们选择了几个具有代表性的案例进行分析。
3.1 XXX高尔夫俱乐部XXX高尔夫俱乐部采用会员制运营管理模式。
俱乐部通过不断创新和改进会员服务，吸引了大量的高尔夫球爱好者加入。
高尔夫管理总结心得引言高尔夫球是一项精密而受欢迎的运动，它对于团队合作、管理和组织能力有着很高的要求。
作为一名高尔夫管理者，我有幸参与并管理了多个高尔夫球场的日常运营。
在这个过程中，我积累了一些宝贵的经验和心得，现在我将这些心得总结成文，与大家分享。
1. 优质服务一家高尔夫球场的核心宗旨是为顾客提供优质的服务。
服务质量的好坏直接影响到球场的声誉和顾客满意度。
为了提供出色的服务，我们需要做到以下几点：•训练有素的员工：招募经验丰富的员工，并进行专业培训。
他们应具备高尔夫运动知识以及良好的沟通和服务技能。
•定期培训：定期组织员工培训，以更新他们的知识和技能，确保他们与行业的最新发展保持同步。
•关注顾客反馈：及时收集顾客的意见和建议，对于顾客提出的问题要及时回应，并加以解决。
2. 设施管理高尔夫球场的设施管理至关重要，一个良好的设施管理可以提高球场的效率和寿命。
以下是一些设施管理的建议：•定期维护：定期检查球场设施的状况，并进行必要的维护和修复。
保持球场绿化的良好状态，确保球道、果岭和球洞的顺畅运行。
•安全管理：确保球场设施的安全性，如修复破损的护栏和围网，确保球员在球场内的安全。
•优化设施布局：合理规划球场的设施布局，例如球洞之间的距离和球道的排列，可以提高球场的运作效率。
3. 营销策略良好的营销策略可以吸引更多的顾客，并提高球场的盈利能力。
以下是一些营销策略的建议：•个性化推广：了解不同类型的顾客需求，并提供相应的优惠和服务。
例如，提供学生和老年人的特别优惠，吸引不同年龄段的顾客。
•社交媒体宣传：利用社交媒体平台进行球场的宣传和推广。
发布球场信息、比赛情报和优惠活动等内容，吸引更多的关注和参与。
•合作伙伴关系：建立与其他企业和机构的合作伙伴关系，例如与当地酒店和旅行社合作推出高尔夫度假套餐，吸引更多的顾客。
4. 管理团队高尔夫球场的管理团队对于球场的运营和管理起着关键作用。
以下是一些管理团队方面的建议：•分工明确：明确每个管理团队成员的职责和任务，确保工作的高效执行。
高尔夫球场服务高尔夫是一项受到全球范围内众多人士喜爱的运动。
作为高尔夫球场的经营者，为了吸引更多的球友来到我们球场，提供优质的服务是至关重要的。
本文将探讨高尔夫球场服务的重要性，并从球场设施、员工素质和细致周到的服务等方面进行论述。
首先，一个令人愉悦的高尔夫球场需具备完善的设施。
球场的环境应该舒适宜人，绿化率要高，景观要美丽，有吸引力。
球场设施方面，完备的球具和维护良好的球道是必须的。
此外，球场还需提供洗浴设施和更衣室，以满足球友们的需求。
只有提供了完善的设施，球友们才能在舒适的环境中享受高尔夫运动，进而提升球场的声誉。
其次，高素质的员工是提供优质服务的关键。
球场的工作人员应具备专业知识和热情。
他们需要了解高尔夫的规则和技巧，以便为球友们提供准确的建议和指导。
员工还应具备良好的沟通能力，能够与球友们融洽相处。
观察球友的需求并主动解决问题，员工应该具备这种细致入微的服务意识。
只有经过专业培训且具有高素质的员工，才能为球友们提供周到的服务。
最后，高尔夫球场服务的细致周到也是吸引球友的重要因素。
球场应提供让球友们舒适的服务环境，如提供饮料和小吃的便利设施、优质的餐饮服务等。
球场服务人员应主动关心球友们的需求，及时解决问题，确保每位球友在球场的体验都是愉快和满意的。
同时，球场还可以提供其他增值服务，如提供球具保养和维修等，以满足球友们的多样化需求。
通过细致周到的服务，球场可以树立良好的口碑，吸引更多的球友前来体验高尔夫运动。
综上所述，高尔夫球场服务的重要性不容忽视。
通过提供舒适优良的球场设施，拥有高素质的员工团队，并实施细致周到的服务，球场可以赢得球友们的好评和口碑，吸引更多的高尔夫爱好者。
为此，作为高尔夫球场的经营者，我们应不断努力提升服务水平，为球友们打造一个理想的高尔夫体验场所。
高尔夫球场工作总结一、前言在过去的一段时间里，我有幸参与并负责管理一家高尔夫球场。
通过与团队成员的合作和努力，我总结出以下关于高尔夫球场工作的经验和教训，以供参考和改进。
二、服务质量在高尔夫球场管理中，提供优质的服务是非常重要的。
这涉及到与会员和球场来宾的沟通、接待和关怀。
以下是我在服务质量方面的总结：1. 专业的接待：我们应该对每位会员和来宾保持友好和热情的态度。
握手、微笑和问候是展示专业服务的基本举措。
2. 信息提供：为了让参与者更好地了解球场信息，我们应提供准确、及时的信息，如球场布局、活动安排、僚机配备等。
3. 个性化的关怀：每位会员和来宾都有其个人需求和偏好。
我们应根据他们的要求提供个性化的服务，让他们感到宾至如归。
三、球场维护与管理高尔夫球场的维护与管理直接影响球场的状况和球员的体验。
以下是我在球场维护与管理方面的总结：1. 环境保护：保持球场的绿化、清洁和美化，有助于提升球场的形象和价值。
我们要关注废水处理、垃圾分类和植物保护等环保措施。
2. 设备维护：高尔夫球场受到多种天气和环境的影响，球场设备的维护保养显得尤为重要。
我们要定期检查设备的工作状态，确保其正常运转。
3. 安全管理：高尔夫球场是个开放的场所，安全是最基本的需求。
我们要建立健全的安全管理制度，确保球员的人身安全和财产安全。
四、活动组织与推广通过丰富多样的活动，可以吸引更多的高尔夫爱好者来到球场，提升球场的知名度和影响力。
以下是我在活动组织与推广方面的总结：1. 主题活动：根据季节、节日或其他具有吸引力的主题，组织丰富多样的活动。
例如，慈善高尔夫赛、高尔夫培训班等。
2. 社交媒体推广：利用社交媒体平台，定期发布高尔夫球场的新闻、照片和比赛信息。
有效的推广可以吸引更多的参与者。
3. 合作伙伴关系：与相关机构、高尔夫俱乐部和媒体等建立良好的合作伙伴关系，共同推广高尔夫运动和球场。
五、员工培训与团队合作员工的素质和团队的合作是球场管理的核心要素。
高尔夫练习场工作总结
作为一名高尔夫练习场工作人员，我深知这项工作的重要性和挑战。
在这个角
色中，我不仅需要熟练掌握高尔夫球技术，还需要具备出色的服务意识和团队合作精神。
在这篇文章中，我将总结我在高尔夫练习场工作的经验和体会。
首先，作为高尔夫练习场工作人员，我需要不断提升自己的高尔夫球技术。
只
有通过不断练习和学习，我才能更好地指导球员，解答他们的问题，并提供专业的建议。
在这个过程中，我也学会了如何调整球杆和球场设施，以确保球员们有一个良好的练习体验。
其次，服务意识也是我工作中不可或缺的一部分。
我始终以微笑和耐心对待每
一位球员，尊重他们的需求和意见。
我会耐心地解答他们的问题，为他们提供周到的服务。
我相信，良好的服务能够让球员们感受到我们的用心和关怀，从而更愿意在我们这里练习和消费。
此外，团队合作也是我在高尔夫练习场工作中的重要素质。
在这个大家庭中，
每个人都扮演着不同的角色，只有团结合作，我们才能为球员们提供更好的服务。
在工作中，我会与其他工作人员密切合作，共同协调球场的运营和管理工作，确保一切都能够有条不紊地进行。
总的来说，高尔夫练习场工作是一项充满挑战和乐趣的工作。
通过不断提升自
己的技能和服务意识，我相信我能够在这个岗位上做得更好。
我也希望更多的人能够加入到这个行业中，一起为高尔夫运动的发展贡献自己的力量。
让我们共同努力，让高尔夫练习场成为更多球员们的乐园！。
康乐服务与管理高尔夫项目的相关知识及其服务教学高尔夫运动作为一项受欢迎的休闲项目，近年来在国内越来越受到重视。
康乐服务与管理高尔夫项目的相关知识对于提供优质的服务教学至关重要。
本文将从高尔夫项目的背景和特点、康乐服务的概念和重要性、高尔夫项目服务教学的关键因素以及如何优化康乐服务等方面进行探讨。
一、高尔夫项目的背景和特点高尔夫是一项源于苏格兰的球类运动，起源于15世纪，至今已有数百年的历史。
其特点是在广阔的草地上利用球杆将球击入小洞，通过计数的方式来确定胜负。
高尔夫项目的特点包括球场面积大、场地复杂、规则独特、技术要求高等。
由于其追求精湛的球技和独特的沉浸式体验，高尔夫运动吸引了众多爱好者，成为一种高档休闲活动。
二、康乐服务的概念和重要性康乐服务是指为顾客提供满足其需求的休闲活动的过程和结果。
在高尔夫项目中，康乐服务是一种重要的工作方式，通过提供优质的服务来满足顾客在高尔夫运动中的需求，包括球场维护、租赁球具、提供教学指导等。
康乐服务的重要性在于能够增加顾客的满意度和忠诚度，提升球场的声誉和竞争力。
三、高尔夫项目服务教学的关键因素1. 专业教练高尔夫项目的服务教学需要有经验丰富的专业教练来指导顾客。
合格的教练需要具备扎实的高尔夫知识和技能，能够准确分析和纠正顾客的问题，通过耐心指导提升顾客的球技水平。
2. 设备设施高尔夫项目的服务教学需要提供合适的设备和设施，例如高质量的高尔夫球杆、高尔夫球、球车等。
设备设施的质量将直接影响到顾客的使用体验和满意度。
3. 球场环境球场的环境是影响顾客体验的重要因素之一。
球场应保持整洁、优美的景观，同时考虑到球员的安全和舒适度。
4. 服务态度高尔夫项目的服务教学需要教练和工作人员具备热情的服务态度，与顾客保持良好的互动和沟通，及时解答顾客提出的问题，为顾客提供良好的服务体验。
四、如何优化康乐服务1. 提供个性化服务针对不同顾客的差异需求，提供个性化的服务。
例如，针对初学者提供基础教学，针对高手提供专业技术指导，以满足顾客不同层次的需求。
高尔夫服务心得体会高尔夫是一项高雅的运动，一直以来都备受人们的喜爱。
作为一名高尔夫球服务人员，我有幸能够长期地从事这个行业，并从中积累了一些心得体会。
下面我将结合自身经历，分享一些高尔夫服务的心得体会。
首先，高尔夫服务需要具备一定的专业知识和技巧。
作为服务人员，我们必须了解高尔夫的规则和技术，熟悉球场的布局和特点。
只有掌握了这些基本知识，才能更好地为球员提供有针对性的服务。
此外，我们还要具备一定的沟通能力和人际关系管理能力，能够和球员进行良好的互动和沟通，理解他们的需求，解决问题。
其次，高尔夫服务要注重细节。
细节决定成败，对于高尔夫服务来说更是如此。
在球场上，我们要时刻关注球员的需求和情况，给予及时的帮助和支持。
比如，在球员需要换球时，我们要迅速提供新球；在球员需要测量距离时，我们要准确地告知他们各个标志物的距离。
此外，我们还要注意场地的整洁与安全，为球员提供一个舒适和安心的环境。
另外，高尔夫服务要以热情和耐心为基础。
高尔夫是一项富含挑战的运动，球员可能会遇到各种困难和不顺利。
作为服务人员，我们要用热情和耐心的态度，鼓励和支持他们，帮助他们克服困难，提高技术水平。
同时，我们还要时刻保持微笑，为球员创造一个轻松和愉快的氛围，让他们在游戏中享受快乐。
除了以上几点，我还发现高尔夫服务需要不断学习和提升。
由于高尔夫是一项技术含量较高的运动，球场和器材也在不断更新和改善，我们作为服务人员也不能满足于现状，而应该不断学习和提高自己的专业水平。
学习包括学习高尔夫的新规则和新技术，学习与球场相关的知识，如环境保护、器材维护等。
提升则包括提高自身的技术水平，增强服务意识和团队合作能力。
只有不断进步，才能更好地满足球员的需求，提供更优质的服务。
总的来说，高尔夫服务是一项要求多方面素质的工作，需要具备专业知识、注重细节、热情耐心和不断学习提升的能力。
作为一名高尔夫球服务人员，我深深体会到了这些方面的重要性，并在实践中不断加以完善。
高尔夫球场运营管理优化与服务品质提升措施第1章管理体系构建与优化 (3)1.1 高尔夫球场管理体系的现状分析 (3)1.2 管理体系优化策略 (4)1.3 岗位职责与流程规范化 (4)1.4 持续改进与评估机制 (4)第2章场地设施规划与维护 (4)2.1 球场设计与布局优化 (4)2.2 设施设备更新与维护 (5)2.3 环境保护与绿化管理 (5)2.4 安全保障措施 (5)第3章服务品质提升策略 (5)3.1 客户需求分析与满意度调查 (5)3.1.1 客户需求分析 (5)3.1.2 满意度调查 (6)3.2 服务流程优化 (6)3.2.1 优化预订流程 (6)3.2.2 提高接待效率 (6)3.2.3 优化餐饮服务 (6)3.3 员工服务技能培训 (6)3.3.1 专业技能培训 (6)3.3.2 服务态度培训 (6)3.3.3 团队建设 (6)3.4 服务质量监控与改进 (7)3.4.1 建立服务质量标准 (7)3.4.2 客户投诉处理 (7)3.4.3 服务改进计划 (7)第四章营销策略与品牌建设 (7)4.1 市场定位与竞争分析 (7)4.2 营销策略制定与实施 (7)4.3 品牌形象塑造与传播 (7)4.4 客户关系管理 (7)第五章人力资源管理与培训 (8)5.1 人才招聘与选拔 (8)5.1.1 招聘渠道拓展 (8)5.1.2 招聘流程优化 (8)5.1.3 选拔标准制定 (8)5.2 员工培训与发展 (8)5.2.1 培训体系建设 (8)5.2.2 培训内容丰富 (8)5.3 绩效考核与激励机制 (9)5.3.1 绩效考核体系建立 (9)5.3.2 激励机制完善 (9)5.3.3 持续改进与优化 (9)5.4 员工福利与满意度提升 (9)5.4.1 福利制度完善 (9)5.4.2 员工满意度调查 (9)5.4.3 企业文化建设 (9)第6章财务管理与分析 (9)6.1 预算编制与控制 (9)6.1.1 预算编制原则 (9)6.1.2 预算编制流程 (9)6.1.3 预算控制措施 (10)6.2 成本分析与降低策略 (10)6.2.1 成本分析 (10)6.2.2 成本降低策略 (10)6.3 收入管理 (10)6.3.1 收入结构分析 (10)6.3.2 收入提升策略 (10)6.4 财务风险防范 (10)6.4.1 风险识别 (10)6.4.2 风险防范措施 (11)第7章信息化建设与应用 (11)7.1 信息化系统规划与选型 (11)7.1.1 系统规划 (11)7.1.2 系统选型 (11)7.2 数据管理与利用 (11)7.2.1 数据管理 (11)7.2.2 数据利用 (12)7.3 信息化技术在球场管理中的应用 (12)7.3.1 营销管理信息化 (12)7.3.2 财务管理信息化 (12)7.3.3 场地管理信息化 (12)7.3.4 人力资源管理信息化 (12)7.4 网络安全与信息化运维 (12)7.4.1 网络安全 (12)7.4.2 信息化运维 (12)第8章球场赛事组织与推广 (13)8.1 赛事策划与筹备 (13)8.2 赛事组织与执行 (13)8.3 赛事营销与赞助 (13)8.4 赛事品牌塑造与传播 (13)第9章客户服务与投诉处理 (13)9.1.1 服务态度与礼仪 (14)9.1.2 服务流程与效率 (14)9.1.3 服务个性化与差异化 (14)9.2 投诉处理流程优化 (14)9.2.1 投诉渠道拓展 (14)9.2.2 投诉处理时效性 (14)9.2.3 投诉处理标准化 (14)9.2.4 投诉后续跟踪 (14)9.3 客户关系维护与提升 (14)9.3.1 客户数据库建设 (14)9.3.2 客户沟通与回访 (14)9.3.3 客户关怀活动 (15)9.3.4 客户激励机制 (15)9.4 突发事件应对策略 (15)9.4.1 突发事件预警机制 (15)9.4.2 突发事件应急处理流程 (15)9.4.3 突发事件信息发布 (15)9.4.4 突发事件善后处理 (15)第10章持续改进与发展规划 (15)10.1 运营管理优化措施 (15)10.1.1 流程再造与效率提升 (15)10.1.2 人员培训与管理升级 (15)10.1.3 财务管理与成本控制 (15)10.2 服务品质提升策略 (16)10.2.1 客户体验优化 (16)10.2.2 服务标准化与规范化 (16)10.2.3 创新服务模式 (16)10.3 市场竞争与行业发展趋势分析 (16)10.3.1 市场竞争格局分析 (16)10.3.2 行业发展趋势探讨 (16)10.4 未来发展规划与目标设定 (16)10.4.1 短期目标（13年） (16)10.4.2 中长期目标（35年） (16)第1章管理体系构建与优化1.1 高尔夫球场管理体系的现状分析本文首先对当前高尔夫球场管理体系进行深入剖析，从组织架构、运营模式、服务流程及资源配置等方面梳理现有管理体系的特点及存在的问题。
桂林旅游高等专科学校毕业论文题目：针对君兰高尔夫球场球童一职多用的问题及解决方案姓名：何愿乐系部：旅游与休闲管理系专业：高尔夫经营管理与服务班级： 10级高尔夫（1）班指导教师：伍勇辉2013年 5 月15 日桂林旅游高等专科学校毕业创作任务书（学生填写）创作题目针对君兰高尔夫球场球童一职多用的问题及解决方案学生姓名xxx学号20100216xxxx 专业高尔夫经营管理与服务指导教师xxx毕业创作的目标：针对君兰高尔夫球场球童一职多用的问题及解决方案目标是能使君兰高尔夫球场便于更好的有效的管理。
毕业创作工作内容：1、分析君兰高尔夫球场球童一职多用的利与弊2、根据君兰高尔夫球场球童一职多用的问题做出解决方案进度计划：2012年6月25日——7月5日，指导教师下达毕业论文任务书2012年7月5日——2013年4月5日，进行毕业实习2013年4月10日——4月15日，初步查阅资料和调查研究，拟定题目2013年4月16日——5月3日，学生完成毕业论文初稿2013年5月3日——5月8日修改论文初稿参考资料：[1]、谭受清、熊定勋著《球童学》[2]、吴克祥、袁铁坚著《高尔夫球会管理》[3]、谭受清、熊定勋等的《浅析高尔夫消费主体与产业政策走向》国防科技大学出版2005年4月出版[4]、伍勇辉，国际化进程中的中国高尔夫旅游教育[J];当代经济，2008.[5]、崔志强.对高尔夫球童多一些关照：为善良喝彩[J]假日休闲报.高尔夫周刊.2006，3，17应完成任务及提交成果：1、主要完成任务是让总结本人在学习和实践中所取得的知识和经验。
2、提交成果：提交5000字的论文、论文与所学知识和社会实践相关联。
指导教师签名：学生签名：日期：日期：摘要随着高尔夫在中国的发展，中国掀起了一股高尔夫浪潮。
越来越多的人对高尔夫感兴趣，越来越多的人参与到高尔夫行业。
也有越来越多对高尔夫感兴趣的老板投身于高尔夫球。
这么一来高尔夫球场职位就有了一个很大的空缺，而面向社会招聘的信息随之洒遍全国各地。
球童是指在打球时为球员携带和管理球杆，并按照规则帮助球员打球的人。
是整个高尔夫球会对外的“面子”。
球童是高尔夫球场里不可缺少的一份子。
在高尔夫球场中，球童的态度常常能够影响到客人对该俱乐部的评价，这是因为在整个球场中，只有球童和客人相处的时间最长，他们的说话笑颜，正确的说话用语都直接影响着客人打球的好坏，所以他们的任务是多样性的。
球童不仅是整个俱乐部的运送人员，还是球场的颜面，是每一位客人的最佳咨询者，负有促使击球过程顺畅的功能。
我在君兰高尔夫球场实习的岗位就是一名球童。
在这8个月的实习期里，我对于君兰高尔夫球场的管理还是有点无奈，球童本该做球童应该的职责，但君兰就不一样，球童充当了各种各样的角色和职位。
面对这样的问题，会出现管理的不当出现一些复杂的问题。
导致整个运作的不良运转，而产生不好的影响。
对此一下做出分析这种形态的利与弊。
以及提出自己的看法以及解决方案。
关键词：球童定义球童的主要职责多种角色和职位解决方案目录一、球童定义 (5)二、球童职责 (5)1、工作职责及权限 (5)2、球童一日工作流程 (5)三、君兰高尔夫球分配给球童的其他工作 (6)1、接包处 (6)2、小卖亭 (6)3、球童休息室值日生 (6)4、存包室球包管理人 (7)5、场地送物员 (7)四、一职多用的利弊 (8)1、有利的一面 (8)2、有弊的一面 (8)五、解决方案——针对弊病进行改进 (8)1、针对弊处提出个人解决方案 (9)（1）、管理人员要以实际情况相应的招聘工作人员 (9)（2）、管理人员要安排好个职个业工作按排 (9)（3）、公司对于职工多付出的劳动力要给于一定的报酬 (9)（4）、用积极态度教育员工 (9)（5）、怎样处理好部门内部和外部的管理 (9)六、结论 (10)七、鸣谢 (11)八、参考文献 (11)一、球童定义球童是指在打球时为球员携带和管理球杆，并按照规则帮助球员打球的人；当一个球童受雇于一个以上的球员时，在发生与球有关的问题的场合，该球童始终被视为球的所有者的球童，而且他的携带品也被视为是该球员的携带品；除非该球童是按照另一球员的特定指示行动，在这种情况下，该球童被视为是指示他采取行动的球员的球童，即职业球童。
二、球童职责1、工作职责及权限球童是帮打球者背运高尔夫球具，并且依照规则帮助球手的人（1）背运高尔夫球具（2）随时为打球者寻找高尔夫球（3）为打球者记录得分，比赛除外（4）为打球者提供有关距离和方向方面的建议（5）始终保持球具的清洁（6）修补被削去的草皮、落球痕迹、平整沙坑（7）为打球者编列球具的详细目录（确认球杆）（8）保持安静，只有被询问时才说话（9）微笑服务，对客人有礼貌，清洁卫生，态度热情2、球童一日工作流程：（1）、出发前：检查自己的外表和所带物品、电瓶车的检查、迎宾处迎宾、球童霭嗫ǖ慕邮? 客人球杆的确认和与客人问候、引导客人至将要出发的发球台。
（2）、发球台击球开始：确认前组以走出安全区、客人发球和肃静、第一打后球杆的保管，补沙、引导客人到球的落点（3）、球道中至果岭结束：球杆的选择与确认、球杆的保管、推杆的确认、球位置之标示和球的擦拭、旗杆拿起、推杆的收回与保管、通知后一组、下一洞的引导（4）中场休息：确认后半场开球时间、寄托品的归还、电瓶车的摆放、休息，吃饭、移动至发球台（5）、18洞结束：18洞结束后，感谢的话语、球杆的确认，寄托品的归还及球杆的清洗整理、与客人告别三、君兰高尔夫球分配给球童的其他工作在君兰高尔夫球场，作为一名球童，你要同时兼职做一些本不是球童职责的工作，比如：接、送包生，小卖亭值亭，休息室值日生，球包室值班，场地送物品等。
现象这样的现象在君兰成为球童应当该做的职务。
球场管理人员对于这种现象没有过多的在意，就觉得这事是球童本身要去该做的，而忽视了球童最大的职责。
1、接包处君兰接包处事有接包生的，但是接包生负责接包处和送包处，两个地方又不在同一地点，所以就要两边都有人顾，如此一来只有四个人的接包处的情况下分两班，早班跟晚班，那么四个人就没有休息时间，每天都要上班。
这样一来，我们球童就多了一个职位，兼做接生包，每半小时轮一班，一班两人。
我们称为“站岗”。
2、小卖亭君兰目前有27洞，球场属于环绕型，所以每个九洞都有两个小卖亭。
在小卖亭人员不足情况下，我们球童又要每天安排两个人分两个班，上午一个下午一个去到小卖亭值亭。
3、球童休息室值日生球童休息室每天都要安排两个人进行值日，而每天值日的范围是在休息室打扫卫生，以及收拾桌面上的垃圾。
但都要靠大家自觉保持卫生，所以值日生的工作很轻松。
每次我值日的时候都是在休息室无聊的玩游戏，要不就是找同事闲聊，所要做的工作根本就没有多少工作量。
而且运作部有安排打扫，做卫生的叔叔和阿姨，根本就不许再安排一个球童在休息室值日。
4、存包室球包管理人君兰的存包室虽然球包不多，但是每天都有会员存包和取包，存取包都要做记录，以免出现拿错包和放错包的情况发生。
所以存包室也要分配两名球童分两班去值班，在存包室内不得随意走动，上卫生间也要跟发出台的值班人员先报告，许可之后才能去上厕所。
工作是记录球包存取的时间，球包杆数的数量。
5、场地送物员这一职责的工作是，，客人有什么需要就会打电话到出发台，发出台就会安排人送到场地，比如早餐，小吃，球，衣服等，这工作本应是小卖亭负责的工作，但小卖亭人员有限，每次要送东西都是用球童从到场地，送到客人手上。
例子1周末或节假日很多台湾的台商会员回来君兰打球，而这些台湾客人都有节俭的好习惯，通常来打球都会只要C级球童。
忘记是几月几号，但是事情依然在我脑子里记着。
因为是节假日上的是10点的夜班，通常最后几位都要去接包处站岗。
安排到我就去了。
反正安排什么我都会去做。
下午很多预约，十二点很多人都先过来了。
所以接包处很忙。
我们都送球包的车一趟又一趟的往出发厅送。
大概站了十几分钟。
值班的A级球童匆匆跑过来就我赶紧去拿出场工具，上去出发厅出场。
还没反应过来就被她拉走了，她说上面广播叫了很多声了，赶紧赶紧的。
我急急忙忙的跑休息室拿沙袋就往二楼出发厅跑。
跑到出发厅跟出发厅的值班人员报道。
值班的发出员说我出过了要排到后面出。
我当时就急了，说怎么就出过了呢，我明明是被安排去站岗，又不是擅自离岗，这事错不在我呀。
出发员就给值班的打电话问清情况才知道刚刚我是在站岗。
接包处在门外所以广播根本听不到，然后值班的也没注意。
所以就造成这样的失误。
出发员赶紧出去叫最后一名球童下来换上我。
如此的安排会让球童心里不痛快，还会让客人觉得球会没有一个好的管理程序。
例子2我们球童内部会分成几组人，我们在第三组，平时和组员们接触很多，聊天的机会也很多，说到我们球童每天都要安排去做这事那事的，很多人都有很大意见。
不想在没有报酬的情况下去执行这些安排。
所以值班的球童有时候叫不动，特别是在有大型比赛的情况下，安排不到位，或者是有些球童只顾自己的情况下，没有去完成安排的事，就导致工作延续未完成，运作出现混乱，经理直接开骂的后果。
四、高尔夫球童一职多用的利弊所以公司管理人员不知道是为了锻炼我们球童能够应对各种情况，还是为了少招聘几个人少付几个人的工资。
接下来我分析一职多用的利弊：1、利有利的一面在于有利的方面就是可以让球童多锻炼自己的应变能力，能够锻炼球童的灵活性、让球童具有迅速领会和理解球会及客人信息的能力，具有准确的判断能力、较强语言表达理解能力和准确运算能力，手、脚、肢体动作灵活、协调、很强的体能，视觉敏锐，能准确地完成既定操作。
这一方面也有可能给让球童熟知整个运作部门的工作范围和工作流程，从中得到另一种晋升的锻炼机会。
2、有弊的一面所有的工作全都堆积给球童。
这些多余出来的工作让整个球童室每天都是乱得一团糟，有的球童因为要站岗而错过了出场序号。
每天安排做事的球童（包括每天两个A级球童值班）就有8个球童是要有事必须做。
对于多出来的职务，所有的球童都表示不满，关键是做了还没有工薪，是要替公司劳动而劳无所得。
这样如果每天按一人一场，那就使得球场运作混乱。
特别是在客流量多的时候，球童不够用，而迫使实行一对二的服务。
从而大大降低了球童服务质量。
君兰高尔夫球场是一个会员制的球场，球童服务自然要有相应的要做到位，很少出现一对二的现象，很多会员表示非常的不满，有的会员直接不接受一对二的服务。
因为管理的出的差错也导致客人直接对球会的不满。
一方面导致客人对球童以及延伸至对球会的不满。
另一方面导致球会管理出现错失，使管理出现问题，导致球会运作的复杂和混乱。
五、解决方案——针对弊病进行改进高尔夫球运动在我国的迅猛发展，催生了大量高尔夫俱乐部，急需大量职业人才从业。
由于高尔夫在我国尚处于发展初期，国内专业培训高尔夫的机构数量有限，使从事高尔夫行业的人目前对我国的现况来说还是很少的。
