文明礼仪培训课件

员工文明礼仪规范培训讲义礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼仪，内心的美好是最有力量的魅力。

一、礼仪的概念礼：是礼仪，礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。

礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。

礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。

仪：是仪表，仪表是人的外表，一般包括人的容貌、服饰和姿态等方面。

仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。

一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

二、注重礼仪的重要性1、礼仪是社会发展到一定阶段，对人的一种基本的要求。

2、礼仪是展现个人所代表的群体的档次和形象的外在表现形式。

3、礼仪是展现个人素质和个人魅力的首要条件。

4、注重礼仪，能使自己获得信心，赢得他人的尊重。

三、礼仪的基本要求（一）文明仪表男性的仪容、穿着男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，特别是工作若经常需与不同的对象接触，整洁、稳重能让对方产生信赖感。

形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过关的。

一位长年不穿西装、不打领带的人，临时穿起西装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。

因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，要您自己内心中认为这是您应该要做的，并且确信您这样做对自己是最好的。

每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，让您充满自信迎接每天的工作。

仪容（1）头发头发最能表现出人的精神，要梳洗整洁，不要膨松杂乱，头发可适当喷抹着哩水或发胶，但不宜喷抹发油。

（2）耳耳朵内须清洗干净。

（3）眼应保持眼睛及其周围的清洁。

（4）鼻毛鼻毛不应露出鼻孔。

（5）口牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。

（6）胡胡子要刮干净或修整齐。

（7）手指甲要修剪整齐，双手保持清洁。

服装（1）衬衫领带每天要更换衬衫，注意袖口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调。

（2）西装最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓出来。

（3）鞋袜鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。

（4）皮带系皮带要高过肚脐，不要选用过于前卫、突出怪异的皮带头。

（5）笔插在西装内侧口袋或衬衫左边口袋。

（6）名片夹最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片夹最好放在西装内袋。

女性的仪容、装扮与姿态女性生性好美，如何穿着打扮，注意仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，在此只提供二个重点，就办公室一个工作的场所，要能发挥得体的装扮应该让人感到“端庄亲切”与“精神焕发”。

（二）文明举止1．坐基本要求：端正、稳重1) 入坐轻缓。

2）椅子的座位方法从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背向前倾，双手可轻握于脚上或两手分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放臵；若是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端；若往仰靠在沙发椅上则下颚将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易被对方看到，将显得不入流，这种坐法应尽量避免。

3）切忌把腿跨在椅子上，架在茶几上；女员工不要跷二郎腿、双脚分开。

4）不要坐在椅子上与客人谈话时，只扭头不转身。

2．立基本要求：挺拔自然1) 挺胸收腹，双手自然下垂。

2) 切忌东摇西摆，双手叉腰，双腿乱抖或打拍子。

3) 站立等待的姿势碰到某些站立等待的场合时，可将脚打开，双于握于小腹前，视线可维持较水平微高的同谋，气度安祥稳定，表现出自信的态度。

3．行基本要求：从容稳健1) 上身正直，双肩相平，两臂自然摆动，行走步伐适中均匀。

2) 走路时切忌摇头晃脑，或边笑边哼小调，也不要把双手插入袋中行走。

4．手势动作基本要求：自然优雅，规范适度。

1) 介绍某人或为客人引路指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上指伸直。

指示方向，上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向，并兼顾客人是否意会到目标。

2) 取低处物品或拎落在地上的物件时，不要弯腰曲背、低头翘臀，而要两脚稍分，屈膝下蹲，慢慢低下腰拿取。

3）客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，切忌用手指指点点。

（三）文明问候、致意1．同事之间上班初次见面应相互问候：男员工应主动向女员工打招呼，下级应主动向上级打招呼，年轻者应向年长者打招呼。

篇二：文明礼仪培训教材第一章什么是礼仪什么是文明礼仪？简单地说就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。

乘车让座是文明礼仪，遵守排队秩序是文明礼仪，爱护公共财产是文明礼仪。

文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。

更是城市的脸面，更是国家的脸面。

作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是我国弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。

但是，我们真的做到这一点了吗？我们自己所看到的不礼貌不文明的现象:随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂；过马路不看红灯不走人行道；乘坐公共汽车拼命抢座，挤到、踩到别人的时候不屑于说对不起；等等。

很多很多不文明现象发生在我们周围，面对这样的事实，我们都应陷入沉思，中国，一个文明古国、礼仪之邦，讲文明、讲礼仪是我们的优良传统；我们要想成为合格的公民，就得有最起码的文明礼仪。

我们做出的那些陋习，图的是一时之快，丢的却是自己的人格和篇三：文明礼仪培训教材西南石油大学应用技术学院青年服务站文明礼仪培训教材通用礼仪概论目录第一章礼仪综述一、礼仪的含义二、礼仪的概念及特性三、礼仪的基本原则和作用第二章仪表仪容礼仪一、仪表与仪容的含义二、仪表与仪容的作用三、举止规范四、仪容规范五、表情规范六、个人卫生规范第三章谈吐的礼节礼貌与禁忌一、谈吐的基本要求二、谈吐的基本礼貌用语三、称谓的礼节礼貌与禁忌四、打招呼的礼貌用语第四章人际交往礼仪一、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌二、拜访与待客的礼节礼貌与禁忌第一章礼仪综述一、礼仪的含义1.礼的含义据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。

“礼”字在甲骨文中就有。

“礼”字在古代与“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。

但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适。

后来“礼”字的含义越来越多。

到了周朝，为了调整人们之间的关系，于是把“礼”与“德”结合起来。

随之等级制度的出现，“礼”成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则，位于其他社会观念之上。

正如孔子所说，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。

这三个“礼”字各有各的含义。

用现代的语言来说，第一个“礼”字指的就是生活交往中的行为规范；第二个“礼”字指的是规矩、规则；第三个“礼”是指政治法律制度。

2.仪的含义根据考证“仪”字的含义包括五个方面的内容：1.法度、准则；2.典范、表率；3.形式、仪式；4.容貌、风度；5.礼物。

3.礼仪的含义“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。

现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。

社会上对“礼仪”的理解和认识是多层次的，主要包括以下几个含义： 1.礼是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。

同时也包括了道德品质的含义。

2.礼节3.礼貌4.礼宾5.礼俗6.礼制二、礼仪的概念及特性（一）礼仪的概念礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。

礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。

礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。

它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。

这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。

（二）礼仪的特点1.礼仪具有普遍认同性特点所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。

一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。

但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。

例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。

礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。

经济的共同性必然导致礼仪的变化。

比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。

共同的文化涵育了共同的礼仪。

礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。

2.礼仪具有规范性特点所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。

这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。

无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。

3.礼仪具有广泛性特点所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。

礼仪无处不在，礼仪无时不在。

4.礼仪具有沿习性特点所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。

在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。

礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。

我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传承下去。

而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。

所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。

世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。

社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化。

三、礼仪的基本原则和作用（一）礼仪的基本原则1.宽容的原则即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。

理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。

具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。

2.敬人的原则即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。

不可损人利己，这也是人的品格问题。

3.自律的原则这是礼仪的基础和出发点。

学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。

篇四：文明礼仪知识培训教案文明礼仪知识教案（一）辅导教师：毛建军教学对象: 中学生教学内容：通用礼仪教学目的：进一步倡导文明礼仪的社会风尚，提升学生的道德修养和文明水准，革除陋习，更新文明观念教学过程：第一章礼仪综述一、礼仪的含义1. 礼的含义据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。