客户记录考核表
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(终极版)销售表现考核表
(终极版)销售表现考核表一、考核目的为了更好地激发销售团队的工作积极性，提升销售业绩，确保公司销售目标的顺利实现，特制定本考核表，以全面评估销售人员的工作表现。
二、考核对象销售部门所有销售人员。
三、考核指标考核指标分为四个维度：业绩指标、工作态度、团队协作、业务技能。
3.1 业绩指标- 销售额：当月销售额（万元）- 完成率：当月完成销售额 / 当月计划销售额- 同比增长率：当月销售额同比增长（%)3.2 工作态度- 出勤率：按时出勤天数 / 当月应出勤天数- 工作积极性：根据销售经理评分（1-10分）3.3 团队协作- 团队合作：根据团队协作事件数量及质量评分（1-10分）- 分享与交流：根据分享交流次数及质量评分（1-10分）3.4 业务技能- 产品知识掌握程度：根据产品知识测试成绩评分（1-10分）- 客户沟通技巧：根据客户沟通效果评分（1-10分）四、考核流程1. 每月结束后，销售经理根据考核指标对销售人员当月工作表现进行评估。
2. 销售经理将评估结果填写在考核表上，并提交给人力资源部门。
3. 人力资源部门对所有销售人员的考核结果进行汇总，并生成最终考核报告。
4. 人力资源部门将考核报告反馈给销售经理及销售人员，并对优秀员工给予奖励。
五、考核结果应用1. 根据考核结果，对销售人员进行绩效奖金分配。
2. 对连续三个月表现优秀的销售人员，给予晋升、加薪等激励措施。
3. 对考核不合格的销售人员，进行约谈、培训等改进措施，如连续三个月考核不合格，考虑人员调整。
六、附则本考核表的解释权归公司所有，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以调整。
{content}。
员工周绩效考核表(客服)
20分
4、本周平台数据分析报告≥1次 5、本周业务增长量1台 5、新增用户客户资料表格录入及微信填加100% 6、机器出入库准确率100%
以上各项工作目标，已与领导沟通确认，本人签字：
1.工作纪律性
B.考核项
5分 10分 本项不计入考核分数直接与工资系数挂钩 -5分 A工作目标得分=审核评分*70%=
10分
B行为表现得分=审核评分*30%=
绩效考评总分=审核评分（A+B）=
本人签字：
直接领导签字：
年ห้องสมุดไป่ตู้
月
分管领导签字：
30分
量完成。
工作积极主动，谦虚好学，无需督促， 自觉完成分内工作任务，不断学习新知
20分
能与其他人员协作配合，对内对外服务 热情周到
10分
能够创造性地开展工作，通过各种渠道 、途径获取知识、技能，提高和完善自
10分
能用合适的语言和术语进行交流，分寸 得当，能用别人容易理解的方式恰当、
10分
对公司忠诚，以公司利益为第一位，节 约公共资源，具有较高的集体荣辱观。
2019年04月份第Ⅱ周个人绩效考评表
绩效考评：考核总分=工作目标*70%+行为表现*30%
注：第一部分需要个人如实填写，并进行自我考评。直接领导及分管领导的评分将对考核个人的人事变动，薪资考核发放等具有关键作用。
员工姓名
所在单位
内蒙古点富信息科技有限公司
部门
客服部
任职岗位
客服文员
直接上级
填写日期
第一部分：工作目标
A.本周主要工作项
完成情况
权重 自我考评 直接领导 分管领导 问题反馈
1、售后回访数量150人 2、代理商跟踪服务数量3人
客服人员工作绩效考核表
客服人员考核标准
部门
岗位
姓名
实得分
指标大类及权重
关键绩效指标
实际
权重
信息
责任
得分
来源
部门
客户
（权重：60%）
客户回访：对服务进行回访、服务质量跟踪满意度调查进行监督
10分月
行政回访
客服部
根据要求收集厂家各项资料的落实与开展
10分月
行政回访
客服部
客户投诉、反应意见处理及时性
5分月
客服主管
客服部
是否100%完成企业服务工作（上门服务、计划内的培训工作等）
5分月
主管经理
客服部
出勤情况
5分月
主管经理
客服部
学习/成长
（权重：10%）
培训授课能力
5分月
客服主管
客服部
业务技能的熟悉掌握程度
3分月
客服主管
客服部
培训授课技巧
2分月
主管经理
客服部
潜能（权重：10%）
是否能够主动发现并改进工作中的不足
5分月
部门考核
客服部
工作中是否能主动学习相关知识
5分月
部门考核
客服部
10分月
客服月报
客服部
续费通知单的发送及时和续费率
10分月
客服月报
客服部
完善客户档案的及时性及准确性
10分月
行政月报
客服部
较强责任心及勇于承担工作的态度
5分月
工作周报
客服部
工作质量管理
（权重：20%）
本部门工作流程执行情况
5分月
主管经理
客服部
总结提交的及时性（工作周报、月报）
部门
岗位
姓名
实得分
指标大类及权重
关键绩效指标
实际
权重
信息
责任
得分
来源
部门
客户
（权重：60%）
客户回访：对服务进行回访、服务质量跟踪满意度调查进行监督
10分月
行政回访
客服部
根据要求收集厂家各项资料的落实与开展
10分月
行政回访
客服部
客户投诉、反应意见处理及时性
5分月
客服主管
客服部
是否100%完成企业服务工作（上门服务、计划内的培训工作等）
5分月
主管经理
客服部
出勤情况
5分月
主管经理
客服部
学习/成长
（权重：10%）
培训授课能力
5分月
客服主管
客服部
业务技能的熟悉掌握程度
3分月
客服主管
客服部
培训授课技巧
2分月
主管经理
客服部
潜能（权重：10%）
是否能够主动发现并改进工作中的不足
5分月
部门考核
客服部
工作中是否能主动学习相关知识
5分月
部门考核
客服部
10分月
客服月报
客服部
续费通知单的发送及时和续费率
10分月
客服月报
客服部
完善客户档案的及时性及准确性
10分月
行政月报
客服部
较强责任心及勇于承担工作的态度
5分月
工作周报
客服部
工作质量管理
（权重：20%）
本部门工作流程执行情况
5分月
主管经理
客服部
总结提交的及时性（工作周报、月报）
售前客服绩效考核表
售前客服绩效考核表
售前客服绩效考核表通常包括评估员工在销售前服务阶段的表现。
以下是一个简单的售前客服绩效考核表的示例：
售前客服绩效考核表
员工姓名：_____________________ 日期：_____________________一、服务态度与沟通能力(40分)
专业知识掌握：（10分）
对产品/服务的了解是否充分？
能否清晰、准确地向客户介绍产品/服务？
主动沟通：（10分）
是否能主动发现客户需求并提供解决方案？
是否能主动跟进客户问题并及时反馈？
语言表达能力：（10分）
表达是否清晰明了？
能否用简洁明了的语言解释复杂问题？
耐心与友善：（10分）
是否表现出良好的耐心和友善态度？
对待客户投诉或问题时是否保持冷静并妥善解决？
二、销售技能与目标达成(40分)
销售技巧：（15分）
是否能有效运用销售技巧促使客户购买？
是否能灵活应对客户异议并改变其购买意愿？
目标达成：（15分）
是否能完成或超额完成销售目标？
是否能有效地推动潜在客户决策？
客户满意度：（10分）
客户满意度调查结果如何？
是否收到过客户的积极反馈？
三、团队协作与自我提升(20分)
团队协作：（10分）
是否能积极与团队成员合作？
是否能分享有益的信息和经验？
自我提升：（10分）
是否有积极主动地学习新产品知识？是否参与培训并应用在工作中？
总分：______ (100分)
综合评价：
优秀
良好
一般
需要改进
评价人：_____________________。
客户平时考核表
客户平时考核表
背景
为了有效评估客户的表现并提供准确的反馈，我们设计了这份
客户平时考核表。
通过此表，我们可以对客户在不同方面的表现进
行评价，包括但不限于客户满意度、合作效率等。
目的
通过客户平时考核表的填写和评分，我们旨在实现以下目标：
- 评估客户维护和合作方面的表现；
- 提供准确的反馈，帮助客户改进并更好地满足他们的需求；
- 加强我们与客户之间的沟通和合作，建立更紧密的合作关系。
考核内容
客户平时考核表分为以下几个方面的评价：
1. 项目合作效果：客户与我们在项目合作方面的沟通、配合和
效率等表现；
2. 问题解决能力：客户在遇到问题时的及时处理和解决能力；
3. 业务理解和需求分析：客户对业务的理解程度和需求分析能力；
4. 服务满意度：客户对我们提供的服务的满意度；
5. 反馈和改进意见：客户对我们提供的反馈和改进意见的积极程度。
评分标准
对于每个考核内容，我们提供了以下评分标准：
- 优秀：表现出色，超出预期；
- 良好：表现良好，达到预期；
- 一般：表现一般，接近预期；
- 不足：表现不足，未达预期。
考核结果和反馈
根据客户的考核结果，我们将提供详细的反馈和改进建议。
通过及时的沟通和反馈，我们希望帮助客户更好地满足他们的需求，并进一步提升合作效果。
隐私保护
我们承诺对客户的考核结果和反馈信息进行严格保密，仅限相关人员查阅和使用。
通过客户平时考核表，我们期待能够与客户建立更紧密的合作关系，并不断提升服务质量和客户满意度。
如有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
客户跟踪记录表范本完整
所属校区
拟入职位
岗前培训（各部门经理填写）
序
培训课程
课时 培训方式 讲师 考核方式 备 注
号
1
2
3
4
5 其它：
培 □ A＋ □ A □ B □ C □ D
训 □ 其它评价与建议：
拟录用部门负责人（签字）：
结
果
入职培训
序 号
培训课程
课时 培训方式 讲 师 考核方式 备 注
1
2
3
4
5
6
培 □ A＋ □ A □ B □ C □ D
训
培训主管（签字）：
结 果
在岗培训（由新员工帮带人填写）
序 号
培训课程
具体内容
课时 培训方式 导 师 考核方式 备 注
1
2
3
4
5 其它：
培 □ A＋ □ A □ B □ C □ D
训 其它评价与建议：
新员工帮带人（签字）：
结
果
1.新员工培训分为“入职培训”、“岗前培训”、“在岗培训”三级。“入职培训”由人资部在新员工入职后两个月内
跟进人
日期
年
月
日
11 跟进方式 □直接登门；□邀约登门；□ 跟进；□网络对话；□ 短信；□其它
跟进主题
跟进情况
客户类别 □准客户；□意向客户；□优质潜在客户；□一般潜在客户
跟进人
日期
年
月
日
12 跟进方式 □直接登门；□邀约登门；□ 跟进；□网络对话；□ 短信；□其它
跟进主题
跟进情况
客户类别 □准客户；□意向客户；□优质潜在客户；□一般潜在客户
跟进主题
跟进情况
客户类别
客户信用评级指标体系及评价打分表
评定人：
计算标准及分值 5 ＜50% >2 >1 >12 >12 >12 4 ＜60% >1.6 >0.75 >10 >10 >10 3 ＜70% >1.2 >0.5 >8 >8 >8 2 ＜80% >1.0 >0.25 >6 >6 >6 >5% >7% >5% >5% <年化10% 1 ＜90% >0.8 >0.1 >4 >4 >4 >3% >3% >3% >3% >年化10% 分值 5 5 5 5 5 5 2 2 1.5 1.5 3 客户信用 得分
客户信用评级指标体系及计分表（京东）
客户名称：
指标分类 指标名称 资产负债率（%） 总负债/总资产 流动资产/流动负债 (流动资产-存货)/流动负债 主营业务成本/ 【（期初存货+期末存货）/2） 】 主营业务收入/ 【（期初应收账款+期末应收账 款）/2）】 主营业务收入 / 【 ( 期初流动资产 + 期末流动资 产)/2】 净利润/主营业务收入 净利润/总资产 ( 本年主营业务收入 - 上年主营业务收入） / 上 年度主营业务收入)×100% （本年净利润- 上年度净利润）/ 上年度净利润 ×100% >15-10% >15-10% <6% 计算公式
企业实际控制 人素质 （10分）
个人银行信用记录（4 分）
4
人素质 （10分）
5年（含）以上，得2分 从业年限（2分） 3年（含）---5年，得1分 3年以下，得0分 品牌供应商级别，得3分 商品渠道级别（3分） 全国总代理级别 ，得2分 地方代理商级别及以下，得1分 产品分类（2分） 家用电器、数码产品及配件类，得2分 3 2
KPI考核表
客户满意率
10%
无因生产进度或产品质量引起旳客户不满
培训计划完毕率
10%
考核期内达到100%
员工管理
10%
考核期内员工流动率控制在____%以内,满意度达到%
销售中心KPI考核表
指标名称
权重（%）
考核原则
考核方式
考核频度
得分记录
销售收入
15%
考核期内销售收入达到____万元
回款率
15%
考核期内货款回收率达到____%（已回收款额 /总合同款额）
电脑软硬件旳维护维修
5%
使用人满意度
客户网络开发、商务运作
10%
运用现代化信息网络进行客户开发和公司宣传,提高公司出名度
培训计划完毕率
5%
考核期内达到100%
员工管理
5%
考核期内员工流失率控制在____%以内,员工满意度达到____%
指标名称
权重（%）
考核原则
考核方式
考核频度
得分记录
净资产收益率
5%
10%
员工技术操作纯熟度90%以上,考核期内完毕率100%,
员工管理
5%
考核期内员工流动率控制在____%以内,满意率达到____%
行政后勤部KPI考核表
指标名称
权重（%）
考核原则
考核方式
考核频度
得分记录
行政后勤费用控制
10%
做好费用旳上报和审定,控制在预算之内
行政制度、行为规范旳督导
10%
指引和监督有关制度和行为规范有效执行,惩罚及时合理性100%
对旳评估和测算此指标值为 %
公司财务预算达到率
10%
预算达到率在 %以上
10%
无因生产进度或产品质量引起旳客户不满
培训计划完毕率
10%
考核期内达到100%
员工管理
10%
考核期内员工流动率控制在____%以内,满意度达到%
销售中心KPI考核表
指标名称
权重（%）
考核原则
考核方式
考核频度
得分记录
销售收入
15%
考核期内销售收入达到____万元
回款率
15%
考核期内货款回收率达到____%（已回收款额 /总合同款额）
电脑软硬件旳维护维修
5%
使用人满意度
客户网络开发、商务运作
10%
运用现代化信息网络进行客户开发和公司宣传,提高公司出名度
培训计划完毕率
5%
考核期内达到100%
员工管理
5%
考核期内员工流失率控制在____%以内,员工满意度达到____%
指标名称
权重（%）
考核原则
考核方式
考核频度
得分记录
净资产收益率
5%
10%
员工技术操作纯熟度90%以上,考核期内完毕率100%,
员工管理
5%
考核期内员工流动率控制在____%以内,满意率达到____%
行政后勤部KPI考核表
指标名称
权重（%）
考核原则
考核方式
考核频度
得分记录
行政后勤费用控制
10%
做好费用旳上报和审定,控制在预算之内
行政制度、行为规范旳督导
10%
指引和监督有关制度和行为规范有效执行,惩罚及时合理性100%
对旳评估和测算此指标值为 %
公司财务预算达到率
10%
预算达到率在 %以上
(细致版)销售业绩考核表
(细致版)销售业绩考核表一、考核目的为了更好地激发销售团队的工作热情，提高销售业绩，确保公司销售目标的顺利实现，特制定本销售业绩考核表。
通过本次考核，旨在全面评估销售人员的工作表现，为其提供成长空间，优化团队结构。
二、考核对象所有从事销售工作的员工。
三、考核指标1. 销售业绩（60%）销售额是衡量销售人员工作效果的最直接、最重要的指标。
考核周期内完成的销售额占绩效分值的60%。
公式：销售业绩得分 = 实际销售额 / 目标销售额 × 60%2. 新客户开发（15%）新客户开发能力是销售人员的重要技能。
新开发的客户数量占绩效分值的15%。
公式：新客户开发得分 = 实际新客户数量 / 目标新客户数量 ×15%3. 客户满意度（10%）客户满意度是衡量销售人员服务质量和公司形象的重要指标。
客户满意度调查得分占绩效分值的10%。
公式：客户满意度得分 = 实际满意度得分 / 满分 × 10%4. 团队合作与支持（10%）销售人员需具备良好的团队合作精神，对团队其他成员提供必要的支持。
该部分得分占绩效分值的10%。
公式：团队合作与支持得分 = 实际表现评分 / 满分 × 10%5. 销售技能提升（5%）销售人员需不断提升销售技能，以提高销售业绩。
参加公司组织的销售技能培训和分享会的情况占绩效分值的5%。
公式：销售技能提升得分 = 实际参与次数 / 目标参与次数 × 5%四、考核流程1. 考核周期结束时，由销售部负责人收集相关数据和资料。
2. 销售部负责人根据考核指标和公式计算出每位销售人员的得分。
3. 将考核结果提交给人力资源部，由人力资源部进行汇总和分析。
4. 人力资源部将考核结果反馈给销售部及每位销售人员。
5. 销售部负责人根据考核结果对销售人员进行奖惩和激励。
五、考核奖励1. 销售业绩排名前三的销售人员，将获得额外的奖金奖励。
2. 达到或超过所有考核指标的销售人员，将获得晋升和加薪的机会。
(完整版)客户服务考核评分表
(完整版)客户服务考核评分表客户服务考核评分表
日期：[填写日期]
评分人：[填写评分人]
被评人：[填写被评人]
评分指标
评分范围为1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好。
1. 专业知识及技能（20分）
- 对产品或服务的了解程度
- 解答问题的准确性和及时性
2. 沟通能力（20分）
- 语言表达清晰、准确
- 听取客户需求并提供满意的解决方案
3. 反应速度（15分）
- 快速响应客户的需求和问题- 处理问题的效率和及时性
4. 服务态度（20分）
- 友好、耐心、礼貌
- 能够主动提供帮助
5. 问题解决能力（25分）
- 解决客户问题的能力
- 解决问题的创新性和有效性
评分记录
总评分
评分等级：
- 91-100分：非常优秀
- 81-90分：优秀
- 71-80分：良好
- 61-70分：一般
- 60分以下：待提高
评分人签名：_________________
被评人签名：_________________
评分说明：[填写评分人对被评人综合表现的评价和建议]。