最新整理语音质检方案复习进程
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语音质检年终总结及明年计划一、年终总结:1. 质检工作回顾:在过去一年中,我作为语音质检员,专注于检查和评估语音录音的准确性、流畅性和语音识别的准确性。
通过对大量语音文件的分析和反馈,我积累了丰富的经验,提升了自己的质检水平。
2. 提升录音准确性:在质检过程中,我注重对语音录音的准确性进行严谨的检查。
通过仔细聆听和对比录音与原文的对应关系,我能够及时发现并纠正其中的错误,确保最终结果的准确性。
3. 关注流畅性:除了准确性,流畅性也是语音质检的重要指标。
我在质检中注重对录音的流利程度进行评估,包括语速、停顿、重音等方面的表现。
通过给予具体的反馈和建议,帮助录音员改善口语表达和提高流畅性。
4. 完善语音识别:作为语音质检员,我也积极参与语音识别系统的改进工作。
我对识别错误进行分类和分析,寻找其中的规律和共性,并提出相应的优化建议。
通过不断改进语音识别系统,提高质检效率和准确性。
二、明年计划:1. 继续提升专业水平:明年,我计划进一步提升自己的语音质检技能。
我将持续学习语音处理和识别的最新技术,不断提高自己的听辨和评估能力。
通过参加相关培训和研讨会,与同行交流经验,不断拓宽自己的知识和视野。
2. 加强团队合作:在明年的工作中,我将积极与团队成员合作,共同完成语音质检任务。
我将主动与录音员、开发人员和其他相关人员进行沟通,及时反馈问题和解决困扰。
通过良好的团队合作,提升整体的工作效率和质量。
3. 不断追求创新:面对不断发展的语音识别技术和需求,我将积极探索新的质检方法和工具。
我将关注行业的最新动态,尝试使用新的技术和方法,提高质检的效率和准确性。
同时,我也将充分利用自身的经验和思考,创造性地解决质检过程中的问题和挑战。
4. 持续改进质检流程:我将继续与团队合作,改进质检流程和工具。
我将从整体流程入手,优化每个环节的效率和质量。
通过深入了解质检需求和识别系统的特点,我将提出相应的改进意见,并推动实施这些改进措施。
语音质检年终总结引言语音质检是一项重要的任务,它能够帮助我们评估和提升语音识别系统的准确性和稳定性。
在过去的一年里,我们通过不断改进和优化语音质检流程,取得了很多进步。
本文将对今年的语音质检工作进行总结和回顾,并分享一些经验和教训。
1. 工作概述本年度语音质检的任务主要包括: - 收集和标注语音数据:我们通过多种途径收集到大量的语音样本,并进行了标注和整理,以便于后续的训练和评估。
- 构建质检模型:我们使用这些语音样本构建了质检模型,以检测和评估语音识别系统的输出结果。
- 质检结果分析:我们对质检模型的输出结果进行分析和统计,发现和记录识别错误的类型和频率。
2. 工作亮点2.1 引入深度学习技术今年我们引入了深度学习技术来改进语音质检的准确性。
通过使用深度神经网络模型,我们训练了一套高效而准确的质检模型,与传统的模型相比,新模型在错误检测和识别准确性方面都有较大的提升。
2.2 自动化流程我们实施了自动化的语音质检流程,将标注、构建模型和分析结果的过程进行了自动化。
这不仅提高了效率,还减少了人为误差的可能性。
2.3 数据质量监控我们建立了一套数据质量监控系统,用于实时监控语音数据的质量。
一旦发现问题,我们可以及时采取措施解决,从而保证质检结果的准确性和可靠性。
2.4 多样性样本处理我们在质检样本中引入了多样性样本,涵盖了不同的口音、语速和语言习惯。
这样可以更好地模拟真实场景,并提高质检模型的鲁棒性。
3. 工作挑战3.1 多语种支持我们在今年遇到了一些挑战,其中之一是多语种支持。
由于不同语种之间存在很大的差异,我们需要针对每种语种进行独立的质检模型训练和分析。
3.2 数据量不足另一个挑战是数据量不足的问题。
由于时间和资源的限制,我们无法收集足够多的语音样本来训练和评估质检模型。
这导致了模型的覆盖范围和性能都有所限制。
3.3 样本不平衡我们还遇到了样本不平衡的问题。
由于某些语种或特定场景的语音样本数量较少,导致质检模型对这些情况的识别准确性较低。
智能语音质检工作计划范文一、项目背景分析近年来,随着智能语音技术的迅猛发展,智能语音助手已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
智能语音技术广泛应用于语音搜索、智能音箱、智能客服等领域,给人们的生活带来了便利。
然而,随着语音识别的准确率提高,用户对智能语音助手的质量要求也越来越高。
因此,对智能语音质检工作的需求也日益增长。
本文旨在制定智能语音质检工作计划,提高智能语音助手的质量,满足用户的需求。
二、目标和任务1. 目标:提高智能语音助手的语音识别准确率和用户满意度,降低误识率和漏识率。
2. 任务:(1)建立智能语音质检体系,包括质检标准、质检流程、质检指标等。
(2)收集语音样本数据,建立语音识别模型。
(3)制定标准化的质检流程,培训质检人员。
(4)制定有效的质检指标,建立质检评分体系。
(5)持续监控和分析质检数据,不断优化语音识别模型。
三、质检标准和流程1. 质检标准:(1)准确性:识别准确率、误识率、漏识率。
(2)语音质量:声音清晰度、噪音干扰、语速。
(3)语音合成:自然度、流畅度。
2. 质检流程:(1)收集语音样本数据。
(2)建立质检样本库,对样本进行标注。
(3)随机选取样本进行质检。
(4)根据质检结果进行数据分析和模型优化。
四、质检指标和评分体系1. 质检指标:(1)声音信噪比:评估语音质量,消除噪音干扰。
(2)自然度指标:评估语音合成的自然流畅度。
(3)准确率指标:评估语音识别的准确率、误识率和漏识率。
2. 评分体系:(1)声音信噪比评分:分为清晰、一般、嘈杂三个等级。
(2)自然度评分:分为自然、不自然两个等级。
(3)准确率评分:分为准确、误识、漏识三个等级。
五、质检人员培训和监控1. 质检人员培训:(1)培训质检人员的语音识别技能和质检标准。
(2)培训质检人员的模型优化技能和数据分析能力。
(3)定期组织质检人员的培训和交流会议,提高质检能力。
2. 质检监控:(1)建立规范的数据监控和分析体系,持续监控质检数据。
上海语音智能质检方案1. 概述语音质检是一种基于人工智能技术的质量管理方案,主要用于分析和评估电话、语音记录等语音交流过程中的质量和效果。
本文将介绍上海语音智能质检方案的实施步骤和技术原理。
2. 实施步骤2.1 数据采集为了进行语音质检,首先需要采集大量的语音数据作为训练和测试样本。
数据采集可以通过多种方式进行,例如从电话通话记录、录音文件、在线语音平台等获取。
采集的数据应尽可能覆盖各类业务场景和语音变种,以提高质检的准确性和适用性。
2.2 数据预处理采集到的语音数据需要进行预处理,以提取有用的特征信息。
预处理包括音频信号的数字化、降噪、去除静音段等步骤。
同时,还可以进行语音分割,将长时间的语音文件切割成短语音片段,方便后续的特征提取和分析。
2.3 特征提取特征提取是语音质检的关键步骤,它将语音信号转换成机器可以理解的特征表示。
常用的特征提取方法包括MFCC(Mel-frequency cepstral coefficients)、PLP (Perceptual linear prediction)等。
提取得到的特征向量可以用于训练模型、计算相似度等进一步的分析。
2.4 模型训练在语音质检方案中,通常会使用机器学习或深度学习的方法来建立模型。
模型训练的目标是通过已有的语音样本,学习出一个能够准确评估语音质量的模型。
训练过程中,可以选择使用常见的分类算法,如支持向量机(SVM)、随机森林(Random Forest)等,也可以使用深度学习模型,如卷积神经网络(CNN)、循环神经网络(RNN)等。
2.5 质检评估模型训练完成后,可以将其用于实际的语音质检任务中。
质检评估可以通过两种方式进行:离线评估和在线评估。
离线评估是指对预先录制的语音样本进行质检,并计算其准确率、召回率、F1值等指标来评估质检模型的性能。
在线评估则是将质检模型嵌入到实际的语音识别系统中,实时对语音进行质量评估,并向用户反馈结果。
2023届高考语文语音复习教案:语文语音学习技巧及注意事项语文语音学技巧及注意事项语文语音是语言学中的一个重要分支,其研究对象为人类语音系统的声音和语音单位,包括语音的音素、音节、音调、语调等多个方面。
在语文学习中,语音的学习和掌握是必不可少的一环,因此,对于高中阶段的语文学习,掌握语音知识和技能是十分重要的。
一、语音学习技巧在学习语音的过程中,我们可以通过以下几个技巧来提高学习效果和达到良好的掌握程度。
1.注意力集中技巧在学习语音的过程中,需要保持注意力的集中和稳定,注意语音的发音和特点。
建议在学习前先进行短暂的冥想或深呼吸,帮助放松身心,提高学习效果。
2.听、说、读、写四个环节技巧学习语音需要加强听力,因此建议看一些中文电影或听中文歌曲,边听边记住其中的语音特点。
接着可以口头练习发音,通过模仿、朗读等方式练习发音技能。
读书时也要注意语音的发音和特点,强化记忆。
最后在书写中注意词语和音节的拼写,帮助掌握语音发音和语言表述。
3.多听多说技巧语言学习需要大量的口语练习,因此建议多听多说。
通过听力训练,可以帮助提高对语音的敏感度,同时可以帮助加深对语音的印象和理解。
说话的时候注意发音准确,可以依据练习书上或者老师讲课时的录音进行模仿,进而慢慢掌握正确的发音方式。
4.调整语调技巧在语音的学习中,语调也是一个重要的方面。
语调是指语言中音高、音调的变化。
在学习语调时,建议注意语言节奏、语气和强调的部分,通过模仿来进行跟进和调整。
二、语音学习注意事项学习语音时需要注意以下几点:1.合理安排时间语音知识庞杂,涉及的学习内容较多,因此需要合理安排学习时间。
建议定期进行语音学习,每日保持一定的学习时间和频率。
2.边学边总结在学习语音的过程中,不断总结学习内容,将掌握的知识和技能进行归纳整理,方便于以后的学习和复习。
3.持续练习语音学习需要持续的训练和练习,否则易于忘记和遗忘。
因此建议每天保持一定的时间进行口语练习和听说训练,让这些学习内容贯穿整个高中阶段,逐渐深入,正所谓“熟能生巧”。
语音质检岗位职责职位概述语音质检是指对电话服务、客服咨询、呼叫中心等语音通信环节实施质量检查的工作岗位。
语音质检员通过对通话的录音进行分析和评估,确保语音服务的质量达到要求。
他们需要具备良好的语音听力和分析能力,熟悉相关的行业规范和技术标准,能够准确识别和纠正可能存在的问题,提高语音通信的质量和效率。
主要职责1. 录音分析与评估- 对公司内部和外部的电话服务进行录音分析和评估,确保通话质量和服务水平达到公司要求。
- 检查录音中可能存在的问题,如通话效率、语音准确度、礼貌用语等方面的不足,并给出改进意见和建议。
- 统计和分析录音数据,量化通话质量指标,并撰写相应的质检报告。
2. 质量提升和培训- 根据质检结果,制定相应的培训计划,针对性地培训语音服务人员,提高他们的技能和服务质量。
- 参与制定和更新公司的质量标准和流程,确保语音服务符合相关的行业规范和标准。
- 持续关注行业发展动态,学习和掌握最新的语音通信技术和质检工具,不断提升自己的专业知识和技能。
3. 问题识别和解决- 及时发现通话中的问题,如顾客投诉、信息不准确、流程不合理等,并及时提出解决方案,通过与相关部门的沟通协调,确保问题能够得到解决并不再出现。
- 分析和归纳通话过程中的常见问题和矛盾点,提出相应的改进措施,提高语音服务的质量和客户满意度。
4. 团队协作和沟通- 与语音服务人员、团队负责人以及其他部门保持良好的沟通,共同完成工作任务。
- 协助团队负责人组织机器培训和活动,提高团队的凝聚力和协同效率。
- 定期参与例会和培训,分享经验和教训,互相学习和促进共同进步。
任职要求1. 语音听力和分析能力- 具备较高的语音听力和理解能力,能够准确分辨不同的语音音频,并识别可能存在的问题,如语速、语调、清晰度等。
- 具备良好的分析能力和判断力,能够迅速分析录音中的问题,准确评估通话质量。
2. 行业知识和技术素养- 熟悉相关的行业规范和技术标准,了解语音通信的基本原理和流程。
2023年实小朗读能力检测方案引言:朗读是学生学习语言的基本技能之一,具有重要的学习和交流功能。
一个流利、准确、有表达力的朗读能力,对学生的语言发展、阅读理解、口头表达和沟通能力具有重要的促进作用。
因此,为了全面了解学生的朗读能力水平,本方案将有助于对学生的朗读能力进行科学、客观、全面的评估。
一、检测目的和意义:1.了解学生的朗读流利度、准确度和表达力。
2.检查学生对文本的理解和处理能力。
3.发现学生朗读中存在的问题,并提出相应的改进措施。
4.为学生提供有针对性的朗读训练和指导,提高朗读水平。
二、检测范围和内容:1.朗读流利度:测试学生朗读时的流利程度,包括停顿、连读、语调等方面。
2.朗读准确度:测试学生对文本的正确理解和发声的准确性。
3.朗读表达力:测试学生朗读时的情感表达和语音语调的处理。
4.朗读理解:测试学生对文本内容的深度理解和表达。
三、检测方法和操作步骤:1.材料准备:准备一系列符合学生年级水平的文本,包括课文、韵文、散文和小说等。
确保文本内容丰富多样,涵盖不同主题和情感。
2.随机抽取:从准备好的文本中,随机抽取一段即将用于测试的文字,长度不宜过长,一般为100-200字左右。
确保每一段都具有一定的难度,能够反映学生的朗读能力。
3.指导说明:在测试开始前,向学生说明测试的目的和要求,告知学生要尽最大努力发挥自己的朗读能力,不必紧张和担心。
4.个别测试:按照学生的序列,逐一对学生进行朗读测试。
记录学生的朗读时间,错误次数和流利度等方面的表现。
5.评估与记录:根据每个学生的朗读表现,给予客观、准确的评估和记录,包括流利度、准确度和表达力等方面的评分。
6.反馈和指导:针对学生的朗读表现,进行及时的反馈和指导,用具体的实例说明问题,并提出相关的训练方法和建议。
四、评分标准:1.朗读流利度:流利度评分主要考虑学生朗读的节奏感、语音语调的连贯性和自然度,分为流畅、基本流畅、稍有突兀和不流利等四个等级。
2023年实小朗读能力检测方案一、方案背景朗读是学生语言能力的重要组成部分,对于提高学生的语音语调、流利度、理解力和表达能力均有积极的作用。
因此,朗读能力的检测十分重要。
本方案旨在为2023年实小朗读能力检测提供具体指导。
二、检测目标1.评估学生的朗读流利度和准确度;2.评估学生的语音语调和语感;3.评估学生对文本的理解和表达能力。
三、检测内容1.朗读准备为保证评估的公平性和准确性,测试之前应进行充分的准备。
教师可以提前为学生选择合适的文本,并让学生熟悉文本内容和表达方法。
2.朗读环节(1)随机朗读在这个环节中,学生需要选择一个由教师提供的随机文本进行朗读。
教师应选择内容适合学生年龄和能力的文本,并告知学生有限的时间来准备朗读。
(2)自选朗读在这个环节中,学生可以自由选择一篇自己喜欢的文本进行朗读。
教师应鼓励学生积极参与,展示自己的朗读能力。
四、评分标准1.流利度和准确度评分标准主要考察学生的朗读流畅性和语音准确性。
评分维度可包括停顿、韵律、语速、连读、发音等。
2.语音语调和语感评分标准主要考察学生的语音语调和语感。
评分维度可包括语调高低、语感把握、重音和语气的运用等。
3.理解和表达能力评分标准主要考察学生对文本内容的理解和表达能力。
评分维度可包括字词发音正确性、句子停顿的准确性、语音语调与文本意思的一致性等。
五、实施步骤1.准备阶段(1)选择适合学生年龄和能力的随机文本和自选文本;(2)告知学生测试的时间和要求,并进行适当的准备。
2.测试阶段(1)随机朗读环节教师提供随机文本,学生进行朗读。
(2)自选朗读环节学生自由选择一篇自己喜欢的文本进行朗读。
3.评分和总结阶段(1)教师根据评分标准对学生进行评分;(2)教师对学生的朗读进行总结和反馈,指出学生的优点和不足,并提出改进建议。
六、方案效果评估1.教学效果评估根据评分结果和学生的反馈,评估方案是否能够准确评估学生的朗读能力,并对方案的有效性进行调整和改进。
语音智能质检报告1. 引言语音智能质检是一种通过自动化技术对录音或实时语音通话进行检测、评估和分析的方法。
它可以帮助企业对客户服务、销售呼叫、市场调研等领域的语音内容进行质量评判和改进。
本报告将针对语音智能质检的技术原理、应用场景以及优势进行分析和阐述。
2. 技术原理语音智能质检技术主要基于自然语言处理(NLP)、语音识别和机器学习等技术实现。
其主要步骤包括声音采样、语音转文本、文本匹配、语义分析和结果评估等。
首先,通过麦克风或其他音频设备对人的声音进行采样,得到音频数据。
然后,将音频数据通过语音识别技术转换为文本形式,即将语音转换为可处理的数据。
接下来,通过匹配算法对转换后的文本与预设的标准文本进行匹配,以确定检测的内容。
在语音转文本的基础上,还可以使用NLP技术对文本进行语义分析,以更好地理解和解释语音内容。
最后,通过机器学习算法对语音质量进行评估,并给出相关的评分和建议。
3. 应用场景语音智能质检技术可以应用于各个行业和领域中,尤其是那些需要大量电话沟通和客户服务的企业。
以下是几个主要的应用场景:3.1 客服质检语音智能质检可以帮助客服部门在大量的电话呼叫中对服务质量进行评估。
通过分析与客户的交流内容,识别出问题的关键词、语速、语调等,帮助客服人员改进服务态度和能力,提升客户满意度。
3.2 销售质检在销售呼叫中,语音智能质检可以帮助销售人员提升业务能力和销售技巧。
通过分析销售人员与客户的对话内容,如提问方式、产品介绍的准确性等,帮助销售人员改进销售策略,提高销售效率。
3.3 市场调研语音智能质检技术也可以应用于市场调研领域。
通过分析市场调研人员与被调查对象的对话内容,识别出对调查问题的回答情况,帮助市场调研人员分析调查结果,快速掌握市场需求和客户需求。
4. 优势语音智能质检技术相比传统的手工质检方法具有以下优势:4.1 自动化和高效率语音智能质检技术可以自动对大量录音或实时通话进行质检,极大地提高了工作效率。
语音质检方案一、引言随着移动互联网和人工智能技术的飞速发展,语音交互成为越来越普遍的人机交互方式。
语音助手、语音搜索、语音客服等应用场景不断涌现,使得语音数据的处理和分析变得尤为重要。
其中,语音质检作为语音数据处理的关键环节,对于提升语音交互的体验和保证语音服务的质量具有举足轻重的地位。
本文将重点探讨语音质检的方案设计。
二、语音质检概述语音质检,全称为语音质量检测,主要是对语音交互过程进行质量评估和监控,以保障语音服务的质量。
语音质检的目标是发现并纠正语音交互中的问题,包括语音清晰度、识别准确率、语义理解程度等方面。
通过语音质检,可以有效地提高语音交互的准确性和流畅性,提升用户体验。
三、语音质检方案设计1. 语料库建设:首先需要收集不同场景、不同情感的语音数据,并建立相应的语料库。
语料库应该覆盖各种可能的语音交互场景,以便为后续的质检算法提供充足的训练数据。
同时,需要对语料库进行分类标注,以供训练和使用。
2. 算法模型选择:选择适合语音质检的算法模型是至关重要的。
常见的算法模型包括基于规则的方法、基于统计的方法和基于深度学习的方法等。
其中,基于深度学习的方法由于其强大的特征提取能力和灵活性,在语音质检中表现出了显著的优势。
例如,可以使用长短时记忆网络(LSTM)、卷积神经网络(CNN)或Transformer等深度学习模型进行语音质量检测。
3. 模型训练:使用标注好的语料库对算法模型进行训练,以使其能够自动识别和评估语音质量。
在模型训练过程中,需要不断调整和优化模型的参数,以提高模型的准确性和鲁棒性。
可以使用交叉验证、网格搜索等技术来优化模型参数。
4. 模型评估:在模型训练完成后,需要对模型进行评估,以确定其性能表现。
常见的评估指标包括准确率、召回率、F1值等。
同时,也可以使用一些外部测试集对模型进行测试,以进一步验证模型的性能。
5. 实施部署:最后,将训练好的模型部署到实际环境中,进行实时语音质量检测。
广东xx语音系统项目建设方案xxxx股份1月14日目录1 语音质检分析系统需求概述 (3)2 主要技术功能 (3)2.1语音转写 (3)2.2建立索引 (4)2.3语音检索 (5)2.4场景分割 (6)2.5集群服务 (7)3 主要业务功能 (7)3.1语音质检与管理 (7)3.1.1 样本筛选 (8)3.1.2 智能质检 (10)3.2语音挖掘与分析 (14)3.2.1 来电原因分析 (14)3.2.2 变化趋势分析 (14)3.2.3 专题分析 (17)3.2.4 多维交叉分析 (20)3.3与第三方系统的配合 (22)4 总体建设方案 (22)4.1系统网络拓扑图 (22)4.2系统架构 (23)4.3系统接口方案 (24)4.3.1 接口原则 (24)4.3.2 系统接口方案 (24)5 系统硬件配置方案 (25)5.1服务器配置清单 (26)5.2标准软件配置清单 (26)1语音质检分析系统需求概述广东广电95956热线天天约处理数万个通话,而质检人员对这些通话录音只能经过人工测听方法进行抽检,测听抽检比率低,质检工作量大、效率低且覆盖率低,难以有效评价整体服务质量。
客服中心即使有专门质检团体,负责整个热线座席职员服务质量检验和各类专题质检分析,但工作内容关键是对通话录音进行抽样复听、统计问题、形成汇报并进行后续监督管控。
目前客服质检工作存在关键问题包含质检被动、效率不足、主观性强和以点代面等。
和此同时,现在经营分析系统缺乏对客服热线录音数据处理和分析,而录音数据能直接反应客服热线效率和质量和用户满意度和忠诚度。
所以目前经营分析系统中,客服质量分析难以实现有效监控用户服务效率和质量,无法为经营决议提供最直接、最有效参考依据。
构建全新语音分析系统,针对广东广电95956客服热线天天产生大量录音进行处理和分析,从质检和运行分析两方面挖掘录音潜在价值,实现以下目标:1、监控广东广电客服热线服务效率和质量。
录音质检年终总结及计划今年录音质检工作已接近尾声,在这一年里,我们经历了各种挑战和机遇,不断提升自己的专业素养和工作能力。
回顾过去,我感到非常自豪,也意识到还有很多需要改进和加强的地方。
在年末总结的同时,我也制定了下一年的计划,以期能为录音质检工作带来更大的成果。
首先,回顾今年的录音质检工作,我注意到了一些积极的变化和成绩。
我们团队通过引入新的评估标准和流程,提高了质检的准确性和可靠性。
我们注重对座席的培训和指导,帮助他们了解并应用最新的质检要求。
此外,我们还针对录音问题进行了深入调研,找出了根本原因,并采取了相应措施进行改进。
通过这些努力,我们的录音质量明显提升,客户对我们的服务也更加满意。
然而,还存在一些需要改进和加强的方面。
一是质检标准的统一性有待提高。
由于质检人员之间的理解和判断有所不同,质检结果的一致性和可比性有时较差。
为了解决这个问题,我计划在下一年加强对质检标准的培训和沟通,确保每个质检员都能理解并准确应用标准。
二是录音质量难以满足业务需求。
由于技术设备的限制和外部环境的干扰,一些重要信息无法清晰地被收录下来。
为了提高录音质量,我将积极与技术部门合作,研究并引入更先进的录音设备和技术。
三是客户反馈及时反馈问题。
有时我们无法及时获取客户的反馈信息,导致了问题的滋生和扩大。
为了解决这个问题,我计划建立一个反馈机制,与客户保持密切沟通,及时解决他们的问题和需求。
基于以上的总结,我制定了下一年的计划。
首先,我将加强对质检标准的培训和理解,确保质检结果的一致性和可比性。
其次,我将积极引入先进的录音设备和技术,提高录音质量。
再次,我将与技术部门建立起高效的合作关系,及时解决设备问题。
最后,我将加强与客户的沟通,建立完善的反馈机制,快速响应他们的问题和需求。
总的来说,今年的录音质检工作取得了一定的成绩,但也暴露出一些问题和不足。
我相信通过对这些问题的认识和改进措施的实施,下一年的录音质检工作将会更加出色。
成绩质量监测复习方案1. 引言成绩质量监测是学校教育质量监测的重要组成部分,通过对学生的成绩进行监测和分析,旨在评估学生的学习水平、教育质量以及教育改革的效果,并为学校教育改进提供参考。
为了确保成绩质量监测的有效进行,需要制定复习方案,以帮助学生充分准备并提高成绩。
本文档将介绍成绩质量监测复习方案的制定过程和实施方法。
2. 复习方案制定过程2.1 确定考试内容首先,需要确定考试的内容范围。
根据教学大纲和教学进度,将重要的知识点和技能进行归纳和总结,确定考试所涉及的内容。
2.2 制定学习计划根据考试内容的复杂程度和学生的学习进度,制定详细的学习计划。
将考试内容分解为小的学习目标,确定每个学习目标所需的学习时间,以及学习顺序和学习方式。
2.3 教师指导在制定学习计划的过程中,教师起到重要的指导作用。
教师应根据学生的实际情况,提供相应的学习建议和指导。
教师可以组织小组辅导、个别辅导或开展在线学习资源,以帮助学生更好地理解和掌握考试内容。
2.4 制定复习材料根据考试内容和学习计划,制定相应的复习材料。
复习材料应包括基础知识点、重点难点的讲解和练习题。
教师可以编写教材、教辅或提供在线学习资源,以帮助学生进行针对性的复习。
3. 复习方案的实施方法3.1 组织复习课程根据学习计划,组织复习课程,确定复习课程的时间、地点和形式。
复习课程可以包括讲解、演示、练习等多种形式,以满足不同学生的学习需求。
3.2 提供复习辅导在复习过程中,教师应提供复习辅导,解答学生的问题,帮助学生理解和掌握考试内容。
可以通过面对面的辅导、小组辅导或在线辅导等方式进行。
3.3 督促学生自主复习除了组织复习课程和提供复习辅导,还需要督促学生自主复习。
可以通过定期布置复习任务,鼓励学生进行自主学习和总结。
同时,教师可以设立学习小组,让学生相互讨论和合作,促进学习效果。
3.4 进行模拟考试在复习过程中,进行模拟考试是必不可少的。
模拟考试可以帮助学生了解考试形式和要求,并检验学生的学习效果。
语音质检方案一、引言随着语音技术的不断发展,语音质检方案在各个行业中的应用越来越广泛。
语音质检方案主要是对语音数据进行检测和分析,以发现其中存在的问题和缺陷,帮助企业提高服务质量和工作效率。
本文将介绍语音质检方案的概念、应用场景、技术原理以及优势等方面,帮助读者更好地了解和认识语音质检方案。
二、语音质检方案的概念和应用场景1. 概念语音质检方案是对语音数据进行检测和分析的一种解决方案,它通过对语音数据的采集、预处理、特征提取、模型训练和评估等步骤,实现对语音数据的质量检测和评估。
语音质检方案可以帮助企业发现语音数据中的问题,提高服务质量和工作效率。
2. 应用场景语音质检方案可以应用于各个行业,如金融、客服、教育、医疗等。
在金融行业,语音质检方案可以用于客户服务中心的录音检测,发现服务中的问题,提高客户满意度;在客服行业,语音质检方案可以用于自动客服应答的质量检测,提高客服的响应速度和服务质量;在教育行业,语音质检方案可以用于在线教育的发音评估,帮助学习者提高口语水平;在医疗行业,语音质检方案可以用于医生诊断的录音检测,提高诊断的准确性和效率。
三、语音质检的技术原理和优势1. 技术原理语音质检的技术原理主要包括以下几个方面:(1)语音信号的采集和预处理:通过对语音信号的采集和预处理,将原始的音频信号转化为数字信号,便于后续的特征提取和模型训练。
(2)特征提取:通过对数字信号进行特征提取,提取出与语音质量相关的特征,如音调、音色、音强等。
(3)模型训练和评估:根据提取的特征进行模型训练和评估,实现对语音数据的质量检测和评估。
2. 优势语音质检方案具有以下优势:(1)高效性:语音质检方案可以实现自动化的检测和评估,大大提高了工作效率。
(2)客观性:语音质检方案基于数据模型进行评估,避免了人为因素对结果的影响,提高了评估的客观性和公正性。
(3)实时性:语音质检方案可以实时地对语音数据进行检测和评估,帮助企业及时发现问题并采取相应措施。
前如何利用语音素材进行高效复习在现代社会中,学习是每个人不可或缺的一部分。
而对于学生来说,复习是取得优异成绩的关键环节之一。
如何高效地进行复习,一直是学生们所关注的重点。
近年来,语音素材作为一种新兴的学习辅助工具,受到越来越多学生的青睐。
本文将探讨如何利用语音素材进行高效复习的方法与技巧。
一、选择适合自己的语音素材语音素材的种类繁多,选择适合自己的素材是进行高效复习的第一步。
可以从以下几个方面来进行选择:1. 与学习内容相符:选择与自己所学课程相关的语音素材,以便更好地理解和掌握知识点。
2. 专业的录音资料:选择有权威性和准确性的语音素材,如教科书录音、专业课程录音等,以确保所听到的内容是准确无误的。
3. 多样化的素材:选择不同形式的语音素材,如讲座录音、广播节目、真实对话等,以提高自己对不同场景下语言的理解与应用能力。
二、制定复习计划良好的复习计划是高效复习的前提条件。
在利用语音素材进行复习时,可以按照以下步骤制定复习计划:1. 划分复习时间:根据自己的实际情况,合理规划每天的复习时间,确保能够在有限的时间内完成所需的复习任务。
2. 分配学习内容:根据语音素材的长度和主题,将学习内容分为若干个小部分,并合理安排在每天的复习计划中。
避免长时间连续听一段语音素材,以免疲劳影响学习效果。
3. 设定目标和要求:为每个学习内容设定明确的学习目标,例如听懂、理解并掌握语音素材中的关键信息。
同时,在听完每段语音素材后,进行总结和回顾,检查自己的学习效果。
三、合理利用语音素材进行复习在进行语音素材的复习过程中,可以尝试以下几种方法提高复习效果:1. 多次听写:先用听力进行接触和熟悉语音素材,然后进行反复听写,巩固对素材中的重要信息和语言表达的记忆。
2. 跟读训练:在听完一段语音素材后,尝试跟读其中的内容,模仿录音中的语速、语调和语音表达方式。
通过跟读,可以锻炼口语表达能力,并加深对语言的理解和记忆。
3. 对比学习:选择不同来源的语音素材,比如不同主讲人的讲座录音,不同地区的广播节目等,进行对比学习。
录音质检年终总结及计划一、记录质检年终总结1.总体概述经过一年的努力和持续改进,我们录音质检团队取得了显著的成绩。
我们通过严格的流程和有效的管理,成功提升了录音质量,提高了客户满意度。
以下是我们近一年的工作总结及成果回顾。
2.质检流程改进我们对现有的质检流程进行了细致的分析,并结合内部需求进行了优化和改进。
通过引入现代技术和软件工具,我们实现了自动化质检流程,节省了大量的时间和人力成本,同时提高了质检的准确性和效率。
3.质检标准建立为了确保质检工作的一致性和公正性,我们制定了详细的质检标准和评分体系。
所有质检员都接受了专业的培训,确保了他们有能力准确评估录音的质量并提出改进建议。
4.错误分析和改进措施我们对质检结果进行了深入的错误分析,并制定了相应的改进措施。
通过与录音员和相关部门的紧密合作,我们解决了许多质量问题,并在录音环境、设备和人员培训方面进行了改进,以降低错误率并提升录音质量。
5.客户满意度提升我们积极跟踪客户反馈,并根据其需求和意见进行调整和改进。
通过与客户的持续沟通和合作,我们成功提高了客户满意度,并赢得了他们的信任和认可。
二、计划在新的一年里,我们将继续努力提高录音质检工作的水平和效率。
以下是我们的计划和目标:1.提升自动化质检工具我们将进一步引进先进的质检软件和工具,实现更高程度的自动化质检。
这将帮助我们更快地发现和纠正质量问题,提高工作效率。
2.加强培训和技能提升我们将加强质检员的培训和技能提升,确保他们具备最新的质检知识和技术。
我们还将与录音部门合作,开展针对性的培训,以提高录音员的录音质量和专业素养。
3.优化质检标准和评分体系我们将定期回顾和优化质检标准和评分体系,以确保其与业务需求的匹配度。
我们还将加强对质检员的监督和管理,确保质检的公正性和准确性。
4.持续改进和反馈机制我们将建立一个持续改进和反馈机制,通过定期会议和讨论,收集并分析客户反馈和内部意见。
我们将指定责任人负责跟进改进措施的实施,确保问题能够得到及时解决并避免再次发生。
第1篇一、活动背景随着科技的不断发展,语音识别技术在教育领域的应用越来越广泛。
语音辨析作为语音识别的基础,对于提升学生的语音感知能力和语言表达能力具有重要意义。
为了提高教师对语音辨析教学的研究和实践能力,特制定本教研活动方案。
二、活动目标1. 提高教师对语音辨析教学重要性的认识,明确语音辨析教学的目标和内容。
2. 探索有效的语音辨析教学方法,提高课堂教学效果。
3. 促进教师之间的交流与合作,共同提升语音辨析教学水平。
4. 培养学生的语音感知能力和语言表达能力,提高学生的综合素质。
三、活动时间2022年9月1日至2022年11月30日四、活动对象全体语文教师及对语音辨析教学感兴趣的教师五、活动内容(一)第一阶段:理论学习与研讨(9月1日-9月30日)1. 邀请专家进行语音辨析教学专题讲座,讲解语音辨析的基本概念、教学策略和方法。
2. 组织教师观看语音辨析教学示范课视频,分析优秀教学案例,总结经验教训。
3. 开展小组研讨,针对语音辨析教学中的难点问题进行深入探讨,提出解决方案。
4. 撰写语音辨析教学心得体会,分享教学经验。
(二)第二阶段:实践操作与反思(10月1日-10月31日)1. 教师结合所学理论,设计并实施语音辨析教学活动,开展课堂实践。
2. 组织教师观摩互听,互相学习,共同提高。
3. 收集教学过程中的问题,进行反思和总结,撰写教学反思报告。
4. 开展语音辨析教学技能比赛,评选优秀教学案例。
(三)第三阶段:总结与提升(11月1日-11月30日)1. 组织教师对语音辨析教学进行总结,梳理教学成果。
2. 邀请专家对语音辨析教学进行点评,提出改进意见。
3. 教师撰写语音辨析教学论文,投稿至相关教育期刊。
4. 开展语音辨析教学成果展示活动,推广优秀教学经验。
六、活动实施1. 成立语音辨析教研活动领导小组,负责活动的组织、协调和实施。
2. 制定详细的活动方案,明确活动时间、地点、内容、参与人员等。
3. 联系专家、优秀教师进行讲座、示范课展示等。
质检语文复习计划
为了提高语文成绩,特制定了以下质检语文复习计划:
1. 阅读理解:每天阅读一篇短文,并写下自己的理解和观点。
同时,要注意分析文章结构、推理和归纳总结的能力。
2. 词汇练习:每天背诵10个生词,并写出词性和词义。
可以使用词汇卡片或者手机应用进行记忆。
3. 语法规则:重点关注各类句子的基本结构,如简单句、并列句、复合句等。
每天练习5个基础语法知识点,并通过做题巩固。
4. 写作能力:每周写一篇作文,题目可以选择自己感兴趣的话题或校园生活中的经历。
重点关注作文结构、句型、衔接和表达能力。
5. 古文阅读:每周选择一篇古文进行阅读理解,并做相关的习题。
要注意理解文章的意思,熟悉古文的常用词汇和句式。
6. 口语表达:每天练习口语表达,可以与同学或家人进行对话练习,或者模拟情景进行口语演练。
7. 名著阅读:每月选读一本名著,并写读后感。
要注意理解小说的主题、人物形象和情节发展。
8. 做题巩固:利用课外练习册、试卷等资源进行系统的做题巩
固,重点关注自己容易出错的知识点,并进行针对性的训练。
通过坚持以上质检语文复习计划,相信自己的语文能力会有明显提高。
加油!。
质检工作学习计划第一阶段:了解质检基本知识目标:掌握质检的基本概念和流程1. 掌握质检的定义和基本概念学习目标:- 了解质检的定义和基本概念。
- 牢固掌握质检的重要性和作用。
2. 了解质检的基本流程学习目标:- 掌握质检的基本流程和步骤。
- 了解质检的整体运作方式。
3. 学习相关法律法规和标准学习目标:- 了解关于质检的法律法规和标准。
- 学习质检的相关政策和规定。
学习内容:- 基础质检知识- 质量控制流程- 质检相关法律法规和标准学习方法:- 阅读相关书籍和资料- 参加相关课程和培训- 和经验丰富的同事交流学习学习时间安排:- 从第一天开始,每天抽出一定时间学习和复习相关知识,直到熟练掌握为止。
第二阶段:掌握质检技能目标:掌握常用的质检方法和工具1. 学习各种质检方法学习目标:- 掌握常用的质检方法和工具。
- 学会如何使用不同的质检方法进行检测和分析。
2. 提高质检技能学习目标:- 学习如何准确地使用质检工具进行测量和检测。
- 掌握如何进行质检数据的分析和处理。
3. 学习质检记录和报告的撰写学习目标:- 学会如何准确地记录和报告质检结果。
- 掌握如何通过文字和数据清晰地向他人传达质检情况。
学习内容:- 常用的质检方法和工具- 质检技能的提高- 质检记录和报告的撰写学习方法:- 参加相关的培训和实践课程- 实际操作并不断总结经验- 阅读相关书籍和资料学习时间安排:- 定期参加培训和实践课程- 每周至少安排一定时间进行实际操作和总结第三阶段:实际操作和提升目标:在实际工作中熟练运用质检知识和技能1. 参与实际的质检工作学习目标:- 在实际工作中运用质检知识和技能。
- 学会如何解决实际质检中出现的问题和困难。
2. 不断总结和提升学习目标:- 每次实际操作后总结经验,不断提升质检水平。
- 提出自己的改进建议,努力提高工作效率和质量。
3. 参加相关的考核和评估学习目标:- 参加质检相关的考核和评估。
- 根据评估结果对自己的工作进行调整和改进。
广东xx语音系统项目建设方案xxxx股份有限公司2016年1月14日目录1 语音质检分析系统需求概述 (3)2 主要技术功能 (3)2.1语音转写 (3)2.2建立索引 (4)2.3语音检索 (5)2.4场景分割 (6)2.5集群服务 (7)3 主要业务功能 (7)3.1语音质检与管理 (7)3.1.1 样本筛选 (7)3.1.2 智能质检 (9)3.2语音挖掘与分析 (13)3.2.1 来电原因分析 (14)3.2.2 变化趋势分析 (14)3.2.3 专题分析 (16)3.2.4 多维交叉分析 (19)3.3与第三方系统的配合 (21)4 总体建设方案 (21)4.1系统网络拓扑图 (21)4.2系统架构 (22)4.3系统接口方案 (23)4.3.1 接口原则 (23)4.3.2 系统接口方案 (23)5 系统硬件配置方案 (24)5.1服务器配置清单 (25)5.2标准软件配置清单 (25)1语音质检分析系统需求概述广东广电95956热线每天约处理数万个通话,而质检人员对这些通话录音只能通过人工测听的方式进行抽检,测听抽检比率低,质检工作量大、效率低且覆盖率低,难以有效评价整体服务质量。
客服中心虽然有专门的质检团队,负责整个热线的座席员工服务质量检查和各类专项质检分析,但工作内容主要是对通话录音进行抽样复听、统计问题、形成报告并进行后续监督管控。
当前客服质检工作存在的主要问题包括质检被动、效率不足、主观性强和以点代面等。
与此同时,目前的经营分析系统缺乏对客服热线录音数据的处理和分析,而录音数据能直接反映客服热线的效率和质量以及客户的满意度和忠诚度。
所以当前的经营分析系统中,客服质量分析难以实现有效监控客户服务的效率和质量,无法为经营决策提供最直接的、最有效的参考依据。
构建全新的语音分析系统,针对广东广电95956客服热线每天产生的大量录音进行处理和分析,从质检和运营分析两方面挖掘录音的潜在价值,实现如下目标:1、监控广东广电客服热线的服务效率和质量。
对客户服务质量进行有效的监督和管理,增强客服质检的深度、广度和力度,进一步提高客户服务水平和客户满意度。
2、加强客户服务内容的分析和管理。
实现对广东广电客服热线系统的服务内容的分析,及时、准确的发现和掌握客户的关注热点;跟踪分析特定客户群体的行为,完善业务监控客户投诉内容及原因,为客户的服务和维系提供支撑。
3、挖掘广东广电客户服务的业务价值和运营价值。
挖掘客户服务质量与各类业务指标之间潜在的关系,完善客户服务的经营分析体系;挖掘广东广电客服热线中的竞争性情报,了解市场竞争的关注热点和各业务优劣差异,为进一步完善市场经营策略和产品业务规划提供参考。
2主要技术功能2.1语音转写智能语音客服系统采用国际领先的语音识别引擎,根据电信行业的语言模型和声学模型将语音识别形成最终对应的文本内容。
语音转写是语音分析中最重要的步骤,是建立文本索引,将非结构化的语音文件转换为结构化的文本信息的核心功能。
语音分析系统首先将分离后的语音通过声学模型转换为对应的汉语音标符号,音标信息再通过超大词汇网络的语言模型识别出最终对应的文本内容。
这个过程中,需结合广东广电中涉及的各地、各区域地方口音适配,来优化声学模型使其能够广泛覆盖中国地方口音,还需要结合电信业务知识和热线服务范围,进行语言模型优化以提升语音转写准确率。
语音分析原理图语音识别引擎支持普通话、湖南话适配,结合业务知识和热线服务范围,进行语言模型优化以提升语音转写准确率。
2.2建立索引索引创建如下图所示:索引创建图语音分析系统可以检测和分析出整个电话录音中通话内容、声道、平均语速以及某段录音中语速的变化;检测出录音文件中用户及热线服务人员都没有说话的静音时间等,这些信息最终生成标准XML格式的索引文件,索引文件的内容通常包括:●用户语音和话务员语音的文字转写结果;●如果是双声道语音,需要给出声道信息(关键词位于哪个声道);●语速检测:支持检测和分析出整个电话录音中平均语速以及某段录音中语速的变化,主要包括:某个通话中,用户和话务员各自的每次说话的起止时间、语速(字/秒);某个通话中,用户和话务员各自的平均语速(字/秒)。
●静音检测:支持检测出录音文件中用户及热线服务人员都没有说话的静音时间。
2.3语音检索智能语音识别系统可以提供语音检索功能,包括普通检索和高级检索两类应用。
主要针对95956系统中需要分析和检测的关键词信息、长时静音信息,从所有的索引文件中进行快速筛选,并返回所关注的语音,由系统对关注的信息进行自动的统计,从而返回出海量录音文件中包含的统计信息。
系统可以实现关键词检出功能,对指定的关键词列表,得到包含该关键词列表中任意一个或多个关键词的数据列表,以及关键词在对应录音数据中的出现位置(时间起止点)。
系统可以实现长时静音检出功能,得到有长时间静音的数据列表,给出对应的起止时间,用户可预先设置门限。
系统也可实现以上功能的逻辑组合检索,如包含A 关键词不包含B 关键词的所有语音信息。
不同的查询要求都可以通过分解成以上核心功能进行查找。
语音检索效果图 如上图所示,语音分析系统可自动处理录音文件,检测出指定的关键词,同时返回该关键词在整条语音中的位置。
系统支持同时检索多个关键词,并支持关键词的逻辑组合功能,如查找:包含“手机上网”,同时包含“开通”关键词的语音。
2.4 场景分割场景分割如下图所示:场景分割在目前的95956热线平台录音中,记录了客服人员和用户的全部对话,并按照录音流水进行存储,同一个录音中同事包含了用户和客服的录音。
智能语音识别系统利用声纹识别技术及聚类技术对通话录音中客服人员、用户通话内容进行分离,进而针对性的对客服人员服务质量进行监控,以提升热线整体服务水平;对用户语音内容进行热点问题分析、主要意见/建议、知识挖掘等应用。
2.5集群服务广东广电95956热线每天将产生大量录音数据,单台服务器无法对海量语音进行及时处理,为了满足应用需求,系统采用多层、组件化、松耦合设计系统架构,支持集群服务。
当呼叫量增加时,通过添加引擎服务器即可实现整体服务能力的提升,可以实现平行扩展。
索引建立服务器支持多条语音同时建索引,即多线程并发,索引文件通过分布式的方式进行存储,提供统一的索引访问接口,而检索服务器通过分段检索索引的方式快速的查找。
从而实现整个系统的集群服务。
支持灾备功能,通过负载均衡的方式防止某台服务器出现故障而导致整个服务中断,从而保证语音分析系统可以提供7*24小时不间断服务能力。
3主要业务功能语音质检分析系统可以对目标录音做质检分析,通过系统定位客户不满意原因,改善座席座席服务质量和优化产品流程。
3.1语音质检与管理基于语音分析技术,智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能,倾听用户心声,挖据语音价值。
通过设置质检策略和规则,对录音数据进行自动筛选,发现服务质量问题,提供给质检人员进行审核确认,以自动化的预质检有效提升质检覆盖率和工作效率。
根据预设的质检项,设置系统质检筛选策略,并利用过滤筛选器,把不符合质检规范的录音找出来,实现质检的自动化筛选,提升质检的效率,系统建设初期需要质检人员对结果进行复检,业务模型较完善后可取消人工复检,并可根据要求对质检项可增、减,在web 界面可配置、可修改。
整个自动质检分析流程存在交互的主要系统包括:录音平台、数据提取系统、数据转译系统、数据分析系统、分析数据存储系统、质检系统、友邻系统。
其中数据提取系统、数据转译系统、数据分析系统为分析系统主要组成组件。
录音平台和ITS系统通过FTP方式(或WebService、或开放数据库等)提供原始数据给分析系统,分析系统以基于HTTP的网络服务的方式向友邻系统提供语音测听支持服务。
3.1.1样本筛选智能语音质检和分析系统支持违规样本筛选功能,辅助质检员,快速缩小质检范围,定位违规问题,提出改进建议,进而提高工作效率和服务质量。
系统提供质检样本筛选工具:我的筛选器和质检模型两个工具,其中质检模型在智能质检中详细介绍。
我的筛选器,对于当前的筛选结果,点击导航栏上方的“保存筛选器”,可将当前的筛选规则保存为新的筛选器;同时可以根据通话内容和通话属性,如通话时长大于120秒等,建立筛选器。
我的筛选器界面1)新建:点击“新建筛选器” 按钮后,输入筛选条件,如通话内容、通话时长、座席工号等,可以多个条件组合使用,点击保存即可。
2)保存:点击“保存筛选器”按钮后,输入筛选器名,保存当前规则到“我的筛选器”;3)应用:点击“我的筛选器”框刚保存的筛选器名,筛选成功,并会马上显示筛选器筛选后的通话信息。
系统可以设置“静音超长且未关怀”质检模型,进行违规语音样本筛选。
需求:将静音时长超过15秒且未进行客户关怀的语音检出,如果同一条录音话务员出现多次静音超时需分开定位指出。
设置方法:设置对象1为静音,大小为大于15秒,绝对位置为大于10秒;对象2为关键词,列表等于感谢您的耐心等待等,次数等于0。
系统设置界面如下:系统设置界面截图同时系统供静音时长上限设置功能(静音时长上限会调整,现在为15秒)、关怀用语可配置功能、静音位置可以配置。
●系统可以设置“无声电话处理违规”质检模型,进行违规语音样本筛选。
需求:将单通无声电话处理不符合规范的语音检出。
该类处理违规录音需同时满足如下条件:(1)通话时长大于10秒;(2)只有话务员的声音但客户完全无声,或有背景杂音但无客户的声音。
提供通话时长下限可配置功能(现在为10秒,可能随时调整)。
设置方法:设置筛选器通话时长大于10秒,语速比(座席语速/客户语速)大于100。
●系统可以设置“语速过快”质检模型,进行违规语音样本筛选。
将话务员语速过快,影响客户聆听的语音全部检出。
正常语速标准为130字/分钟,但考虑到地市差异,系统提供不同用户语速参数标准可配置的功能。
●系统可以设置“抢话”质检模型,进行违规语音样本筛选。
将话务员通话过程中出现抢话、插话或打断客户说话的语音全部检出。
如同一条语音中,多次出现,系统将分开定位指出。
●系统可以设置“未及时响应客户需求”质检模型,进行违规语音样本筛选。
将客户说话后,超过3秒,话务员仍没有给予客户回应的录音全部检出。
●系统可以设置“服务忌语”质检模型,进行违规语音样本筛选。
系统可以将包含服务忌语的语音全部检出。
系统提供服务忌语库配置功能。
●系统可以设置“开头/结束语不规范”质检模型,进行违规语音样本筛选。
系统将未能按照规范要求正确使用开头/结束语的语音检出。
开头/结束语库在系统中均可以自由配置。
●通过设置下发短信质检模型可以将话务员承诺向客户下发短信的录音全部检出。
●通过设置问题登记质检模型可以将话务员承诺为用户进行问题登记的录音全部检出。