最新中医x病医院医疗纠纷处理制度

关于某中医院医疗纠纷处理制度流程（完整版）为进一步加强我院投诉与医疗纠纷处理工作的规范化管理，明确处理程序，切实保障医患双方的合法权益，严格落实责任追究制度，持续提高医疗质量，确保医疗安全，最大限度地避免和减少不良事件的发生，根据相关法律法规及卫生行政部门的规定，特制定本医疗纠纷处理办法。

一、纠纷处理部门（一）治疗期间的纠纷由医务科负责牵头处理。

安排专人负责接待投诉，积极组织协调相关部门制定并落实具体的治疗方案，全力将病人的损害降至最低。

在接待投诉、沟通和调查的过程中，均应建立完备且详细的文字记录。

（二）治疗终结后的纠纷应及时报告分管领导，然后根据事件的性质以及纠纷双方（或多方）代表人的意见，妥善做好协调和处置工作。

纠纷处理结束后，相关资料应按年度进行存档备案，以备后续查阅和参考。

二、纠纷形式患者在本院治疗期间或治疗后，如对治疗过程中的某些环节或后果存在异议，可通过口头、书面、电话等形式进行投诉。

对于涉及重大事项的纠纷，一般建议采用书面形式进行投诉，以便于后续的调查和处理。

三、处理流程及细则受理时间：上午：8:00-11:30；下午13:30-16:30（工作日）受理电话：XXX 受理地点：XXX 受理流程：卫生院医疗纠纷处理流程图科主任组织科内讨论，总结教训，提高工作质医务科告知患者医疗纠纷处理其他四条途径医疗纠纷发生纠纷发生所在科患方直接投诉到医疗纠纷处理办公室（医务科）科主任主动做好沟通解释工作医务科接待，了解患方诉求，登记备案，与患方进行初步沟通医务科通知科主管参与沟通解释工作，当事医务人员或科主任写出相关书面材料纠纷妥善解决及时上报纠纷办，当事医务人员或科主任写出相关书面材料经科主管解释沟通无效的或可能存在医疗损害的医患双方妥善协商解决医务科进行调查核实，拿出初步处理意见医务科按照医疗纠纷处理领导小组意见、建议，形成最终处理决定（备案）患方不满意医院的处理决定医务科必要时通知安保部门介入，或请求当地派出所干预，患方出现七种行为（见备注）时，可拨打110报警不能即刻解决的，报医疗纠纷处理领导小组纠纷妥善解决备注：1.医疗纠纷处理的四条途径包括：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委员会调解；司法解决。

医疗纠纷案件调解管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范医疗纠纷案件的调解管理，维护医院良好的医患关系，提高医疗质量和安全水平，依据《中华人民共和国医疗事故责任法》等相关法律法规，订立本制度。

第二条适用范围本制度适用于本医院全部与医疗纠纷案件调解有关的工作，包含但不限于医院内部调解、应诉调解以及医疗纠纷案件的后续处理等。

第三条定义1. 医疗纠纷案件指因医疗行为导致患者不满，引发争议的案件，包含医疗事故纠纷、医疗过失纠纷等。

2. 调解指通过协商、调查、调解等方法解决医疗纠纷案件，实现双方互利互惠的一种解决方式。

第二章调解流程第四条申请调解1. 患者申请调解患者或其合法代理人对医疗纠纷案件有调解需求时，应向医院提出书面申请，供应认真的纠纷描述、相关证据和要求。

2. 医院发起调解医院在发现医疗纠纷案件或接到患者投诉后，应自动与患者进行沟通，并咨询患者是否乐意通过调解方式解决纠纷。

第五条调解准备1. 调解构成医院应成立由律师、医疗专家、医务人员等构成的调解委员会，负责医疗纠纷案件的调解工作。

2. 调解料子准备调解委员会负责收集、整理医疗纠纷案件的相关料子，包含医疗记录、诊断报告、检验报告、影像资料等，并进行审核验真。

第六条调解程序1. 调解通知调解委员会应向双方当事人发出调解通知，明确调解时间、地方、方式等，并告知双方的权利和义务。

2. 调解会议调解委员会主持调解会议，听取双方当事人的叙述和看法，帮助双方达成调解协议。

3. 调解协议假如在调解会议中达成调解协议，调解委员会应将协议书面化，并由双方当事人签字确认。

协议内容包含赔偿金额、调解期限、医院改进措施等。

4. 不成功的调解假如在调解会议中无法达成调解协议，调解委员会应当告知双方当事人选择诉讼或其他解决方式的权利，并停止调解程序。

第七条协议履行1. 赔偿支出医院应依照调解协议的商定，及时将赔偿款项支出给患者或其合法代理人。

2. 医院改进医院应诚信履行调解协议，并采取相应措施改善医疗服务，减少医疗事故发生。

医院医疗纠纷处理管理制度一、总则第一条为了加强医院医疗纠纷的处理工作，保障医患双方的合法权益，维护医院正常秩序，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国各级各类医疗机构，包括综合医院、专科医院、康复医院、中医医院等。

第三条医疗纠纷处理应遵循公平、公正、公开、及时、便民的原则，确保医患双方合法权益的平等保护。

二、医疗纠纷预防第四条医院应加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，严格执行医疗法规，预防医疗纠纷的发生。

第五条医院应加强医患沟通，提高医务人员沟通能力，尊重患者知情权，及时告知患者病情、治疗方案及可能的风险。

第六条医院应建立健全医疗安全管理制度，加强医疗安全培训，提高医务人员安全意识。

第七条医院应定期进行医疗安全检查，及时发现安全隐患，落实整改措施。

第八条医院应建立健全医疗纠纷预防机制，对易发生医疗纠纷的环节进行重点监控。

三、医疗纠纷处理程序第九条医疗纠纷发生后，当事人应立即向所在科室负责人报告，科室负责人应及时向医院医疗纠纷处理机构报告。

第十条医院医疗纠纷处理机构应在接到报告后2小时内启动医疗纠纷处理程序。

第十一条医院医疗纠纷处理机构应组织专家进行初步调查，了解纠纷事实，收集相关证据。

第十二条医院医疗纠纷处理机构应在调查结束后5个工作日内，向患者或其家属发出《医疗纠纷处理告知书》，告知患者或其家属医疗纠纷处理的相关程序和时限。

第十三条患者或其家属对医疗纠纷处理结果有异议的，可在收到《医疗纠纷处理告知书》之日起15日内，向医院医疗纠纷处理机构提出书面复查申请。

第十四条医院医疗纠纷处理机构应在收到复查申请之日起15日内，组织专家进行复查，并将复查结果告知患者或其家属。

第十五条医院医疗纠纷处理机构应在复查结束后5个工作日内，向患者或其家属发出《医疗纠纷处理复查告知书》，告知复查结果。

第十六条患者或其家属对复查结果仍有异议的，可在收到《医疗纠纷处理复查告知书》之日起15日内，向所在地卫生行政部门申请医疗事故鉴定。

医疗纠纷调解工作制度医疗纠纷调解工作制度是为了解决医患之间因治疗纠纷而产生的争议，促进医患关系的和谐发展而制定的一套规章制度。

医疗纠纷调解工作制度的主要内容包括调解对象、调解程序、调解原则、调解方式、调解人员及其资格要求等方面。

一、调解对象二、调解程序1.提交调解申请：当医患之间发生纠纷时，任何一方都可以向有关部门提交调解申请。

2.受理调解申请：有关部门在收到调解申请后，应及时对申请进行受理，并组织相关人员进行调查核实。

3.听取双方意见：有关部门在调查核实完毕后，应组织双方当事人进行面对面的调解，听取双方的意见和诉求。

4.协商解决：在听取双方意见后，有关部门应与双方充分协商，争取达成调解协议。

5.签订调解协议：若双方达成调解协议，有关部门应将调解协议以书面形式记录，并请双方签字确认。

6.履行调解协议：双方签订调解协议后，有关部门应监督双方按照协议内容履行义务。

三、调解原则1.公正公平原则：调解工作应依法进行，公正、公平地对待双方当事人。

2.知情同意原则：调解过程中，双方当事人应充分知情，并自愿参与调解。

3.和谐共赢原则：调解工作应以和谐共赢为目标，促进医患双方和解，恢复医患关系的平衡。

4.充分沟通原则：调解人员应倾听双方当事人的意见和诉求，并积极引导双方进行沟通和交流。

5.诚信守约原则：调解协议一旦达成，双方当事人应恪守协议内容，认真履行。

四、调解方式五、调解人员及其资格要求1.调解人员应具备一定的法律知识和医学基础知识，熟悉相关法律法规和政策，具有调解专业技能。

2.调解人员应具备一定的沟通和协商能力，能够独立、公正地履行调解职责。

3.调解人员应具备一定的医患沟通经验，能够有效地引导双方当事人进行沟通和对话。

4.调解人员应具备良好的职业道德和责任心，能够保守调解秘密，妥善处理医疗纠纷。

医疗纠纷调解工作制度的实施能够有效地解决医患之间因治疗纠纷而产生的争议，促进医患关系的和谐发展。

同时，该制度的实施还可以减轻法院的工作负担，缓解医疗资源的紧张状况，提升医疗行业的整体服务水平和医德医风。

医疗纠纷预防和处理条例(最新版)【医疗纠纷预防和处理条例】目录第一章总则第一条为了规范医疗行为，维护医患关系稳定，防止和妥善处理医疗纠纷，保障患者合法权益，促进医疗事业健康发展，制定本条例。

第二条医疗纠纷预防和处理遵循以下原则：（一）依法尊重患者的知情权和自主权；（二）强化医疗安全责任，提高医疗服务质量；（三）注重医患沟通，化解矛盾纠纷；（四）依法维护和调解医疗纠纷当事人的合法权益；（五）平等参与、主动化解，维护医患和谐关系。

第二章医疗纠纷的预防和处理第三条医疗纠纷预防（一）加强医疗质量控制，规范医疗行为，提高医务人员职业素养和医疗技术水平；（二）完善知情同意制度，保障患者知情权和自主权；（三）建立医疗纠纷预警机制，及时发现和解决医疗纠纷隐患；（四）加强医疗事故报告和处理，及时采取补救措施；（五）优化医疗纠纷调解机构，提高调解效能；（六）加强医疗纠纷的宣传教育，提高社会公众的法律意识和医疗素养。

第四条医疗纠纷处理（一）协商解决；（二）调解解决；（三）仲裁解决；（四）行政处理；（五）司法解决。

第五条医疗纠纷处理机构（一）设立医疗纠纷调解委员会；（二）设立医疗纠纷仲裁委员会；（三）设立医疗纠纷处理机构；（四）建立医疗纠纷预警监测机构。

第六条医疗纠纷处理程序（一）受理医疗纠纷申请；（二）组织调查和调解；（三）制定调解意见书；（四）履行调解协议；（五）执行调解监督。

第七条医疗纠纷处理的权利和义务（一）患者的权利和义务；（二）医务人员的权利和义务；（三）医疗纠纷处理机构的权利和义务。

第八条医疗纠纷责任追究（一）追究医务人员的责任；（二）追究医疗机构的责任；（三）追究监管机构的责任；（四）追究法律责任。

第九条医疗纠纷赔偿（一）依法赔偿；（二）建立医疗责任保险制度；（三）设立医疗赔偿基金。

第十章附则第十条本条例所称医疗纠纷是指医患在医疗活动中发生的过错责任纠纷。

第十一条本条例自【生效日期】起施行。

附件列表：1.《医疗纠纷处理法》2.《医疗纠纷调解协议书范本》3.《医疗纠纷仲裁裁决书范本》4.《医疗纠纷处理机构设立管理办法》法律名词注释：1. 医患关系稳定：指医生和患者之间建立良好、和谐、互信的关系。

2023医疗事故医疗纠纷处理及责任追究制度（完整版）第一章总则第一条为为进一步加强医疗机构投诉与医疗纠纷管理，减少医疗隐患，降低医疗纠纷发生，规范处理各类医患矛盾和纠纷，更好的维护医患双方的合法权益，保障医疗安全，依据《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，制定本办法。

第二条处理医疗纠纷应当遵循公开、公平、公正、及时的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

第三条各科室应进一步加强医疗质量管理，重视医疗安全工作，制定医疗事故防范预案，积极防范医疗事故、医疗纠纷的发生。

第二章医疗纠纷的受理第四条医疗纠纷发生后，首先当事科室负责人及当事人应积极做好患者及家属的解释工作，并妥善保存病历，收集和保存有关实物及证据等，尽量把矛盾纠纷化解在科室层面，并及时上报综合办公室第五条综合办公室接到报告后，应按有关规定立即封存有关的病历资料及相关物品，对医疗纠纷进行调查核实和调解，及时组织科内讨论,得出初步结论，并将情况如实向业务院长或院长报告，向家属通报、解释，并组织力量维护医院正常工作秩序。

第六条较为复杂或严重的医疗纠纷由副院长或院长根据综合办公室的报告，组织院内医疗纠纷防范与处理专家委员会进行讨论和鉴定,提出初步处理意见。

第七条医疗纠纷发生后经医患双方协商，同意进行医疗事故鉴定或通过法律途径解决的，由综合办公室按照《医疗事故处理条例》及法律诉讼的有关规定准备相关资料，报副院长、院长同意后，按程序进行。

第三章医疗纠纷的鉴定第八条医院医疗纠纷防范与处理专家委员会承担我院医疗纠纷鉴定工作，办公室设在综合办公室，承担日常工作，其程序如下：一、各科室对发生的医疗纠纷必须组织科内讨论和评析，并把结果及时上报综合办公室二、纠纷主要责任人和其他责任人要写出书面报告材料，包括事故发生经过、自己应负的责任及吸取的经验教训。

三、综合办公室负责收集患方投诉材料。

四、整理有关资料，组织并通知纠纷科室主任、当事医护人员及有关医疗、医技、护理、管理方面鉴定专家进行医院内的医疗纠纷鉴定。

医疗纠纷调解处理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医疗纠纷的调解处理工作，有效维护医患关系，优化医疗服务质量，依据《中华人民共和国医疗事故处理条例》等相关法律法规，订立本制度。

第二条适用范围本制度适用于我院全部医务人员、患者及其家属等。

第三条定义1.医疗纠纷：指在医疗服务过程中，医务人员与患者、患者家属之间因医疗行为、医疗结果等产生的争议。

2.调解：指通过双方协商、公正中立第三方的介入，就医疗纠纷的争议事项进行调解达成和解。

第二章医疗纠纷调解机构第四条设立医疗纠纷调解委员会1.本院设立医疗纠纷调解委员会，负责处理我院内各级医疗纠纷的调解工作。

2.医疗纠纷调解委员会由院领导、医务人员代表、法务人员等构成，由院长担负委员会主任。

3.医疗纠纷调解委员会每年依据需要订立调解计划，并定期进行工作总结和评估。

第五条设立特地调解人员队伍1.本院会同相关部门培养和管理一支专业的调解人员队伍，这些人员应具有医学和法学等相关专业背景，且通过专业培训并取得资格证书。

2.调解人员应遵守职业道德和保密制度，保证调解工作的公正性、严厉性和保密性。

第六条外聘第三方调解机构1.对于一些特殊的医疗纠纷，本院可与外聘的第三方调解机构合作进行调解，确保调解的公正性和中立性。

2.外聘调解机构的工作程序和调解结果应当符合法律法规的要求，并得到医院确实认和认可。

第三章医疗纠纷调解流程第七条调解申请1.患者或其家属对医疗纠纷提出调解申请，可书面、口头或通过医院网站等方式提出。

2.调解申请应包含以下内容：患者基本信息、医疗纠纷概述、要求调解的事项等。

第八条调解受理1.医院应在接到调解申请后及时受理，并发出调解受理函确认。

2.调解受理函应包含申请受理时间、调解委员会联系方式以及申请人权益保护相关事项。

第九条调解准备1.医院调解员收到调解申请后，应尽快与申请人联系，了解相关情况，并向被申请调解的医生或医疗团队了解情况。

2.医院应保障调解场合和调解设备的完善，为调解供应必需的条件。

医疗纠纷预防和处理条例(最新版)医疗纠纷预防和处理条例(最新版)第一章总则第一条为了科学合理预防和处理医疗纠纷，维护医疗秩序，保障患者权益，制定本条例。

第二条医疗纠纷是指患者与医疗机构、医务人员在医疗过程中因医疗活动引起的争议。

第三条医疗纠纷处理的原则是公正、公平、及时、高效。

第四条医疗纠纷处理应坚持事实导向、责任导向，注重调解、解决和回应，以和解为主要解决方式。

第二章医疗纠纷预防第五条医疗机构应建立健全医疗质量管理制度，加强医疗质量监管，提高医疗服务水平。

第六条医疗机构应加强医务人员职业道德和职业素养教育，强化医患沟通与交流技巧的培训，提高医疗服务质量。

第七条医疗机构应建立完善医疗安全风险防范和事故应急处理制度，加强医疗安全管理。

第八条患者应自觉履行患者责任，主动配合医疗机构进行诊疗，提供真实、准确的病史和相关信息。

第九条医疗机构和患者可以通过签订知情同意书的方式明确诊疗目的、方式、风险和可行性，防止因信息不对称引发的纠纷。

第三章医疗纠纷调解第十条医疗纠纷处理应当优先进行调解，可以由医疗机构、当事人自行协商或者由相关政府部门指定专业调解人员进行调解。

第十一条医疗纠纷调解应当按照自愿、公开、公正、保密的原则进行，调解协议应当合法、公正、有约束力。

第十二条医疗纠纷调解达成协议后，当事人应当履行协议内容，医疗机构应当改进医疗服务，完善内部管理体系。

第四章医疗纠纷仲裁第十三条当医疗纠纷调解无法达成协议时，任何一方当事人均可向有关仲裁机构申请仲裁。

第十四条医疗纠纷的仲裁应当依法进行，仲裁裁决具有法律效力。

第十五条医疗纠纷的仲裁费用由败诉方承担。

第五章医疗纠纷诉讼第十六条当医疗纠纷仲裁裁决不服时，当事人可以向人民法院提起诉讼。

第十七条医疗纠纷案件的诉讼程序应当依法进行，保护当事人合法权益。

第六章法律责任第十八条医疗机构和医务人员违反本条例的规定，导致医疗纠纷的，应承担相应的法律责任。

第十九条故意隐瞒医疗错误、篡改病历等行为的，应依法追究刑事责任。

一、引言医疗纠纷是医院在日常医疗服务过程中常见的问题，不仅影响了患者的权益，也损害了医院的声誉和形象。

为规范医疗纠纷的处理，保障医患双方的合法权益，维护医院的正常医疗秩序，特制定本管理制度及处理流程。

二、医疗纠纷管理制度1. 医疗纠纷的定义：医疗纠纷是指患者在医院接受医疗服务过程中，因对医疗行为、医疗服务质量、医疗费用等方面存在异议，与医疗机构或医务人员产生的争议。

2. 医疗纠纷的分类：根据争议的性质，医疗纠纷分为医疗事故、医疗过错、医疗服务纠纷、医疗合同纠纷等。

3. 医疗纠纷的责任主体：医疗机构、医务人员、患者及其家属。

4. 医疗纠纷的处理原则：公开、公平、公正、及时、便民。

三、医疗纠纷处理流程1. 投诉阶段（1）患者或家属对医疗行为有异议，可向医疗机构或医务人员提出口头或书面投诉。

（2）医疗机构或医务人员接到投诉后，应及时予以登记，并告知投诉人处理时限。

2. 调查阶段（1）医疗机构或医务人员接到投诉后，应立即进行调查，包括询问当事人、查阅病历、采集相关证据等。

（2）调查过程中，医疗机构或医务人员应保持客观、公正的态度，不得偏袒任何一方。

3. 协商阶段（1）医疗机构或医务人员与患者或家属进行协商，共同寻找解决问题的方案。

（2）协商过程中，医疗机构或医务人员应充分尊重患者或家属的意见，争取达成共识。

4. 调解阶段（1）协商不成的，医疗机构或医务人员可申请卫生行政部门进行调解。

（2）卫生行政部门在接到申请后，应及时组织调解，并在法定时限内作出调解决定。

5. 诉讼阶段（1）调解不成的，患者或家属可依法向人民法院提起诉讼。

（2）医疗机构或医务人员在接到起诉状后，应及时委托律师进行应诉。

6. 赔偿阶段（1）法院判决医疗机构或医务人员承担责任的，应依法进行赔偿。

（2）医疗机构或医务人员在接到判决书后，应及时履行赔偿义务。

四、其他规定1. 医疗机构应建立健全医疗纠纷应急预案，提高应对能力。

2. 医务人员应提高自身素质，加强职业道德教育，避免医疗纠纷的发生。

医院医疗纠纷处理制度与操作流程1.一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责，医务科、后勤部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小组。

遇到双方分歧较大，多次协商不能解决，患方有扬言上访、冲击医疗单位、报复医务人员等情况，应向上一级行政部门及当地派出所、公安局通报。

2.处理医患纠纷时，要耐心听取患者或家属反映的意见，对提出的问题，要及时答复，耐心、解释，不简单化、不冷淡、不敷衍，并认真做好记录。

3.发生医患纠纷时，对临床诊断不能明确死亡原因的，医疗单位应及时告知死者家属申请尸检的有关规定，并将情况上报卫生行政部门。

4.医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误引起的后果，事后，卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小，对有关当事人作出严肃处理。

5.医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决，为了教育其本人，维护医院利益，杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与科室、个人挂钩，其赔偿比例按院有关规定。

6.对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束，科内或院内要及时组织讨论，分清责任，找出差距，提出整改措施医疗纠纷操作流程1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。

2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。

如病人死亡应主动提出尸体解剖。

3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。

个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。

（1）调查病人及家属。

（2）调查有关当事人主要是被投诉人员。

（3）调查旁观人员。

（4）查阅有关医疗文书等资料。

（5）进行技术咨询。

为慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。

调查的内容主要是事件发生的经过。

4、熟悉有关法规和制度。

5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。

医疗纠纷处理和投诉管理制度第一章总则第一条为了加强医疗服务质量管理，保障患者权益，依法处理医疗纠纷和投诉事项，医院订立本制度。

第二条本制度适用于本医院全部医疗行为中显现的纠纷和投诉事项，包含但不限于诊疗过程中的纠纷、医疗费用纠纷、医疗事故纠纷等。

第三条医院全体员工必需遵守和执行本制度，而且搭配医院开展医疗纠纷处理和投诉管理工作。

第二章医疗纠纷处理程序第四条当患者显现医疗纠纷时，应首先与医院相关部门进行协商解决。

若协商不成，患者有权向医院纠纷处理委员会提出书面申诉。

第五条医院纠纷处理委员会成员由医院领导班子成员和专业医师构成，负责处理医院内发生的医疗纠纷案件。

第六条医院纠纷处理委员会收到患者申诉后，会在3个工作日内召集相关人员进行调查，并出具书面调查报告。

第七条医院纠纷处理委员会会同患者及其家属，通过协商、调解等方式尽力解决医疗纠纷问题。

如协商不成，委员会应提出建议并报医院领导班子决策。

医院领导班子针对委员会提出的决策建议，进行评审并作出最终决策。

决策应公正、合法，并以保障患者权益为基础。

第九条医院应在5个工作日内书面回复患者申诉，向患者说明医院处理看法和决议，并告知患者其合法权益和维权途径。

第十条患者对医院处理结果不满意的，可以向相关法律机构投诉或提起诉讼，同时医院应乐观搭配法律机构的调查和处理工作。

第三章投诉管理程序第十一条患者对医院服务质量和态度不满意，可以向医院投诉，投诉途径包含面对面投诉、电话投诉、书面投诉和电子邮件投诉等。

第十二条医院应设立投诉管理部门，负责受理、登记、分发和处理投诉事项。

投诉管理部门应向患者供应投诉渠道和联系方式，并确保投诉人身份信息的保密性。

第十三条医院应在接到投诉后，立刻进行调查，并尽快解决投诉。

对于多而杂的投诉案件，医院应在5个工作日内供应初步处理结果，并告知投诉人后续处理步骤。

第十四条投诉管理部门应依照投诉事项的严重程度和紧急程度进行优先处理，确保投诉事项得到及时解决。

中医医院医疗纠纷和事故处理规定1、本规定由医院医疗质量管理委员会制定，医院中层干部会议讨论通过后实施。

2、年度考核无医疗事故，医疗纠纷和重大医疗安全隐患的临床科室给予200-1000元奖励。

3、对科室或个人及时采取有效措施避免医疗事故或重大医疗纠纷等发生，根据情况给予200-500元奖励。

4、发生医疗事故的处罚办法：⑴、发生医疗事故的责任人三年内取消各种评优、晋升资格。

鉴定为三级及以上医疗事故负主要责任或全责的责任人，职称低聘1-3年，发生医疗事故的科室取消当年各种评优、先进资格。

⑵、发生医疗事故的赔偿引起医院经济损失，根据赔偿数额（扣除医疗保险赔偿后的实际损失）和责任大小，按如下比例处罚责任人和相关管理人员：5、发生医疗纠纷引起医院经济损失的，经医院医疗质量管理委员会组织专家讨论认定，认为确属院方医疗过失、管理缺陷或服务缺陷的，参照第4条处罚责任人、责任科室和科室负责人及护士长，无医疗过失纠纷，或由于患者、家属对医疗过程的不理解，或由于医疗质量或服务态度上存在问题，或虽与医务人员的责任无关，但由于医务人员的解释工作没有做好，不够及时，不够详细，等等而发生的医疗纠纷。

扣相关人员1-2个月医疗质量奖，扣科室当月医疗安全奖。

6、每月5号前上报上月差错事故登记表到医务科，不上报扣科室当月50%医疗安全奖。

不落实整改措施，扣科主任护士长当月职务补贴。

严重差错隐瞒不报者，扣科主任(或护士长)3个月医疗安全奖。

个人不报科主任或院领导者，扣当事人3个月医疗安全奖。

7、发生医疗纠纷后科室可自行处理1000元及以下赔偿，签署和解协议后上报医务科；8、发生医疗纠纷后医务科可自行处理3000元及以下赔偿，签署和解协议后上报医院办公会；9、发生医疗纠纷后赔偿超过3000元需经卫健局医政科、医调委调解，如调解不满意需医疗鉴定后经司法程序解决。

10、本规定从2019年12月1日起执行，原规定同时作废。

Xxx中医医院2019年11月6日。

处理医疗纠纷规章制度一、建立医疗纠纷处理机构为了有效解决医疗纠纷，各级医疗机构应当建立专门的医疗纠纷处理机构，以便及时、客观、公正地处理各类医疗争议。

该机构应当设立医疗纠纷处理专员，具备相关法律法规知识和医疗业务知识，能够独立、公正地处理各类医疗争议。

二、明确医疗纠纷处理程序明确医疗纠纷处理程序是保证医患双方权益的基础。

医疗机构应当规定医疗纠纷处理程序，包括接收投诉、受理申诉、调查核实、协商调解、行政裁定等环节，确保医疗纠纷的处理程序合法、规范、透明、公开。

三、建立医疗纠纷调解机制医疗纠纷调解是解决医疗争议的有效途径。

医疗机构应当建立医疗纠纷调解机制，设立医疗纠纷调解员，帮助医患双方协商解决各类医疗争议。

对于一些小范围、个别的医疗纠纷，可以通过调解方式解决，避免事态扩大，降低医疗事故的风险。

四、建立医疗纠纷裁决机构对于复杂的医疗纠纷，需要依法进行裁决。

因此，医疗机构应当建立医疗纠纷裁决机构，设立专门的医疗纠纷裁决员，依法处理各类医疗争议。

裁决机构应当遵循相关法律法规，公正、客观地判定医疗责任，维护医患双方的合法权益。

五、完善医疗纠纷处理机制医疗纠纷处理机制应当不断完善，及时调整和优化规章制度，适应医疗行业发展的需求。

医疗机构应当积极开展医疗纠纷处理经验交流，借鉴他人成功的经验，提高医疗纠纷处理的水平和效率。

同时，注重培训医疗纠纷处理人员，提高其专业素养和业务水平，保证医疗纠纷处理工作的质量和效果。

六、加强医患沟通和协调机制医患之间的沟通和协调是避免医疗纠纷发生的关键。

医疗机构应当加强医患之间的沟通和协调机制，建立健全的医患信任机制，提高医患之间的互信和信任度，减少医疗纠纷的发生。

同时，医疗机构应当加强对医患沟通技巧的培训，提高医务人员的服务水平和沟通能力，有效化解医患之间的矛盾和分歧。

总之，建立健全的处理医疗纠纷规章制度是保障医疗服务质量和安全的重要保障。

医疗机构应当规范医疗纠纷处理程序，加强医疗纠纷调解和裁决机制建设，完善医疗纠纷处理机制，加强医患沟通和协调机制，共同维护医患双方的合法权益，促进医疗服务水平的提升，实现医患和谐共赢的局面。

医疗纠纷处理与调解制度第一条总则1.为了维护医疗秩序，保障患者的合法权益，本医院订立本《医疗纠纷处理与调解制度》（以下简称“制度”）。

2.本制度适用于本医院内发生的医疗纠纷及调解工作，包含针对患者、医务人员、管理人员等在医疗过程中显现的争议、纠纷及调解事宜。

3.本制度的宗旨是公正、公开、公平、便捷及时、高效地解决医疗纠纷，增长患者医疗安全感和满意度。

第二条定义和范围1.医疗纠纷：指患者与医务人员、医院管理人员之间因医疗行为、医疗方案、医疗费用、医疗权益调配等相关事项引发的争议或纠纷。

2.医疗调解：指通过沟通、协商、调查等方式解决医疗纠纷，促进患者与医务人员、管理人员之间的和解和谐。

3.医疗纠纷处理委员会：由医院组织的特地机构，负责处理医疗纠纷及调解工作。

第三条纠纷处理程序1.患者如发现医疗纠纷，应当及时向医院相关部门或人员提出投诉或申请调解。

2.医院应设立医疗纠纷处理委员会，组织特地的调解小组负责受理、调查和调解医疗纠纷。

3.医疗纠纷处理委员会应当在接到投诉或申请调解后的三日内召开会议，成立调解小组，并在七日内完成初步调查。

4.在调解过程中，调解小组应当向双方收集相关证据料子，听取双方叙述，并充分敬重当事人的看法，争取达成调解协议。

5.若调解小组不能达成调解协议，调解小组应当将案件交由医疗纠纷处理委员会作出决议。

第四条责任和义务1.医务人员应当严格遵守医疗伦理和法律法规，供应优质的医疗服务，保障患者的权益和安全。

2.患者有权按规定支出医疗费用，并要求合理解释医疗服务项目和收费标准。

3.患者应当如实供应病史、检查资料等信息，并乐观搭配医务人员的诊疗工作。

4.医院管理人员应当加强对医务人员的管理，完善医疗管理制度，提高医疗服务质量。

5.医疗纠纷处理委员会及其工作人员应当保守秘密，严格遵守纪律，公正、公开地处理纠纷，确保调解结果公正合理。

第五条调解结果与执行1.调解小组在双方当事人同意的前提下达成调解协议后，应当及时将调解结果书面通知双方当事人，并依法进行履行。

医疗纠纷预防和处理条例(最新版)医疗纠纷预防和处理条例第一章总则第一条为规范医疗行为，维护医患利益，根据《中华人民共和国医疗法》及其他有关法律、法规，制定本条例。

第二条医疗机构和医务人员应当遵守法律、法规、规章和行业规范，依法执业，保障患者生命安全和身体健康，尊重患者的人格尊严和合法权益。

第三条医疗机构应当建立健全医疗质量管理制度、安全管理制度和纠纷预防处理制度，完善与患者沟通和协商机制，积极应对并预防医疗纠纷的发生，切实维护医患关系和谐稳定。

第二章医疗纠纷预防第四条医疗机构应当建立健全患者告知制度和知情同意制度，告知患者医疗服务内容、治疗方案、可能的风险和不良后果等信息，获得患者的知情同意书。

第五条医疗机构应当建立健全患者投诉处理和意见反馈机制，接受患者意见和建议，及时反馈处理结果。

第六条医疗机构应当加强医患沟通和协商，建立健全医疗纠纷调解机制，采取多种方式解决医疗纠纷，协调医疗争议，避免纠纷升级。

第七条医疗机构应当建立健全质量控制制度，建立危急事件报告机制和不良事件报告和处理制度，按照规定及时报告医疗事故，开展医疗事故应急处置，有效降低医疗事故的发生和危害。

第八条医疗机构应当做好医疗记录管理工作，确保医疗记录的真实、完整、准确，有效减少医疗纠纷的发生。

第三章医疗纠纷处理第九条医疗机构应当建立健全医疗纠纷处理机制，成立专门的医疗纠纷处理委员会，及时处理医疗纠纷，保障患者合法权益。

第十条医疗纠纷处理应当遵循公正、合法、及时、有效的原则，依据事实、依据法律和医学诊疗规范，听取证人、鉴定机构等的意见，进行全面客观的调查和认定。

第十一条医疗机构应当与患者和解，通过协商或者调解等方式解决医疗纠纷，保护患者的合法权益。

第十二条医疗机构应当保持对医疗纠纷处理结果的记录，依据法律规定，在规定期限内向患者告知处理结果，并积极给予赔偿。

第四章法律责任第十三条医疗机构和医务人员有下列行为之一的，应当依法承担纪律、民事、行政或者刑事责任：（一）违反法律法规、规章和行业规范，导致患者发生严重后果的；（二）隐瞒医疗事故或者提供虚假的证明文件的；（三）泄露患者隐私或者以其他方式侵犯患者合法权益的；（四）其他侵害患者合法权益，违反道德和职业规范的行为。

2023年度: 医疗纠纷预防和处理条例(最新版)第一章总则第一条为规范医疗行为, 促进医患关系和谐, 保障医患双方的合法权益, 依据《中华人民共和国医疗法》和其他相关法律、法规, 制定本条例。

第二条医院应当建立健全医疗纠纷预防和处理机制, 防止医疗纠纷的发生, 并妥善处理已经发生的医疗纠纷。

第三条医院应当加强对医务人员的职业道德和专业素养培养, 提高医务人员的服务水平和技术水平, 切实提高医患互动能力。

第四条医院应当建立医疗纠纷处理工作的档案, 按时将处理情况及时报送上级主管部门, 并建立定期评估、总结和反馈机制。

第二章预防医疗纠纷第五条医院应当依法开展诊疗活动, 遵守职业道德规范和医疗行为规范, 严格执行医疗标准和技术规范。

第六条医院应当加强医疗保险的管理, 提高医保效益和服务水平, 有效控制医疗费用, 防止因费用问题引发医疗纠纷。

第七条医院应当建立健全医患沟通机制, 及时回应患者咨询, 准确以及时传递医学信息, 避免误会和不必要的矛盾。

第八条医院应当加强对医务人员技术和法律知识的培训, 使医务人员具备正确处理医疗纠纷的能力。

第三章医疗纠纷处理第九条医疗纠纷处理应当依法、公正、及时、合理、妥善进行, 保障双方权益。

第十条医院应当在医疗纠纷处理中, 秉持公平、公正、客观的原则, 坚持“调解优先, 诉讼补充”的方式处理。

第十一条医院应当建立专业的医疗纠纷处理团队, 协助医院领导推动医疗纠纷处理工作。

第十二条医院应当采取合理、合法的赔偿方式进行处理, 赔偿范围应包括患者的损失以及情感抚慰等方面。

第十三条患者可以依据《中华人民共和国医疗法》等相关法律将医院告上法庭, 维护自己的合法权益。

第十四条医疗纠纷处理应当及时推进并妥善解决, 同时医院也应当及时向有关部门报告处理情况。

第四章法律责任第十五条医院应当依据相关法律规定, 承担相应的法律责任, 对违反法律规定的行为要严格处理。

第十六条医院应当遵守国家法律法规和道德规范, 营造良好的医疗环境, 保障医患双方的合法权益。