政务服务办2018年特色亮点工作的情况报告

2018年政务中心年度工作总结范文S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y姓名：XXX职务：XXX时间：20XX年XX月XX日2018年政务中心年度工作总结范文年度工作总结范文今年以来，在区委、区政府的正确领导下，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕中心提出的“年内工作全区争第一，全市创一流”的工作目标，解放思想，实事求是，开拓进取，努力工作，始终牢记“为人民服务”的宗旨，创造性地开展了工作，使政务中心工作取得了较为显著的阶段性成果。

现在，纳入政务中心的单位已达 48 个，承担着 238 项审批业务，面对这么多单位，中心的工作如何开展摆在自己的面前，我深知，面对这么大的工作量，要想把工作做好，就必须时刻把为人民服务的宗旨放在首位，勇于面对挑战，在本职工作岗位上努力践行“三个代表”重要思想，树立科学发展观，充分调动中心管理人员的工作积极性。

政务中心的主要职责包括政务办理、招商咨询、督查服务、外来投资、信息咨询“一站式”服务等，采取“一门受理、联合审批、一口收费、限时办结”的方式，实行集中办公。

因此，抓好中心的审批业务当属重中之重。

绝大多数单位把本单位承担的审批服务项目全部纳入大厅进行审批。

因此，抓好中心窗口单位的审批服务质量尤为重要。

根据分工，我经常组织窗口人员学习区委、区政府的有关文件，学习在审批业务中“六件”办理制的要求及程序，明确审批服务项目的审批依据，以便尽快地进入角色开展审批业务，并会同政府法制室、监察局、物价局的同志立第 2 页共 7 页即着手起草确定需要保留的审批项目的审核、审批业务流程图的设计等工作，确保现定的审批项目搞全，凡与规定不相符的行政审批，坚决予以取缔，凡上级已明令取消的，一律停止执行，然后通过报纸、电视台向社会公布，接受社会和群众的监督。

为使广大客户真正享受到“一站到底”的优质服务，减少客户交费的麻烦，我又会同财政局、中行等部门，研究落实窗口单位统一收费问题，从如何开设帐户，开具发票到每月初如何将此款拨付到各单位等问题都一一解决。

政务服务管理办公室2018年工作总结暨2019年工作安排2018年，某县人民政府政务服务管理办公室紧紧围绕“简政放权、放管结合、优化服务”工作大局，遵循“依法、公开、便民、高效”的政务服务原则，坚持“窗口式”办件“一站式”服务的政务服务模式，积极推进行政审批权相对集中改革，促进服务型政府建设，完成了县委、县政府和市政管办交办的各项目标任务。

现将2018年工作开展情况总结如下。

一、大力加强政务服务体系标准化建设，切实提高行政效能（一）领导重视标准化建设工作。

2018年，市政管办相关负责人实地对汉源县行政许可权相对集中改革、行政效能建设、行政权力运行等工作进行调研和指导，对政务服务工作今后的发展目标提出了前瞻性的意见和建议。

市人大副主任、汉源县委书记杨兴品、县政府县长郑朝彬多次亲临政务服务大厅进行现场调研；县政府县长郑朝彬主持召开行政许可权相对集中改革专题会议3次；县政府常务副县长冯贵强多次组织召开政务服务工作会议，研究解决工作中存在的问题，安排部署工作任务，并在每月《政务通报》上作重要工作批示。

在各级领导对政务服务工作的大力关心和支持下，全县县、乡、村三级政务服务体系标准化建设、规范化运行工作稳步向前推进。

（二）加强交流学习，助推行政审批制度改革工作向纵深发展。

为进一步在行政许可改革、行政审批方式、行政审批机制、行政审批项目管理、政务服务标准化建设等方面工作有新突破， 2018年，由市政管办、市委编办、市法制办牵头，组织雅安市行政许可权相对集中改革试点三县的荥经县、汉源县、石棉县等相关部门组成学习考察组，赴江苏省盱眙县行政审批局学习考察了“一个大厅服务、一枚印章审批、一个部门管理”以及投资建设项目“四联合”的创新行政审批新模式；学习考察了江苏省淮安市行政审批局“投资项目代办中心数字化联合图审”先进审批流程以及“集成服务”政务服务新模式等先进工作经验。

组织进驻县政务服务大厅的工商质监、国税、地税等窗口单位到市政管办学习“多证合一”等先进窗口工作经验。

2018年政务服务中心工作汇报2018年，XX县行政服务中心在县委、县政府和县纪委的正确领导下，紧紧围绕“廉洁、便民、规范、高效”的服务宗旨，结合开展“两学一做”和“三亮三评三提升”活动，努力打造法制型、服务型、效能型、诚信型、责任型中心新形象，在创新上做文章，在效率上求突破，各项工作稳步推进。

全年，累计受理各类行政审批和便民服务事项XX件，非税收入X亿元，税收X 亿元。

一、工作中的亮点（一）创新机制，加大力度，着力凸显行政审批制度改革的新成效。

#、标准化管理不断深化。

本年度，中心转换思路、推陈出新，以标准化管理为基础，对管理模式进行升级改造。

中心建立了“2016#”政务服务运行模式。

“#”即践行一个承诺，“马上就办”的服务承诺。

“#”即强化两个保障，党组织的坚强保障和派驻部门的协同保障，实现审批服务“零障碍”。

“#”即健全三项机制，“一站式”、“一条龙”的服务机制，“标准化、高效化”、“零过错、零容忍”的管理机制。

“标准化”管理进一步深化，政府职能由管控型向服务型转变，行政效率大大提高。

#、行政审批项目清理工作继续深化。

按照市转创办“八统一”的要求，中心积极协调，召开全县行政审批梳理规范会议和电子政务运行系统推进会，对“八统一”要求的2016#项政务服务事项，进行全部规范、清理，压缩了审批环节，优化了审批流程，2016%以上的服务项目达到了现场即办，承诺件的办理时限不超过#个工作日，审批环节不超过#个，改良了运作程序，行政效率得到进一步提高。

#、服务流程不断优化。

一是林业局窗口专门开启了办证绿色通道，前台和后台密切配合，实行跟踪服务，主抓业务领导在中心现场办公，向群众公布联系电话,窗口全年节假日不休息，严格执行首问负责、限时办结、延时服务等规章制度，使企业在最快、最短的时间内办好证件，保证了企业的经营活动不受节假日影响。

二是地税局窗口实行“一机双屏”搭建纳税服务新平台。

为了进一步优化纳税服务流程，提高办办税服务质量和效率，地税局窗口健全完善办税服务设施，在中心大厅推行“一机双屏”服务新模式，个性化、人性化的服务模式，赢得了纳税人的一致好评。

2018政务信息情况汇报
尊敬的领导、各位同事：
2018年是我市政务信息化工作取得显著成绩的一年。

在全市政务信息化办公室的正确领导下，各级各部门认真贯彻落实国家和市委、市政府的决策部署，积极推进政务信息化工作，取得了一系列阶段性成果，为推动政务信息化建设迈上了一个新台阶。

首先，在政务信息化基础设施建设方面，我们加大了投入力度，全面提升了政务信息化硬件设施水平。

新建了一批数据中心，升级了网络设备，提高了信息系统的稳定性和安全性。

同时，加强了政务信息化人才队伍建设，培养了一批高素质的信息技术人才，为政务信息化的发展提供了有力支撑。

其次，在政务信息化应用推广方面，我们深入推进了“互联网+政务服务”模式，推动政务服务向网上转移。

通过建设政务服务平台，实现了政务服务事项的网上办理，为市民和企业提供了更加便捷的服务。

同时，我们还加强了政务信息化系统的整合和共享，实现了信息资源的互联互通，提高了政府部门间的工作效率和协同能力。

另外，在政务信息化安全保障方面，我们加强了信息安全管理，建立了健全的信息安全保障体系，加强了对政务信息系统的监控和防护，有效防范了各类网络安全风险和威胁，确保了政务信息的安全和稳定运行。

最后，在政务信息化管理和服务方面，我们不断优化了政务信息化服务流程，提高了政务服务的质量和效率。

同时，加强了对政务信息化工作的督导和考核，推动了各部门对政务信息化工作的重视和参与度。

总的来看，2018年我市政务信息化工作取得了明显成效，但也存在一些问题和不足。

在新的一年里，我们将继续深化政务信息化改革，加快推进“数字政府”建设，不断提升政务信息化水平，为全面建设现代化城市做出更大贡献。

谢谢！。

2018政务服务工作总结4篇本文目录2017政务服务工作总结安监局政务服务规划工作总结县政务服务中心主任考核年度工作总结政务服务中心工作总结一年来，政务服务中心在县委、县人民政府的高度重视和正确领导下，在普洱市经济合作办公室和行政审批便民中心的关心、帮助和指导下，政务服务中心认真贯彻落实学习实践科学发展观和党的xx大精神，紧紧围绕县委、县人民政府确定的发展思路，明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实，较好地完成了各项工作任务。

现将政务服务中心一年来的工作总结如下：一、招商引资工作政务服务中心认真贯彻执行有关政策，积极抓好招商引资工作，今年共引进项目11项，计划总投资16963万元，实际到位6186.9万元。

1、东兴五金建材电器经营部计划投资108万元，实际到位108万元;2、东方民族民俗文化传播中心计划投资250万元，实际到位250万元;3、永兴橡胶计划投资1500万元，实际到位1406万元;4、翁嘎科土沉香种植计划投资100万元，实际到位46万元;5、翁嘎科英腊茶厂计划投资305万元，实际到位205万元;6、××自忠矿业有限责任公司计划投资3000万元，实际到位1660万元;7、云南力所乡矿业工程有限公司计划投资1000万元，实际到位120万元;8、老地古林场计划投资1000万元，实际到位11.9万元;9、云天矿业有限公司计划投资7500万元，实际到位520万元;10、源山矿业有限责任公司计划投资1200万元，实际到位400万元;11、鑫海矿业发展有限责任公司计划投资1000万元，实际到位1460万元。

二、政务服务中心以学习实践科学发展观教育活动为契机破解招商引资难题为了进一步增强学习科学发展观学习效果，领会和掌握它的科学内涵、精神实质。

政务服务中心在深入学习实践科学发展观活动中，紧紧围绕活动实施方案。

统一思想，提高认识，深入实地进一步对我县的投资环境、地理环境、气候等进行了调研。

2018年政务服务中心政务公开政务服务工作总结及2019年工作计划2018年，我们认真贯彻落实中央、省、岳阳的文件精神，按照岳阳市2018年政务公开政务服务工作规范之年部署安排，以公正便民、依法行政为根本要求，在政务公开、政务服务方面进行了积极探索,现将情况总结如下。

一、2018年主要工作情况(一)、政府信息公开一是7月份，结合我市政府门户网站进行了改版升级，组织全市各部门单位的120名信息员开展了政务公开和信息公开的培训，进一步提升信息员的业务能力。

市编办将部门的行政职权及其法律依据、实施主体、运行流程等信息在网上及时公开，并发布服务指南，列明设定依据、申请条件、申报材料、基本流程、审批时限。

今年，90%以上部门单位财政预、决算在网上都及时公开。

市本级47个单位(含二级机构)行政许可事项220项在网上公开，同时，公开保留的行政审批许可事项、各部门单位的行政权力清单。

二是我们把政府门户网站作为政务公开的主要平台。

为落实国务院办公厅、省政府办公厅关于政府网站抽查测评工作的要求，做好网站栏目信息更新。

突击对55家部门单位和15个乡镇的网站栏目空白进行了消除，真正做到了全网站零空白栏目。

网站共更新信29398条。

共办理信件218件，做到了件件有受理，事事有回音，今年办理依申请公开46件。

其中现场申请1件，网上申请45件，答复率为100%，群众满意率为100%。

没有出现一起因政务公开而引起的行政诉讼或行政复议。

今年共及时公布各类信息9.4万条。

三是建立解读机制。

凡出台重要政策，牵头起草部门应将文件和解读方案一并报批，相关解读材料应于文件公开后3个工作日内在政府网站和媒体发布。

(二)、放管服改革一是清理收费项目。

根据行政审批制度改革，简政放权，切实减轻企业与群众负担文件精神，中心对规划、房产、民政、工信、住建、建工、文广新旅、国土、园林、价调、水务等11个窗口的行政事业性收费进行清理。

共取消行政性收费7项，降低收费5项，停征收费6项。

连云港政务服务2019年第1期（总第17期）连云港市政务服务管理办公室2019年2月27日连云港市大政务服务2018年数据分析报告2018年，全市政务服务系统紧紧围绕市委市政府工作重心，按照“高质发展、后发先至”工作要求，创新思路，真抓实干，全面落实“放管服”改革要求，实施新时代政务服务标准化建设，深入推进“网上办、集中批、联合审、区域评、代办制、不见面”，以“一网通办”推进四级联动不见面审批，以全流程电子化推进公共资源交易平台建设，各项工作取得显著进展。

一、全市政务服务办件数据情况2018年，全市政务服务系统共完成各类办件865万件，其中：市政务服务中心完成各类办件107.4万件，即办件91.2万件，即办件比例84.9%；承诺件16.2万件，承诺件比例15.1%，各县区政务中心、市各分中心共完成各类办件757.6万件。

主要数据情况如下：全市政务服务系统办件总数分布表（一）县区板块办件数据情况各县区政务服务中心共完成各类办件4284027件。

其中即办件3424754件，即办件比例79.9%；承诺件1922825件，承诺件比例44.9%。

办件总数分别为：东海县1089011件、灌云县958735件、灌南县665660件、赣榆区1097318件、海州区274240件、连云区154539件、市开发区44524件。

“不见面”审批办件数1132186件，占总数26.4%。

“不见面”审批办件数分别为：东海县302579件、灌云县21673件、灌南县266264件、赣榆区297065件、海州区238580件、连云区4353件、市开发区1672件。

（二）市各分中心办件数据情况市各分中心共完成各类办件3292043件，其中即办件2716978件，即办件比例82.5%。

办件总数分别为人社分中心675068件、不动产分中心222969件、产权分中心7605件、航运分中心429132件、公积金分中心928089件、供电分中心233076件，车管分中心796104件。

2018年政务中心工作总结
今年以来，在县委、县政府的正确领导下，我们坚持以科学发展观为统领，以“为人民服务”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，实事求是，开拓创新，锐意进取，政务中心工作取得了较为显著的阶段性成果。

一、健全机构，完善制度，大力夯实中心顺利运行的坚实基础
各项工作的顺利开展，都离不开人力、物力和财力的坚强支撑。

在固本强基方面，我们主要做到设施、人员、制度三到位。

一是硬件设施齐全，工作人员到位，确保各项工作顺利开展。

为了使中心更好的提高办事效率，我们以硬件设施高质量，工作人员高素质为目标，在不到一年时间里，做到电脑、桌椅、窗口布置等一应俱全，全部到位；工作人员也能做到熟练操作，服务高效。

同时我们坚决树立以人为本的理念，在中心大厅摆放了监督台、咨询台、制度版面、办事流程图，配备了空调、条形椅、饮水机等，对大厅进行了亮化、美化、绿化，中心整体环境得到明显改善。

另外，组建了党支部、工会、团支部、妇委会等多个团体组织，丰富了各个层面工作人员的精神文化生活，增强了中心的凝聚力和战斗力。

二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。

完善的管理制度是确保中心高效有序运转的有力保证。

为此，我们先后制定了XX等31项管理制度和工作职责，一些制度在中心大厅以版面的形式公开，接受群众监督。

按照县政府的指示出台了“行政审批工作绩效考核办法”，把审批工作列入了全县绩效考核的内容，使各职能部门真正重视审批工作，为XX县平稳较快发展做出应有的贡献。

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县行政服务中心亮点特色情况汇报“末端服务金点子”行动是我市深入推进营商环境优化升级“一号改革工程”暨营商环境大提升年活动中八个重点行动之一，旨在破解政务服务中堵点、痛点、难点问题，进一步提升企业和群众办事的便利度、舒适度。

市行政服务中心下发行动方案以来，县行政服务中心迅速响应、多次研讨，及时制定符合本地实际、突出本地特色的活动方案，并积极加强部门协同联动，扎实推进“末端服务金点子”行动，取得了良好的社会反响和广泛关注。

现将工作具体情况汇报如下：一、工作开展情况为精准把握“放管服”改革难点，全面提升政务服务整体水平，县行政服务中心始终坚持问题导向、目标导向、结果导向，分别于4月11日、11月7日在全县范围内启动两轮“末端服务金点子”行动。

（一）拓宽渠道听民意县行政服务中心聚焦“放管服”改革工作中存在的突出问题和办事群众的“急难愁盼”问题，扎实做好开门纳谏工作。

在第一次活动中，组织了工作人员在大厅导询台、人流量大的窗口如税务、公安、医保、社保、大厅出口处向前来办事的企业和群众发放政务服务满意度调查问卷，问卷内容涵盖服务质量、服务态度、营商环境、办事便利度、大厅布局及标识、窗口设置、目前存在不足、对政务大厅的意见及建议等内容，详细记录企业和群众所思、所想、所愿、所盼。

在第二次活动中，由窗口工作人员结合窗口业务与自身办事体验，提出具有针对性的意见建议和解决办法，如税务窗口提出中心要配备适老化设备，爱心轮椅、老花镜、助听器等，并针对老年群体提供全程陪同办理、协助填表等便利化服务。

（二）逆向思维建清单为推动“末端服务金点子”行动走深走实、取得实效，县行政服务中心创新工作举措，开展现场体验调研，广泛凝聚各方智慧，用逆向思维建立“负面清单”。

第一次活动邀请了进驻县政务服务中心、专业办事大厅、乡镇便民服务中心涉及行政审批和公共服务事项的单位负责人及相关人员，以办事企业、群众的身份通过亲身办、帮代办、陪同办、网上办的方式对“走流程”窗口所有的依申请类政务服务事项进行全程体验，从切身感受出发指出窗口运行存在的突出问题，并填写问题台账。

政务亮点工作总结
近年来，我国政府在推进政务工作方面取得了许多亮点成就，为人民群众提供
了更加便捷高效的服务。

以下是我对政务亮点工作的总结和展望。

首先，政府推行了“互联网+政务服务”模式，通过建设政府网站、手机APP
等平台，实现了政务服务的线上化、智能化。

人民群众可以通过网上办事大厅，实现不动产登记、户口迁移、交通违法处理等各类服务，大大节约了时间和精力。

其次，政府加大了政务服务中心的建设力度，将各类政务服务集中在一个地方，提高了服务的集约化和便捷化。

市民可以在政务服务中心一站式办理各类证件、申请各种业务，不再需要跑多个部门，大大提高了效率。

再次，政府推进了“一网通办”政务服务，实现了各地政务服务平台的互联互通。

这意味着，市民可以在任何一个地方，通过同一个平台办理各类政务服务，不再受限于地域，大大方便了人们的生活。

最后，政府还加强了政务服务的监督和评估机制，建立了严格的服务标准和考
核制度，确保政务服务的质量和效率。

这为政务服务的改进和提升提供了有力的保障。

总的来说，政务亮点工作的取得了显著成绩，但也面临着一些挑战和问题。

未来，政府需要进一步提升政务服务的智能化水平，加强对政务服务平台的安全保障，提高政务服务的便民性和优质性，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

相信在不久的将来，我国政务服务将会迎来更加美好的发展。

政务亮点工作总结
近年来，我国政务亮点工作取得了显著的成就，为推动政府工作的现代化、智
能化和便民化发挥了重要作用。

在这个过程中，政府部门不断加强信息化建设，推动政务服务的便捷化和高效化，为人民群众提供了更加优质的服务。

首先，政务亮点工作在信息化建设方面取得了显著成就。

各级政府部门积极推
动政务信息化建设，建设了一批高效便捷的政务服务平台，包括政务大厅、政务服务网站、手机APP等，为人民群众提供了全天候、全方位的政务服务。

同时，政
府部门还加强了信息共享和互联互通，实现了各部门间信息的无缝对接，让群众办事更加便捷高效。

其次，政务亮点工作在智能化服务方面取得了重要进展。

各级政府部门积极引
入人工智能、大数据、云计算等先进技术，推动政务服务智能化升级。

通过智能化服务系统，政府部门可以实现自动化办理、智能导航、智能咨询等功能，让群众在办理政务事项时更加便捷、快捷。

最后，政务亮点工作在便民化服务方面取得了显著成效。

政府部门积极倡导
“最多跑一次”改革，推动政务服务向群众靠近，让群众少跑路、少排队、少填表，实现了政务服务的零距离。

同时，政府部门还积极推动“互联网+政务服务”，让
群众可以足不出户就能办理各类政务事项，极大地提升了政务服务的便捷性。

总的来看，政务亮点工作在信息化、智能化和便民化方面取得了显著成就，为
人民群众提供了更加便捷、高效、优质的政务服务。

未来，政府部门还将继续加大政务亮点工作的力度，推动政务服务的现代化和智能化，让人民群众在办理政务事项时更加方便、快捷。

本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==政务服务中心工作情况汇报;3、窗口“删、扩、设”，精选办事项目，保证大厅工作质量针对我区的实际情况，大厅近期内准备对入驻的窗口进行资源整合，做到“少而精”，杜绝“多而滥”；“删”就是要在现有的26个窗口的基础上，删除一些窗口（如：人防、计经、规划、土地、环保、财政、林业、水务、农业；这些部门入驻大厅存在着办事程序复杂的，需实地勘测、技术论证的事项或确实无业务可办理的情况，根据大厅实际不适合入驻）；“扩”就是把与百姓贴近的、程序较简单的文体、计生、民政（婚姻）市容、劳动、卫生（防疫站）、交通等部门的窗口扩至两个三个；通过扩充这些部门，大厅在增进人气的同时，步入良好的运行轨道；在运行的过程中逐步填充其它的部门，充实大厅其它办事功能；“设”就是要在大厅设置一至两个流动窗口；此窗口为季节性、定时性办事部门设置（如残联、商贸）。

平时，窗口可作部门联审联办的简易平台。

4、设立总服务台，实施星级化管理，进一步延伸服务链在政务大厅日常的管理工作中，经常会有这样的情况：办事群众手握一摞材料，不知何去何从，咨询台形同虚设，或者一些群众需要复英传真，政务大厅无此对外服务职能。

对此情况，建议政务大厅进一步延伸服务链，实行星级化管理，设总服务台，为大厅全局服务，下设商务中心、结算中心、咨询台，由专人负责。

配备必要的办公设施，对外直接服务于群众，对内为一线窗口工作人员提供完善的后勤保障。

在方便群众的同时，促进了大厅各窗口的工作效率。

5、建设互联网信息平台,全方位提高办事效率目前，在我区政务大厅计算机管理信息系统未发挥出应有的作用，未与市局、区局联网，这就给某些需要和市局、区局部门联合办理审批的窗口单位带来不便。

使其只能将应该在大厅办结的事项拿回局里办。

给群众带来了极大的不便。

下一步政务大厅计划进一步完善内部网络办公自动化软件，使各窗口部门的计算机发挥出电子政务平台的作用,把全部审批事项纳入计算机管理,加快各项审批项目在本系统内部的传递,最终实现审批工作的电子化、快捷化、透明化。