ICU护士与患者及家属的沟通技巧

ICU患者的家属沟通技巧ICU是一个关键的医疗环节，涉及到患者的生死存亡。

在这个特殊的环境中，患者的家属往往感到沮丧、焦虑和无助，因此，如何与家属进行有效的沟通显得尤为重要。

以下是一些建议，希望能够帮助医务人员和家属建立更好的沟通。

1. 倾听的重要性首先，家属们需要知道他们的声音被倾听和理解。

作为医务人员，我们需要给予家属足够的时间和空间，让他们充分表达他们的担忧、恐惧和困惑。

不要打断他们，尽量避免给出匆忙的答案。

通过倾听，我们能够更好地了解他们的需求和期望，从而提供更好的支持和安慰。

2. 温和而事实的沟通方式与家属沟通时需要保持温和而真实的态度。

尽管我们希望为家属带来积极的消息，但也必须避免不切实际的承诺或夸大问题的严重程度。

坦率地讲述患者的状况，解释医疗团队的行动，有助于建立透明度和信任。

同时，使用家属们可以理解的简明语言，避免使用医学术语，以确保沟通的准确性和清晰度。

3. 尊重家属情感的表达家属们可能会表现出情绪激动、愤怒或者抑郁等情绪，这是正常的反应。

作为医务人员，我们需要理解和尊重这些情绪的表达。

不论是通过言语或是行为，我们都应该坚持冷静和理性，并避免争执或斥责。

相反，我们可以试着与家属建立情感上的联系，向他们传达我们的关怀和支持。

4. 提供信息和解答问题家属们通常对患者的情况和治疗计划有诸多疑问。

医务人员需要积极主动地提供所需的信息和解答问题。

在提供信息时，确保所提供的信息准确且易于理解。

如果某些问题超出了医务人员的知识范围，要坦诚地告知家属，并帮助他们寻找适当的资源或专家。

5. 定期更新和沟通与家属保持定期更新是非常重要的，特别是在患者病情有所变化时。

无论是好消息还是坏消息，及时、准确地告知家属。

在沟通过程中，尽量避免匆忙和慌张，以确保信息的传递准确无误。

6. 授权决策而非处决策在决策方面，家属们应该被视为重要的合作伙伴。

他们应该被赋予权力，参与和理解医疗团队的决策，而不是仅仅接受医务人员的处决。

浅议ICU重症监护室医护人员与患者家属的沟通技巧重症监护室是医院的重点科室，患者病情都比较严重，死亡率较高。

随着人们法律意识逐步增强，关于重症监护室的医疗纠纷日益增多，不仅影响到医院的正常运行，还关系到患者对医护人员的信任。

医护人员应当注重与患者家属之间的沟通工作，最大程度的降低患者家属的不信任感，減少医患纠纷，确保患者安全的度过危险监护期。

标签：重症监护室；医护人员；家属；沟通技巧1 ICU重症监护室的管理特点ICU重症监护室中的患者病情较重，生命垂危，患者家属也面临着较大的心理压力。

医护人员往往将精力放在患者的治疗方面，忽视了患者家属的心理需求。

患者此时大都丧失了决策能力，患者的家属在此时要承担着对患者治疗方案选择的风险责任。

ICU大都是封闭或半封闭式管理，消毒隔离制度比较严格，除每天规定的探视时间外，家属大都需要在病房外等候。

此外，高额的治疗费用也给患者家属带来了巨大的经济负担，引起其情绪上的焦虑，给医护人员的日常管理带来较大的难度。

2医护人员与患者家属沟通的重要性重症监护室主要是为危重患者提供专业化的治疗和监护，由于此时患者大多处于昏迷状态，病情危机，变化较快，此时医患沟通的关键对象就是患者家属。

特别是在全封闭监护期间，患者家属大都不能探望，且对医护人员的期望较高。

一旦出现沟通不畅，就容易引起医疗纠纷。

因此，积极与患者家属进行沟通，让其配合治疗，对于患者的治疗和避免医患纠纷有重要意义。

3 ICU重症监护室患者家属的心理特点患者家属对病情缺乏专业的认识，当医护人员反馈信息不足时会产生较大的抑郁和焦虑感。

当患者病情较重时，患者家属往往会有绝望感。

其中，患者家属最为缺乏的是对医护人员的信任感，以及了解患者病情进展的情感需求。

此外，由于患者家属对ICU仪器不了解，高额的监护费用也容易引起其焦虑感。

4沟通障碍原因分析医护人员与患者家属之间的沟通障碍的原因主要有3方面：①患者的治疗效果不好，没有达到家属的预期。

第33卷第2期Vol.33No.2南华大学学报・医学版Journal of Nanhua University(Medical Edition)2005年4月Apr.2005　ICU护士和患者家属沟通的技巧与效果分析谭　玲　玲(南华大学第二附属医院,湖南衡阳421001)摘　要:分析并了解IC U护士和患者家属沟通的障碍因素,把握与患者家属沟通的技巧,积极主动地与患者家属加强沟通,可以大大缓解IC U护士和患者家属之间的矛盾,减少护患纠纷的发生,使患者及其家属在护理活动中积极配合,达到提高抢救成功率和促进患者康复的目的。

关键词:IC U护士;　患者家属;　沟通;　技巧中图分类号:R471 文献标识码:B 文章编号:1672-7444(2005)02-0287-02 加强监护(IC U)是近年来逐步形成的一门新学科,是一个独立的医疗新领域,是危重病人集中监护治疗的场所。

当一个人生病住进IC U病房,无论对病人或其家属来说都是一个重大压力事件,整个家庭都会受到影响。

80%的护患纠纷都是由于沟通不良或沟通障碍所引起1。

在IC U开展护士和家属的沟通,对促进患者康复及提高抢救成功率能发挥重要作用。

我们在抢救危重病人中注意加强与病人家属沟通,取得了良好的效果。

现报告如下。

1　沟通的方法与技巧1.1　更新护理观念　在现代护理中,人的范围包括个人、家庭、社区、社会。

患者家属情绪的好坏直接影响患者的情绪。

在护理过程中,将护理范围扩大到患者家属,鼓励患者家属保持角色的灵活性,帮助他们完成角色转换。

1.2　提高职业道德素质和专业素质　良好的职业道德、熟练的操作技能和全面的重症监护知识,对提高抢救成功率、好转率和护理质量,起着至关重要的作用。

同时,还可以赢得病人及患者家属的信任,以取得其理解、支持和合作来减少和避免护患冲突。

主要通过继续教育、集中培训和进修学习等途径来提高护士职业道德素质和专业技能等各方面的素质。

1.3　遵循护理心理学及护理美学　护士优雅的举止、和气的语言可以增加患者家属对护士的信任度。

icu入室宣教及与患者家属的沟通技巧什么是宣教？宣教是一种教育方式，旨在提高患者对疾病和疗程的认识，帮助他们控制自己的病情，改变对病情的看法，从而改善健康状况。

在医护人员与患者以及其家属交流中，宣教是一个重要组成部分。

在宣教过程中，医护人员不仅要让患者理解疾病的概念及其并发症，还要教导患者安全有效地使用用药，熟悉治疗的目的，以及更好地理解和认同治疗方法。

此外，宣教还应该引导患者和家属关注患者的健康状况，增强保护意识，克服恐惧和孤独感，以及发展出正确的生活方式和行为习惯。

因此，面对患者家属，医护人员应该提供完善的宣教工作，使他们更好地了解及控制患者的病情，从而促进痊愈。

对于家属，医护人员要让他们明白，患者恢复的最重要因素是持之以恒的护理和照顾，而非单纯的药物治疗，强调重视家属的安全意识，以及清楚的生活规律。

沟通是病人家属宣教的重要部分。

医护人员应该学会与病人家属进行有效沟通，表达清楚自己的思想，让病人家属理解治疗方法，了解病情变化，以及更加重视患者的健康状况。

第一，在沟通中要保持真诚，让病人家属感受到你的真诚和关怀，让他们有安全感，并保持积极的心态，支持患者的治疗过程。

其次，应该用通俗的语言，尽可能的简洁明了，使病人家属能够理解治疗方法。

此外，应该创造轻松自然的气氛，及时解决家属的疑问，以及根据家属的反馈不断优化治疗方案，以便更好地服务患者。

此外，家属宣教还需要建立起持续性的沟通渠道，定期与家属沟通，以了解患者的需求和病情变化情况，并及时给予家属指导和帮助，以期达到患者尽早康复的目的。

总之，宣教对患者和家属都有重要意义，有效的宣教可以提高患者家属对疾病的认知，充分利用医护人员的临床经验，指导家属科学的照顾患者，从而让患者尽早康复。

本文通过讨论宣教的重要作用，和与患者家属的有效沟通技巧，旨在帮助医护人员更好地开展宣教工作，从而改善患者和家属的健康状况，促进患者的痊愈。

ICU患者危重病情沟通在重症监护病房（ICU）中，患者的病情常常危重且复杂。

因此，及时有效地与患者及其家属进行沟通是至关重要的。

本文将探讨ICU患者危重病情沟通的方法和技巧，旨在改善医患间的沟通，提高患者的病情理解和家属的满意程度。

1. 沟通重要性ICU患者由于病情严重，可能需要进行机械通气、输液等复杂的治疗，医疗团队需要与患者及其家属明确患者的病情、治疗方案、预后等信息。

有效的沟通不仅有助于患者家属对患者的病情有一个准确的了解，还可以增强他们对医疗团队的信任并提供必要的支持。

2. 沟通策略（1）简单明了的语言：医务人员在向患者及其家属传达病情信息时，要使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。

清晰简洁的语言有助于患者及其家属更好地理解和接受病情的描述。

（2）以同理心为出发点：医务人员在与患者及其家属进行沟通时，要以同理心为出发点，尊重他们的情感和需求。

理解并满足他们的关注和疑虑，有助于建立起更加良好的沟通关系。

（3）及时反馈：医务人员应该及时向患者及其家属反馈治疗进展和患者的病情变化。

通过定期的会诊或交流，患者及其家属可以了解到医疗团队的努力和治疗效果，有助于提升他们的信心和合作意愿。

3. 沟通困难在ICU环境中，患者可能处于昏迷状态、使用呼吸机等设备，或者患有重要的心理疾病，这些情况都可能导致沟通的困难。

因此，医务人员在与患者及其家属沟通时需要注意以下几点：（1）创造沟通机会：医务人员可以通过调整访问时间、利用手机或电子邮件等方式创造沟通机会，方便患者及其家属随时了解病情和治疗进展。

（2）寻求翻译帮助：在与非本地患者及其家属进行沟通时，医务人员可能面临语言障碍。

此时，可以寻求语言翻译或文化咨询帮助，确保信息准确传递。

（3）密切关注情绪变化：ICU患者及其家属常常面临心理和情绪的压力，医务人员需要密切关注他们的情绪变化，及时提供必要的心理支持和援助。

4. 团队合作ICU患者的治疗通常需要多学科的协同合作，包括医生、护士、呼吸治疗师、康复科医生等。

非语言性沟通技巧在ICU清醒患者中的应用非语言性沟通技巧是指通过身体语言、面部表情、姿势、眼神等方式来传递信息的一种沟通方式。

在ICU清醒患者中，由于患者口腔插管或气管插管的原因，导致患者无法进行口头交流，非语言性沟通技巧就成为了与患者进行有效沟通的重要手段之一。

本文将介绍非语言性沟通技巧在ICU清醒患者中的应用。

一、眼神交流眼神交流是非语言性沟通中最重要的一种方式。

患者通过眼神来表达自己的需求和情感，医护人员可以通过观察患者的眼神来判断其痛苦程度、疲劳程度和情绪状态等，从而做出相应的处理和关怀。

当患者眼神呆滞、无神或眼神恍惚时，可能表示其疲劳、痛苦或情绪低落，医护人员应及时采取措施进行疼痛缓解和精神护理。

二、手势表达手势表达是另一种常用的非语言性沟通方式。

患者可以通过手势来表达自己的需求和意愿。

譬如，患者可以用手比划想要的物品、动作或姿势，让医护人员能够理解其需求并及时进行相应操作。

医护人员也可以通过手势来指导患者做一些合作的配合，如提醒患者伸出手臂以便给予护理。

手势表达在ICU清醒患者中常常发挥巨大的作用，帮助患者顺利完成医疗护理和康复训练。

三、面部表情面部表情是人们情感交流的重要方式之一。

在ICU清醒患者中，面部表情可以反映患者的疼痛、不适和情绪变化等。

医护人员可以通过观察患者的面部表情来判定其不适程度，并采取相应措施进行缓解，如给予相应的药物或进行心理慰藉等。

医护人员的面部表情也能够通过肢体语言的方式向患者传递关怀、温暖和安慰，增强患者的康复信心。

四、肢体动作肢体动作也是非常重要的非语言性沟通方式之一。

患者可以通过肢体动作来表达自己的需求和意愿。

患者可以用手指指向身上疼痛的部位，向医护人员示意需要护理照料；患者可以用手压按部位向医护人员表达压痛的情况，帮助医护人员更好地了解患者的疾病状况。

医护人员也可以通过肢体动作来引导患者，如示意患者保持平卧或进行身体位置调整等。

非语言性沟通技巧在ICU清醒患者中的应用非常重要。

病人家属沟通技巧
在医疗领域，病人家属的沟通技巧是至关重要的。

这不仅关系到家属与医护人员之间的关系，也直接影响着病人的治疗与康复。

下面将从几个方面来介绍病人家属沟通技巧。

首先，沟通方式要尊重病人家属的情感。

在面对病人家属时，医护人员应该保持平和的语气和态度，不要冷漠或者傲慢。

要尽量理解家属的情绪，给予关怀和支持，让他们感受到自己的付出得到尊重。

其次，及时、准确地传递信息也是沟通的关键。

医护人员要用通俗易懂的语言向家属解释病情、治疗方案等信息，避免使用专业术语或含糊其辞。

及时告知家属病人的状况，让他们了解实际情况，避免产生不必要的焦虑或猜疑。

另外，建立良好的沟通渠道也是十分重要的。

医院可以设立专门的家属服务中心，让家属有问题时可以随时咨询。

也可以邀请专业人员进行沟通指导，帮助医护人员和家属建立更好的沟通关系，增进信任和合作。

最后，家属的参与与支持也是病人康复的重要保障。

医护人员要鼓励家属参与病人的康复工作，帮助他们了解病人的需求和状况，共同制定更合适的治疗方案。

家属的支持和关爱对病人的康复有着积极的影响，医护人员应该善于引导和帮助家属更好地照顾病人。

总之，病人家属的沟通技巧对于病人的康复至关重要。

医护人员应该尊重家属的情感，及时传递信息，建立良好的沟通渠道，鼓励家属
的参与与支持，共同为病人的康复努力。

只有在良好的沟通氛围下，才能更好地提升病人的治疗效果，让每位患者都能获得最好的医疗服务和关爱。

护患沟通的十大技巧护患沟通技巧11. 用超语词性提示沟通言语直接沟通信息，而超语词性提示可以辅以生动而又深刻的含义。

超语词性提示就是我们说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等，它会起到帮助表达语意的效果。

如：“我给你提点意见”这句话，如果说的声音低一些，语气很亲切，就被人理解为恳切的帮助；如果声响很高，语气又急又粗，就会被人理解为情绪发泄；如果加重“你”这个词，就突出对你一个人的不满意，等等。

2. 用目光接触沟通目光接触是非言语沟通的主要信息通道。

我们常说眼睛是心灵的窗口。

它既可以表达和传递情感，也可以从目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。

目光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致。

但目光相互接触时间长，则成凝视。

凝视往往包含多种涵义，有时带有敌意，有时也表示困苦。

病人对护士的凝视多是求助。

在临床上，护士和病人交谈时，要用短促的目光接触检验信息是否被病人所接受，从对方的回避视线，瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态。

3. 通过面部表情沟通面部表情是人的情绪和情感的生理性表露，一般是不随意的，但又可以受自我意识调节控制的。

这就是说，无论是护士对病人抑或病人对护士的面部表情都主要是思想情感的流露。

在某种情况下，即使可以做出掩盖真实情感的表情，那也只能是暂时的、有限的。

所以，护士对病人的表情是以职业道德情感为基础的，当然也与习惯过程和表达能力有关。

至于病人的表情，有经验的护士很容易总结出规律来，只要留意，就能“透过现象、抓住本质。

”弗洛伊德说过：“没有一个人守得住秘密，即使他缄默不语，他的手指尖都会说话，他身体的每个汗孔都泄露他的秘密。

”因此，护士应当善于表达与病人沟通的面部表情，更要细心体察病人的面部表情。

有的护士话语并不多，但微微一笑，往往比说多少话都起作用。

“微笑是最美好的语言”，这句话颇有道理。

4. 运用身段表达沟通这是指以扬眉毛扩大鼻孔、撅嘴、挥手、耸肩、点头、摇头等外表姿态进行沟通的方式。

(一)脑血管意外或颅脑外伤的患者入院时，我们都会交待患者家属：1.患者目前得的是脑出血（或脑梗塞或颅脑外伤），这个病不像感冒或肺炎那样，要知道我们人体中脑和心脏是最重要的，其中任何一个患病了都会有生命危险的。

2.得了脑出血（或脑梗塞或颅脑外伤），那么请你们家属要明白，这个病在未来的几天里会加重，就像你手臂给受伤肿胀了，它会在以后的几天里会越来越肿，达到高峰期后，然后才慢慢消肿，无论你怎么用药，它都要经过这样的过程，这是在我们日常生活中经常碰到，也是常识，这颅脑也一样，发病后也会慢慢进入病情的高峰期，大概经过一周左右才会慢慢退下来，病情才能慢慢稳定。

3.我们用药物治疗或手术治疗，只是把它的高峰期的峰值降下来，但还是会加重的，还是会经过高峰期的，如果患者能挺过这个高峰期，那么可能会活下来，如果病情严重到挺不下去，那就会死亡。

(二)1.积极主动去沟通，不要经常被动地等着家属来问；家属不在也要主动去打电话联系（保证与家属的通讯畅通很重要）；多数情况下，让主要家属比让患者了解病情更重要。

2.分情主要家属和次要家属：面对危重病情及个人经济情况的不同，不同家属会有不同想法；同时不同家属性格不同；因此要抓住“管事的”主要家属来谈病情。

特别是应付有些较难对付的家属较多的情况下，找一个主要的家属出来，让他去解决家属不同意见带来的干扰，这叫做“以夷制夷”。

3.面对棘手的局面，多请几个上级医师，甚至会诊医师及资历较老的专家出面，一起来谈，往往效果更好。

4.面对对医院有成见或敌对情绪的家属，主动送一张名片，让他有事和你联系，取得对方的好感和尊重，往往能搏得对方的进一步信任。

5.值得注意的是，和家属沟通，不能讲太多，不能乱讲话，不同的医生要尽量保持一致口径，因此最好由同一个人去沟通好，因为言多必失。

6.不是家属的所有的要求都要满足的。

医疗工作有其原则和底线。

(三)1.针对病人家属的文化层次和职业特点、理解能力，进行较为形象的比喻，深入浅出地讲解疾病的成因、严重性等。