形象礼仪培训课程

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（一）行走
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（二）坐姿
❖[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站
立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。
必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要 坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊
重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜 将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。
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基本仪态 女士
❖站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V”字 分开，脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。双 手在身前自然交叠，右手放在左手上。 ❖行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动。 ❖坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。 ❖蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲， 大腿 紧靠，上身前倾，重心在左脚。
形象礼仪培训课程
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
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什么是职业化
按以上四类人一一对应：
没人经营他——死人； 别人经营他——活着的人； 自我经营——职业人； 经营别人——老板。
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职业化形象塑造
你如何包装或表现自己不仅关系到你对其他人的态 度以及对自身价值的重视程度，而且也是你的内在 素质、创造力以及是否具有职业特征的反映。
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（四）手势——递物
❖动作要领
➢ 双手为宜，不方便双手并用时，也要 采用右手，以左手通常视为无礼；
首因效应 ：就是说人们根据最初获得的信息所形
成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信 息的解释。实验证明，第一印象是难以改变的。因 此在日常交往过程中，尤其是与别人的初次交往时， 一定要注意给别人留下美好的印象。
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仪容仪表
❖头发：干净整齐，不可有头皮屑 ❖面容：脸、头、耳朵、眼角、胡须要干净；
领带
、长度应到皮带扣处
色彩协调、无皱
袜子 长度适当、颜色协调
及脱丝
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职业服饰
领带夹
鞋子 配衬品
着西装时夹衬衣3与4粒扣之间 不着西装时夹衬衣4与5粒扣之间 光亮无尘，颜色协调 尽可能使用同一色系或同一品牌 首饰不可超过三件
忌：过分臃肿的服装或穿大衣上班
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服饰礼仪
❖ 穿着得当
➢ 忌过分裸露 ➢ 忌过分透薄 ➢ 忌过分瘦小 ➢ 忌过分艳丽
（三）蹲姿
❖适用情况 整理工作环境；给予客人帮助； 提供必要服务；捡拾地面物品； 自我整理装扮。
❖动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起， 脚掌着地，臀部向下。
❖注意事项： 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。
❖ 饰品适宜
➢ 不超过两个品种，同一品种，不超过两件 ➢ 男士一般不要佩戴
3 章节 服饰礼仪
❖商务着装要求：整洁、利落
❖男士着装三大禁忌 ➢袖口商标 ➢穿白袜 ➢夹克配领带、短袖配领带
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服饰礼仪
❖女士着西装时要注意“六不”
➢ 套装不允许过大或过小 ➢ 不允许衣扣不到位 ➢ 不允许不穿衬裙 ➢ 不允许内衣外观 ➢ 不允许随意搭配 ➢ 不允许乱配鞋袜
❖练习拾钥匙
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（四）手势——垂手
❖动作要领
➢ 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直 后分别紧贴于两腿裤线之处；
➢ 双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向 内，一只手在上一只手在下地叠放或相 握在一起。
➢ 双手伸直后自然相交于背后，掌心向外， 两只手相握在一起。
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（四）手势——桌上
❖ 身体靠近桌子， 尽量挺直上身，将 双手放在桌子上时， 可以分开、叠放或 相握；但不要将胳 膊支起来，或是将 一只手放在桌子上， 一只手放在桌子下。
鼻毛不可过长；女士化淡妆 ❖口腔：保持清洁、注意异味 ❖指甲：不可过长、指缝要干净；淡色指甲油 ❖体味：无不雅体味，用清淡香水。
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仪容仪表
❖ 局部修饰 ➢ 眉部的修饰 眉形美观：忌残眉、断眉、竖眉、 八字眉、过淡过稀之眉 眉毛的梳理、清洁：防止出现灰尘、 死皮、掉下的眉毛 ➢ 眼部的修饰：保洁、眼镜 ➢ 耳部的修饰 ➢ 鼻部的修饰：鼻涕的去除、“黑头”的 清理、鼻毛的修剪 ➢ 口部的修饰
➢ 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示 人、岗上化妆、指教他人
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塑造专业形象
❖日用品的选择
➢ 工作用品 工作卡 书写笔 ▪ 钢笔、水笔 计算器 记事簿
➢ 形象用品 纸巾 梳子 化妆盒
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职业服饰
内容
男士
女士
合体、干净、衬衣袖长
上装
出1厘米
职业套装（裙）
下装
裤长距地面1厘米
不得脏污、破损或斜松
❖[男职员] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可 双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下
❖[女职员] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双
脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端
坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向 下。
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（二）坐姿
❖不美的坐姿
❖正确的坐姿
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服饰礼仪
❖ 短裙穿长袜，长裤着短袜 ❖ 尽量不穿着无袖的衣服 ❖ 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 ❖ 佩饰少而精
以同一款式为佳 一般可以是 单一品种戒指，或者是将戒
指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两 组合在一起使用 ❖ 香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 ❖ 皮包：以肩背式方形包为佳
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服饰礼仪
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仪容仪表
❖发部修饰礼仪
➢ 确保发部的整洁 前不覆额、侧不掩耳、后不及领、 面不留须 断发、头屑不随手乱扔
➢ 慎选发部的造型 长短适当 风格庄重
➢ 注意发部的美化 护发 帽子 发饰
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仪容仪表
❖化妆修饰
➢ 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避 短
➢ 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅 咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩 （棕色、橙色）、喷香水
❖ 行政女性的六类时尚衣装 ➢ 及膝裙 ➢ 针织毛衣 对襟毛衣和高领毛衣 ➢灰色系列的直筒长裤 ➢无袖连衣裙 外加毛衣或西装外套 ➢ 隐形钮扣西装外套 ➢ 红色衣装---成熟的感应
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服饰礼仪
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基本仪态 男士
❖站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或 分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前（后）交 叠。 ❖行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动 ❖坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式。 ❖蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯 曲， 大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。