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教师指导手册_第04章一、本章学习目标通过本章学习，将达到以下学习目标：●掌握三种能力两个指标，领会如何通过运营管理最大化实际能力●了解规划运营能力时要考虑的因素●理解运营能力决策的重要性●掌握规划运营能力的步骤●掌握决策论的要素、决策环境及不同环境下的决策方法、领会完全信息价值的涵义、会应用决策论进行能力规划●了解能力规划策略、掌握如何把盈亏平衡分析用于运营能力规划●了解排队问题的实质、掌握排队系统的描述方法、掌握排队系统经济分析的基本方法●领会学习效应及其在运营管理中的应用●掌握基本预测技术，了解需求管理的基本思路二、本章关键概念本章有如下关键概念：运营能力、设计能力、有效能力、实际能力、利用率、效率、规模经济效应、能力柔性、盈亏平衡分析、服务系统利用率、排队长、队长、等待时间、逗留时间、学习效应、预测精度、平均绝对误差、平均平方误差、跟踪信号。
三、本章重点、难点1、本章重点●三种能力、两个指标●规划运营能力的步骤●决策论及其在运营能力规划中的应用●盈亏平衡分析及其在运营能力规划中的应用●排队论及其在运营能力规划中的应用●学习曲线及其应用●需求预测的基本方法2、本章难点●在设计能力给定的前提下，最大化实际能力，从而提高效率与利用率的思路●完全信息价值及其应用●排队分析的排队长、队长、等待时间、逗留时间、总费用等指标●学习率的确定四、课前引入案例（1）案例文本快捷宝的能力规划近年来，网上订货越来越盛行。
特别是年轻人，网上订货已经成了其主要订货方式。
客户快件数量的急剧增加，加上更多快递公司与快捷宝达成了合作协议，快捷宝在USTB分站的智能柜已经告急，快件不能及时放入智能柜的情况时有发生。
这已经成了快捷宝王老板心中的一个痛：不增加柜子吧，明摆着越来越不够用；增加柜子吧，破坏了原来的整体设计格局，而且为了与软件系统匹配，还要再找原来的系统供应商，花一笔不小的钱是免不了的。
讨论问题1、确定智能柜数量（运营能力）要考虑的因素有哪些？2、应用采取什么方法来确定智能柜的数量。
《运营管理》题库（难免有不妥及错误之处，请批评指正）一、选择题（不限于单选）1、运营管理的目标可概括为：[ ]A、增加价值B、顾客满意C、经济效益D、B与C2、下列所述，属于系统规划与设计的有：[ ]A、成本核算与分析B、选址规划C、绩效考核D、运营能力的确定3、下列所述，属于系统运行与控制的是：[ ]A、交期控制B、成本控制C、人员控制D、质量控制4、运营管理先后经历了三个标志性的阶段，这三个阶段是指：[ ]A、成本导向、质量导向、定制化导向B、成本导向、定制化导向、质量导向C、质量导向、成本导向、定制化导向D、质量导向、定制化导向、成本导向5、被人们尊称为科学管理之父的管理大师及其代表著作是指：[ ]A、泰勒/《管理科学原理》B、泰勒/《科学管理原理》C、亚当•斯密/《国富论》D、德鲁克/《管理的实践》6、称为西方经济学的圣经的著作及其作者是指：[ ]A、《管理科学原理》/泰勒B、《科学管理原理》/泰勒C、《国富论》/亚当•斯密D、《管理的实践》/德鲁克7、影响生产率的主要因素有：[ ]A、员工积极性B、技术C、管理D、服务8、QFD的核心是：[ ]A、充分倾听顾客心声B、是一项集成的产品开发技术C、基于10个步骤开发新产品D、技术重要度的计算9、关于效率与利用率的关系，下面选项中，正确的是：[ ]A、效率>利用率B、效率=利用率C、效率<利用率D、ABC都不对10、富有冒险精神的决策者一般采用：[ ]A、Maximin 准则B、Maximax 准则C、Laplace 准则D、Minimax regret 准则11、持保守态度的决策者一般采用：[ ]A、Maximin 准则B、Maximax 准则C、Laplace 准则D、Minimax regret 准则12、关于重心法，正确的说法是：[ ]A、所用距离只能是欧几里德距离B、无法求出总负荷最小的位置C、重心位置的总负荷未必最小D、只能用在物流中心的选址规划上13、以下属于产品专业化布置的有：[ ]A、汽车装配线B、学校的实习工厂C、学校食堂D、星级饭店的早餐14、以下属于工艺专业化布置的有：[ ]A、汽车装配线B、学校的实习工厂C、学校食堂D、星级饭店的早餐15、就工作研究和方法研究，以下所述正确的有：[ ]A、工作研究是目的B、时间研究是目的C、工作研究是基础D、时间研究是基础16、制定MPS时的“报警信号”是指：[ ]A、MRPB、A TPC、POHD、EPQ17、MRP最核心的输出是：[ ]A、净需求B、预期到货量C、总需求D、计划订单下达18、用于判断能否接收未来到达订单的指标是：[ ]A、MPSB、ATPC、POHD、EPQ19、库存是万恶之源，其真正的涵义是：[ ]A、意味着太多的保管费用B、仓储几乎不能实现增值C、掩盖甚至滋生管理问题D、占用大量的有用资源20、大规模定制的核心技术是指：[ ]A、柔性制造B、模块化制造与延迟差异化C、基于预测的维修D、拉式运营方式参考答案：1、D；2、BD；3、ABD；4、A；5、B；6、C；7、BC；8、A；9、A；10、B；11、AD；12、C；13、AD；14、BC；15、BC；16、C；17、D；18、B；19、C；20、B。
03_知识点清单运营管理马风才知识点清单第一章运营管理概论241.1 运营管理及其实质1.运营系统2.运营系统的特征3.运营管理4.运营职能5.运营管理的目标6.运营管理的实质1.2 运营管理的主要内容1.运营战略2.运营系统的规划与设计3.运营系统的运行与控制4.运营视图1.3 运营管理的发展历程1.运营管理的发展历程2.产业革命3.标准化4.科学管理原理5.大量生产6.霍桑试验7.需求层次理论8.精益生产9.大规模定制10.运营管理的三大发展阶段1.4 运营管理的新发展1.运营管理的新发展2.企业的社会责任3.低碳运营模式4.工业4.0第二章运营战略、竞争力与生产率32 2.1 运营战略1.使命2.使命的特征3.价值观4.愿景5.发展战略6.运营战略7.策略8.方案9.战略金字塔10.SWOT分析法11.波特五力模型12.四维度BCG矩阵13.平衡计分卡2.2 运营战略与商业模式的匹配1.商业模式2.商业模式九大要素3.商业模式画布4.运营战略与商业模式的匹配性5.运营模式2.3 竞争力1.企业竞争力2.质量3.成本4.准时交货率5.竞争力表达式6.订单资格要素7.订单赢得要素8.卡诺模型2.4 生产率1.生产率2.单要素生产率3.多要素生产率4.全要素生产率5.生产率的影响因素6.提高生产率的步骤第三章产品开发与流程管理553.1 概述1.新产品2.创新产品3.换代新产品4.改进新产品5.新产品的发展方向6.产品开发与服务设计的必要性7.产品生命周期曲线8.特点产品生命周期不同阶段的特征9.产品生命周期不同阶段运营管理的重点10.新产品、服务开发的技术导向型动力模式11.新产品、服务开发的需求牵引型动力模式12.产品开发或服务设计的路线图3.2 D f X1. D f X2. D f M3. D f C4. D f E5.企业内部小循环的3R原则3.3 质量功能展开1.质量功能展开/QFD2.QFD的内涵3.质量屋4.建造质量屋的技术路线3.4 流程管理1.流程2.工艺流程的分类3.P-P矩阵4.流程设计与优化5.工艺流程设计6.业务流程设计7.需要进行流程设计与优化的情况8.业务流程设计与优化的基本原则9.业务流程设计与优化的一般步骤10.SMART原则11.利特尔法则12.作业流程图13.ECRS分析法14.SIPOC图15.标杆瞄准法/对标分析/基准管理16.DMAIC方法17.业务流程再造的产生背景18.业务流程再造的核心思想19.BPR的实施步骤3.5技术与运营管理1.自动化技术给运营管理带来的影响2.信息技术给运营管理带来的影响3.网络技术给运营管理带来的影响3.6服务设计1.服务2.服务的特点3.服务设计的基本要求4.服务设计的有效性5.服务设计的一般方法6.服务流水线的原则7.服务场景的要素8.服务蓝图9.服务质量控制10.SERVQUAL11.五维度服务质量测评模型12.服务质量5-GAP模型第四章运营能力规划804.1 概述1.运营能力2.设计能力3.有效能力4.实际能力5.利用率6.效率7.提高运营能力的基本思路8.规划运营能力的重要性4.2 能力战略与实施1.运营能力战略2.规划运营能力的考虑因素3.规模经济效应4.需求因素对运营能力的影响5.资源因素对运营能力的影响6.选址与设施布置对运营能力的影响7.产品及其生命周期对运营能力的影响8.运营能力决策9.构建或改变运营能力的策略10.能力缓冲11.自制与外包12.设备的购买与租赁13.能力柔性14.建立能力柔性的途径15.规划运营能力的步骤4.3 决策论及其在运营管理中的应用1.决策2.实现最优决策的条件3.决策要素4.决策环境5.决策过程6.最大期望值准则7.乐观准则/大中取大准则/沃尔德准则8.悲观准则/小中取大准则/赫维斯准则9.折中主义准则/α准则/霍尔威兹准则10.等概率准则/平均主义准则/拉普拉斯准则11.后悔值准则/最大最小后悔值准则/萨维奇准则12.完全信息13.最大期望收益值14.完全信息价值4.4 运营能力规划方案的盈亏平衡分析1.盈亏平衡分析2.盈亏平衡点/BEP3.固定成本4.变动成本5.经营安全率6.实际应用盈亏平衡分析的注意事项4.5 排队论及其在服务运营能力规划中的应用1.排队论2.排队系统3.排队系统的主要数量指标4.服务系统利用率5.排队长与队长6.平均等待时间与平均逗留时间7.与排队有关的成本8.排队系统经济分析4.6 学习效应1.学习效应2.学习曲线3.学习率4.学习率的估计5.学习效应的应用6.应用学习效应的注意事项4.7 需求预测与管理1.需求预测2.需求预测的基本特征3.需求预测的步骤4.定性预测方法5.德尔菲法6.用户调查法7.部门主管讨论法8.销售人员集中法9.定量预测方法10.时间序列模型11.简单移动平均法12.加权移动平均法13.指数平滑法14.因果关系模型15.一元线性回归预测法16.周期性波动的时间序列预测法17.预测误差18.预测精度19.平均绝对误差20.平均平方误差21.预测监控与预测方法的选择22.跟踪信号23.需求管理第五章选址规划195.1 选址规划及其重要性1.选址规划2.企业选址的可能性3.选址规划的重要性5.2 选址规划要考虑的因素及程序1.选址规划的影响因素2.境外选址的考虑因素3.选址规划的步骤5.3 选址方案的评价方法1.因素评分法2.因素评分法的内涵3.因素评分法的步骤4重心法5.使用重心法的前提条件6.重心法的步骤5.4 运输模型及其在物流系统规划中的应用1.运输模型2.应用运输模型的前提条件3.运输模型的组成部分4.物资配送方案的“唯一性”5.表上作业法6.运输模型对物流系统物资配送方案的优化7.利用运输模型对物流中心选址规划第六章设施布置306.1 设施布置及其基本类型1.设施布置2.设施布置的重要性3.工艺专业化布置4.工艺专业化布置的特点5.产品专业化布置6.产品专业化布置的特点7.成组技术8.成组技术的主要内容9.成组技术的技术经济效果6.2 流水生产线的平衡与优化1.流水生产线2.流水生产线的基本特征3.流水生产线的优点4.组织流水生产线的基本条件5.流水生产线的平衡步骤6.流水生产线的节拍7.流水生产线的效率测评8.流水生产线的优化9. U型生产线的优点6.3工艺专业化布置1.工艺专业化布置2.从-至表法3.从-至表法的基本假设条件4.从-至表法的步骤5.活动关系图法6.4 办公室布置1.办公室布置的首要原则2.办公区域划分3.办公室内部布局的基本模式6.5 零售店布置1.零售店布置的目的2.零售店空间布局3.顾客行走路线设计4.商品陈列的基本要求第七章工作系统研究437.1 工作研究1.工作研究2.工作研究的目标3.工作研究提高工作效率的途径4.方法研究与时间研究的关系5.工作研究的产生与发展6.泰勒的搬运生铁块试验7.泰勒的铲运试验8.泰勒的完成作业任务准则9.吉尔布雷斯的砌砖方法研究10.预定动作时间系统/PTS11.工作研究的步骤12.现行方法写实13.现行方法分析的5W1H方法14.新方法的设计、评价和实施7.2 方法研究1.人—机活动图2.动作研究3.经济动作原则4.动素5.动素分析6.对动图7.3 人类工程学1.人类工程学2.工作环境设计3.工作环境因素及其对人的影响7.4 时间研究1.时间研究/作业测定2.时间研究的步骤3.工作分解4.工作分解的原则5.连续测时法6.循环测时法7.确定样本大小8.制定标准作业时间9.绩效评价因子/RF10标准作业时间/ST11.工作抽样12.工作抽样的用途13.工作抽样的步骤14.工作抽样的优点15.工作抽样的局限性16.预定时间标准设定法/PTS17.PTS的优点18.PTS的局限性19.模特法/第三代PTS20.模特法的特点第八章质量管理818.1 质量管理原理1.质量2.质量管理3.质量方针4.质量目标5.质量策划6.质量控制7.质量保证8.质量改进9.持续改进10.朱兰“质量三部曲”11.朱兰“螺旋曲线”12.桑德霍姆“质量循环”13.戴明“PDCA循环”/“戴明环””14.克劳斯比“零缺陷”15.费根鲍姆“全面质量管理”/TQM16.产品生命周期质量管理17.质量管理新发展18.企业质量文化8.2 质量管理方法与工具1.质量功能展开/QFD2.顾客满意度测评3.QC小组4.田口方法5.检查表6.分层法7.帕累托图8.因果分析图/鱼刺图/石川图9.直方图10.散点图11.控制图12.流程图13.趋势图8.3 统计过程控制与过程能力分析1.检验数量2.检验频度3.检验点4.检验地点5.集中检验6.现场检验7.散差8.偶然性原因/随机性原因9.系统性原因/异常原因10.质量控制图11.计量特性值控制图12.均值控制图/ 控制图13.极差控制图/R控制图14.计数特性值控制图15.p控制图16.失控状态的表现形式17.过程能力18.过程能力指数19.不合格品率20.过程等级8.4 ISO9000：2015族标准1.ISO9000：2015族标准的产生背景2.ISO9000：2015族标准的体系结构3.ISO9000：2015族标准的特点4.ISO9000：2005的质量管理原则5.ISO9000：2005的适用范围6.ISO9000：2005所确立的质量管理体系基础7.ISO9000：2005术语8.ISO9001：20159.ISO9004：200910.ISO19011：20118.5 6σ管理1.6σ的起源与发展2.6σ管理理念3.单位缺陷数/DPU4.百万机会缺陷数/DPMO5.首次产出率/FTY6.流通产出率/RTY7.6σ管理的团队架构8.DMAIC模式9.定义/Define10.SIPOC图11.CTQ12.测量/Measure13.测量系统验证14.分析/Analyze15.改进/Improve16.控制/Control8.6 卓越绩效模式1.卓越绩效模式2.日本戴明奖3.美国波多里奇奖4.欧洲质量管理基金会卓越奖第九章库存管理279.1 库存及其作用1.库存的提出与发展2.库存3.库存的分类4.库存的作用9.2 有效库存管理系统1.库存控制的目标2.有效库存控制的必要条件3.定期盘存系统4.定量盘存系统5.订货点6.订货提前期7.持有费用/保管费用8.订货费用9.缺货费用10.库存物资成本11.库存的ABC分类管理法12.库存物资收发存管理流程13.呆滞物料9.3 经济订货批量模型1.经济订货批量/EOQ2.经济生产批量/EPQ3.数量折扣模型4.数量折扣策略9.4 随机库存问题的订货量和订货点1.随机库存问题的假设条件2.随机库存管理要解决的问题3.服务水平4.安全库存9.5 单期库存管理模型1.单期库存管理模型要解决的问题2.单期库存管理模型两种类型第十章综合计划及其分解17 10.1 综合计划1.生产计划体系2.综合计划/生产大纲3.滚动计划模式4.追逐策略5.平准策略6.平衡需求与生产能力的措施10.2 编制综合计划的方法1.线性规划法2.表上作业法10.3 主生产计划1.主生产计划/MPS2.制定MPS的程序3.MPS的输入4.MPS的计算逻辑5.预期库存量/POH6.待分配库存/ATP7.MPS的时间围栏8.MPS的输出10.4 服务业的综合计划1.服务业综合计划第十一章从MRP到ERP 31 11.1 MRP概述1.独立需求2.相关需求3.EOQ解决相关需求问题的局限性4.物料需求计划/MRP5.MRP所要解决的问题11.2 MRP的处理逻辑1.MRP的输入2.物料清单/产品结构文件/BOM3.低位码/LLC4.库存信息5.计算MRP要考虑的因素6.MRP的计算7.MRP的输出8.MRP的逻辑关系11.3 能力需求计划1.能力需求计划/CRP2.工作中心3.工作中心的能力4.工作中心的作用5.编制CRP所需信息6.工艺路线/工艺流程/加工路线7.工艺路线的作用8.CRP所解决的问题11.4 MRPⅡ与ERP1.开环MRP/IPOMRP2.闭环MRP/CLMRP3.制造资源计划/广义MRP/ MRPⅡ4.企业资源规划/ERP5.ROP到ERP的演化11.5 ERP系统1.ERP系统的定义2.ERP系统的特点3.ERP的功能模块4.ERP系统建设的基本步骤5.ERP系统的新发展12.1 作业计划要解决的问题及作业排序1.作业计划2.大量生产系统的作业计划3.成批生产系统的作业计划4.单件小批生产系统的作业计划5.排序6.排序的目标7.排序的任务8.排序准则9.排序问题的分类10.排序问题的基本假设12.2 单一加工中心的排序1.单一加工中心FCFS准则2.单一加工中心SPT准则3.单一加工中心EDD准则12.3 两个加工中心的排序1.约翰逊和贝尔曼准则/Johnson准则2.三个加工中心排序12.4 生产作业控制1.生产作业控制2.生产进度控制3.生产预计分析4.差额推算法5.生产均衡性控制6.生产调度7.生产调度的作用8.生产调度的原则9.生产调度的工作制度12.5 服务业的作业计划1.影响服务业作业计划的因素2.服务运营策略3.安排顾客需求4.安排服务人员5.员工任务指派6.员工任务指派的匈牙利算法13.1 概述1.项目2.项目的特点3.项目生命周期4.项目管理的产生与发展5.项目管理6.项目管理知识体系/PMBOK 13.2 项目管理的计划与组织1.项目计划2.项目计划的步骤或内容3.项目需求分析4.确定项目目标的SMART原则5.工作分解结构6.甘特图7.项目控制13.3 网络计划技术1.网络计划技术2.网络图的组成要素3.网络图的绘制原则4.活动时间5.节点时间6.活动时间7.活动总时差8.活动自由时差9.关键路线10.关键链13.4 项目计划优化1.项目计划优化2.时间—成本优化3.直接成本4.间接成本5.时间—资源优化13.5 MS-Project及其应用1.MS-Project的特点2.MS-Project的功能14.1 概述1.供应链2.供应链管理3.供应链管理的必要性4.供应链管理的新发展5.物联网6.物联网的体系架构7.物联网的主要特征8.物联网对供应链产生的影响14.2 物流管理1.物流2.物流管理3.供应链中的物流管理14.3 基于供应链的采购管理1.传统采购模式的特点2.供应链环境下的采购管理3.竞争关系模式4.双赢关系模式5.双赢关系对企业运营管理的积极作用6双赢关系的有效管理7.采购员的道德守则8.选择自制或外购的考虑因素14.4 基于供应链的库存控制1.供应商管理库存/VMI2.实施VMI的基本原则3.实施VMI的条件4.托付订单处理模式5.联合库存管理/JMI6.牛鞭效应7.无库存模式8.第三方物流/TPL/物流服务提供者/LSP9.多级库存的优化与控制14.5 供应链绩效评价1.供应链绩效评价2.供应链绩效评价的作用3.供应链绩效评价的原则4.供应链运营参考模型/SCOR5.供应链激励模式第十五章新型运营方式21 15.1 精益生产1.精益生产2.精益生产体系3.丰田汽车生产系统/TPS4.看板5.拉式生产系统6.推式生产系统7.并行工程8.实现精益生产的条件9.价值流图15.2 敏捷制造1.敏捷制造2.敏捷制造的技术基础3.敏捷制造的实施步骤15.3 大规模定制1.大规模定制2.大规模定制的类型3.大规模定制的实施方法4.大规模定制的两个策略15.4 收益管理1.收益管理2.实施收益管理的基本条件3.实现收益管理的基本策略4.超额预售5.供应链激励模式。
运营管理第7章马风才摘要本文将介绍《运营管理》第7章的内容，该章主要讨论了马风才对运营管理的贡献和影响。
马风才以其独特的经验和视角在运营管理领域获得了广泛的赞誉和认可。
文章将从以下几个方面进行阐述：马风才的背景和成就、马风才对运营管理的贡献、以及他的管理理念和方法。
1. 马风才的背景和成就马风才是中国著名的企业家和推动者，他是中国电子商务巨头阿里巴巴集团的创始人之一。
马风才在中国经济改革开放的浪潮中崭露头角，并成为了全球商业领域的重要人物。
他的成功使他成为了许多企业家和年轻人的榜样。
马风才在创办阿里巴巴之前，曾在一家外贸公司工作，然后创办了自己的翻译公司。
后来，他对电子商务充满了兴趣，并开始探索与之相关的机会。
他在1999年创办了阿里巴巴，起初只是一个B2B电子商务平台，但很快就发展成了一个多元化的互联网集团。
阿里巴巴的成功为马风才赢得了广泛的赞誉和尊重。
2. 马风才对运营管理的贡献马风才在运营管理领域的贡献不仅体现在他的创业和企业经营方面，还表现在他对行业的推动和改进上。
在马风才的领导下，阿里巴巴通过创新和不断改进的管理方法，在全球范围内建立起了一套高效、灵活的供应链和物流系统。
这为整个电子商务行业树立了榜样，并推动了行业的发展。
马风才也注重企业文化的建设和团队的培养。
他提倡的“365天不打烊”和“马云时间”等管理理念，强调团队的协作和持续创新。
他还积极培养年轻人的创业精神和领导能力，鼓励他们追求卓越并改变世界。
3. 管理理念和方法马风才的管理理念和方法也为运营管理领域带来了新的思考和启发。
他提倡的“以人为本”、“顾客第一”、“创造价值”等理念，强调企业应该关注员工和顾客的需求，并通过创新和服务来创造价值。
这种管理理念也被许多企业所效仿和学习。
马风才还主张将社会责任纳入企业的经营中，并通过“做好事”和“做对的事”来实现持续发展。
他希望企业在追求利润的同时，也能关注环境、社会和公益事业，为社会做出贡献。
Quality ManagementSchool of Economics and Management, USTBBy Dr. Ma Fengcai《质量管理》课程大纲及课时计划教学目的通过本课程学习，达到下面要求：1.认识质量管理在新世纪的重要性，提高质量意识，了解质量管理的最新理念、基本观点、基本概念和基本原理。
2.能够综合利用几种常用的质量管理工具（如检查表、散布图、直方图、排列图、控制图、因果图等）分析、解决现实质量问题，了解质量管理七种新工具。
3.能够利用QFD的技术设计一种相对简单的产品，要求技术路线（10个）完整、产品的有较好的市场前景，并有推介。
4.能够设计一个简单产品或小型服务系统，要求给出流程、质量检查项目、检查和控制点、检查频度、执行措施等。
5.熟练掌握统计质量控制的基本原理和方法，掌握几种典型的产品质量变异规律及其度量，会对生产过程作出统计推断，掌握质量控制图的基本原理，会设计计数和计量值控制图，会观察和分析控制图。
6.能够测定和分析工序能力。
7.可以针对不同类型的产品确定质量检验点，掌握抽样检查的基本原理，包括：计数抽样的OC曲线、抽样检查中的两种风险、抽样方案与OC 曲线的关系及百分比方案的不合理性等，能够设计计数和计量抽样方案。
8.了解质量成本的涵义、构成及各项费用与不合格品率的关系，掌握损失函数，了解提高质量经济性的重要途径。
9.掌握国际标准的来龙去脉，了解ISO 9000：2000系列标准的修订情况，全面掌握ISO 9000：2000系列标准中四个核心标准的定位、目的、结构、主要条文等。
10.了解6σ的起源和背景，掌握6σ水平的测算与度量，了解6σ的关键角色，掌握DMAIC实施模式，领会6σ管理理念等，会利用中外文期刊和互联网等媒体检索不断跟踪有关质量管理的最新发展趋势，了解热点问题。
运营管理马风才课后题答案一、简述运营管理的概念及其内涵运营管理是指组织在生产和服务活动中，通过计划、组织、指挥、协调、控制和改进等管理职能，充分调动和整合各种资源，以提供优质、高效、低成本的产品和服务，满足客户需求，增加组织价值的管理活动。
运营管理具有广泛的内涵，主要包括以下几个方面：1.运营策略和目标：确定组织的使命、愿景和长期目标，制定运营策略并与其它部门协调，实现组织的整体目标。
2.生产与运营系统设计：根据市场需求和组织的战略定位，设计和配置生产与运营系统，包括设备、工艺、工作流程等内容。
3.生产计划与控制：根据市场需求和资源状况，制定生产计划，并进行生产的实施和控制，确保按时、按质、按量完成生产任务。
4.供应链管理：与供应商和分销商进行有效沟通和协调，实现供应链的优化，提高供应链的效率和效果。
5.质量管理：通过质量控制和质量改进活动，确保产品和服务的质量达到或超过客户的期望，提升客户满意度。
6.物流与仓储管理：合理规划物流和仓储的系统，包括物流运输、仓库布局等，提高物流效率和降低物流成本。
7.运营绩效评价：建立合适的绩效评价指标体系，对运营绩效进行评估和分析，及时发现问题并提出改进措施。
二、根据所学知识，分析以下案例并回答问题案例描述：某家电生产企业计划推出一款新型洗衣机，该洗衣机采用全新技术，能够以更短的时间，更高的效率完成洗涤任务。
为了提高洗衣机的生产效率，企业决定在国内设立一座新的工厂，与现有工厂相辅相成。
问题一：为了保证新工厂的运营效率，你认为哪些因素需要考虑？在保证新工厂的运营效率时，需要考虑以下因素：1.场地选择和布局规划：选择合适的场地，并合理规划工厂的布局，以确保产线的流畅和效率。
2.设备选择和配置：选择适合生产洗衣机的设备，并进行合理的配置，以提高生产效率。
3.生产计划与控制：制定合理的生产计划，并进行生产的控制，确保按时进行生产任务。
4.物料采购与供应链管理：建立良好的供应链管理体系，保证物料的及时供应，提高生产效率。
运营管理课件马风才一、引言运营管理作为一门管理科学，旨在提高组织的效率和竞争力。
通过科学地组织、规划、控制和评估各种资源的使用，运营管理可以确保组织能够顺利地实现战略目标，并在市场中保持竞争优势。
本课件旨在介绍运营管理的基本概念和原则，以帮助学生深入理解运营管理的重要性和实践应用。
二、运营管理概述运营管理是指通过有效地利用各种资源来生产和提供产品和服务的过程。
它涉及到生产计划、质量控制、供应链管理、库存管理、项目管理等多个方面。
运营管理的目标是提高效率、降低成本、提供优质产品和服务，并满足客户需求。
在当今竞争激烈的市场环境中，运营管理成为企业成功的关键。
三、运营管理的关键要素1. 生产计划与控制生产计划与控制是指通过制定合理的生产计划，并对生产过程进行有效的控制，确保产品和服务能够按时交付，并满足质量要求。
生产计划与控制需要考虑到市场需求、资源可用性、生产能力等因素，以实现最佳生产效率和产品质量。
2. 质量管理质量管理是指通过采取一系列的控制措施，确保产品和服务符合预期的质量标准。
质量管理包括质量计划、质量控制、质量改进等方面。
通过质量管理，企业可以提高产品的竞争力，满足客户的需求，并建立良好的企业形象。
3. 供应链管理供应链管理是指通过将供应商、制造商、分销商和客户紧密协调起来，实现物流和信息流的无缝对接，以提高供应链的效率和响应能力。
供应链管理需要有效的物流计划和协调，以确保原材料的及时供应和产品的准确分发，从而满足市场需求。
4. 库存管理库存管理是指通过科学地计划和控制存货，以保持合理的库存水平和资金的最优利用。
库存管理需要考虑到预测需求、供应能力、产品生命周期等因素，以避免过多或过少的库存，从而降低库存成本和销售风险。
5. 项目管理项目管理是指通过制定项目目标、计划项目活动、分配资源和控制风险，以实现项目的成功完成。
项目管理需要考虑到时间、成本、范围和质量等因素，并采用适当的工具和技术进行项目进度和成本的监控，以确保项目按时、按预算和按要求地完成。
《运营管理》题库（难免有不妥及错误之处，请批评指正）一、选择题（不限于单选）1、运营管理的目标可概括为：[ ]A、增加价值B、顾客满意C、经济效益D、B与C2、下列所述，属于系统规划与设计的有：[ ]A、成本核算与分析B、选址规划C、绩效考核D、运营能力的确定3、下列所述，属于系统运行与控制的是：[ ]A、交期控制B、成本控制C、人员控制D、质量控制4、运营管理先后经历了三个标志性的阶段，这三个阶段是指：[ ]A、成本导向、质量导向、定制化导向B、成本导向、定制化导向、质量导向C、质量导向、成本导向、定制化导向D、质量导向、定制化导向、成本导向5、被人们尊称为科学管理之父的管理大师及其代表著作是指：[ ]A、泰勒/《管理科学原理》B、泰勒/《科学管理原理》C、亚当•斯密/《国富论》D、德鲁克/《管理的实践》6、称为西方经济学的圣经的著作及其作者是指：[ ]A、《管理科学原理》/泰勒B、《科学管理原理》/泰勒C、《国富论》/亚当•斯密D、《管理的实践》/德鲁克7、影响生产率的主要因素有：[ ]A、员工积极性B、技术C、管理D、服务8、QFD的核心是：[ ]A、充分倾听顾客心声B、是一项集成的产品开发技术C、基于10个步骤开发新产品D、技术重要度的计算9、关于效率与利用率的关系，下面选项中，正确的是：[ ]A、效率>利用率B、效率=利用率C、效率<利用率D、ABC都不对10、富有冒险精神的决策者一般采用：[ ]A、Maximin 准则B、Maximax 准则C、Laplace 准则D、Minimax regret 准则11、持保守态度的决策者一般采用：[ ]A、Maximin 准则B、Maximax 准则C、Laplace 准则D、Minimax regret 准则12、关于重心法，正确的说法是：[ ]A、所用距离只能是欧几里德距离B、无法求出总负荷最小的位置C、重心位置的总负荷未必最小D、只能用在物流中心的选址规划上13、以下属于产品专业化布置的有：[ ]A、汽车装配线B、学校的实习工厂C、学校食堂D、星级饭店的早餐14、以下属于工艺专业化布置的有：[ ]A、汽车装配线B、学校的实习工厂C、学校食堂D、星级饭店的早餐15、就工作研究和方法研究，以下所述正确的有：[ ]A、工作研究是目的B、时间研究是目的C、工作研究是基础D、时间研究是基础16、制定MPS时的“报警信号”是指：[ ]A、MRPB、A TPC、POHD、EPQ17、MRP最核心的输出是：[ ]A、净需求B、预期到货量C、总需求D、计划订单下达18、用于判断能否接收未来到达订单的指标是：[ ]A、MPSB、ATPC、POHD、EPQ19、库存是万恶之源，其真正的涵义是：[ ]A、意味着太多的保管费用B、仓储几乎不能实现增值C、掩盖甚至滋生管理问题D、占用大量的有用资源20、大规模定制的核心技术是指：[ ]A、柔性制造B、模块化制造与延迟差异化C、基于预测的维修D、拉式运营方式参考答案：1、D；2、BD；3、ABD；4、A；5、B；6、C；7、BC；8、A；9、A；10、B；11、AD；12、C；13、AD；14、BC；15、BC；16、C；17、D；18、B；19、C；20、B。
运营管理马风才版答案1. 引言运营管理是一门关注资源的有效利用和各个业务流程的优化的管理学科。
这门学科在现代商业环境中起着至关重要的作用。
马风才版的运营管理是一种基于他的理论和实践经验提出的一套管理方法和策略。
本文将通过对运营管理马风才版的关键概念和答案进行详细说明。
2. 运营管理马风才版的关键概念2.1. 地址在运营管理马风才版中，地址是一个重要的概念。
它指的是企业的物理位置，包括仓库、办公室和生产设施等。
地址的选择对于企业的运营效率和成本控制至关重要。
马风才版提出了一系列方法来帮助企业选择适合的地址，包括市场调研、物流成本分析和供应链管理等。
2.2. 生产计划生产计划是在运营管理中的另一个重要概念。
它指的是企业在一定时间内生产的产品数量和时间安排。
马风才版提出了一套生产计划的方法，包括需求预测、生产能力评估和生产排程等。
这些方法可以帮助企业合理规划生产，提高生产效率和降低成本。
2.3. 库存管理库存管理是运营管理中的一个关键环节。
它包括对原材料、在制品和成品的管理和控制。
马风才版提出了一套库存管理的策略，包括库存预警、准确的库存记录和供应链协调等。
通过有效的库存管理，企业可以降低库存成本，避免库存积压和缺货情况。
2.4. 质量控制质量控制是运营管理中的另一个重要方面。
它指的是对产品和服务质量进行管理和控制，确保符合客户的要求和标准。
马风才版提出了一套质量控制体系，包括质量检验、质量改进和质量培训等。
这些方法可以帮助企业提高产品和服务的质量，增强竞争力。
3. 运营管理马风才版的答案3.1. 如何选择合适的地址？在选择合适的地址时，企业可以采取以下步骤：•进行市场调研，了解消费者和竞争对手的位置分布。
•分析物流成本，包括运输费用、仓储费用和人力成本等。
•研究供应链管理，了解供应商的位置和交货能力。
基于以上信息，企业可以综合考虑各种因素，选择最佳地址。
3.2. 如何进行生产计划？生产计划的步骤如下：•进行需求预测，了解市场需求和客户订单。
马凤才运营管理案例答案摘要本文以马凤才运营管理案例为背景，分析了他在运营管理中面临的问题，并提出了具体的解决方案。
马凤才是一家小型旅游公司的经理，面临着市场竞争激烈、员工素质参差不齐等问题。
通过运用有效的运营管理策略，马凤才成功提升了公司的运营效率和竞争力。
引言随着社会经济的发展，各行各业的竞争也越来越激烈。
作为一家小型旅游公司的经理，马凤才面临着来自市场的挑战，同时还要管理一支参差不齐的员工团队。
本文将从运营管理的角度，分析马凤才面临的问题，并提出相应的解决方案。
问题分析市场竞争激烈在旅游行业，市场竞争激烈是普遍存在的问题。
马凤才的公司需要与其他公司竞争客户资源和市场份额。
这就要求马凤才在运营管理上寻找竞争优势，从而吸引更多的客户。
员工素质参差不齐马凤才的员工团队来自不同的背景，素质参差不齐。
这给公司的运营管理带来了很大的困难。
一方面，员工的水平不高可能影响到公司的服务质量；另一方面，员工的素质差异还会导致内部矛盾和摩擦。
解决方案建立品牌形象为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，马凤才的公司需要建立自己的品牌形象。
这包括制定统一的标志和宣传材料，并在产品和服务上体现出自身的特色。
通过塑造积极正面的形象，可以吸引更多的客户并提高公司的竞争力。
培训提升员工技能为了提高员工的素质和服务能力，马凤才可以组织培训课程，包括产品知识、服务技巧等方面的培训。
培训课程可以由公司内部的专业人员或外部专家来授课。
通过培训，员工可以提升自己的技能，提高公司的服务质量。
合理分工与激励机制为了充分发挥员工的优势和潜力，马凤才可以实施分工和激励机制。
通过合理的分工，将员工的工作任务分配到最适合他们的岗位上，提高工作效率和效果。
同时，建立激励机制，根据员工的工作表现给予奖励，激发员工的工作积极性和创造力。
加强沟通与团队合作为了解决内部矛盾和摩擦问题，马凤才可以加强沟通与团队合作。
建立一个良好的内部沟通机制，使员工之间可以及时交流信息和沟通问题。
运营管理马凤才电子版一、引言运营管理是指管理者通过对组织资源的整合和利用，实现组织目标的过程。
马凤才作为运营管理领域的权威专家，其著作《运营管理》已经成为该领域的经典之作。
为了方便读者学习和参考，推出马凤才电子版《运营管理》。
二、电子版简介《运营管理马凤才电子版》是基于原版书籍制作的电子化版本，以Markdown文本格式输出。
电子版中收录了《运营管理》全书中的核心内容，旨在帮助读者更好地理解和运用运营管理知识，提升组织运营的效果。
三、电子版特点1.便携性：电子版可以在各种设备上阅读，包括电脑、平板和手机等。
读者可以随时随地通过电子设备学习运营管理知识，提高学习的灵活性和自由度。
2.可搜索：电子版使用Markdown文本格式输出，可以通过搜索功能快速定位所需内容。
读者可以根据关键词搜索相关章节，提高阅读效率。
3.可编辑： Markdown文本格式具有可编写性，读者可以根据自己的需要进行笔记、批注和修改等操作。
这样可以让读者更好地理解和运用运营管理知识，形成自己的学习体系。
4.无图片和网址：为了减小文档的体积和提高阅读的便捷性，电子版中不包含图片和网址。
读者可以通过文字理解和思考，更好地领会运营管理的要点。
四、使用说明1.阅读器选择：为了最好地阅读马凤才电子版《运营管理》，推荐使用Markdown阅读器，比如Typora、MarkdownPad等软件，或者使用支持Markdown格式的在线阅读器。
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马凤才运营管理习题答案马凤才运营管理习题答案运营管理是现代企业管理中至关重要的一环，它涉及到企业内部的各个方面，包括生产、供应链、质量控制、人力资源等等。
在这个领域中，马凤才是一位备受尊敬的专家，他对运营管理的研究和实践经验给予了许多人启发和指导。
本文将探讨一些马凤才运营管理习题的答案，帮助读者更好地理解和应用这些理论。
1. 如何提高生产效率？马凤才认为，提高生产效率是企业追求持续发展的核心目标之一。
为了实现这一目标，企业可以采取以下措施：- 优化生产流程：通过重新设计生产流程，消除冗余环节和浪费，提高工作效率。
例如，可以引入精益生产或六西格玛等管理方法，以减少时间和资源的浪费。
- 增加自动化设备：引入先进的生产设备和技术，减少人工操作，提高生产效率和质量。
例如，可以使用机器人代替人工组装，提高生产线的稳定性和效率。
- 培训员工：提供全面的培训和技能提升机会，使员工能够熟练掌握操作技能，提高工作效率和质量。
2. 如何实现供应链的优化？供应链管理是企业成功的关键之一，它涉及到从原材料采购到产品销售的整个流程。
马凤才提出了以下建议来优化供应链：- 建立合作伙伴关系：与供应商和分销商建立紧密的合作伙伴关系，共同分享信息和风险，提高供应链的灵活性和响应能力。
- 采用先进的技术：利用信息技术来加强供应链的协调和管理。
例如，可以使用物流管理系统来跟踪和管理货物的流动，提高物流效率和准确性。
- 优化库存管理：通过合理的库存管理策略，减少库存成本和风险。
例如，可以采用Just-in-Time（JIT）的原则，根据实际需求进行及时供应。
3. 如何提高产品质量？产品质量是企业竞争力的重要因素之一，它直接影响到企业的声誉和市场地位。
马凤才提出了以下方法来提高产品质量：- 强调质量管理：建立完善的质量管理体系，包括质量控制、质量检测和质量改进等环节。
例如，可以采用ISO9000质量管理体系，确保产品符合国际标准。
- 加强供应商管理：与供应商建立良好的合作关系，要求他们提供高质量的原材料和零部件。
质量管理第三版第二章课后答案马风才1.在产品设计阶段，由于对质量目标和用户要求的了解不够深入，因此在产品设计阶段会采取以下措施。
()通过组织活动（如：分析质量目标和用户要求),来调整和确定产品的设计参数。
2.采用适当的质量控制技术手段（如：测量技术、试验技术等）来控制零件装配过程中的质量保证。
3.制定与之相适应的产品资料标准和质量保证计划（如：对工序文件进行编制、编写、检查及修正，制定出工序的质量保证计划）。
一、不符合工程要求的文件是指产品设计的文件，如图纸、结构文件、样件、试验报告、检验报告等。
材料的质量与可靠性是一种管理技术，是指在一定的条件下对产品实施保证（一般情况下）、维持（有记录）和控制（而在其他条件均具备的情况下）、持续地达到要求和满足顾客需求的能力。
在现代企业，产品生产过程由质量控制中心负责进行，根据工作任务和工作目标，通过合理组织和管理，进行控制、分析和验证、试验等活动，使产品制造过程处于（不合理）状态。
在产品生产制造过程中，为了提高产品制造质量，必须使用合适的技术手段。
根据影响产品研发活动和生产活动中出现问题所发生事件及其原因和可能出现故障点，制定相应检查程序和检查记录文件，并组织实施检查。
这种检查程序和检查记录主要包括:(1)检查记录;(2)有关的报告;(3)相关专业人员检查记录;(4)工序文件;(6)其它记录等。
二、文件对设计影响的大小有直接影响，如文件是否存在对质量、生产等造成不良影响等情况。
因此，要采取相应措施以确保设计质量。
下列对该策略运用较好的是()。
A.减少设计变更 B.改进加工技术 C.改进原材料使用 D.减少零件生产数量 B.采用先进适用技术 D.减少设计人员数量 A.采用新工艺 B.减少工序数量 C.改进零件制造工艺 D.改进零件的检测手段 D.对加工精度进行评定 B.采用合理控制工序数量 C.改进设计条件 D.调整参数 D.制定与之相适应而又不产生明显缺陷（如缺陷大或者影响产品质量等) D.实施相应措施使之降低设计风险或消除产品质量问题 C、变更措施可作为设计成果评估产品研发绩效等方法之一本题考查内容为生产过程控制。
运营管理马风才课后答案1. 简答题1.1 什么是运营管理？运营管理是指利用管理的原理和方法，针对企业的运营活动进行规划、组织、协调、控制和决策的管理过程。
它包括生产运作管理、供应链管理、质量管理、项目管理等方面，旨在提高企业的效率和竞争力。
1.2 运营管理的目标是什么？运营管理的目标是通过提高生产效率、降低成本、提高质量、加快交付速度等手段，实现企业的战略目标。
它追求卓越的运营绩效，以满足市场需求、赢得竞争优势，并为企业创造持续增长的价值。
1.3 运营管理的基本原则有哪些？运营管理的基本原则包括以下几个方面：•客户导向原则：满足客户需求是运营管理的核心目标，将客户的需求放在首位，并提供高质量的产品和服务。
•全员参与原则：运营管理需要全员参与，每个员工都应该承担责任，并积极参与到运营管理的活动中。
•持续改进原则：通过不断地改进流程、创新技术和提升质量，实现持续改进和优化。
•数据驱动原则：运营管理应该依据数据进行决策，通过数据分析来发现问题、改善流程，以实现更好的运营效果。
•风险管理原则：运营管理需要预见并管理潜在的风险，如供应链风险、市场风险等，以确保企业的稳定运营。
1.4 为什么运营管理对企业重要？运营管理对企业非常重要，原因如下：•提高效率：运营管理可以通过优化生产流程、降低成本和提高质量，从而提高生产效率，实现资源的最大利用。
•提高竞争力：运营管理可以通过提供高质量的产品和服务，满足客户需求，赢得市场份额，并提高企业的竞争力。
•创造价值：运营管理可以通过提高效率、降低成本和提高质量，为企业创造价值，推动企业的持续增长。
•降低风险：运营管理可以通过预测潜在的风险并采取相应的措施，降低企业面临的风险，确保稳定的运营。
2. 论述题2.1 运营管理在企业中的作用是什么？举例说明。
运营管理在企业中起着关键的作用，可以通过以下几个方面来说明：•提高生产效率：运营管理可以通过优化生产流程、提高员工的工作效率和生产能力，实现生产效率的提升。
