绩效评估项目——需求调研表
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信息化项目 绩效评估试点工作咨询服务项目
需求调研表（运维类项目）
项目名称： 建设单位： 项目建设负责部门： 项目负责人： 技术负责人：
联系电话： 联系电话：
填表人：
填表时间：
年月日
说明：本调研表共 5 大项，建议由信息化主管领导组织填写。本调研表仅限于对被评估项 目的相关情况进行调查。
一 项目基本情况
□ 项目合同 □ 运维方案 □ 运维记录 □ 运维记录 □ 运维日志 □ 运维记录 □ 运维日志 □ 运维记录 □ 运维日志 □ 项目合同 □ 实施方案 □ 运维平台资料 □ 运维记录 □ 运维日志 □ 问卷调查
2、 运维文档
序号 单位 1 建设
文档内容 文档审批
具体描述 需求、变更等文件按时
实现情况
证明材料
□ 项目运 维文件
单位
及时性 间要求进行签字确认。
文档审批 是否有意见、签字、时 合规性 间。
提交文档 按阶段提交所需的文档。
2
的完整性
提交文档 是否按时提交。
3
运维 的及时性
单位、
监 理 提交文档 是否有意见、签字、时 4 单位 的合规性 间并进行审核等。
提交文档 是否符合合同和标准要
5
项目类别（按主要 作用与地位）
□决策支持类 □业务管理类（对外） □业务管理类（对内） □信息支撑类
批准日期
年 月 日
项目金额（万元） （实际） □公开招标 □邀请招标 □询价 □单一来源 □一次招标 □多次招标 □设计 □开发/实施 □测试 □初验 □试运行 □验收 □维护
计划工期（天）
计划开始时
及时性
6 目标变更 项目的目标变更是否有相
合 理 性 和 关的政策、文件支持，是否
合规性 经过相关的审批手续。
（说明：请在“□”打√）
证明材料
□ 项目立项文件 □ 可行性研究报告 □ 实施建议书 □ 招投标文件
□ 政府投资信息化 导向目录
□ 项目立项文件 □ 系统设计文件
□ 监理报告 □ 第三方评测报告
计划完成
年月 日
年月日
间
时间
实际工期（天）
实际开始时
实际完成
年月 日
年月日
间
时间
主要用途
□采集 □查询 □其他
机构层级
采集部门（警种）
数据采集
市局 分局
派出所
数据共享
共享模式 提供共享
共享对象或数据来源 用范围
类别
业务覆盖面
综合类
警种条线类 部门类 （说明：请在“□”打√）
详细记录售后服务情况。
证明材料 □ 合同
□ 实施方案
□ 实施方案
□ 服务记录 和日志
□ 服务记录 好日志
□ 服务记录 好日志
使用系统的工作人员的评
价，根据调查问卷汇总，
7
使用满意度
满 意 度 =（ 有 效 问 卷 中 填
报 同 意 栏 的 总 数 /有 效 问
卷数）*100%。
（说明：请在“□”打√）
的符合性 求。
（说明：请在“□”打√）
□ 项目监 理文件
□ 项目运 维文件
□ 项目监 理文件
□ 项目运 维文件
□ 项目监 理文件
□ 项目运 维文件
□ 项目监 理文件
□ 项目运 维文件
□ 项目监 理文件
□ 项目运 维文件
□ 项目监 理文件
3、 售后服务
序号 1 2
3 4 5 6
售后服务内容 具体描述
实现情况
书的建设内容与实际招投
标的建设内容是否一致。
2 目标合理 项目的设立是否有相关的
性
政策、文件支持，投资预算
是否合理。
3 目 标 完 成 目标完成率=实际完成的功
率
能模块数/预定完成的功能
模块数*100%。
4 目标完成 根据项目的监理报告或第
质量
三方评测报告，对建设项目
总体质量进行评价。
5 目 标 完 成 项目是否如期完成。
□ 用户评价
四 投入与活动
1、 资金投入
序号 1 2 3
4
投入内容 资金预算 合理性
资金到位 率 资金支付 合规性和 及时性
资金变更 合理性和 合规性
具体描述 预算价格如何获得？预算价格 和投标价格的差值来进行分 析？变更次数？。 资金到位率＝实际拨付资金/计 划投入资金。 资金支付是经过相关手续，计 划支付金额：实际支付金额 项目实际支出与预算批复（合 同规定）的用途是否相符，实 际支出调整的手续是否齐全、 调整幅度大小及合理性。 引起合同额变化的变更次数及 原因是否合理，是否经过审批 手续。
项目名称 项目编号 建设单位 运维单位
□新建
项目类别（按性质）□改建
□扩建
□一般（100 万以下）
项目类别（按投资 □大型（100-500 万）
额）
□重大（500 万以上）
监理单位 责任部门 维护部门
□应用系统
□公共平台 项目类别（按技术）□视频监控
□基础建设
维护人员
联系电话
审批单位及 文号 项目金额（万 元）（计划） 采购方式 采购情况 所处阶段
□ 项目合同 □ 验收报告 □ 变更申请 □ 审批文件
三 产出与结果
1、 运维服务
序号 1 2 3 4 5 6 7 8
运维服务内 容 运维服务符 合度
运维服务流 程规范性及 执行 运维服务管 理制度及执 行 运维服务及 时性
系统故障修 复时间 系统故障修 复率 运维记录和 日志 运维平台
具体描述
所提供的运维服务是 否满足合同和招标文 件要求。 所提供的运维服务是 否有规范的服务流程， 是否按照流程执行 所提供的运维服务是 否有运维管理制度，是 否按照相关制度执行。 所提供的运维服务是 否在规定的时间内响 应。 通过维修记录查看故 障情况修复时间。 （修改故障/发生系统 故障）*100%。
详细记录运维情况。
所提供的运维服务是 否有相应的支撑平台。
完成情况
使用系统的工作人员
的评价，根据调查问卷
汇总，满意度=（有效
9
服务满意度
问卷中填报同意栏的
总 数 /有 效 问 卷 数 ）
*100%。
（说明：请在“□”打√）
证明材料
□ 项目合同 □ 招投标文件
□ 运维方案 □ 运维记录
□ 运维方案 □ 运维记录
售后服务符合 度 售后服务流程 规范性及执行
售后服务管理 制度及执行
售后服务及时 性 系统故障修复 时间 售后服务记录 和日志
所提供的售后服务是否满 足合同和招标文件要求。 所提供的售后服务是否有 规范的服务流程，是否按 照流程执行。 所提供的售后服务是否有 售后服务管理制度，是否 按照相关制度执行。 所提供的售后服务是否在 规定的时间内响应。 通过售后服务记录查看故 障情况修复时间。
市局 个用户，分局 个用户 派出所 应用警种分别 应用警种分别是： 户 是： 市 局 直 属 各 分 局 科 技 通 信 派出所 单位 个用户 及 相 关 部 门 个
用户
个用 个用户
二 项目目标
序 目标内容
具体描述
实现情况
号
1 目标明确 项目建设目标包含的建设
性
内容是否明确，项目的立项、
可行性研究报告、实施建议
需求调研表（运维类项目）
项目名称： 建设单位： 项目建设负责部门： 项目负责人： 技术负责人：
联系电话： 联系电话：
填表人：
填表时间：
年月日
说明：本调研表共 5 大项，建议由信息化主管领导组织填写。本调研表仅限于对被评估项 目的相关情况进行调查。
一 项目基本情况
□ 项目合同 □ 运维方案 □ 运维记录 □ 运维记录 □ 运维日志 □ 运维记录 □ 运维日志 □ 运维记录 □ 运维日志 □ 项目合同 □ 实施方案 □ 运维平台资料 □ 运维记录 □ 运维日志 □ 问卷调查
2、 运维文档
序号 单位 1 建设
文档内容 文档审批
具体描述 需求、变更等文件按时
实现情况
证明材料
□ 项目运 维文件
单位
及时性 间要求进行签字确认。
文档审批 是否有意见、签字、时 合规性 间。
提交文档 按阶段提交所需的文档。
2
的完整性
提交文档 是否按时提交。
3
运维 的及时性
单位、
监 理 提交文档 是否有意见、签字、时 4 单位 的合规性 间并进行审核等。
提交文档 是否符合合同和标准要
5
项目类别（按主要 作用与地位）
□决策支持类 □业务管理类（对外） □业务管理类（对内） □信息支撑类
批准日期
年 月 日
项目金额（万元） （实际） □公开招标 □邀请招标 □询价 □单一来源 □一次招标 □多次招标 □设计 □开发/实施 □测试 □初验 □试运行 □验收 □维护
计划工期（天）
计划开始时
及时性
6 目标变更 项目的目标变更是否有相
合 理 性 和 关的政策、文件支持，是否
合规性 经过相关的审批手续。
（说明：请在“□”打√）
证明材料
□ 项目立项文件 □ 可行性研究报告 □ 实施建议书 □ 招投标文件
□ 政府投资信息化 导向目录
□ 项目立项文件 □ 系统设计文件
□ 监理报告 □ 第三方评测报告
计划完成
年月 日
年月日
间
时间
实际工期（天）
实际开始时
实际完成
年月 日
年月日
间
时间
主要用途
□采集 □查询 □其他
机构层级
采集部门（警种）
数据采集
市局 分局
派出所
数据共享
共享模式 提供共享
共享对象或数据来源 用范围
类别
业务覆盖面
综合类
警种条线类 部门类 （说明：请在“□”打√）
详细记录售后服务情况。
证明材料 □ 合同
□ 实施方案
□ 实施方案
□ 服务记录 和日志
□ 服务记录 好日志
□ 服务记录 好日志
使用系统的工作人员的评
价，根据调查问卷汇总，
7
使用满意度
满 意 度 =（ 有 效 问 卷 中 填
报 同 意 栏 的 总 数 /有 效 问
卷数）*100%。
（说明：请在“□”打√）
的符合性 求。
（说明：请在“□”打√）
□ 项目监 理文件
□ 项目运 维文件
□ 项目监 理文件
□ 项目运 维文件
□ 项目监 理文件
□ 项目运 维文件
□ 项目监 理文件
□ 项目运 维文件
□ 项目监 理文件
□ 项目运 维文件
□ 项目监 理文件
3、 售后服务
序号 1 2
3 4 5 6
售后服务内容 具体描述
实现情况
书的建设内容与实际招投
标的建设内容是否一致。
2 目标合理 项目的设立是否有相关的
性
政策、文件支持，投资预算
是否合理。
3 目 标 完 成 目标完成率=实际完成的功
率
能模块数/预定完成的功能
模块数*100%。
4 目标完成 根据项目的监理报告或第
质量
三方评测报告，对建设项目
总体质量进行评价。
5 目 标 完 成 项目是否如期完成。
□ 用户评价
四 投入与活动
1、 资金投入
序号 1 2 3
4
投入内容 资金预算 合理性
资金到位 率 资金支付 合规性和 及时性
资金变更 合理性和 合规性
具体描述 预算价格如何获得？预算价格 和投标价格的差值来进行分 析？变更次数？。 资金到位率＝实际拨付资金/计 划投入资金。 资金支付是经过相关手续，计 划支付金额：实际支付金额 项目实际支出与预算批复（合 同规定）的用途是否相符，实 际支出调整的手续是否齐全、 调整幅度大小及合理性。 引起合同额变化的变更次数及 原因是否合理，是否经过审批 手续。
项目名称 项目编号 建设单位 运维单位
□新建
项目类别（按性质）□改建
□扩建
□一般（100 万以下）
项目类别（按投资 □大型（100-500 万）
额）
□重大（500 万以上）
监理单位 责任部门 维护部门
□应用系统
□公共平台 项目类别（按技术）□视频监控
□基础建设
维护人员
联系电话
审批单位及 文号 项目金额（万 元）（计划） 采购方式 采购情况 所处阶段
□ 项目合同 □ 验收报告 □ 变更申请 □ 审批文件
三 产出与结果
1、 运维服务
序号 1 2 3 4 5 6 7 8
运维服务内 容 运维服务符 合度
运维服务流 程规范性及 执行 运维服务管 理制度及执 行 运维服务及 时性
系统故障修 复时间 系统故障修 复率 运维记录和 日志 运维平台
具体描述
所提供的运维服务是 否满足合同和招标文 件要求。 所提供的运维服务是 否有规范的服务流程， 是否按照流程执行 所提供的运维服务是 否有运维管理制度，是 否按照相关制度执行。 所提供的运维服务是 否在规定的时间内响 应。 通过维修记录查看故 障情况修复时间。 （修改故障/发生系统 故障）*100%。
详细记录运维情况。
所提供的运维服务是 否有相应的支撑平台。
完成情况
使用系统的工作人员
的评价，根据调查问卷
汇总，满意度=（有效
9
服务满意度
问卷中填报同意栏的
总 数 /有 效 问 卷 数 ）
*100%。
（说明：请在“□”打√）
证明材料
□ 项目合同 □ 招投标文件
□ 运维方案 □ 运维记录
□ 运维方案 □ 运维记录
售后服务符合 度 售后服务流程 规范性及执行
售后服务管理 制度及执行
售后服务及时 性 系统故障修复 时间 售后服务记录 和日志
所提供的售后服务是否满 足合同和招标文件要求。 所提供的售后服务是否有 规范的服务流程，是否按 照流程执行。 所提供的售后服务是否有 售后服务管理制度，是否 按照相关制度执行。 所提供的售后服务是否在 规定的时间内响应。 通过售后服务记录查看故 障情况修复时间。
市局 个用户，分局 个用户 派出所 应用警种分别 应用警种分别是： 户 是： 市 局 直 属 各 分 局 科 技 通 信 派出所 单位 个用户 及 相 关 部 门 个
用户
个用 个用户
二 项目目标
序 目标内容
具体描述
实现情况
号
1 目标明确 项目建设目标包含的建设
性
内容是否明确，项目的立项、
可行性研究报告、实施建议
