【优质】大客户综合管理制度

集团大客户部管理制度第一章总则第一条为了规范集团大客户部工作，提高工作效率，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于集团大客户部所有工作人员。

第三条工作人员应严格遵守本管理制度，不得有违反规定的行为。

第四条本管理制度由集团大客户部负责执行，并不定时进行修订。

第二章组织机构第五条集团大客户部设总经理一人，副总经理一人，部门经理若干，销售人员若干，客户服务人员若干。

第六条总经理负责部门的整体工作管理和决策。

第七条副总经理协助总经理处理部门的具体事务，并监督部门的工作进度。

第八条部门经理负责部门日常的管理工作，并协助总经理和副总经理完成各项任务。

第九条销售人员负责大客户的销售工作，拓展新客户，维护老客户。

第十条客户服务人员负责大客户的售后服务工作，处理客户的投诉和问题。

第三章工作内容第十一条部门应根据公司的战略规划，制定工作目标和计划。

第十二条部门应根据公司的客户资源，制定客户拓展和维护计划。

第十三条部门应根据公司的产品特点，制定销售策略和售后服务方案。

第十四条部门应定期进行工作总结和评估，及时调整工作计划。

第十五条部门应定期向公司领导汇报工作进展和成果。

第四章工作流程第十六条部门应做好大客户信息的搜集和整理工作。

第十七条部门应制定客户拜访计划，确保每个客户得到充分的关注。

第十八条部门应及时响应客户的需求和问题，提供高效的解决方案。

第十九条部门应建立客户档案，做好客户关系维护工作。

第二十条部门应与其他部门合作，解决客户问题，提供综合解决方案。

第五章工作要求第二十一条部门应加强专业知识的学习和培训，不断提高自身的业务水平。

第二十二条部门应树立服务意识和团队合作意识，提供优质的服务。

第二十三条部门应严守公司的纪律规定，保护公司的利益和形象。

第六章工作奖惩第二十四条对于工作出色的员工，公司将给予适当的奖励和提拔。

第二十五条对于工作不称职的员工，公司将给予相应的批评和处罚。

第七章附则第二十六条本管理制度解释权归集团大客户部负责人所有。

大客户管理制度（管理秘籍）一、引言大客户管理是企业获取竞争优势、实现可持续发展的重要手段。

为了更好地服务大客户，提高客户满意度，提升企业核心竞争力，特制定本制度。

本制度旨在规范大客户管理工作，明确大客户管理目标、策略和流程，确保大客户资源的有效开发与维护。

二、大客户定义及分类1.大客户定义：大客户是指对企业产品或服务需求量大、购买频率高、对企业销售收入和利润贡献显著的客户。

2.大客户分类：根据客户对企业贡献程度，将大客户分为战略客户、重点客户和普通客户三个等级。

三、大客户管理目标1.提高大客户满意度：通过优质的产品和服务，满足大客户需求，提升客户满意度。

2.增加大客户忠诚度：建立长期稳定的合作关系，提高客户忠诚度，降低客户流失率。

3.提升企业市场份额：不断拓展大客户市场，提高企业市场份额。

4.增加企业销售收入和利润：充分发挥大客户对企业收入的贡献作用，提高企业盈利能力。

四、大客户管理策略1.客户需求分析：深入了解大客户需求，分析客户购买行为，为客户提供个性化解决方案。

2.产品和服务优化：针对大客户需求，优化产品和服务，提高产品性价比，提升服务质量。

3.客户关系维护：建立与大客户的良好沟通机制，定期进行客户回访，及时解决客户问题，提升客户满意度。

4.优惠政策制定：针对不同等级的大客户，制定差异化的优惠政策，提高客户忠诚度。

5.跨部门协同：加强企业内部各部门之间的协同，为大客户提供一站式服务。

五、大客户管理流程1.客户识别：通过市场调研、数据分析等手段，识别潜在的大客户。

2.客户开发：针对潜在的大客户，制定开发计划，开展针对性的营销活动。

3.客户维护：建立客户档案，定期跟踪客户需求，提供个性化服务，解决客户问题。

4.客户评估：定期对大客户进行评估，调整客户等级和优惠政策。

5.客户满意度调查：定期开展大客户满意度调查，了解客户需求和满意度，不断优化产品和服务。

六、大客户管理组织与职责1.大客户管理部门：负责制定大客户管理制度、策略和流程，协调各部门资源，推动大客户管理工作。

大客户部管理制度1. 简介大客户部是企业重要的市场开发和客户关系管理部门，负责开发和维护重要客户资源。

为了提高大客户部门的运作效率和管理水平，制定并执行一套有效的大客户部管理制度至关重要。

2. 组织结构大客户部的组织结构应当清晰明确，包括部门主管、各个项目团队以及相关职能部门之间的关系。

部门主管应当具备较高的市场开发和管理能力，能够领导团队实现既定目标。

3. 职责和权限大客户部门应当根据企业的战略目标，制定明确的职责和权限范围。

职责包括但不限于：策划大客户拓展计划、开展市场调研、建立客户档案、推动项目进展、维护客户关系等方面。

权限应当与职责相匹配，同时确保权限的分配合理和透明。

4. 客户拓展大客户部门应当积极开展客户拓展工作，建立并扩大客户资源。

拓展工作应当基于市场调研和分析，有针对性地寻找潜在客户。

在拓展过程中，需要与销售部门密切合作，共同制定有效的拓展策略和方案。

5. 客户管理大客户部门应当建立健全的客户管理制度，包括客户档案管理、客户分类管理、客户关系维护等方面。

客户档案应当包含客户基本信息、历史合作情况、联系人信息等，以便更好地了解客户需求和行为。

客户分类可以根据客户价值、合作关系等进行分类，以便更有针对性地开展管理工作。

客户关系维护需要定期与客户沟通，解决客户问题并提供优质的服务。

6. 项目管理大客户部门负责大客户项目的管理和推动。

项目管理应当遵循公司制定的项目管理流程，包括项目立项、项目计划、项目执行、项目总结等环节。

项目团队应当具备较强的组织和协调能力，确保项目按时、按质量要求完成。

7. 绩效考核大客户部门的绩效考核应当与企业整体绩效考核相结合，采用多维度评价指标。

绩效考核可以包括但不限于：客户拓展成果、项目推进情况、客户满意度、客户维护情况等。

考核结果应当公正、公平，并作为激励和改进的依据。

8. 培训和发展为了提高大客户部门的整体素质和能力水平，需要定期组织培训和发展活动。

培训内容可以包括市场开发技巧、项目管理知识、客户关系维护技巧等。

大客户部管理制度是指企业为了更好地管理和服务于重要的大客户而制定的一系列规章制度。

通过建立科学合理的管理制度，可以提高大客户部门的工作效率和客户满意度，推动企业与大客户的合作关系更加紧密和稳定。

一、大客户部门的职责和目标：1.1 职责：（1）负责开拓和维护大客户，建立和拓展与大客户的合作关系；（2）对大客户进行市场分析和需求调研，提供市场情报；（3）确定大客户需求，协调内外部资源，提供专业的解决方案；（4）制定大客户的销售计划和目标，实施销售活动；（5）跟踪大客户订单，协调内部各部门，确保订单的顺利交付和客户满意度。

1.2 目标：（1）增加大客户数量和规模，提高销售额度；（2）提高大客户的满意度和忠诚度，促进持续合作；（3）优化大客户管理流程，提高工作效率；（4）加强市场竞争优势，提高企业知名度。

二、大客户部的人员配置和职责：2.1 人员配置：（1）大客户部经理：负责大客户部门的领导和管理工作，协调各部门之间的合作；（2）大客户开发人员：负责开拓新的大客户，建立客户关系，进行销售活动；（3）大客户维护人员：负责与已有大客户的沟通和维护，提供售后服务；（4）市场调研人员：负责对大客户市场进行调查和分析，提供市场情报；（5）行政人员：负责部门的日常行政工作，保障工作的顺利进行。

2.2 职责：（1）大客户部经理：负责制定大客户拓展和管理策略，协调部门工作，与高层管理层沟通；（2）大客户开发人员：负责寻找潜在大客户，建立客户关系，进行销售活动；（3）大客户维护人员：负责与大客户进行有效沟通，解决客户问题，提供优质的售后服务；（4）市场调研人员：负责对大客户需求和市场动态进行调查和分析，提供市场情报；（5）行政人员：负责部门的日常行政事务，如文件管理、资料整理等。

三、大客户部的工作流程：3.1 市场调研与需求分析：（1）对大客户市场进行系统的调查和分析，了解其需求和市场环境；（2）通过市场调研，获取大客户的需求信息，为后续的销售活动提供基础。

一、引言本制度旨在明确大客户管理流程，确保公司对大客户的关注和投入能够获得最大的回报。

大客户作为公司的重要资产，对于公司的长期发展具有重要意义。

通过建立完善的大客户管理制度，公司将能够更好地满足大客户的需求，提高客户满意度，同时增加销售收入和市场份额。

二、大客户定义及标准1. 大客户是指公司的主要客户群体，具有以下特点：a) 订单量大，为公司带来较大的销售收入；b) 具有长期合作潜力，能够为公司带来持续的增长机会；c) 对公司的产品或服务有特殊需求，需要定制化解决方案。

2. 大客户的标准根据公司的业务发展和市场变化进行动态调整。

一般来说，大客户应至少满足以下条件之一：a) 近一年内与公司签订的合同金额超过XXX万元；b) 在公司业务领域具有较高的市场占有率和品牌知名度；c) 有较强的购买力和需求，能够为公司带来较大的商业机会。

1. 识别与开发大客户a) 市场部门负责收集客户信息，了解客户需求，识别潜在的大客户；b) 业务部门负责与潜在大客户进行沟通，了解其需求和购买意向，制定销售策略；c) 高级管理层负责对潜在大客户进行评估，审批销售策略，并指定专人负责跟进。

2. 建立客户关系a) 业务部门应与大客户建立长期、稳定的合作关系，了解大客户的业务需求和购买习惯；b) 业务部门应定期对大客户的满意度进行调查，收集客户反馈，及时解决客户问题；c) 高级管理层应定期组织与大客户的会面，沟通合作进展和未来合作计划。

3. 深化合作关系a) 业务部门应根据大客户的业务需求和购买意向，制定个性化的销售方案；b) 业务部门应加强与大客户的沟通，了解其市场变化和竞争态势，及时调整销售策略；c) 高级管理层应关注大客户的业务发展动态和市场趋势，为公司业务发展提供战略指导。

4. 扩大合作领域a) 业务部门应积极拓展与大客户的合作领域，寻找新的合作机会；b) 业务部门应与大客户共同探讨未来的合作模式和创新方向；c) 高级管理层应推动公司与大客户的全面合作，实现双方共同发展。

标题：大客户管理制度（实战经验）一、引言随着市场竞争的日益激烈，大客户作为企业的重要资源，其管理显得尤为重要。

为了更好地服务大客户，提高客户满意度和忠诚度，企业需要建立一套完善的大客户管理制度。

本文将结合实战经验，详细介绍大客户管理制度的相关内容，以期为企业管理提供参考。

二、大客户识别与分类1.大客户识别：企业应根据自身业务特点和市场需求，明确大客户的定义和识别标准。

大客户通常指对企业业务贡献较大、需求稳定、具有较高价值的客户。

2.大客户分类：根据客户需求、行业特点、业务规模等因素，将大客户分为不同类别，以便有针对性地制定服务策略和管理措施。

三、大客户服务团队建设1.团队组建：企业应设立专门的大客户服务团队，负责大客户的开发、维护和服务工作。

团队成员应具备丰富的行业知识、良好的沟通能力和敏锐的市场洞察力。

2.团队培训：企业应定期对大客户服务团队进行培训，提升团队的专业素养和业务能力，确保团队与大客户需求保持同步。

3.团队激励：企业应建立完善的激励机制，激发团队成员的积极性和创造力，以提高大客户服务质量。

四、大客户服务策略与实施1.客户需求分析：企业应深入了解大客户的需求，包括产品需求、服务需求、价格需求等，为大客户提供个性化、差异化的服务。

2.服务方案制定：根据客户需求分析结果，制定针对性的服务方案，包括产品配置、服务内容、价格策略等。

3.服务实施：大客户服务团队应按照服务方案，为客户提供全方位、高质量的服务，确保客户满意度。

4.服务跟踪与反馈：企业应建立服务跟踪与反馈机制，及时了解大客户对服务的评价和建议，不断优化服务策略。

五、大客户关系维护1.定期沟通：企业应与大客户保持定期沟通，了解客户需求变化，及时调整服务策略。

2.客户关怀：在大客户生日、节日等重要时刻，企业可开展客户关怀活动，增进与大客户的感情。

3.客户满意度调查：企业应定期开展大客户满意度调查，了解客户对产品和服务的满意度，不断提升客户体验。

大客户管理制度（成功指南）一、引言大客户管理是企业获取竞争优势、实现可持续发展的重要手段。

为了更好地服务大客户，提高客户满意度，本企业特制定本大客户管理制度，旨在规范大客户管理工作，确保大客户管理工作的有效性。

二、大客户定义及分类1.大客户定义：大客户是指在我国工商行政管理部门注册登记的法人或其他组织，具有较大的业务规模、良好的信用状况和较强的市场影响力，且与我公司业务往来密切、对我公司业务发展具有重要意义的客户。

2.大客户分类：根据大客户与我公司的业务往来情况、业务规模、信用状况等因素，将大客户分为战略合作伙伴、重点客户和普通大客户三个等级。

三、大客户管理组织架构1.大客户管理部门：企业设立大客户管理部门，负责大客户管理工作，包括大客户信息收集、分析、评估、关系维护等工作。

2.大客户管理团队：大客户管理部门下设若干大客户管理团队，每个团队负责一定数量的大客户管理工作，确保大客户得到充分关注和有效服务。

3.大客户管理责任人：企业为大客户指定专门的大客户管理责任人，负责大客户关系的建立、维护和发展，协调企业内部资源，为大客户提供全方位的服务。

四、大客户管理流程1.大客户信息收集：大客户管理部门通过各种渠道收集大客户的基本信息、业务需求、信用状况、市场竞争状况等资料，为大客户管理工作提供数据支持。

2.大客户评估：大客户管理部门根据收集到的信息，对大客户进行综合评估，确定其等级，并制定相应的大客户管理策略。

3.大客户关系建立：大客户管理责任人根据大客户管理策略，与大客户建立良好的业务关系，加强与大客户的沟通与协作，提高大客户满意度。

4.大客户关系维护：大客户管理责任人定期与大客户进行沟通，了解大客户的需求和意见，及时解决大客户的问题，为大客户提供优质服务。

5.大客户发展：大客户管理责任人积极拓展与大客户的业务合作，提高大客户对我公司的业务依赖度，实现大客户与我公司的共同发展。

五、大客户管理策略1.差异化服务策略：根据大客户的业务需求和特点，为大客户提供定制化的产品和服务，满足大客户的个性化需求。

大客户管理制度（指南）一、引言大客户作为企业的重要资源，对于企业的长远发展具有举足轻重的作用。

因此，如何有效管理大客户，提高客户满意度，促进企业利润增长，成为企业关注的焦点。

本指南旨在为大客户管理提供一套全面、系统的管理制度，以帮助企业更好地维护和发展大客户关系。

二、大客户管理原则1.客户导向：始终将客户需求放在首位，以满足客户需求为核心，为客户提供优质的产品和服务。

2.诚信为本：与大客户建立长期、稳定的合作关系，遵循诚信原则，确保双方权益。

3.个性化服务：根据大客户的特点和需求，提供定制化的产品和服务，提升客户满意度。

4.持续改进：不断优化大客户管理流程，提高服务质量，以适应市场和客户需求的变化。

5.整合资源：整合企业内外部资源，为大客户提供全方位的支持，实现企业与客户的双赢。

三、大客户识别与分类1.大客户识别：根据企业业务特点，设定大客户的识别标准，如购买金额、购买频率、潜在需求等。

2.大客户分类：根据大客户对企业利润的贡献程度，将大客户分为战略客户、重点客户和普通客户三个等级。

四、大客户管理组织架构1.设立大客户管理部门：企业设立专门的大客户管理部门，负责大客户的管理工作。

2.确定岗位职责：明确大客户管理部门的岗位职责，包括客户关系维护、需求分析、业务拓展等。

3.配备专业团队：为大客户管理部门配备具备专业知识和技能的团队，提高大客户管理水平。

五、大客户管理流程1.客户需求分析：深入了解大客户的需求，包括产品需求、服务需求、价格需求等。

2.客户关系维护：定期与大客户进行沟通，了解客户满意度，解决客户问题，提升客户忠诚度。

3.业务拓展：针对大客户需求，提供个性化的产品和服务，促进业务增长。

4.客户满意度评估：定期评估大客户满意度，根据评估结果调整管理策略。

5.风险管理：识别大客户管理过程中的潜在风险，制定应对措施，确保业务稳定。

六、大客户管理策略1.产品策略：针对大客户需求，研发符合市场需求的产品，提升产品竞争力。

[管理制度]大客户管理制度第一章总则第一条：为了加强大客户管理，提高企业在市场竞争中的竞争力，特制定本大客户管理制度。

第二条：本制度适用于公司的大客户管理工作。

第三条：大客户是指对公司销售额和利润有较大贡献的客户，通常是公司的重要合作伙伴。

第四条：本制度的内容包括大客户的分类管理、大客户关系的建立和维护、大客户服务支持和激励、大客户风险管理等方面的要求。

第二章大客户分类管理第一条：公司可以根据大客户的销售额、购买频次、合作历史等指标将大客户分为A、B、C三个等级。

第二条：A级大客户是公司的重点关注对象，通常销售额较大、购买频次高、合作历史悠久。

第三条：B级大客户销售额和购买频次一般，但潜力较大。

第四条：C级大客户销售额和购买频次较低，但具有一定的合作潜力。

第五条：不同等级的大客户享受不同的服务优惠和激励政策，A级大客户享受最优惠的条件。

举例：1. A级大客户：某汽车制造公司是公司的重要合作伙伴，每年的销售额超过1000万，购买频次每月一次，已经合作了十年以上。

该大客户享受最优惠的价格政策和信用服务。

2. B级大客户：某电子公司是公司的合作伙伴，每年的销售额约500万，购买频次每季度一次，合作历史为三年。

该大客户享受一定的价格优惠和配套服务。

3. C级大客户：某新创公司是公司的潜在合作伙伴，销售额约100万，购买频次不定，合作历史为一年。

该大客户享受基本的价格和服务。

第三章大客户关系建立和维护第一条：公司应根据大客户的特点和需求，制定个性化的关系建立和维护计划。

第二条：建立大客户档案，包括客户资料、合作历史、联系人信息等。

第三条：定期拜访大客户，了解其需求和反馈，及时解决问题。

第四条：定期组织大客户活动，增加互动和沟通机会。

第五条：建立定期报告制度，向上级汇报大客户关系的发展和变化情况。

举例：1. 公司定期派专职人员拜访A级大客户，了解其需求，并向上级汇报。

根据大客户的要求，及时调整产品规格，保证产品的质量和交货期。

一、总则为加强公司对大客户的管理，提高客户满意度，提升公司市场竞争力，特制定本制度。

二、大客户定义1. 大客户是指对公司业绩贡献较大的客户，包括但不限于以下几种类型：（1）年销售额超过公司总销售额5%的客户；（2）对公司产品或服务有重要影响的客户；（3）对公司战略发展有重大贡献的客户；（4）对公司品牌形象有积极影响的客户。

2. 大客户的具体标准由公司市场部根据实际情况制定。

三、大客户管理制度1. 建立大客户档案（1）市场部负责收集大客户的基本信息，包括客户名称、行业、规模、联系方式等；（2）市场部负责收集大客户的购买历史、需求特点、合作意愿等；（3）市场部负责定期更新大客户档案，确保信息准确。

2. 大客户分级管理（1）根据大客户对公司业绩的贡献程度，将大客户分为A、B、C三个等级；（2）市场部负责制定针对不同等级大客户的差异化服务策略。

3. 大客户关系维护（1）市场部负责定期与大客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务；（2）市场部负责组织大客户活动，加强与大客户的感情交流；（3）市场部负责及时解决大客户的问题，提高客户满意度。

4. 大客户信息共享（1）市场部负责将大客户信息及时传递给相关部门，以便各部门了解客户需求，提供支持；（2）各部门在处理大客户问题时，应及时向市场部反馈信息，以便市场部调整服务策略。

5. 大客户考核与奖励（1）市场部负责制定大客户考核指标，对大客户经理的工作进行考核；（2）对考核优秀的大客户经理给予奖励，以提高员工积极性。

四、附则1. 本制度由公司市场部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。

大客户管理制度内容：一、建立大客户档案1. 收集大客户基本信息，包括客户名称、行业、规模、联系方式等；2. 收集大客户购买历史、需求特点、合作意愿等；3. 定期更新大客户档案，确保信息准确。

二、大客户分级管理1. 根据大客户对公司业绩的贡献程度，将大客户分为A、B、C三个等级；2. 制定针对不同等级大客户的差异化服务策略。

大客户综合管理制度第1章总则第1条目的公司为了与大客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，力求在第一时间发现问题并加以解决，特制定本制度。

第2条本制度适用于公司市场部、大客户部。

第2章大客户定义及分级第3条大客户本制度所指大客户包括在全国范围内与公司进行广泛而密切合作的××产品生产公司。

其特征是商品有较高的品牌竞争力和市场占有率，能与公司密切配合，在市场竞争中支持本公司且给予公司最佳政策，公司经营其商品可以获得较高的投入产出比。

第4条确定大客户的原则和标准①商品品牌具有较高知名度。

②商品（品牌）市场占有率排列我公司销量前十名。

③销售及利润的贡献比重。

④与公司的配合状况包括日常沟通和销售支持。

⑤优先保证公司的货源。

⑥优先保证首销或新品及时上柜。

第5条大客户分级为了更好地管理大客户，公司把大客户分为三级。

1.普通大客户这类大客户是指每年本公司从其处采购的产品金额在500万元以上、2 000万元以下的公司。

这些公司主要为本公司提供一些日常用品，但其产品是本公司销售中不可或缺的。

2.伙伴式大客户这类客户是指本公司每年从其处采购产品金额在2 000万元以上、5 000万元以下的公司。

这类公司不但是本公司的主要供货商，而且是本公司的重要合作伙伴。

本公司与这些公司开展合作生产、品牌共建。

3.战略性大客户这类客户是指本公司每年从其处采购产品的金额在5 000万元以上的公司。

这类公司与本公司同步发展，他们的发展战略和本公司的发展战略有着密切的联系，双方甚至建立起合作办公室，以求共同发展。

第6条公司专门成立大客户部，由市场部负责对大客户进行统一管理。

第3章大客户部的组成、地位和权力第7条大客户部的组成人员包括首席谈判专家、法律顾问、财务专家、高级培训师、技术工程师、大客户部经理、市场调查分析员、客户服务专员等。

第8条大客户部直接归公司总经理和大客户部经理管理。

第9条大客户部在和财务、物流、市场、采购等部门的沟通协调中享有特权。

【优质】大客户综合管理制度(可编辑) 精选资料大客户综合管理制度第章总则第条目的为了与大客户建立日常沟通机制实现双向式的信息共享通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决提高大客户服务水平增加销售额提高经济效益特制定本制度。

第条适用范围本制度适用于企业市场部、客户服务部、大客户部的大客户管理工作。

第章大客户的定义及分级第条大客户的定义本制度所指大客户包括在全国范围内与本企业进行广泛而密切合作的××产品生产企业。

其特征是商品有较高的品牌竞争力和市场占有率在市场竞争中支持本企业且给予最优惠政策本企业经营其商品可以获得较高的投入产出比。

第条确定大客户的原则和标准其商品（品牌）具有较高的知名度。

其商品（品牌）市场占有率较高。

其商品销售利润率高。

与本企业的配合状况良好（包括日常沟通和销售支持）。

优先保证本企业的货源。

优先保证本企业首销或新品及时上柜。

第条大客户的分级普通大客户：这类客户是指本企业每年从其处采购的产品金额在万元以上、万元以下的客户。

这类客户并非本企业的主要供货商但他们的产品是本企业不可或缺的。

伙伴式大客户：这类客户是指本企业每年从其处采购的产品金额在万元以上、万元以下的客户。

这类客户不但是本企业的主要供货商而且是本企业的重要合作伙伴。

本企业与这些客户进行合作生产、品牌共建。

战略性大客户：这类客户是指本企业每年从其处采购的产品金额在万元以上的客户。

这类客户与本企业同步发展他们的发展战略和本企业的发展战略有着密切的关系双方甚至建立了合作办公室以求共同发展。

第条大客户的管理企业专门成立大客户部对大客户进行统一管理。

第章大客户部的组成、权力和地位第条大客户部的组成大客户部由首席谈判专家、法律顾问、财务专家、高级培训师、技术工程师、大客户部经理、市场调查分析员、客户服务专员等组成。

第条大客户部的权力大客户部在和企业其他部门（如财务、物流、市场、采购等）的沟通协调中享有特权。

第条大客户部的地位大客户部在企业中的地位如下图所示。

优质大客户综合管理制度一、前言保持珍贵客户是每个企业的首要任务。

在大客户管理的实践中，大客户的综合管理是重要的。

大客户综合管理制度，是指为保持优质大客户，颁布相关的管理制度并推行，通过有效的大客户综合管理制度，实现大客户的优质服务，提升企业的客户满意度，提高企业的竞争力。

二、定义1.优质大客户：指那些向企业提供大量收入的客户，这些客户对企业的利润贡献很高，对企业的经营发展有积极的影响。

2.大客户综合管理制度：指针对公司的大客户，制定出一套完整的管理制度，通过此制度，提高管理效率，以获得利润和客户满意度。

三、优质大客户综合管理制度1.制度目的综合管理大客户，建立并实施科学合理的管理制度，使管理更加规范化，更胜的发掘大客户需求而满足客户需求，进而实现共赢，并唤醒企业的创新思维，促进持续健康经济发展。

2.制度范围本制度适用于公司优质大客户的综合管理。

3.制度主要内容3.1 大客户的识别3.1.1 通过建立决策机制，制定出明确的大客户目标，制定出大客户识别标准，采用筛选和筛选的方式：通过客户的业务量、经济实力、行业地位、品牌知名度等方面，将优质大客户筛选出来。

3.1.2 与大客户签订战略合作协议，明确大客户的权利和义务。

3.2 维系与管理3.2.1 经营管理部门负责与大客户进行日常交流，收集大客户的反馈意见，及时解决大客户遇到的问题或需求，提高客户忠诚度。

3.2.2 经营管理部门应建立客户资料数据库，保存并更新大客户资料，信誉度，每月向上级部门汇报工作进展情况。

3.3 服务满意度调查3.3.1 制定服务满意度调查方案，制定调查标准和方法，规划调查时间表和执行计划，并委派专人负责。

3.3.2 问题的发现报告，问题解决报告，每季度将调查结果和调查指标汇总，并形成综合分析的报告，提供改进和进一步改进服务的建议和方案。

4.制度执行4.1 出台财务激励措施，激励管理人员发掘优质大客户，形成良好效果。

4.2 要求每个经营管理人员对其负责的大客户进行日常管理，建立完整的信息体系，及时掌握大客户的趋势和需求。

大客户综合管理制度第一章总则第一条目的为了更好地服务大客户，提高大客户的满意度和忠诚度，实现公司与大客户的长期合作与共赢，特制定本综合管理制度。

第二条适用范围本制度适用于公司与所有大客户的合作管理。

第三条定义大客户是指与公司有长期稳定的业务合作关系，且业务量较大、对公司业绩和发展具有重要影响的客户。

第二章大客户的识别与分类第四条大客户的识别标准（一）年度采购金额达到_____元以上。

（二）合作期限在_____年以上。

（三）具有较大的市场影响力和行业代表性。

（四）对公司的产品或服务有较高的依赖度。

第五条大客户的分类（一）根据业务规模和贡献，分为 A、B、C 三类。

（二）A 类大客户：年度采购金额在_____元以上，具有战略合作伙伴关系。

（三）B 类大客户：年度采购金额在_____元至_____元之间，合作稳定且有增长潜力。

（四）C 类大客户：年度采购金额在_____元至_____元之间，具有一定的合作基础和发展空间。

第三章大客户的服务团队第六条大客户服务团队的组成（一）客户经理：负责与大客户的日常沟通和业务协调。

（二）技术支持人员：为大客户提供技术咨询和解决方案。

（三）售后服务人员：处理大客户的售后问题和投诉。

第七条大客户服务团队的职责（一）了解大客户的需求和期望，制定个性化的服务方案。

（二）定期与大客户沟通，汇报业务进展和问题解决情况。

（三）协调公司内部资源，确保大客户的需求得到及时满足。

第四章大客户的服务流程第八条客户需求收集（一）通过定期拜访、电话沟通、问卷调查等方式收集大客户的需求和意见。

（二）对收集到的需求进行分类和整理，确定优先级别。

第九条服务方案制定（一）根据大客户的需求和分类，制定相应的服务方案。

（二）服务方案包括产品供应、技术支持、售后服务、价格优惠等内容。

第十条服务方案执行（一）按照服务方案的要求，组织相关部门和人员开展工作。

（二）对服务方案的执行情况进行跟踪和评估，及时调整和改进。

第 1 条目的为了和大客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，通过信息交换于第壹时间发现问题且加以解决，提高大客户服务水平，规范大客户管理部人员的工作，提高销售额，增加销售效益，特制定本制度。

第 2 条大客户管理部人员岗位职责及主要工作1 大客户经理1.1 职责于零售部经理的直接领导下，制定大客户年度销售计划，负责大客户开辟，关系维护和管理工作，推广企业产品，及增值服务项目。

1.2 主要工作·负责制定、组织实施和完成大客户年度目标·负责大客户的开辟和维系工作，和目标大客户建立良好的工作关系，挖掘大客户的需求，高效灵便完成销售任务·参和市场调查、竞争对手研究、营销策划等，且定期或者不定期地为营销决策提供关联市场信息和市场开辟的意见，及时反馈市场开辟和营销发展的情况·安排人员做好大客户的咨询和关联服务，及时处理大客户投诉等事宜·负责建立大客户信息档案和管理工作，且进行科学的客户管理，及时有效地为大客户提供高品质服务·对本部门员工进行指导和培训，提高业务能力和服务水平，且对其实施考核·按期核对且负责应收账款的回收和催讨工作，保证销售回款·组织制定售后服务计划、标准且监督实施2 大客户主管1.1 职责向大客户经理方案，直接接受大客户经理领导，且指导和管理区域内的大客户专员的工作。

1.2 主要工作·制定销售计划和开辟计划·完成公司部署的销售任务、业绩目标·配合公司关于市场调查、竞争对手研究、营销策划等，且定期或者不定期地为营销决策提供关联市场信息和市场开辟的意见·督导、指挥大客户专员执行任务·下属员工的培训、管理，公司关联制度的落实、监督·定期召开大客户专员例会，传达布置任务，提升团队学习氛围·负责应收账款的回收和催讨工作，保证销售回款·了解企业新产品信息及各项拓展服务项目，且做好传达工作3 大客户专员1.1 职责根据上级部署的工作内容，积极开展市场调研、客户拜访及客户开辟等业务工作，按考核期完成销售任务。

大客户部管理制度为加强公司管理，更好地拓展业务工作，制定如下管理制度：一、客户部任务和目标：1. 任务：拓展户外媒体发布业务；有意识地为客户介绍各分公司的业务。

2. 目标：保项目赢利，确保财务资金正常周转，使公司资产顺利增值。

二、岗位职责：1. 客户总监：管理户外公司业务，负责向总经理副总经理和决策小组汇报工作，确保户外公司销售任务目标的完成，有权对客户部所有人员提出奖惩和解聘意见。

2. 客户部经理：管理客户代表日常工作；负责向客户总监汇报工作；协助客户代表开展具体业务；负责公司各部门之间的联系、协调；建立客户档案；负责落实客户总监安排的工作；客户部经理有权对客户代表提出奖惩和解聘意见。

3. 客户代表：搜集相关资料和信息，确定目标客户，制定具体工作计划，记录和汇报业务发展情况，协调客户关系，独力完成整个业务流程，紧密配合各后勤部门完成业务后期工作；负责落实客户部经理安排的工作。

三、业务管理：1. 客户申报以周报表、月报表为准。

保护期为两个月，超过保护期，由客户部经理根据情况确定调整或者重新申报。

2. 公司领导安排或者打电话进来的业务，执行者给予相应奖励。

3. 所有需要创意设计、预算报价和其它部门协助的业务，客户代表应提前通知相关部门，以便及时提供服务。

4. 客户部经理负责监督客户代表的工作，对客户代表的业务发展情况进行评估，以确保客户部的工作质量和效率。

四、客户关系管理：1. 客户代表应定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题，维护良好的客户关系。

2. 客户部经理负责监督客户代表与客户的关系，确保客户代表能够有效地维护客户关系，提高客户满意度。

五、培训与发展：1. 客户部经理应定期组织客户代表的培训和发展活动，以提高客户代表的专业能力和业务水平。

2. 客户部经理应鼓励客户代表参加相关的培训和发展活动，以提高客户代表的专业能力和业务水平。

六、奖惩制度：1. 客户部经理有权对客户代表提出奖惩和解聘意见。

第一章总则第一条为规范公司大客户服务管理，提高客户满意度，增强公司市场竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有负责大客户服务的工作人员，包括客户关系经理、销售代表、技术支持人员等。

第三条大客户服务管理应遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 全面、细致、专业、及时；3. 预防为主，质量优先；4. 持续改进，追求卓越。

第二章大客户定义与分类第四条大客户是指对公司业务有重要影响、具有较高购买力和合作潜力的客户。

第五条大客户分类：1. 根据行业领域分类：如金融、能源、制造、IT等行业；2. 根据客户规模分类：如集团客户、上市公司、大型国有企业等；3. 根据合作年限分类：如长期合作伙伴、新开发客户等。

第三章大客户服务流程第六条大客户服务流程包括以下环节：1. 客户需求调研- 对客户的基本信息、业务需求、痛点等进行深入了解；- 分析客户行业特点、市场地位、竞争对手等。

2. 产品或服务方案设计- 根据客户需求，提供个性化的产品或服务方案；- 确保方案的技术先进性、经济合理性和可行性。

3. 方案实施与跟踪- 协调内部资源，确保方案顺利实施；- 定期跟踪项目进度，及时解决客户问题。

4. 客户关系维护- 定期与客户沟通，了解客户需求变化；- 提供优质的售后服务，确保客户满意度。

5. 客户满意度评估- 定期对客户进行满意度调查；- 分析调查结果，持续改进服务。

第四章大客户服务要求第七条大客户服务人员应具备以下要求：1. 职业素养- 诚实守信，具有良好的职业道德；- 热爱本职工作，具有敬业精神。

2. 业务能力- 熟悉公司产品或服务，具备相关专业知识； - 具备较强的沟通协调能力和问题解决能力。

3. 服务意识- 具备良好的服务意识，关注客户需求；- 能够为客户提供及时、高效、专业的服务。

第五章大客户服务考核与激励第八条大客户服务考核包括以下内容：1. 客户满意度；2. 项目完成率；3. 服务质量；4. 业务知识掌握程度；5. 工作态度。

集团公司大客户管理制度第一章总则第一条为规范和强化集团公司对大客户的管理，提升大客户服务水平，确保大客户与公司之间的合作稳定发展，特制定本制度。

第二条大客户是指对集团公司具有重要价值的客户，其业务量或者合作价值超出一般客户的范畴，对公司的贡献较大。

第三条大客户管理制度适用于集团公司的所有子公司，各级部门必须遵守并执行本制度。

第四条大客户管理应以市场为导向，坚持服务导向，充分满足大客户对服务的需求和期望，提高集团公司在市场中的竞争力和美誉度。

第五条大客户管理制度应与公司的战略目标和价值观相一致，确保大客户资源得到充分利用和保护。

第六条集团公司大客户管理应遵循合法合规原则，严格依法合规经营，保护大客户的合法权益。

第七条集团公司大客户管理应建立相应的绩效考核机制，激励大客户部门和员工持续改进服务水平和业绩。

第八条集团公司大客户管理应遵循信息化、数字化的发展趋势，提升管理水平和服务效率。

第二章大客户管理体系第九条集团公司应建立健全的大客户管理体系，包括战略规划、组织架构、人员配备、制度流程、信息系统等方面。

第十条集团公司应定期开展大客户需求调研和市场分析，了解大客户的需求和趋势，为提供更好的服务和产品提供依据。

第十一条集团公司应建立大客户服务团队，明确职责分工，确保服务工作的有序推进和高效运转。

第十二条集团公司应建立大客户数据库，维护和更新客户信息，开展客户分类管理，根据不同客户的重要性和需求程度，合理分配资源。

第十三条集团公司应建立大客户档案，对重要信息进行归档和备份，确保信息的安全和保密性。

第十四条集团公司应建立大客户服务评估机制，对大客户服务满意度进行定期调查和评估，及时发现问题和改进不足。

第十五条集团公司应制定大客户服务标准，明确服务流程和指引，指导员工的服务行为，提高服务质量和效率。

第三章大客户管理流程第十六条集团公司应建立大客户管理流程，包括大客户开发、服务提供、合作谈判、关系维护等环节。

第十七条大客户开发是指集团公司针对潜在大客户，进行市场开拓和客户挖掘，争取客户合作机会。

大顾客管理制度第一章總則第一條為規範客戶管理行為，加強客戶關係管理，提高客戶滿意度，推動企業發展，根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國標準化法》等法律法規，制定本管理制度。

第二條本管理制度適用於公司內對客戶的管理活動。

第三條公司客戶管理應堅持以客戶為中心，滿足客戶需求，提供優質服務，確保產品質量，提高客戶忠誠度。

第四條公司應建立健全客戶管理制度，明確客戶管理的目標、原則和要求，制定具體的工作流程和管理措施。

第五條公司應定期評估和調整客戶管理制度，及時跟進市場變化，不斷提高客戶管理水平。

第二章客戶管理目標第六條公司客戶管理目標是積極維護現有客戶，開拓新客戶，提高市場份額，增加銷售額，擴大品牌影響力，提升企業競爭力。

第七條公司客戶管理目標要求提高客戶滿意度，提供優質產品和服務，保持良好的客戶關係，提升客戶忠誠度，增加再次購買率。

第八條公司客戶管理目標要求積極開拓新客戶，擴大客戶群，提高知名度，提升企業品牌價值。

第三章客戶管理原則第九條公司客戶管理應堅持以客戶為中心，提供優質產品和服務，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

第十條公司客戶管理應堅持開放包容、平等互利原則，尊重客戶意見，不斷改進產品和服務品質。

第十一條公司客戶管理應堅持誠信守約，嚴格遵守法律法規，誠實守信，維護客戶利益。

第十二條公司客戶管理應堅持全員參與，共同維護良好的客戶關係，形成良好的企業形象。

第十三條公司客戶管理應堅持持續改進，不斷提高管理水平，提高客戶滿意度和忠誠度。

第四章客戶管理要求第十四條公司客戶管理要求確立客戶管理部門，專門負責客戶管理工作，提高客戶管理專業水平。

第十五條公司客戶管理要求建立健全的客戶信息管理系統，實行電子化管理，提高信息化水平。

第十六條公司客戶管理要求明確客戶分級標準，制定不同級別的管理措施，提供不同層次的服務。

第十七條公司客戶管理要求建立客戶溝通平台，及時回應客戶需求，處理客戶投訴，提高客戶滿意度。