营销人员行为规范

营销人员行为规范

总 则

一、 为加强营销一部的规范化、制度化和统一化管理，使全员管理在有章可循的基础上，提高员工的责任感、归属感，提高人事行政的管理水平，造就

一支高素质的员工队伍，特制定本制度。

二、 本制度适用范围为营销一部全员，即公司聘用的全部从业人员。除遵照

国家有关法律规定外，本公司的销售、人事、行政管理，均依本制度规定办

理。 三、 用人原则：德才兼备，以德为先。

四、 用人之道：因事择人，因才使用，保证动态平衡。

五、 人事、行政、培训，服务销售的管理基本准则：公平、公正、公开，有

效激励和约束每一位员工。

（1） 公平是指坚持在制度面前人人平等的原则，为每个员工提供平等竞争、共同进步的机会；

（2） 公正是指对每个员工的工作业绩做出客观公正的评价并给予合

理的回报，同时赋予员工申诉的权利和机会；

（3） 公开是指强调各项制度的公开性，提高执行的透明度。

六、 部门实行全面规章化管理，各业务小组须由负责人主管本小组的管理工作，配合销售、人事、行政部贯彻执行相关管理制度，传达和宣传相关管理

政策，收集反馈信息；并有责任和义务为提高本部门员工的经营、操作和执

行能力和职业进步，努力创造良好的工作条件，发掘员工潜力。

七、 员工基本行为规范

（1） 热爱祖国、热爱人民、热爱公司。 （2） 遵守国家法律、法规，遵守公司的各项管理规章制度。

（3） 认同公司文化，与公司同舟共济，维护公司的利益和声誉。

（4） 努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。

（5） 待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。

（6） 保持环境整洁，注意仪表、仪容。 （7） 团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好团队精神和合作风尚。

（8） 谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。

（9） 坚持真理，坚持原则，不做有损社会公理和道德之事。

（10） 严守公司秘密，自觉维护公司利益，保证公司财产安全。

（11） 爱护公司财物，坚持反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。 （12） 实事求是，不搞形式主义。

（13） 不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳

定及良性运作。

（14） 树立大局观念，服从指挥，主动配合，不推诿，不扯皮，共同搞

好相关工作。加强品德修养，倡导精神文明。

第一章 企业文化和部门组织架构

一、公司简介 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

二、企业文化

愿景：中国XX行业的里程碑

核心价值观：诚信、专业、感恩、关怀、以人为本、全生命服务

口号：忠诚做人、智慧做事！

我们拥有专业的工作团队，

我们拥有尖端的管理体系，

我们提供快速的职业发展通道，

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加入我们，与我们一路腾飞共精彩！

六、 营销一部组织结构图

七、 管理人员工作范围及岗位职责 1、经理、市场助理

（1） 工作范围：对所有员工的各项规范制度实施培训、监督、管理、考核；

处理各项日常事务，制定并实施部门的销售计划，负责部门和总部的经理

行政、人事 策划、运营 销售部 连锁经营部

会销组 售前、售后组 顾问、兼职组 团购组 渠道业务组

销售顾问 销售顾问 销售顾问 销售顾问 客户经理 市场助理 组训导师

沟通。

（2） 岗位职责：

A. 审核部门预算和支出，并严格控制人事成本、运营成本。 B. 制定门店销售目标和实施计划，并指导各小组负责人落实。

C. 指导各小组的业务工作，努力提高销售业绩、服务水平。

D. 监督并促进工作人员良好的顾客服务。

E. 倡导并督促实行公司的经营观念，营造良好的办公环境。

F. 负责部门员工绩效考核工作的实施 G. 负责管理人员的招聘、各小组管理人员的选拔和考评

H. 负责与总部及其他业务部门的联系沟通

I. 负责全体人员的培训、组织。

J. 配合公司做好销售以及各类推广工作；

2、组训导师 （1） 工作范围：负责业务部门各个业务小组的培训课程安排及实施。

（2） 工作职责：

A. 负责根据业务属性不同，给各个小组安排课程，制定培训计划。

B. 负责制定培训内容的考核。

3、行政、人事 （1）工作范围：在公司部门负责人的领导下全面负责部门的行政、后勤

工作, 保障部门在任何情况下能够顺利地开展各项工作,确保公司的安全稳定,

正常运作。

（2）工作职责：负责行政部全体成员的日常管理工作，合理分工和配置

人员，做到人尽其才，各尽其能,负责督导和分配所属人员的各项工作； （3）、负责建立和完善行政后勤管理的各项规章制度，并负责监督、执行

与 追踪；

（4）、负责公司的办公用品、卫生、安全、车辆的日常管理工作，确保后

勤 保障得力；

（5）、负责行政部与其他部门间的协调工作，配合各部门做好各项服务工作； (6)、负责公司行政事务和办公室的重大事务处理工作，并做好事情的起因、

结果的调查工作；

(7)、公司文件的上传下达、执行公司的各项规章制度，维护好公司各项规章制

度的权威；

(8)、全面负责公司的资产管理工作，包括水、电话费管制，办公用品与劳保用品的管理，避免公司资产流失和浪费，努力为公司做好勤检节约的实务工作；

九、全面负责公司应急救援机制的组织工作，处理好公司的各类突发性事件；

(10)、做好本职工作，努力为公司发展做贡献，为员工创造安逸、舒适的工作环

境和生活环境。为公司创造优异的后勤队伍，保障公司安全、稳定的开展各项工

作； (11）制定部门制度规范员工举止行为、礼貌用语、穿着服饰树立良好的公司形

象。

(12)、完成上级交办的其它工作任务。

(13) 业务员招聘，负责初次约见面试，推荐给部门经理，视情况安排二次面试，

经总经理或副总经理签署意见后，决定是否录用。

（14）录用后的业务员试用期为三个月。

（15）人事负责人引导新入职人员依程序办理入职工作。 （16 ）部门试用期间考核不合格者可随时解聘业务员，工资按在职实际上班

天数计算。

（17 ）部门人员考勤的制作上报、人员信息的整理上报。 4、策划运营

(1)组织对整体规划、内容建设、布局、结构方面的规划。 （2）营销方案、架构设计及详细的文档编写。

（3）配合市场策划活动，带动人气扩展、公司品牌、利用自身资源开展

对外合作. (4)组织对目标客户深层调研。

（5）策划推进及组织协调重大运营计划、进行市场发展跟踪和策划调整。

5、业务主管

（1） 工作范围：在经理的领导下，对本部门形式营销以及人员管理职能，

落实下达的目标销售任务及其他各项考核指标。

（2） 岗位职责： A. 带领部门员工完成产品经理下达各项经济指标；

B. 对部门员工进行业务指导，提高其业务能力、商品知识和服务技能；

C. 安排本部门员工班次、调休，做好员工考勤和业绩考核工作；

D. 负责本部门员工的日常事务性工作；

E. 组织商品销售，汇总销售信息等。 F. 落实公司和部门的各类促销活动

G. 督导部门员工做好顾客服务、劳动纪律和服务规范。

H. 完成上司布置的其他工作。

6、连锁经营

（1）旨在培养新经济时期的连锁经营管理人才，它区别于以产品经济为主体的工业 经济的人才需求，更重视知识商品、品牌商品、权益商品、企业总体

作为商品、社会总体资源组合作为商品等新经济商业形态的营销与管理，新经济

呼唤新的商业模式，连锁经营是其中的主流发展模式，特许经营管理是一个复合

型、实践性、并具国际领先性的新学科。连锁经营管理专业培养系统掌握连锁经

营基本理论和实际操作能力的国际型、实用型、复合型、创新型专门人才。

7、会销

（1）简单的说就是通过各种形式的联谊会来让顾客认知公司、了解产品，通

过一系列的服务使顾客最终认购产品的营销方式，也可称作会务营销。 8、渠道 （1)通过各种方式找到的一些代理商、批发商等等一系列的销售 渠道。

9、团购

（1)熟练掌握大单客户团购程序，包括：接待、跟进、销售、商榷合同、签

约等一系列程序。 （2）要非常礼仪的接听电话，对团购商品质量投诉要及时跟进处理，当天不能完成的工作交接好下一班同事，及时跟进。

（3）与顾客保持合作愉快的精神，与同事保持互助、友爱的精神.

10、顾问兼职

（1）发展兼职顾问团队并且管理他们。 11、售前售后

（1)做好售前拜访和售后维护工作，处理客户投诉等工作。

12、销售顾问

(1) 顾客（散户）接待、谈判、签约 催收个人发生交易的销售回款.

13、客户经理

（1）负责售前售后回访，客户投诉等工作。

第二章招聘管理制度

一、 员工入职时须提交下列资料：

（1） 近期免冠照片；

（2） 身份证原件、复印件；

（3） 毕业证书、学位证书原件、复印件；

（4） 其他证书原件、复印件； （5） 求职简历

二、 人事负责人引导新入职人员依程序办理下列工作：

（1） 填写员工入职登记表；

（2） 领取办公用品及制作工作牌

（3） 领取考勤卡并向其说明使用方法； （4） 领取员工手册、工作日志、工作牌等；

（5） 引导参观及安排职前培训及相关准备工作。

三、 员工试用规定

（1） 试用期间，员工必须按照公司规章制度接受培训。

（2） 用人部门负责人有义务对新进人员进行上岗指导； （3） 新员工试用期为1－3个月，特殊情况须经总裁批准可免予或缩

短试用时间。

（4） 新员工转正前必须通过由所属部门和人力资源部门考核。考核不

合格者将，视情况予以“延期”、“重新考试”或“辞退”等方式

处理。 四、 正式聘用规定

（5） 试用期满，并通过了考核的员工，由主管部门领导通过书面形式

向公司人事行政部门提交转正申请，对试用员工提出评定意见

等。

（6） 凡需延长试用期限，其直接主管与中层管理人员应详细述说原因。

（7） 不能胜任者予以辞退，员工试用期内请假达7天或以上者予以辞

退，病假达6天或以上者予以辞退或延长试用期，存在迟到、早