银行安保突发事件应急预案

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银行的应急预案（通用5篇）

银行的应急预案1

我行地处黄河市长江区红西街2号，而节假日人员较少，前临大街，交通便利，背靠印刷厂和南鸭集团家属楼，情况较为复杂，全体员工必须提高警惕，严格执行《中国建设银行安全保卫工作暂行规定》第四章的规定和《中国建设银行安全保卫工作岗位操作规程》第四章的规定，确保建设银行的资金和员工的人身安全，根据营业室和储蓄专柜所处环境以及可能发生的遭抢、盗、骗、火、挤兑、滋事、防毒、防震等八种情况，制订相应的应急预案如下：

（一）当发生歹徒持枪（械、爆炸物）实施抢劫时的预案

1、临柜人员判明情况后，一面用言语与歹徒周旋，趁机按下110报警按钮，拉响现场报警器，两部门人员相互见机行动，共同对敌。

2、现金柜员迅速收好现金入柜上锁，保险柜乱码，拿起自卫武器，准备自卫。 3、其他人员迅速躲藏到有利位置，保护自己，拿起自卫武器准备自卫，并用手机或电话向支行领导和公安部门报告情况，请派人支援。

4、若歹徒砸破防弹玻璃时，柜台内人员可用自卫武器配合行内其他人员，灵活利用各利物体掩护与歹徒搏斗，最大限度地保障资金和人身安全，并配合联防人员抓捕歹徒。

（二）当发生诈骗、冒领案件时的预案

1、发现并确认诈骗、冒领嫌疑人作案时，接柜人员应立即用暗语告诉出纳]人员：“这个客户要取钱的数额这么大，我们没有这么多的钱怎么办。”并用眼光示意出纳员，出纳员要意识到情况的发生，并说：“我和工行联系一下，让工行送款。”出纳员用电话报告支行领导说：“我们这里的钱不够，请你们赶快给我们调款来。”同时大声告诉营业室内的其他人员：“__x，你给我们办票，我们要从工行调款。”将发生情况的信息传出去。在说话期间，当班人员坚决不能将嫌疑人的票据、证件退回去，并与之拉话，设法稳住嫌疑人，迅速确认嫌疑人的外貌特征，严密监视，等待来人援助抓获嫌疑人。

一、演练目的

为了提高我行应对突发事件的应急处置能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少损失，保障员工和客户的生命财产安全，特制定本演练方案。

二、演练时间

2023年3月15日（星期三）上午9:00-11:30

三、演练地点

我行总部及各分支行

四、演练内容

1. 模拟抢劫事件：包括歹徒持枪、持刀抢劫、挟持人质等场景。

2. 模拟火灾事件：包括初期火灾、重大火灾等场景。

3. 模拟网络攻击事件：包括系统瘫痪、数据泄露等场景。

4. 模拟自然灾害事件：包括地震、洪水等场景。

五、演练组织机构

1. 演练领导小组：负责演练的组织、协调和指挥工作。

2. 演练指挥部：负责演练的具体实施和现场指挥工作。

3. 演练工作组：负责演练的各项工作，包括应急响应、现场处置、信息报送、医疗救护等。

六、演练流程

1. 演练准备阶段

（1）成立演练领导小组和指挥部，明确各工作组职责。

（2）制定演练方案，明确演练内容、时间、地点、参演人员等。

（3）组织参演人员进行培训和演练前的准备工作。

2. 演练实施阶段 （1）模拟抢劫事件：歹徒进入银行，持枪抢劫，挟持人质。

（2）模拟火灾事件：银行内部发生火灾，火势蔓延。

（3）模拟网络攻击事件：银行系统遭受网络攻击，导致系统瘫痪。

（4）模拟自然灾害事件：地震发生，银行内部设施受损。

3. 演练处置阶段

（1）应急响应：各工作组按照预案要求，迅速启动应急预案，进行应急处置。

（2）现场处置：各部门密切配合，采取有效措施，控制事态发展，确保人员安全。

（3）信息报送：及时向上级领导和相关部门报告事件情况，确保信息畅通。

（4）医疗救护：对受伤人员进行救治，确保生命安全。

4. 演练总结阶段

（1）各工作组汇报演练情况，总结经验教训。

（2）演练领导小组对演练进行总结评估，提出改进意见。

（3）发布演练总结报告，对演练成果进行宣传。

七、参演人员

一、编制目的

为确保银行外包业务在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少损失，维护银行形象，保障客户利益，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于银行在开展各类外包业务过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、人为事故、技术故障、业务中断、信息安全事件等。

三、组织机构及职责

1. 应急指挥部

- 总指挥：由行长担任，负责应急工作的全面领导和指挥。

- 副指挥：由分管副行长担任，协助总指挥工作。

- 成员：包括各相关部门负责人。

2. 应急小组

- 技术保障组：负责技术故障、系统崩溃等事件的应急处理。

- 业务保障组：负责业务中断、外包服务中断等事件的应急处理。

- 安全保卫组：负责突发事件现场的安全保卫工作。

- 信息宣传组：负责对外发布信息，引导舆论，稳定客户情绪。

- 后勤保障组：负责应急物资、人员调配等工作。

四、应急响应流程

1. 预警阶段

- 各部门要密切关注各类突发事件信息，及时发现并报告可能影响银行外包业务的突发事件。

- 应急指挥部根据预警信息，启动应急预案，通知相关部门和人员做好应急准备。

2. 响应阶段

- 各应急小组按照预案要求，迅速采取行动，开展应急处置工作。 - 技术保障组要尽快排除技术故障，恢复系统正常运行。

- 业务保障组要尽快恢复业务运行，确保客户服务不受影响。

- 安全保卫组要加强现场安全保卫工作，防止事态扩大。

- 信息宣传组要及时发布信息，引导舆论，稳定客户情绪。

3. 恢复阶段

- 各应急小组根据实际情况，制定恢复方案，逐步恢复业务运行。

- 技术保障组要修复受损设备，确保系统稳定运行。

- 业务保障组要恢复正常业务流程，确保客户服务不受影响。

- 信息宣传组要持续发布信息，引导舆论，稳定客户情绪。

4. 总结评估阶段

—1— 商业银行安全保卫突发事件处置方案

第一章 总则

第一条 为妥善处置安全保卫突发事件，有效防范安全保卫突发事件风险，确保本行员工、客户的生命和财产以及本行资产和运营安全，根据《企业事业单位内部治安保卫条例》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业金融机构案件处置工作规程》（银监发〔2010〕111号）、银监会《重大突发事件报告制度》（银监发〔2011〕84号）、《中国银监会关于修订银行业金融机构案件定义及案件分类的通知（银监发〔2012〕61号）制度，特制定本规程。

第二条 本规程所称安全保卫突发事件，指危及本行员工、客户生命和财产以及银行资金和运营安全，损害本行形象、声誉、品牌价值的安保类案件（风险）、安全事故、群体性事件、自然灾害等突发事件。

安保类案件，指《中国银监会关于修订银行业金融机构案件定义及案件分类的通知》（银监发〔2012〕61号）定义的“第三类案件”中除贷款诈骗类以外的案件，即本行员工不存在违法违规行为，由外部人员实施的侵犯本行及客户资金或财产权益的金融诈骗、盗窃、抢劫等行为及发生在本行营业场所和办公场所内、针对本行员工和客户人身安全实施的暴力行为，涉嫌触犯刑法，已由公安机关立案侦查或按规定应移送公安机关立案查处的刑事—2— 犯罪案件。

安保类案件风险，指已经被发现，可能演化为第三类案件（除贷款诈骗类以外的案件），但尚未确认案件事实的风险事件。

安全保卫突发事件风险,指可能危及本行员工、客户生命和财产以及银行资金和运营安全，损害本行形象、声誉、品牌价值的安保类案件风险、安全事故、群体性事件、自然灾害等突发事件以及容易引发上述事件的重大活动、隐患问题等。

第三条 对发生在安全保卫业务领域的《中国银监会有关修订银行业金融机构案件定义及案件分类的通知》（银监发〔2012〕61号）定义的第一、二类案件以及第三类案件中的贷款诈骗类案件，各级安全保卫管理部门应依照《银行案件处置工作规程》，按照分工协作、各有侧重的原则，指导和督促各经营机构开展案件处置工作，必要时直接参与案件的处置工作。