全面质量管理基础知识
-、概论
1、 质量管理的发展分为五个阶段：
操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统 计质量管理、全面质量管理。
2、 质量管理随看生产的发展已成为一门具有完整理论体 系的边缘学科。
全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒 主题。
3、 全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包 含IS09000和IS014000标准的全面质量一体化管理体 系（TQIMS）,把全面质量管理推向更加科学化、规范 化和标准化的新阶段。
4、 ISO8402术语标准对全面质量管理的定义：
一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于 通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长 期成功的管理途径。
5、 全面质量管理的原理：是基于对质量形成的全过程， 即质量环的控制，并通过有效的质量体系或系统工程为 基础来实施和体现。质量环和系统工程可以用过程来体 现，过
程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。
6、 不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划 分应该随行业和产品不同而有一定的差异，但是，无论 质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在 内并进行有效控制。
7、 全面质量管理的特点：全员、全过程、全范围及多方 法的质量管理。
8、 全面质量管理与传统质量管理的差异：强调系统管理、
强调预防为主、强调不断改进、强调满足顾客需要。
二、 全面质量管理体系的建立与运行
1、 全面质量管理的构成要素包括：质量方针、质量目标、
质量体系、质量策划、质量
成本、质量改进和质量文化及质量审核。
2、 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总 的质量宗旨和质量方向。
3、 质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、 过程和资源。
三、 过程控制和质量控制点
1、 过程控制是质量管理的核心和基础，质量控制点是过 程控制的重要措施和方法。
2、 过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活
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什么是全面质量管理
全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
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全面质量管理的概述
20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Circle/Quality Control Circle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。
全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。
一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。
四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。
八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。3)检查阶段：检查计划的实施情况。4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。
全面质量管理基础知识
一、 概论
1、 质量治理的进展分为五个时期：
操作者质量治理、工长质量治理、检验员质量治理、统计质量治理、全面质量治理。
2、 质量治理随着生产的进展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。
全面质量治理的进展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。
3、 全面质量治理的深化和进展的要紧标志是建立一个包含ISO9000和ISO14000标准的全面质量一体化治理体系（TQIMS），把全面质量治理推向更加科学化、规范化和标准化的新时期。
4、 ISO8402术语标准对全面质量治理的定义：
一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的治理途径。
5、 全面质量治理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的操纵，并通过有效的质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程能够用过程来体现，过程的不稳固性，正是全面质量治理的操纵目标。
6、 不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一定的差异，然而，不管质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效操纵。
7、 全面质量治理的特点：全员、全过程、全范畴及多方法的质量治理。
8、 全面质量治理与传统质量治理的差异：强调系统治理、强调预防为主、强调持续改进、强调满足顾客需要。
二、 全面质量治理体系的建立与运行
1、全面质量治理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量
成本、质量改进和质量文化及质量审核。
2、质量方针：由组织的最高治理者正式公布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
3、质量体系：为实施质量治理所需的组织结构、程序、过程和资源。
三、 过程操纵和质量操纵点
1、 过程操纵是质量治理的核心和基础，质量操纵点是过程操纵的重要措施和方法。
2、 过程是将输入转化为输出的一组有关联的资源和活动。资源可包括人员、资金、装置、设备，以及技术和方法等。
全面质量管理基础知识
一、 概论
1、 质量管理的发展分为五个阶段：
操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。
2、 质量管理随着生产的发展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。
全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。
3、 全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含ISO9000和ISO14000标准的全面质量一体化管理体系（TQIMS），把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标准化的新阶段。
4、 ISO8402术语标准对全面质量管理的定义：
一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
5、 全面质量管理的原理：
是基于对质量形成的全过程，即质量环的控制，并通过有效的质量体系或系统工程为
基础来实施和体现。质量环和系统工程可以用过程来体现，过程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。
6、 不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一定的差异，但是，无论质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。
7、 全面质量管理的特点：全员、全过程、全范围及多方法的质量管理。
8、 全面质量管理与传统质量管理的差异：强调系统管理、强调预防为主、强调不断改进、强调满足顾客需要。
二、 全面质量管理体系的建立与运行
1、全面质量管理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量
成本、质量改进和质量文化及质量审核。
2、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
3、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
三、 过程控制和质量控制点
1、 过程控制是质量管理的核心和基础，质量控制点是过程控制的重要措施和方法。
2、 过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活动。资源可包括人员、资金、装置、设备，以及技术和方法等。
