天猫运营考核标准

岗位绩效考核表

岗位名称： 电商部门经理 岗位在职人员姓名：

职

责

一 制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划（25%） 部门评价

工作

内容 1.制定月销售目标，并制定月销售计划（5%）

（计划落实到每周，每天并制定安排计划）

2.针对目标列出实施方案落实到每周每天（10%）

3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（10%）

（如货源，资金周转，其他硬件设施）

职

责

二 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统工作（35%） 部门评价

工作

内容 1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作（7%）

2. 网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名（7%）

3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。(7%)

4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案(7%)

5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题(7%)

职

责

三 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员（25%） 部门评价

工作

内容 1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策（8%）

2.监督并指导客服工作行为（6%）

3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作(5%)

4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。(6%)

职

责

四

负责老客户关系维护促进重复购买机率（15%） 部门评价

工作

内容

1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。(4%)

2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。(4%)

3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部，针对店里贵宾顾客做不定期的回访(3%)

4.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(2%)

姓名月份

KPI指标详细描述标准分值权重参考数据自评分数/本

月实际数据系数/主管

评分加权评分

执行力强，能够极好的服从领导100

基本能够服从领导，执行情况一般80

执行力欠缺，偶有不服从领导现象50

按规定工作时间全勤出勤计5分150

发生3次（含）以下迟到、早退等现象50

发生3次以上迟到、早退等现象0

得分0.00

0.000.00

本人确认签名：上级领导确认签名：

其他：

1）简述该员工表现：

2）工作改进建议：******月度绩效考核表——运营主管

考核数据来源：数据魔方、生意参谋及直通车钻展后台数据

流量引入月初跟运营根据销售计划

做好本月的流量分解，分

解到每一天系数=本月总UV/上月总UV，该项指标得分=系

数*100——20%0.00

推广费用

占比推广费用/销售额，包括

直通车、钻展、淘宝客和

硬广费用系数=上月推广费用占比/本月推广费用占比，

该项指标得分=系数*100——20%0.00

付费推广

的投入产

出比付费流量的投入产出比。

包括直通车、钻展、淘宝

客和硬广。系数=本月ROI/上月ROI，该项指标得分=系数

*100——20%0.00

0.00

执行力

对上级的服从力及执行力10%——0.00付费流量

占比付费流量在店铺整体流量

的占比系数=上月付费流量占比/本月付费流量占比，

该项指标得分=系数*100——20%

0.00

其他综合加减分总得分月度绩效考核系数出勤

是否按照公司安排出勤10%——

高级职员考核表

（考核对象：主管/(副)部长/经理(含)以上级管理人员）

姓名： 岗位名称： 总得分:

项目及考核内容 配 分 自 评 上级审核

领导能力

15% 善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标 15

灵活运用部署顺利达成工作计划和目标 13-14

尚能领导部署勉强达成工作计划和目标 11-12

不得部署信赖，工作意愿低沉 7-10

领导方式不佳，常使部署不服或反抗 7以下

策划能力

15% 策划有系统，能力求精进 15

尚有策划能力，工作能力求改善 13-14

称职，工作尚有表现 11-12

只能做交办事项，不知策划改进 7-10

缺乏策划能力，须依赖他人 7以下

工作任务及效率

15% 能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意 15

能胜任工作，效率较高 13-14

工作不误期，表现符合标准 11-12

勉强胜任工作，无甚表现 7-10

工作效率低，时有差错 7以下

责任感

15% 有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作 15

具有责任心，能达成任务，可交付工作。 13-14

尚有责任心，能如期完成任务 11-12

责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务 7-10

无责任心，时时需督导，也不能完成任务 7以下

沟通协调

10% 善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作 10

乐意与人沟通协调，顺利达成任务 8-9

尚能与人合作，达成工作要求 7

协调不善，致使工作较难开展 5-6

无法与人协调，致使工作无法开展 5以下

授权指导

10% 善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务 10

灵活分配工作或权力，有效传授工作知识达成任务 8-9

尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务 7

运 营 中 心 人 员 配 置

运营总监操作中心经理+（下单员）九汽部部长一组组长团队小组长散客小组长二组组长团队小组长散客小组长九飞部部长峨乐部部长车调部部长导管部部长九汽部组长一部小组长二部小组长九飞部组长峨乐部组长房调部部长销售中心（见销售中心绩效）采购部经理采购专员运营中心工资及绩效标准

岗位名称 基本工资 操作人头 年度业绩奖励 单团提成 其它补贴（节日）

运营总监 8000 年度毛利润的1% 单团毛利(扣除导游返还客户的)

0.15%.纯玩团团费的0.1% 春节200 中秋150

操作中心部长 4000 单团毛利(扣除导游返还客户的)

0.15%.纯玩团团费的0.1% 春节200 中秋100

操作中心组长 3500 本组单团毛利(扣除导游返还客户的) 0.2%.纯玩团团费的0.1% 春节150 中秋100

操作中心员工 2800 本组单团毛利(扣除导游返还客户的) 0.1%.纯玩团团费的0.05% 春节150 中秋100

采购部经理 4000 无 年度毛利润的0.1% 无 春节200 中秋100

采购部专员 3500 无 年度毛利润的0.04% 无 春节150 中秋100

下单员 2500 本组单团毛利(扣除导游返还客户的) 0.2%.纯玩团团费的0.1% 春节150 中秋150

导管部经理 5000 无 单团毛利(扣除导游返还客户的)

0.1%.纯玩团团费的0.1% 春节200 中秋100

导管部部长 4000 无 本组单团毛利(扣除导游返还客户的) 0.2%.纯玩团团费的0.1% 春节150中秋100 导游管部小组长 3500

无

本组单团毛利(扣除导游返还客户的) 0.1%.纯玩团团费的0.05% 春节150 中秋100

车调部主管 3500 无 年度毛利润的1% 对外调车利润的20%（谁调谁提） 春节200 中秋100

车调部员工 2000 无 年度毛利润的0.04% 对外调车利润的20%（谁调谁提） 春节150 中秋100