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管理学01 I篇导论01 1章管理者与管理05 本章提要11管理者是组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔，如监工、科室主任、院长、部门经理、副总裁、总裁，以及首席执行官等。
操作者是非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
21管理是同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能或基本活动中。
31效果与活动的完成，即与目标的实现相联系，而效率则涉及使完成活动的资源成本最小化。
41亨利·明茨伯格从他对5位总经理的研究中得出结论，管理者扮演着10种不同的角色。
他将这些角色划分成三组：第一组涉及人际关系(挂名首脑、领导者、联络者)；第二组与信息传递有关(监听者、传播者、发言人)；第三组涉及决策制定(企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者)。
51弗雷德·卢森斯和他的副手发现，成功的管理者(那些提升最快的管理者)强调网络关系活动；相反，有效的管理者(那些绩效最佳的管理者)则强调沟通。
这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的。
61管理具有某些一般的性质，无论在组织的哪一个层次上，所有的管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构中的位置而变化。
类似地，无论何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。
管理的这种一般性，主要存在于在世界上讲英国的国家中，但是，认为管理概念可以普遍运用到世界上任何国家却是危险的。
71社会各界人士都逐渐认识到良好的管理在我们的社会中起着重要作用。
对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得管理的基础知识，这将有助于他们成为有效的管理者。
对于那些不打算从事管理的人来说，学习管理学能使他们领悟其上司的行为方式和组织的内部运作方式。
管理学01 I篇导论01 1章管理者与管理06 复习与练习复习与练习复习题11什么是组织?为什么管理者对组织的成功起着重要作用?21有效果的组织一定是有效率的吗?试讨论之。
第一章管理的基本概念习题解答复习题1、管理的含义是什么？试列出几个有代表性的定义。
答：定义1（泰勒）管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。
定义2（法约尔）管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
定义3（孔茨与奥唐纳）管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。
这个定义需要展开为：作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能；管理适合于任何一个组织机构；管理适用于各级组织的管理人员；…。
定义4（西蒙）管理就是决策。
定义5（许国华等）管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程]。
定义6（乔忠等）管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。
2、管理有哪些主要的职能？简述其含义。
答：管理的主要职能包括：计划、组织、控制、领导、激励、协调，就有六个管理职能。
具体含义如下：1）计划职能。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织的未来环境的发展趋势做出预测，根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。
2）组织职能。
组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织、监督计划的实施等。
3）控制职能。
控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。
4）领导职能。
领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
5）激励职能。
激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
管理学英语2试题及答案一、选择题（每题1分，共10分）1. Which of the following is not a characteristic of a successful manager?A. Effective communication skillsB. Strong leadership qualitiesC. Inability to delegate tasksD. Ability to motivate a team2. The term "SWOT analysis" stands for:A. Strengths, Weaknesses, Opportunities, ThreatsB. Strategic, Weaknesses, Opportunities, TacticsC. Situational, Weaknesses, Opportunities, TacticsD. Specific, Weaknesses, Opportunities, Threats3. In a business context, "B2B" refers to:A. Business to BusinessB. Business to ConsumerC. Business to GovernmentD. Business to Society4. The process of setting goals and making plans to achieve them is known as:A. Strategic planningB. Operational planningC. Financial planningD. Human resource planning5. A company's "mission statement" typically includes:A. The company's long-term financial goalsB. The company's purpose and core valuesC. The company's market share targetsD. The company's product line6. Which of the following is an example of a financial ratio?A. Return on Investment (ROI)B. Price-to-Earnings Ratio (P/E)C. Debt-to-Equity Ratio (D/E)D. All of the above7. The acronym "CEO" stands for:A. Chief Executive OfficerB. Chief Executive AssistantC. Chief Executive AnalystD. Chief Executive Accountant8. In project management, "PERT" is a method used for:A. Risk assessmentB. SchedulingC. Cost estimationD. Quality control9. The "5S" methodology is commonly used in:A. Financial managementB. Inventory managementC. Quality controlD. Workplace organization10. The "balanced scorecard" is a tool used for:A. Measuring financial performance onlyB. Evaluating a company's overall performanceC. Tracking daily salesD. Monitoring employee productivity二、填空题（每空1分，共10分）11. The acronym "HR" in business typically refers to ________.12. A ________ is a document that outlines the steps to be taken to achieve a project's goals.13. The process of identifying and solving problems is knownas ________.14. In marketing, "4Ps" stands for Product, Price, Place, and ________.15. The term "blue ocean strategy" refers to creating a new market space that is not in direct competition with existing________.16. A ________ is a person who is responsible for the overall financial health of a company.17. The "Theory X" and "Theory Y" were proposed by Douglas McGregor to describe different management styles regarding employee ________.18. The "Maslow's Hierarchy of Needs" is a psychologicaltheory that explains human motivation in terms of a hierarchy of ________ needs.19. In business, "outsourcing" refers to the practice ofhiring another company to perform ________ that were traditionally performed in-house.20. The "Porter's Five Forces" model is used to analyze the competitive forces within an ________.三、简答题（每题5分，共20分）21. Explain the concept of "corporate social responsibility" (CSR).22. What are the key components of a strategic plan?23. Describe the role of a project manager in a business setting.24. Discuss the importance of effective communication in a team environment.四、案例分析题（每题10分，共20分）25. Case Study: ABC Company is facing a decrease in sales. The management team is considering various strategies to improve the situation. Analyze the situation and suggest possible strategies based on the SWOT analysis.26. Case Study: XYZ Corporation has recently implemented a new performance management system. Describe the potential benefits and challenges of such a system and how it can impact employee motivation and performance.五、论述题（每题15分，共30分）27. Discuss the impact of globalization on management practices and how companies can adapt to this changing landscape.28. Elaborate on the concept of "emotional intelligence" in leadership and its significance in today's business world.六、答案一、选择题答案1. C2. A3. A4. A5. B6. D7. A8. B9. D 10. B二、填空题答案11. Human Resources12. Project Plan13. Problem-solving14. Promotion15. Competition16. CFO (Chief Financial Officer)17. Motivation18. Basic19. Tasks20. Industry。
管理学二级学科管理学是现代社会中一门重要的学科，作为管理学的二级学科之一，其研究范围更加细分且专业化。
管理学二级学科在面临日益变化的新经济时代，需要深入研究管理实践、组织行为、战略管理、创新管理等方面的问题，以适应不断变化的社会需求和挑战。
本文将探讨管理学二级学科的研究内容、发展趋势以及对社会的影响。
一、管理学二级学科的研究内容1. 管理实践与决策管理实践是管理学二级学科研究的重要内容之一，主要包括组织管理、人力资源管理、项目管理等方面的研究。
在新经济时代，企业面临着更加复杂的市场环境和竞争压力，管理实践的研究需关注企业在市场变化下的应对策略、管理决策以及各种管理模式的创新。
2. 组织行为与领导力组织行为与领导力是管理学二级学科研究的另一个重要方向，主要围绕着组织内部成员的行为特征、组织文化、领导力发挥等问题展开研究。
在现代企业管理中，如何调动组织成员的积极性、激发员工潜力，并培养出优秀的领导者，已成为重要的研究课题。
3. 战略管理与创新战略管理与创新是管理学二级学科研究的重要内容之一，主要研究企业战略选择、竞争策略、创新管理等问题。
在市场竞争激烈的条件下，企业需要不断进行战略调整和创新，以保持竞争优势，因此战略管理与创新的研究非常重要。
二、管理学二级学科的发展趋势1. 跨学科研究管理学二级学科的发展趋势之一是与其他学科的融合。
随着现代经济的复杂性和全球化程度的不断加深，管理学与经济学、社会学、心理学等多个领域的交叉研究将更加重要，形成跨学科的管理研究格局。
2. 数据驱动的管理研究随着大数据、人工智能等技术的迅猛发展，数据驱动已成为管理学研究的新趋势。
管理学二级学科的研究将更加依赖数据分析、模型建立，以更好地理解管理实践现象，并为管理决策提供量化的支持和预测。
3. 全球化视野在全球化的背景下，管理学二级学科的发展需要更加广泛的视野。
全球化管理、国际业务管理、国际合作与跨文化管理等内容将成为未来管理学研究的重要方向，以适应全球化经济发展的需求。
第二章管理道德与企业社会责任第一节管理与伦理道德一、伦理道德的真谛1、伦理的定义：就是为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理。
道德的定义：道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。
2、伦理的真谛：（1）伦理的真谛是“本性上普遍的东西”。
（2）在社会体系中，任何组织都首先是一个伦理实体。
（3）伦理的真谛是个人的单一性和共同体的普遍性的统一，它是透过精神所达到的统一。
因而精神是伦理的文化内涵。
（4）“德”就是个体将共同体的普遍性、普遍品质或普遍要求加以内化，形成个体内在的伦理普遍性，获得“伦理上的造诣”，早就精神同一性，从而使共同体成员达到“同心同德”。
3、伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
二、伦理道德的管理学意义在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几个方面：（1）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。
（2）企业组织。
伦理道德对于企业组织的意义，不仅在于构建“人际关系”，更重要的在于造就整正合理有效的企业组织。
（3）人文力与企业精神。
企业管理一方面透过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系；另一方面借此建立企业与社会相统一的外部伦理关系，同时还透过伦理道德的有效合理运作，建立企业的人文力体系，从而形成企业的伦理精神，构筑作为企业灵魂的“企业精神”。
（4）企业及其产品的价值观。
①伦理道德的着力点，就在于生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观。
②企业成功与产品质量的真谛全在于诚信。
③从成功至上走向诚信至上。
第二节几种相关的道德观一、功利主义道德观这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
这是一种完全根据行为结果即所获得的功力来评价人类行为善恶的道德观。
二、权力至上道德观这种观点认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
三、公平公正道德观这种观点认为，管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
管理学2一、单选题（共10 道试题，共30 分。
）V1。
实施目标管理的主要难点是（）D. 设置目标及量化存在困难2. “目标管理"方法最大的缺点是(）。
D。
需要的时间短。
3. 在管理的基本职能中，属于首位的是()A。
计划4。
根据Y理论，你认为持此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于哪一类计划？（）D. 指导性计划5. 组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是(）A. 目标6。
下述关于计划工作的认识中，哪种观点是不正确的（)C。
计划职能是参谋部门的特有使命7. 管理的计划职能的主要任务是要确定（）C. 组织目标以及实现目标的途径8。
实施目标管理的主要环节是：①逐级授权②目标的制定与展开③实施中的自我控制④成果评价,这些环节的逻辑顺序是（）。
D. ②→①→③→④9。
乐观决策准则的理论基础是（）A. 假定未来状态中的最有利情况必然发生10。
非确定型决策的问题的主要特点在于（)B. 各自然状态发生的概率未知二、多选题(共10 道试题，共50 分。
）V1。
拟定可行方案的基本要求是（）A. 方案必须有多个C。
方案本身应该是严谨的和行之有效的2. 实践中,行之有效的计划方法有（）.B。
滚动计划法C。
网络计划技术D. 目标管理.3。
头脑风暴法实施的原则有（)A。
对别人的建议不作任何评价B。
建议越多越好,想说什么就说什么C. 鼓励每个人独立思考D。
可以补充和完善已有的建议,使它更具说服力。
4. 按照决策的重复程度来划分，决策包括（）等类型。
C. 非常规决策D. 常规决策5。
从企业的一般竞争角度看,竞争战略有()可供选择A。
低成本战略；B。
产品差异化战略;C。
专业化战略;6. 滚动计划法的作用是（）。
A。
计划更加符合实际，并且使战略计划的实施也更加切合实际B. 使长期短期计划、中期计划与短期计划相互衔接C。
使长期计划内部各阶段相互衔接D. 大大加强了计划的弹性。
7。
计划是（）A。
面向未来的D。
面向行动的.8。
市场的概念市场这个名词大家都很熟悉,但很多人对于市场的认识或认知都是来自于经济学，由于出发点不同,营销学与经济学对市场的认知也不尽相同。
营销学是站在企业这个微观主体的立场上来认识市场的。
健身俱乐部眼中的市场,是从俱乐部参与市场交换过程的活动中来认知的。
从俱乐部参与市场的活动来看,大约可以分为两类,一类是采购活动,另一类是销售活动。
在采购的过程中, 俱乐部要购买各种各样的运营物资,包括人员招聘也就是劳动力在内。
在销售活动中,俱乐部要销售自己的诸如运动补剂、健身服饰、私人教练、健身项目等有形商品和无形服务,不管是面对销售还是面对采购,俱乐部大的销售背景都是一样的,都是买方市场。
所谓买方市场,是指在俱乐部服务项目交换活动中主动权掌握在买方手中。
买什么,买多少,最后以多高的价格来购买,都取决于买方。
俱乐部参与市场活动当俱乐部以买方身份参与市场交换活动时,比较容易实现自己采购各种运营物资的愿望。
但在面对买方市场的大背景下,俱乐部要想实现自己的销售愿望,在参与市场销售活动时,其市场地位就发生了变化,这时候俱乐部就不再是买方,而成了卖方。
在卖方居于被动地位的情况下,要想实现自己的销售愿望,对于俱乐部来讲是很不容易的,它必须花费较大的精力才能实现自己的销售愿望。
那么,健身俱乐部眼中的销售市场是什么呢?是场地、店面、工商税务吗?显然不仅仅是这些;俱乐部在认识销售市场时,面对承载自己所经营、所销售的各种各样有形商品和无形服务的市场,首先看到的应该是人。
但是,如果这些人没有购买力,没有钱,俱乐部商品同样卖不出去,因此,有了人还要有钱,有钱的人才可能购买你的产品,才能实现你的销售愿望。
这是两个基本的因素。
除此之外还要考虑,有钱的人如果不买你俱乐部的商品,那你还是卖不出去。
因此,有人、有钱以后还要有购买的欲望。
也就是说,想买你俱乐部商品的有钱人,才是你所面对的市场。
这三个必要的因素结合在一起,俱乐部眼中的市场就变成了实实在在的买主、顾客或者客户。
在现实的营销活动中,俱乐部可以把经营活动的重点放在销售环节,也可以把市场看作是买方,但是必须认识到采购也是营销行为。
合理、科学、有效的采购,是俱乐部能够赢得竞争优势的基本前提之一。
全过程营销营销的目标是最大限度地激发顾客的购买欲望，它必须通过市场营销的一系列活动和有组织的过程来实现。
市场调研1.市场调研的意义市场调研是营销工作的第一步,是一个非常重要的基础性工作,它能够告诉我们该做什么。
只有收集到大量、及时、准确的信息,才能减少营销决策的盲目性,使之更加具有针对性和更加科学化。
2.市场调研的前提(1)营销理念建立正确的、做好营销工作的理念是营销工作的基本前提。
营销理念解决的最核心的问题就是俱乐部和市场的关系。
对于健身俱乐部来讲，理念的建立同样是一种企业文化，一般我们可以通过培训和制度约束以及考核来建立形成。
(2)市场认识市场营销工作的另一个基本前提是市场认识。
不同的购买目的,形成了不同的市场类别：一类是真正意义上有健身目的或欲望的消费者组成的买主集团,我们通常把它叫有需求客户。
这类买主相当一部分比较外行,对参加俱乐部缺乏准确的、大量的、充分的信息。
一类消费者没有健身欲望和目的，但是受到社会以及环境影响，也加入了健身俱乐部，这类买主基本不了解健身俱乐部的详细功能，到俱乐部也没有明确的需求或者没有长期的需求，属于盲目消费或冲动购买，我们叫做情感消费客户。
除此之外大部分消费者对健身俱乐部的存在，是没有主动性质的概念的，要么没有健身理念；要么有健身理念不愿意付出行动；再或者有健身理念，没有到健身俱乐部健身的概念；他们在俱乐部运营的过程中也在被逐渐影响到，这类消费者，实际上才是健身俱乐部真正意义上的重点开发客户，我们叫做需要开发客户。
还有一种是政府及非盈利组织,它也要参加健身俱乐部，俱乐部有时候也要面对这部分顾客。
这样,俱乐部所面对的市场常常表现为有需求客户市场、情感消费者市场、目标开发客户、政府及非盈利组织市场。
不同的市场有不同的需求特征,了解不同的市场,才能有针对性地开展营销活动,收到理想的营销绩效。
这是开展营销工作的最基本的前提。
3.市场调研的内容市场调研是营销工作的基础,是营销工作的第一步。
(1)环境调研这里所说的环境,包括俱乐部外部影响俱乐部营销活动、俱乐部不能控制或难以控制的所有因素。
市场调研工作所要了解的环境,就是处在俱乐部外部、俱乐部本身不能控制或难以控制的影响因素。
如果俱乐部能够及时准确地了解它,知道自己处在什么样的环境当中,哪些因素对自己有利,哪些因素对自己不利,便可以在开展营销活动时抓住有利的因素充分加以利用,同时采取适当的办法规避那些对自己不利的因素,把它们降低到最小限度。
这是开展营销活动时一项非常重要的工作,也是制订营销战略和策略的重要基础。
我们俱乐部的环境优势：(2)市场营销活动效果调研市场营销调研当中还应该包括市场营销活动的效果调研。
王府井商场促销时间一次性健身卡销售WI TI 私人教练销售参加培训会员卡销售2天营销战略从俱乐部的营销活动过程中，我们看出市场环境因素对我们俱乐部十分有利,而硬件设施因素对我们不利,根据这些因素进行评价的话——商场促销活动可以继续做下去，教学培训应当作为继续投资点?俱乐部硬件应当减少投资，在对当前环境进行评价的基础上,私人教练、服饰、营养补剂、从业人员培养是俱乐部新的增长点,需要增加投资,可以以此为目标来进行营销战略和营销组合策略的制定与实施。
营销战略所谓战略,是指长远性、方针性、全局性的谋略,它是策略的指导;而战略的实施又需要策略或者对策的有效组合。
在市场营销当中,营销战略和营销策略这两者之间不能脱节,而是要相辅相成。
战略是指导,策略是具体实施的做法。
:健身俱乐部不管多大,都不可能满足所有顾客的所有需求。
比如通用汽车公司很大,但是它也不能满足所有人的所有需求。
因此,必须要搞明白我们俱乐部能够满足顾客什么样的需求,才能给俱乐部带来最大的市场回报,或者说挣的钱最多。
在这种情况下,需要对不同的市场进行了解,其前提是对市场进行细分。
也就是说,战略的第一项内容便是市场细分。
1.市场细分市场细分就是根据消费者需求的差异性,把消费者分成若干个群体,使每一个群体有大致相同的需求特征,而且群体之间有着明显或者比较明显的差别。
健身俱乐部根据市场细分的结果,可以从中为自己选择一个或多个目标市场。
因此,营销战略涉及到的第二部分内容,就是市场目标化。
2.市场选择市场目标化也就是市场选择。
对俱乐部来讲,如何选择市场,也是一个非常重要的课题。
如果在选择过程中带有盲目性,俱乐部投资就可能出现失误。
因此,必须慎重而又科学地选择自己的营销对象,只有这样,俱乐部的营销才能获得成功。
市场营销需要选择某一个消费群体,比如说高收入阶层,把他们作为自己的营销市场,以满足他们的需求为目标。
但是竞争对手也可能把高收入阶层作为他的营销市场。
那么,在你和竞争对手面对同样一个消费者群体开展营销活动的情况下,怎样才能争取更多的用户、或者说让消费者购买你的商品而不是竞争对手的商品呢?这就涉及到如何进行个性化设计和塑造的问题,也就是市场定位。
3.市场定位定位就是确定一个位置。
市场就是顾客,市场定位就是在消费者心目中确定一个位置。
什么样的情况叫做营销成功?或者说最成功的营销表现是什么?可能有人说,实现市场占有率的提高,实现更多商品的销售就是最成功的营销。
的确,这是市场营销的成功标志。
不过,一个市场营销最成功的表现,不单单是体现在产品上,更主要的是体现在品牌上。
因此,俱乐部管理者必须给顾客留下一个深刻的印象或者一个个性化的品牌。
也就是说,市场定位的核心其实就是品牌个性化的设计与塑造。
在市场营销中,之所以强调俱乐部要做第一,是因为市场上只关注第一,第一以后的市场被关注度将会大打折扣。
俱乐部只有做到第一,在社会上才会有知名度,在市场上才会有拉动力。
因此,俱乐部要努力营造在某个方面的第一,营造在某个领域中的卖点,而这恰恰就是市场定位所要实现的。
这个环环紧扣的过程就叫做STP过程,也叫STP战略。
经过STP过程,配合营销组合策略,可以获得一部分市场份额。
而一个俱乐部获得了一定的市场份额之后,都不会满足已取得的营销业绩,都会考虑怎么把俱乐部做大。
这就涉及到拓展战略和竞争战略。
4.市场拓展企业赖以生存的基础是顾客,是市场,要想做大企业,首先要做大市场,也就是要进行市场拓展。
市场拓展如果成功,企业会迅速地发展壮大;企业发展壮大了,就有可能获得更多的市场回报。
当然,市场拓展是一个充满风险的过程,拓展成功能够使企业发展,市场回报增大,但如果不成功,企业死得更快。
因此,必须审慎地对待市场拓展中的战略和预测。
不管是市场进入还是市场拓展都面临着一个问题,那就是市场竞争,竞争无处不在,无时不有。
5.市场竞争以前说市场竞争就是市场上的战争,也叫商战,就是你死我活,优胜劣汰,一定要置竞争对手于死地。
而现在,要想正确地应对市场竞争,则需要设计一些新的理念。
目前,有人提出了一些如何与竞争对手寻找利益的共同点,在竞争中合作,在合作中竞争,在竞争中发展,亦即共生效益的问题,而且变得越来越时尚。
营销组合策略营销组合策略的因素包括产品、价格、渠道、促销,由于其英文拼写均以P字母开头,所以通常称为4P 组合策略。
1.产品在商品交换的过程中,一切可用于交换的、顾客可接受的有形和无形的东西都是产品。
所有的产品都有一个生命周期的问题,也就是市场的生命周期问题。
一个产品在市场上停留一段时间以后必然要被新产品所替代,这是一个循环的、变化的现象,也就是市场生命周期。
就是说企业必须重视新产品开发,这就是人们经常说的产品常新,企业长青。
中国的健身行业在同外企的竞争中之所以缺乏竞争力,常常是因为创新力不够,这一点表现得非常突出,所以我们必须给予高度重视。
讲到产品还要涉及到品牌,品牌虽然只是产品的一部分,但它直接影响到顾客,顾客往往是根据品牌来选购商品的,我们俱乐部要想拉动顾客就必须重视品牌。
品牌已经升华到战略层面,前面提到的定位主要就是指品牌的定位。
也就是说,品牌既是一个策略问题,又是一个战略问题，因此必须建立品牌。
2.价格好的产品必须要有一个令人满意的价格。
令人满意的价格并不一定是一个低价格。
不同的人有不同的收入水平,有不同的生活环境和不同的需求特征。
令人满意的价格有可能是很高的价格,也有可能是很低的价格,因为在价格因素中有很多是心理上的因素。
3.渠道有好的产品和满意的价格还不够,还应该有一个通畅的渠道。
对健身俱乐部来讲,要想使你的服务和产品顺利地被顾客接受,就必须构筑通畅的营销网络,这种密集的网络是赢得市场营销成功的一个非常重要、非常关键的因素。
4.合理有效的促销方式当然,在营销实践当中同样离不开促销,合理、有效的促销方式是激发顾客购买欲望的非常直接的营销手段。
