亚马逊开店培训之怎样得到被亚马逊拖欠的资金

Amazon培训之亚马逊全球开店销售政策（三）在之前的跨境电商培训之Amazon培训中，小编为大家讲到了亚马逊全球开店销售政策的“禁止的亚马逊全球开店卖家行为”，这一期跨境电商培训之Amazon 培训，小编接着来为大家分享亚马逊全球开店销售政策亚马逊全球开店销售政策分为以下5大方面：1.分类、商品和发布限制2.商品详情页面规则3.禁止的亚马逊全球开店卖家行为4.代发货政策5.ASIN创建政策四、代发货政策亚马逊通常可接受代发货，或者允许第三方代表你向买家配送订单。

如果你打算使用承运批发商配送订单，你必须始终保持以下几点：（1）作为商品的登记亚马逊全球开店卖家；（2）在所有装箱单上及包含或提供的其他相关信息中，将你自己标识为商品的亚马逊全球开店卖家。

（3）负责接收并处理买家退货的商品；并且（4）遵守你的亚马逊全球开店卖家协议的所有其他条款以及适用的亚马逊政策。

不允许的代发货示例：（1）从其他在线零售商处购买商品，并让该零售商直接配送给买家；或者（2）配送订单中包含的装箱单、发票或其他信息表明亚马逊全球开店卖家姓名或联系信息并非你本人。

不能满足这些要求可能会导致你的销售权限被暂停或撤销。

五、ASIN 创建政策要销售亚马逊目录中已有的商品，你需要将其与现有 ASIN 匹配。

但是，如果你的商品不在亚马逊目录中，则你需要创建新的 ASIN。

为了保障买家的在线购物体验，亚马逊限制了你在给定一周内可创建的ASIN 数量，直到你在亚马逊中建立了销售历史记录为止。

随着销量的上升，允许你创建的 ASIN 数量也将随之上升。

亚马逊鼓励你优先发布能够快速提高销量的商品。

此外，如果你是已经建立了销售历史记录的亚马逊全球开店卖家，并且创建了大量新 ASIN，亚马逊保留暂时撤销你创建新 ASIN 权限的权利。

如果你已无权创建新 ASIN，则可继续将商品与现有 ASIN 匹配。

亚马逊每月都会重新评估你的状态。

如果你对自己的 ASIN 创建权限遭到撤销有异议，可以联系亚马逊全球开店的“卖家支持”。

Amazon培训之亚马逊北美站全球开店账户常见问题这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊开店培训之亚马逊北美站全球开店账号常见问题，相信各位在亚马逊全球开店的卖家们，都不会放过北美站这块鲜美的蛋糕，都想分上一块，那么，这一期的跨境电商培训之Amazon培训，小编就来为大家讲解一下在亚马逊北美站全球开店会遇见的一些常见问题吧。

1.什么是北美联合账户？北美联合账户可以使你更便利地在亚马逊的美国、加拿大和墨西哥商城中共享商品信息并持续管理你的库存。

2.我如何在、Amazon.ca和.mx 商城中创建商品信息？如果你在、Amazon.ca 或.mx 上注册，则可选择在所有这三个商城中发布你的商品。

要切换商城，你需要选择卖家账户右上角商城下拉列表中的、amazon.ca 或.mx。

3.怎样验证我的账户是否已启用北美联合账户？想要验证账户是否启用了北美联合账户，最简单的方法就是检查亚马逊全球开店卖家账户的标题中是否提供了商城切换器。

4.我已在多个北美商城中具有账户。

我可以合并这些账户吗？不可以。

无法合并每个商城中的现有账户。

每个销售账户都具有各自不同的联合账户。

5.我需要在每个商城的国家/地区内有一个当地银行账户吗？不需要。

如果你已经在美国、加拿大或墨西哥的亚马逊上销售商品，则你可使用现有的银行账户并通过“亚马逊卖家货币转换器”以当地货币接收付款。

如果你是在美国、加拿大或墨西哥注册开店的新卖家，则只要你具有亚马逊支持国家/地区的银行账户，即可使用你的当地银行账户以当地货币直接接收付款。

6.如果我不想在多个商城中销售商品，会怎样？如果你已升级到联合账户，但不想在另一商城中销售商品，仅需打开你最初注册的国家/地区的商城切换器即可。

你的商品仅会在该商城中发布。

7.我可以为每个商城输入单独的账户信息数据吗（例如，用于对应不同的法律实体或银行账户）？是，你可以为每个北美商城自定义你的账户信息。

注册期间输入的信息将在每个商城成为默认数据，直到你用适用的信息对每个商城进行更新为止。

Amazon培训之亚马逊全球开店销售政策（二）这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊培训之亚马逊全球开店销售政策（二），在前面的一期跨境电商培训之Amazon培训中，小编为大家讲到了亚马逊全球开店销售政策的.分类、商品和发布限制和商品详情页面规则，这一期跨境电商培训之Amazon培训，小编接着来为大家分享亚马逊全球开店销售政策亚马逊全球开店销售政策分为以下5大方面：1.分类、商品和发布限制2.商品详情页面规则3.禁止的亚马逊全球开店卖家行为4.代发货政策5.ASIN创建政策三、禁止的亚马逊全球开店卖家行为这些“禁止的亚马逊全球开店卖家行为”旨在维护销售服务对于买家的安全性，以及对于销售商品及服务的亚马逊全球开店卖家的公平性。

如果亚马逊全球开店卖家不遵守此政策的条款，则亚马逊可能会禁止其发布商品、暂停其对亚马逊工具和报告的使用和/或取消其销售权限。

注意：此政策是对你履行亚马逊全球开店卖家协议或其他文件的其他义务的补充，并且不以任何方式对这些义务进行限制。

1.通用指南以下指南同时适用于销售商品和服务的亚马逊全球开店卖家。

（1）试图转移交易或买家：禁止任何试图规避已制定的亚马逊销售流程或将亚马逊用户转移到其他网站或销售流程的行为。

具体地说，禁止使用任何广告、营销信息（特价优惠）或“购买号召”引导、提示或鼓励亚马逊用户离开亚马逊网站。

方式包括使用电子邮件或者在任何亚马逊全球开店卖家生成的确认电子邮件信息或任何商品/商品信息描述字段中包含超链接、URL 或网址。

（2）企业名称未经授权和不正确：企业名称（可在亚马逊上识别你的企业实体）必须符合以下要求：可准确识别你的身份；不会引起误解；你有权使用该名称（即名称中不得包含他人的商标，也不得侵犯他人的任何商标或其他知识产权）。

此外，你不得使用包含电子邮件后缀（例如 .com、.net、.biz 等）的企业名称。

（3）进行不当的电子邮件与电话通信：禁止与亚马逊用户主动进行电子邮件和电话交流，禁止进行与订单配送和相关客户服务无关的电子邮件和电话交流，禁止进行任何类型的与营销相关的电子邮件和电话交流。

Amazon培训之亚马逊全球开店发货全流程详解（一）这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的事亚马逊培训之亚马逊全球开店发货全流程详解，告诉大家一个好消息，处在各种亚马逊全球开店发货流程中的各种细节问题的轰炸中晕头转向的小编我，决定了，我要整理出一整套的亚马逊全球开店发货流程！是的，一整套！话不多说，就从这一期的跨境电商培训之Amazon 培训开始！一、入库计划当在亚马逊全球开店的卖家们准备好向亚马逊运送库存时，首先要创建一个入库计划。

入库计划需要指定：a.要运往亚马逊的商品b.每种商品的数量c.配送方式和承运人详情d.是自行对库存进行预处理和贴标，还是由亚马逊完成入库计划标准化货件创建流程有六个步骤：a.设置数量b.准备商品c.为商品贴标d.检查货件e.准备货件f.一览1.设置数量创建入库计划时，首先要创建要运送商品的列表，并指定你计划添加到货件中的每种商品的数量。

卖家们可以快速向库存添加商品、向入库计划添加和从中移除商品、更新不完整的商品信息，以及在【设置数量】页面复制或删除当前的入库计划。

（1）所有商品【所有商品】选项卡中显示了你选择添加到入库计划中的所有商品的列表。

要向你的入库计划中添加商品，需要执行以下操作：点击页面右侧的【添加商品】。

在文本框中输入商品名称、ASIN 或 SKU，然后点击【搜索库存】。

小编提醒：你只能搜索由亚马逊配送的库存。

你自行配送的库存不可搜索。

对于你希望添加的列表中的每一种商品，点击【添加商品】。

要设置你希望运送的每种商品的数量，可在【商品数量】栏中输入商品总数。

（2）所需信息只有在你将商品添加到需要额外信息的计划中时，【所需信息】选项卡才会显示。

如果出现【所需信息】选项卡，那么你就需要点击该选项卡以查看完成入库计划前必须添加的所有信息。

（3）需要移除【需要移除】选项卡列出了完成入库计划前必须删除的商品。

点击该选项卡以查看完成入库计划前必须删除的商品。

小编提醒：不遵守亚马逊物流商品预处理要求、安全要求及商品限制条件可能会产生以下后果：运营中心在接收时拒收、弃置或退还库存、禁止卖家日后发送货件，或针对额外预处理服务或不合规行为收取额外费用。

亚马逊开店培训之亚马逊禁止卖家的行为汇总随着电商行业的迅速发展，越来越多的卖家选择在亚马逊平台上开设店铺。

然而，作为全球最大的电商平台之一，亚马逊有一系列的规定和准则，旨在保证买家和卖家的权益，维护平台的公平和透明。

本文将对亚马逊禁止卖家的行为进行汇总，帮助卖家了解并遵守相关规定，确保顺利经营店铺。

1. 非法产品亚马逊平台上禁止销售任何非法产品。

这包括盗版、仿冒、山寨产品，以及任何侵犯知识产权的商品。

作为卖家，必须确保所销售的产品合法，遵守相关法律法规。

2. 虚假描述和误导性广告卖家不得提供虚假描述和误导性广告，以夸大产品的性能、功能或者效果。

所有产品信息必须准确、真实，以确保消费者能够做出明智的购买决策。

3. 虚假评论和评价亚马逊严禁卖家通过虚假评论和评价来提高产品的销售排名或者声誉。

卖家不得购买和提供假评论，或者通过其他手段操纵评价系统。

违反该规定将会受到严厉的处罚，包括账户的停权或关闭。

4. 违反知识产权亚马逊高度重视知识产权保护，对于任何侵犯他人知识产权的行为，都将采取严厉的措施。

卖家必须确保所销售的产品没有侵犯他人的专利、商标、著作权等知识产权，否则将承担相应的法律责任。

5. 价格欺诈和不当竞争卖家不得通过虚构原价、恶意降价等手段进行价格欺诈，也不得进行不正当的竞争行为，如恶意点击广告、盗用他人店铺等。

亚马逊提倡公平竞争和诚信经营，任何违反该原则的行为都将受到处罚。

6. 虚假销售和退货卖家不得通过虚假销售和退货行为来获取不当利益。

这包括虚构订单、虚报销售量、虚假退货等手段。

亚马逊倡导诚信和透明度，任何违反该原则的行为都将被严惩。

7. 违反隐私和数据保护卖家在处理消费者数据时必须遵守相关隐私和数据保护法律。

不得未经授权地收集、使用和泄露用户的个人信息。

亚马逊将保护用户的隐私权益，违反该条款的卖家将会面临法律责任。

总结:作为卖家在亚马逊平台上经营店铺，遵守以上禁止行为是非常重要的。

只有遵守亚马逊的规定和准则，才能确保店铺的顺利经营，并建立起良好的信誉。

亚马逊开店培训之库存管理系列问题详解这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊开店培训之库存管理系列问题详解，旺季来临，一系列的节日已经到了，在亚马逊全球开店的各位卖家们，你们的库存还好吗？不少朋友表示，已经被库存搞的焦头烂额了，那么，这一期跨境电商培训之Amazon培训就由小编来为大家讲讲，亚马逊库存管理的一些方法和步骤吧。

一、如何设置自己的首选项亚马逊后台上的“管理库存”可为亚马逊全球开店的卖家们提供搜索、查看和更新商品和库存商品信息的工具。

要查看库存，需要转至【库存】选项卡并选择【管理库存】。

亚马逊为了更好地帮助亚马逊全球开店的卖家们快速地区分自己的库存，会针对某些分类在【商品名称】字段中显示额外信息。

要自定义页面视图，需要在【管理库存】页面的顶部单击【首选项】。

亚马逊全球开店的卖家们可以通过以下方式对页面视图进行个性化设置：1.在售或所有商品：选择默认情况下显示在售商品或所有商品。

2.“编辑”按钮：显示页面左侧或右侧的“编辑”按钮。

3.低价对比：卖家们可以参阅亚马逊后台的匹配低价，了解有关该功能的具体信息。

4.每页显示 # 个结果：选择要在【管理库存】的每个页面中显示的结果数量。

5.在“商品价格”列中显示运费：仅当亚马逊全球开店的卖家们在【配送设置】页面中选择了“基于商品数量/重量”配送模式时，才会在“商品价格”列中显示运费。

如果要在【商品价格】和【低价】列中显示最低运费，需要选中此复选框。

如果选中此复选框，“匹配低价”会在【低价】列中使用总商品价格（商品价格 + 运费）进行对比。

如果取消选中此复选框，将仅根据商品价格进行匹配。

6.初始排序方式：从下拉菜单中选择默认排序顺序。

7.列显示：选择要显示或隐藏的列。

默认值为指定了【（推荐）】的列。

在此处所选的值将与搜索筛选条件一同用于自定义商品表格的列显示。

8.对库存排序：要对库存排序，请点击任意突出显示的列标题。

海贸会·海猫巡中国 2017年喵星人崛起计划“海猫巡中国”论坛暨制造+跨境电商企业家峰会，公益性论坛，唤醒沉睡中的制造型企业家，帮助品牌商快速崛起。

亚马逊开店培训之Amazon的收款帐户详解：P卡这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊开店培训之亚马逊的收款账户详解：p卡，身为亚马逊卖家，你肯定会很关心如何收款这个问题。

那卖家能直接用国内银行帐户来收亚逊的销售款吗？这个嘛……当然是不可以的。

在前文《干货|一篇文章帮你搞定亚马逊注册》中提到收款账户，小编建议大家用P 卡或WF卡。

而接下来的这篇文章中，小编将详细讲解P卡。

一、什么是P卡？P卡，即payoneer帐户。

Payoneer是一家在2005年时于美国成立的外汇兑换公司，是亚马逊全球开店官方推荐的收款方式之一。

P卡的性质为实体卡+虚拟账户。

实体卡是预付万事达实体卡，具有提现和消费功能；而虚拟账号则用于接收资金，具有收款的功能。

举个栗子，亚马逊卖家收的销售款是美刀，想将美刀转换成软妹币（RMB），那么他可以通过申请payoneer帐户，在线将美刀兑换为软妹币，转到国内银行的帐户上，将亚马逊资金人民币化。

很方便的有木有？那是不是所有的人都可以往里面存放美刀呢？作为收款工具，payoneer帐户只能接收来自跨境电商平台、欧美企业的付款，不直接接收个人或个人银行帐户的付款。

像Amazon、Google、Apple这些与payoneer有合作或联盟的米国企业，才可以往你的P卡帐户付款。

二、P卡的优势有哪些？1、P卡的虚拟账号已开放有美元账户，欧元账户，英镑账户、日元账户，可在线接收美国公司、欧洲公司、日本公司的资金。

具有操作便捷、安全性高、到帐速度快的特点。

2、支持全球210个国家的当地银行转账。

可以在网上自助转款提现到中国境内银行。

也支持美元电汇到指定的国内银行，2-7个工作日内到帐，无汇损。

3、预付万事达实体卡（即P卡实体卡）带有Master标记，可以在有Master 标记的ATM机或者POS机上提现或者刷卡消费。

比如，你的P卡里的美国银行账户有美元在帐，那么你可以在国内的ATM提取人民币。

深圳亚马逊培训之账户健康指标今天我们要讲的是海猫跨境深圳亚马逊培训之账户健康指标。

众所周知，亚马逊是一个重产品、轻店铺的跨境电商平台，非常注重买家体验。

为了达到这个目的，亚马逊制定了一套指标来规范卖家帐户的日常运营，要求卖家要根据设定的指标要求，努力经营自己的店铺，服务好所有的买家。

如果卖家没有达到指标或者严重超标的话，帐户的状态就会受到影响。

那么，帐户状态与影响帐户的指标又有哪些呢。

接下来小编会整体介绍。

一、卖家帐户可能处在的四种状态亚马逊卖家帐户注册成功后就可以在店铺展开运营，而帐户的状态一般有四种状态：1.活动：卖家账户处于正常状态，可以在亚马逊上销售商品，按照正常进度支付款项。

2.正在审核：卖家账户可以在亚马逊上销售商品，但当前正在接受亚马逊的审核，在完成审核前，卖家帐户只能接收资金，但无法转出资金。

3.受限制：卖家账户已受限制，可能无法销售某些类别中的商品，或只能销售自行配送的商品。

4.暂停：卖家账户不能在亚马逊上销售商品，资金被暂时冻结。

二、影响卖家帐户的几大指标1.卖家帐户的指标组成卖家账户处于什么样的状态，表现得好不好，可以从各项指标分数看出来。

下面，以美国站为例，看下影响卖家帐户的各项指标有哪些。

（帐户健康Account health的各项指标截图）卖家帐户的各项指标包括：订单缺陷率（Order Defect Rate）、配送前取消率（Cancellation Rate）、迟发率（Late Shipment Rate）、有效追踪率（Valid Tracking Rate）、准时到达（On-Time Delivery）、退货不满意率（Return Dissatisfaction Rate）、客户服务不满意率（customer Service Dissatisfaction Rate）、联系回复时间（Contact Response Time）、违反政策（Policy Violations）。

亚马逊开店培训之亚马逊ODR问题集锦这一期的海猫跨境电商培训，给大家带来的是亚马逊开店培训之亚马逊ODR问题集锦。

开过亚马逊店铺的人都知道，亚马逊一直的以重产品，轻店铺。

出了名的以客为尊，深刻地诠释了“顾客是上帝”的概念。

在亚马逊上只有让顾客满意你的产品和服务才能获得成功。

今天，我们的跨境电商小课堂就从“订单缺陷率”，也就是俗称的ODR来讲讲卖家如何更好的服务客户，减少订单差评数，降低账号风险。

在阐述问题之前我们先来了解下什么是亚马逊ODR。

1、什么是ODR？Order Defect Rate简称ODR指标，译为"订单缺陷率",这个指标的计算方法是，在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。

2、ODR有什么影响？ODR是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标，这个指标万不可超过1%，如果超过了1%对账户安全是很不利的，严重时亚马逊甚至会审核您的店铺或者移除您的销售权限（Order defect rate is the key measure of your ability to provide a good customer experience ）。

了解完亚马逊ODR之后，我们来看看卖家们会遇到的一些常见问题。

1、帐号ODR超标审核需要多久？没有标准答案，时间具体看亚马逊的跟进处理进度而定。

2、因ODR过高销售权被限制，大概会限制多久？是暂时还是永久性取消销售权？订单被列入ODR指标那么说明此订单涉及到了Negative Feedback， A-to-z Claim，Service Chargeback这三种情况。

改善的方法就是增大销量的同时控制这三个问题。

卖家的销售权限可以被暂时移除也可以被永久移除，要根据卖家账户表现，如差的程度或者侵权的次数和严重性来判定，没有一个硬性的标准来衡量。

Amazon培训之亚马逊全球开店发货全流程详解亚马逊全球开店是一个在全球范围内销售商品的平台，为卖家提供了更广阔的市场和更多的机会。

然而，许多新手卖家对于亚马逊全球开店的发货流程一无所知，从而导致操作不当和物流问题。

本文将详细介绍亚马逊全球开店的发货全流程。

第一步：注册亚马逊卖家账户在开始全球开店之前，首先需要注册一个亚马逊卖家账户。

打开亚马逊官方网站，进入“卖家中心”并按照页面提示完成注册。

在注册过程中，需要提供一些个人身份信息和银行账户信息以便与亚马逊进行联络和交易。

第二步：选择亚马逊全球开店计划在成功注册账户后，可以进入亚马逊卖家中心，选择全球开店计划。

根据你的目标市场和产品类型，选择适合自己的计划。

亚马逊全球开店分为北美、欧洲、日本和其他市场，每个市场都有不同的开店计划。

第三步：准备发货商品在开始全球开店之前，需要准备好你想要销售的商品。

确保这些商品符合亚马逊的规定和要求，并且具备足够的库存和良好的品质。

同时，也需要了解每个目标市场的特殊要求，如产品标签要求、电器插头标准等。

第四步：创建商品清单进入亚马逊卖家中心，可以通过添加商品清单来创建你的产品页面。

在创建过程中，需要填写商品的详细信息，包括标题、描述、价格、库存等。

确保所有信息的准确性和完整性，以便顺利销售和发货。

第五步：设定物流方式在亚马逊全球开店中，需要选择适当的物流方式来完成商品的发货。

亚马逊提供了多种物流方式，包括自己配送、使用亚马逊仓库和委托第三方物流公司等。

根据自身需求和目标市场的特点，选择最适合的物流方式。

第六步：确保订单完成当买家下单购买你的商品后，亚马逊将通知你进行订单处理。

在处理订单时，需要及时确认订单并准备好商品进行发货。

确保商品的包装安全可靠，并使用亚马逊提供的标签和运输工具进行标记和装运。

第七步：物流运输和跟踪一旦订单发货，就需要及时跟踪物流情况，以确保商品能够按时到达买家手中。

在亚马逊卖家中心，可以查看订单的物流信息并提供给买家。

海鲨亚马逊论坛：亚马逊卖家信息交流中心亚马逊开店培训之亚马逊居然欠你那么多钱？海鲨会小编总结：很多卖家有时候都不会经常检查自己的亚马逊账号，但是有时候你真的不算不知道，亚马逊的FBA真的可能欠你不少的钱!!!!毕竟，亚马逊平台上每分钟都有大量的订单进入，偶尔出现错误是难免的，这就可能导致你的利益受损。

以下亚马逊FBA最常见的三个错误，出现这种情况，你要注意亚马逊是否有按照程序退款：1、客户退货不到位进入“Seller Central”（卖家中心），查看“return report”（退货报告），这里你能看到每一笔客户退单的详细原因和退货状态。

由于亚马逊的退货政策允许客户在邮回产品之前就收到退款，你需要格外注意。

大多数情况下，客户会原样退回产品。

而且，多数产品状态良好，适合再次出售。

这时，你的退货报告中会显示，“Unit Returned to Inventory”（产品已退回到库存中）。

但有时由于退回产品数量较多，亚马逊报告“Unit Returned to Inventory”的产品实际上并不在你的库存中，这是亚马逊经常出现的错误。

如果这样的错误累计起来可能导致你的损失巨大，特别是如果你的产品利润空间较小，或产品价格较高，库存损失是难以承受的。

而且对于这类问题，亚马逊的审查过程很复杂，因为退货(以及亚马逊的退款时间)可能需要几个月。

2、商品损坏或遗失第二个最常见的FBA漏退款情况是： FBA寄送造成的商品损坏或遗失。

FBA商品损失或遗失（Lost and Damaged Inventory）情况有以下几种：（1）产品在仓储中心受损；（2）仓储中心已申报丢失的产品；（3）在仓储中心已经丢失了30天的产品；海鲨亚马逊论坛：亚马逊卖家信息交流中心（4）发货途中造成的产品受损或丢失；（5）库存货物运往仓储行中心的途中丢失或损坏（需使用亚马逊合作的运营商）。

如出现上述情况，“Refunds Manager ”退款经理团队会追踪卖家账号，确保退款。

亚马逊开店培训之亚马逊禁止卖家的行为汇总亚马逊是全球最大的电商平台，为了维护用户和品牌的权益，亚马逊制定了一系列规定，禁止卖家从事某些行为。

本文将对亚马逊禁止卖家的行为进行汇总，并为卖家提供一些建议以避免触犯这些规定。

首先，亚马逊禁止卖家进行虚假宣传。

卖家不得提供虚假的产品描述，不得误导消费者。

例如，卖家不得夸大产品的性能，不得使用与实际产品不符的图片。

卖家应该提供真实准确的产品信息，以避免潜在的用户投诉和退货问题。

其次，亚马逊禁止卖家进行赝品销售。

卖家不得销售假冒伪劣产品，不得侵犯他人的知识产权。

卖家应该确保所销售的产品是真实的，并且遵守相关的法律法规。

如若发现卖家从事赝品销售行为，亚马逊将会对其采取严厉的惩罚措施，甚至封禁卖家账户。

第三，亚马逊禁止卖家操纵评价。

卖家不得通过购买假评论或要求顾客删除差评等手段来提高自己的评分和声誉。

亚马逊非常重视用户的意见和评价，操纵评价将严重损害平台的公信力和卖家的声誉。

卖家应该通过提供优质产品和良好的售后服务来获得用户的好评，而不是采取不正当手段。

此外，亚马逊禁止卖家进行价格歧视。

卖家不得在不同的地区或不同的消费群体中对同一产品进行不合理的价格差异化。

亚马逊鼓励公平竞争，所有消费者都应该享受到相同的价格。

卖家应该根据市场需求和成本情况来定价，而不是歧视性地对待不同用户。

最后，亚马逊禁止卖家从事滥用商品页的行为。

卖家不得在商品页中发布与产品无关的信息、链接或广告。

卖家也不得在商品页中故意误导或欺骗消费者。

商品页是用户了解和购买产品的重要信息源，卖家应该用清晰简洁的方式呈现真实的产品信息，以提供良好的购物体验。

综上所述，亚马逊对卖家行为有严格的规定，禁止虚假宣传、赝品销售、操纵评价、价格歧视和滥用商品页等行为。

卖家应该遵守这些规定，并且努力提供优质的产品和服务，以保持良好的用户评价和亚马逊平台的声誉。

只有遵守规则，才能在亚马逊平台上获得成功和长期发展。

愿上述文章内容对您有所帮助。

Amazon培训之如何使用“反馈管理器”要想成为一个成功的亚马逊全球开店大卖家，保持较高的反馈评分至关重要。

买家在决定是否要购买卖家的商品时，常常会查看反馈评分。

如果你收到负面反馈，务必尽快找出问题所在，然后想办法予以解决。

本期的跨境电商培训之Amazon培训就来讲讲如何正确使用反馈管理器。

一、处理反馈如果买家在“买家评论”发布了负面反馈，小编建议你单独联系买家解决问题。

在解决了买家担心的问题之后，你可以请求对方更新负面反馈或者将其从网站上删除。

值得提醒的是，威逼或利诱买家删除或修改负面反馈属于违规行为。

要联系买家处理负面反馈，在亚马逊全球开店的卖家们可以按以下步骤操作：转至【绩效】，然后选择【反馈】。

在【反馈管理器】中，向下滚动至【查看当前反馈】。

找到要处理的评论，然后单击【解决】按钮。

注意：只有当买家发布了 1 星或 2 星的反馈评分时，【解决】按钮才会显示。

单击【联系买家】按钮。

从下拉菜单中，选择一个主题。

在【消息】区域，键入你的消息内容。

使用【添加附件】，可以附上收据、支持文档等。

点击【发送电子邮件】，将你的消息发送给买家。

注意：买家可以在 90 天内提供反馈，自最初发布反馈之日起，买家可以在 60 个日历日内随时删除他们针对卖家交易提供的反馈。

只有当反馈符合亚马逊政策指定的标准时，亚马逊才会删除该反馈。

二、错误反馈如果买家在评估卖家交易和提交反馈时出错，可以将该反馈删除，但是卖家无法对其进行编辑。

三、回复反馈如果你联系买家处理问题，但是买家拒绝删除或修改负面反馈，你还可以选择在网站上发布回复，使用【回复】按钮针对买家反馈发布回复，此回复将显示在亚马逊网站上。

注意：你的回复将向所有人公开。

千万不要将这个回复作为与买家沟通的方式。

在回复中，你可以说明采取了哪些措施对问题进行补救。

你的回复不会更改反馈评分，但是其他买家在看到该买家的反馈时可以看到你的解释。

回复负面反馈时，你需要尽量让语言简短专业。

Amazon培训之全球开店销售政策详解这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊培训之全球开店销售政策详解，在之前的跨境电商培训之Amazon培训中，小编为大家讲解了，亚马逊的绩效审核以及卖家权限被删除后改如何申诉，那么这一期的跨境电商培训之Amazon培训，小编就来为大家讲讲，亚马逊的销售政策有哪些，掌握这些政策之后，亚马逊全球开店的卖家们也就不会轻易的触碰到雷区而导致卖家权限被删除甚至封号啦，关于销售政策的内容会很多，所以小编会分成几期跨境电商培训之Amazon培训来为大家详细讲解。

在亚马逊上发布商品时，所有亚马逊全球开店卖家均需遵循以下政策。

如果亚马逊全球开店卖家违反规定和发布被禁止的内容，都可能会导致亚马逊全球开店卖家的亚马逊账户被暂停。

社区规则：就像所有社区一样，亚马逊商城也有自己的规则，以帮助确保安全、愉悦的买家和卖家体验。

1.请履行买卖承诺。

2.及时更新帐户信息。

3.如果亚马逊移除了你的销售权限，你将不能开通新的销售账户。

4.请勿谎报。

亚马逊全球开店销售政策分为以下5大方面：1.分类、商品和发布限制2.商品详情页面规则3.禁止的亚马逊全球开店卖家行为4.代发货政策5.ASIN创建政策一、分类、商品和发布限制某些商品不能在亚马逊上发布或销售。

受法律或法规限制（例如处方药物），或根据亚马逊政策要求（例如犯罪现场图片），某些商品不可发布。

对于某些商品分类，亚马逊全球开店卖家在未获得亚马逊预先批准之前不得创建商品信息。

此外，亚马逊全球开店卖家可能需要获得更多批准才能在特定分类中发布某些商品。

同时亚马逊政策还禁止发布特定类型的商品内容。

1.受限商品亚马逊非常严肃地对待商品安全问题和其他限制。

亚马逊全球开店卖家在发布商品之前应当仔细查看每个受限商品分类中的“允许和禁止的商品示例”部分的信息。

如果你销售受限商品，亚马逊可能会立即暂停或终止你的销售权限，且在不另行赔偿的情况下销毁（亚马逊）运营中心的库存。

亚马逊开店测试题答案一、选择题1. 在亚马逊上开店，以下哪项是必要的步骤？A. 注册亚马逊买家账号B. 注册亚马逊卖家账号C. 购买专业版亚马逊软件D. 租赁亚马逊仓库答案：B. 注册亚马逊卖家账号2. 亚马逊卖家中心提供的语言选项包括哪些？A. 英语B. 西班牙语C. 法语D. 所有以上答案：D. 所有以上3. 亚马逊的FBA（Fulfillment by Amazon）服务指的是什么？A. 卖家自行负责发货和客户服务B. 亚马逊负责商品的存储、包装、运输和客户服务C. 卖家需要在亚马逊上购买广告服务D. 亚马逊提供专业的营销咨询服务答案：B. 亚马逊负责商品的存储、包装、运输和客户服务4. 在亚马逊上销售商品，以下哪种方式不需要支付月度订阅费？A. 个人卖家计划B. 专业卖家计划C. 亚马逊FBA计划D. 亚马逊联盟计划答案：A. 个人卖家计划5. 如果一个卖家违反了亚马逊的商品质量政策，可能会面临什么后果？A. 商品被下架B. 账号被暂时冻结C. 账号被永久关闭D. 所有以上答案：D. 所有以上二、判断题1. 亚马逊允许卖家在没有品牌授权的情况下销售品牌商品。

答案：错误。

亚马逊对品牌商品的销售有严格的规定，未经授权的销售可能会导致账号受到惩罚。

2. 亚马逊的全球销售计划允许卖家同时在多个国家进行销售。

答案：正确。

通过亚马逊的全球销售计划，卖家可以将商品销售到多个国家和地区。

3. 亚马逊的买家评论系统对卖家的信誉和销售有重要影响。

答案：正确。

买家评论是潜在顾客做出购买决定的重要因素之一，好评可以增加销量和信誉。

4. 亚马逊卖家可以通过提高商品价格来增加利润。

答案：错误。

价格策略需要考虑市场竞争力和顾客接受度，过高的价格可能会导致销量下降。

5. 亚马逊要求所有卖家都必须注册品牌注册计划。

答案：错误。

品牌注册计划是亚马逊提供给拥有品牌的卖家的一项服务，有助于保护品牌权益，但不是强制性要求。

三、简答题1. 请简述亚马逊开店的基本流程。

亚马逊开店培训之什么是A-Z claim？这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊开店培训之什么是A-Z claim？有些朋友对A-Z claim可能还不太熟悉，它其实指的是亚马逊的A-to-Z 担保政策（A-to-Z Guarantee）。

在前文中也写过“亚马逊A-to-Z 会担保客户买到的产品，并保证及时交付。

”A→Z的微笑箭头，诉说着亚马逊把产品完美送抵世界任何角落的愿景~~也就是说，如果买家没有及时收到货，或对收到产品不满意，就可以发起claim,卖家必须及时响应并处理这些投诉。

一言不合就被投诉是很恐怖的！卖家如何才能在交易之前发现潜在的 A-Z claim风险，把A-Z出现概率降到最低？本文中，我将带领大家回顾卖家收到A-Z claim的主要原因，并结合自己长期的亚马逊销售经验，给出建议和补救措施。

原因一：卖家没经验有些人收到A-Z claim,只怪他们：太嫩了！他们根本不明白自己作为亚马逊卖家的职责义务。

在英国，有一点是约定俗成的：The retailer is responsible. Not the manufacturer. If something is wrong, it is up to theretailer to fix it. 也就是说，卖家应为产品负责，而不是厂家。

产品出现任何差错，卖家都责无旁贷！在所有情况下,如果发生退货,零售商必须全额退款给客户，包括原始邮资。

亚马逊在美国和英国的条款都是这样的——简单，粗暴，有效！如果哪个卖家胆敢逃避这些义务，A-Z claim就会马上找上门来。

事实上，在英国如果产品与描述不符，或材料有缺陷，卖家除了退款，还有义务退还运费。

这，就是做生意的成本。

当卖家收到A-Z claim时，账号后台就会收到一封邮件，此时他必须立即回应。

所以，卖家应该实时监控后台邮件。

如果卖家未在亚马逊要求的时间内及时处理，就更雪上加霜了——一旦被扣上“未及时处理A-Z claim”的帽子，卖家就必输无疑，财货两空。

Amazon培训之亚马逊全球开店发货全流程（五）在上一期的跨境电商培训之Amazon培训中，我们已经了解了在向亚马逊运送亚马逊物流库存时该做些什么操作，那么，本期的跨境电商培训之Amazon培训，小编就继续为大家分享亚马逊全球开店发货流程的后续步骤。

（4）解决接收问题当货件首次抵达亚马逊运营中心时，其状态将更改为已登记。

已登记的货件尚未打开。

货件打开后，将有人开始扫描商品以将其添加到你的库存中，此时货件状态将更改为正在接收。

在货件“一览”的【货件差异查询】部分所示日期当天或之后，你的货件即可开始调查。

a.你的货件是否已配送至正确的亚马逊运营中心？如果货件运送至错误的亚马逊运营中心，则处理进度可能会延误。

你可以将承运人提供的配送地址与该货件【一览】页面上指定的亚马逊运营中心地址进行对比，从而确认货件是否配送至正确的亚马逊运营中心。

通过点击货件处理进度中的货件编号，可快速进入【一览】页面。

b.货件编号是否正确？当多个货件同时抵达同一亚马逊运营中心时，商品有可能归入错误的货件编号。

虽然会收到这些商品，但它们不会出现在分配的货件中。

你可以使用已接收库存报告来确认每个 FNSKU 在发运时所使用的货件编号。

c.你的库存是否经过正确包装和准备？如果库存未经正确包装、准备或贴标，可能会重新转到准备站（转至准备），导致延迟进入正在接收状态。

d.你运送的商品是否与入库计划中所列的商品相同？如果你货件中的商品未显示在入库计划中，则可能导致接收延迟。

将入库计划中的 SKU 与【一览】页面的【货件内容】选项卡上标记为“已接收”的 SKU 进行对比，即可确定所有差异。

通过点击货件处理进度中的货件编号，可快速进入【一览】页面。

如果标记为已接收的 SKU 未显示在入库计划中，则可能导致货件处理进度延迟。

e.你运送的商品数量是否超过了入库计划中所列的数量？如果你运送的卖家 SKU 超过了入库计划中所列的数量，哪怕只是超出一件，都可能会发生以下两种情况之一：1.同一货件中的所有商品均显示为已接收，而超过的部分则记录为超量。

亚马逊卖家心得如何处理买家索赔和退款在亚马逊平台上进行销售的卖家，难免会面临买家索赔和退款的情况。

面对这些问题，卖家需要以积极的态度来解决，并采取适当的措施以保护自己的权益。

本文将为亚马逊卖家提供一些心得和经验，帮助他们更好地处理买家索赔和退款的问题。

一、积极沟通在买家提出索赔或退款申请后，卖家首先需要与买家建立积极的沟通。

首先，卖家应尽快回复买家的申请，确认其问题并表示关注。

其次，了解买家的具体问题，积极倾听，耐心解答并提供解决方案。

卖家应以友好和专业的态度来回复买家，以建立良好的卖家形象。

二、维护良好的产品质量与描述维护良好的产品质量和描述是预防买家索赔和退款的关键。

卖家应确保所售商品的质量达到消费者的期望，并准确地描述其特性和状态。

如果产品存在质量问题或者描述与实际不符，那么买家进行索赔和退款是合理的。

因此，卖家应定期检查产品质量，并更新产品描述以保持与实际情况的一致性。

三、灵活的退款政策制定灵活的退款政策是处理买家索赔和退款的有效方法。

卖家可以在政策中规定具体的退款条件和期限，但也应允许一定的弹性以便根据具体情况进行灵活处理。

例如，在一些特殊情况下，可以扩大退款期限或提供部分退款作为解决方案。

这样能够满足买家的合理需求，并维护好卖家与买家的关系。

四、及时处理索赔和退款卖家需要在买家提出索赔和退款要求后及时做出回应并处理。

对于购买过程中出现的问题，卖家应尽快进行调查，并提供合理的解决方案。

例如，购买商品损坏的买家可以要求退货并获得全额退款。

卖家在处理索赔和退款时应注意保持对买家的关怀，并及时更新买家的进展情况。

五、保留相关证据处理买家索赔和退款时，卖家应保留相关证据作为参考。

这些证据可以包括订单、物流信息、产品照片、沟通记录等。

有了这些证据，卖家能够更好地了解和处理买家问题，并为自己的合理权益提供支持。

六、寻求亚马逊平台的帮助如果卖家无法与买家达成一致或解决争议，可以考虑寻求亚马逊平台的帮助。

亚马逊开店培训之亚马逊收款帐户：World First（WF卡）之前的海猫跨境亚马逊开店培训讲解过亚马逊收款账户，现在再扒多一个也可以用来收款的Amazon销售款的帐户：World First。

一、World First简介：World First，国内一般简称WF或WF卡。

同Payoneer一样，World First也是全球出了名的外汇兑换公司，同时也是亚马逊官方推荐的收款方式。

不同于Payoneer，World First没有实体卡，只有虚拟账户，目前支持开通的虚拟账户有美元帐户、欧元帐户、英镑帐户、加元帐户、日元帐户。

二、注册World First有什么好处？1、收款和转款是WF存在的意义，也是卖家选择它的理由。

WF提供多币种服务，可以用来收美元、英镑、欧元、加元、日元。

通过WF账户，卖家可以在线将款项提到国内银行帐户上，具有安全，快速，转款方便，操作简单的特点。

2、WF卡除了能收亚马逊Amazon跨境电商平台的销售款，也能接收其他线上交易平台（如eBay、Newegg）的销售款，见下图。

三、World First的收费标准1、World First开户免费，无年费、无入帐费，也不受外汇5万美元管制。

2、使用World First转款，每笔交易收取转款金额1%~2.5%的费用，交易金额越大，收的费用就越低。

3、当出现以下情况时，也会产生收费：英镑和欧元：单笔转账金额小于500英镑/欧元，有10英镑/欧元收费；美金和加币：单笔转账金额小于1000美金/加币，有30美金/加币收费。

四、WF的帐户类型与Amazon店铺类型有何关系？WF的账户类型分为：个人账户和公司帐户。

以个人名义注册World First帐户，只能提款到帐户持有人的个人帐户。

以公司名义注册World First帐户，只能提款到公司账户名下的公司帐户。

有点不明白？俺举两个栗子：假如A以个人名义注册了World First账户，那么A只能转款到A个人的银行账户，不能转到其他人的帐户。