商务礼仪绪论

浅论商务礼仪的重要性摘要：商务礼仪，其基本概念是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。

在今天商业竞争迅速的时代，商务礼仪已经成了搭建彼此之间沟通的重要桥梁了。

本文旨在表达商务礼仪在各种商业活动及社交中的重要性。

关键词：商务礼仪、搭建、桥梁、沟通、重要性一、绪论——选题背景与意义在这个经济快速发展的社会中，商业迅速崛起，带动着整个经济社会的发展。

而在其中商务礼仪所占的重要性比例也越来越高了。

商务礼仪在社交及商务谈判中起着重要作用。

商务礼仪的归源还是来自中国礼仪。

这只是在基础的礼仪形式上发生些变化。

中国是具有着悠久文化历史的文化大国，是传承了千年的礼仪之邦，声名远播于海外。

相传在3000多年前的殷周之际，周公制礼作乐，就提出了礼治的纲领。

其后经过孔子和七十子后学，以及孟子、荀子等人的提倡和完善，礼乐文明成为儒家文化的核心。

礼乐之后再经过西汉等几百年历史后形成礼仪规范。

从商务礼仪的根源可见，我国本就是礼仪之邦。

而今社会是商务经济社会，学习好商务礼仪是基本的也是必须的，更何况这也是社会发展、个人发展的需要。

二、商务礼仪在社交中的作用商务礼仪是从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的仪规范，是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，礼商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

商务人员在交往中必须遵循必要的商务礼仪，学习必要的礼仪知识，这有助于提高个人素质。

在商务交往中，把握一定的礼仪，避免一些不必要的麻烦，有利于培养自己良好的人际关系。

例如，甲同事是佛教徒，在平时，就得避免邀请甲陪同你去吃一些荤类食品。

再如，拜访别人要事先通知他人，告知通知的时间，让别人有所准备。

讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象，让人觉得很有涵养，是很专业的商务人员。

商务人员在出席商务场合，穿着合适，举止文雅，是商务活动愉快进行的前提。

商务礼仪教学教案篇一：商务礼仪教案文档第一章绪论【教学提示】通过本章的学习，掌握商务礼仪的重要功能、基本原则和发展的新特点,重点掌握商务礼仪的原则,它们是贯穿整个商务礼仪知识点的纲领。

要求学生结合案例认真体会。

本章在阐述商务礼仪的重要性的同时,揭示现代商务礼仪的个性化特征,也讲述商务礼仪的一些重要的原则,使商务人员对商务礼仪的重要性有一个明确的认识,并为商务人员提供在实际的商务活动中的基本礼仪原则。

【教学要求】知识要点、能力要求、相关知识礼仪概述(1)掌握礼仪的内涵(2)掌握礼仪的原则(1)礼仪的特征(2)礼仪的功能商务礼仪概述(1)掌握商务礼仪的内涵(2)掌握商务礼仪的原则商务礼仪的重要性【案例导入】刘香是一位热情而敏感的女士,在中国某著名的房地产公司任副总裁。

有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的曾经理。

曾经理被秘书领进了刘香的办公室，秘书对刘香说：“刘总，这是某某公司的曾经理。

”刘香离开办公桌，面带微笑，走向曾经理。

曾经理先伸出手来，与刘香握了握。

刘香客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。

这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。

”曾经理在几分钟内就被刘香请出了办公室。

几天内，曾经理多次打电话，但秘书的回答是：“刘总不在。

”到底是什么让刘香这么反感一个只说了两句话的人呢？刘香在一次形象课上提到这件事：“首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，还没有绅士的风度。

他是一个男人，位置又低于我，怎么能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢？他伸给我的手不但看起来毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。

当我握他的手时，他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给我一个极坏的印象：他的心可能和他的手一样的冰冷。

他的手没有让我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。

作为一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级职业训练的人。

而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也不会太高。

商务礼仪孔子曰：不学礼，无以立。

孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。

仁者爱人，有礼者敬人。

爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。

绪论第一节礼仪的起源与发展一、礼仪的起源1、礼的起源是由习俗演变而来的。

“有人类必有俗，有俗必有礼，有礼必有治”。

2、礼的形成，源于俗。

礼俗源于自然界，是古人敬天畏神的观念和认识的反映。

3、由于古人的敬天畏神，也就产生了祭天拜祖的习俗。

4、我国在商代，社会结构逐渐紧密稳固，道德文明也逐渐形成。

二、远古时期礼仪(1)建立政治体制和区别部落内部尊卑等级，制定刑典法律，形成原始政治体制。

(2)确定一些祭典仪式。

(3)制定一些礼节形式和表示恭敬的动作。

(4)制定婚姻制度，以明确血缘关系。

三、奴隶社会礼仪奴隶社会的礼，其主体是政治体制，就是刑典法律。

四、封建社会礼仪1、西汉：叔孙通、董仲舒2、宋代：程颐、朱熹3、明代祭祖、祭天、祈年等仪式仪程“君臣之礼”、“尊卑之礼”、“交友之礼”五、现代礼仪1、废除了尊卑等级的没落陈旧的形式，取而代之的是人与人之间一律平等的礼节。

2、兼收并蓄，吸取了世界各民族的礼仪之长。

3、礼仪礼节不断发展完善。

第二节礼仪的内涵与特征一、礼仪的内涵礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。

具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

❽礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意，友好、得体的气度和风范。

亦是指言语动作谦虚恭敬的表现。

❽礼节祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。

❽仪表是指人的外表。

如容貌、服饰、姿态等。

❽仪式是指在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。

如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。

二、礼仪的特点1、共同性3、统一性4、差异性5、阶级影响性6、时代发展性三、礼仪的原则尊重原则遵守原则适度原则自律原则四、礼仪的功能1、沟通功能2、协调功能3、维护功能4、教育功能五、礼仪的意义1、礼是文明国家端正社会风气和治国的根本2、礼是用来确定人伦亲疏和人与人关系的规范3、礼是个人行为的准则4、礼是各种正当的仪式第一章仪表礼仪“7秒钟”印象：“首因效应”60% 外表仪表40% 声音谈话内容第一节仪容礼仪一、仪容礼仪的基本原则二、整洁的发型（一）干干净净（二）整整齐齐（三）长短适当（四）发型简单大方、朴素典雅1、应以整齐、简单、明快、少装饰、少花样的短发型为主。

商务礼仪课程教案篇一：商务礼仪教案第一章商务礼仪概述第一节礼仪基本概念古代本意——敬神的仪式。

一、礼后引伸意——规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。

现代含义——礼仪、礼貌、礼节的代名词,如“明礼诚信”。

二、礼仪礼仪指人们在社会交往中，共同遵守的行为准则和规范。

是礼貌、礼节、仪式的统称。

礼貌行为礼仪礼节：是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要协助与照料的惯用形式。

如握手礼、介绍礼等。

仪式：指举行各种典礼的形式，是一种重大的礼节。

如升旗仪式、奠基仪式、开幕仪式等。

三、礼仪的内涵a。

从个人修养的角度B。

从道德的角度c。

从交际的角度d。

从民俗的角度E。

从传播的角度F。

从审美的角度四、礼仪的表现形式礼仪可分为个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、商务礼仪、政务礼仪、商务礼仪宗教礼仪、习俗礼仪、服务礼仪、涉外礼仪????第二节礼仪的起源与发展礼仪是们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

礼仪的历史是漫长而久远的。

它随着人类社会的产生而产生，随着经济的发展、社会的进步而不断前进。

随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，人们的文明程度在不断地提高，礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上，不断推陈出新，更完善、更合理，内容更加丰富多彩。

一、古代礼仪（一）、起源祖先信仰天地信仰（二）、古代礼仪的形成与发展奴隶社会形成时期封建社会（三）中国古代礼仪的内容及特点内容1、礼节仪式2、国家典章制度3、伦理道德规范特点1、范围广泛2、强调尊君3、重视男权4、压制个性二、现代礼仪（一）内涵（二）特征1、国际性2、差异性3、继承性4、时代性（三）原则1、尊重2、平等3、宽容4、敬人5、遵守6、适度7、自律8、从俗（四）功能礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们社会交际活动的共同准则。

加强礼仪教育，对于提高自身的修养和素质，促进社会主义精神文明建设，塑造良好形象，扩大社会交往，促进事业成功都具有十分重要的作用。

《商务礼仪》课程标准一、课程性质与任务本课程是五年制高职电子商务专业学生必修的一门专业课程。

它是介绍社交礼仪以及日常生活礼仪的一门基础应用性学科。

该课程主要的教学任务是，通过教师的系统讲授、示范操作也训练，使学生掌握社交及日常生活礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在工作中塑造良好形象、提高服务艺术。

奠定坚实的基础。

二、课程教学目标根据高职电子商务专业的培养目标，按照综合职业能力的要求，本课程的设置，旨在丰富学员的知识结构，提高学员的礼仪素质。

具体来说：通过课程学习，培养学员的礼的意识，加强自身的礼仪修养，提高实际的与人交际及办事能力1.知识教学目标：了解和理解礼仪的基本问题；礼仪学习的意义；礼仪的规范等。

2.技能教学目标：了解和掌握人与人沟通的过程、手段、方法和技巧，从而打造自身良好的个人形象。

3.素质教学目标：使学生通过学习，通过实践，提高自身的认识，树立良好的形象。

三、教学内容与结构教学内容围绕商务区礼仪的基础知识，分别为五个部分。

分为绪论；商务人员基本礼仪；商务交往礼仪；商务活动礼仪；宗教礼仪及商务礼俗；四、教学内容与要求五、教学实施（一）学时安排建议（二）教学方法建议（１）突出重点。

重点应突出基本概念、基本方法和基本原理，更要突出基础理论的具体运用和塑造自身良好形象的方法。

（２）注重示范与影像资料的观摩。

（３）创新教法。

应积极探讨教学方法的创新。

（４）强调过程。

应该强调学员的自主学习和学习过程，面授辅导教师应加强对过程性学习的检查。

（三）课程资源的开发与利用建议：在教学中，除了合理有效地使用教科书以外，还应该积极利用其他课程资源，特别是多媒体光盘资料、各种形式的网络资源、报刊杂志、参加社会活动等。

六、考核与评价本课程期末采用论文考察方式，成绩占总成绩的70-80%，平时作业和练习占20-30%。

七、有关说明1.本课程标准适用五年制高职电子商务类专业。

2.本课程标准中项目模块，教师可根据本校实际进行变动取舍，个别模块中要求较高的设计类任务可变更为阅读理解类任务，以降低要求。

第一讲交往艺术与沟通技巧前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。

古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。

我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。

礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

第一节交际场合中的交往艺术1 使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。

例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。

学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2 入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3 摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。

很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。

摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4 以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。

例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。

如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。

尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

第二节交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。