酒店客房为客人开门程序

酒店客房服务房间介绍程序1. 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人，如客人已进房则按敲门程序进入房间。

2. 见到客人主动微笑问好：“欢迎您入住××酒店，这是我们为您免费提供的欢迎茶点，请慢用。

”根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐。

3. 为客人介绍房间之前应提示客人：“我给您介绍一下房间的设备设施好吗？”4. 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说：“这是空调开关及风速调节按钮。

”根据实际情况为客人演示。

5. 介绍防火疏散图。

客人所处房间位置及逃生路线图时应对客人说：“这是您楼层的火灾疏散图，红颜色标注的是您所在的房间和消防通道的位置。

”6. 卫生间24小时提供冷热水。

“我们的卫生间24小时为您提供冷热水。

”7.介绍迷你吧台免费提供的茶和矿泉水，以及收费酒水的价格单。

“这边是迷你吧台，茶叶和矿泉水是我们每天免费为您提供的，其它收费酒水和小食品的价格单在这里，根据您的需要我们可以随时为您补充，费用我们将会自动帮您计入房帐。

”8.介绍衣柜内所提供的保险柜及浴袍、拖鞋和洗衣单摆放位置，可根据客人需要使用。

“我们的衣柜里有浴袍、拖鞋，您如果有贵重物品我们这里还为您提供了保险箱，如果您有衣服需要清洗我们这里有洗衣单和洗衣袋。

”9.文件夹内的信封、信纸及宽带网接口24小时免费上网向客人进行介绍。

“我们的文件夹里为您提供了信纸和信封，我们的宽带网是24小时免费服务，您如果需要上网我们可以为您提供网线。

”10. 电话使用功能向客人进行介绍：“我们的电话具有一键通功能，您可以根据电话上的图标提示进行拨打。

”并为客人进行演示。

11.房间介绍完毕询问客人还有其它需要吗？“请问您还需要什么吗？”若客人没有需要向客人告别。

“您如果有什么需要请拨打客房服务中心电话8811，我们将随时为您服务，祝您居住愉快或祝您晚安！”12. 后退至门口，面对着房门将房门轻轻锁好。

住客房的清扫流程1、进入客人房间前先敲门或按门铃。

政策及程序POLICIES & PROCEDURES附赠酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。

归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。

质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。

酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。

作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。

总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。

酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。

客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。

拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。

客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。

技术研发管理酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。

如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。

服务现场管理一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。

客户的满意程度也大多由此决定。

服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。

以一个好的服务体系去面对客户。

酒店目标管理目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。

酒店客房敲门进房程序
一、观察门外情况
注意是否有“请勿打扰”标志。

二、按门铃或敲门
1、服务员站立于门镜前方，以利于
客人观察。

面带微笑，按门铃(或
用食指或中指的指关节在门的表
面轻敲三次)，每次两下。

2、每次间隔3-5秒钟。

3、第一次敲门或按门铃后报上“客
房服务员”。

三、进房
1、第二次与第一次相同，若无人应
答，拿出钥匙开启房门，
手不离把手，只将房门打开15公
分左右，然后把钥匙挂在裤畔上，
并放进口袋。

2、第三次敲门同样报上“客房服务
员”，如仍无客人应答，将门打
开，注意不要
猛烈推门。

3、如发现客人休息，应马上退出，
并轻轻把门关上。

4、如果客人在房间，应向客人问候、征求客人同意后，进行工作。

四、特殊情况
1、被客人叫进房间时，要把门全部
打开。

2、客人让座时，服务员应婉言谢绝。

3、如客人在房间时，清洁卫生速度要快，尽量减少打扰客人。

4、如开门时发现双锁或安全链未打
开，应轻轻将门关闭，记录时
间。

酒店客房部客人需要开启房门的处理程序1．楼层服务员可确定或认识客人是此房住客的，可开门；2．如不能确定，应请客人出示证件（欢迎卡与身份证），三者相符可开门；3．如客人没有任何证件，却要求开门，服务员不可帮客人开门，应委婉、礼貌的告诉客人不能开门的原因，请客人到前台接待处确定身份；“先生/小姐，对不起，为了每一位住店客人的安全，这种情况我们不能开门，希望您能理解，麻烦您到前台咨询办理相关手续好吗？”4．在接到HSKP文员或接待处电话通知为某房客人开门时，方可开门；在开门前，为安全起见，应礼貌地询问客人是否要开哪一间房（看是否与电话通知的一样）；5．如客人只有身份证、没有欢迎卡，（确认本人有效证件），可礼貌地请客人稍候，查看或查询该房住客的登记资料，如相符，可开门；6．如客人只有欢迎卡，无身份证，或身份证不符，不可开门，请客人到前台确定身份；7．如客人称欢迎卡，身份证在房间内时，服务员应礼貌询问客人姓名，住店日期，离店日期，公司名称，并与住宿登记相对照，如吻合，服务员可打开房门和客人一同进入房间，让客人拿出证件核实，若相符，可允许客人留在房间，若不符，必须礼貌地请客人出来，并让客人到前台确认身份；8．住客不在，来访者要求开门进入房间，除非服务员事先得到住客留言，否则不允许给访客开门，应礼貌的劝让：“先生/小姐，对不起，××先生/小姐不在，他外出的时候没有吩咐可以让来访客人进入他的房间，请您到一楼等他好吗？如果他知道您来的话，相信他很快会回来的。

”或者请来访者留下口信；9．住客不在，来访者要求开门放物品进房时，除非事先得到住客允许，否则不应开门，可请访客将物品先放置前台礼宾部；10．帮客人开启房间后，及时通知接待处帮客人换新的钥匙卡送到房间；11．如客人钥匙卡、欢迎卡过期，除确认身份外，与前台查询客人是否已办理续住，若客人已办理，可开门并通知前台帮客人换卡，若未办理，请客人到前台办理续住手续；12．开门过程中要小心留意客人的神情、动态，发现任何异常情况要报告AM和值班保安，但不要惊扰了客人；。

客人要求开门处理程序情况分析：一．1．客人刚到店，房卡打不开门（酒店的原因），在楼道要求员工开门处理程序：1.看欢迎卡确认房号、试房卡（确认客人未走错房间，会使用房卡）“您是xxx房间吗，我帮您看一下房卡”2.向客人道歉＂对不起先生／小姐，您的房卡打不开门．请您稍等，我立即联系前台，给您送一张新房卡＂3.如客人不愿意等要求开门：1.告之客人：＂先生/小姐，我可以给您开门．为了您的安全，需要您给客服打个电话确认一下身份，确认完后我立即给您开门。

＂2.带客人到电梯间，先拨通电话，告知客服：＂我是客房部，xxx房间先生/小姐刚到店，房卡打不开门，需要我开门，我现在把电话给客人，你们确认一下身份，确认完后通知我一下。

＂3.客服确认完后，接电话听通知开与不开，并提醒给客人送一张新房卡。

4.向客人道谢，为客人开门，告知行李生会送一新房卡４．如客人执意要进房间，可先为客人开门，在房间打电话确认信息2. 客人刚到店，员工在房间开夜床，检查客人房卡，打不开门处理程序：1.看欢迎卡确认房号、试房卡（确认客人未走错房间，会使用房卡）2.向客人道歉：＂对不起，先生/小姐，您的房卡打不开门，为了您的安全，我们需要您给前台打个电话，确认一下身份，我帮您拨通。

＂3.在房间给前台打电话：“我是客房服务员，我开夜床时xxx房客人刚到店进房间了，我试房卡，但打不开门，我把电话给客人，你们确认一下身份，确认完后通知我一下。

4. 前台确认完后，接电话确认信息，并提醒给客人送一张新房卡。

5. 向客人道谢，并告知立即送一张新房卡。

二.1.客人在住，房卡打不开门,刚去前台做过一次,仍打不开门（客人很生气）,在楼道要求员工开门处理程序：1.向客人道歉2. 试房卡（确认客人会使用房卡）3.告知客人立即让前台送一张新卡4.打电话联系客服/前台送新房卡5.如客人不愿等，执意要求开门进房间：1.告知客人：“先生/小姐，我可以给您开门，但需要确认一下身份，为了您的安全。

客房部房卡管理制度开门程序客房部门是一个酒店的重要部门，负责客户的房间管理、服务和维护。

房卡管理制度是客房部门的一项重要管理措施，确保客人的住宿安全和服务。

本文介绍了客房部门的房卡管理制度和开门程序，以便酒店的客房部门更好地管理房卡和提高客服质量。

房卡管理制度房卡的种类和用途客房部门主要使用两种类型的房卡：进门卡和电梯卡。

进门卡是客人住宿期间进入房间的唯一凭证，电梯卡用于客人进入酒店大楼内的电梯。

这两种房卡都必须严格控制，以便保证房间的安全和客人的隐私。

房卡的分配和保管所有的房卡都必须由客房部门进行管理和保管。

客人的房卡可以在前台办理入住时领取，在结账时归还。

客人不能将房卡转移给其他人使用，否则将承担法律责任。

另外，客人在退房之前必须将房间钥匙和电梯卡交回给客房部门。

客房部门必须对所有的房卡进行严格的管理和保管。

所有的房卡都必须编上编号，并记录在房卡使用情况登记簿中。

在客人入住后，客房部门必须将房卡信息与入住情况核对，确保房卡分配无误。

同时，客房部门必须定期检查房卡的使用情况，确保房卡没有丢失或被盗用。

房卡遗失或损坏的处理如果客人在住宿期间遗失或损坏房卡，客人必须立即通知客房部门并重新领取房卡。

客房部门必须设立房卡遗失登记台帮客人登记遗失情况，并及时更换新的房卡。

对于遗失或损坏后发现的房卡，客房部门必须立即注销。

房卡使用注意事项客人在使用房卡时，必须遵守以下几点：1.保持房卡干燥，避免弯曲或折断；2.避免与手机或其他磁性物品放置在一起；3.不要将房卡与其他人共用；4.不要将房卡放在不安全的地方。

开门程序客房部门的开门程序非常重要，关系到客人的住宿体验和安全。

下面介绍客房部门的开门程序和注意事项。

1. 接到开门请求当客人需要进入自己的房间时，客房部门将接到开门请求。

客房部门需要核对客人信息和房卡信息，确保客人有权进入该房间。

2. 查看房卡信息客房部门收到开门请求后，需要使用房卡读卡器查看客人的房卡信息。

酒店客房服务房间介绍程序1. 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人，如客人已进房则按敲门程序进入房间。

2. 见到客人主动微笑问好：“欢迎您入住××酒店，这是我们为您免费提供的欢迎茶点，请慢用。

”根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐。

3. 为客人介绍房间之前应提示客人：“我给您介绍一下房间的设备设施好吗？”4. 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说：“这是空调开关及风速调节按钮。

”根据实际情况为客人演示。

5. 介绍防火疏散图。

客人所处房间位置及逃生路线图时应对客人说：“这是您楼层的火灾疏散图，红颜色标注的是您所在的房间和消防通道的位置。

”6. 卫生间24小时提供冷热水。

“我们的卫生间24小时为您提供冷热水。

”7.介绍迷你吧台免费提供的茶和矿泉水，以及收费酒水的价格单。

“这边是迷你吧台，茶叶和矿泉水是我们每天免费为您提供的，其它收费酒水和小食品的价格单在这里，根据您的需要我们可以随时为您补充，费用我们将会自动帮您计入房帐。

”8.介绍衣柜内所提供的保险柜及浴袍、拖鞋和洗衣单摆放位置，可根据客人需要使用。

“我们的衣柜里有浴袍、拖鞋，您如果有贵重物品我们这里还为您提供了保险箱，如果您有衣服需要清洗我们这里有洗衣单和洗衣袋。

”9.文件夹内的信封、信纸及宽带网接口24小时免费上网向客人进行介绍。

“我们的文件夹里为您提供了信纸和信封，我们的宽带网是24小时免费服务，您如果需要上网我们可以为您提供网线。

”10. 电话使用功能向客人进行介绍：“我们的电话具有一键通功能，您可以根据电话上的图标提示进行拨打。

”并为客人进行演示。

11.房间介绍完毕询问客人还有其它需要吗？“请问您还需要什么吗？”若客人没有需要向客人告别。

“您如果有什么需要请拨打客房服务中心电话8811，我们将随时为您服务，祝您居住愉快或祝您晚安！”12. 后退至门口，面对着房门将房门轻轻锁好。

住客房的清扫流程1、进入客人房间前先敲门或按门铃。

一、当客房服务人员在楼层遇有客人要求开房门的要求时，应进行如下操作：
1、礼貌询问客人的姓名：“先生/女士，请问您怎么称呼。

”（需问清客人全名）
2、请客人稍等，同时与前台联系核对。

3、如接到前台通知与电脑相符，核对无误后为客人开门。

4、如接到前台通知与电脑不符，应对客人讲：“对不起，先生/女士，我们电脑的登记与您的名字不符，为了保证您房间的安全，麻烦您需要到前台进行确认，如果确认无误，我将马上为您开门。

”注：如客人不愿到前台，则请当日值班经理或者主管到楼层进行核对处理。

二、如果在楼层遇到客人的证件放在房间，可先替客人开门后取出房卡进行核对。

三、客房服务人员在接到前台开门通知时，必须要确认是否已核对证件。

四、为客开门注意事项：
1、充分相信客人不要以怀疑的口气质问客人，应礼貌的请客人配合我们的工作。

2、坚持原则，如客人不悦应表示理解，不要因为客人的急燥表现而违反操作程序。

3、应对客人申明：“我们是为了确保您住在我们酒店的安全，如果我们随意的给陌生人开门，相信您一定不会放心住在这里。

”
4、遇有特殊情况，需及时请示上级进行处理。