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收银员工作总结及不足_收银员总结范文7篇收银员工作总结及不足_收银员总结范文1对于这份工作，我能仔认真细，踏踏实实的做好本职工作。
虽然我只充当一个一般的主角，这个主角不单单是收钱这么简洁，其中还有很多简洁的程序。
在工作期间我吸取了不少的阅历，增加了不少见识。
可是作为收银员必需要具备一颗进取、热忱、主动、周到的心态去服务每一位顾客。
在工作中间或会遇到很多不快乐的事，可是我都必需克服，不能带有负面的心情，由于这样不仅仅会影响自我的心境也会影响到对顾客的态度。
每一天都会遇到不一样的客人，不一样的客人有不一样的脾气，针对不一样的顾客我们应供应不一样的服务，由于这一行业不变的宗旨是：顾客至上。
应对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不快乐的事情，假如我们照旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓相逢一笑，百事消，这样一来顾客欢乐自我也舒心。
虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素养。
不断地学习，不断地提高自我的道德修养，不断提高自我的服务技巧。
仅有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。
哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自我想要的一片天!认为正确而不怀疑我，我能够把它做的更好，多谢领导的赏识，我宠爱这份工作，我要把它做得最好!我是今年四月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮忙下，我顺当地经过了试用期，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导确定和同事们的好评。
一、好的方面1、不断加强自身学习，业务水平大大提高。
洗车行的设施、管理和工作都体现了星级的水准，自我以前也有从事收银工作的经受，但到了新的工作岗位上却消逝了一些不适应。
在业务主管和同事们的大力帮忙下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就进取虚心的向工作阅历丰富、业务水平高的老同事请教，在经过自我的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。
收银员个人工作总结和收获范文（14篇）收银员个人工作总结和收获【篇1】一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一位领班的职责，美满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。
一、在收银工作中学习，不断进步自己的业务水平作为收银领班，首先是收银员，只有业务水平高了，才能赢得同事的支持，才能照顾好下面的工作人员。
虽然我已经做了三年的出纳，也取得了一定的成绩，但是这些成绩还是不够的。
随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求。
通过学习，我总能在最早掌握电脑操控技术，并且总能给下面的同事以指导。
二、做好了员工的管理、指导工作领班固然不算甚么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重担，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，不管是谁，有了违纪，决不迁就将就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无所不至的关怀下面的员工。
工作中，常听到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。
在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。
（1）专业能力作为领班，必须掌握一定的专业知识和能力。
随着你管理岗位的不断提升，专业能力的重要性会逐渐降低。
作为基层的主管，一个人的专业能力会很重要。
你想达到的程度是，你可以直接指导下属的实际工作，充当他们实际工作的代理人。
（2）管理能力管理能力对一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。
反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。
管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通调和能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。
管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要进步你的管理能力，需要不断的反思你的平常工作，用你的脑袋经常往回顾你的工作，总结你的工作。
（3）沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见。
收银工作年终工作总结5篇篇1时间飞逝，又到年末，总结过去一年收银员的工作，有收获也有不足。
现将一年的工作总结如下：一、业务技能方面1. 熟练掌握收银操作技能。
收银员的工作看似简单，实际上需要丰富的业务知识和操作技能。
在过去的一年里，我积极学习收银操作技能，通过培训、实践和向经验丰富的同事请教，不断提高自己的业务水平。
在实际工作中，我能够熟练地完成收银操作，包括现金、信用卡、电子支付等多种支付方式的处理，以及找零、发票开具等后续工作。
同时，我还能够快速准确地识别假钞，避免因收假钞带来的经济损失。
2. 提升工作效率。
在工作中，我注重提高工作效率，通过优化操作流程、熟悉商品价格和种类、合理利用收银工具等方式，使自己的工作效率得到了显著提升。
在高峰期和节假日期间，我能够灵活应对客流高峰，确保收银工作的顺利进行。
二、团队协作方面1. 积极与同事沟通协作。
在工作中，我始终保持积极的态度，与同事之间保持良好的沟通和协作。
当遇到问题时，我会主动与同事商讨解决方案，共同解决问题。
同时，我也愿意分享自己的经验和技巧，帮助其他同事提高业务水平。
2. 参加团队活动和培训。
在过去的一年里，我积极参加公司组织的各种团队活动和培训，如员工聚餐、户外拓展、技能培训等。
这些活动和培训不仅增强了团队的凝聚力和员工的归属感，还提高了员工的业务水平和综合素质。
三、服务态度方面1. 注重服务质量和态度。
收银员是商场或超市的服务窗口之一，服务质量和态度直接影响着顾客的购物体验。
在工作中，我始终注重服务质量和态度，做到热情周到、耐心细致、微笑服务。
同时，我还能够根据顾客的需求和反馈，不断改进自己的服务质量和态度。
2. 处理顾客投诉和纠纷。
在工作中，有时会遇到顾客投诉或纠纷的情况。
在这种情况下，我会保持冷静和耐心，认真倾听顾客的投诉和意见，并尽力解决和协调。
在处理过程中，我会注重保护公司的利益和形象，同时也会尊重顾客的合法权益。
四、工作态度和纪律方面1. 严格遵守公司规章制度。
商场收银员工作总结通用15篇（收银员工作总结及不足）商场收银员工作总结1这段时间的工作让我更加有了信念了，收银的工作很简洁，坐久了就感觉很无力，没有兴趣，特别是在商场这个环境下，由于平常的人也多，每天光顾的人比较多，作为收银我的事情也就比较多了，在工作中我忙的不行开交，事情不重，但是在工作的时候需要细心，当然这是最基本的了，商场的收银工作，是需要高度的集中精神，在外人开来就只是每天重复着一件事情，其实事情虽然始终在重复，但是精神需要很集中，或许这就是有轻松的地方，也有幸苦的地方吧，这段时间的工作让我也时常下来想问题，也该对总结一下。
一、收银工作不能够马虎大意这一点是有道理的，由于一天的工作下来精神始终集中着，这样长期以来会出问题，在人多的时候更加就是这样，记得在我一开头到岗的时候我比较马虎，我觉得自己很认真了，我觉得这件事情很简洁，尽管事情多，我当时始终认为工作简洁，这让我放松了，结果就消逝了收银的时候找钱找错了，最终还是顾客主动的还给我了，这就是一个大的失误，这就是马虎的结果，我就始终在想自己为什么会消逝这样的问题，结果就是这样，我马虎了，放松了。
其实在自己觉得很厉害时候，自己觉得没问题的时候，就是最简洁出问题的时候，只是我们没有自信的去观看罢了，这样的例子在我身边的同时也发生了，我就有了警示了，我觉得自己不能够这样子下去，事情是很严峻的，我对自己的要求慢慢的高了起来。
二、向老员工请教虽然做的事情不长，也就那么几个月的时间，自己的手法还是生疏了，一些工作的流程早就生疏了，但是这不是唯一的东西，当我每次看到老员工工作的时候，总觉得他做的比较周到，工作的比较细心，往大一点的来说吧，从来不会看到什么问题，这让我就很惊奇了，做的事情一样，由于就那么几个岗位，这就差别，我觉得向老员工请教阅历很重要，不是说说而已，这几个月的时间，我向商场的老员工请教了很多，在一些流程上面，方式方法，聊了很多，我觉得自己的效率上来了，有了一个很不错的改善，或许不请教老员工的话，我确定不会知道。
商场收银员工作总结及不足
一、工作总结
1. 收银台工作安排。
每天检查收银台的各项设备是否正常,收银台周围环境是否整洁整齐。
2. 收银工作。
接收客户购物的商品,使用收银机快速且准确地扫描商品条码,计算商品总额。
使用不同付款方式进行交易,并出具发票。
3. 客户服务。
对每位客户都要用微笑相迎,用热情周到的服务态度满足客户各种需要。
解答客户的疑问,提供商品信息咨询。
4. 换班交接。
工作交接时要将当日收银、仓库等存货与现金情况清楚交接。
5. 其他任务。
日常打理收银台周围环境卫生整洁,参与商场促销活动的执行。
二、工作不足
1. 收银速度不够快,在高峰期流产成排队情况。
2. 对不同客人的需求理解不足,服务水平欠佳。
3. 收银技术操作熟练度还可以提高,时不时会出现扫描误或其他问题。
4. 与同事沟通协作意识不强,工作交接存在问题。
5. 疲劳损害工作态度,服务态度不够诚恳周到。
以上就是我目前在商场的收银工作总结和反思,工作中还有很多不足之处需要继续改进。
收银员工作不足总结在分析收银员工作不足的问题之前，首先要明确收银员的工作职责是什么。
收银员主要负责接待顾客结账并处理货款的工作，同时也需要负责记录每笔交易以及开具发票等工作。
根据这个职责，可以总结出以下的收银员工作不足：1. 服务态度不够友好：收银员是店铺的第一道接触点，顾客在结账时往往需要和收银员有一定的互动，如果收银员的服务态度不够友好，缺乏耐心和热情，容易给顾客一种不满意的感觉，进而影响店铺的形象。
2. 业务熟练度不够：收银员需要熟练掌握收银系统的操作，能够熟练进行商品的扫描和录入，计算商品价格以及找零等操作。
如果收银员对系统的操作不熟悉，会导致结账速度慢，顾客等待时间过长。
3. 对商品信息不熟悉：收银员需要了解店铺的商品信息，包括各个商品的价格、促销活动等。
如果收银员对商品信息不熟悉，很可能会出现价格错误或者漏扫商品的情况，给顾客和店铺带来损失。
4. 细心度不够：收银员需要对每笔交易进行仔细核对，确保金额无误，并且对找零金额的计算也需要及时准确。
如果收银员的细心度不够，可能会出现金额错误或者找零错误的情况。
5. 对于退换货政策的不了解：收银员需要熟悉店铺的退换货政策，并能够正确地处理顾客的退换货要求。
如果收银员对退换货政策不了解，可能会给顾客带来不便，甚至引起纠纷。
针对上述问题，可以通过以下方式来改善收银员的工作不足：1. 加强员工培训：对新入职的收银员进行系统操作培训，以及商品价格、促销活动等相关知识的培训，使其熟悉店铺的业务流程和产品信息。
2. 营造良好的工作氛围：通过激励慢工出细活、多卖产品的行为，适当加薪、奖金和晋升机会等来鼓励收银员工作积极性，并加强与客户的互动，提升服务质量。
3. 定期检查和评估：店铺管理层可以定期对收银员的工作进行检查和评估，及时发现问题并给予改进意见和培训。
4. 引入现代化收银系统：借助计算机和扫码设备等现代化设备，可以提高收银效率和准确性，降低人为错误的发生几率。
收银员工作总结及不足收银员工作总结及不足随着现代零售业的快速发展和消费者需求的变化，收银员的工作也变得越来越重要。
作为一线接待客户的岗位，收银员的工作质量直接关系到公司的形象和消费者的满意度。
本文将从收银员工作的总结以及存在的不足两方面进行探讨。
一、工作总结1.对顾客的服务热情首先，收银员的服务态度至关重要。
在与顾客交流时，收银员需要展现出亲切友好的态度，主动帮助顾客解决问题，弥补顾客的不满意。
此外，收银员还需要具备良好的沟通能力和语言表达能力，保持流畅的沟通，让顾客感受到周到的关心。
2.对顾客的耐心细致其次，收银员的工作需要细心认真。
在收银过程中，收银员需要认真核对商品名称、数量、价格等信息，防止发生漏扫、错扫等问题。
同时，对于商品退换货等问题，收银员需要主动询问顾客并进行操作，确保最终结算结果准确无误。
3.对工作环境的卫生安全最后，收银员需要保持工作环境的卫生安全。
保持工作台面的整洁，避免食品、饮料等杂物进入工作区域，避免对食品安全造成影响。
此外，收银员还需要定期消毒工作区域，预防传染病等疾病发生，保证员工和顾客的身体健康。
二、存在的不足1.专业知识不够虽然收银员的工作看起来简单，但是要做好这项工作还需要掌握一定的专业知识。
例如，掌握商品价格的变化趋势，及时更新商品信息，做到及时准确的收银，避免因价格变化产生的纠纷和客户投诉。
2.服务态度不佳有些收银员在工作时态度不够友好，甚至是粗鲁的，这会给消费者留下很不好的印象。
如此一来，消费者不仅不会再来这家店铺购买商品，还会对店铺的口碑产生负面的影响，对店铺的发展会有不良影响。
3.安全意识不强在工作中，收银员需要时刻注意安全，避免在操作过程中发生意外伤害。
然而，一些收银员在工作时，经常忽视安全问题，如在操作时穿拖鞋、长裙等不安全的服装，或者过于疏忽大意，没有注意周围的安全问题。
这些行为不仅容易引起安全事故，还会给店铺带来不必要的麻烦。
综上所述，作为零售业的重要职位，收银员的工作质量直接关系到企业形象和消费者的满意度，因此，收银员需要不断提升自己的专业技能和服务意识，做到服务质量的稳步提升。
收银员个人年终工作总结(15篇)收银员个人年终工作总结1已经是到了年底了，而这短暂的20__年生活就这样过去了，对此我心中更是有一定的不舍与期待。
不舍的是这一年的工作还是存在着些许的问题，已经来不及去改正弥补了；期待的是下一年会成长得更好的我。
就这一年的工作我也对自己的完成情况作了些许的总结。
一、工作完成情况作为前台的收银员，我个人也是有尽可能的做好自己的岗位事物，更是有非常努力的去进行学习，尽力将自己的工作都完成好。
我是年初的时候来到工作，任职前台的收银员，与刚开始工作的我相比较个人还是有着非常大的进步，现在的我基本可以在自己独立的情况下完成好自己的工作，更是可以尽量的做到没有差错。
对于金钱方面是非常重要的，所以我所任职的岗位也是至关重要的，所以我更是在工作有全身心的投入，更是让自己可以通过努力来完成好自己的负责的工作。
从负责的工作完成情况来看，基本上还是不错的，但仍旧是存在着一定的小错误，所以必须要在下一阶段去投入更多的心血，去完成好每一项的任务，更是需要更多的去检查与反思。
二、工作中出现的问题一年时间的工作也是让我在工作中投入了不少，同时也让我对工作有更加深刻的反省。
身为收银员最主要需要保证的就是金钱与账目的一致性，但是在前段时间我正是因为账目方面存在着问题而没有办法真正的完成好现在的工作。
这段时间我也是有尽可能的将自己的工作去投入更多的`心血，努力去对自己的工作进行检查，就希望自己不会出现向之前那次的失误。
三、还需要作出的努力通过那次的失误更是让我对自己的工作有了更多的认知，同时也让我渐渐明白我现阶段更需要去做出的努力。
在工作上我还需要投入更多的心血，尽力让自己可以更好的去完成自己的工作，尽可能的让自己在这段时间中去慢慢的成长，我想更是需要我对自己的工作有更多的反思，并且时刻对自己进行检讨，这样才能够真正的明白自身存在的问题，再结合领导对我的指导，这样更是能够促进我的成长。
下阶段我还需要尽可能的做出更多的努力，让我可以在生活中去成长，去奋进，这样我才是真的可以让自己的生活变得更加的精彩和成功。
收银员工作总结及不足作为一名收银员，我一直以高度负责、认真细致的态度对待我的工作。
在过去的一段时间里，我积累了一些经验，也发现了一些工作上的不足之处。
在此，我将总结我作为一名收银员的工作表现，并分享我的不足之处以便进一步提升自己。
一、工作总结1. 准确无误地处理交易作为一名收银员，准确处理每一笔交易是我最基本的职责。
我熟练掌握了POS机的使用方法，并经常进行练习以确保没有犯错误。
我努力保持专注，并在处理交易时保持高度的警觉性，以免出现错误。
2. 高效地处理排队顾客在高峰期，人流量增加，顾客等待时间未免会变长。
为了提高工作效率，我始终保持冷静并专注于处理每一个顾客的需求。
我尽力以迅速、准确的速度处理交易，确保每个顾客都能得到满意的服务。
3. 细致入微的账务审核作为收银员，我的职责之一是对每一天的收入进行审核和核对。
我会仔细检查销售记录、交易明细以及交班资料，以确保数目准确无误，同时及时发现并解决任何问题。
4. 积极主动的客服态度我始终以友善、耐心和礼貌的态度对待每一位顾客，帮助他们解决问题并提供必要的协助。
我明白顾客满意度对于我们店铺的重要性，所以我会竭尽全力确保每一位顾客都感到被重视和关心。
二、工作不足之处1. 压力管理在高峰期和繁忙的工作环境中，我有时会感到压力过大。
这可能导致我在工作中出现一些小的错误，如搞乱商品的价格标签或计算错误的找零。
为了改善这个问题，我正在学习压力管理的技巧，如深呼吸和积极思考，以缓解工作压力，并更好地应对突发状况。
2. 提升沟通能力有时，我发现自己在解释某些产品信息或处理客户投诉时缺乏耐心和清晰度。
我意识到沟通是顾客服务中的重要环节，因此我正在努力提升自己的沟通能力，包括更好地学习产品知识、多听取顾客需求并主动提供帮助。
3. 学习新技术随着科技的不断进步，收银系统和支付方式也在不断更新。
我发现自己对于最新的支付技术和系统的了解不足，无法充分发挥其优势。
为了改善这一点，我会主动学习并保持对新技术的关注，以提高自己的技能水平和适应不断变化的环境。
收银员工作总结及不足和改进收银员工作总结及不足和改进一、工作总结收银员是商场、超市中重要的一环，他们要负责完成顾客结账、收款等一系列工作。
收银员是商场、超市中重要的一环，他们要负责完成顾客结账、收款等一系列工作。
他们是商场、超市的形象代表，其服务水平和服务态度直接影响到顾客对企业的印象和消费体验。
在工作中，我认为收银员需要具备以下几个方面的能力：1.快速反应能力：顾客结账的时间往往比较紧迫，收银员需要快速反应，迅速完成结账。
2.耐心细心的服务态度：对于顾客的提问和问题，收银员需要耐心细致地回答，以满足顾客的需求，提升顾客的满意度。
3.精准计算能力：产生的收款和找零一定要准确，否则会给顾客和企业造成不便。
4.沟通能力：收银员需要与顾客进行简单的沟通，可以为顾客提供商品的相关信息以及购物建议，提高顾客的购物体验。
二、工作不足在工作中，收银员也存在着一些不足之处：1.服务态度不佳：有些收银员对顾客不够友好、不够热情，让顾客感到不满意。
2.计算不准确：有些收银员在做找零时出现了错误，影响到了顾客的购物体验。
3.沟通不畅：有些收银员在与顾客沟通时不够流利，有时甚至出现了语言不通的情况，影响到顾客的购物体验。
4.服务流程不规范：有些收银员在服务时没有按照规范流程操作，导致了一些问题的出现。
三、改进措施1.加强培训：企业可以加强对收银员的培训和教育，提高收银员的服务水平和技能水平。
2.加强监督：企业可以加强对收银员的监督和管理，确保收银员的服务质量和流程规范。
3.优化服务流程：企业可以优化收银员的服务流程，确保服务流程的规范性和高效性。
4.提高服务态度：企业可以通过奖励机制等方式，鼓励收银员提高服务态度和服务质量，提升顾客的满意度。
总之，收银员是商场、超市中不可或缺的一环。
企业应该加强对收银员的培训和管理，以提高其服务水平和技能水平，同时也应该提高顾客的满意度，在竞争激烈的市场中占据更大的市场份额。
《收银员年底工作总结|收银员工作总结及不足》过去的一年，是不平凡的一年。
从去年开始筹备到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。
酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
(一)经营创收XX年(8-12月)经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元(其中：餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为%，年均房价元。
营业成本万元，毛利额万元，综合毛利率为，营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元,利润总额亏损万元。
(二)管理制度创利俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一切工作开展的基石。
酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。
各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。
目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处。
(三)安全创稳定酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。
在酒店总经理的关心指导下，经理级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。
在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
(一)以对外协调为主，建立良好社会关系酒店自XX年8月15日试营业以来，一直处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单，通过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。
(二)以财务管理为目标，抓好每一项工作1、会计基础工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。
2、会计管理方面加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。
严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。
认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记;对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项;对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制;由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到万无一失。
3、对内、对外协调方面协助领导班子控制成本费用开支，编制费用预算，合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依据。
及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题，为酒店为个人提供合理避税的依据。
(三)以效益为目标，抓好销售工作市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
1、稳固了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了良好的关系。
为了巩固老客户和发展新客户，在XX年10月召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。
开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，营销代表实行工作3、自8月5日开业以来完成销售总额2583782.4万元，完成率110.7%。
房券销售330套，会员卡销售18张。
4、投诉处理。
本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，试营业 5个月以来，销售部共接待并处理宾客投诉约65起，为酒店减少经济损失近万元，争取了较多的酒店回头客(四)以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。
餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措已经正式推行，在一定的费用和毛利率标准下，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。
2、竞聘上岗。
餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。
管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。
但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、从XX年8月至XX年11月，餐饮部共完成计划任务的86.35%，毛利率平均达到44.24%。
(五)以质量为前提，抓好客房工作1、酒店自XX年8月6日开业以来人员始终缺编，客房服务人员边开荒，边做房，工作重，压力大，但大家齐心协力，在不降低客房打扫质量的前提下，共同完成了酒店下达的各项任务。
2、班组晨会。
为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪容仪表不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。
在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
3、安全检查。
除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训变为一个系统在全年展开，体现不同层次、内容。
从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。
明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。
对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。
4、生产经营和各项任务指标完成情况。
酒店刚开业，知名度较低，为了能扩大酒店的知名度，客房部降低了房价，并运用房劵等优惠政策招揽客人，做到旺季更旺，淡季不淡，超额完成了酒店制定的各项任务指标。
为了控制成本，降低毛利率，我们将部分用品再回收、再利用，使我们的毛利率达到了96%以上。
(六)以“四防”为内容，抓好保卫工作1、建立健全各种规章制度：酒店在试营业期间，按照酒店的要求，10月份制定了本部门的运行手册，并在月底与各部门签定了消防安全责任书，致使酒店在经营过程中无安全事故发生。
逢到节假日就制定值班表及紧急预案使安全保卫工作不松懈。
2、管理方面日常工作中首先采取从我做起，以身作责。
特别是在酒店施工期间，保卫部人员少任务重的情况下，积极配合各部工作，保证酒店内的安全工作，为保证酒店顺利开业打下了良好的基础。
在日常工作中采取因人施教，分析人员的心理状况，采取不同的方式方法消除部门员工心里不安因素，培养协同作战的能力。
不管是在应急突发性事件还是协助各部工作都达到了哪里需要那里去，统一行动，协同作战的目的。
3、消防工作为了进一步认真落实《消防法》的规定，做到防患于未然，提高全员意识，教育酒店全体员工自上而下，从思想上重视，狠抓防火工作，在施工期间抓获盗窃3起罚款金额1600元，处理打架事件30起，抓获违规操作6起，罚款金额600元。
消防安全培训150次，下发整改通知书12份都已整改。
购买灭火器128具，灭火器箱子50个。
接受职能部门检查3次，基本保证酒店消防设施到位，为12月份市消防局对酒店验收工作、经营工作打下了良好基础。
(七)以降耗、降损失为核心，抓好维护工作从酒店筹备开始，工程部就一直配合施工单位对大厦的原有装饰.进行完整的拆除工作，一一登帐并运至大库，确保将拆除的损失降到最小。
为节约资金，自行对酒店管理网络进行综合布线和施工，只此一项就为酒店节约资金近万元。
并且，试营业期间，工程部工作人员有时经常干到凌晨六、七点钟，早晨还要照常上班，员工们无怨无悔为酒店的正常营业做出了重要贡献。
酒店开业后，工程部自己设计制作了两台巴西烧烤炉，酒店二级库房货架，负一层暖气的改造和拆除等，包括酒店一系列设施设备的安装调试，也都是由工程部来完成的，为酒店节约了大量的资金。
8月5日开业后，由于经营情况较好，各项能耗都较大，在这种情况下，经过工程所有员工的不懈努力，总共为酒店节约用水1202方，用电11525度，以实际行动为酒店的节约做出了重要贡献。
(八)以精干为原则，抓好人事、培训工作自试营业以来在，在资源开发、生存竞争中人力资源部坚持“以人为本”的重要思想为指导，“以人才治店，以人才求生存”为目标，顺利完成XX年度人事工作。
经过5个月的运行，酒店的用人机制逐步建立起来，知人善用，帮助员工、提高员工、留住员工，为员工提供创造成才，发挥才能的机会，加大了对本酒店人员的培养和提拔力度。
自酒店质检部成立以来，作为酒店纪律督查的职能部门，基本上严格执行了酒店规章制度、员工守则。
这几个月以来，依照规定除名了5名员工，劝退了16名员工，留店查看3名员工，其他警告及系列处罚共73人次，进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度不姑息的良好氛围。
加强了员工的培训工作，除了新员工的入职培训，还针对新上岗的员工进行一对一的培训，老员工以身做责，通过言传身教带动新员工。
企业文化建设一直是福兰德假日酒店一项重要工作，员工生日、每月的评先、员工每月的棋类比赛、趣味比赛都进行的有声有色。
今年酒店的企业文化可以说是不断创新、不断进步的一年，把创建学习型企业作为新的着力点，组织建立了福兰德假日酒店的党支部与团支部;为学习酒店先进的管理理念，酒店总经理每天中午还组织各级员工，利用午休时间学习了《中层干部素质提升和培养》、《服务质量控制程序》等先进的管理经验，并和工作联系起来，组织部门领导编写了符合我们酒店特色的《福兰德假日酒店员工应知应会》、各部门的《运行手册》及现在各部门正在编写的《质量手册》。
(一)设施设备不尽完善明年酒店就要申请四星级商务酒店，不管是客房内部的硬件设备，还是酒店内部的软件设施，都还不能达到要求，努力达到四星级酒店的各项标准要求是明年酒店的一项十分重要的工作。
