管理学基础第一章辅导
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管理学基础-第一章 管理与管理学
第一章管理与管理学学完本章内容，你应该能够：给管理下定义解释管理的性质识别管理者角色及技能解释管理与环境的关系描述管理的基本职能管理管理者组织环境管理者角色管理技能管理学管理的历史源远流长，有共同的劳动就需要管理。
作为人类最基本的活动之一，管理广泛存在于现实的社会生活之中，大至国家、军队，小至企业、学校、医院、家庭，凡是由两个的人组成的、有一定活动目的的组织，都离不开管理。
人类历史实践证明，有效的管理是一个国家、一个企业，乃至任何一个组织走向成功的基础之一。
正如管理学家彼得·德鲁克所言：在人类历史上，几乎没有一种制度能像管理那样迅速兴起并产生巨大影响。
在不到150年的时间里，管理已改变了世界上所有发达国家的社会结构与经济结构。
第一节管理的含义、性质与职能一、管理的含义管理的概念是管理学中最基本的范畴和起始概念。
由于管理活动的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，管理学家对它所下的定义也各异。
例如，泰罗认为，管理就是要确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好、最经济的方法去干。
法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
西蒙认为，管理就是决策。
还有人认为，管理就是经由他人去完成一定的工作。
归纳各种论述，我们认为，管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
这个概念包含以下几层意思：1、管理是一种有意识、有组织的群体活动管理活动都是在组织中发生的，而不管什么样的组织都是一定的目标的，管理就是围绕着既定的组织目标进行的。
组织目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或管理成效的高低。
2、管理是一个动态的协调过程通过执行计划、组织、领导、控制等职能，管理者对组织内部的各种活动或各构成要素间的关系进行协调，同时还对组织与外界之间发生的各种活动或关系进行协调，以有效地实现组织目标。
尽管需要协调的活动或关系很多，但归纳起来，管理者要协调的主要还是人的活动与人与人之间的关系。
第1章 管理学基础
(二) 知识素质
管理活动涉及政治、经济、技术、文化等社会各个方面，是 一项复杂活动。管理工作融汇了多学科的知识，广泛的知识是提 高管理能力、管理水平的基础。 管理者应掌握以下几方面的知识：
1．政治、法律知识。 2．社会科学知识。 3．专业技术知识。 4．管理学、经济学方面的知识。 5．自然科学知识。
标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领 导和控制等一系列活动的过程。
管理的含义：
1. 管理是为实现组织目标服务的，是一种有意识、有目的的活动。 2. 管理工作应通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。 3. 管理工作的过程是由一系列相互关联且连续进行的活动构成的。
这些活动包括计划、组织、领导、控制等内容, 它们是管理的基 本职能。 4. 管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑
（三）概念技能
概念技能又称思维技能, 是 洞 察、分 析、判断、抽象和概 括事物的能力。概念技能包括纵 观 全 局，对 影响组织生存与发 展的重大因素作 出 正 确 判 断, 并在 此基础上作出正确的决策、 引导组织发展方向的能力；理解事物的相互关联性, 从而找出关 键影响因 素 的 能 力；确定和协调各方面关系以及权衡不同方案 优劣和内在风险的能力等。管理者所处的层次越高，其所面临的 问题越复杂，越没有先例可循，就越需要概念技能。
1．科学决策能力。 2．知人善任能力。 3．组织协调能力。 4．开拓创新能力。
第三节 管理的过程及适用范围
一、管理工作的职能和过程
管理职能就是管理活动所具有的功能和行为。一项管理职能表 示一类管理活动的内容。对管理的职能有多种不同说法，我 们 认 为管理主要包括计划、组织、领导、决策、控制、沟通、创 新 七 项职能。其中计划、组织、领导、控制是最基本的职能。
《管理学基础》课件——第一章1 管理与管理者
一 、管理的概念
管理是一个完整的系统，管理系统的构成要素：
管理目标 管理的对象 管理环境
管理者 管理过程
一 、管理的概念
从一般意义上归纳，管理就是管理者在特定的环 境下，为了有效实现一定的目标，对其所能支配的各 种资源进行有效的计划、组织、领导、控制等一系列 活动的过程。
一 、管理的概念
简单来说：
动而非业务活动.
特征1：管理活动不同于业务活动
特征1：管理活动不同于业务活动
为什么不能只依靠业务活动实现组织目标，一定需要管理活动呢？
真正的管理不是监管、控制，而是
创造性地利用资源、利用冲突和差异， 而不是消除差异，消除冲突。
特征2：管理兼具 科学性和艺术性
科学 管理 艺术
01
02
管理的科学性 管理的艺术性
强调其客观规 强调其灵活性
律性
与创造性
特征2：管理兼具科学性和艺术性
例子：华为的灰度管理哲学
即学即问
在初创企业获得一定市场占有率并进入稳定发展时期后，技术 和管理哪个更重要？为什么？
管理思辨
人性化管理和科学管理，哪个更好?
这个问题一直存在争议。例如，倡导“人性化管理”的曾仕强教授在他的著作(中道》中强调:人员是管理的主体而不
意度等
存在目的 资源有限
实现尽可能多（高）的目标
影响因素 怎么做
做什么
实现方式 以比较经济的方法做
做有助于目标实现的事
结论
有效的管理：“既要讲求效率，又要讲求效果”
总结：
1. 效率与效益是相互联系的：什么事情该做，
取决于组织的价值取向与目标定位；怎样才能把事情
做好，取决于做事的方件有
能够准确定位自己在组织管理中的角色
管理学基础第1章习题及答案
第1章习题及答案一、判断题1.管理是指通过计划、组织、领导、控制及激励、决策、协调等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，实现和达到组织目标的过程。
( √)2.人口、购买力和购买欲望决定着市场需求的规模，其中生产企业可以把握的因素是消费者的购买欲望，而产品价格、差异化程度、促销手段、消费者偏好等影响着购买欲望。
(√)3.资源是企业自身拥有或可以获取并用以提供竞争力基础的资产，包括宏观资源和微观资源。
宏观资源是竞争力的前提。
微观资源包括包括有形资产、无形资产和人力资源。
( X )4.生产要素资源主要是指组织成员向组织提供的知识、技能和决策能力等，我们通常把这些能力称为生产要素资本。
一个组织最重要的资源是生产要素。
(X )5. 市场营销能力是指企业把握市场营销活动、追求企业利益最大化的经营能力。
在产品价值同质化愈演愈烈的市场上销售策略的选择尤为重要。
营销能力是企业与消费者达成交易的推动力。
(√)二、单项选择题1.（B）是通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的人。
A.企业法人B.管理者C.经理D.顾客2. 现在最为广泛接受的是将管理分为四项基本职能（C）。
A.计划、组织、领导、激励B.计划、组织、决策、控制C.计划、组织、领导、控制D.计划、协调、领导、控制3.企业所处的（A）是指构成企业生存和发展的社会经济状况及国家的经济政策，包括社会经济结构、经济体制、发展状况、宏观经济政策等要素。
A.经济环境，B.宏观环境C.法律环境D.外部环境4.（D）是指对技术标准、管理标准和工作标准等各类标准的制定、执行和日常管理工作。
标准的确立是有效管理的前提。
A.规范化工作B.制度化工作C.行政化工作D.标准化工作5.（B）是指企业获取利润的能力，也称为企业的资金或资本增值能力，通常表现为一定时期内企业收益数额的多少及其水平的高低。
A.经营能力B.盈利能力C.管理能力D.营销能力三、多项选择题1.管理者的权利包括( AC )A.法定权B.奖励权C.影响力权D.处罚权2. 管理的特征包括（ABD）。
管理学基础1-管理学概述
• 第四节 学习管理的理由与方法
• 一 、学习管理的理由
• 二 、学习管理的方法
2
第一节 管理的含义
一、管理的定义
几种主要说法 ：
––管理就是确切地知道要别人去做什么，并设 法使他们用最好的方法去干。（泰勒） ––管理就是经由他人完成任务。 （孔茨） ––管理是指同别人一起，或通过别人，使活动 完成得更有效的过程。 （罗宾斯） ––管理就是决策。（西蒙）。 ––管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等 职能要素组成的活动过程（法约尔）。
8
（一） 计划职能 主要包括对将来趋势的预测，根据预测 的结果建立目标，然后制订各种方案政 策，以及达到目标的具体步骤，以保障 组织目标的实现。
9
（二）组织职能 一方面是指为了实施计划而建立起来的 一种结构，该结构在很大程度上决定计 划能否得以实现; 另一方面是指为了实现 计划目标所进行的组织过程。
• （书《管理工作的实质》）》
20
管理者的角色
The Mintzberg Studies
人际关系维度 信息传递维度 决策制定维度
人际关系角色
Interpersonal Roles
挂名领导 Figurehead
联络者 Liaison
领导者 Leader
信息传递角色
Informational Roles
一、学习管理的理由
• 鉴于管理在当今社会中的重要作用：提高效率和 效果。
• 基于这样的事实：人一旦走上社会，不是从事管 理就是被人管。
• 一个人也需要管理：个人资源相对于个人追求的 有限性。
34
二、学习管理的方法
•多读书，多实践 •多看，多听，多想，多问 •热爱生活，有热情 •走好脚下的每一步路，做好每一件事 •计算机技术和外语是管理的两个重要的工具
管理学基础：第一章管理与管理者
引 言
• 我们需要管理学
– 品质社会离不开管理 – 品质生活离不开管理 – 不是管理者就是被管理者
• 学什么
– 管理与管理者 – 决策与沟通 – 计划、组织、领导、控制
• 怎么学
– 管理的本质不在于知而在于行 • 实践、实践、再实践!学习、学习、在学习！
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
引言
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
对管理定义的归纳
强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的 过程； 强调管理的核心任务：管理就是决策； 强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； 强调管理者个人作用：管理就是领导； 强调管理的本质：管理就是协调。.
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
隐含的How--决策、沟通
Why—有效实现组织目标
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
美国西点军校的考试
• 美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是 培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。 • 该学校有一次出了这样一道考题：“假如近日要在学校的 广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗 杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜， 绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。 • 请问：如何做才能保证完成任务？”
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
• 职能活动的差别使同类组织状态各异，也使不同类组织 具有天渊之别。有效的职能活动促使组织发展壮大，无 效的职能活动导致组织每况愈下。而职能活动的有效与 否取决于管理的有效性。 • 管理的目的就是使实现组织目标的过程更加有效。没有 管理，组织目标也可能实现，但有了管理，组织目标可 以更好的实现。
• 我们需要管理学
– 品质社会离不开管理 – 品质生活离不开管理 – 不是管理者就是被管理者
• 学什么
– 管理与管理者 – 决策与沟通 – 计划、组织、领导、控制
• 怎么学
– 管理的本质不在于知而在于行 • 实践、实践、再实践!学习、学习、在学习！
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
引言
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
对管理定义的归纳
强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的 过程； 强调管理的核心任务：管理就是决策； 强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； 强调管理者个人作用：管理就是领导； 强调管理的本质：管理就是协调。.
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
隐含的How--决策、沟通
Why—有效实现组织目标
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
美国西点军校的考试
• 美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是 培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。 • 该学校有一次出了这样一道考题：“假如近日要在学校的 广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗 杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜， 绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。 • 请问：如何做才能保证完成任务？”
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
• 职能活动的差别使同类组织状态各异，也使不同类组织 具有天渊之别。有效的职能活动促使组织发展壮大，无 效的职能活动导致组织每况愈下。而职能活动的有效与 否取决于管理的有效性。 • 管理的目的就是使实现组织目标的过程更加有效。没有 管理，组织目标也可能实现，但有了管理，组织目标可 以更好的实现。
(单凤儒：管理学基础第三版)第一章 管理系统
第一章管理系统第一节管理系统与管理职能一、名词解释1、管理就是通过计划、组织、领导和控制, 协调以人为中心的组织资源与职能活动, 以有效实现目标的社会活动。
2.管理系统是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统, 按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。
3.管理职能是管理者实施管理的功能或程序, 即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程, 具体包括管理者的基本职责和执行这些职责的程序或过程。
4.计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。
计划职能一般包括：调查与预测, 制定目标, 设计与选择活动方式等一系列工作。
5.组织职能是管理者为实现组织目标而建立组织结构并推进组织协调运行的工作过程。
组织职能一般包括: 设计与建立组织结构；合理分配职权与职责；选拔与配置人员；推进组织的协调与变革等。
6.领导职能是指管理者指挥、激励下级, 以有效实现组织目标的行为。
领导职能一般包括：选择正确的领导方式；运用权威, 实施指挥；激励下级, 调动其积极性；进行有效沟通等。
7、控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。
控制职能一般包括: 制订标准、衡量工作、纠正出现的偏差等一系列工作过程。
二、填空1.管理是（共同劳动）的产物2.管理的目的是（有效实现目标）3、管理行为, 就是促进（有效实现目标）的活动4.管理的本质是（协调）5.管理的对象是以（人）为中心的组织资源与职能活动6.管理的性质是人的（有目的的社会活动）7、管理能力是一种在实践中习得的（心智技能）7、管理系统中最核心、最关键的要素是（管理者或管理主体）8、管理学界普遍接受的观点是, 管理职能包括（计划）、（组织）、（领导）和（控制）9、管理者的首位职能是（计划职能）10、不同层次、不同类型的管理者总是或多或少地承担不同性质的（组织）职能11.（领导）职能是管理过程中最经常、最关键的职能。
三、简答1.简述管理的必然性管理是共同劳动的产物管理在社会化大生产条件下得到强化和发展管理广泛适用于社会的一切领域管理已成为现代社会极为重要的社会机能2.如何理解管理的概念管理就是通过计划、组织、领导和控制, 协调以人为中心的组织资源与职能活动, 以有效实现目标的社会活动。
《管理学基础》习题答案第一章 管理与管理者(习题答案)
本章练习一、单项选择题1.管理对象是指组织中的（D ）。
A.人员B.技术C.设备等资产D.人、财、物、信息等一切资源.管理者是指（C ）。
A.组织的高层领导B.组织的中层领导C.从事管理活动的人员I）.组织的所有员工.管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着（B ）角色。
A.企业家B.干扰对付者C.资源分配者D.谈判者.基层管理者所需的技能中，最重要的是（AA.技术技能B.人际技能C.组织技能D.概念技能.管理的首要职能是（A ）。
A.计划B.组织C.领导D.控制.管理的主体是（B ）。
A.工人B.管理者C.技术人员D.所来成员.管理的核心是处理（C ）。
A.人和物的关系B.财和物的关系C.处理人与人之间的关系I）.隶属关系.管理是为（D ）服务的A.企业效益B.管理者C.社会D.实现组织目标. （A ）是学习和研究管理学的方法论基础A.唯物辩证法B,系统方法C.理论联系实际方法D.试验研究的方法.管理者的（B ）主要表现为分析问题的能力、逻辑判断能力、创新能力、果敢决断能力等。
A.创造能力B.决策能力C.应变能力0.组织能力二、多项选择题1.按管理层次划分，管理者分为（ABD ）A.高层管理者B.中层管理者C.综合层管理者D.基层管理者E.专业管理者.管理者在管理工作中扮演的角色分为（BDE ）。
A.领导角色B.人际角色C.综合角色D.信息角色E.决策角色2.管理者必须具备的技能（ACE ）。
A.技术技能B.决策技能C.人际技能D.领导技能E.概念技能3.概念技术是指对事物的(ABCDE )的能力。
A.洞察B.分析C.判断D.抽象E.概括4.关于管理学说法正确的是(BCDE A.管理学是一门综合产学B.管理学是一门软科学C.管理学是一门应用科学D.管理学既是一门科学，也是一门艺术E.管理学是一门交叉科学三、简答题1.何谓管理？管理的基本特征是什么？管理是指一定的社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心，通过计划、组织、领导、控制和创新等职能活动，对组织的各种资源进行有效的配置和协调活动的过程。
内蒙古职校管理学基础教案：第一章 管理活动与管理理论01
第一章管理活动与管理理论学习目标：1、掌握管理概念及其职能；2、认识作为管理者角色承担的职能3、了解早期管理思想4、理解并掌握管理理论的形成与发展重点：1、管理的职能2、管理者技能3、管理理论的形成与发展难点：管理理论的形成与发展课时安排：理论8课时导入话题——趣味阅读:求道有一个年轻人经过千山万水跋涉来到森林中的寺院，请求寺院里德高望重的住持收他为徒。
住持郑重地告诉他：“如果你真要拜我为师追求真道，你必须履行一些义务跟责任。
”“我必须履行哪些义务和责任呢？”年轻人急切地问。
“你必须每天从事扫地、煮饭、劈柴、打水、扛东西、洗菜……的工作。
”“我拜你为师是为了习艺正道，而不是来做琐碎的杂工、无聊的粗活的。
”年轻人一脸不悦地丢下这句话，就悻悻然离开了寺院。
管理启示：正道不是高不可攀或莫测高深的理论，它隐藏在日常的工作琐事及生活细节中；同样的，管理的道理，随处可得，只要认真去从事，用心去体验，工作过程中自可深刻体悟管理的奥妙及意义。
第一节管理活动一、管理的概念从“管理”的字面意思上来看。
“管”有管辖、负责、约束、照管之意。
“理”是整治、协调、治理之意。
“管”和“理”和起来就是约束、治理的过程，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。
但这种字面的解释是不可能严格地表达出管理本身所具有完整含义的。
以下是具有代表性的几种观点，它们从某个侧面反映了管理的内涵。
“管理不同于经营，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
”――法约尔。
法约尔是古典管理创始人之一、法国人。
这个概念是1916年提出的。
这个看法明确了管理的过程和职能。
他的理论经过了近百年来许多人的研究和初中，除在管理职能上有所增减外，证明基本上是正确的，并成为管理定义的基础。
“管理就是决策”――西蒙，是这美国管理学家，1978年诺贝尔经济学奖获得者。
他把决策制定过程分为四个阶段：1、调查情况，分析形势、搜集信息，找出制定决策的理由。
2、制定可能的行动方案，以就会面临的形势3、在各种可能方案中进行抉择，选择比较满意的方案，并付诸实施4、检查已实施方案的执行情况，并进行评价，制定新的决策。
管理学基础 第一章 管理和管理学
2、企业文化
企业文化是指在生产经营和管理活动中所创
造的具有本企业特色的精神财富及其物质形 态。它由三个部分组成：（1）企业精神； （2）企业作风；（3）企业形象。
3、学习型组织
1990年，美国管理学家彼得
圣吉《第五项修 练——学习型组织的艺术与实务》出版，引 起了管理学界的轰动。从此，建立学习型组 织、进行五项修练成为管理的热点。为什么？ 因为世界变化太快。1970年列入世界500强 的企业，到80年已有三分之一不见了。因此， 企业只有主动学习，才能适应变化的环境。 “应变的根本之道是学习”！
管理的基本职能7
控制。为了保证目标及为此而制定的计划得 以实现，就需要控制职能。控制的实质就是 使实践活动符合于计划。
管理的基本职能8
协调。协调就是正确处理组织内外各种关系， 为组织正常运转创造良好的条件和环境，促 进组织目标的实现。
管理学基础2
第二章 管理理论的形成和发展
本章需要掌握的内容
四、组织外部环境是由哪几部分组成的
社会环境，主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族 构成和特性、生活习惯、道德风尚以及国家的历史和历史上形成的文化 传统。 政治环境，主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、 方针、政策、法律和规定等。 经济环境，主要包括国家和地区的经济发展水平、速度，国民经济结 构，产业结构，国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划， 人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。 科学技术环境，它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设 备、新材料、新工艺的开发和利用。 文化教育环境，主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、 职业学校的发展规模和水平等。 自然地理环境，主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
管理学基础知识学习资料
管理学基础知识学习资料第一章管理与管理学一、管理的含义（内涵）管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动.这个概念包含以下几层意思： 1。
管理是一种有意识、有组织的群体活动.2。
管理是一个动态的协调过程。
3。
管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效.4.管理的对象是组织资源和组织活动。
二、管理的性质管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。
1．管理的二重性管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面,又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性.2．管理的科学性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论.3．管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性。
它强调,管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
三、管理职能管理职能就是管理的职责和权限。
教材认为，管理的职能应包括下述几个方面：1.计划。
计划是事先对未来行为所作的安排,它是管理的首要职能。
2.组织。
组织是管理的基础性工作。
其主要内容是：设置组织部门;确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。
3。
领导。
领导职能贯穿于整个管理活动中。
组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。
4。
控制。
控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。
四、管理者的分类每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。
1．按管理者所处的层次可以分为:高层管理者、中层管理者和基层管理者.作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等几个方面，只是履行职能的重点和程度不同.另外,对于同一管理职能,不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。
2．按管理者所处的活动领域可以分为：企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理者.五、管理者角色加拿大学者亨利·明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类,即人际关系角色、信息角色和决策角色。
《管理学基础》单凤儒第六版 第一章管理思想
– 管理者的决定都是凭感觉 和直觉，分配工作不考虑 人的才能
– 管理者与工人都认为，他 们之间存在着固有的对立 关系
• 生铁装运实验：
– 工人们要把92磅重的生铁块装到铁路货车上，他们每 天的平均生产率是12.5吨，泰勒相信，通过科学地分析 装运生铁工作以确定最佳的方法，生产率应该能够提 高到每天47吨～48吨之间。
③过分偏重于从技术角度研究工人的作业行为和管理者的 行为，对影响人的行为和生产效率的社会因素和心理因 素，未能做深入探讨；
④强调物质刺激，忽视了工人对其他方面的需求。
二、一般管理理论---亨利. 法约尔
• 法国著名管理实践家、管理学家， 古典组织理论
的创始人。代表作：《工业管理与一般管理》 • 法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人。 • 1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔
• ⒊在日益重视软管理的今天，管理者必须用相当一部分精力抓企业的 文化建设。
2021/11/2
2
管理情景： 是严格管理，还是自我控制？
•
在车间领导班子会议上，两位车间副主任就如何进一步提升管理工作水
平问题发表意见。
•
周副主任主张应向严格管理方向努力，重点是加强管理的规范化。要进
一步加强制度建设，严格劳动纪律，加大现场监督力度，杜绝一切怠工或违纪现
• 1908年，T型车诞生了（属于大众 的车，几乎任何人都买得起）。
• 贡献：大规模生产和流水线的创造 者。
UPS—“在邮运业中办理最快捷的运送”
• 以送货司机的工作为例：
– UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了 时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了 标准。
– 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格 遵循工程师设定的程序。
– 管理者与工人都认为，他 们之间存在着固有的对立 关系
• 生铁装运实验：
– 工人们要把92磅重的生铁块装到铁路货车上，他们每 天的平均生产率是12.5吨，泰勒相信，通过科学地分析 装运生铁工作以确定最佳的方法，生产率应该能够提 高到每天47吨～48吨之间。
③过分偏重于从技术角度研究工人的作业行为和管理者的 行为，对影响人的行为和生产效率的社会因素和心理因 素，未能做深入探讨；
④强调物质刺激，忽视了工人对其他方面的需求。
二、一般管理理论---亨利. 法约尔
• 法国著名管理实践家、管理学家， 古典组织理论
的创始人。代表作：《工业管理与一般管理》 • 法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人。 • 1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔
• ⒊在日益重视软管理的今天，管理者必须用相当一部分精力抓企业的 文化建设。
2021/11/2
2
管理情景： 是严格管理，还是自我控制？
•
在车间领导班子会议上，两位车间副主任就如何进一步提升管理工作水
平问题发表意见。
•
周副主任主张应向严格管理方向努力，重点是加强管理的规范化。要进
一步加强制度建设，严格劳动纪律，加大现场监督力度，杜绝一切怠工或违纪现
• 1908年，T型车诞生了（属于大众 的车，几乎任何人都买得起）。
• 贡献：大规模生产和流水线的创造 者。
UPS—“在邮运业中办理最快捷的运送”
• 以送货司机的工作为例：
– UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了 时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了 标准。
– 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格 遵循工程师设定的程序。
管理学基础第一章管理实训题
管理学基础第一章管理实训题摘要：1.管理学基础概述2.第一章管理实训题目解析3.管理实训题的答案与解析正文：一、管理学基础概述管理学基础主要研究管理活动的基本原理、管理职能、管理方法以及管理者应具备的素质等方面的内容。
通过学习管理学基础，可以提高管理者的管理能力，使组织达到既定目标。
管理学基础包括多个方面的内容，如组织行为、决策与计划、领导与沟通、控制与创新等。
二、第一章管理实训题目解析本章主要通过管理实训题目来帮助读者更好地理解管理学基础知识。
管理实训题目涵盖了管理学基础的各个方面，如组织结构、管理职能、决策与计划等。
通过对这些题目的解答，可以加深对管理学基础知识的理解，提高管理能力。
三、管理实训题的答案与解析以下是本章的一些管理实训题的答案与解析：1.题目：请简述管理的四大职能。
答案：管理的四大职能包括计划、组织、领导和控制。
解析：计划是管理者为实现组织目标而进行的活动，包括制定目标、分析现状、选择方案和制定实施计划等。
组织是管理者为实现计划而进行的活动，包括组织结构设计、人员配备、职责划分等。
领导是管理者通过激励、沟通、指导等手段，带领组织成员实现组织目标的过程。
控制是管理者通过对组织活动的监督、检查和纠正，确保组织目标实现的过程。
2.题目：请简述决策的重要性。
答案：决策对组织的运行具有重要意义，主要体现在以下几个方面：（1）决策是管理者的基本职能，贯穿于管理的全过程。
（2）决策是组织实现目标的关键环节，关系到组织的成败。
（3）决策是组织适应环境、优化资源配置的重要手段。
解析：决策是管理者的基本职能，贯穿于管理的全过程。
决策是组织实现目标的关键环节，关系到组织的成败。
决策是组织适应环境、优化资源配置的重要手段。
通过本章的管理实训题目，读者可以更好地理解管理学基础知识，并运用这些知识来提高自己的管理能力。
单凤儒《管理学基础》教案
医ห้องสมุดไป่ตู้无奈地看着奄奄一息的富翁感慨万千。
故事的哲理：制度的作用在于各司其职，然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变，而应变的标准是始终把握住组织的根本利益与核心目标。
二、管理系统与管理职能
1、管理系统：管理系统，是指由相互联系、相互作用的若干要素或子系统,按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。
三孔啤酒厂，较早就开始借鉴国际先进管理模式,按国际惯例建立组织机构,改变过去的科室建制，设立了生产部、营销部、市场部、人力资源部、技术质量部、发展部、供应部、企业文化部和公司办公室等8部一室。在三孔啤酒有限公司挂牌成立后，又以其投资中心和控制中心的职能,设立了“一办五中心"的管理机构，即办公室、研究发展中心、人力资源中心、资产管理中心、财务管理中心、企业文化中心。
要吃午饭了，富翁头晕得怎么也站不起来，医生赶来,富翁高烧达39.4摄氏度。医生说：这都是炉火温度过高造成的。高烧引起的并发症非常严重，在富翁弥留之际，医生问富翁：“这么多佣人为什么不把座椅往后挪一挪，离炉火远点？”
富翁艰难地告诉医生：“不能怪他们，他们都是有分工的,今天分管把椅子往后挪的佣人请假没来。”
3、管理的社会属性。也称管理的生产关系属性或管理的特殊性。在管理的过程中,为维护生产资料所有者利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。这是一种调整生产关系的管理工作。它反映的是生产关系与社会制度的性质，故称管理的社会属性。
三、管理是科学与艺术的结合。说它是科学，是强调其客观规律性；说它是艺术,则是强调其灵活性与创造性。而且，这种科学性与艺术性在管理的实践中并非截然分开，而是相互作用,共同发挥管理的功能，促进目标的实现。
疯狂扩张的代价
中联公司成立于1992年,是经国务院批准注册的国有大公司.注册资金6亿元人民币.
故事的哲理：制度的作用在于各司其职，然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变，而应变的标准是始终把握住组织的根本利益与核心目标。
二、管理系统与管理职能
1、管理系统：管理系统，是指由相互联系、相互作用的若干要素或子系统,按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。
三孔啤酒厂，较早就开始借鉴国际先进管理模式,按国际惯例建立组织机构,改变过去的科室建制，设立了生产部、营销部、市场部、人力资源部、技术质量部、发展部、供应部、企业文化部和公司办公室等8部一室。在三孔啤酒有限公司挂牌成立后，又以其投资中心和控制中心的职能,设立了“一办五中心"的管理机构，即办公室、研究发展中心、人力资源中心、资产管理中心、财务管理中心、企业文化中心。
要吃午饭了，富翁头晕得怎么也站不起来，医生赶来,富翁高烧达39.4摄氏度。医生说：这都是炉火温度过高造成的。高烧引起的并发症非常严重，在富翁弥留之际，医生问富翁：“这么多佣人为什么不把座椅往后挪一挪，离炉火远点？”
富翁艰难地告诉医生：“不能怪他们，他们都是有分工的,今天分管把椅子往后挪的佣人请假没来。”
3、管理的社会属性。也称管理的生产关系属性或管理的特殊性。在管理的过程中,为维护生产资料所有者利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。这是一种调整生产关系的管理工作。它反映的是生产关系与社会制度的性质，故称管理的社会属性。
三、管理是科学与艺术的结合。说它是科学，是强调其客观规律性；说它是艺术,则是强调其灵活性与创造性。而且，这种科学性与艺术性在管理的实践中并非截然分开，而是相互作用,共同发挥管理的功能，促进目标的实现。
疯狂扩张的代价
中联公司成立于1992年,是经国务院批准注册的国有大公司.注册资金6亿元人民币.
管理学基础第一章
各级管理者应该把狠刹败家子行为与每个人的利益挂起钩 来，否则又不花他家的钱，他才不心疼！
请思考:海尔的“小题大做”你赞成吗？检讨一下自己在 日常生活中是如何对待这些“小事”的？
三、组织与管理
（一）组织的资源
组织为进行业务洁动，实现其使命和目标，必 须有各类资源。其中主要是五中资源。
组织的资源
管理的本质也可以概括为：有效配置组织资源，达 成组织既定的目标与责任。组织资源与管理的关 系可以用下图来表示：
主要内容主要内容先导案例先导案例学习目标习题练习习题练习案例分析案例分析项目实训本章关键词思维导图理解和掌握管理的概念及管理在组织中的作用理解和掌握管理的概念及管理在组织中的作用了解组织的资源树立珍惜资源及合理使用各了解组织的资源树立珍惜资源及合理使用各种资源的观念种资源的观念理解效率与效果的关系理解效率与效果的关系掌握管理的职能的含义及各职能之间的关系掌握管理的职能的含义及各职能之间的关系理解管理的科学性及艺术性理解管理的科学性及艺术性掌握管理学的研究对象内容及特点掌握管理学的研究对象内容及特点熟悉管理基本方法的原理和特点熟悉管理基本方法的原理和特点深刻理解深刻理解热炉法则热炉法则不值得定律不值得定律的基本原理和内涵本原理和内涵学会用管理的理念观察思考分析问题学会用管理的理念观察思考分析问题能够应用管理的基本方法解决简单的实际能够应用管理的基本方法解决简单的实际管理问题管理问题在从事某项活动时在从事某项活动时学会处理好效率与效学会处理好效率与效果的关系果的关系第二节第二节管理学管理学第三节第三节管理的基本方法管理的基本方法第一节第一节管理管理第一节第一节管管理理一一管理的概念管理的概念二二管理要解决的基本矛盾管理要解决的基本矛盾三三组织与管理组织与管理四四管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性五五管理的职能管理的职能一管理的概念一管理的概念一管理的定义一管理的定义管理是在特定的环境下管理者为了实现一定管理是在特定的环境下管理者为了实现一定的目标对其所能支配的各种资源进行有效的计划的目标对其所能支配的各种资源进行有效的计划组织领导和控制等一系列活动的过程
请思考:海尔的“小题大做”你赞成吗？检讨一下自己在 日常生活中是如何对待这些“小事”的？
三、组织与管理
（一）组织的资源
组织为进行业务洁动，实现其使命和目标，必 须有各类资源。其中主要是五中资源。
组织的资源
管理的本质也可以概括为：有效配置组织资源，达 成组织既定的目标与责任。组织资源与管理的关 系可以用下图来表示：
主要内容主要内容先导案例先导案例学习目标习题练习习题练习案例分析案例分析项目实训本章关键词思维导图理解和掌握管理的概念及管理在组织中的作用理解和掌握管理的概念及管理在组织中的作用了解组织的资源树立珍惜资源及合理使用各了解组织的资源树立珍惜资源及合理使用各种资源的观念种资源的观念理解效率与效果的关系理解效率与效果的关系掌握管理的职能的含义及各职能之间的关系掌握管理的职能的含义及各职能之间的关系理解管理的科学性及艺术性理解管理的科学性及艺术性掌握管理学的研究对象内容及特点掌握管理学的研究对象内容及特点熟悉管理基本方法的原理和特点熟悉管理基本方法的原理和特点深刻理解深刻理解热炉法则热炉法则不值得定律不值得定律的基本原理和内涵本原理和内涵学会用管理的理念观察思考分析问题学会用管理的理念观察思考分析问题能够应用管理的基本方法解决简单的实际能够应用管理的基本方法解决简单的实际管理问题管理问题在从事某项活动时在从事某项活动时学会处理好效率与效学会处理好效率与效果的关系果的关系第二节第二节管理学管理学第三节第三节管理的基本方法管理的基本方法第一节第一节管理管理第一节第一节管管理理一一管理的概念管理的概念二二管理要解决的基本矛盾管理要解决的基本矛盾三三组织与管理组织与管理四四管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性五五管理的职能管理的职能一管理的概念一管理的概念一管理的定义一管理的定义管理是在特定的环境下管理者为了实现一定管理是在特定的环境下管理者为了实现一定的目标对其所能支配的各种资源进行有效的计划的目标对其所能支配的各种资源进行有效的计划组织领导和控制等一系列活动的过程
管理学基础
重难点问题 1、目标管理的实施过程 目标管理的实施过程实际上就是 、 实行目标管理的步骤，包括：目标建立、目标分解、目标控 制、目标评定与考核四个阶段。学习时要注意各阶段的前后 次序不能颠倒。 2、目标管理理论的应用与评价 、 应用： 应用：目标管理思想诞生于美国，最早应用却是在日本。 目前，我国实行比较广泛的是目标成本管理、目标质量管理 和目标利润管理等。学习的时候要注意了解目标管理理论应 用的特点。 评价： 评价：目标管理是应用极为广泛的一种管理方法。既有其 优点，也有一定的局限性。 优点：能有效的提高管理的效率；能有助于企业组织机构 的改革；能有效的激励职工完成企业目标；能实行有效的监 督与控制，减少无效劳动。 局限性：目标制定较为困难；目标制定与分解中的职工参 与费时、费力；目标成果的考核与奖惩标准很难统一；企业 职工素质差异影响目标管理方法的实施。
管理幅度原则 管理幅度指一个主管能直接有效地指挥下属 成员的数目。管理幅度的大小，既取决于上级主管的能力和 精力，也取决于这个主管所处的管理层次。一般来说，管理 幅度不能太大，一般以4--6人为宜。 统一指挥的原则和权力制衡原则 统一指挥指一个下属人 员只应接受一个领导人的命令。权力制衡指无论哪一级领导 人，其权力运用必须受到监督，一旦发现某个机构或者职务 有严重损害组织的行为，可以通过合法程序，制止其权力的 运用。 集权与分权相结合的原则 集权是大生产的客观要求，而 分权则是调动下级积极性、主动性的必要组织条件。因此， 企业在进行组织设计或调整时，既要有必要的权力集中，又 要有必要的权力分散，两者不可偏废。
2、组织工作的原则 纵观国内外关于管理 、 组织原则的论述，结合我国的实际情况， 企业在设计和变革组织结构时，必须遵循 以下六大原则。在学习的时候，不仅要知 道有哪些原则，而且对每一原则都要有正 确的理解。
管理学基础第一章 管理学概论
第一节 管理
1.1 管理的概念和特征 1.1.1 管理的概念
1.1 领导的含义和作用 管理是一种普遍的社会活动，可以说，凡是有人群的地方，就有管理。管理作为人类社会 1.1.1 领导的含义 生活中一项最基本的社会实践活动手段，在各个领域里进行应用，而且贯穿于人类社会生活的 “领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称； 各个单元、层次和方面，大到国家、跨国企业，小到地方、班组、商店，无一不需要进行有效 二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动。关于领 的管理。然而对于什么是管理，迄今为止，还未得到明确的公认和统一，众多学者从不同的研 导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面、不同角度做过不同的表述。 究角度，对管理的内涵作出了不同解释，其中较有代表性的如：①泰罗从工作任务的角度认为 （1）领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们 管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。②法约尔强调管理的过程 心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。 和职能，认为管理是计划、组织、指挥、协调和控制。③西蒙认为管理就是决策，他把决策制 ---哈罗德.孔茨等著：《管理学》 定过程分成四个阶段。④韦伯认为管理就是协调活动。⑤德鲁克认为管理是一种以绩效责任为 （2）领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。 基础的专业技能，认为管理不仅是一门学问还是一种文化。 ---R.M.霍德盖茨等著：《工作中现代人际关系 学》 （3）领导是影响一个集体走向目标的能力。 ---孙彤主编：《组织行为学教程》 小资料： 企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。 任何集体活动都需要管理。 在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以致于可能相互 抵触。 即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到整体的目标。 资料来源：/bg/default.asp
管理学辅导讲义
第一篇管理的基础本章的总体框架第一章管理与管理者二、管理的职能三、管理者四、管理学一、 管理的内涵五大职能：计划、组织、领导、控制、创新1.管理的定义管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行的包括计划、组织、领导、控制和创新等在内的一系列活动，其目的是以有效率和有效果的方式实现组织组织的目标。
（1）管理的目的是为了实现组织的目标。
（2）管理具体活动借助管理的计划、组织、领导、控制和创新等功能实现。
（3）效率和效果是管理活动追求的两大目标。
2.管理的性质（管理的两重性）（1）管理的自然属性和社会属性具体表现为：一方面，管理是由许多人进行协作劳动产生的，是由生产社会化引起的，是有效的组织共同劳动所必须的，因此，它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然表现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
与生产力相联系－－与社会化大生产相联系－－自然属性——分工与协作过程（管理的自然属性：是指管理是一种不随个人意识和社会意识变化而变化的客观存在。
这种与生产力相联系的客观存在，具体表现在：①它是一种对人、财、物等资源加以整合与协调的必不可少的过程②它是社会劳动的必然要求，资源的整合利用与人的分工协作都离不开管理③管理有许多的客观规律，必须遵守的客观事实。
）与生产关系相联系－－与社会制度相联系－－社会属性——监督与指挥过程（管理的社会属性：是指管理是一种只有在一定的生产关系和社会制度中才能进行的社会活动，这种活动的中心问题是“为谁管理”的问题，它为统治阶级服务，体现着生产资料所有者指挥劳动和监督劳动的过程）（2）管理的科学性和艺术性管理作为一个活动过程，其间存在着一系列客观规律和必须遵守的相应法则，这是指管理的科学性；管理的艺术性就是管理的实践性，是指灵活运用管理知识和技能的技巧和诀窍。
（变通）2.管理的一般特征（1）管理最基本的任务是实现有效的社会协作。
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▪ 判案：接受。准则：仁慈。
▪ （案例四）：有一个经理，工作满口怨 言，喜欢评论上级缺点，工作讨价还价， 离开公司后，希望重新返回公司工作。
▪ 判案：不接受，准则：严明。
▪ （案例五）：一个主管，大公无私，处 事公正，勤奋为公司奔劳，为公司立下 了功劳，其亲属有小生意与集团来往。
▪ 判案：支持。
▪ 判案：虽然不力，但无破坏行为，惟有 再三教育，甚至警告，不作辞退处理。 准则：仁慈。
▪ （案例二）：一个38岁的经理工龄十年， 曾为公司立下一些苦劳，但现在却完全 不负责任，常常不在岗位，屡被投诉， 屡次谈话无效。
▪ 判案：辞退。准则：不能无纪律。
▪ （案例三）：一个经理，曾在公司工作 8 年，心地善良，工作负责，但头脑不 够清醒，工作常犯错误，多次离开公司 另外谋生，不如意后又要求回公司工作。
6．自然地理环境 自然地理环境主要包括自然资源、地理条件和 气候条件等。
（4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活 动的成效。
（5）管理的对象是组织资源和组织活动。
（二）管理的起源
管理作为协调各成员以有效地实现组 织目标的社会行为，随人类社会的产生而 产生，同时随人类社会活动的发展而发展。
齐阿普斯金字塔 万里长城
二、管理的性质
1．管理的二重性
管理一方面是由于许多人协作劳动而产生的， 是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动 所必需的，因此它具有同生产力、社会化大生产 相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定 的生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料 占有者指挥劳动、监督劳动的意志。因此，它具 有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
3．管理的艺术性
管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有 管理实践则无所谓管理艺术。管理的艺术性，就 是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外， 还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
▪ 案例:杨钊的管理艺术
▪ （案例一）：一个五十岁的职员，工作 能力差，但已在公司工作十年，要离开 公司另找一份称心的工作很难。他被屡 屡投诉，说其办事不力，老是找籍口。
（一）外部环境的特征
1．复杂性 2．交叉性 3．变动性
（二）组织外部环境的构成
1．社会环境 社会环境主要是指一个国家的人口数量、年龄结 构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道 德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化 传统。
2．政治环境 政治环境主要包括国家的政权性质和社会制度， 以及国家的路线、方针。政策、法律和法规等。
▪ （2） 对上要严，对下可宽。
▪ （3） 对不善的要严，对善者要宽。
▪ （4） 对搞小动作的人要严，对无心犯 错误者要宽。
▪ （5） 对自私自利者要严，对大公无 私者要宽。
▪ （6） 对搞派别的人要严，对无派别 者要宽。
▪ （7） 对突出个人英雄者要严，对讲 集体主义者要宽。
▪ （8） 对斤斤计较者要严，对合情合 理者要宽。
一、管理及其起源
（一）管理的含义
▪ 泰罗：管理就是要“确切地知道要别人干什么， 并注意他们用最好的办法去干。”
▪ 法约尔：“管理就是实行计划、组织、指挥、 协调和控制。”
▪ 西蒙：“管理就是决策”。 ▪ 孔茨：为实现预定目标而进行的计划、组织、
人员配备、领导、控制。
▪ 罗宾斯：管理指的是和其他人一起并且通过其 他人来切实有效完成活动的过程。
▪ （9） 对搞形式主义着要严，对搞效 果主义者要宽。
▪ 总之，处事要严，待人要宽，工作认真， 做人要随便。
▪ 可见旭日集团董事长杨钊在仁慈严明的 管理方式上，是根据具体情况，灵活地 运用管理之道的。
三、管理与外部环境的关系
管理是一切社会组织活动必备的功能， 其目标、方式、对象都是由组织内部要素决 定的。但是，任何一个社会组织的行为都不 是孤立的，都要受民族文化传统、社会政治 制度、经济制度和科学技术等因素制约。因 此，民族文化传统、社会政治制度、经济制 度和科学技术便成为影响管理活动的外部环 境。
2．管理的科学性
管理的科学性是指管理作为一个活动过 程，其间存在着一系列基本的客观规律。人 们在长期的管理实践活动中，从中抽象总结 出一系列反映管理活动过程中客观规律的管 理理论和一般方法。说管理是一门科学，是 指它以反映管理客观规律的管理理论和方法 为指导，有一套分析问题、解决问题的科学 的方法论。
中央电大统设课程 《管理学基础》
第一章 管理与管理学
讲授人： 沈 波 教授
【重要知识点】
▪ 管理、管理学、管理的性质和作用 ▪ 管理与外部环境的关系 ▪ 管理的基本职能 ▪ 管理学的主要内容
第一节 管理的概念及性质
【重要知识点】
1、管理 2、管理二重性、科学性、艺术性 3、管理的环境构成、特点及与组织的关系
▪ 教材的定义及理解 管理是管理者为有效地达到组织目标，
对组织资源和组织活动有意识、有组织、 不断地进行的协调活动。
这个概念包含着以下几层意思：
（1） 管理是一种有意识、有组织的群体活动。
（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活 动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。
（3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理 便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理成败 或成效的高低。
3．经济环境 经济环境主要包括国家和地方的经济发展水平、 速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的 经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计 划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的 供求状况以及社会基础设施等。
4．科学技术环境 科学技术是组织生存与发展的物质技术保证。
5．文化教育环境 文化教育环境主要包括人们的教育水平和文化 水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和 水平等。它直接关系到企业职工的来源和构成、 职工队伍的素质、进行人力资源开发的措施。
▪ （案例六）：一个主管，处事平平，工 作喜欢计较，其亲属新开一公司，欲做 主管属下生意。
▪ 判案：反对。理由：利益冲突，防不能 公正处理。
▪ 以上六个案例，有时以仁慈为准则，有 时已严明为准则，到底什么情况下用什 么准法：
▪ （1） 对己要严，对人要宽，对近身要 严，对远身要宽。
▪ （案例四）：有一个经理，工作满口怨 言，喜欢评论上级缺点，工作讨价还价， 离开公司后，希望重新返回公司工作。
▪ 判案：不接受，准则：严明。
▪ （案例五）：一个主管，大公无私，处 事公正，勤奋为公司奔劳，为公司立下 了功劳，其亲属有小生意与集团来往。
▪ 判案：支持。
▪ 判案：虽然不力，但无破坏行为，惟有 再三教育，甚至警告，不作辞退处理。 准则：仁慈。
▪ （案例二）：一个38岁的经理工龄十年， 曾为公司立下一些苦劳，但现在却完全 不负责任，常常不在岗位，屡被投诉， 屡次谈话无效。
▪ 判案：辞退。准则：不能无纪律。
▪ （案例三）：一个经理，曾在公司工作 8 年，心地善良，工作负责，但头脑不 够清醒，工作常犯错误，多次离开公司 另外谋生，不如意后又要求回公司工作。
6．自然地理环境 自然地理环境主要包括自然资源、地理条件和 气候条件等。
（4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活 动的成效。
（5）管理的对象是组织资源和组织活动。
（二）管理的起源
管理作为协调各成员以有效地实现组 织目标的社会行为，随人类社会的产生而 产生，同时随人类社会活动的发展而发展。
齐阿普斯金字塔 万里长城
二、管理的性质
1．管理的二重性
管理一方面是由于许多人协作劳动而产生的， 是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动 所必需的，因此它具有同生产力、社会化大生产 相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定 的生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料 占有者指挥劳动、监督劳动的意志。因此，它具 有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
3．管理的艺术性
管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有 管理实践则无所谓管理艺术。管理的艺术性，就 是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外， 还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
▪ 案例:杨钊的管理艺术
▪ （案例一）：一个五十岁的职员，工作 能力差，但已在公司工作十年，要离开 公司另找一份称心的工作很难。他被屡 屡投诉，说其办事不力，老是找籍口。
（一）外部环境的特征
1．复杂性 2．交叉性 3．变动性
（二）组织外部环境的构成
1．社会环境 社会环境主要是指一个国家的人口数量、年龄结 构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道 德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化 传统。
2．政治环境 政治环境主要包括国家的政权性质和社会制度， 以及国家的路线、方针。政策、法律和法规等。
▪ （2） 对上要严，对下可宽。
▪ （3） 对不善的要严，对善者要宽。
▪ （4） 对搞小动作的人要严，对无心犯 错误者要宽。
▪ （5） 对自私自利者要严，对大公无 私者要宽。
▪ （6） 对搞派别的人要严，对无派别 者要宽。
▪ （7） 对突出个人英雄者要严，对讲 集体主义者要宽。
▪ （8） 对斤斤计较者要严，对合情合 理者要宽。
一、管理及其起源
（一）管理的含义
▪ 泰罗：管理就是要“确切地知道要别人干什么， 并注意他们用最好的办法去干。”
▪ 法约尔：“管理就是实行计划、组织、指挥、 协调和控制。”
▪ 西蒙：“管理就是决策”。 ▪ 孔茨：为实现预定目标而进行的计划、组织、
人员配备、领导、控制。
▪ 罗宾斯：管理指的是和其他人一起并且通过其 他人来切实有效完成活动的过程。
▪ （9） 对搞形式主义着要严，对搞效 果主义者要宽。
▪ 总之，处事要严，待人要宽，工作认真， 做人要随便。
▪ 可见旭日集团董事长杨钊在仁慈严明的 管理方式上，是根据具体情况，灵活地 运用管理之道的。
三、管理与外部环境的关系
管理是一切社会组织活动必备的功能， 其目标、方式、对象都是由组织内部要素决 定的。但是，任何一个社会组织的行为都不 是孤立的，都要受民族文化传统、社会政治 制度、经济制度和科学技术等因素制约。因 此，民族文化传统、社会政治制度、经济制 度和科学技术便成为影响管理活动的外部环 境。
2．管理的科学性
管理的科学性是指管理作为一个活动过 程，其间存在着一系列基本的客观规律。人 们在长期的管理实践活动中，从中抽象总结 出一系列反映管理活动过程中客观规律的管 理理论和一般方法。说管理是一门科学，是 指它以反映管理客观规律的管理理论和方法 为指导，有一套分析问题、解决问题的科学 的方法论。
中央电大统设课程 《管理学基础》
第一章 管理与管理学
讲授人： 沈 波 教授
【重要知识点】
▪ 管理、管理学、管理的性质和作用 ▪ 管理与外部环境的关系 ▪ 管理的基本职能 ▪ 管理学的主要内容
第一节 管理的概念及性质
【重要知识点】
1、管理 2、管理二重性、科学性、艺术性 3、管理的环境构成、特点及与组织的关系
▪ 教材的定义及理解 管理是管理者为有效地达到组织目标，
对组织资源和组织活动有意识、有组织、 不断地进行的协调活动。
这个概念包含着以下几层意思：
（1） 管理是一种有意识、有组织的群体活动。
（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活 动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。
（3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理 便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理成败 或成效的高低。
3．经济环境 经济环境主要包括国家和地方的经济发展水平、 速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的 经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计 划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的 供求状况以及社会基础设施等。
4．科学技术环境 科学技术是组织生存与发展的物质技术保证。
5．文化教育环境 文化教育环境主要包括人们的教育水平和文化 水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和 水平等。它直接关系到企业职工的来源和构成、 职工队伍的素质、进行人力资源开发的措施。
▪ （案例六）：一个主管，处事平平，工 作喜欢计较，其亲属新开一公司，欲做 主管属下生意。
▪ 判案：反对。理由：利益冲突，防不能 公正处理。
▪ 以上六个案例，有时以仁慈为准则，有 时已严明为准则，到底什么情况下用什 么准法：
▪ （1） 对己要严，对人要宽，对近身要 严，对远身要宽。