运维团队建设方案【篇一：打造客户满意的运维队伍】打造客户满意的运维队伍(2009-05-14 08:49:47).cn/20080623/ca552634.htm运维是一个历久弥新的话题。
经过十多年来的快速发展，国内各大电信运营商都积累了丰富的运营维护经验，尤其是在网络质量和优化上。
然而，随着全业务运营时代的到来，未来的竞争优势不仅体现在网络本身的质量上，更体现在运维体系对市场、客户、服务的全面支撑能力上，而这就需要培养一支高效统一、素质优秀的运维队伍，一批不仅掌握传统电信技术，更掌握it技术的新型运维人才。
通过这支队伍的建设，将运维工作真正着眼于市场和服务，在发展的新时期为用户提供更加优质的支撑服务。
电信企业在这方面也进行了不少积极的探索。
江苏电信：嵌入式团队加强前后端联动中国电信江苏公司于去年年初开始，不断深化维护队伍转型，提升面向客户、面向产品的支撑能力。
在全省推广“嵌入式”团队建设，实施维护嵌入服务，促进维护价值提升。
嵌入式团队成员与高端行业结对，认领高值客户，理解客户需求，挖掘隐形商机，制订售前方案，协调售中开通，将后端技术优势拓展到客户端，实现对政企客户业务售前、售中、售后的全过程接应与支撑。
通过嵌入式团队的运作，江苏公司淡化前后端界面，树立客户端理念；释放维护优势，形成市场竞争优势；减少内部协调工作量，提高客户对维护服务的感知度。
与此同时，维护嵌入服务通过前后端联动，实现差异化的网络与维护支撑，促进了电信业务尤其是转型业务的快速发展。
今年春节过后，为充实省级vip客户的保障力量，江苏公司在操作维护中心下设的政企客户支撑中心引入10名新聘人员，随后又组织开展了省级政企客户嵌入式团队成员的选派工作。
江苏公司政企客户服务中心、操作维护中心和中国电信南京分公司经过充分酝酿，决定在操作维护中心选择优秀的客户支撑经理，在南京分公司选择优秀的业务响应经理嵌入到政企客户服务中心，与政企客户经理共同承接省级政企客户的售前、售中、售后服务工作。
