门诊流量实时监测措施及调配方案(优.选)

门诊流量监测与医疗资源调配方案范文
为了保证我院的门诊医疗质量缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间提高病人对门诊诊疗工作的满意度特制定本办法。

一、门诊流量监测
（一）门诊流量监测应包括以下信息每个诊室尚未接诊人次，还应包括超声科、检验抽血处等医技科室的等候人数。

（二）我院对门诊流量实行实地监测由门诊办公室负责上午10:30及下午4:00各监测一次，门诊办公室应定时巡查门诊各楼层对门诊流量实行实地监测。

二、医疗资源调剂
（一）门诊办公室有权对全院医疗资源进行调剂以满足门诊工作的需要。

（二）各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室的医疗资源调剂工作15分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。

（三）门诊办公室根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间决定是否需要增加工作人员或服务窗口。

（四）对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作。

（五）如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。

门诊流量监测与医疗资源调剂措施
为了保证我院的门诊医疗质量，人就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法。

1.门诊流量监测
<1>门诊流量监测应包括以下信息：每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次，还应包括超声科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据，如窗口数、总检查取药人数、已完成人数、等候人数。

<2>我院对门诊流量实行实时监测，由门诊办公室负责。

上午10:30及下午4:00各监测一次。

<3>门诊办公室应定时巡查门诊各楼层，对门诊流量实行实地监测。

2. 医疗资源调剂
<1>门诊办公室有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要。

<2>各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室的医疗资源调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。

<3>门诊办公室根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口。

<4>对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作。

<5>如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。

<6>如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据门诊部安排调配人员。

根据门诊流量调配医疗资源 (1)成都平安医院门诊就诊患者流量调配医疗资源机制 (2)门诊流量监测与医疗资源调配办法 (3)门诊流量实时监测措施与医疗调剂 (6)成都平安医院门诊人力资源应急调配制度与程序 (7)门诊医疗资源调配方案 (8)门诊医疗资源调配方案 (9)门诊流量实时监测措施、医疗资源调配方案、门诊与医技协调机制 (10)根据门诊流量调配医疗资源为了保证我院的门诊医疗质量，缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法。

一、门诊流量监测1、门诊流量监测应包括以下信息：每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次；还应包括超声科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据（如窗口数、总检查取药人数、已完成人数、等候人数）；2、我院对门诊流量实行实时监测，由门诊部负责，上午10:30及下午4:00各监测一次；3、门诊部应定时巡查门诊各楼层，对门诊流量实行实地监测。

二、医疗资源调剂1、门诊部有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要；2、各临床科室、各医技科室应积极配合门诊部的医疗资源调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；3、门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口；4、对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊部通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作；5、如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊部应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。

6、如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据体检中心安排调配人员。

措施：为了优化门诊就诊流程，缓解病人多处排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间：一．门诊大厅导医台依据门诊流量告知病人根据自身情况选择预约门诊或者普通门诊，前提是向病人介绍两个门诊的基本情况，并征求病人意见，协商后为病人安排诊治工作，以达到高峰期病人分流的目的。

门诊流量实时监测措施
为合理调配门诊医疗资源，改善门诊就诊环境，减少就医等待，门诊须实时了解门诊流量，确保良好的就诊秩序，进一步提高医疗服务质量。

1、门诊综合服务部根据各诊室工作特征，安排导医实时关注各诊室患者流量。

2、门诊流量大时，导医适时做好病员分流工作。

了解病员的基本情况，并征求病员同意后为病员安排诊治工作，包括分流、预约、等候等多种方式供病员选择。

3、当就诊患者流量大而门诊部医生不能及时诊治时，导医及时报告管理小组增调人员。

4、当某一诊室就诊病人过多，医生不能及时诊治时，导医及时与对应科室主任联系，寻求增援。

5、门诊综合服务部负责将门诊流量信息及时报告医务科、门诊部。

门诊流量实时监测措施
为了保证我院的门诊医疗质量，缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本措施：
1、我院对门诊流量实行实时监测，由门诊办公室负责监测。

2、通过门诊挂号收费系统实时监控。

3、服务台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部。

4、各服务窗口、诊室导诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部。

5、门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。

6、对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作；
7、如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊办公
室应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。

门诊流量监测与医疗资源调配办法门诊流量监测与医疗资源调配办法为了保证我院的门诊医疗质量，缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法。

1.门诊流量监测<1>门诊流量监测应包括以下信息：每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次；还应包括超声科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据（如窗口数、总检查取药人数、已完成人数、等候人数）；<2>我院对门诊流量实行实时监测，由门诊部负责，上午09:30及下午3:00各监测一次；<3>门诊部应定时巡查门诊各楼层，对门诊流量实行实地监测。

2. 医疗资源调调配<1>门诊部有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要；<2>各临床科室、各医技科室应积极配合门诊部的医疗资源调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；<3>门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口；<4>对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊部通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作；<5>如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊部应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。

<6>如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据门诊部安排调配人员。

缩短患者等候时间措施为了优化门诊就诊流程，缓解病人多处排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间：一．门诊大厅公示：告知病人门诊挂号收费窗口实行分层挂号、收费，以分流病人。

二．加强预约诊疗服务的宣传，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。

三．门诊服务台，挂号收费24小时开放。

门诊流量实时监测措施与医疗调剂为了保证我院的门诊医疗质量，缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法。

一、门诊流量监测1、门诊流量监测应包括以下信息：每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次；还应包括超声科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据（如窗口数、总检查取药人数、已完成人数、等候人数）；2、我院对门诊流量实行实时监测，由门诊办公室负责，上午10:30及下午4:00各监测一次；3、门诊办公室应定时巡查门诊各楼层，对门诊流量实行实地监测。

二、医疗资源调剂1、门诊办公室有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要；2、各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室的医疗资源调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；3、门诊办公室根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口；4、对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作；5、如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。

6、如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据门诊部安排调配人员。

措施：为了优化门诊就诊流程，缓解病人多处排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间：一．门诊及急诊大厅公示：告知病人门诊挂号收费窗口实行分层挂号、收费，以分流病人。

二．加强预约诊疗服务的宣传，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。

三．门诊服务台，挂号收费5个窗口提前30分钟开放、化验室2个窗口提前30分钟开放。

四．各医技科室高峰时段实行弹性排班。

五．服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找而浪费时间。

根据门诊流量调配医疗资源第一篇：根据门诊流量调配医疗资源根据门诊流量调配医疗资源为了保证我院的门诊医疗质量，缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法。

一、门诊流量监测1、门诊流量监测应包括以下信息：每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次；还应包括超声科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据（如窗口数、总检查取药人数、已完成人数、等候人数）；2、我院对门诊流量实行实时监测，由门诊部负责，上午10:30及下午4:00各监测一次；3、门诊部应定时巡查门诊各楼层，对门诊流量实行实地监测。

二、医疗资源调剂1、门诊部有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要；2、各临床科室、各医技科室应积极配合门诊部的医疗资源调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；3、门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口；4、对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊部通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作；5、如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊部应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。

6、如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据体检中心安排调配人员。

措施：为了优化门诊就诊流程，缓解病人多处排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间：一．门诊大厅导医台依据门诊流量告知病人根据自身情况选择预约门诊或者普通门诊，前提是向病人介绍两个门诊的基本情况，并征求病人意见，协商后为病人安排诊治工作，以达到高峰期病人分流的目的。

二．加强预约诊疗服务的宣传，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。

三．门诊导医台，挂号收费3个窗口提前30分钟开放、化验室4个窗口提前30分钟开放，超声科实施介入治疗的患者非急症者多安排在下午检查治疗。

医院门诊流量实时监测措施与医疗调剂办法为了保证我院的门诊医疗质量，缩短患者就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高患者对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法。

第一条门诊流量监测（一）门诊流量监测应包括以下信息：每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次；还应包括超声医学科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据（如窗口数、总检查取药人数、已完成人数、等候人数）。

（二）我院对门诊流量实行实时监测，由各科门诊分诊护士负责对门诊流量实时实地监测，遇有大量患者等候诊疗的事件报本科主任和门诊办公室。

第二条医疗资源调剂（一）门诊办公室有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要。

（二）各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室的医疗资源调剂工作，15分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。

（三）门诊办公室根据门诊流量监测获得的等候诊疗的患者数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待患者的平均速度，判断为尚未诊疗的患者提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口。

（四）对于偶发的大量患者等候诊疗的事件，门诊办公室通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作。

（五）如果某个科室经常出现大量患者等候诊疗的事件，门诊办公室应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。

（六）如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据门诊部安排调配人员。

第三条缩短患者等候时间措施为了优化门诊就诊流程，缓解患者多处排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。

（一）门诊及急诊大厅挂号、收费实行通柜服务，以分流患者。

（二）加强预约诊疗服务的宣传，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。

（三）门诊服务台，挂号4个窗口提前30分钟开放，抽血室窗口提前30分钟开放。

（四）各医技科室高峰时段实行弹性排班。

（五）服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找而浪费时间。

生效日期：2014年6月修订日期：2015年1月
门诊流量监测具体措施
为保证我院门诊质量，了解诊疗、检查科室的病人数量，采取有效措施缩短病人就诊、检查、治疗、取药等候时间，特实行门诊流量实时、实地监测：
一、门诊流量监测包括以下信息：每科室专家出诊人数、科室总挂号人数、医生已接诊人次和尚未接诊人次；特检科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据（窗口数、总检查取药人数、已完成人数、等候人数）
二、我院对门诊流量实行实时监测，上午10：30下午3:00各实施一次。

三、门急诊办公室不定时巡查门诊各楼层，对门诊流量实行实地监测。

四、门诊医生工作站及分诊台电脑显示，各科室已挂号病人及医就诊病人。

五、门诊信息系统报表分时段监测，门诊挂号量及就诊量。

六、门诊部信息系统报表分时段监测医技辅助科室工作量。

七、门诊分诊工作人员发现病人较多等待时间过长及时告知门诊部。

八、挂号处工作人员发现同一科室挂号病人较多告知
门诊部办公室。

门诊部
2015年1月1日。