志愿者心理调适-新版演示课件.ppt

自行其事。离开统一组织的志愿行动，会制造内部服务品 质的矛盾（小团体）。
志愿者自身的心理调适
认识：对整体负责
志愿者--受益他人，成长自己 想要任何回报的都不是志愿行为 给他需要的，而不是给他想要的 我只有帮他的想法与行动，他有接受与否的自由与权利
志愿者自身的心理调适
行动：对结果负责
志愿者工作怎么做：
行动：越有秩序越有效
付出，给你的是不带回报的真诚 简捷，干净利索的更容易让效果长久 微笑，因为我心理有温暖，所以用微笑传递给你
志愿者工作怎么做：
忌
冲突、争吵。因为我是志愿者，所以理直气壮，受不得委 屈
懈怠、应付。或者是主动，或者是被安排，均是“我”在 做，是代表“我的尊严”、“我的人格”，所以，一切行 动不可应付。它破坏的是整体志愿服务品质。
志愿者心理调适与心理服务
向志愿者致敬！ 向志愿者的组织者致敬！ 向志愿者的服务品质致敬！
服务单位：
河北整合心理国学院 石家庄整合心理咨询中心 石家庄心理咨询师培训中心 石家庄整合心理教育培训中心 石家庄市未成年人心理维护中心 河北班 中-德精神分析动力性心理治疗连续培训项目 中-德催眠连续培训项目
让被帮助的人记住组织，是大志愿；因为你一 个人的努力让被帮助的人对社会信心满满。
志愿服务：
让被帮助的人感恩自己，是小志愿；因为缩小 了社会整体的大服务，将被帮助者的视野限制 在很狭小的点位上，进入功利死循环。
让被帮助的人感恩社会，是大志愿；因为你一 个人的服务，点燃了被帮助者透视社会大链条 整体连动的慧眼。
周总理的话：
是毛主席让我来看望大家的！ 是党中央、毛主席派我来看望大家的！
这里蕴含的心理学意义是什么？
志愿者工作怎么做：

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心 理 健 MENTAL HEALTH
1
康
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目标任务
第二章节
扫恶除黑五要五坚持
扫黑恶
净环境
促稳定
保平安
扫恶除黑五要五坚持
要聚焦涉黑涉恶问题突出的重点地区
重点行业、重点领域，把打击锋芒始终对准群众反 映最强烈、最深恶痛绝的各类黑恶势力违法犯罪。 始终保持对各类黑恶势力违法犯罪的严打高压态势。 政法各机关要进一步明确政策法律界限。
要坚持依法严惩、打早打小、除恶务尽
1
者、领导者、骨干成员及其“保护伞”要依法从严惩处，对犯
罪情节较轻的其他参加人员要依法从轻、减轻处罚。
2
要依法及时采取查封、扣押、冻结等措施，综合运用追缴、没收、 判处财产刑以及行政罚款等多种手段，铲除黑恶势力经济基础。
3
要主动适应以审判为中心的刑事诉讼制度改革，切实把好案件事实 关、证据关、程序关和法律适用关，严禁刑讯逼供，防止冤假错案，
纪检监察机关和政法各机关建立问题线索快速移送反馈机 制，对每起涉黑涉恶违法犯罪案件及时深挖其背后的腐败 问题，防止就案办案、就事论事
扫黑除恶行动方式
具体执行
各级党委和政府主要负责同 志要勇于担当，敢于碰硬， 旗帜鲜明支持扫黑除恶工作， 为政法机关依法办案和有关 部门依法履职、深挖彻查排 除阻力、提供有力保障
确保把每一起案件都办成铁案

5 做健康平安的志愿者
树立安全意识
志愿者应树立高度的安全意识，远离危险， 特别是要注意人身安全、财产安全、交通 安全、饮食安全等方面。保证手机等通讯 设备的信号畅通、确认前往地点的线路、 准备好合适的服装和基本的药物等，切不 可抱有侥幸心理。
掌握安全常识
1、注意饮食安全。 2、确保财物安全。 3、保证交通安全。 4、保持健康体魄，注
不图物质报酬
服务于社会公益事业
奉献自己的力所能及 非本职职责范围内
1 志愿者与志愿服务
志愿者的四大特征
志愿性
无偿性
公益性
组织性
志愿服务好处
志愿者是一个没有国界的名称，指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、 贡献个人的时间及精神的人。为邻居、社区、社会提供非盈利、无偿、非职业化援助的行为。
1 志愿者与志愿服务
志愿者
是一个没有国界的名称，指的 是在不为任何物质报酬的情况 下，为改进社会而提供服务、 贡献个人的时间及精神的人。
志愿服务
泛指利用自己的时间、自己的 技能、自己的资源、自己的善 心为邻居、社区、社会提供非 盈利、无偿、非职业化援助的 行为。
1 志愿者与志愿服务
中 国 青 年 志 愿 者 服 务 日 是每年3月5日
第二部分
志愿服务好处
1963年3月5日毛泽东同志亲笔题词:“向雷锋同志学习”，因此把每年3月5 日定为“学雷锋纪念日”近年成为“中国志愿者日”
2024年志愿者与志愿服务专题培训
2 志愿服务好处
好处一：教给你新的技能
从帮忙打扫卫生、教孩子学习，到为慈善事业 安排活动，志愿活动可以说是无所不包。当你 参与志愿服务时，很多时候你都会面临一些挑 战，就像是参与了新的工作一样。通过克服这 些困难，你可以学着开始全面掌握新的技能。

表达清晰
用简洁明了的语言表达自 己的观点和想法，避免使 用模糊或含糊不清的措辞 。
非语言沟通
运用肢体语言、面部表情 和声音语调等非语言手段 ，增强沟通效果。
团队协作能力及领导力提升
团队协作意识
领导力培养
认识到Байду номын сангаас队协作的重要性，积极参与 团队活动，与团队成员建立良好的合 作关系。
学习领导技巧和方法，提高组织、协 调和激励团队成员的能力。
分类
根据服务领域和性质的不同，志 愿者可分为环保志愿者、教育志 愿者、医疗志愿者、社区志愿者 等。
志愿服务精神内涵
奉献精神
志愿者不求回报地付出 自己的时间和精力，体 现了无私奉献的精神。
友爱精神
志愿者关心他人，尊重 他人，体现了友爱互助
的精神。
互助精神
志愿者通过互相帮助， 共同解决问题，体现了
团结协作的精神。
未来发展趋势预测
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志愿服务活动将更加多元化和 专业化
志愿服务参与人群将更加广泛 和多样化
志愿服务活动将更加注重品牌 建设和文化传承
志愿服务将与社会治理和公共 服务更加紧密地结合
THANKS.
拔标准。
选拔流程
设计包括简历筛选、面试、能力测 试、背景调查等环节的选拔流程， 确保选拔出符合项目需求的优秀志 愿者。
选拔原则
遵循公平、公正、公开的原则，确 保选拔过程的透明度和公信力。
优秀志愿者特质分析
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积极主动
具备强烈的志愿服务意愿，能 够主动承担责任，积极参与志
愿服务活动。
团队协作
国外志愿服务发展现状

志愿者的心理调适
2010年5月.广州
北京的微笑
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主要内容
第一部分 心理健康及其重要性
第二部分 志愿者常见的心理问题
第三部分 组织的心理支持
第四部分 志愿者自我调适
第五部分 拥抱阳光心态 一起来，更精彩
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第一部分 志愿者心理健康的重要性
“健康是一种躯体上、心理上和社会 上的完美状态,而不仅仅是没有疾病和虚 弱的状态”
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第二部分 志愿者常见的心理问题
紧张、焦虑
紧张通常是指个体的精神处于高度准备状态， 兴奋不安、激烈或紧迫的状态。 焦虑是预期将面临不良处境的一种内心不安状态， 表现为持续的精神紧张或发作性惊恐状态。
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第二部分 志愿者常有的心理问题
效焦 率虑 降会 低引 发 身 体 不 适 和 工 作
于 提 高 工 作 的 效 率

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第四部分 志愿者的自我心理调适
保持积极的心态
希望感 调整心态 鼓励他人 宽容他人
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第五部分
拥抱阳光心态
身：健康生活方式，均衡饮食，适量运动； 心：培养良好心理素质，避免自尊心过低，及惯性的负面想 法；
灵：涉及层面比心理更高，包括处世的价值观及对人生的看
法，懂得面对成败，及要避免过份侧重物质的追求。 三者整合，以健康的身体，良好的心态和自我的超越， 在志愿精神的指引下，去追求人生的完美。
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放松技术
肌肉放松法
自然姿势（躺或坐） 吸气，并停住，紧绷肌肉：从腿到头，每一个部分逐步 紧绷得肌肉开始颤抖，并且让这样紧绷的感觉停留大约 5秒钟，然后逐步放松 随著气缓缓吐出慢慢体会肌肉放松的感觉 从头到脚循环几次 可将全身肌肉分别作练习

成功志愿者组织的要求
1. 目标一致 3. 各尽所能 5. 卓越领导 7. 良好环境
2. 以人为本 4. 互信互助 6. 善用资源 8. 不断改善
建设优秀志愿者组织的方法
（1）有效动员 （3）用人之长 （5）尊重需求
（2）深度参与 （6）充分授权 （8）及时激励
工作计划
建设优秀志愿者组织
1.机制建设——良好的自我运行 2.队伍建设——富有战斗力 3.项目建设——明确的任务和目标 4.文化建设——积极和谐的氛围
广州亚运会文化、环境、志愿 者标志
-文化标志
环境标志
志愿者标志
广州亚运会目标宗旨
亚洲体育的盛会 亚洲文化的盛典 惠及人民的盛事 中国形象的展示
亚洲之路
规模
42 + 56+473 53 > 37 42 > 28 开幕式 挑战：多哈亚运会；北京奥运会；上海世博

13、没有得到应有的支持甚至有很多人反对：

14、怕接触到一些让自己悲伤或困难苦恼的人和事情：
完全志愿
——志愿者、志愿者组织及志愿服务
有补贴吗 能不能给我换个岗位 可以看演出和比赛 没有人通知我、告诉我 组织混乱 无故缺席、迟到、早退 我不了解情况、所以没做好 随地吐痰
如果我们看见这样的人来为我们服务， 我们会有什么样的感受？
对志愿者而言：
志愿是一种休闲、交际、学习、修炼的手段 志愿是一种奉献、务实、进取、合作的精神 志愿是一种大爱、快乐、忘我、超越的境界
对优秀的志愿者而言：
志愿是一份责任 志愿是一种激情 志愿是一个梦想
问题：
为什么做志愿者？
志愿者动机
奉献社会 服务他人——社会发展需要 学习实践 提升自我——自我提升需要 扩大交往 融入社会——人际交往需要 充实生活 体验快乐——充实生活需要

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一、与智障人士沟通技巧 1、说话要简单明了 2、必要时可尝试请他们重申要点 3、尽量用动作或示范 4、尽量用正面意思表达 5、明确、具体的沟通
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二、聆听和应对技巧
1、要耐心聆听智障人士的说话，助其理解内容，同 时表达尊重，加深彼此关系 2、给予对方充足时间思考和组织，回答自己提出的 问题 3、多鼓励和赞赏他们，让他们有成功和满足感，并 且多引导他们对正面行为作确认。
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一、要熟知募捐的基本流程 1、上前招呼
2、介绍自己 3、说明目的
4、开始募捐 5、感谢告别
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二、募捐注意事项和技巧 1、多用文明，礼貌用语 2、条理说明流动募捐的目的 3、礼貌对待未捐者 4、学会甄别行人类型 5 鞠躬致敬，表示感谢
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谢谢！
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2019/9/13
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2019/9/13
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青年志愿人士的定义，智障人士是 指智慧明显低于一般水平，在成长期间在适 应行为方面有缺陷的人群。由于智障人士在 认知、行为模式、以及人格方面都有不同于 常人的特点，所以这就要求我们在提供志愿 服务时要尤为注意自己的服务技巧。
大学生志愿者基本服务技巧
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大学生志愿者基本服务技巧
一、志愿者定义 二、志愿者标志 三、大学生志愿者基本服务技巧
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一、志愿者定义：
志 愿 者 （ 英 文 Volunteer ） 联 合 国 将 其 定 义 为 “不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻 乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质 报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心 报酬奉献个人的时间及精神的人。根据中国的具 体情况来说，志愿者是这样定义的“自愿参加相 关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋 求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合 理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献 的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能 及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长 期性服务活动的人。”

志愿者态度 微笑 专注 坚持 反思

发自内心的真诚 全力以赴做到最好 勇往直前绝不放弃 认真总结不断提高
志愿者行动要求

严守纪律、没有借口 服从指令、不打折扣 全力以赴、力求最优
问题：
怎样建设
优秀的志愿者组织？
志愿者组织的特征
功能性——有特定的任务 辅助性——配合协作他人工作 模糊性——角色边界易混淆
志愿服务的价值
个体价值
1.实现自我升华； 2.体现人生价值； 3.健全人格； 4.社会责任感； 5.增强社会适应能力；

社会价值

志愿服务作为一种与人性、道德、良知为逻 辑起点的行为，是社会文化的一部分；志愿 服务在服务弱势群体、缓解社会矛盾、增强 社会互信、促进道德进步等方面发挥着积极 作用。
成功志愿者组织特征
1.像一个军队：纪律严明，战斗有力 2.像一所学校：交流学习，促进成长 3.像一个家庭：互相关爱，温馨和睦
成功志愿者组织的要求
1. 目标一致 3. 各尽所能 5. 卓越领导 7. 良好环境 2. 4. 6. 8. 以人为本 互信互助 善用资源 不断改善
建设优秀志愿者组织的方法 （1）有效动员 （3）用人之长 （5）尊重需求 （2）深度参与 （6）充分授权 （8）及时激励
2.在资源方面；全面引进、有效整合、充分利用 3.在经验方面：共同总结、广泛交流、深度互动
如何 激励志愿者？
骨干？领袖！

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激发志愿者的积极性 内部激励为主，外部激励为辅 精神激励为主，物质激励为辅 正向激励为主，负向激励为辅
了解志愿者个人需要

从招募组员开始，工作员就必须了 解准组员参与志愿服务背后的动机。 尽量将志愿者的个人需要和志愿服 务结合起来

孙悟空，会七十二 变、腾云驾雾。有 一双火眼金睛，能 看穿妖魔鬼怪的伪 装；一个筋斗能翻 十万八千里，用的 兵器如意金刚棒， 能大能小，随心变 化。
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但是他依 然需要别 人的帮忙、 团队的力 量
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凝聚志愿力量
高飞的雁群
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大雁的启示
每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁 群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行 距离。
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好不容易盼到吃饭时间了， 饭盒不小心丢了
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早上上班时间迟到了，使得团队没有 评到流动红旗
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在服务观众的过程中，被观众骂是猪
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在服务观众的时候，不小心在全体观 众面前当众摔倒
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上天对我真好啊
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这个机会不是人人 都有的
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大多数人的答案都是想收获，但是假 如您什么都得不到，您的心情会如何？ 换个想法：假如您只是纯粹付出，结 果什么都得不到，您的心情又如何？
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愿全体志愿者都能够收获到更 强大的内心，更自信的笑容！！
学会微笑，那是全人类最美的 表情！请把这一份快乐传递开 去！
请铭记：施比受更有福
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面对观众抱怨的最好方法：
1、倾听 2、安抚，稳定观众情绪 3、寻求补救措施
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困难5