关于构建大芬美术馆“志愿讲解员”实施方案

关于组建大芬美术馆“志愿讲解员”的实施方案为更好地挖掘和开辟我街道志愿服务项目，进一步发挥志愿服务在社会公共文明建设中发挥的积极作用，扩大志愿服务社会参与度，引领更多的高素质人才和当代青年参与志愿服务，推进我街道志愿服务事业的发展，优化志愿者队伍管理机制，提升志愿者整体素质。

打造一支具有布吉特色和影响力的专业性志愿者队伍，推进志愿服务为构建“商贸布吉、文明布吉、和谐布吉”创造良好的环境，为实现“志愿者先锋街道”打下结实基础，现结合我街道实际情况，特制定方案如下：一、工作目标按照“打造志愿者先锋街道”为总体工作思路，以“学习雷锋，奉献他人，提升自己”志愿精神为主题，以构建“商贸布吉、文明布吉、和谐布吉”为重心，以党员志愿者、青年团员志愿者、机关工作人员志愿者发挥模范带头的先锋作用，引领城市志愿服务为载体，贴近实际、贴近生活、贴近群众，创新内容，创新手段，全力推动大芬美术馆“志愿讲解员”创建工作，力争实现“布吉两个志愿重点”的工作目标。

二、组织机构由团工委负责牵头，成立布吉街道建设大芬美术馆“志愿讲解员”工作领导小组，由街道组织部协助完成。

三、实施计划1、前期筹备工作。

（1）与大芬美术馆相关管理部门沟通协商，实地了解大芬美术馆志愿服务需求，明确志愿服务时间和岗位，制定岗位需求表。

（2）制定《大芬美术馆“志愿讲解员”工作方案》及《大芬美术馆“志愿讲解员”培训方案》，对深圳东站春运志愿服务相关工作进行总体部署。

（3）成立大芬美术馆“志愿讲解员”指挥部，统筹指挥、协调大芬美术馆“志愿讲解员”志愿服务工作；成立大芬美术馆“志愿讲解员”项目小组，负责对参与服务志愿者的组织接待、培训管理、后勤保障等工作。

（4）利用志愿服务信息平台、手机、QQ、飞信、微信、微博等在街道义工联各义工人力资源小组、原大运会志愿者、党员志愿者、各团体志愿者队伍中开展宣传招募活动，招募志愿者成立大芬美术馆“志愿讲解员”项目小组。

（5）搭建志愿者队伍沟通联络平台，建立层级沟通联络机制。

（6）做好志愿者后勤保障物资筹备工作，提前做好义工服及活动物资筹备工作。

2、志愿者招募。

以线上线下同步招募为模式，采取组织发动和社会动员相结合的方式，以下发相关通知、发放倡议书等形式动员我街道符合条件的政府机关、事业单位、学校、国有企业、“两新”组织、社会团体及民间组织报名申请加入大芬美术馆“志愿讲解员”项目小组。

3、志愿者培训。

坚持基础理念培训和专业技能培训相结合、常规培训和岗前集训相结合，建立优秀志愿者代表、骨干志愿者、老志愿者对新志愿者“传、帮、带”机制。

4、志愿岗位。

服务岗位主要涉及礼宾接待、语言翻译、交通指引、医疗卫生、观众服务、物品分发、沟通联络、信息咨询、场馆讲解、文化活动组织支持等领域。

5、加强志愿者服务表彰激励。

建立完善的志愿者激励表彰制度，定期开展志愿者表彰活动。

制定丰富、多元、灵活的激励措施，激励志愿者参与志愿服务的热情。

对服务热情高、质量好、生活困难的优秀志愿者给予必要的慰问关怀，营造浓郁的社会关爱氛围。

四、具体分工1、团工委（义工联）负责（志愿者招募、志愿者知识培训、制作岗位需求表、培训管理、提供后勤物资）2、组织部（组织党员志愿者、学校党支部参加大芬美术馆“志愿讲解员”活动、组建英语培训讲师、）3、大芬美术馆负责（提供志愿者培训场地、志愿者休息地方、大芬美术馆历史培训讲师、组建大芬青年画家义工队、绘制大芬油画村周边地图、）4、五、附件附件一、通讯录附件二、大芬美术馆“志愿讲解员”培训方案附件三、大芬美术馆“志愿讲解员”工作方案附件四、经费预算附件一、大芬美术馆“志愿讲解员”通讯录附件二大芬美术馆“志愿讲解员”培训方案一、志愿讲解员专业素养的培训目的志愿讲解员是大芬美术馆中比较特殊和关键的岗位，既要有效的组织和引导观众参观，还担负着宣传和教育的职能，以及协调处理等义务与职责，这就要求志愿讲解员必须具备良好的专业素质。

而专业素养培训的目的就是通过培训志愿讲解员的职业道德、文化素养、语言技能、审美意识等专业素质，以达到开放式讲解接待的标准要求。

二、志愿讲解员专业素养的培训要求、要点与策略1、志愿讲解员专业素养要求志愿讲解员的专业素养，不仅能直接影响到美术馆整体形象，还关系到其教育与社会职能的发挥。

我们应该做到以下四点专业素养要求：一是要具备良好的职业道德，热爱本职工作和参观者，树立正确的人生观，价值观，和世界观；灵活展现无声的历史文化载体，贴近观众、现实和生活，充分发挥美术馆教育、美育与愉悦功能。

二是要具备较高的文化素养，掌握全面系统的文物常识与历史知识，美术馆理论与实践能力，及相关法律法规，以丰富自身文化底蕴，笃实业务基本功，以最大限度地满足不同层次的观众需要。

三是具备专业的业务技能，拓展文化知识的理解和内涵，灵活地为观众解答释疑；发展多语种讲解，锻炼语言表达能力，适应社会发展的需要，给参观者以美的享受。

四是具备良好的审美意识，树立端庄大方、可亲可近的形象，有机结合讲解词的历史内涵与现代观念，以不同展现形式展现不同的历史时期与文化特征的文物，塑造独特的形式美；享受历史传承与现代科技相互融合的和谐美。

2、培训要点志愿讲解员培训应坚持“高标准、高起点、高质量”的基本原则，树立“工作中学习，学习中工作”的基本理念，以提高心理素质、内在气质与业务能力为目标，在日常展馆工作中采取理论学习与实地演习相结合，集体培训与个别辅导相结合的方式，培训出具备高素养的精品讲解团队。

讲解员培训要点包括培训内容、形式和考核三方面工作。

（1）培训内容志愿讲解员培训内容是全面展开培训工作的基础，也决定着培训的实际效果，主要包括讲解词、语言技能和相关知识的储备，具体内容指志愿讲解员职责与个人形象塑造、基本接待礼仪、讲解仪态训练、基本发声训练、语言和技巧指导、接待英语口语训练、示范讲解观摩、展览内容介绍等内容。

（2）培训形式培训形式是培训工作的手段，志愿讲解员的专业素养的培养途径的灵活多样，结合培训内容可分为基础授课、实际操作、以及外出观摩、推演训练和自学背景知识。

培养高专业素养的志愿讲解员，首先应明确培养目标，摈弃“青春职业“的旧观念，根据美术馆的不同内容和性质，进行有针对性的素质培训与职业能力考核，加强岗位练兵，并加大集中培训。

3、培训策略为了布吉培养出较高专业素养的志愿讲解员，应立足于岗位基础，针对个人特点，确立“三型一特”的培养思路，培养“学习型、研究型、创新型、有特长”的志愿讲解精英。

三、高专业素养的美术馆志愿讲解员团队建设志愿讲解工作的关键是通过讲解让观众有所收获，全面了解展品讲解方式涵盖了教师、主持、演讲等艺术表现手法，讲解内容具有知识性、专业性和艺术性，因此需要一支讲解水平过硬、专业素养高、综合能力强的讲解员团队。

首先讲解员的文化素养、专业知识和技能的培养是发展的基础，同时还须科学、合理、规范、健全的培训体系。

其次通过岗前培训全方位了解美术馆周边环境、机构设置、展览设计、工作内容等情况，并定期由馆内专家、相关领域的学者针对馆内各项展览陈列、美术馆发展现状等文博知识和动态开展业务培训，提高其业务素质以适应新形势下美术馆志愿讲解工作的新要求、新趋势，提升讲解理念，拓宽眼界。

四、培训课程安排表（另外附件）附件三大芬美术馆“志愿讲解员”工作方案大芬美术馆“志愿讲解员”是指由布吉街道团工委（义工联）招募，接受布吉街道团工委（义工联）管理，需要制发“志愿讲解员”身份注册卡，服务期间承担相应岗位职责，在布吉街道团工委（义工联）指定的时间和岗位工作，义务为大芬美术馆服务的人员。

本政策是面向大芬美术馆“志愿讲解员”制定的工作方案。

一、志愿者的基本条件（一）自愿参加大芬美术馆“志愿讲解员”志愿服务；（二）1998年前出生,身体健康；（三）遵守中国法律法规；（四）能够参加志愿服务前的培训及相关活动；（五）能够在志愿服务期间承担相应岗位职责，在布吉街道团工委（义工联）安排的时间和岗位全程服务；（六）母语为汉语的申请人应具备基本的外语交流能力，母语不是汉语的申请人应具备基本的汉语交流能力；（七）具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能。

二、志愿者的权利和义务（一）权利1.了解志愿讲解员政策；2.在岗位确定之前表达工作岗位的意愿；3.获得必要的工作保障；4.维护自身的正当权益；5.参加志愿讲解员评比表彰；6.对志愿讲解员工作提出意见和建议；7.申请退出志愿服务。

（二）义务1.遵守深圳市义工章程和规则，传播大芬美术知识和理念；2.遵守布吉街道团工委（义工联）各项政策和规章制度；3.根据布吉街道团工委（义工联）的要求，依时提交相关的资料;4.履行经本人签署的志愿服务承诺书；5.完成相应的培训和考核；6.服从布吉街道团工委（义工联）的指挥和调配，认真完成志愿服务工作任务；7.服从志愿服务期间所在团队的管理。

三、志愿者的招募(一)来源大芬美术馆“志愿讲解员”志愿者主要在龙岗地区招募，以龙岗高校学生为主要来源，同时以线上线下同步招募为模式，采取组织发动和社会动员相结合的方式，以下发相关通知、发放倡议书等形式动员我街道符合条件的政府机关、事业单位、国有企业、“两新”组织、社会团体及民间组织报名申请来招募。

（二）报名途径在深圳地区学习、生活、工作的各界人士，政府机关、事业单位、国有企业、“两新”组织、社会团体及民间组织符合基本条件的,可通过龙岗义工网站（）的志愿者报名系统或布吉街道团工委（义工联）指定招募机构进行报名。

（三）报名时间志愿者的报名时间为2014年4月至2014年5月。

（四）招募流程1.大芬美术馆“志愿讲解员”志愿者的招募流程主要包括申请人报名、材料审核、测试与面试、培训考核、背景审核、岗位确认、签署协议和发出录用通知等。

测试与面试及培训考核不通过的申请人，可从事大芬美术馆“志愿讲解员”服务以外的志愿服务工作。

2.布吉街道团工委（义工联）按照招募流程在申请人中录用赛会志愿者，大芬美术馆“志愿讲解员”录用工作于2014年5月完成。

四、志愿者的培训（一）培训内容1.通用培训。

通用培训的内容包括英语培训、大芬油画村基本知识、大芬美术馆概况、志愿服务知识和技能等。

通用培训将针对大芬美术馆“志愿讲解员”志愿者申请人广泛开展。

2.专业培训。

专业培训的内容包括按志愿服务岗位的专业要求所应掌握的相关专业知识和技能。

3.场馆培训。

场馆培训的内容包括场馆功能、内部设施、组织架构、规章制度等。

4.岗位培训。

岗位培训的内容包括岗位职责、工作任务、业务流程、操作规范等。

（二）培训方式1.远程培训。

远程培训主要包括网络培训、广电媒体培训和函授培训。

2.面授。

3.实践培训。

实践培训主要包括公益实践活动、专题活动、参加测试赛和到残疾人服务机构去实践锻炼等。

五、志愿者的领域和班次安排（一）服务领域1.大芬美术馆“志愿讲解员”主要在美术馆进行志愿服务。