国家5A级景区服务质量与环境质量评分细则
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国家5A级景区评定细则(精选19篇)国家5A级景区评定细则篇1景观质量评分细则(一)资源吸引力1、观赏游憩价值2、历史文化科学价值3、珍稀或奇特程度4、规模与丰度5、完整性(二)市场影响力1、知名度2、美誉度3、市场辐射力4、主题强化度国家5A级景区评定细则篇2服务质量与环境质量评分细则(一)旅游交通1、可进入性2、自备停车场3、内部交通(二)游览1、门票2、游客中心3、引导标识4、宣教资料5、导游服务6、游客公共休息设施和观景设施7、公共信息图形符号8、特殊人群服务项目(三)旅游安全1、安全保护机构、制度与人员2、安全处置3、安全设备设施4、医疗服务5、救护服务(四)卫生1、环境卫生2、废弃物管理3、吸烟区管理4、食品卫生5、厕所(五)邮电服务1、邮政纪念服务2、电讯服务(六)旅游购物1、购物场所建设2、购物场所管理3、商品经营从业人员管理4、旅游商品(七)综合管理1、机构与制度2、企业形象3、培训4、游客投诉及意见处理5、征询游客意见6、国际互联网宣传7、电视宣传8、报刊宣传9、电子商务10、社会效益(八)资源和环境的保护1、空气质量2、噪声指标3、地表水质量4、景观、生态、文物、古建筑保护5、出入口6、区内建筑及设施与景观的协调性7、周边环境与景观协调性8、绿化或美化9、清洁能源的设施、设备10、环保型材料二、细则二:景观质量评分细则(一)资源吸引力1、观赏游憩价值2、历史文化科学价值3、珍稀或奇特程度4、规模与丰度5、完整性(二)市场影响力1、知名度2、美誉度3、市场辐射力4、主题强化度国家5A级景区评定细则篇3游客意见评分细则1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据2、游客综合满意度的考察3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计4、在质量等级评定过程中,《旅游景区游客意见调查表》发放规模5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式6、游客综合满意度的计分方法7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求国家5A级景区评定细则篇41.目的保证器械功能完好、正常使用。
国家5A级景区评定标准第一部分 创建国家5A级旅游景区评比标准 一、细则一:服务质量与环境质量评分细则 说明: 1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通140分;游览210分; 旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分, (一)旅游交通 140分 1、可进入性 70分 ①抵达依托城市便捷程度,直达机场距依托城市距离在30公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口;客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识,要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场 30分 ①自备停车场地,要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
③车场内有方向引导指示标识。
停车场或码头要求美观,有特色或文化性,与景观相协调。
3、内部交通 40分 ①游览线路进出口设置合理,不过分邻近,有利于游客疏散。
②景区特色游步道,要求游步道设计特色突出, 体现景区文化,采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理,线路设置形成环线,观赏面大,有利于游客游览。
(二)游览 210分 1、门票 10分 ①设计制作精美 ②有突出特色 ③背面有游览简图,咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心 65分 ①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当,游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设置电脑触摸屏,介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一:服务质量与环境质量评分细则(一)旅游交通1、可进入性2、自备停车场3、内部交通(二)游览1、门票2、游客中心3、引导标识4、宣教资料5、导游服务6、游客公共休息设施和观景设施7、公共信息图形符号8、特殊人群服务项目(三)旅游安全1、安全保护机构、制度与人员2、安全处置3、安全设备设施4、医疗服务5、救护服务(四)卫生1、环境卫生2、废弃物管理3、吸烟区管理4、食品卫生5、厕所(五)邮电服务1、邮政纪念服务2、电讯服务(六)旅游购物1、购物场所建设2、购物场所管理3、商品经营从业人员管理4、旅游商品(七)综合管理1、机构与制度2、企业形象3、培训4、游客投诉及意见处理5、征询游客意见6、国际互联网宣传7、电视宣传8、报刊宣传9、电子商务10、社会效益(八)资源和环境的保护1、空气质量2、噪声指标3、地表水质量4、景观、生态、文物、古建筑保护5、出入口6、区内建筑及设施与景观的协调性7、周边环境与景观协调性8、绿化或美化9、清洁能源的设施、设备10、环保型材料二、细则二:景观质量评分细则(一)资源吸引力1、观赏游憩价值2、历史文化科学价值3、珍稀或奇特程度4、规模与丰度5、完整性(二)市场影响力1、知名度2、美誉度3、市场辐射力4、主题强化度三、细则三:游客意见评分细则1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据2、游客综合满意度的考察3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计4、在质量等级评定过程中,《旅游景区游客意见调查表》发放规模5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式6、游客综合满意度的计分方法7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求第二部分有关景区评比知识点1、外部交通2、景区交通3、停车场4、风景区旅游线路5、景区内标识牌6、景区互联网7、导游服务8、多功能的游客中心9、景区安全10、景区内厕所11、景区通信12、崂山旅游纪念品13、景区培训14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标15、景区总体规划16、景区旅游投诉17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证18、景区主体建筑19、景区适合游览时间、客源第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。
国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分,(一)旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度,直达机场距依托城市距离在30公里以内.②依托城市有高速公路进、出口;客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识,要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式.⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达.2、自备停车场30分①自备停车场地,要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
③车场内有方向引导指示标识。
停车场或码头要求美观,有特色或文化性,与景观相协调.3、内部交通40分①游览线路进出口设臵合理,不过分邻近,有利于游客疏散。
②景区特色游步道,要求游步道设计特色突出, 体现景区文化,采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设臵合理,线路设臵形成环线,观赏面大,有利于游客游览. (二)游览 210分1、门票 10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图,咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心 65分①游客中心位臵优越、标识醒目、规模恰当,游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设臵电脑触摸屏,介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设臵影视介绍系统.④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全.⑦提供游程线路图.⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
⑪提供特殊人群服务项目,包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施,老年人使用的拐杖,儿童使用的童车等。
创建国家5A级旅游景区评比标准
1. 自然环境:评估景区的自然环境,包括景色美丽程度、生态保护情况、植被覆盖率等因素。
2. 文化价值:考察景区的历史文化传承能力、文化景点数量和质量、文化活动的举办情况等。
3. 旅游设施:评估景区内的交通便利程度、停车场、公共卫生设施、餐饮住宿设施、旅游服务中心等设施的完善程度。
4. 旅游质量:考察景区的导游服务质量、游客管理、安全保障、景区维护和管理水平等。
5. 游客体验:评估景区的游览路线设置、游玩项目的丰富性、体验项目的创新性以及游客参与度。
6. 可持续发展:考察景区的环境保护措施、景区的社会责任承担程度、对当地经济的促进作用等。
7. 影响力:评估景区的知名度、在国内外旅游市场上的影响力、旅游产业发展对当地区域经济的带动能力等。
8. 综合评估:根据以上指标对景区进行综合评估,并给出综合得分,最终确认是否达到国家5A级旅游景区的评比标准。
第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一:服务质量与环境质量评分细则(一)旅游交通1、可进入性2、自备停车场3、内部交通(二)游览1、门票2、游客中心3、引导标识4、宣教资料5、导游服务6、游客公共休息设施和观景设施7、公共信息图形符号8、特殊人群服务项目(三)旅游安全1、安全保护机构、制度与人员2、安全处置3、安全设备设施4、医疗服务5、救护服务(四)卫生1、环境卫生2、废弃物管理3、吸烟区管理4、食品卫生5、厕所(五)邮电服务1、邮政纪念服务2、电讯服务(六)旅游购物1、购物场所建设2、购物场所管理3、商品经营从业人员管理4、旅游商品(七)综合管理1、机构与制度2、企业形象3、培训4、游客投诉及意见处理5、征询游客意见6、国际互联网宣传7、电视宣传8、报刊宣传9、电子商务10、社会效益(八)资源和环境的保护1、空气质量2、噪声指标3、地表水质量4、景观、生态、文物、古建筑保护5、出入口6、区内建筑及设施与景观的协调性7、周边环境与景观协调性8、绿化或美化9、清洁能源的设施、设备10、环保型材料二、细则二:景观质量评分细则(一)资源吸引力1、观赏游憩价值2、历史文化科学价值3、珍稀或奇特程度4、规模与丰度5、完整性(二)市场影响力1、知名度2、美誉度3、市场辐射力4、主题强化度三、细则三:游客意见评分细则1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据2、游客综合满意度的考察3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计4、在质量等级评定过程中,《旅游景区游客意见调查表》发放规模5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式6、游客综合满意度的计分方法7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求第二部分有关景区评比知识点1、外部交通2、景区交通3、停车场4、风景区旅游线路5、景区内标识牌6、景区互联网7、导游服务8、多功能的游客中心9、景区安全10、景区内厕所11、景区通信12、崂山旅游纪念品13、景区培训14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标15、景区总体规划16、景区旅游投诉17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证18、景区主体建筑19、景区适合游览时间、客源第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。
5A级旅游景区需达到以下标准:1.旅游交通:可进入性好,交通设施完善,进出便捷,具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。
有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。
且管理完善,布局合理,容量能充分满足游客接待量要求。
场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。
标志标准、醒目、美观。
2.游览:游客中心功能不仅仅是完善,还要求体现充分;各种引导标识造型独特,特色突出,艺术感和文化气息浓厚,能烘托总体环境;公众信息资料要求文字优美,制作精美;导游员均应大专以上文化程度而非高中以上文化程度,本科以上不少于30%,且导游讲解时需要有文采;公共信息图形符号和游客公共休息设施要求特色突出,有文化气息。
3.旅游安全:安全保护机构、制度与人员健全;安全处置得当;安全设备设施完善;医疗服务与救护服务健全;在特殊地段有专人看守;配备专职医务人员,不能是兼职。
4.卫生:厕所要求设有专人服务,室内需有文化气息;垃圾箱要求造型不仅仅是美观,还要求独特。
5.邮电服务:和4A级景区要求一致。
6.旅游购物:旅游商品不仅要求有本地区及本旅游区特色,还需特色突出。
7.综合管理:机构与制度完善;企业形象良好;培训体系健全;游客投诉及意见处理得当;征询游客意见;国际互联网宣传、电视宣传、报刊宣传、电子商务等多样化。
8.资源和环境的保护:空气质量达标;噪声指标达标;地表水质量达标;景观、生态、文物、古建筑保护良好;出入口和区内建筑及设施与景观的协调性良好;周边环境与景观协调性良好;绿化或美化效果良好;清洁能源的设施、设备完善。
此外,5A级景区的评定分数需达到950分以上。
其中服务质量与环境质量评分细则包括服务质量与环境质量评分细则(细则一)共计1000分,分为8个大项,分别为旅游交通130分、游览235分、旅游安全80分、卫生140分、邮电服务20分、旅游购物50分、综合管理200分、资源和环境的保护145分。
以上仅供参考,具体标准与分值要求可能会根据评定的时间而有所不同,建议查询国家文化和旅游部官网或咨询当地旅游局获取最新评定标准与分值要求。
5A级景区是国家旅游局颁发的最高级别的旅游景区评定,代表着一定的规模和服务水平。
为了维持和提升景区的服务质量,5A级景区有着一系列的服务标准。
以下是相关参考内容。
1.景区形象–景区门票售卖处应整洁、明亮,工作人员穿着统一的工作服,容貌整洁有序。
–景区出入口区域需要有明显的标志和指路牌,清晰地指示入口和出口。
2.景点环境保护和安全–景区内设有垃圾分类桶,鼓励游客进行垃圾分类。
–景点区域和公共区域设有清洁工作人员,保持景区的整洁。
–景点周围设有安全警示标志和围栏,确保游客的安全。
–景区应当制定应急救援预案,配备专业救援人员和设备。
3.游客导览服务–提供专业导游服务,导游应具备一定的文化和历史知识,并具备良好的沟通技巧。
–提供充足的导游机会,避免因导游数量不足而导致游客等待时间过长。
–提供多语种导游服务,以满足不同国家和地区的游客需求。
4.旅游交通和停车服务–提供与景区相连的公共交通工具或班车服务,方便游客进出景区。
–提供充足的停车位,并标明停车区域的位置和绿色低碳出行的倡议。
5.餐饮服务–提供安全、卫生的餐饮环境,符合食品卫生标准。
–菜单应包括本地特色菜品,并提供适应不同饮食习惯的选择。
6.住宿服务–提供干净、舒适的住宿环境,以满足不同档次和需求的游客。
–提供接待大厅和前台服务,方便游客办理入住手续。
7.购物服务–提供真实、合法的纪念品和特产,标明价格和产地。
–避免以次充好、诱导消费等消费陷阱。
8.应急救援服务–景区应设有应急救援中心,并配备专业人员和设备。
–提供应急医疗服务,包括医疗急救设备和急救人员。
以上是对5A级景区服务标准的相关参考内容。
这些服务标准旨在保证景区提供高品质的服务,为游客提供安全、舒适、便利的旅游体验。
作为国内最高级别的旅游景区评定,5A级景区对服务质量的要求也极高,此等标准的实施将有助于提升整个旅游业的水平,促进国内旅游业的发展。
文化和旅游部国家5A景区创建要求、指标和评估细则创建要求国家AAAAA级景区是一套规范性标准化的质量等级评定体系,是中华人民共和国国家旅游局组织设立的全国旅游景区质量等级评定委员会从4A级旅游景区中组织评定,而后产生的旅游景区质量等级。
是目前全国旅游景区(点)最高评定标准。
标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化,更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求,突出以游客为中心,强调以人为本。
交通在新标准中,交通被列为第一要素。
5A级旅游区对交通要求相当高:“交通设施完善,进出便捷。
具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。
”在《服务质量与环境质量评分细则》中,5A级旅游区需要拿到总分1000分中的900-950分,与直达机场的距离远近直接关系到交通方面的分值:30公里以内才可得满分10分。
导游5A级旅游区的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度,其中本科以上不少于30%。
要求持证上岗,人数及语种能满足游客需要。
普通话达标率100%。
导游(讲解)词科学要准确、有文采。
导游服务具有针对性,强调个性化。
对导游或讲解员文化程度的要求,比目前我国导游员中专文化程度的门槛要高得多。
卫生新标准中对旅游区的公厕做了专项规定,从审美度、卫生度和文化等方面详细制定了符合5A级标准的厕所。
5A级旅游区内的公厕要求标识醒目美观,建筑造型景观化。
室内整洁,有文化气息。
垃圾箱不仅要布局合理,标识明显,而且应造型美观独特,与环境相协调并分类设置。
接待量海外游客每年约5万人次新标准要求5A级旅游区年接待海内外旅游者达到60万人次以上,其中海外旅游者5万人次以上。
同时,游客抽样调查满意率很高。
创建指标交通a)可达性好,交通设施完善,进出便捷;具有一级公路或高等级航道、航线直达,或具有旅游专线交通。
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。
管理完善,布局合理,容量能充分满足游客接待量要求。
场地平整坚实、绿化美观或水域畅通清洁。
国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分,(一)旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度,直达机场距依托城市距离在30公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口;客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识,要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场30分①自备停车场地,要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
③车场内有方向引导指示标识。
停车场或码头要求美观,有特色或文化性,与景观相协调。
3、内部交通40分①游览线路进出口设臵合理,不过分邻近,有利于游客疏散。
②景区特色游步道,要求游步道设计特色突出, 体现景区文化,采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设臵合理,线路设臵形成环线,观赏面大,有利于游客游览。
(二)游览 210分1、门票 10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图,咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心 65分①游客中心位臵优越、标识醒目、规模恰当,游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设臵电脑触摸屏,介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设臵影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
⑪提供特殊人群服务项目,包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施,老年人使用的拐杖,儿童使用的童车等。
细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分,4A级旅游景区需达到850分,3A级旅游景区需达到750分,2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分。
细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:10 栏为打分点,所有10 分值总和为1000分。
序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1旅游交通1401.1 可进入性701.1.1 抵达依托城市(镇)的便捷程度依托城市(镇)系指旅游景区直接的主要客源集散城市(镇)。
依托城市(镇)可跨越行政区划201.1.1.1 直达机场距依托城市(镇)距离直达机场系指直达依托城市(镇)的民用机场,包括军民两用机场,但不包括可提供包机服务的军用机场1030公里以内10 60公里以内 6 100公里以内 21.1.1.2 依托城市(镇)有高速公路进、出口包括高速公路进、出口通达旅游景区,但不另计分41.1.1.3 依托城市(镇)有客运火车站包括旅游景区有客运火车站,但不另计分3 1.1.1.4 依托城市(镇)有客用航运码头包括旅游景区有客用码头,但不另计分31.1.2 依托城市(镇)抵达旅游景区的便捷程度501.1.2.1 与依托城市(镇)的关系15在依托城市(镇)内处于建成区内。
建成区系指经过批准的城市(镇)规划确定的范围15在依托城市(镇)周边20公里内系指距最近的建成区外缘的距离12在依托城市(镇)周边50公里内10 在依托城市(镇)周边120公里内 51.1.2.2 抵达公路或客运航道(干线)等级两者均有者,取最高分项6一级公路或最高级客运航道一级公路系黑化或白化路面、行车速度100~60km/hr、双向四道、宽度2×7m。
最高级客运航道指可通行大型游轮的航道6二级公路或高级客运航道二级公路系黑化或白化路面、行车速度80~40km/hr、双向两道、宽度9~7m。
高级客运航道指可通行中型游轮的航道4三级公路或中级客运航道三级公路系黑化或白化路面、行车速度60~30km/hr、双向两道、宽度7~6m。
中级客运航道指可通行小型游船的航道。
三级以下公路或中级以下航道,不给分21.1.2.3 抵达公路或客运航道(支线)10 1.1.2.3.1 路面硬化或航道畅通4 1.1.2.3.2 桥涵完整或航道无障碍3 1.1.2.3.3 护坡良好3 1.1.2.4 外部交通标识系指引导到达景区的标识10专用外部交通标识在颜色、外形上有别于一般交通标识10一般外部交通标识 51.1.2.5 旅游专项交通方式系指依托城市(镇)至旅游景区之间的专项交通方式91.1.2.5.1 有直达旅游专线包括旅游专线汽车,或旅游船舶航线,或城市(镇)周边旅游专列,但均需定时定点51.1.2.5.2 公交通达4有市(镇)内公共交通线抵达。
包括从市(镇)内出发的一条或多条公交线4无市(镇)内公交汽车,但有长途汽车抵达需设有汽车站点 2 1.2 自配停车场地系指归属于景区自身管理的停车场301.2.1 面积系指景区各类自配停车场面积的总和1010000平米以上106000平米以上73000平米以上 51000平米以上 3 1.2.2 地面考查主停车场的地面8生态停车场生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场8硬化或黑化地面包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面 5砂砾地面 3泥土地面 11.2.3 停车场管理81.2.3.1 设停车线2 1.2.3.2 停车分区1 1.2.3.3 设回车线1 1.2.3.4 分设出入口2 1.2.3.5 专人值管21.2.4 停车场或码头美观,有特色或有文化性21.2.5 停车场或码头与景观的协调性位置不当,管理维护较差的,此项不得分2 1.3 内部交通401.3.1 游览线路本项中各小项可酌情打分,但不超出给定的最高分101.3.1.1 进出口设置合理进出口分设,不过分邻近,有利于游客疏散51.3.1.2 游道或线路设置合理线路设置形成环线,观赏面大,有利于游客游览51.3.2 游步道201.3.2.1 特色游步道游步道设计特色突出,有文化性效果10 1.3.2.2 生态或仿生态游步道10全部游步道采用10主要游步道采用7部分游步道采用 51.3.3 特色交通工具指能反映景区特色或环保的便民交通工具,如电瓶车船、液化气车船、双人自行车等,每种3分,最高10分102游览各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神,注重细节,突出特色,以形成独特、和谐、舒适的游览氛围2102.1 门票免费旅游景区此项不失分,设园中园、票中票的,发现一处扣2分102.1.1 设计制作精美3 2.1.2 有突出特色系指设计制作有特点或成套制作32.1.3 背面有游览简图,咨询、投诉、紧急救援电话42.2 游客中心652.2.1 位置10位置优越设在主入口附近,方便醒目的地点10位置合理设在游客集中活动的区域 52.2.2 标识醒目52.2.3 造型、色彩、外观与景观的协调性10造型景观化,能够烘托景观环境10造型、色彩、外观与景观相适应 52.2.4 规模10专用,且面积适应游客需要10兼用或面积偏小 52.2.5 设施与服务需在游客中心外明示免费服务项目302.2.5.1 设电脑触摸屏需在游客中心内部设置,并能完好使用6内容丰富包括各项景点、设施及服务的介绍 6 内容基本满足游客需要 3 2.2.5.2 有影视介绍系统需在游客中心内设置6影视厅 6 影视播放系统 32.2.5.3 提供游客休息设施数量与本旅游景区的接待规模相适应,档次与本旅游景区总体档次相适应,酌情给分42.2.5.4 提供本旅游景区导览宣传资料游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料,其中至少包括一种免费宣传品4品种多,展示精美 4品种较多,展示一般 2 2.2.5.5 有工作人员提供咨询服务佩带工牌,职责明确,服务良好3 2.2.5.6 提供游程线路图等22.2.5.7 明示景区活动节目预告包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告12.2.5.8 提供导游(讲解)服务公布本旅游景区的所有导游人员(照片、姓名、编号及语种)22.2.5.9 提供饮料及纪念品服务2 2.3 引导标识432.3.1 种类112.3.1.1 导游全景图全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置,包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等,并明示咨询、投诉、救援电话52.3.1.2 导览图指处于景区内交叉路口,标明现在位置及周边景点和服务设施的图示22.3.1.3 景物介绍牌、标识牌等每种1分,最多4分42.3.2 布局布局合理,根据数量,合理设置,发现一处设置不合理扣一分52.3.3 设计制作162.3.3.1 设计12 2.3.3.1.1 图案图案直观明了,雅致大方。
酌情打分4 2.3.3.1.2 外形外形别致,具有艺术感。
酌情打分42.3.3.1.3 材质从档次、生态性、与景区协调性考查。
酌情打分42.3.3.2 制作4精致 4一般 2 2.3.4 维护4好无脱落、无毛剌、无腐蚀等 4一般基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等 22.3.5 中英文对照无中英文对照说明的,不得分;文不符图或中英文有错误的,发现一处扣1分42.3.6 中外文(非英文)对照每增加一种外文对照,得1分,最多3分;但如文不符图或有错误的,则扣除该种外文对照得分32.4 宣教资料包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。
其中,音像制品每种3分;精美画册或研究专著每种2分;其他每种1分152.5 导游(讲解)服务372.5.1 导游(讲解)人员数量数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应,酌情打分52.5.2 导游(讲解)语种粤语导游、闽南话导游,每种2分;外语导游每个语种3分。
最多为9分92.5.3 具有高级导游员或讲解员含可为游客服务的高级馆员、研究员等,须作为正式讲解员公布32.5.4 设语音导游5便携式可选择播放 5便携式循环播放 3定点循环播放 1 2.5.5 导游词科学、准确、有文采检查有关资料,结合现场检查5 2.5.6 导游效果(清晰、生动、吸引人)参考细则三中“讲解服务”项得分5 2.5.7 导游服务有针对性,强调个性化5 2.6 游客公共休息设施和观景设施222.6.1 布局合理数量充足,能满足需要,不设置在危险地带、危险场所82.6.2 造型与景观环境的协调性5对景观有特别烘托效果 5与景观环境基本协调 3 2.6.3 制作制作精美,有艺术感3 2.6.4 材质从档次、生态性、与景区协调性考查3 2.6.5 维护3好 3一般 1 2.7 公共信息图形符号设置标识的内容、位置与范围,参照GB1000118标准2.7.1 位置与数量在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置,合理设置公共信息图形符号。
发现一处没按要求设置扣一分62.7.2 图形符号设计 6 2.7.2.1 图形规范2 2.7.2.2 与景观相协调2 2.7.2.3 有文化特色2 2.7.3 视觉效果 4 2.7.3.1 精美2 2.7.3.2 清晰2 2.7.4 维护保养23旅游安全近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的,扣40分;负有管理责任的,扣20分(按事故责任书认定)803.1 安全保护机构、制度与人员103.1.1 设有安全保护机构2 3.1.2 有健全的安全保护制度23.1.3 专职安全保护人员在游客集中和有安全隐患的地方分布;以水上游乐为主的旅游景区的巡视员、救护员,比例应较高43.1.4 流动安全保护人员数量景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应23.2 安全处置173.2.1 高峰期游客安全处置73.2.1.1 预案职责明确,程序清晰33.2.1.2 处置效果工作人员到岗到位,分流得力,安全措施有效43.2.2 特殊情况的安全处置包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况73.2.2.1 预案33.2.2.2 处置效果反应迅速,组织得力,替代设施到位,处置效果好43.2.3 安全巡查设施完备,定时巡查,能有效维护安全秩序33.3 安全设备设施283.3.1 危险地带安全防护设施包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。
发现一处不足或无效扣3~5分83.3.2 消防、防火等设备重点是室内旅游点的消防设备,森林公园、风景区、自然保护区等旅游区的防火设备等应齐备、完好、有效。