论高校图书馆读者服务工作
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浅谈如何做好高校图书馆的读者服务工作
帮读 者 查 找 资 料 ， 把 读 者 作 者 做 为 自 己 的 好朋 友 ， 一 心 一 意 的 把读 者 服 务 工 作做 好 。 综上所述 ， 要利用好 图书馆 ， 更 好 地 为
近年来 ， 各大高校 不管在人 力、 物 力或 ２． ４ 要 加 强 图书馆 的 宣传 工作
把 图 书 馆 的 规 章 制 度 贴 在 各 个 读 者 室 的 入 口处 ， 并 在 各 个 显 眼 位 置将 图 书 馆 的 贴。 方 便 读 者 了解 图收 馆 的 各项 服 务 。 为 了 激发读者 读书热情 ， 还 可 以 在 馆 内 悬 挂 名
馆藏 内 容 及服 务 指 南 制 作 成 宣传 页进 行 张 读 者 服 务 ， 就 必 须 建 设好 图书 馆 ， 还 要 将 信 息技 术 应 用 到 图 书 管 理 上 ， 还 应 具 有 高 素 质的 馆 员 队 伍 。 有 了 现代 管 理 服 务 手 段 ， 才
人字 画 、 名人名言等 。 馆 员也 要注 意 自己 的 能 使 图 书 馆 这 个 知 识 宝 库 发 挥 出 应 有 的作 言行 举 止 、 服务态度 ， 因为 馆 员的一 行 一动 用 。 对 于 高 校 图 书馆 服 务 创 新 而 言 ， 创新 不 对读 者 都 会 产 生 潜 移 默 化 的 作 用 。 所 以说 ， 是 一 蹴而 就 的 ， 也 不是 永 远 不 变 的 。 随 着时
馆 的 精 神 面 貌 焕 然一 新 。 但是尽管如此 ， 真
到 到 图书 馆 的 读 者 还 是 远 远 没 有 达 到 预 期 理想要求 ， 文 献 的利 用 率 也 比较 低 。 分 析 其 原因， 是 因 为 有 很 大 一 部 分 读 者 没 有深 入 了解和 充分利用 图书馆的 各项职 能， 不 会 使 用检 索工具等 ， 均 是 造 成 图 书 馆 利 用 率
近年来 ， 各大高校 不管在人 力、 物 力或 ２． ４ 要 加 强 图书馆 的 宣传 工作
把 图 书 馆 的 规 章 制 度 贴 在 各 个 读 者 室 的 入 口处 ， 并 在 各 个 显 眼 位 置将 图 书 馆 的 贴。 方 便 读 者 了解 图收 馆 的 各项 服 务 。 为 了 激发读者 读书热情 ， 还 可 以 在 馆 内 悬 挂 名
馆藏 内 容 及服 务 指 南 制 作 成 宣传 页进 行 张 读 者 服 务 ， 就 必 须 建 设好 图书 馆 ， 还 要 将 信 息技 术 应 用 到 图 书 管 理 上 ， 还 应 具 有 高 素 质的 馆 员 队 伍 。 有 了 现代 管 理 服 务 手 段 ， 才
人字 画 、 名人名言等 。 馆 员也 要注 意 自己 的 能 使 图 书 馆 这 个 知 识 宝 库 发 挥 出 应 有 的作 言行 举 止 、 服务态度 ， 因为 馆 员的一 行 一动 用 。 对 于 高 校 图 书馆 服 务 创 新 而 言 ， 创新 不 对读 者 都 会 产 生 潜 移 默 化 的 作 用 。 所 以说 ， 是 一 蹴而 就 的 ， 也 不是 永 远 不 变 的 。 随 着时
馆 的 精 神 面 貌 焕 然一 新 。 但是尽管如此 ， 真
到 到 图书 馆 的 读 者 还 是 远 远 没 有 达 到 预 期 理想要求 ， 文 献 的利 用 率 也 比较 低 。 分 析 其 原因， 是 因 为 有 很 大 一 部 分 读 者 没 有深 入 了解和 充分利用 图书馆的 各项职 能， 不 会 使 用检 索工具等 ， 均 是 造 成 图 书 馆 利 用 率
树立以人为本理念做好高校图书馆读者服务工作
2008年9月第28卷第5期天水师范学院学报Jo．u．rn。
．．．．．．a．．．．．1．．．．．．o．—f—Tianshui N or m al U ni ver s i t ySep．。
2008V01．28N o．5树立以人为本理念做好高校图书馆读者服务工作宋兰安(兰州工业高等专科学校图书馆．甘肃兰州730050)攮要：高校图书馆是学校的文献信患中心，是为教学和科研服务的学术性机构。
其服务水平的高低直接影响到高校教学和科研工作的质量。
近年来，随着计算机网络通信技术的迅速发展与信息环境的优化．高校图书馆要想搞好读者服务工作，必须树立。
以人为本”的服务理念，积极采取有效措施．完善服务制度，优化服务环境，不断创新服务方式。
充分挖掘服务潜能，从而使高校图书馆读者服务水平上一个新台阶。
关键词：以人为本：高校图书馆；读者服务工作中圈分类号：G252．6文献标识码：A文章编号：1671—1351(2008)05—0125—03“以人为本”就是以人为中心．以人为出发点和终极目的。
一切工作都要满足人的需要、实现人的价值、追求人的发展、体现对人的关怀。
【l J以人为本作为一种理念已成为科学发展观的本质和核心。
把这种理念贯彻落实到图书馆工作中．是时代发展的需要。
这一理念具体体现在高校图书馆读者服务工作中．就是要把读者作为服务工作的主体，即以读者为本．充分尊重读者、理解读者、关心读者、爱护读者。
以最大限度地满足读者的各种合理需求为目的。
1牢固树立以读者为本的服务理念高校图书馆担负着配合学校课程教学的重要职能．根据教学和科研的需要。
搜集整理和提供各种书刊情报资料．为广大师生提供优质高效的服务。
高校图书馆要想实现自身价值．就必须明确图书馆的一切工作都是围绕着读者的需求展开的。
读者的需求、读者的利益高于一切。
因此，高校图书馆工作人员必须从根本上转变观念．牢固树立以读者为本的服务理念．不断满足读者对文献信息的需求。
具体而言．一方面要打破以往那种“重藏轻用”“重书轻人”的服务观念．要从以文献为中心向以读者为中心转移。
高校图书馆读者服务创新研究
高校图书馆读者服务创新研究随着高校教育的不断发展，图书馆作为高校教学科研的重要支撑设施，也在不断地向读者提供更加便利和高效的服务。
为了更好地满足广大读者的需求，高校图书馆也在不断进行读者服务创新研究。
本文将从高校图书馆读者服务的现状出发，探讨高校图书馆读者服务创新的重要性，分析高校图书馆读者服务创新的路径和方法，并展望未来高校图书馆读者服务创新的发展方向。
一、高校图书馆读者服务的现状1. 信息资源的丰富化。
随着数字化技术的不断发展，高校图书馆的信息资源不仅包括纸质图书、期刊等传统资源，还包括电子书籍、数字期刊和数据库资源等数字化的新型资源。
这些丰富的信息资源丰富了读者的阅读选择，满足了不同类型读者的阅读需求。
2. 服务体验的优化。
高校图书馆提供了自助借还书、自助图书查询、电子阅览室等一系列的便利服务设施，大大提高了读者的阅读效率，让读者更加便捷地获取所需的信息资源。
3. 阅读活动的丰富化。
高校图书馆为读者提供了各种形式的阅读推广活动，如读书会、阅读沙龙、作文比赛等，为广大读者提供了一个学习交流的平台。
4. 个性化服务的提供。
高校图书馆通过构建读者档案、推送个性化阅读推荐、提供文献传递等方式，为读者提供了更加个性化的服务。
虽然高校图书馆的读者服务已经取得了一定的成绩，但是依然还存在一些问题。
有些高校图书馆的服务设施设备陈旧，无法满足读者的实际需求；有些高校图书馆的服务模式单一，难以充分挖掘出服务的潜力；有些高校图书馆的服务质量不稳定，导致读者的使用体验参差不齐。
高校图书馆需要不断进行读者服务创新研究，提升读者服务的水平。
读者服务是图书馆的核心业务之一，它直接关系到图书馆的形象和服务质量。
高校图书馆读者服务创新研究的重要性主要表现在以下几个方面：1. 适应读者需求。
随着高校教育的发展，学生的阅读需求也在不断变化，高校图书馆需要不断调整服务策略，及时了解读者的需求，提供更加贴近实际的服务。
2. 提升服务质量。
浅谈信息时代的高校图书馆读者服务工作
２图书馆读者服务工作 中存在的 问题
２． １观念 陈 旧 ． 服务 意识淡 薄 尽 管读 者服 务工 作是 图书馆 工作 必须 遵 守 的准 则 ， 是 ， 但 由于 受传 统 思想 的影 响 ， 部 分 馆 员总 认 为 自己是 图 书馆 的管 理 者 ， 不 而 是 服务者 ， 习惯 于“ 坐等” 的被动 服务 。 具体 表 现 在 ： 于读 者提 问 有些 馆 员不 能 给予 及时 对 答复 ； 于读者 急需 的文献 信息 ， 能及时提 对 不 供； 有些 专业 图书陈 旧 ， 者不 能找 到 自己需 读 要 的书 籍等 。 以上情 况经 常 引起 师生 的不满 ， 从 而造 成 信 息服 务 的相 对 滞后 。 ２ ２ 文献信 息 供求 不足 导 致阅 览率 较低 ． 学 院 旧馆 基 础 设 施 的 不 完 善 ， 舍 面 馆 积 的 不 达标 是 学院 图书 馆 阅 览 率 较 低 的 一 个根 本 因 素 ， 另外 ， 业 图 书 的 比例 小 也 是 专 导 致 学 院 图 书 馆 阅 览率 较 低 的 一 个 原 因 。 再者 ， 受传 统 观 念 的 影 响 ， 些 读 者 总 是 认 ～ 为图 书馆 就 是 “ 书库 ” “ 书 楼 ” 没 有 真 正 、藏 ， 意 义地 理 解 图 书 馆在 现 代 社 会 教 育 活 动 中
１我校 图书建设面积为１８０ ７ ， ４８ ． ８ 正在建 设之 中， 定书 库２ ９ ． ８ 、 拟 ６ ７ ０ ｍ！ 阅览 室 １ ７ ． ２ 、 子阅 览 室及 相 应 配 套的 厅 室 ６ ０ ３ ｍ 电 多个 ， Ｏ Ｏ ２ １ 年年 底 正 式 开放 使 用 。 馆将 采 本 用 合 理 的 布 局 充 分 利 用 空 间 ， 用 先 进 的 采 智 能 化 系统 涉 及 管 理 、 作 等 ， 其 环境 优 运 使 雅 、 能 完 善 ， 分 发 挥 文 献 传 递 、 际 互 功 充 馆 借优势， 以求 文 献 资 源 共享 。 院 图 书 馆 现 学 有藏书量２０ ６ 册 ， ９ ２３ 万 目前 我 们 旧馆 图 书 馆 设 副 馆 长 １ ， 设 采 编 部 、 览 部 和 流 人 下 阅 通部， 虽然 条 件 有 限 ， 我 馆 全 体 工 作人 员 但 克 服 困难 ， 以全 心 全 意 为教 学 科 研 、 全体 师 生 提 供 文 献 保 障 服 务为 工 作 核 心 ， 在新 馆 楼未完工前， 积极 推 进 各 项 服务 工作 ， 设 开 了三 个 阅 览 室 ， 与 中 国 数 字 图 书 馆 合 作 并 建 立 了新 疆 巴 音 郭 楞 职 业 技 术 学 院 分 馆 ， 充分 利 用 文 献 资 源 ， 大 限 度 地 发 挥 文 献 最 资源 的作 用 ， 做 好 图 书流 通 、 考 咨 询 工 并 参 作 ， 极主动开展多层次服务 。 积
现代高校图书馆读者服务工作的浅探
自己的数字馆藏建设服务 ， 同时注重馆藏 印刷型文献的数字化 ， 进行特 色文献数据库的建设 ，走出一条充分利用网络 资源 为读者服务的信息 化道路。 ３做好特色和专业服务： ． 高校图书馆正处 于转 型时期 ， 重建设轻应 用 的现象普遍存在 ，许多图书馆对本馆 的数字化 ，网络化建设非常重 视， 投入大量 资金 ， 但是对新技术 、 新设备 、 新成果 的利用方面存在轻视 现象 ， 了对新 技术条件下读者服务工作开拓 ， 创新方 面的研 究， 致使 现 有 的资源和设备优势得不到充分发挥 ，这就要求高校 图书馆在现代化 建设的同时， 重点研究业务创新和服务创新。只有这样图书馆读者服务 工作才能与时俱进 ， 才能不断满足读者多方 面的信息要求 ， 在高校图书 馆读者中 ， 绝大部分是在校学生和活跃在教学 和科研的老师。 他们对信 息 的专业性 和深度都有较高的要求 ， 图书馆 的信息水平提出了更高 对 的要求 ， 图书馆除 了提供传统 的书刊借 『服务外 ， 剌 所面临的任务就是根 据读者 的要求 ， 过搜集整理加工 ， 通 提供增值 的信息 或知识 ， 通过提供 完善的创新新 型信息咨询服务 ，提高学 校有创新能 力和科研竞争力做 出贡 献 。目前 开 展 面 向课 题 的信 息 推 送服 务 ， 以学 科 馆 员纽 带 的院 系 对 口服务 ， 以网络为技术手段 的参考 咨询服 务， 以信息资源为检索内容的 信息素质教育和建设高校信息 资源共享 ， 障体 系是图书馆专业化 ， 保 特 色 化 服 务 的 主要 内容 。 ４做好读者互 动调研 ： ． 读者研 究 与信息服务是 密切相关的两项 工 作 ， 户研究 被视为开展信息服务的前提 ， 用 在走 向知识管理 的今天 ， 图 书馆建立完善的读者用户 信息资 源体 ， 才可能全方位 ， 多渠道的收集 相 关信息 ， 足不 同部 门的需求 ， 满 根据读者信息数据库 的统计指标 ， 揭示 具体知识被利用程度 ， 获取 准确 的反馈信息 ， 比如 ： 图书馆决策需要 全 面系统的用户反馈信息 ， 为调整 和完善工作的依据 ， 作 部门技术人员需 要具体数据 ， 如用户推荐的具体 文献是什 么， 某文献被具体利用的次数 多少等 ， 管理人员需要的是统计数据 ， 师和学生 的阅览范围和阅读倾 教 向的统计数据 ， 为此必须加强读者信息资源数据的建设。 渎者信息数据 应包括四个方面的内容 ： １读者 自 （） 然信息情况 ： 年龄 、 学历 、 工作单位 、 研究方向、 阅读兴趣 、 阅读 能力等 。（ ） ２ 读者互访信息情况 ： 包括到馆人 数、 到馆率 、 访问各 个 面服务平 台等 。（ ） 方 ３ 图书馆资源利用信息情 况 ： 包括图书馆 的图书流通量 、 周转率 、 满足率 、 利用率等 。（ ） ４ 读者评价信 息情况 ： 包括读者对 文献 的评 价 ， 对服务 内容 的评价 ， 对服 务质 量与态 度的评价 ， 对服务环境 的评价等 。建设读者资源信息数据库 ， 我们就 能 够有开展信息服务和读者服务 。 不仅可以了解到读者的需求 ， 还可以设 想读者的需求 ， 挖掘读 者的潜在要求 ， 开展超前服务工作。 ５加强 图书馆专业 队伍建设 ： ． 随着信息服务过程中知识和技术含量 加大 ， 图书馆专业队伍 的素质是做好读者服务工作的关键 ， 因为再高效 的电子网络都是 由人来操作和管理 ， 人的因素是第一位的。 只有拥有一
探析民办高校图书馆的读者服务工作
读 者第一 、 服务至上 ， 是所有图书馆 的基本宗 旨。民办高校图书 这 馆 和所有公 办高校 图书馆一样 ， 是高校 办学三大 支柱中不可缺 少的支 柱之 一 ， 有着 同样 的使命 和宗 旨， 同时又有 自 的特 点。同样民办高校 身 图书馆 的服务一 作有 其鲜 明的个 性特点 ， 【 针对这些 特点图 书馆 该如何 更 好的做好 服务 丁作 ， 发挥其 应有 的作 用呢？笔者 结合工作经 历对此 做一探讨 。 １读 者 服 务 工 作 及 其 意 义 ． 读者服务 工作就是 利用 图书馆 的所有 资源及其他 有关条件 ， 通过 组织研究 信息资源 、 读者 和服务 ， 帮助读者利用信息 资源并 从中获取知 识、 掌握信 息 ， 足读 者信息需 求 ， 满 从而 实现图书馆 丁作价值 的一项服 务活动 。它 主要包括 组织研究信 息资源 、 织研究读 者及其需求 特点 组 和组织研 究服务方式方法 ’大方面 的工作 。 二 读 者服务 Ｔ作是 图书馆对外 展示形象 的窗 口， 图书馆 只有通 过服 静于渎者 ， 才能真 正体现其 作 的意 义和馆藏信息 资源 的价值 。服务 ［ 是图书馆Ｔ作的主体 ， 图书馆 发展 的核 心。 是 １１ 者服务Ｔ作是 书馆各项工作 的出发点 和归 宿 ．读 读者服务 丁作是 图书馆 ｌ 的核心 。首先 ， ｒ 作 图书馆 的资源 建设是 以服务读者需 求 为 目的进行 的 ， ～旦离 开读 者 ， 没有 了服务对象 ， 图书 馆 再丰富 的馆藏也 失去了其存 在的价值 。其次 ， 图书馆的硬件设 施和 技 术设备都是 为了更好 的服务读者 、 方便读者 而设 。再次 ， 图书馆ｌ 作 ［ 人员不断提 高 自身素质 ， 提升 工作水平 和能力等所 做的一切也 都是为 ｒ ＿更好的开展读者服务活动 ， 做好让读者满意 的服务工作 。 １２ ．渎者服务丁作是联系读者和 图书馆 的信息桥梁 读者服 务］ 作是 图书馆 的第 一线工作 。无论是 流通借 阅、 二 参考咨 询还 是其他服务 工作 ， 都直 接面对面的接触读 者， 就为我们了解读者 这 需求、 和读 者沟通提 供了渠道 。在读者 服务工作过 程中通过 和读 者 当 面交谈 、 留言薄 、 在线实时交 流等多种方 式来和读者 沟通 ， 了解 读者需 求 ， 读者建议 ， 征求 从而更好 的促进 图书馆各项服务 工作 的开展 。 １ 读者服务工作是衡量 图书馆各项工作 的标准 ＿ ３ 读 者服 务 工作 是检验 图书馆存在价 值 、 衡量 图书馆水平 高低的标 Ｊ 让读者主动地带 着疑问和需求来 ， 带着微笑 满载知识而归 ， 这样才 能使我们 图书馆 的存在价值 得以实 现。否则 ， 图书馆 日 管理工作做 常 得 再好 ， 费 巨资 购买再 多的资源 ， 舍建设得再豪 华漂亮 ， 是读者 耗 馆 但 服务做不好 ， 服务 工作得不到读者 的认可 ， 同样说 明整个图书馆工作都 没做好 。 民办高校 视学生 为上 帝 ， 切都是 为 了让学生满 意放心 ， 一 同 样， 民办高校 图书馆 更要 重视读者 的主要群体—— 学生 。 服务好我们 的 “ 上帝” 让“ ， 上帝 ” 满意 ， 这就是我们 图书馆各 项工 作的标 准。 ２民 办 高 校 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 的 特 点 和 问题 ． 民办高校 自身 的特点为 民办高校 图书馆的Ｔ作 增添 了新 特色 、 新 内容。 ２１民 办 高 校 读 者 特 点 ． 民办学校的学生入学成绩普遍不 高 ， 素质总体偏低 。 基本 （） １ 大部分学生学 习的积极主动性差 ， 多学 生连免费办理 的借 阅 很 证 都不愿办 ； 的学 生办了证也很少到 图书馆看 书 ， 有 甚至要毕业 了都还 没踏 进图书馆大 门一次 。还有的学生 因高考 成绩 的差距 挫伤 了学习 的 自信心 ， 缺乏专业 学习 的兴趣 ， 即使 来图书馆也 只满足 于娱 乐型文献 ， 例如小说 、 娱乐杂 志等。 （） ２ 民校学生 不像 公办院校 的学生求 知的欲望那么强烈 ， 也不注 重 自身综合素质 的提高 ， 更是很少借 阅专 业知识相关方面 的图书， 于专 对 业 相关 的期刊更 是无人 问津。电子 资源的利用 率更低 ， 只有少数学 生 因为好奇进去 看一眼而 已， 根本不会 当做查找资料 ， 拓展专业知识学 习 的渠道 。 （） ３ 读者 的要 求不高 ， 缺乏积极 主动性 。多数读者 的需求 只限于简 单 的图书借还 ， 对于研究型 、 习型的资料需求几乎没有 。图书馆对 读 学 者开展 基础 的入 馆教育讲 座需要工 作人员亲 自去各个二级 学院动员 ， 也没 有读 者 主动 申请 电子 资源 使用 讲座 或 者文 献检 索 、 文献 传递 服 务 。读 者对 图书馆 的服务 工作没什 么高要求 ， 也不会 主动提 出评价 或 建议 。这点和公 办院校 图书馆 的读 者大不相 同 ， 很多公 办院校 的读 者 旦有什 么要求 或不满意之处马上会直接反映到 图书馆 。 ２２民办 高校 图书馆工作 人员的特点 ． 民办高校 图书馆 的工作人员整体水平普遍偏低 。 （） １ 年龄结构 不合理 。其组 成人员多数 是刚毕业 的学生或 者留校 学 生 ， 多在二十 多岁 ， 大 缺乏 中间年龄段 的人员 ， 有什么业务 工作经 没
应对高校图书馆转型读者服务工作论文
论应对高校图书馆转型的读者服务工作摘要:本文就高校图书馆面临信息技术和网络数字资源不断发展的挑战,论述如何借鉴企业客户关系管理理念,建立读者服务中心,实现向“以读者为中心”服务模式和组织管理等方面转型,以适应信息服务环境的变化。
关键词:高校图书馆图书馆转型读者工作服务中心中图分类号:g258 文献标识码:a 文章编号:1673-9795(2012)03(b)-0250-011 信息技术和网络资源的发展,促进了图书馆转型随着知识型社会的不断发展,信息技术完善、信息资源的数字化的不断深化,给高校图书馆的服务带来了全新的社会背景和技术环境,特别是网络信息资源的日益丰富、信息检索查询手段深入和普及,以网络为平台的个性化服务和知识服务,对高校图书馆造成很大冲击,让图书馆的服务基础面临前所没有的挑战[1]。
高校图书馆服务的基础发生了本质的变化,馆藏的多少和面积的大小已不再具有竞争优势。
总的来说,从收藏到利用的转型、从管理到服务转型。
在这,着重讨论高校图书馆的读者服务工作如何面对这严峻的冲击和挑战。
2 引进crm理念,建立读者服务中心近些年,客户关系管理在市场营销方面应用比较成功,它对高校图书馆转型时期的读者工作很有很好的借鉴意义。
客户关系管理(customer relationship management,简称crm)[2],是对客户信息进行分析处理并做出决策的过程,是一种以客户为中心的经营策略。
营销企业的crm的“以客户为中心”的理念与图书馆“以读者为中心”的观念有着相同的出发点。
将crm的理念和方法引入图书馆,将是图书馆向“以读者为中心”模式转型的有效措施。
建立读者服务中心(readers service center简称rsc),是建立和维持图书馆与读者之间长期良好的关系的有效途径,是实现向“以读者为中心”服务模式转型的发展策略[3]。
读者服务中心借鉴crm识别、获取、发展和保持客户的商业模式,借助先进的信息技术和管理思想,通过对高校图书馆业务流程的重组来整合读者信息资源,并在图书馆内外实现读者信息和资源的共享,为读者提供快捷、周到的个性化服务。
高校图书馆如何做好读者服务工作
高校图书馆如何做好读者服务工作服务是图书馆存在的理由，为读者提供优质服务是图书馆工作的核心目标，服务的好坏直接影响着图书馆的形象与声誉，也影响着图书馆的效率和效益。
改革开放以来，高等教育事业也迅猛发展起来，给高校图书馆带来了蓬勃的生机，加大了人力、物力、财力的投入，使图书馆的功能和规模设施都有了明显的改善和提高，要求图书馆的服务质量和服务水平也要随着各种资源的投入要同步的增长和提高。
怎样做好服务工作是一个常议常新的论题，服务的指导思想与理念的不同，也会导致不同的效果。
一、深化服务意识图书馆工作是以读者为中心，一切为读者，应尽心尽力地为读者提供优质便捷的服务，服务的好坏直接影响到图书馆的形象。
所以说，馆员在图书馆的工作中具有非常重要的地位。
因为服务的主要对象是思维敏捷、综合素质较高的大学生读者和教书育人专心科研的教师和科研人员，他们有着作为知识分子敏感又自信的特质，与他们交流沟通，要具有强烈的人文情感和良好的沟通能力。
既要尊重读者，又要热爱读者，要有责任感，要以朋友的身份与读者充分的沟通和协商，同时还要有出色的管理意识和服务意识，要善于承担责任，在集体的环境中有自觉的协调意识和合作精神，要有足够的灵活性与各方面保持良好的关系。
二、做好服务工作所具备的综合素质一个优秀的读者服务人员应具备的素质包括：思想素质，业务素质，心理素质，身体素质。
具体体现在一个人的知识能力、价值观、自我认识和品质等方面。
要提高职业道德素养，树立正确的服务意识，爱岗敬业，要熟悉馆藏，掌握图书分类学及图书馆目录学的有关知识，为读者查询提供向导。
馆员应该掌握文献的检索知识，为读者检索文献书刊及数据提供指导；要熟悉本校的发展规模及专业设置，了解各年级专业课的安排，了解学校的科研动态，知道各专业、学科常用图书的种类、数量、内容、特点，馆藏图书的适应程度，了解读者的需求，还要掌握自动化管理技术和日常操作的技能，便于使用自动化设施向读者提供现代化的服务；要能独立工作，有主见。
浅谈高校图书馆读者服务工作
图Ｉ ｌபைடு நூலகம்Ｉ Ｉ 书 馆 纵 横
科
浅 谈 高校 图 书馆 读 者服 务工作
张 蔷
（ 尔滨 医科 大学图书馆 ， 哈 黑龙江 哈 尔滨 １０ ８ ） ５ ０ ６
摘 要 ： 讨 了新 形 式 下 高校 图书 馆 读 者服 务 工 作 的特 点 、 探 重要 Ｊ 内容 和提 高高 校 图书 馆 读 者服 务 工 作 质 量 的 途 径 。 旨在提 高 高校 图 书馆 的 生、 读者服务工作水平 ， 更好的发挥其各项职能。 关键词 ： 高校 图书 馆 ； 者 服 务 ； 读 内容
者服务是 直接读者 服务 的前提 和基础 。没有 采 购和编 目。 书架上 的书籍就 只是 书籍 ， 那 而不能 成为馆藏 ； 没有技术 支持和设备维 护， 没有 先 就 进的 自动化管理系统和查 询系统 等等 。这些 工 作都是图书馆开馆 的必要 条件 ， 读者也 每天都 在使用这些功能 ， 享受这些 服务。 间接读者服务 与直接读者服务 同样重要 。 ４ 提高高校图书馆读者服务质量 的途径 ４１ ．结合 高校实际 ， 完善 图书馆管 理 高校 图书馆 不应将 自身作 为一个 纯粹 的 管理者 ， 应该切实的为读者考虑 ， 制定 合理合法 的阅览规则和借阅制度 ，以服务读者为根本宗 旨， 将读者看成图书馆真正的主人 ， 根据读者的 需要来建设图书馆 ，尤其是文献资源的建设更 要听取读者的意见。 ４２加强馆员队伍建设 ． 高校图书馆 的专业性 很强 ， 常常超出图书 馆员 的知识范围 ， 图书馆员应从“ 工作型” 学 向“ 习型” 转变 ， 树立终身学习的观念。高校图书馆 馆员在提供读者服务时要把 自己当成图书馆 的 服 务 员 ， 了具 备 专 业 服 务 能 力 ． 要 有 一 颗 真 除 还 正能够服务于读者的心 。 ４３建立有效途径受理读者投诉 － 读者投诉 ， 是发现服务不 当的一个重要来 源 。而高校 图书馆 的读者大部分为学生 ， 导致 学 生读者不愿也不敢对老师说 “ ” 不 。面对这样 的情况 ，高校 图书馆更应该建立公正 的投诉途 径。 打消读者投诉 的顾虑 ， 才能更好 的发现 自身 问题 ， 持续改进读者 服务工作 。 ４４站在法制高度保 障读者权益 ． 图书馆越来越重视保护读者合法权益 。 对 于高校图书馆 ， 保障读 者的公平借 阅权 ， 要 不应 该对不同轨道的学生读 者在借 阅权 限上有所 区 别。 在正常情况下 也不应 给予某些读者特权 。 同 时。 也要注意保护读者的隐私权 ， 在提供 参考咨 询服务的过程中 ，更要 对读 者咨询 的内容严格
科
浅 谈 高校 图 书馆 读 者服 务工作
张 蔷
（ 尔滨 医科 大学图书馆 ， 哈 黑龙江 哈 尔滨 １０ ８ ） ５ ０ ６
摘 要 ： 讨 了新 形 式 下 高校 图书 馆 读 者服 务 工 作 的特 点 、 探 重要 Ｊ 内容 和提 高高 校 图书 馆 读 者服 务 工 作 质 量 的 途 径 。 旨在提 高 高校 图 书馆 的 生、 读者服务工作水平 ， 更好的发挥其各项职能。 关键词 ： 高校 图书 馆 ； 者 服 务 ； 读 内容
者服务是 直接读者 服务 的前提 和基础 。没有 采 购和编 目。 书架上 的书籍就 只是 书籍 ， 那 而不能 成为馆藏 ； 没有技术 支持和设备维 护， 没有 先 就 进的 自动化管理系统和查 询系统 等等 。这些 工 作都是图书馆开馆 的必要 条件 ， 读者也 每天都 在使用这些功能 ， 享受这些 服务。 间接读者服务 与直接读者服务 同样重要 。 ４ 提高高校图书馆读者服务质量 的途径 ４１ ．结合 高校实际 ， 完善 图书馆管 理 高校 图书馆 不应将 自身作 为一个 纯粹 的 管理者 ， 应该切实的为读者考虑 ， 制定 合理合法 的阅览规则和借阅制度 ，以服务读者为根本宗 旨， 将读者看成图书馆真正的主人 ， 根据读者的 需要来建设图书馆 ，尤其是文献资源的建设更 要听取读者的意见。 ４２加强馆员队伍建设 ． 高校图书馆 的专业性 很强 ， 常常超出图书 馆员 的知识范围 ， 图书馆员应从“ 工作型” 学 向“ 习型” 转变 ， 树立终身学习的观念。高校图书馆 馆员在提供读者服务时要把 自己当成图书馆 的 服 务 员 ， 了具 备 专 业 服 务 能 力 ． 要 有 一 颗 真 除 还 正能够服务于读者的心 。 ４３建立有效途径受理读者投诉 － 读者投诉 ， 是发现服务不 当的一个重要来 源 。而高校 图书馆 的读者大部分为学生 ， 导致 学 生读者不愿也不敢对老师说 “ ” 不 。面对这样 的情况 ，高校 图书馆更应该建立公正 的投诉途 径。 打消读者投诉 的顾虑 ， 才能更好 的发现 自身 问题 ， 持续改进读者 服务工作 。 ４４站在法制高度保 障读者权益 ． 图书馆越来越重视保护读者合法权益 。 对 于高校图书馆 ， 保障读 者的公平借 阅权 ， 要 不应 该对不同轨道的学生读 者在借 阅权 限上有所 区 别。 在正常情况下 也不应 给予某些读者特权 。 同 时。 也要注意保护读者的隐私权 ， 在提供 参考咨 询服务的过程中 ，更要 对读 者咨询 的内容严格
对改进高校图书馆读者服务工作几点建议
对改进高校图书馆读者服务工作的几点建议摘要：图书馆工作的主题永远是读者服务工作，图书馆不断向前发展的动力和源泉也是读者服务工作。
随着社会的发展，读者服务工作必然会出现不适应图书馆发展的因素，读者服务工作的理念、内容和方式都有待于创新，改进读者服务工作势在必行。
关键词：高校图书馆；读者服务；创新中图分类号：g252 文献标志码：a 文章编号：1002-2589（2013）01-0133-02引言读者服务工作是图书馆的核心工作，伴随着网络技术在图书馆工作中的全面使用，图书馆读者服务的环境和要求都发生了巨大改变，读者服务工作亟待创新。
图书馆应用多种服务方式来满足读者需要的服务活动便是读者服务工作。
图书馆的性质直接体现在读者服务工作的性质上。
信息时代，评价图书馆服务质量的重要条件已经不再是图书资料的保存职能，而是信息的传递职能，即如何利用图书馆检索系统和网上信息资源为读者提供最需要的信息。
大学图书馆是大学中重要的教辅部门，是为教学和科研服务的部门，是传递知识信息的情报中心。
知识信息是当代社会的一个重要特征，这种知识便是与高科技、信息现代化相适应的知识，知识经济给人们带来了前所未有的机遇和挑战，高等教育则是应对挑战的重要途径。
大学图书馆的作用就要在这时凸显出来。
高校图书馆的价值是从满足读者需求中体现出来的，一个图书馆办得好与坏，它的办馆效益、社会价值如何，主要是通过读者对图书馆的认识去衡量，看读者对图书馆利用的期望程度，对服务项目和服务标准的信誉程度，对服务人员素质及服务水平的满意程度和对服务效果的认可程度。
图书馆应该把“一切为了读者”，“为一切读者服务”，“满足读者的一切合理需求”作为图书馆读者服务工作的出发点和落脚点。
高校图书馆在高科技、信息化的社会中，在读者服务方面还存在着不适应高校改革发展的问题。
因此，高校图书馆在高等教育改革过程中，如何适应高等教育改革发展的步伐，如何适应数字信息时代，改进图书馆的读者服务工作，更好地发挥图书馆在人才培养、科研工作中的职能作用，实现自身的可持续发展，都有待于研究和探索。
如何提高高校图书馆读者服务工作
如何提高高校图书馆读者服务工作摘要：“读者至上”是图书馆的服务宗旨。
文章针对现阶段我国高校图书馆在读者服务工作中存在的问题，从改进服务理念和提高读者服务质量上提出整改措施，以适应时代发展要求和多元化的读者需求。
关键词：图书馆读者服务图书馆作为人类知识的宝库、信息的海洋，作为获取、检索、传播知识的重要场所，在现实生活中有着不可替代的地位。
1 高校图书馆读者服务工作的现状及存在的问题1.1 读者服务工作的观念进入信息时代后，数字化图书馆已经走入了高校，这就给图书馆的读者服务提出了新的要求，给图书馆馆员带来了一些无形的压力，也给读者服务工作提出了新的课题。
现在的高校图书馆大多采用开架借阅，读者可以把图书带到图书馆的任何一个地方，这样一来图书的错架、乱架现象十分严重。
无形中给馆员带来了更加繁琐的工作，比如到各个地方及时收回图书，还得重新检验图书是否已经借出，归架等一系列工作。
馆员们常常不堪重负而忽略了读者服务的质量。
图书馆馆员应引导读者根据自身需求获取图书信息。
现代市场经济条件下的图书管理工作仍保留着传统的“重藏轻用”的思想观念，使图书馆馆员的工作理念也受到不同程度的影响。
仍有一部分馆员过于看重图书馆的藏书功能而忽视读者服务功能。
现代图书管理工作在挖掘读者需求和馆藏资源利用率方面仍存在一定缺陷。
大多数图书管理工作被动僵化，总是疲于应付读者需求，而未做到真正以读者需求为主线主动转变服务理念，改进服务质量。
1.2 高校图书馆读者工作的变化1.2.1 服务群体的改变。
科学技术飞速发展的当今社会，读者需求逐渐变得个性化，乏味、单一的文献信息已无法满足读者的求知欲望，致使读者资源逐年流失，这就要求高校图书馆能够主动为各层次的读者提供知识信息的所需、所求。
及时转变管理理念，改善读者服务工作的任务就显得尤为重要。
1.2.2 服务范围进一步扩大。
网络科技飞速发展的今天，传统的借阅方式逐渐被数字化借阅方式所取代。
但是读者仍然希望通过借阅以及富有人情化的导读、外文翻译、参考咨询、文献复印、视听、新书推荐和情报信息服务等多种形式来获取信息资源。
论高校图书馆的服务工作
Ｑ
竺：
Ｓｃｉ ｅｎｃｅ ａｎ Ｔｅｃｈ ｄ ｎＯＩ ｏｇｙ ｎｎ ｌ ｏｖａｔｏｎ ｉ Ｈｅｒ ｄ ａｌ
图 书 馆 论 坛
论 高校 图书馆 的服 务工 作
杨 家 明 （ 烟台工程职 业技术学 院图书馆 山东烟台 ２ ４ ０ ６ 务工作 的现状 ，存在 的问题 ， 本 以及如何做好服 务工作等 几个 问题进行 了全 面 系统 的分析 。 关键词 ： 高校 图书馆 服 务工作 中 图分 类号 ： ５ Ｇ２ ８ 文献 标识 码 ：Ａ 文章编号 ： ６ ４ ０ ８ ２ ０ ）ｌ ｃ－Ｏ ６ －０ １ ７ － ９ Ｘ（ ０ ９ １ （） １ Ｏ １
专业 知识 建 构 比 较 单 一 ， 些 都 制 约 了 图 这 书馆 的 发 展 。 不 少高 校 中 ， 在 图书 馆都 是 安 排老 弱 病 残的 地 方 ， 业 素 质水 平 较 低 ， 专 缺 乏 一 些现 代 信 息 服 务 的 人 才 ， 制 约 了 高 这 校 图书 馆 今后 的 发展 。 传统 图书 馆 “ 藏 在 重 轻用” 的观 念 影 响 下 ， 多高 校 图书馆 的 服 许 务就 是 对纸 质 文 献 的收 藏 、 整理 、 保存 和 借 还。 即使 是 信 息 服务 也 只 仅 仅 是 对 文 献 的 组织 ， 理和传播。 些服务工作死板 、 管 这 僵 化 ， 术 含 量 低 ， 息 化 水 平 差 ， 乏 带 有 技 信 缺 自己 图书 馆 独 特 文 化 氛 围 的 个 性 化 服 务 ， 不能 有 针对 性 地 为 某 个特 定 的 科研 课 题 提 １提升高校 图书馆服务水平的必要性 供 以 文献 保 障 ， 息 收 集 、 态 跟踪 到 定 题 信 动 也 馆 员 、 者 、 献 是 图书 馆 服 务 体 系的 文 献 检 索 的 定 期和 不 定 期 服 务 ， 不 可 能 读 文 三 大 要 素 。 高校 图书 馆 中 ， 在 文献 的增 加 要 有 专 门从 事 信 息 服 务 的专 业 人 员来 针 对 不 提 受 到 客 观 条 件 的制 约 ， 不 是 很 容 易 达 到 同用 户的 需 求 特 点 和要 求 ， 供 经 过 专 业 并 的 。 么 要想 提 升 高 校 图书 馆 的 质量 水 平 ， 人 员智 力劳 动 后 的 增值 信 息 服 务 。 样 高 那 这 就 只 能 从 读 者 服 务 上 下 功 夫 ， 升 高 校 图 校 图书 馆 的 服 务 工 作 就 形 成 了一 个 短 板 。 提 书 馆 员的 服 务水 平 。 高 校 图书 馆 中 ， 以 在 有 下几方面制约服务工作的提高 。 ２怎样正确提升高职 院校图书馆服务水平 １ １ 图书 馆 的传统 认 识制 约 图书馆 的 服务 ２． ． １高 校 图书 馆要 加强 服务 意 识的教 育 在 中 国 图 书 馆 长 期 以 来 的 传 统 认 识 高 校 图 书 馆 要 加 强服 务 意 识 的 教 育 ， 中 ， 献 的 储 藏 量 就 是 一 个 图书 馆 测 评 的 从 而 实 现 “ 书 为 本 ” “ 人 为 本 ” 转 文 以 到 以 的 唯 一 标 准 。 员的 服 务 工 作 就 是 对 图 书 馆 变 ， 也 是 高校 人 文 关 系的 升 华 。 样 把 创 馆 这 这 收 藏 的文 献 进 行 编 目 、 理 、 管 、 阅 到 建 和 谐 校 园为 主 要 的宗 旨 ， 近 了 文献 与 整 保 借 拉 剔 旧这 样 的 流 程 。 期 以 来 的 惯 性 认 识 使 读 者 的距 离 ， 倡 人 文 关怀 ， 读 者 不 是 简 长 提 对 馆 员形 成 了 文 献 第 一 的 观 念 。 有 这 么 一 单 的 做 好 借 还 书 和 问答 工作 就 行 了 ， 是 并 而 种错误 的认识 ： 图书 馆 员 是 文 献 的 管 理 者 对读 者 在 求 学过 程 中遇 到 的文 化 知 识 需 求 而不是服 务者 。 图书 馆 只 是 一 个 借 阅 图 书 及 心理 问题 给 予 关注 、 指点 和 解 答 ， 营造 并 的 部 门 ， 不 是 一 个 面 向 广 大 师 生 和 社 会 而 种 充 满 人 性 化 的 学 习环 境 ， 造 一 个 亲 创 的 服 务 窗 口。 单 的 将 图 书 馆 看 成 是 借 阅 切 、 馨 、 简 温 便利 的学 习空 间 。 就 需 要 图书 这 室 ， 者借书是你求我 ， 读 习惯 了等 待 读 者 上 馆 对 读 者 倾 注 更 多 的 人 文 关 怀 ， 爱和 体 关 门 的 被 动 服 务 ， 外 有 些 馆 员 对 待 读 者 的 贴每 一 位 读 者 ， 图书 馆 实 行 人性 化 管 理 ， 另 对 态度也有些傲 慢。 图书 馆 的 服 务 工 作 也 仅 尽 可 能 改 进 自身 的 服 务 方 式 ， 高 服 务 质 提 存 在 与 读者 对 馆 员进 行 咨 询 这 种 层 级 很 低 量 。 读 者提 供 更加 优 质 的 服 务 。 为 的 被 动 式 服 务 ， 乏 深 层 次 的 信 息 开 发 和 ２． 高校 图书 馆要 营造 图书馆 与读 者 和谐 缺 ２ 工 作 人 员 的 培 训 计 划 。 上 这 些 都 限制 了 共 赢 以 馆 员对 服 务 工 作 的 认 知 。 高校 图书 馆 为 了 高 校 图 书馆 员与 读 者 之 间 不是 简单 的 规 范 读 者 合 理 利 用 馆 藏 文 献 ， 读 者 做 出 师 生 关 系 ， 是 有 着 服 务 与 被 服 务 关 系 在 对 而 了很 多要 求 和 限 制 ， 罚款 等 等 。 些要 求 内 的 特 殊 的 师 生 关 系 。 员在 与 读 者 的 日 如 这 馆 和 限 制 ， 发 点 是 为 了合 理 利 用 馆 藏 文 献 常交 往 和 工作 中 ， 往 给 读者 留下 最 直接 、 出 往
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图 书 馆 论 坛
论 高校 图书馆 的服 务工 作
杨 家 明 （ 烟台工程职 业技术学 院图书馆 山东烟台 ２ ４ ０ ６ 务工作 的现状 ，存在 的问题 ， 本 以及如何做好服 务工作等 几个 问题进行 了全 面 系统 的分析 。 关键词 ： 高校 图书馆 服 务工作 中 图分 类号 ： ５ Ｇ２ ８ 文献 标识 码 ：Ａ 文章编号 ： ６ ４ ０ ８ ２ ０ ）ｌ ｃ－Ｏ ６ －０ １ ７ － ９ Ｘ（ ０ ９ １ （） １ Ｏ １
专业 知识 建 构 比 较 单 一 ， 些 都 制 约 了 图 这 书馆 的 发 展 。 不 少高 校 中 ， 在 图书 馆都 是 安 排老 弱 病 残的 地 方 ， 业 素 质水 平 较 低 ， 专 缺 乏 一 些现 代 信 息 服 务 的 人 才 ， 制 约 了 高 这 校 图书 馆 今后 的 发展 。 传统 图书 馆 “ 藏 在 重 轻用” 的观 念 影 响 下 ， 多高 校 图书馆 的 服 许 务就 是 对纸 质 文 献 的收 藏 、 整理 、 保存 和 借 还。 即使 是 信 息 服务 也 只 仅 仅 是 对 文 献 的 组织 ， 理和传播。 些服务工作死板 、 管 这 僵 化 ， 术 含 量 低 ， 息 化 水 平 差 ， 乏 带 有 技 信 缺 自己 图书 馆 独 特 文 化 氛 围 的 个 性 化 服 务 ， 不能 有 针对 性 地 为 某 个特 定 的 科研 课 题 提 １提升高校 图书馆服务水平的必要性 供 以 文献 保 障 ， 息 收 集 、 态 跟踪 到 定 题 信 动 也 馆 员 、 者 、 献 是 图书 馆 服 务 体 系的 文 献 检 索 的 定 期和 不 定 期 服 务 ， 不 可 能 读 文 三 大 要 素 。 高校 图书 馆 中 ， 在 文献 的增 加 要 有 专 门从 事 信 息 服 务 的专 业 人 员来 针 对 不 提 受 到 客 观 条 件 的制 约 ， 不 是 很 容 易 达 到 同用 户的 需 求 特 点 和要 求 ， 供 经 过 专 业 并 的 。 么 要想 提 升 高 校 图书 馆 的 质量 水 平 ， 人 员智 力劳 动 后 的 增值 信 息 服 务 。 样 高 那 这 就 只 能 从 读 者 服 务 上 下 功 夫 ， 升 高 校 图 校 图书 馆 的 服 务 工 作 就 形 成 了一 个 短 板 。 提 书 馆 员的 服 务水 平 。 高 校 图书 馆 中 ， 以 在 有 下几方面制约服务工作的提高 。 ２怎样正确提升高职 院校图书馆服务水平 １ １ 图书 馆 的传统 认 识制 约 图书馆 的 服务 ２． ． １高 校 图书 馆要 加强 服务 意 识的教 育 在 中 国 图 书 馆 长 期 以 来 的 传 统 认 识 高 校 图 书 馆 要 加 强服 务 意 识 的 教 育 ， 中 ， 献 的 储 藏 量 就 是 一 个 图书 馆 测 评 的 从 而 实 现 “ 书 为 本 ” “ 人 为 本 ” 转 文 以 到 以 的 唯 一 标 准 。 员的 服 务 工 作 就 是 对 图 书 馆 变 ， 也 是 高校 人 文 关 系的 升 华 。 样 把 创 馆 这 这 收 藏 的文 献 进 行 编 目 、 理 、 管 、 阅 到 建 和 谐 校 园为 主 要 的宗 旨 ， 近 了 文献 与 整 保 借 拉 剔 旧这 样 的 流 程 。 期 以 来 的 惯 性 认 识 使 读 者 的距 离 ， 倡 人 文 关怀 ， 读 者 不 是 简 长 提 对 馆 员形 成 了 文 献 第 一 的 观 念 。 有 这 么 一 单 的 做 好 借 还 书 和 问答 工作 就 行 了 ， 是 并 而 种错误 的认识 ： 图书 馆 员 是 文 献 的 管 理 者 对读 者 在 求 学过 程 中遇 到 的文 化 知 识 需 求 而不是服 务者 。 图书 馆 只 是 一 个 借 阅 图 书 及 心理 问题 给 予 关注 、 指点 和 解 答 ， 营造 并 的 部 门 ， 不 是 一 个 面 向 广 大 师 生 和 社 会 而 种 充 满 人 性 化 的 学 习环 境 ， 造 一 个 亲 创 的 服 务 窗 口。 单 的 将 图 书 馆 看 成 是 借 阅 切 、 馨 、 简 温 便利 的学 习空 间 。 就 需 要 图书 这 室 ， 者借书是你求我 ， 读 习惯 了等 待 读 者 上 馆 对 读 者 倾 注 更 多 的 人 文 关 怀 ， 爱和 体 关 门 的 被 动 服 务 ， 外 有 些 馆 员 对 待 读 者 的 贴每 一 位 读 者 ， 图书 馆 实 行 人性 化 管 理 ， 另 对 态度也有些傲 慢。 图书 馆 的 服 务 工 作 也 仅 尽 可 能 改 进 自身 的 服 务 方 式 ， 高 服 务 质 提 存 在 与 读者 对 馆 员进 行 咨 询 这 种 层 级 很 低 量 。 读 者提 供 更加 优 质 的 服 务 。 为 的 被 动 式 服 务 ， 乏 深 层 次 的 信 息 开 发 和 ２． 高校 图书 馆要 营造 图书馆 与读 者 和谐 缺 ２ 工 作 人 员 的 培 训 计 划 。 上 这 些 都 限制 了 共 赢 以 馆 员对 服 务 工 作 的 认 知 。 高校 图书 馆 为 了 高 校 图 书馆 员与 读 者 之 间 不是 简单 的 规 范 读 者 合 理 利 用 馆 藏 文 献 ， 读 者 做 出 师 生 关 系 ， 是 有 着 服 务 与 被 服 务 关 系 在 对 而 了很 多要 求 和 限 制 ， 罚款 等 等 。 些要 求 内 的 特 殊 的 师 生 关 系 。 员在 与 读 者 的 日 如 这 馆 和 限 制 ， 发 点 是 为 了合 理 利 用 馆 藏 文 献 常交 往 和 工作 中 ， 往 给 读者 留下 最 直接 、 出 往
如何做好高校图书馆读者服务工作
浅谈如何做好高校图书馆的读者服务工作摘要：随着知识经济的到来，信息时代的挑战，学习型社会的建设，高校图书馆作为公益性信息服务机构的重要组成部分，正在慢慢改变自己的职能：由以提供资料为主的服务走向以提供教育为主，缩小服务职能，扩大教育职能，把信息素质教育作为其主要职能，提升图书馆的知识形象，使其真正成为广大教师和学生求知创新的学习场所。
本文通过对高校图书馆读者现状的分析，从开展读者教育工作方法和提高馆员素质两方面阐述了怎样做好高校图书馆的读者服务工作。
关键词：高校图书馆读者教育馆员素质读者服务中图分类号：g25文献标识码：a 文章编号：1673-9795（2013）06（b）-0000-00“读者至上，服务第一”是高校图书馆的服务理念。
给读者提供准确、方便、快捷周到的服务是图书馆服务的宗旨。
因此，读者的需求就是高校图书馆的生命，读者决定着图书馆存在的意义。
1 高校图书馆读者的现状1.1 读者对图书馆没有更加深入的了解近年来，各大高校不管在人力、物力或资金等方面的投入均加大了力度。
如在人、财、物、图书采购等方面，如此以来使图书馆的精神面貌焕然一新。
但是尽管如此，真到到图书馆的读者还是远远没有达到预期理想要求，文献的利用率也比较低。
分析其原因，是因为有很大一部分读者没有深入了解和充分利用图书馆的各项职能，不会使用检索工具等，均是造成图书馆利用率不高的原因。
有很大一部分读者只会阅览与开架借阅部分，对目录索引与参考咨询却知之甚少。
读者与图书馆的交流存在问题，这说明图书馆的读者教育工作还没有完全做到位。
1.2 图书馆对读者的教育工作不到位有些图书馆对馆内日常事务处理关注过多，而对读者的教育工作关注过少，没有重视对读者的教育工作。
没有真正理解读者教育工作在读者服务中的意义。
如果读者对图书馆的服务不了解，就不能利用好图书馆。
因此，加强对读者的教育工作，使读者了解图书馆，会利用图书馆，从而使图书馆发挥出应有的作用〔1〕。
论高校图书馆的研究生读者服务工作
需要公开发行 的文献资料 ， 又需要非公开发行 的内部资料 ， 如学
超过 １ ０ ０万人 。更快 、 更准 、 更新 、 更全地获取信息也是时代对研 究 生教育 的要求 。图书馆作为信息 的贮藏者 、 加工者 、 传播者 、 生 产者 ， 如何服务好研究生这一庞大而重要的读者群尤为重要。
术报告 、 会议文献 、 学位论 文等 ； 既需要纸质文献 ， 更需要 大量 电 子文献 ， 包括音响 、 图像 信息 ； 既需要 国内的 ， 也需要 国外 的文献 信息 。
关市浈江 区大学路 ， ５ １ ２ ０ ２ ３ ．
Ｄｉ ｓ ｃ ｕ ｓ ｓ ｉ ｏ ｎ ｓ ｏ ｎ Ｈｕ ｍａ ｎ Ｒｅ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｅ Ｉ ｎ ｃ ｅ ｎ ｔ ｉ ｖ ｅ Ｍｅ ｃ ｈ ａ ｎ ｉ ｓ ｍ ｉ ｎ Ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ Ｌｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ
好研究生读 者服务 工作的措施。 关键词 ： 高校 图书馆 ； 研 究生读者 ； 读者服务 中图分类号 ： Ｇ ２ ５ ８ ． ６ 文献标识码 ： Ａ 生专业 也更 趋专业化。他们对文献需求重点集 中在 与研 究方 向 相关的资料积累以及本学科的发展动态及最新研究 成果上 。所
我国 自 １ ９ ７ ８年恢复研究生招生 以来 ， 逐步建立起 了有 中 国 特色的研究 生教育制度 。随着知识经济 的到来 ， 社会对高层次人 才的需求不 断增加 ，研究生教育规模 逐步扩大。特别 是 自 １ ９ ９ ９ 年实行研究生扩招政策后 ， 我国研究 生教 育发 展进入蓬勃时代 。 近年来 “ 考研 热” 一浪高过一 浪 ， 更 是把我 国研究生教育 事业推 进到一个新的高度。２ ０ １ ０ 年报考研究生人数 为 １ ４ ０ ． ６万人 ， 计划
１ ． ３ 信息的技术性含量高
超过 １ ０ ０万人 。更快 、 更准 、 更新 、 更全地获取信息也是时代对研 究 生教育 的要求 。图书馆作为信息 的贮藏者 、 加工者 、 传播者 、 生 产者 ， 如何服务好研究生这一庞大而重要的读者群尤为重要。
术报告 、 会议文献 、 学位论 文等 ； 既需要纸质文献 ， 更需要 大量 电 子文献 ， 包括音响 、 图像 信息 ； 既需要 国内的 ， 也需要 国外 的文献 信息 。
关市浈江 区大学路 ， ５ １ ２ ０ ２ ３ ．
Ｄｉ ｓ ｃ ｕ ｓ ｓ ｉ ｏ ｎ ｓ ｏ ｎ Ｈｕ ｍａ ｎ Ｒｅ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｅ Ｉ ｎ ｃ ｅ ｎ ｔ ｉ ｖ ｅ Ｍｅ ｃ ｈ ａ ｎ ｉ ｓ ｍ ｉ ｎ Ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ Ｌｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ
好研究生读 者服务 工作的措施。 关键词 ： 高校 图书馆 ； 研 究生读者 ； 读者服务 中图分类号 ： Ｇ ２ ５ ８ ． ６ 文献标识码 ： Ａ 生专业 也更 趋专业化。他们对文献需求重点集 中在 与研 究方 向 相关的资料积累以及本学科的发展动态及最新研究 成果上 。所
我国 自 １ ９ ７ ８年恢复研究生招生 以来 ， 逐步建立起 了有 中 国 特色的研究 生教育制度 。随着知识经济 的到来 ， 社会对高层次人 才的需求不 断增加 ，研究生教育规模 逐步扩大。特别 是 自 １ ９ ９ ９ 年实行研究生扩招政策后 ， 我国研究 生教 育发 展进入蓬勃时代 。 近年来 “ 考研 热” 一浪高过一 浪 ， 更 是把我 国研究生教育 事业推 进到一个新的高度。２ ０ １ ０ 年报考研究生人数 为 １ ４ ０ ． ６万人 ， 计划
１ ． ３ 信息的技术性含量高
对高校图书馆读者服务工作的思考
置。
读倾向对他们进行阅读指导 ，帮助学生迅速锁定阅读 目标 ，最大 限度地缩短文献与读者 阅读需求之间的差距 。
（ 提 高馆员 自身素质及服务质量 二）
阮冈纳赞说过 “ 不管图书馆坐落在什么地方 ，开馆时间和设 备怎样 ，也不管图书馆的方法怎样 ，一个图书馆的成败的关键因 素在于图书馆工作者 ” ，馆员素质直接影响读者服务质量和水 平 ，只有不断提高馆 员 自身 的综合素质，才能更好地为读者服
地开展广泛的导读工作 ，提高读者的阅读能 力，培养读者的阅读
兴 趣 ，如 举 办 讲 座 ，开 展＝ 评 活 动 等 。随 时 根 据 大 学 生 读 者 的 阅 ｆ ；
息 检索能力差 ，图 书馆咨询服务跟不上 ；ｆ ） ５ 图书馆对本馆 的宣
传 力度不够 ，许多读者不知道图书馆 的资源 ，导致大 量资源闲
会 ，大 学 生 仅 仅 从课 堂 上 、教 材 里 获 取知 识 ， 已远 远 不 能 适 应社 会 发 展 需 求 ，利 用 业 余 时 间到 信 息 量 大 的 图书 馆 获 取 知 识 。 因 此 ，图 书 馆 首 先 应利 用 自身 有 利 条件 ，有 组 织 、 有 计 划 、 有 目 的
者 的 个性 化 需 求 的服 务 还 没 有 真正 开 展 。 （ 读 青 与 馆 员之 间缺 乏 有 效的 沟 通 四）
作 为满足用户需求的主体 ，尤其是作 为信息导航和提供者 ， 专业化是 图书馆的发展方向，图书馆的发展 表明，学科馆员成为 网络时代的新宠 ，我国清华大学图书 馆开创 了学科馆员制度的先
凤 黟
对 高 校 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 的 思 考
青 海 师 大 民族 师 范 学 院 卓玛 吉
【 摘 要 】 高校 图 书馆 是 学 校 文 献情 报 中 心 ，是 学 生 的 第 二课 堂 ，是 完 成学 校 教 学 任 务和 实现 学校 总体 目标 的 重要
读倾向对他们进行阅读指导 ，帮助学生迅速锁定阅读 目标 ，最大 限度地缩短文献与读者 阅读需求之间的差距 。
（ 提 高馆员 自身素质及服务质量 二）
阮冈纳赞说过 “ 不管图书馆坐落在什么地方 ，开馆时间和设 备怎样 ，也不管图书馆的方法怎样 ，一个图书馆的成败的关键因 素在于图书馆工作者 ” ，馆员素质直接影响读者服务质量和水 平 ，只有不断提高馆 员 自身 的综合素质，才能更好地为读者服
地开展广泛的导读工作 ，提高读者的阅读能 力，培养读者的阅读
兴 趣 ，如 举 办 讲 座 ，开 展＝ 评 活 动 等 。随 时 根 据 大 学 生 读 者 的 阅 ｆ ；
息 检索能力差 ，图 书馆咨询服务跟不上 ；ｆ ） ５ 图书馆对本馆 的宣
传 力度不够 ，许多读者不知道图书馆 的资源 ，导致大 量资源闲
会 ，大 学 生 仅 仅 从课 堂 上 、教 材 里 获 取知 识 ， 已远 远 不 能 适 应社 会 发 展 需 求 ，利 用 业 余 时 间到 信 息 量 大 的 图书 馆 获 取 知 识 。 因 此 ，图 书 馆 首 先 应利 用 自身 有 利 条件 ，有 组 织 、 有 计 划 、 有 目 的
者 的 个性 化 需 求 的服 务 还 没 有 真正 开 展 。 （ 读 青 与 馆 员之 间缺 乏 有 效的 沟 通 四）
作 为满足用户需求的主体 ，尤其是作 为信息导航和提供者 ， 专业化是 图书馆的发展方向，图书馆的发展 表明，学科馆员成为 网络时代的新宠 ，我国清华大学图书 馆开创 了学科馆员制度的先
凤 黟
对 高 校 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 的 思 考
青 海 师 大 民族 师 范 学 院 卓玛 吉
【 摘 要 】 高校 图 书馆 是 学 校 文 献情 报 中 心 ，是 学 生 的 第 二课 堂 ，是 完 成学 校 教 学 任 务和 实现 学校 总体 目标 的 重要
浅谈高校图书馆社会服务工作的开展
浅谈高校图书馆社会服务工作的开展高校图书馆作为高等教育机构的重要组成部分，承担着为师生提供学术资源和服务的重要职责。
图书馆的社会服务工作，是指图书馆借助自身资源和优势，主动向社会开展服务活动，满足不同社会群体的知识需求，促进社会进步和发展。
一、高校图书馆社会服务的内涵高校图书馆的服务对象不仅仅局限于本校师生，还广泛面向社会各界人士，包括其他高校师生、研究机构的研究人员、企事业单位的技术人员、社会公众等。
图书馆的社会服务工作也应围绕着满足不同群体的需求展开，具体包括以下几个方面：1. 提供学术资源和服务。
高校图书馆是学术资源的宝库，具有丰富的图书、期刊、数据库等学术资源，应当向社会群体开放。
可以通过网络平台提供免费的电子资源下载或在线阅读服务，帮助广大群众获取所需的学术文献；还可以定期举办学术讲座、研讨会等活动，为研究人员提供学术交流与合作的平台。
2. 提供信息咨询和导航服务。
高校图书馆拥有丰富的信息资源，可以为社会群体提供咨询服务，帮助他们解决学术研究和知识查询的问题。
图书馆可以建立信息咨询中心，提供在线咨询、电话咨询等多种形式的服务，为用户提供专业的信息导航和查询指引。
3. 开展读者教育和培训活动。
高校图书馆可以组织读者教育和培训活动，向社会群体传授文献检索、学术写作、信息利用等基本知识和技能。
通过举办学术论文写作讲座、文献检索培训、信息素养教育等活动，提高社会群体的信息素养和学术水平，促进其自主学习和科研能力的提升。
4. 推动学术文化传播。
高校图书馆可以通过举办学术文化活动，推动学术文化的传播和普及，丰富社会群体的精神生活。
可以组织学术影像展览、图书捐赠等活动，宣传学术研究成果和学术文化经典，引导社会群体关注学术进展和知识创新。
二、高校图书馆社会服务工作的重要性高校图书馆的社会服务工作对于促进社会和谐发展和推动自身转型升级具有重要意义。
1. 促进社会公平与公正。
高校图书馆的社会服务工作不仅帮助本校师生实现知识的获取和学术的发展，也有助于为社会各界人士提供公平的学术资源和服务机会，促进社会公平和公正的实现。
高校图书馆做好读者服务工作的思考
馆对信息 的收集 、 储存 、 工 、 加 整序 和输 出传递 的整 套方 法， 对 于社会 成员提高 自己对知 识信 息的检 索与开 发 利用能力 有极大 的帮 助。 ４ 知识经 济时代 。 高校 图书馆开 展信息 服务的 现代新方 式 、 新 手段 ４ １为教学 、 ． 科研开展 信息服务 的现代新 方式 高校 图书馆 拥有浩如烟海 的文献信息 资源 ， 于这些馆 对 藏 文献信息 资源， 应利 用现有 的计算机 网络 系统， 进行 深层 的开 发和利 用。 目前， 许多 高校 图书馆 建立 了流通 、 目、 编 采 访、 期刊 、 询等业务 的计算机 自动化系统 ， 查 在这 些计算机 自 动 化系统 的基础上， 本馆书刊 中文献 信息进行提 炼 、 要， 对 摘 建设 成各种 与学校教学 、 科技相关 的以及 社会 用户所需的各 类 专题 数据 库， 并使数 据库标 准化和规 范化 ， 成 自己的信 形 息产 品， 为教学服务 、 为科研服务 ， 同时也可为社 会上特定用 户服务， 从而提高 高校 图书馆信 息服务 的质量 ， 使高校 图 书 馆 信息服务 的档次上一新 的台阶。 ４ ２为社会 用户开展信息服务 的现代新方式 ． 高校 图书馆 除致力于面 向本校 开展信息服 务外 ， 还应 充 分 利用 自己的人 才优势 、 技术优势 、 资源优势 ， 向社会开展 面 信息服务 。 高校 图书馆 为社 会用户 、 企业开展信 ， 务 ， 为 ＢＨ Ｅ 一 般可 以从以下几 个方面进行 。 （） １ 组织人员编辑科研 成果资料 专辑 及用 户所 需专题 资 料 专辑 ， 以供用户参考 、 使用 。 （） ２ 在网上 图书馆 自己的网页上设 立 专题讨 论组 。利 用 高 校人才优 势， 极为 用户或企业 出谋 划策 ， 积 利用互联 网提 供 技术 咨询 ， 同时也为 高校 读者 了解企业提供 了一个机会 。 （） ３ 全文 电子 出版物 网上服务 。 随着 电子 出版物的兴起， 特 别是光盘 的海量存储技术 的问世， 使得高校 图书馆有能力
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论高校图书馆的读者服务工作
【摘要】21世纪，进入信息社会，高校图书馆读者服务工作是一种学术性、技术性、创造性都很强的工作，读者是读者服务工作的灵魂。
读者服务馆员应具备良好的文化素养和信息学的专业知识，要优化自身的知识结构具备新意，作为图书馆馆员，任何时候都要把读者的利益放在第一位，以读者为中心，做到想读者所想，急读者所急，帮读者之所需。
【关键词】读者服务工作；图书馆员；馆藏资源
步入21世纪，进入信息社会，文献资源趋向网络化，但书本文献仍发挥着极大的作用。
图书馆流通部的工作仍然是图书馆读者服务中最经常最基本的内容，也是读者服务工作量最大的一部分工作，它根据读者的阅读需求，直接为读者提供馆藏的一次文献有时也进行二次文献的传递。
读者第一，服务至上的原则是读者服务的核心，作为图书馆馆员，任何时候都要把读者的利益放在第一位，以读者为中心，做到想读者所想，急读者所急，帮读者之所需。
高校图书馆，如何实现这一原则？
首先要应该了解高校图书馆的读者需求特点。
高校图书馆是为教学和科研服务的学术机构，它的主要读者对象是教师和学生。
读者阅读需要主要是在学校、教学和科研活动对文献需求的过程中。
教师读者阅读需求的特点是：他们需要的专业文献，总的说来，具有全面系统、广泛、深的特点，他们对专业文献需求大大超过学生的需求。
老教师一般都是各学科的学术带头人，他们很少到图书
馆，有时到图书馆主要是查找最新的文献资料，表现出研究型的特点。
中年教师年富力强，分居教学科研第一线，是教师队伍中的骨干力量，起着承上启下的作用，他们担负着繁重的教学、科研任务。
频繁的学术活动，紧张的家务劳动以及自身的知识更新等，不允许他们花更多的时间跑图书馆。
他们到图书馆一般总是有针对性地查阅最新的文献资料，然后选择重点的文献借回去参考，表现为研究型、应用型和学习型三方面的阅读需求特点。
青年教师是教师队伍中的新生力量，大多在第一线，担任教学辅导工作，他们精力旺盛、思想敏锐、学习勤奋，是图书馆资源最积极的利用者，表现为学习型、研究型和应用型三方面的阅览需求特点。
大学生阅读需求特点，一是稳定性。
学校设置的专业，每个专业开设的课程，各种课程需要哪些参考书等。
都是按教学大纲、教学计划和授课计划进行的。
掌握这种稳定性特点，可以预测读者需要。
二是集中性。
主要表现在教学用书品种和复本的集中，用书读者人数的集中。
即在同一时间内，众多的学生读者对内容相同的几种主要参考书集中需要，由于集中性的特点，使图书馆资源供不应求的现象比较突出，并带有周期性。
第三，是阶段性。
主要表现在大学生，学习期间学习生活全过程和每学期教学过程各阶段的周期循环往复状态，呈现出现规律性特征。
每个大学生学习的全过程是一个从低年级到高年级，由浅入深，循序渐进的发展过程。
学习的内容与环节，从基础课到专业课，从系统理论的学习到实验，实习和社会调查，最后进行毕业论文，毕业设计或专项研究。
每个学期的学
习全过程，则在开学、上课、考试、放假四个阶段，每个阶段间相互连接，相互区分，有规律递升。
第四，趣味性、适用性。
根据大学生入学、毕业求职需求，他们对边缘科学、课程安排之外许多文献进行浏览，多方汲取、拓宽知识面。
流通服务工作者对读者的需求有了深刻的了解才能做到“为人找书，为书找人”的指导方针，就能够实现“一切为了读者”“千方百计为读者服务”的功能。
读者服务工作在馆藏资源与读者之间起着桥梁和纽带的作用，文献资源是图书馆读者服务的物质基础，读者是读者服务工作的灵魂。
如何使文献资源被各类型读者广泛利用，如何做到最大限度地满足读者对文献资源的需求，读者服务工作在馆藏文献资源与读者之间起着桥梁和纽带作用。
它是解决二者之间所存在的矛盾，即解决读者阅读需求的无限性与馆藏文献有限性之间的矛盾；是解决读者需求的专门性与文献的复杂性之间的矛盾；是解决读者需求的个别性与资源共享的公共性之间的矛盾等等。
读者服务工作做得好，就可以使馆藏资源文献与读者相互沟通，紧密相连读者的需求就可以转化为对文献资源的充分利用。
综上所述，图书馆流通服务工作的重要性显而易见，那么作为馆员应具备一定条件才能承担些重任。
（一）图书馆读者服务者必须具备良好的思想作风，树立和培养职业荣誉感、自觉履行职责，养成良好的思想作风具体体现了图书馆读者工作者的职业道德。
读者工作者处于平凡的工作岗位，但和学校的各部门、各行业都会发生千丝万缕的联系，要勇于在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，在工
作中努力钻研专业知识、探索新知，脚踏实地干好工作。
为教学科研提供有价值的文献资源。
良好的思想作风和职业道德体现在读者服务工作者身上，就会在自己的岗位上，全心全意尽自已的职责，就会急读者所急，想读者所想。
（二）读者服务工作是一种学术性、技术性、创造性都很强的工作，同时也是一种复杂细微而繁琐、体力劳动和脑力劳动结合的艰苦工作。
例如图书排架：每天还回的大量图书既要及时上架又要准确无误的排序。
（三）要养成良好的生活作风，自觉遵守职业纪律，图书馆读者服务馆员具有良好的生活作风，是遵守职业纪律的保证。
读者服务要面对广大读者或用户，服务的时间以及各种规章制度都需要馆员养成良好的生活作风和
道德习惯。
（四）要优化自身的知识结构具备新意、读者识服务馆员应具备良好的文化素养和信息学的专业知识，包括基本理论和基本方法，包括借阅辅导的具体要求、原则和方法。
目前采用微机检索、开架借阅、网上信息查询大大提高借阅速度。
需要掌握和保护文献资源的技术。
熟悉馆藏、借阅、流通的环节和过程、掌握、统计和分析方法，掌握、阅读的指导方法。
总而言之，高校图书馆的文献资源流通服务工作是一项学术性很强的工作。
图书馆是知识的宝库，这座知识宝库中的知识资源是否能有效地开发出来，与图书馆读者服务馆员的思想素质、知识素养、关系极大，因此，图书馆从事读者服务工作的专业人员在工作方式、工作价值、工作效率、工作成果诸方面，提高整体服务水平，才能做好读者服务工作。