哈汇文书店

第一部分企业文化1、汇文书业集团公司五年规划是指在2011年6月－2016年5月，用（5年）的时间开拓（25家）分公司、（750家)直营门店、分销机构25家，人员达4500人，最终成为中国图书行业的第一品牌。

2、汇文书业集团公司共（五）大领域：(哈汇文书店)、(汇文配送)、(汇文商学院)、(汇文教育研究院)、(哈汇文在线)。

（简答）3、汇文三个统一（简答）统一思想：一百年只为做好一件事，把汇文书店连锁店开遍全中国，创造最好的工作环境、学习环境、福利待遇，成为中国民营书店第一品牌。

统一价值观：成就大我，实现小我，为国家、为社会，为自己身边的人（亲人）做贡献。

天道酬勤，做好今天的事比做好明天的100件事更重要。

统一标准化：统一店容店貌，统一服装，统一工作流程，统一管理制度，统一礼貌用语，统一销售模式，统一工作时间，统一配送。

4、企业愿景：把汇文书店连锁店开遍全中国，成为中国民营书店第一品牌。

5、企业使命：为读者找好书，为好书找读者，引领民营书汪发展，为客户、员工、股东负责。

6、企业宗旨：让我们一起富起来7、企业精神：全力以赴、不留后路8、汇文店训：一荣俱荣、一耻俱耻9、汇文行动口号：马上行动、没有借口、追求完美10、汇文人的做事态度：做好今天的事比做好明天的100件事更重要，结果导向。

11、汇文选拔人的标准：人品第一、能力第二、德才兼备、贤者居上、智者居中、能者居下。

12、企业经营理念：专业、积极，一流的人，一流的服务，一流的品牌。

想读者之所想，急读者之所急。

13、POM系统中：P 代表绩效，O代表目标，M代表会议。

14、汇文八大会会议系统是指：晨会、夕会、周例会、月度英雄会、PK会、高管述职讨论会、员工总结表彰大会、联谊会（简答）15、公司奖励方式有：英雄播报、即时奖金、奖励性旅游、参加外部培训、晋升、晋级、月度及年度英雄榜（简答）16、公司处罚方式：口头警告（10-50元）；书面警告（100-300元）、记过（500元/次）、记大过(1000元/次）降职、降级、辞退（简答）17、吉林分公司成立于2008年7月1日18、吉林分公司的队名是超人队；吉林分公司的口号是、超越梦想、成就未来、追求完美、吉林汇才，ye！19、集团公司的队名是云鹏队；集团公司的口号是世界之大、尽在脚下。

20、英雄口号是：百年汇文、谁与争锋、金戈铁马、汇文英雄。

21、你所在门店的队名是：光之队；口号是铸就诚信、创造辉煌、汇才体北、非同寻常，ye!22、能亲仁，无限好；（德日进），（过日少）；（读书法），有三到；（心眼口），（信皆要）；心有疑，随札记；（就人问），求确义；23、汇文家训（弟子规）24、成功四步骤是清晰的目标、强烈的愿望和企图心、自律和坚持、行动25、每月月报总表上交到公司财务室是在每月的（ 1 ）号之前。

26、每月（ 1 ）号（ 11）点前将工资表用QQ传到公司（彭丹）的电脑上。

27、每月（ 1 ）号（ 11）点并手工考勤原件交到公司（人事部）部（彭丹）处。

如遇到法定假日，如五一，十一等，则在假期后的第（ 1）天传送。

28、每天（11 ）点前将店内前一天上交款汇到财务帐号上，以便协助财务取款。

29、每月（ 1 ）号前将店内日报总表装订成册后，上交到公司（财务）部的（于姐）处。

30、每月（ 3 ）号，各店将申请办公用品，各种耗材报到（文化）店（田红）处统计。

31、每天（10 ）点前，交前一日的夕会记录。

32、指纹考勤每天按（ 3 ）次（ 8点）、（ 14点）、（ 20点）各一次。

33、以月为单位，迟到一次乐捐（ 10）元。

34、工作时间结束前30分钟（含）内擅自离岗或下班忘记指纹考勤者均视为（早退）。

35、当月旷工累计（ 3 ）次者，给予（记大过）处罚。

36、图书的旺季销售周期是 1 、 3 、 7 、9四个月。

其中 9 月最为特别，是因为新生入校，所有图书品种都要进行更新。

37、事假、病假（ 2 ）天以下由店长或是主管批准，（ 2 ）天以上由部门经理批准。

38、公司的福利有教育培训、文化旅游福利、年节福利品发放、社会保险、爱心基金、加盟开店39、工作时间内，上网聊天，处以（记过）处分，每次处罚（500 ）元。

40、工作中发生意外却不及时通知公司者，处以（书面警方）处分，每次处罚（100-300 ）元。

41、在工作场合喧哗或发生口角，影响正常秩序，造成纠纷或不和谐气氛者处以（口头警告）处分，每次处罚（10-50 ）元。

42、拾金不昧（价值在300元以上），公司给予现金奖励（10 ）元－（50 ）元。

43、向公司提供合理化建议，经采购有成效者，给予（记功）奖励，并奖励奖金（500）元。

44、每天下班前，先将（上交款）清点出来，然后在清点（备用金）。

45、多款（上交）少款按公司制度标准进行（赔偿）。

1000元钱以下，少钱就补，1000元钱以上，2000元以上可以少（ 2 ）元钱，2000元以上5000元以下可以少（ 5）元钱，5000元以上可以少（ 20 ）元钱。

假币收银员自行承担。

结帐后应将钱箱里的钱全部从钱箱拿出藏好，放在店内安全地方，店内一人知道即可。

46、店内第二天的上书单，应在（当）天晚上下班前整理完，上书单单头上要书写店名、日期、上书单书写时各种图书要分类清楚并分清部门，教辅书、社科书、儿童书、杂志、漫画等书要分开写。

47、店内外欠款，必须有欠款明细，同时，店内必须（2 ）人以上都清晰。

48、接打电话礼貌用语-：（您好：哈汇文书店），哈汇文在线的网址（ ）49、晨会开始的时间：（8：10）50、每周店店会召开的时间是每周（三）上午：（9：00）。

第二部分业务知识1、高1英语上学期学的是必修（ 1 ）（ 2 ）；2、高1数学上学期学的是必修（ 1 ）（ 2 ）；3、高1语文上学期学的是必修（1 ）（ 2 ），下学期学的是必修（ 3 ）（ 4 ）4、高1物理上学期学的是必修（ 1 ）下学期学的必修（ 2 ）5、高1化学上学期学的是必修（ 1 ），下学期学的是必修（ 2 ）；6、高1地理上学期学的是（ 1 ），下学期学的是必修（ 2 ）7、高1历史上学期学的是必修（ 1 ），下学期学的是必修（ 2）。

8、国学精粹系列的图书时来自（库房业务二）部门9、自家精品图书老师卡（ 6 ）折销售。

10、找死的兔子大全集是会员（不打）折，定价是（25 ）来货折扣（ 65折）。

11、星火英语阅读的来货部门是（采购），来货折扣是（ 48 ），会员（ 7 ）折。

12、非常系列如非常女生是出自（杨红樱）的作品。

列出三种该作者其他系列作品名称（淘气包马小跳、笑猫日记、童话系列）13、以下图书分别在括号里填上来货部门试题研究（库房一部）亮点激活（库房一部）小专家课时练练通（采购部）期末冲刺100分（采购）智慧阅读（库房二部）新概念英语（采购）期末夺金冲刺100分（库房一部）宝贝计划（库房一部）易学通口算，应用题（库房一部）13、请写出以下主推产品的来货折扣：亮点激活大试卷（ 25 ）、同步导练（ 22 ）、中考试题研究（22 ）、单元夺金（20）14、目前阿衰出到（34 ）集、名侦探柯南出到（63 ）集、火影忍者出到（60 ）集。

15、金考卷特快专递系列有（ 8 ）期16、本店座机号是（）小手机号码是（）。

17、请说出3种带“冲刺100分”字样的小学产品名称（期末冲刺100分完全试卷、高分计划期末冲刺100分、卷中卷期末夺金冲刺100分、）18、你所在店经营的图书类别分别有（教辅、社科、工具、期刊杂志类、作文、畅销类、儿童类、名著类、精品图书）19、举出你所在店附近小学或中学情况：（视情况填写，至少填写两项）（）小学的人数（）班级数（）（）小学的人数（）班级数（）（）初中的人数（）班级数（）（）初中的人数（）班级数（）（）高中的人数（）班级数（）（）高中的人数（）班级数（）20、写出你所在店畅销类小说到货要（）本21、写出你所在店偷星九月天新书到货要（）本22、写出你所在店斗罗大陆漫画新书到货（）本23、写出你所在店教辅类新书铺样子要（）本24、补书可以依据（零售子系统）、（顾客预订本）、（看书架）进行补货25、52045的销售卖点是：5分钟课前预备20分钟课时训练45分钟阶段达标。

26、基础知识类的资料都有：基础知识手册、龙门系列、思维导图、解题题典27、高中教材完全解读的来货折扣（50）28、5年高考3年模拟化学必修1来货折扣（48）29、52045模块式全能训练来货折扣（25）30、ABC英语系列来货折扣（30）31、单元夺金（不打）折销售（无会员卡）32、课本大讲解（7）折销售（会员卡）33、新概念英语（8）折销售（会员卡）34、听力磁带（8）折销售（会员卡）35、高中区域地图（8）折销售（会员卡）36、杂志（不打）折销售（会员卡）37、菜谱（8）折销售（会员卡）38、高中同步讲解类图书有（教材完全解读）、（新教材完全解读)；同步练习有（零失误分层训练）、（课时作业）39、高中专专项题图书有（龙门专题）、（高考题库）40、请列举出十种封闭式图书：52045、中学1+1、亮点激活、双侧夺冠、随堂练、ABC英语、单元夺金、课时训练、同步导练、高分计划41、列举出小学部分产品结构链：课课+单元+口算+应用题+弱项练习+阅读+讲解+作文+工具+字帖+儿童读物42、列举出初中部分产品结构链：课课+单元+讲解+语文阅读（文言文+现代文）+英语阅读（阅读理解+完形填空+书面表达+单项选择等）+语法+作文+字帖+工具类+龙门专题+杂志类+社科等43、列举出高中部分的产品结构链：同步练习+同步讲解+公式定律古诗文+小手册+词汇+专题或专项+工具类+龙系列+英语阅读完形等+地图+总复习+杂志社科等44、连锁店五大岗位的岗位（迎宾员、收银员、验票员、导购员、送书（直销）员）45、迎宾员的岗位职责是：做好微笑服务，迎来送走顾客46、收银验票员的岗位职责是：按照公司规定的统一销售折扣对顾客所选购图书进行结账服务，确保帐物相符，保证收银准确无误47、导购员的岗位职责是：与顾客沟通，快速找书，熟练推荐书，及时补书，为顾客提供优质贴心的服务48、送书员的岗位职责是：按照公司划定的区域拜访客户，定期回访老客户，开发新客户，建立完整的客户资料，及时反馈需求和信息49、语法书有卡（8）无卡（9）教师卡（7.5）50、店内现有的关于四大名著的题有（四大名著人物点击与知识问答）、（四大名著开心题典）（四大名著知识竞赛大全）、（四大名著人物点评）51、请写出韩寒的两部代表作（毒）、（他的国）52、请写出安妮宝贝的两部代表作（莲花）、（告别薇安）53、所在店内现有不调不退的图书有（解题题典）（北大绿卡）（典中点）（王后雄600分专题）54、写出2种库房的口算题卡（随堂口算）（口算心算）55、写出店内2种现有的意林的品种：意林小小姐、意林少年版合订本56、写出轻巧夺冠金版与银版的区别：金版讲解、银版练习57、写出2本英语语法讲解的书：无敌英语语法、星火英语语法58、写出2种初中竞赛的书：培优竞赛、奥赛经典59、写出两种语法专练的书（练习册）：黑皮英语语法、沸腾英语语法60、写出2种小学阅读的书或卷子（采购的书），无小学写初中/高中：黑皮英语阅读、沸腾英语阅读61、写出3种店内现有的文言文练习的书（练习册）：黑皮语文系列文言文阅读、阅读直通车文言文阅读、竟赢高效备考文言文预读学习与研究62、请写出一种文言文与现代文在一起的阅读书：新名典阅读阅读风向标文言文与现代文或东方新阅读。