旅行社计调实务考核项目作业第一篇：旅行社计调实务考核项目作业广东科学技术职业学院外国语学院2011-2012学年度第二学期期末《旅行社计调实务》考核项目（考核班级： 2010级旅游1、2、3班）姓名学号班级 10旅游管理2班分数1．请你谈谈对旅行社计调工作的认识？作为高职院校旅游管理专业的毕业生，怎样做才能使自己尽快成长为旅行社的优秀计调人员或计调经理？答：我对旅行社计调工作的认识：1)计调要负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。
2)计调要制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。
3)计调在每次安排公司带团出去的陪同人员出团时，负责进行交待和安排工作计划，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。
4)计调要加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。
5)计调要按规定整理公司组团团队资料的归档工作。
6)计调要负责公司旅游电子商务、网络建设和管理。
作为高职院校旅游管理专业的毕业生，我认为要这样要求自己：(一)八面玲珑一个优秀的计调一定是旅行社多彩的“窗口”，它像花蕊一样“招蜂引蝶”。
所以我认为计调需要培养八面玲珑的应对能力，在面对不同的顾客询价时应该礼貌，利落，简洁，耐心，体贴，善解人意，给人亲密无间，春风拂面之感，每个报价要体现合作的诚意，表达作业的信心，显示准备的实力，书写信函，公文要字面清晰，工整简明，以赢得他人好感。
(二)头脑清晰计调人员要处理定房，定票，订车，定导游人员等繁杂的工作，要求时刻保持头脑清晰，逐步落实，准备笔记和24小时保持联系，面对询价时要快，准，真；面对突发事故或路线变更时要又快又稳又谨慎。
(三)有条有理计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。
实践操作题1．搜寻一条成熟的旅游线路，确定其目标客源，模拟前台接待人员撰写一份关于这条旅游线路的介绍词，并以全班同学为客源群体有针对性地介绍这条旅游线路。
2.根据武汉春秋国际旅行社网站推出的神农架精华四日游，请以地接社的计调人员的身份给20人（10对夫妻）的团队制作一张详细的报价单。
并在报价单上注明每一单项的价格。
其中利税为10％；导游费10元/人；空调旅游车费2000元/人；住宜昌“如家快捷酒店”120元/间，神农架木鱼镇“神农山庄”180元/间；其他事项需要的费用请同学们课后进行查询。
3.利用“旅行社系统管理软件”对客源信息、合作部门资料进行管理。
4.查找相关资料设计一条四川境内的旅游线路，并利用“旅行社教学管理软件”将你设计的旅游线路制作成网页。
5.成都熊猫国际旅行社打算设计“九寨－黄龙旅游线路”，请你为他们思考如何进行市场调查工作？并一一落实工作的各项环节。
6．请根据龙泉旅游资源和基础设施情况为成都市的中老年人设计一条有吸引力的一日游线路。
设计策划题1.成立学习小组，以组为单位模拟申报一家旅行社，准备并填写相应的申报材料。
2.搜寻一条成熟的旅游线路，确定其目标客源，模拟前台接待人员撰写一份针对这条旅游线路的产品介绍词。
3.根据你对计价业务的学习，设计总结出一个“计价流程图”。
4.请编制一张《飞机票预订单》5.请编制一张《餐饮费用结算单》6.请编制一张与景区结算用的《参观游览券》7.请编制一张《旅行社团队运行计划表》8.请以组团社的名义拟一份“发团预报传真”9.编制一份武汉至胶东半岛的旅游行程。
10.查找九寨沟附近可以提供旅游服务的供应商（餐厅酒店、购物、自费项目等）以及它们的收费标准和距离景区的距离。
11.调查成都有哪些旅行社推出了九－黄旅游线路？它们的报价分别是多少？并分析不同旅行社之间旅游行程的异同。
《旅行社计调与外联实务》实训练习答案项目一一、选择题（可多选）1.ABD2.D3.C二、案例分析答：1.该案例北京某旅行社之所以承担经济赔偿和行政处罚的原因有：北京某旅行社提供给客人的住房与合同不符，违反了《民法典》中的有关合同的相关规定，属于违约违规行为，同时也是损害游客的侵权行为，因此，需承担违约责任或侵权责任。
并收到相应的行政处罚。
根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的决定》（以下简称《决定》）第17条规定，旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。
根据《旅行社质量保证赔偿试行标准》，旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。
该案例中，老人因地滑摔伤属于侵权事件，根据《民法典》中有关侵权行为的规定，旅行社应当赔偿医疗费、护理费、交通费和康复支出的合理费用。
2.北京组团社应当向地接社乐山地接社追偿，因为其没有按合同提供相应的产品，导致改事件的发生。
3.由于影响旅游活动的可变因素比较多，例如国内旅游综合配套设施在地域上的不平衡，容易引起单项热销旅游产品的相对供应不足，尤其是在旅游旺季，往往会因为两个或多个旅游团队同时到达而造成交通、住宿等接待能力不足的尴尬局面。
或者旅游供应商产品价格波动，也会影响旅行社对产品价格和质量的把握。
因此旅行社的外联部门工作具有较大的可变性，外联工作必须有一定的超前性，做到对市场变化的提前预知和判断，从而保障旅行社所提供的旅游产品的质量。
以确保旅行社能严格按照行业标准及合同约定向游客提供产品及服务。
项目二一、选择题1.D二、案例分析题答：外联业务的特点之一即综合性，对内工作要与计调、接待、财务等部门联动，共同完成旅行社的全部业务流程。
在各部门的合作关系中，外联部与计调部的合作最为密切。
