收费站提升班组长素质管理方案

高速收费班长工作计划作为一名高速收费班长，肩负着确保收费工作高效、准确、有序进行的重要责任。

为了更好地履行职责，提升团队工作效率和服务质量，特制定以下工作计划。

一、工作目标1、提高收费准确率，确保收费误差率控制在规定范围内。

2、提升收费效率，减少车辆等待时间，保障道路畅通。

3、增强团队协作能力，营造积极向上的工作氛围。

4、提高服务质量，提升司乘人员的满意度。

二、工作重点1、加强业务培训定期组织班组成员进行业务学习，包括收费政策、操作流程、特情处理等方面的培训。

通过案例分析、模拟操作等方式，提高班组成员的业务水平和应对突发情况的能力。

2、严格执行收费制度要求班组成员严格遵守收费政策和相关规定，确保收费工作的合法性和规范性。

加强对收费过程的监督，杜绝违规操作和作弊行为。

3、优化收费流程与相关部门协作，对现有收费流程进行梳理和优化，减少不必要的环节，提高收费效率。

同时，合理安排人员岗位，确保各个环节的工作衔接顺畅。

4、提升服务意识加强对班组成员服务意识的培养，倡导微笑服务、文明用语，积极解决司乘人员的问题和诉求。

定期开展服务质量评比活动，激励班组成员不断提升服务水平。

5、加强设备维护与设备维护部门保持密切联系，及时发现和处理收费设备故障。

定期对设备进行检查和保养，确保设备的正常运行，减少因设备问题导致的收费延误。

6、强化安全管理加强收费现场的安全管理，规范车辆通行秩序，确保班组成员和司乘人员的人身安全。

定期组织安全培训和应急演练，提高班组成员的安全意识和应急处理能力。

三、工作措施1、建立工作台账对班组成员的工作表现、业务培训情况、收费数据等进行详细记录，为绩效考核和工作改进提供依据。

2、定期召开班组会议每周组织召开一次班组会议，总结本周工作情况，布置下周工作任务，及时解决工作中存在的问题。

3、开展岗位练兵活动定期组织班组成员进行岗位练兵，通过业务竞赛、技能比武等方式，激发班组成员的工作积极性和创造性。

一、背景分析随着企业竞争的加剧，班组长作为生产一线的管理者，其管理水平直接影响着生产效率和产品质量。

为了提升班组长的管理能力，提高班组整体绩效，特制定以下管理提升工作计划。

二、目标设定1. 提升班组长综合素质，使其具备较强的组织、协调、沟通和决策能力。

2. 提高班组工作效率，确保生产任务按时完成。

3. 优化班组管理，降低生产成本，提高产品质量。

4. 增强班组凝聚力，激发员工积极性和创造力。

三、工作措施1. 培训计划（1）开展班组长综合素质培训，包括领导力、团队建设、沟通技巧、问题解决等课程。

（2）邀请行业专家进行现场指导，分享优秀管理经验。

（3）组织班组长参加各类管理培训班，提高其专业素养。

2. 考核制度（1）建立班组长绩效考核体系，将工作完成情况、员工满意度、成本控制、质量提升等指标纳入考核范围。

（2）定期对班组长进行考核，奖优罚劣，激发其工作积极性。

3. 沟通机制（1）加强班组长与上级、同事、员工的沟通，确保信息畅通。

（2）建立定期会议制度，及时解决生产过程中出现的问题。

（3）开展班组长座谈会，收集员工意见和建议，改进班组管理工作。

4. 激励机制（1）设立班组绩效奖金，对表现突出的班组长进行奖励。

（2）开展优秀班组长评选活动，树立榜样，激发员工学习积极性。

（3）为班组长提供晋升通道，鼓励其不断提升自身能力。

5. 持续改进（1）定期组织班组长进行工作总结，分析问题，制定改进措施。

（2）跟踪改进措施的实施效果，不断优化班组管理。

（3）关注行业动态，学习先进管理理念，不断丰富班组管理方法。

四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：制定班组长管理提升工作计划，组织培训，建立考核制度。

2. 第二阶段（4-6个月）：实施培训计划，开展绩效考核，加强沟通机制。

3. 第三阶段（7-9个月）：完善激励机制，跟踪改进措施，总结经验。

4. 第四阶段（10-12个月）：评估工作成果，总结班组长管理提升工作，为下一阶段工作提供借鉴。

收费站班组管理制度第一章总则为规范收费站班组管理，保障收费站业务的正常进行，提高服务质量，制定本管理制度。

第二章组织机构1、班组长：负责本班组的日常工作管理，领导和监督本组员工的工作，负责向上级领导汇报本班组的工作情况。

2、组员：根据实际情况分为收费员、安全员、巡查员、清洁员、值班员等。

第三章班组工作任务1、收费员：负责对过往车辆进行收费及收费记录，维护收费系统的日常运行。

2、安全员：负责对进出车流的指挥、管理和维护收费站的安全，协助处理突发事件。

3、巡查员：负责巡查收费站设施设备，及时发现问题并进行维修。

4、清洁员：负责保持收费站的卫生环境，确保站内的清洁整洁。

5、值班员：负责收费站的日常值班工作，及时应对突发情况。

第四章班组管理1、班组长负责本班组的管理工作，定期召开班组会议，安排和部署本班组的工作任务。

2、组员应服从班组长的管理和指挥，积极完成所分配的工作任务。

3、班组长要加强对组员的管理和督促，确保组员的工作出色完成，并及时对工作中的问题进行处理。

4、班组长要及时向上级领导汇报本组的工作情况和问题，并提出改进建议。

第五章工作纪律1、严格遵守工作时间，认真履行保密责任，不得泄露任何领导机关、企事业单位、其他组织和个人的秘密，要严格保守交通收费标准和操作规程。

2、组员要保持良好的工作状态，规范着装，不得在工作中使用手机、吸烟等影响工作效率的行为。

3、组员要认真履行职责，严禁擅自调整收费标准，不得以任何形式收受行贿。

4、对违反纪律的组员，班组长要及时制止，对严重违纪的组员，要立即向领导汇报并进行处理。

第六章奖惩制度1、对在工作中表现出色，业绩突出的组员，将由班组长向上级领导提出表扬并奖励。

2、对于违反纪律、出现失误、影响工作秩序的组员，将进行批评教育，并根据实际情况予以处罚。

3、对于严重违纪的组员，一经调查属实，将给予严肃处理，甚至开除。

第七章安全管理1、收费站班组要加强对收费站的安全管理，做好相关防火、防爆、防盗等工作，确保安全生产。

收费站提升班组长素质管理方案（5篇）第一篇：收费站提升班组长素质管理方案收费班长素质提升方案班组工作好坏，主要取决于班组长素质的高低。

提高班组建设与管理水平，关键是培养具有一定的文化水平、思想素质过硬、业务素质高、责任心强、会管理和团结人的班组长。

而？？高速自2014年1月通车至今，各所车流分布不均、特殊业务总量较少且人员流动频繁，导致部分班组长在班组管理、征费业务和团队协作等方面靠“吃老本”和能力参差不齐等现象。

现结合片区实际，围绕强化自我培养意识，逐步实现班组长由经验技能型向管理型转变。

为此提出以下提升班组长管理方案。

一、管理机构1、成立提升班组长素质管理领导组2、职责分工组长：负责提升班组长素质方案的审核，并监督各所班组长提升方案的落实。

副组长：负责提升班组长素质方案的组织制定，并监督各所班组长提升方案的落实。

成员：负责本所班组长水平提升的实时监督和管理，通过日常绩效管理，在班组长开展各项工作和活动的过程当中及时纠偏、及时引导，督促方案的落实。

3、方案执行安排根据2014年工作进展，本项能力提升工作将分为动员阶段、开展阶段、标准化阶段和总结阶段。

各项具体时间为：动员阶段：2014年12月－2015年1月开展阶段：2015年2月－2015年8月标准化阶段：2015年9月－2015年10月总结阶段：2015年11月二、提高班组长的业务技术水平1、安排收费班长讲特情，讲规范、说流程活动。

要利用班会时间让班组长讲课，以此促进班组长及员工对规程、制度、流程、特情的全面掌握了解，达到班组全员知家底的目的。

具体讲课时间由各所组织安排，每个班每个月至少组织一次，并将讲课排序表报至中心所办公室范桂华，讲课内容要形成记录，讲课过程中员工可对班组长进行提问，班组长要认真解答所提问题。

2、每月召开综合办与班长座谈会。

由班组长对本月本所发生的特殊案例和服务工作进行分析、反思，通过对案例的分析，提升班组长分析问题的能力。

第二项目部班组长/储备班组长培养及素质提升方案一、目的为了提升现任班组长人员的素质，帮助储备班组长提高专业水平和管理技能，公司组织开设“班组长/储备班组长培养及素质提升”班，通过对培训、培养的过程予以规范，达到提高培训、培养的效果的目的，使每个班组长岗位有3-5人能胜任，以满足公司日益发展的人力资源需要。

二、适用范围适用于第二项目部班组长/储备班组长的培养及素质提升及相关工作。

三、项目部职责1.负责班组长/储备班组长培养及素质提升方案、计划的制定、组织实施、修订。

2.负责班组长/储备班组长参训人员的总体策划，每期报名的策划及组织。

3.负责每期开班、结业仪式的组织及准备工作。

4.负责企业内训培训师的选拔、考评、评价、激励。

5.负责指定每期培训班的班主任，选报培训老师/指导老师，班主任、培训/指导老师按照培训班规定的职责开展工作。

6.负责组建公司的“班组长资格考评小组”，并组织对班组长培训结果的确认。

7.负责班组长/储备班组长培训资格证书的制作、发放、复评等。

8.负责组织班组长/储备班组长培训前、中、后的业绩评价。

9.负责对本规定执行情况的考评。

四、规定（一）参加培训的班组长/储备班组长的选拔1.培训开班前管理部根据现任班组长及储备班组长的情况组织各事业部报名，各事业部综合处组织现任班组长或有志于成为班组长的人员参与报名，报名条件如下：（1）认同公司文化，较好掌握本岗位与储备岗位应知应会知识与技能，具备良好的学习能力。

（2）积极乐观、态度端正、具备较强的责任心和团队协作精神，集体荣誉感强。

（3）在沟通表达能力、组织协调能力、培训辅导能力、问题解决能力较突出或具备相应的培养潜质。

（4）初中以上学历，在公司工作满半年且忠诚度高，愿意在公司长时间发展并有意愿从事生产管理的在线骨干。

2.管理部根据各事业部选拔的人员进行评估，评估通过后报公司领导审批，并公布每期具体参加“班组长及储备班组长培训及提升班”的人员名单。

班组长综合素能提升实施方案为积极配合落实公司的发展战略和长远规划，切实加强公司的基础管理工作，培养更多、更好、更强的基层管理人才，提高班组长系统地思考和解决问题的能力，推进全员素质提升工程，实现全体员工综合素质的共同提升。

根据公司年度培训计划安排，举办班组长综合素能提升培训，为保证培训工作顺利圆满完成，特制定本实施方案。

一、培训组织机构与职责分工（一）成立公司班组长综合素能提升培训工作领导小组。

组长：.....畐U组长: .............................成员：各咅门负责人领导小组办公室设在人力资源部。

（二）职责分工领导小组办公室负责本次培训的具体组织管理工作；其他部门和工作小组负责协助领导小组进行培训及考核等相关工作。

二、培训目的通过本次培训，能够系统的、全面的提高和完善班组长的组织管理能力、解决现场实际问题的能力等。

提高班组长工作中全面、系统地思考和解决问题的能力；提高班组计划执行和团队合作及人际沟通的能力；增强对班组工作中存在问题的明确定位，并运用相关手段予以解决。

以推进全员素质提升工程。

三、培训的意义班组是企业最活跃的细胞，是企业最基层的组织与作业单位，是连接企业与员工的平台，是培育员工、激励人才最重要的阵地。

公司的发展战略、管理思想和管理目标要在班组中落实，公司的整体效益要通过班组来实现，安全生产要由班组来保证，企业文化要靠班组来建设。

班组（工段）长是公司生产经营的一线指挥者、组织者和管理者，也是把公司各自应承担的责任落实到具体岗位的关键。

只有抓好班组（工段长）队伍的建设，才能真正夯实公司各项工作的基础。

四、培训对象公司各部门所有班组长及其以上管理人员。

五、培训方式及要求（一）培训方式及师资采用不脱产、上午和晚上重复授课的形式（可根据工作作息时间听课）。

培训师资由中国黄金集团三门峡高级技工培训中心负责。

（二）培训要求1、本次培训工作是以公司发展战略和规划为指导，为提高基层管理人员的管理水平、决策能力及综合素质，力n强班组队伍建设工作，各部门必须高度重视，按公司要求安排人员参加培训。

收费班组服务提升方案为了提升收费班组服务的质量和效率，以下是一些可以采取的提升方案。

1. 培训和教育：- 开展定期培训和教育活动，提高收费班组成员的专业技能和服务意识。

- 引入专业培训机构，提供收费人员培训，包括沟通技巧、客户服务、冲突解决等方面的培训。

2. 优化岗位设置：- 根据岗位需求，对收费班组成员的分工进行优化，确保各项工作职责明确、分工合理。

- 设立岗位绩效考核机制，根据绩效结果进行奖惩激励，提高工作积极性和责任感。

3. 设立客户反馈渠道：- 建立客户反馈渠道，鼓励用户对收费班组的服务进行评价和建议，并及时采纳和改进。

- 对用户的反馈进行定期分析和整理，找出服务不足的地方并制定改进方案。

4. 引入科技手段：- 使用智能收费系统，提高收费班组的工作效率和准确性。

- 设立自助缴费设备，方便用户自助缴费，减少人工操作的成本和时间。

- 引入无人机和摄像头等设备，加强对收费场所的监控和安全管理，提高服务质量和用户满意度。

5. 加强团队沟通和协作：- 定期组织团队会议，加强班组成员之间的沟通和协作，提升团队凝聚力和合作能力。

- 设立班组内部通讯平台，方便成员之间的交流和信息分享。

6. 提供增值服务：- 在收费场所提供便民服务，如提供充电设施、洗手间、饮水机等，提高用户体验和满意度。

- 提供移动支付和电子发票等便捷支付方式，方便用户支付和管理。

- 加强产品和服务创新，推出适应市场需求的新产品和服务。

7. 建立紧急预案：- 建立应急处理预案，对突发事件和紧急情况进行规范化处理，保障用户和收费班组成员的安全。

8. 加强管理和监督：- 设立专门的管理团队，负责收费班组的管理和监督，确保工作按照规定和流程进行。

- 定期进行巡检和抽查，发现问题及时整改，并对表现优秀的收费班组成员进行表彰和奖励。

通过以上方案的实施，可以提升收费班组的服务质量和效率，提高用户满意度和忠诚度，进一步加强企业形象和市场竞争力。

浅谈怎样提升收费班长管理水平收费班组是收费站的基层细胞，收费班长作为收费站的基层管理者,既是楷模又是枢纽,其管理水平的高低直接关系到收费队伍的整体形象和工作收效，因此提升收费班长管理水平的重要性也就表现出来了。

笔者就怎样建提升收费班长管理水平，侧重从人岗般配、立制育人、言传身教三个方面做了较为详尽的剖析。

一、人岗般配尽其才所谓人岗般配，一是知岗，认识岗位的要乞降特点；二是知人，认识用的人的特点和专长；三是般配，任人唯贤，最大限度地利用员工的长处，把适合的人放在适合的地点。

能够理解为班组在运行过程中，针对工作需求，让适合的人在做适合的事，如浅笑服务工作落伍，安排班组浅笑之星对短板人员进行一对一帮扶；宣传工作滞后，按期安排信息宣传好手教授写作经验等。

进而达到新徽道文化人材理念的要求“量才录用、才尽其用”。

总结：一名合格的班长，在平时工作中，要针对班组当前的工作现状和需求，科学安排人、合理使用人，将他们的能力与专长恰到利处地联合，并最大限度地填补短板和弊端，努力创造量才录用、斗志高昂的生动场面。

二、立制育人带团队“有困难，找班长”是我们常常听到的一句话，实质工作中，收费班长是整个班构成员的领导、师傅，班构成员不会的收费班长要会，班构成员不懂的收费班长要懂，班构成员不可以解决的也要靠收费班长解决。

以致于我们有时会理所自然的以为，凡事亲力亲为的班长才是好班长，但实质上亲力亲为是正确的办理方式吗？除了累倒自己，再碰到相同状况班构成员依旧无力分担，这俨然是一个恶性循环，一个走开班长就不可以正常运行的班组，不是一个健康的班组。

管理的实质是经过他人达成任务，而非管理者自己亲力亲为，单唯一个人是不可以形成动力的，只有成为链条才能行进。

总结：一名合格的班长，不单要有优异的业务素质，还需要给班构成员成长的时机，给班构成员拟订合理的学习与实践的规划，培育班构成员独挡一面。

“授之于鱼，不如授之予渔”，把自己累积的好经验和气方法，形成标准、制度、流程，经过业务指导、以身作则以及组织班构成员互帮互学的形式，毫无保存地教授给班组员工，让员工自觉发挥最大的潜力，班组才能建设的更为坚固，这才是合格班长的应有表现。

收费站班长年度工作计划序言：作为一名收费站班长，必须要有明确的工作目标和计划，以便能够高效地管理收费站的运营工作。

本文旨在提供一份全面的年度工作计划，以帮助班长规划和组织自己的工作，提升收费站的管理水平。

一、总体目标：1. 实现安全可靠的收费站运营2. 提供高效便捷的服务，满足用户需求3. 提升班组员工的工作素质和服务质量4. 完善收费站管理制度和流程二、具体计划：1. 提高班组员工的工作素质和服务质量a. 开展定期的培训和技能提升，如交通法规和职业道德培训，提升员工的法律意识和服务意识。

b. 定期召开一对一的员工谈心会，了解员工的工作情况和心理需求，并提供必要的支持和帮助。

c. 推行员工岗位轮换和交流，以增加员工岗位技能的多样性和工作经验的丰富性。

2. 完善收费站管理制度和流程a. 审查和完善收费站的管理制度和规章，确保其与相关法律法规相符，涵盖站内作业、加班、考勤等方面。

b. 督促员工遵守管理制度和规章，对违规行为进行及时处理和纠正。

c. 设立反馈机制，鼓励员工提出改进意见和建议，促进管理制度和流程的不断优化。

3. 实现安全可靠的收费站运营a. 清理道路障碍物和保持道路的干净整洁，确保离站区域的通车畅通和安全。

b. 做好设施的日常维护保养，及时修复损坏的设施，确保站内设施的完好运行。

c. 加强巡检工作，及时发现和处理存在的安全隐患，预防交通事故的发生。

d. 提供灵活的应急处置措施，应对突发事件或紧急情况。

4. 提供高效便捷的服务，满足用户需求a. 优化收费流程和人员配置，在不影响安全的前提下，提高车辆的通行速度和效率。

b. 引入智能化收费系统，提供无感支付和电子收费等便捷支付方式。

c. 提供优质的服务和态度，加强与用户的沟通和互动，解答用户疑问并及时解决问题。

d. 收集用户的意见和建议，定期开展用户满意度调查，以优化服务质量和提升用户体验。

5. 与相关部门和单位合作a. 加强与交通管理部门的沟通和合作，共同维护收费站的运营秩序和交通安全。

收费站班组管理制度范文收费站班组管理制度第一章总则第一条为规范收费站班组的管理，确保道路交通安全和收费工作有序进行，根据相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于所有收费站班组成员，包括班组长、副班组长和其他工作人员。

第三条班组长是班组的负责人，主要负责对收费站班组运营管理工作的组织和协调。

第四条班组成员应当遵守本制度的规定，并积极配合班组长的工作。

第五条班组长应当严格遵守职业道德和相关法律法规，保证收费工作的公正性和准确性。

第六条班组长应当不断提升自身的业务能力和管理水平，推动班组的工作效率和服务质量的提高。

第七条班组成员应当维护收费站的形象和声誉，做到言行举止文明有礼。

第二章班组建设第八条收费站班组应当根据工作需要，合理配备人员，并确保人员的编制合理和工作分工明确。

第九条班组成员应当按照岗位要求进行培训，熟练掌握相关业务知识和技能。

第十条班组长应当多方面了解班组成员的情况，根据实际情况合理调整班组成员的任务。

第十一条班组成员应当相互配合，形成团结协作的工作氛围。

第十二条班组成员应当积极参加业务培训和学习，提升自身的业务水平和业绩。

第三章工作管理第十三条班组长应当详细制定每日工作计划，并将任务合理分配给班组成员。

第十四条班组成员应当将工作计划和任务落实到具体行动上，确保工作的顺利进行。

第十五条班组长应当定期与班组成员开展工作会议，交流工作情况和解决存在的问题。

第十六条班组成员应当按照工作要求，做好记录和汇报工作，确保信息的及时流转。

第十七条班组成员应当认真履行职责，确保收费工作的顺利进行，不得出现违规行为。

第四章信息管理第十八条班组长应当做好收费站的信息管理工作，确保信息的准确性和安全性。

第十九条班组长应当制定统一规范的信息录入和查询流程，并对班组成员进行培训。

第二十条班组成员应当按照制定的流程，及时录入和查询相关信息，并保证信息的真实性。

第二十一条班组长应当定期对信息进行检查和核实，确保数据的准确性和完整性。