旅行社业务广告管理制度

旅行社管理制度第一章仪容仪表1、上班时间着装必须干净整洁，面对客人必须笑脸相迎。

2、男员工不得留长发、留胡须、留长指甲；女员工不允许穿低胸装、露背装及超短裙。

3、除公司在特殊时间举行活动外，员工不允许穿着或配带公司标识在公众场所喝酒。

4、工作台上物品必须摆放整齐，不允许摆放食品及与工作无关的物品。

5、吸烟请到指定的吸烟区。

上述规定，一个月内违反第一次罚款10元，第二次罚款30元，第三罚款50元，三次以上罚款100元。

第二章安全制度1、除工作需要外，不允许出入带色情陪护成分的场所，否则，出现人身及财产损失，公司可协调解决，但当事人应全额承担费用。

办公室内不允许观看黄片、色情书刊及图片，违者罚款100元，传播者扣除200元。

2、员工之间应相互团结，相互谦让；注意沟通方式，不允许骂人（包括攻击性语言），违反一次罚款10元，并赔礼道歉。

不允许长期存在私人空间的任何矛盾，发生矛盾时多找自身原因。

经主管或经理调解一次无效各扣50元，第二次调解无效各扣100元，并停薪留职。

恃强凌弱、拉帮结派者，扣除200 元，打架斗殴者扣除奖金、工资、提成等一切权宜，并解聘。

工作带情绪上班，顶撞上司不服从经理安排的，罚款200元。

3、对内对外都应谦逊有礼、不得无理取闹；理性对待突发情况，如果确因对方理亏，得理饶人，妥善处理者奖励50元。

如遇治安事件，怕事退畏者，罚款100元；主要责任人罚款200元，并解聘；积极主动、妥善处理者，奖励100元；主要责任人奖励标准为200元或根据减少或增加效益按比例酌情奖励。

4、不允许向外界透露公司的运作方式、工资、奖金发放情况，如有违反造成不良影响及后果的，罚款100元；情节严重者，扣除当月工资、奖金、提成等一切权宜并解聘。

5、弄虚作假、恶意侵占公司财物，将客户钱款打入非公司指定帐户或收取客户礼金或礼物造成公司成本增加，扣除当月工资、奖金、提成等权宜。

玩忽职守造成事故或损失，视情节轻重，最低按50%承担责任。

旅游行业的管理制度随着经济的不断发展和人们生活水平的提高，旅游行业在我国得到了蓬勃的发展。

为了保障旅游行业的正常运行和提供优质的旅游服务，各级政府和旅游企业都制定了一系列的管理制度。

本文将就旅游行业的管理制度展开讨论。

一、旅行社管理制度旅行社作为旅游业的重要组成部分，其管理制度对于整个行业的发展至关重要。

在我国，旅行社的管理制度主要包括以下几个方面：1. 许可经营制度：旅行社必须获得政府有关部门的许可才能进行经营。

这项制度可以有效地筛选出优质的旅行社，保护游客的合法权益。

2. 信息披露制度：旅行社在提供旅游服务前，必须向游客提供详尽的信息，包括行程安排、费用明细等。

这样可以增加消费者对旅游服务的信任感，提高行业的整体形象。

3. 资金监管制度：旅行社需要按照规定将预付的旅游费用存放在专门的账户中，并由政府进行监管。

这样可以防止旅行社挪用资金，保障游客的利益。

二、景区管理制度景区作为旅游行业的核心元素，其管理制度对于提供安全、舒适的旅游环境至关重要。

以下是景区管理制度可能包括的内容：1. 安全管理制度：景区必须制定并执行一套严格的安全管理制度，包括防火、防盗、防溺水等方面。

同时，景区还需要配备专业的安全人员，确保游客的人身安全。

2. 环境保护制度：景区应该制定环境保护方案，加强对景区内生态环境的保护和修复工作。

这包括禁止乱丢垃圾、限制破坏植被等措施。

3. 游客秩序管理制度：景区需要制定游客秩序管理制度，防止游客乱扔东西、挤占公共场所等不文明行为。

同时，景区还应该加强对游客的引导和教育工作，提高游客素质。

三、导游管理制度导游是旅游行业中非常重要的一环，他们的服务质量直接影响到游客的旅游体验。

以下是导游管理制度可能包括的内容：1. 导游资质制度：导游必须参加相关的培训和考试，获得导游资格证书后才能从事导游工作。

这可以确保导游具备一定的专业知识和服务技能。

2. 服务规范制度：导游应该按照规定的服务规范向游客提供导游服务，包括解说、应急处置等。

旅行社业务管理制度一、引言旅行社作为一种重要的旅游服务机构，为顾客提供度假、旅游等服务。

为了保障旅行社业务的规范运行，提高服务质量，制定并执行一套科学合理的业务管理制度是至关重要的。

本文将针对旅行社的业务管理制度进行详细探讨。

二、组织结构旅行社在业务管理中需要建立明确的组织结构，以便实现责任分工和高效运作。

具体组织结构可分为以下几个部门：1.销售与市场部门：负责旅游线路的开发和销售，市场营销活动的策划和执行。

2.行政与人力资源部门：负责行政事务、人事管理、员工培训和薪资福利等工作。

3.财务与审核部门：负责财务管理、成本控制、财务报表的编制与审核。

4.客户服务部门：负责接待顾客、解答顾客疑问、提供售后服务等工作。

5.运营与采购部门：负责旅游线路的具体执行安排、与供应商的合作与采购管理。

三、人员配备为了提供优质的服务并提高效率，旅行社需要合理配置人力资源。

在各部门中，应设立对应的职位，确保业务能够顺利进行。

一般而言，旅行社应包括以下核心岗位：1.销售人员：负责推广和销售旅游线路、协助客户选择合适的旅游产品。

2.导游：负责陪同客户旅行、提供相关旅游信息和服务。

3.客户服务专员：负责解答客户问题、提供售后服务支持。

4.行政人员：负责旅行社的日常行政工作，协助各部门协调沟通。

5.财务人员：负责旅行社的财务管理和报表编制。

四、业务流程旅行社作为旅游行业的重要一环，需要建立科学的业务流程，以确保各项业务得到顺利的执行。

以下是旅行社常见的业务流程：1.旅游线路开发：市场需求调研、目的地选择、行程规划等环节。

2.销售环节：接收客户询价、推荐旅游产品、签订合同等流程。

3.行程执行：安排导游陪同、酒店预订、交通安排、景点门票等工作。

4.售后服务：客户反馈收集、投诉处理、满意度调查等工作环节。

五、质量管理质量管理是旅行社业务管理中的重要一环，需要确保服务质量、确保行程的安全和客户的满意度。

在质量管理方面，旅行社应采取以下措施：1.建立质量标准：明确旅游产品和服务质量的标准，制定并执行相应的管理措施。

旅行社门市管理规章制度第一条：为了规范旅行社门市管理，保障顾客权益，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条：门市部门是旅行社的重要部门，负责接待顾客、提供咨询服务、销售旅游产品等工作。

门市部门必须遵守本规章制度，确保工作顺利进行。

第三条：门市部门工作时间为每天早上9点至晚上6点，中午12点至1点为休息时间。

如有特殊情况需要加班，需提前向领导汇报。

第四条：门市部门负责人必须遵守公司规定的着装要求，穿着整洁干净，做到文明礼貌，为顾客提供优质服务。

第五条：门市部门必须保持门店整洁，定期清洁门窗、桌椅、地面等，保持室内卫生环境。

第六条：门市部门在接待顾客时必须主动热情，礼貌周到，提供专业咨询服务，解答顾客问题。

第七条：门市部门的销售人员必须遵守销售规定，禁止使用虚假宣传手段。

销售产品时必须真实宣传，不得误导顾客。

第八条：门市部门销售人员必须根据顾客需求提供合适的旅游产品，不得私自推销无关产品。

第九条：门市部门必须妥善保管顾客信息，不得泄露客户隐私，确保顾客信息安全。

第十条：门市部门必须及时处理顾客投诉，认真跟进并及时解决问题，保持与顾客的良好关系。

第十一条：门市部门不得收受顾客礼物、红包等，不得擅自接受顾客款物。

第十二条：门市部门必须定期进行服务水平评估，提高服务质量，不断改进工作。

第十三条：门市部门负责人必须落实本规章制度，监督检查全员执行情况，及时发现问题并加以处理。

第十四条：门市部门工作人员如有违反规定行为，将按公司规定进行处理，直至辞退。

第十五条：门市部门必须保持团结协作，共同努力，为旅行社的发展做出贡献。

本规章制度自发布之日起生效，由门市部门负责人负责执行。

旅行社管理制度旅行社作为旅游行业的重要组成部分，对于提供服务质量、确保旅客权益以及维护行业形象具有重要的作用。

为了规范旅行社的运作，建立良好的管理制度显得尤为重要。

本文将从旅行社的组织架构、管理流程、服务规范以及监督机制等方面分析旅行社管理制度的内容。

一、组织架构1. 总经理办公室：总经理办公室负责旅行社的总体规划和决策，监督各部门的运作情况，对外代表旅行社进行沟通和协调。

2. 销售部门：销售部门负责旅行线路的销售，与客户进行沟通和洽谈，制定销售策略和市场推广计划，提升旅行社的知名度和销售业绩。

3. 行程策划部门：行程策划部门负责制定旅游线路的详细行程，安排各项服务资源，确保旅客旅途的安全和舒适。

4. 客户服务部门：客户服务部门负责接待旅客，解答旅游相关问题，处理客户投诉，确保旅客的合法权益得到保障。

5. 财务部门：财务部门负责旅行社的财务管理，包括财务审核、报账、成本控制等工作，确保旅行社运营的财务合规性。

二、管理流程1. 产品开发：旅行社通过市场调研和客户需求分析，开发具有市场竞争力的旅游产品，包括线路、住宿、交通等方面的安排。

2. 销售与合同签署：销售部门与客户进行沟通，提供相应的旅游产品和价格方案，并与客户签署旅游合同，明确双方权益和责任。

3. 行程策划与安排：行程策划部门根据客户需求和旅游线路，制定详细的行程安排，包括景点参观、用餐、住宿等方面的安排。

4. 服务执行：旅行社根据行程安排，配备专业的导游和司机团队，确保旅客在旅途中享受到优质的服务，同时做好安全管理工作。

5. 售后服务：客户服务部门负责行程结束后的售后服务，包括回访、问题解答、客户满意度调查等，以提升客户体验和口碑。

三、服务规范1. 旅游产品信息公示：旅行社应当对旅游产品的价格、线路、行程以及包含或不包含的服务进行充分的公示，确保客户选择时具备明确的信息。

2. 保障客户权益：旅行社应当确保客户享有合理的退改政策，在旅行中遇到问题时，积极协助解决并赔偿相关损失。

旅行社宣传推广管理制度一、引言旅行社作为旅游行业的重要组成部分，其宣传推广工作对于吸引客户、提升品牌影响力和促进业务发展起着至关重要的作用。

为了有效地组织和管理宣传推广活动，旅行社需要建立一套科学合理的宣传推广管理制度。

本文将对旅行社宣传推广管理制度从以下几个方面进行详细分析说明。

二、策划与执行1. 宣传推广目标的设定旅行社在制定宣传推广计划之前，需要明确宣传推广的目标。

这包括提高品牌知名度、拓展市场份额、吸引目标客群等。

只有明确了目标，才能有针对性地制定策略和措施。

2. 宣传推广策略的选择根据宣传推广目标，旅行社应选择适合的宣传推广策略。

例如，可以通过传统媒体广告、线上推广、社交媒体营销等方式来提升品牌知名度和吸引客户。

同时，还可以结合市场需求，采取特惠促销、精准定向等策略，吸引更多目标客户。

3. 宣传推广计划的制定一份好的宣传推广计划是成功的关键。

旅行社应在计划中明确宣传推广的时间、地点、内容、渠道等信息。

同时，还需要考虑宣传推广所需的预算和资源，确保在规定的时间内完成宣传推广的任务。

4. 宣传推广活动的执行执行宣传推广计划是宣传推广工作的关键环节。

旅行社要积极组织并指导宣传推广团队，确保每个环节的顺利进行。

同时，还要加强对宣传推广活动的监测和评估，及时调整策略和措施，确保宣传推广效果的实现。

三、宣传媒体的选择与管理1. 传统媒体广告的选择旅行社可以选择报纸、电视、广播等传统媒体来进行宣传推广。

在选择媒体时，需要根据目标客户的特点和媒体的覆盖面、受众群体等因素进行综合考虑。

同时，还要对广告内容、形式进行精心设计，以吸引受众的注意和兴趣。

2. 线上推广渠道的选择随着互联网的快速发展，线上推广渠道的选择对于旅行社的宣传推广来说愈发重要。

旅行社可以通过自己的官方网站、各类旅游网站、社交媒体等线上平台来进行宣传推广。

在选择线上平台时，需要考虑平台的知名度、用户活跃度和目标客户群体的覆盖程度，确保宣传推广效果的最大化。

旅行社管理规章制度
《旅行社管理规章制度》
一、为了规范旅行社的经营行为，保障顾客的权益，维护旅行社良好的经营形象，制定本规章制度。

二、旅行社应当依法经营，遵守国家法律、法规和政策，按照旅行社经营许可证上的经营范围从事业务活动，不得从事与许可范围不符的经营活动。

三、旅行社应当公开发布旅游线路、行程和费用等信息，并向顾客提供真实有效的旅游合同、发票和其他有关文件。

四、旅行社在接待顾客过程中，应当严格遵守相关规定，保障顾客的人身和财产安全。

五、旅行社应当建立健全的安全管理制度，对旅游目的地的安全环境、饮食卫生、住宿条件等进行认真审核，确保旅游线路的安全可靠。

六、旅行社应当设立专门的投诉处理部门，接受顾客的投诉，并按照相关规定及时处理，维护顾客的合法权益。

七、旅行社应当定期进行员工培训，提高服务质量和管理水平，确保服务态度热情、专业、周到。

八、旅行社应当严格按照税收法律法规缴纳税款，依法纳税，
遵纪守法。

九、旅行社不得以低价低质的手段进行恶性竞争，损害其他旅行社的正常经营利益。

十、旅行社应当定期进行经营报告和年度审计，并按照相关规定向有关部门报送经营情况。

十一、旅行社违反以上规定的，将依法依规予以严肃处理，直至吊销经营许可证。

以上为《旅行社管理规章制度》相关内容，旨在规范旅行社的经营行为，保障顾客的权益，维护旅行社的良好形象。

第一章总则第一条为加强旅游公司旅行社的管理，提高服务质量，保障游客权益，促进旅行社健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅游公司所有旅行社及员工。

第三条旅行社应遵循诚信经营、优质服务、持续改进的原则，为客户提供安全、舒适、满意的旅游服务。

第二章组织机构与职责第四条旅行社设立以下组织机构：1. 总经理：负责旅行社全面工作，制定旅行社发展战略，组织实施公司各项管理制度。

2. 市场部：负责市场调研、产品开发、广告宣传、渠道拓展等工作。

3. 销售部：负责旅游产品的销售、客户关系维护、团队预订等工作。

4. 客服部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

5. 财务部：负责旅行社财务管理、成本控制、资金筹集等工作。

6. 人力资源部：负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。

第三章考勤制度第五条旅行社实行标准工作时间，每周工作5天，每天8小时。

第六条员工请假应提前向部门负责人提出申请，经批准后方可离岗。

事假、年假、产假、婚假、丧假等按照国家相关规定执行。

第七条迟到、早退、旷工等违反考勤规定的行为，将按公司规定进行处罚。

第四章仪容仪表第八条旅行社员工在工作期间应着统一制服，保持仪容整洁，不得佩戴过于夸张的首饰。

第九条女性员工不得浓妆艳抹，男性员工不得蓄须，保持面部清爽。

第五章安全制度第十条旅行社应确保游客的人身和财产安全，严格执行安全管理制度。

第十一条旅行社应配备专业导游，负责游客的行程安排、讲解和安全保障。

第十二条旅行社应定期对旅游车辆、设备进行检查和维护，确保安全运行。

第六章客户服务第十三条旅行社应提供热情、周到、专业的客户服务，及时解决游客的疑问和问题。

第十四条旅行社应建立健全客户投诉处理机制，对游客投诉及时进行调查和处理。

第七章培训与考核第十五条旅行社应定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。

第十六条旅行社应建立健全员工考核制度，对员工的工作表现进行评估和奖惩。

第八章附则第十七条本制度由旅行社负责解释。

旅行社广告宣传管理制度第一条为规范我社业务广告活动、维护旅游者的合法权益，使广告宣传工作能够顺利进行，广告宣传效果达到最大化，现根据《旅行社条例》及其实施细则及相关法律、法规、规章的有关规定，制定本制度。

第二条本制度所称业务广告，是指我社通过广播、电视、报纸、期刊、互联网以及其它媒介和形式，制作或者散发宣传材料、户外广告，宣传、介绍其所经营的旅游服务项目和内容，招徕旅游者的商业性广告。

第三条业务广告由总部办公室的策划管理中心统一管理，统一进行设计、制作和发布；各分社、各营业部（门市部）不得以自身名义制作、发布业务广告。

第四条与业务经营范围不同的单位联合制作、发布旅游业务广告，不得超出共有的经营业务范围。

第五条广告内容应当真实合法，需具备以下内容：我社社全称和许可证号码、业务经营范围、地址、联系电话、市旅游质监所投诉电话和本旅行社服务质量监督投诉电话；游览线路、出行天数、交通方式、住宿标准、餐饮标准、收费标准等内容。

第六条旅游报价明确、真实、清晰、透明。

团队旅游线路报价包含旅游者行程中必须支出的（吃、住、行、游、证件、机场建设费及燃油附加税等）全部费用和该费用的时间期限。

“点菜式”旅游团明确单列旅游者需支出的各项费用。

特价团广告有特价条件的详细说明，做到有价有团。

第七条业务广告文字应当符合下列要求：（一）旅行社与未取得相应服务质量资质等级证书的酒店、景区合作，不应在广告中使用“准…星（A）级”、“相当于…星（A）级”、“…星（A）级标准”等字样进行宣传和经营。

（二）旅游自费项目内容必须健康，明码标价。

不得设立游客参加自费项目的最低消费额，不得向游客推荐涉及“黄赌毒”的项目。

（三）旅游购物次数每天不能超过一次。

要明确购物时间和购物场所名称。

（四）不得进行因年龄、职业差别，且没有提供旅游合同约定以外服务，而加收服务费用的宣传。

广告上所刊登的荣誉称号真实有效，并标明颁奖单位、时间。

（五）广告出现涉及第三方授权的文字时，必须由第三方出具正式证明文件，如合同是一次性或时段性的，则不应在合同期满后刊登；涉及数据、排名等问题，必须以政府管理部门、权威机构公布为准，否则不能用“最多”、“第一”等；XX旅行社有限责任公司二0一二年九月五日修订xx中妇旅国际旅行社有限责任公司广告宣传操作规程1目的对我社产品、服务等相关信息进行有效地推广、宣传，开拓、保持市场。

旅行社张贴规章制度第一章总则第一条为了规范旅行社的经营行为，保障旅客的合法权益，提升服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于全体旅行社员工，包括管理人员、导游、工作人员等。

第三条旅行社必须依法经营，遵守法律法规，保障旅客的人身、财产安全。

第四条旅行社应当尊重旅客的权利，提供优质的服务，提高旅游形象，增强市场竞争力。

第二章经营行为规范第五条旅行社应当严格执行合同，按照约定的时间和内容为旅客提供服务。

第六条旅行社不得随意更改旅游线路或行程安排，如确有变动需提前通知旅客并征得同意。

第七条旅行社不得虚假宣传或误导消费者，应当提供客观真实的信息。

第八条旅行社不得以次品或假冒伪劣产品替代原有产品，应当严格保证旅客的权益。

第九条旅行社应当严格控制费用，不得擅自增加旅游费用或向旅客索取额外费用。

第十条旅行社应当建立健全内部管理制度，确保人员行为合规，避免违法违规行为。

第三章服务规范第十一条旅行社应当提供全方位、优质的服务，确保旅客的出行顺利舒适。

第十二条导游应当具备丰富的旅游知识和服务技能，热情周到地为旅客导游。

第十三条旅行社应当保障旅客的饮食安全，提供符合卫生要求的餐饮服务。

第十四条旅行社应当保证旅客的住宿安全，提供优质的住宿环境和服务。

第十五条旅行社应当提供车辆保险和安全保障，确保旅客的行车安全。

第四章紧急事件处理第十六条旅行社应当建立健全紧急事件应急预案，及时处理突发事件。

第十七条旅行社应当保障旅客的安全和权益，及时采取措施进行救助。

第十八条旅行社应当与相关部门合作，共同应对紧急事件，确保旅客的安全。

第五章监督检查第十九条旅行社应当接受政府部门的监督检查，配合相关部门的调查处理。

第二十条旅行社应当公开向社会公布服务质量和投诉电话，接受旅客的监督和投诉。

第二十一条旅行社应当自觉接受第三方评估、认证，提升服务质量和信誉度。

第六章处罚措施第二十二条对违反规章制度的旅行社，公司应当依法予以查处并进行处罚。

旅行社管理制度条例一、总则为规范旅行社经营行为，保障旅游消费者权益，提升旅游服务质量，制定本旅行社管理制度条例。

二、注册与备案1. 旅行社应按照国家相关规定完成注册登记手续，并向旅游主管部门备案。

2. 根据法律法规要求，旅行社应在经营地备案，并定期更新备案信息，确保信息准确有效。

三、经营行为规范1. 旅行社应遵守国家有关旅游行业的法律法规规定，保证经营合法性和规范性。

2. 旅行社应在产品宣传、合同签订、行程安排等环节提供准确、真实的信息，不得夸大宣传或虚假宣传。

3. 旅行社应建立完善的投诉处理机制，及时处理消费者投诉，并将处理结果反馈给消费者。

四、旅行社责任与义务1. 旅行社应对其组织的旅游产品质量承担责任，确保游客人身、财产安全。

2. 旅行社应提供合理、明确的价格标示，并不得以任何方式额外收取费用。

3. 旅行社应建立健全的售后服务制度，及时解决游客提出的问题和需求。

五、员工管理1. 旅行社应按照法律法规要求，与员工签订劳动合同，明确双方权益和义务。

2. 旅行社应对员工进行相关旅游业务培训和知识普及，提升服务质量和专业水平。

3. 旅行社应建立正规的员工绩效考核体系，激励员工积极工作。

六、执法与监管1. 旅游主管部门应加强对旅行社的监管力度，确保其合规运营。

2. 对于违反旅行社管理制度条例的行为，旅游主管部门有权采取相应措施，包括警告、罚款、吊销许可证等处罚措施。

七、附则1. 本制度条例自发布之日起生效，并向全体旅行社进行通知。

2. 旅行社应根据本条例及时进行内部制度的修订和改进，确保与本条例相一致。

总结本旅行社管理制度条例的制定，从整体上规范了旅行社经营行为，保障了旅游消费者的权益，提升了旅游服务质量。

旅行社应积极配合，严格遵守本条例的各项规定，提高自身管理水平，为广大游客提供更安全、更优质的旅游服务。

同时，旅游主管部门也应加强监管工作，确保条例的有效执行，促进旅游行业的健康发展。

旅行社管理制度第一章总则第一条为规范旅行社的管理行为，加强对旅行社经营活动的监督，保障旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于在中华人民共和国领域经营旅行社业务的各类旅行社的管理活动。

第三条旅行社应当严格遵守国家有关旅行社的法律、法规和政策，保证旅游者的人身安全和合法权益。

第四条旅行社应当建立健全内部管理机制，强化管理责任，保障旅游者权益。

第五条旅行社应当遵守商业秘密保护和信息安全管理规定，合理、合法使用旅游者信息资料。

第二章组织结构第六条旅行社应当建立健全领导班子和内部管理机构，明确各级机构职责和权限。

第七条旅行社应当设立董事会或者股东大会，明确公司治理结构，独立审查公司经营计划、业绩报告和财务报告。

第八条旅行社应当设立总经理办公室，负责公司日常经营管理，对公司吸纳和聘任业务管理人员负直接责任。

第九条旅行社应当设立财务部门、市场部门、人力资源部门、技术部门等，明确职责和权限。

第十条旅行社应当建立监督机构，负责对公司内部管理、会计核算、资金使用、投资经营、公司治理等开展监督检查。

第三章职责义务第十一条旅行社领导班子应当加强领导，提高管理水平，做到诚信经营，依法履行经营管理职责。

第十二条旅行社领导班子应当制定公司经营计划、市场开发计划、财务预算和年度投资计划，明确目标任务和责任分工。

第十三条旅行社总经理办公室负责公司日常经营管理，做好行业信息收集和分析，提出经营发展建议，协调部门工作，组织实施公司经营计划、市场开发计划、财务预算和年度投资计划。

第十四条财务部门负责公司资金管理、会计核算、财务预算和内部控制，提出财务报告并向公司领导班子和相关管理人员提供财务信息。

第十五条市场部门负责商品销售和服务，开拓市场，制定市场开发计划，加强市场宣传，提供服务指导。

第十六条人力资源部门负责公司人事管理和内部培训，做好员工队伍建设，提供员工关系服务。

第十七条技术部门负责公司技术装备和信息系统建设，提供技术支持和服务。

旅行社业务管理制度旅行社业务管理制度是为了规范旅行社运营和服务流程，确保旅行社的业务运作规范化、高效化和服务质量的提升而制定的一系列规章制度。

本文将从以下几个方面对旅行社业务管理制度进行论述。

一、旅行社业务管理制度的背景与目的旅行社作为旅游行业的重要组成部分，承担着组织、安排和管理旅游活动的职责。

旅行社业务管理制度的制定旨在解决旅行社业务管理中存在的问题，确保旅行社的合法运营，维护旅游市场的秩序，并提升旅行社的服务质量和管理水平。

二、旅行社业务管理制度的内容1. 组织结构与人员管理：包括旅行社的职能部门设置、人员编制、工作职责划分、人事管理等内容，以保证旅行社的运营和管理机制的顺畅运行。

2. 业务流程与作业规范：旅行社的业务流程包括接待、接待申请、行程安排、导游管理、车辆管理等方面，规范旅行社的服务流程，确保旅客的权益不受侵害。

3. 产品设计与开发：旅行社应根据市场需求和客户需求，进行旅游产品的设计与开发，确定产品价格和行程安排等，并建立产品质量评价制度，确保旅游产品的质量与安全。

4. 财务管理与资金监控：包括旅行社的财务报告、财务审计、资金监控等内容，以确保旅行社的经济运作规范和资金安全。

5. 市场宣传与客户服务：旅行社应在市场宣传方面进行规范管理，确保宣传内容真实准确，并建立完善的客户服务体系，提供全程服务、及时回应客户问题等。

6. 事故处置与投诉处理：旅行社应建立事故处置预案和投诉处理机制，确保在紧急情况下能够及时有效地处置事故和处理投诉，保障旅客的安全和权益。

三、旅行社业务管理制度的重要性与好处1. 规范管理：旅行社业务管理制度的实施可以规范旅行社的运营和服务流程，提高工作效率和服务质量。

2. 提升竞争力：合理的管理制度能够提高旅行社的管理水平和运作质量，增强旅行社的市场竞争力和吸引力。

3. 保障旅客权益：良好的业务管理制度能够有效维护旅客的权益，提供安全、舒适和优质的旅游服务。

4. 风险防控：制度化的管理可以实现对旅行社运作过程中的各种风险进行预防和控制，降低经营风险。

旅行社管理制度第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，保障旅行者的权益，提升服务质量，根据《旅行社管理条例》和其他相关法律法规，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于我社所有员工，包括高管、管理人员、营销人员、导游等。

第三条旅行社应当严格遵守国家法律法规，诚实守信，维护社会公共利益，保护旅行者的合法权益。

第四条旅行社应当建立健全内部管理体系，明确各岗位职责，规范员工行为，确保旅行活动安全有序进行。

第五条旅行社应当遵循经济效益、社会效益和环境效益相统一的原则，推动经济社会可持续发展。

第二章组织结构第六条旅行社应当设立清晰的组织结构，包括董事会、监事会、高管队伍和各级管理部门。

第七条董事会是旅行社的最高决策机构，负责审批公司重要事项，保障公司长期发展和战略目标的实现。

第八条监事会负责监督公司经营管理活动，保障公司各项业务合法合规运作。

第九条高管队伍是公司的管理核心，负责领导各部门的工作，履行公司治理职责。

第十条各级管理部门负责具体的业务运作，实施公司决策和战略部署。

第三章内部管理制度第十一条旅行社应当建立健全内部控制制度，规范各类业务活动，保障公司财产安全。

第十二条旅行社应当建立健全信息化管理系统，提升管理水平和服务质量。

第十三条旅行社应当建立健全人力资源管理制度，培养员工素质，激励员工发展。

第十四条旅行社应当建立健全财务管理制度，保障公司财务安全，防范经济风险。

第四章经营管理制度第十五条旅行社应当严格执行国家旅行社管理法规，不得从事国家禁止的旅行活动。

第十六条旅行社应当建立健全旅行产品开发制度，确保市场竞争力和产品质量。

第十七条旅行社应当建立健全供应商管理制度，合理选择优质供应商，保障服务质量和合作稳定。

第五章服务质量管理制度第十八条旅行社应为旅行者提供全方位的服务，确保旅行者的人身财产安全。

第十九条旅行社应当建立健全客户服务制度，严格遵守服务承诺，及时回应客户需求。

第二十条旅行社应当建立健全投诉处理机制，及时处理客户投诉和意见，并及时改进服务质量。

旅行社管理制度一、总则为加强、规范旅行社的经营管理，确保旅游服务质量和客户安全，保障员工和旅客的权益，提升旅行社的综合竞争力，结合实际情况，特制定本制度。

二、组织机构和岗位设置1.旅行社应设立组织机构，包括总经理办公室、市场部、销售部、旅游产品部、财务部、人力资源部、客户服务部等。

2.每个部门应设立相应的岗位，并明确工作职责和权限。

三、管理规定（一）旅游服务质量1.严格执行《旅行社经营管理条例》，确保旅游服务质量符合相关标准和规定。

2.制定旅游线路和服务标准，保证旅游产品的质量和安全。

3.建立旅游服务满意度调查和投诉处理机制，及时解决客户反馈的问题，改进服务质量。

（二）客户安全1.旅行社应提供详细的旅游安全信息和旅游风险提示，确保客户了解旅游目的地的安全情况。

2.严格选择和合作旅游供应商，确保供应商具备相关资质和安全保障措施。

3.建立应急预案和救援机制，为客户提供安全保障和应急支援。

（三）员工管理1.招聘合格的员工，对员工进行必要的培训，提升服务质量和专业能力。

2.建立员工考核机制，对员工的工作表现进行评估和奖惩。

3.确保员工的合法权益，遵守劳动法律法规，提供良好的工作环境和福利待遇。

（四）财务管理1.建立健全的财务制度，包括财务审批、会计核算、资金管理等方面的规定。

2.严格执行财务审批流程，防止财务风险和非法操作。

3.定期进行财务审计，确保财务状况真实可信。

（五）合规经营1.遵守旅行社经营管理条例和相关法律法规，不从事违法违规的业务和行为。

2.建立合规经营的内部控制机制，进行风险评估和管理，确保企业运营合规性。

四、附则本制度由企业总经理负责解释。

注意：以上仅为标题所生成的示例内容，具体的旅行社管理制度应根据实际情况进行具体规定和完善。

旅行社业务管理制度一、总则为规范旅行社业务管理工作，提高服务质量，维护旅行者和旅行社的合法权益，制定本管理制度。

二、业务范围1. 接待团体和个人游客的旅游咨询、定制、预订、导游、车辆租赁、景点门票购买、住宿安排等服务；2. 组织、策划各类旅游线路、活动，并提供相关配套服务；3. 合作伙伴的选择、管理和合作关系的维护；4. 旅游产品的推广、销售、客户关系维护；5. 旅游服务质量监督、投诉处理、危机管理。

三、业务流程1. 接待咨询：旅游者通过电话、线上预订或到店咨询等方式向旅行社咨询行程安排、费用、目的地信息等；2. 客户需求确认：按照客户需求和预算，为客户提供个性化的旅游方案，包括线路、交通、住宿等；3. 行程定制：根据客户的具体需求，为客户量身定制行程，并提供必要的相关资讯；4. 订单确认：客户确认行程后，与客户确认行程安排并签订合同；5. 行程实施：安排相关服务人员、车辆、导游等资源，为客户提供行程服务；6. 满意度调查：对客户旅行服务满意度进行调查，并及时处理客户的投诉，改进服务；7. 结算和总结：核对费用，并做好相关财务结算和业务总结。

四、人员配备1. 业务人员：负责接待、咨询、行程定制、订单确认等服务；2. 导游：负责陪同客户出行，并提供相关目的地的介绍和服务；3. 经理人员：负责旅游产品和线路的策划、销售管理、客户关系维护；4. 财务人员：负责旅行社的财务结算和统计分析；5. 合作伙伴：与相关旅游资源合作方合作，包括酒店、景点等。

五、合作伙伴的选择和管理1. 严格筛选合作伙伴：选择具有良好信誉和服务品质的酒店、景点、车辆租赁、旅游线路等合作伙伴；2. 建立合作伙伴库：建立合作伙伴的信息库，对其进行分类管理；3. 合作伙伴管理：定期考核合作伙伴的服务质量和信誉情况，并及时调整合作伙伴关系；4. 客户反馈：根据客户的反馈情况，及时调整合作伙伴关系。

六、售后服务管理1. 建立服务跟踪制度：对客户的旅游服务进行跟踪调查，及时了解客户的满意度情况；2. 客户满意度评估：根据客户的反馈情况，进行满意度评估，及时处理客户投诉；3. 客户关系维护：建立客户档案，做好客户关系管理，提高回头客率；4. 安全管理：对旅游安全风险进行评估和分析，加强安全管理，确保旅游者的安全。

一、总则第一条为加强旅行社的内部管理，提高员工素质，保障旅行社的合法权益，促进旅行社业务的健康发展，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于旅行社全体员工，包括正式员工、实习员工和临时工。

第三条旅行社员工应遵守国家法律法规，维护旅行社的形象和声誉，服从旅行社的统一安排和管理。

二、员工行为规范第四条工作时间与考勤1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退。

2. 员工应遵守考勤制度，如实记录考勤情况。

3. 未经批准，员工不得擅自离岗或加班。

第五条保密协议1. 员工应保守旅行社的商业秘密，不得泄露给任何第三方。

2. 员工离职时，应将所知悉的商业秘密保密至离职后一定期限内。

第六条工作态度1. 员工应保持良好的工作态度，积极主动，团结协作。

2. 员工应尊重同事，不得进行侮辱、诽谤、威胁等行为。

第七条禁止事项1. 禁止员工在工作期间饮酒、吸烟。

2. 禁止员工在工作时间从事与工作无关的活动。

3. 禁止员工在工作中收受贿赂、索贿或参与任何违法活动。

三、管理制度第八条考勤制度1. 旅行社实行标准工时制，员工应按照规定的工作时间工作。

2. 员工请假需提前向主管申请，经批准后方可请假。

第九条五险一金制度1. 旅行社依法为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

2. 旅行社为员工缴纳住房公积金。

第十条聘用制度1. 旅行社实行劳动合同制度，与员工签订书面劳动合同。

2. 旅行社根据业务需要，招聘各类人才。

第十一条出差制度1. 员工因公出差需提前向主管申请，经批准后方可出差。

2. 出差期间，员工应按照规定报销差旅费。

第十二条工资支付流程1. 旅行社按月支付员工工资，工资发放日为每月的固定日期。

2. 员工工资构成包括基本工资、岗位工资、绩效工资等。

第十三条卫生制度1. 旅行社办公区域应保持整洁，员工应爱护公共设施。

2. 员工应遵守卫生规定，不得在工作区域乱扔垃圾。

第十四条违纪与处分1. 旅行社对违反本规章制度的员工，将根据情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。

旅行社管理制度条例第一章总则第一条为加强旅行社的管理，规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量，保障游客权益，依据《旅游法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于所有经营旅行社业务的单位及个人，应当按照本制度开展工作。

第三条旅行社应当建立健全管理制度，明确责任分工，做到规范有序。

第四条旅行社应当遵守国家法律法规，诚信经营，保证游客的合法权益。

第二章经营许可第五条旅行社应当按照国家有关规定，取得旅行社经营许可证，并及时进行年审。

第六条旅行社经营许可证应当在显著位置公示。

第七条旅行社应当按照许可范围从事经营活动，不得超范围经营。

第三章旅行社资质第八条旅行社应当拥有经过培训合格的导游和领队，并及时进行专业知识培训。

第九条旅行社应当具备相应的经营场所和设备，提供良好的服务环境。

第十条旅行社应当配备必要的运营管理人员，确保业务的正常运转。

第四章旅行社合同第十一条旅行社与游客之间应当签订旅游合同，明确双方的权益和责任。

第十二条旅游合同应当包含行程安排、费用明细、退改约定等内容。

第十三条旅行社应当按照合同约定，提供相应的旅游服务，确保游客的安全和舒适。

第十四条旅行社不得擅自变更合同约定内容，如需变更应当与游客协商一致。

第五章旅行社服务质量管理第十五条旅行社应当建立健全服务质量管理制度，提供优质、安全、便捷的旅游服务。

第十六条旅行社应当加强对导游和领队的管理，确保其服务态度和行为符合规范要求。

第十七条旅行社应当及时解决游客的投诉和问题，并积极采取改进措施。

第六章处罚与监督第十八条对于违反法律法规和本条例的旅行社，相关部门将依法予以处罚。

第十九条旅行社应当配合相关部门的监督检查，提供真实、准确的信息和材料。

第二十条游客可以通过投诉、举报等方式，监督旅行社的经营行为。

第七章附则第二十一条本制度由旅行社管理机构负责解释和修改。

第二十二条本制度自发布之日起施行。

第二十三条本制度未尽事宜，根据相关法律法规和有关规定执行。

旅行社部门及管理制度一、旅行社部门设置及职责分工（一）总经办部总经办是旅行社的决策中枢，由总经理或者总经理助理领导，负责统筹协调全公司各项事务。

总经办的具体职责包括但不限于制定企业发展战略、决策公司重大事宜、协调各部门工作、监督公司运营状况等。

（二）市场部市场部是旅行社的营销中心，主要负责组织市场营销活动、拓展新客户、维护老客户、制定市场推广计划等。

市场部还负责调查市场行情、竞争对手动态、顾客需求等信息，并将这些信息反馈给公司决策者，作为决策的参考。

（三）产品部产品部主要负责旅行社的产品设计与开发，包括但不限于线路规划、行程安排、酒店选择、餐饮安排等。

产品部要定期进行市场调查，了解客户需求，不断开发新产品，满足市场需求。

（四）客服部客服部主要负责旅行社的客户服务工作，包括但不限于接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉、跟进客户反馈等。

客服部要保持良好的服务态度，确保客户满意度。

（五）财务部财务部主要负责旅行社的财务管理工作，包括但不限于财务预算、成本控制、资金管理、财务报表编制等。

财务部还负责与银行、税务部门等相关机构的联系，确保公司财务运作顺利。

（六）行政后勤部行政后勤部主要负责旅行社的后勤保障工作，包括但不限于人事管理、办公设施管理、车辆管理、物资采购等。

行政后勤部要确保公司的后勤工作有序进行，为公司各部门提供良好的后勤支持。

二、旅行社管理制度（一）人事管理制度1.人事招聘：由人事部门根据公司招聘需求，发布招聘信息，筛选面试人员，确定入职。

2.员工培训：新员工入职后进行入职培训，定期组织员工进行业务知识培训、职业素养培训等。

3.员工考核：根据每个员工的工作绩效、贡献度等，进行年度绩效考核，对员工进行评定和奖惩。

4.员工福利：保障员工的基本福利，包括但不限于社会保险、带薪休假、节日福利等。

（二）财务管理制度1.财务预算：每年制定财务预算，根据公司的经营状况和发展规划，合理分配各项经费。

2.成本控制：定期对各项费用进行核算和分析，严格控制各项成本，提高公司的盈利能力。

旅行社管理制度条例一、总则为了规范旅行社的经营活动，保障旅游者和旅行社的合法权益，促进旅游业的健康发展，根据国家有关法律、法规，结合本旅行社的实际情况，特制定本管理制度条例。

本旅行社的经营宗旨是：诚信为本，服务至上，为旅游者提供优质、安全、舒适的旅游服务。

二、旅行社的设立与变更旅行社的设立应当符合国家有关法律、法规的规定，并按照规定的程序办理相关手续。

旅行社的名称、法定代表人、经营范围、经营场所等事项发生变更时，应当及时办理变更登记手续。

三、旅行社的经营范围本旅行社的经营范围包括：国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务。

旅行社应当在核定的经营范围内开展经营活动，不得超范围经营。

四、旅行社的组织机构旅行社设立总经理一名，负责旅行社的全面工作。

下设市场部、计调部、导游部、财务部等部门，各部门设部门经理一名，负责本部门的工作。

市场部负责旅游产品的开发、推广和销售工作；计调部负责旅游线路的设计、安排和协调工作；导游部负责导游人员的管理和培训工作，以及旅游团队的接待工作；财务部负责旅行社的财务管理工作。

五、旅游合同的签订与履行旅行社应当与旅游者签订书面旅游合同，明确双方的权利和义务。

旅游合同应当包括旅游行程安排、旅游价格、服务标准、违约责任等内容。

旅行社应当按照旅游合同的约定为旅游者提供服务，不得擅自变更旅游行程、降低服务标准。

如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因需要变更旅游行程的，应当及时通知旅游者，并征得旅游者的同意。

六、旅游服务质量旅行社应当建立健全旅游服务质量管理制度，加强对旅游服务质量的监督和管理。

导游人员应当遵守职业道德，为旅游者提供热情、周到、文明的服务。

旅行社应当对旅游服务质量进行定期评估，及时发现和解决服务中存在的问题。

对旅游者的投诉，旅行社应当及时处理，并将处理结果反馈给旅游者。

七、旅游安全管理旅行社应当建立健全旅游安全管理制度，加强对旅游安全的监督和管理。

在旅游行程中，旅行社应当向旅游者提供必要的安全保障措施，告知旅游者有关旅游安全的注意事项。