导医工作流程

导医工作流程及职责
导医是医院中重要的一环，负责引导患者就诊流程，提供病情咨询、预约挂号等一系列服务。

下面将详细介绍导医的工作流程及职责。

一、患者接待
导医常常是医院中第一个与患者接触的人员，因此要有良好的服务意识和亲切的态度。

当患者来到医院，导医应首先主动接待，询问患者的姓名、就诊部门等信息，
并为其提供一份医院地图，指引其到达目的地。

二、病情咨询
在患者到达目的地前，导医应了解患者的病情信息，避免患者在等待过程中浪费时间。

同时，如果有患者需要先前咨询或了解就诊科室、医生等信息，导医也应为其
答疑解惑。

三、挂号预约
导医是医院内部挂号的主要承担者，应准确、快速地为患者办理挂号预约手续。

这也包括询问患者的基本信息、就诊时间、就诊科室和医生等信息，并在需要时为患
者安排优先就诊。

四、就诊引导
在患者完成挂号预约后，导医应引导患者前往就诊科室，并介绍好医生如何调取患者信息和相关病历资料。

同时，导医也应对患者就诊过程中的疑惑做出解答，让患
者感受到医疗过程的安全和舒适。

五、疾病风险提示
在就诊过程中，导医还要注意告诉患者疾病的风险提示，提醒患者不要轻视病情，及时治疗；同时，导医也应该给医生提供更多的患者病情信息，以便于医生能更好地
诊治患者。

六、病情反馈
在患者就诊完毕离开医院后，导医还应对患者进行后期跟踪和病情反馈，了解患者治疗效果，给患者提供必要的帮助和指导。

以上就是导医的工作流程及职责，需要导医有一定的医学知识和语言表达能力，以及耐心细致、服务热情的职业精神。

同时导医还要不断学习新知识，提高自身专业素质，更好地服务患者。

医院导医工作流程导医是医院中非常重要的一环，他们是患者和医院之间的桥梁，起着引导患者就医、解答患者疑问、提供服务的重要作用。

导医工作流程需要经过严格的培训和规范的操作，以确保患者能够得到最好的服务和照顾。

1. 接待患者导医的工作流程通常从接待患者开始。

当患者到达医院时，导医需要亲切地迎接他们，并引导他们到达目的地。

导医需要熟悉医院的布局和各个科室的位置，以便能够准确地引导患者。

2. 询问患者需求一旦患者到达目的地，导医需要询问他们的需求并提供帮助。

这可能包括帮助患者挂号、了解患者的病情和就诊需求、提供相关的就医建议等。

3. 解答患者疑问导医需要耐心地解答患者的各种疑问，包括就诊流程、医生的专业情况、检查和治疗的费用等。

导医需要具备丰富的医疗知识和良好的沟通能力，以便能够准确地回答患者的问题。

4. 引导患者就医导医需要根据患者的病情和需求，引导他们到达相应的科室就医。

在引导过程中，导医需要提供必要的信息和帮助，确保患者能够顺利就诊。

5. 协助医生和护士在患者就诊过程中，导医可能需要协助医生和护士进行一些工作，比如帮助患者进行一些简单的检查、协助医生进行病历记录、协助护士进行一些基本的护理等。

6. 提供服务除了引导患者就医外，导医还需要提供一些额外的服务，比如帮助患者解决一些实际问题、提供患者心理上的支持、协助患者安排住院手续等。

7. 跟进患者情况导医的工作并不仅限于患者就诊过程中，他们还需要在患者离开医院后跟进患者的情况，了解患者的治疗进展和康复情况，并提供必要的帮助和支持。

总结医院导医的工作流程涉及到许多方面，需要导医具备丰富的医疗知识、良好的沟通能力和服务意识。

通过严格的培训和规范的操作，导医能够为患者提供优质的服务，帮助他们顺利就医并得到最好的照顾。

希望医院能够重视导医工作，为导医提供更好的培训和支持，以提升医院的整体服务水平。

导医工作流程1、提前15分钟到医院——做好上班前准备（卫生物品准备）2、患者进入一楼大厅，导医微笑服务——礼貌用语3、导医登记，分诊挂号带患者到医生诊断室，同步交流4、四步骤：轻轻敲门，介绍医生，请患者入座，回身关门5、医生开单——科室导医带患者至交费（取药）检查治疗6、各项检查，治疗，操作有招呼声——解释声——询问声——答谢声7、如需住院者，协助交费，检查，办理住院手续领至住院部交接回岗8、就诊完毕，导医带回医生处医生交代复诊9、下班前做好各项统计工作单元，保持整洁导医工作制度1．严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。

维护医院的公共设施和保护医院的财产。

服从部门及医院的工作安排。

2．工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。

用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。

3．着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。

4．言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。

手势正确，动作优美、自然，符合规范。

不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。

5．具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。

6．服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。

7．具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。

8．掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。

9．主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。

10．掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。

导医班前准备工作流程如下：
1.提前10分钟到岗，做好各项准备工作如：排列当日值
班专家表、初诊病人就诊条、住院证、诊断证明、卫生
纸、轮椅、自助机器打印纸、备用口罩等。

2.严格分诊制度，做好门诊患者分诊工作。

3.做好诊断证明书盖章（内容、日期、大夫本人签名）督
导工作。

4.严格执行导医台及各自助设备物表的清洁卫生及消毒。

5.负责向患者免费提供各种便民服务。

6.为大厅候诊的病人分发宣传手册，为病人提供必要的健
康科普知识。

7.维护大厅公共设施与环境卫生，主动劝阻病人及家属不
要在大厅内吸烟和丢垃圾，告知吸烟区的位置。

8.注意协调医患关系，遇到特殊情况如：大厅内出现医疗
纠纷时，导医人员应安抚患者及家属激动情绪，并及时
通知门诊部。

导医护士工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。

2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等，按要求向各部门报送相关表格。

3、检查候诊大厅候诊椅、书报架、便民箱等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。

4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。

5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。

6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。

7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。

开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设两人，分早班（8：00-15：00）、正班，相互衔接配合。

一人在导医台后坐姿服务，一人到门口站立服务。

没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。

遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。

2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。

然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。

如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。

出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。

3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。

对候诊焦虑者适当安慰和疏导。

必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。

4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。

5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。

6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。

导医工作流程及职责医院导医是医院的门面，也是医院的一个重要组成部分。

导医的主要职责是向患者和他们的家属提供专业、热情的导引和帮助，使患者能够顺利找到医院的各个科室，解答患者的各种问题，提供一系列必要的协助和服务。

导医工作流程如下：1.接待患者：导医首先需要在接待区域或接待台等位置准备好，主动向患者和家属打招呼并询问他们的需求。

导医需要倾听患者的问题和需求，并耐心回答和解答。

2.了解患者情况：导医需要通过询问患者的基本情况、病情、预约情况等来了解患者的具体需求，并根据患者的需求进行安排和提供相应的服务。

3.导引患者：根据患者的需求和就诊要求，导医需要将患者引导到相应的科室，确保患者能够顺利找到目的地。

导医需要了解医院的科室布局和就诊流程，并向患者提供指引和指示。

4.提供必要的帮助和服务：在将患者引导到目的地后，导医需要为患者提供一系列必要的帮助和服务，包括病历本的开立、检查项目的介绍和解释、翻译等。

导医应该以专业、友好、耐心的态度向患者解答问题，帮助他们解决困惑和不安。

5.协调医院资源：导医需要与医院的其他部门和科室进行紧密合作，确保患者能够及时、顺利地得到应有的医疗服务。

导医需要协调安排医生、护士和其他专业人员的时间和资源，帮助患者尽快进行诊疗和检查。

导医的职责是为了更好地服务患者和医院，他们需要具备以下能力和素质：1.良好的沟通能力：导医需要与多种不同背景的人交流和沟通，包括患者、家属和医院的其他工作人员。

他们需要具备清晰、准确地表达和倾听的能力，以确保沟通的有效性。

2.专业知识和技能：导医需要对医院的科室布局、医疗流程、常见病症和检查项目等有一定的了解和掌握，并能够向患者提供准确、及时的信息和解答。

3.服务意识和责任感：导医的工作需要全心全意为患者提供服务，他们需要具备服务意识、责任感和同理心，帮助患者解决问题和困惑，并提供温暖和关怀。

4.团队合作精神：导医需要与医院的其他工作人员进行紧密合作和协调，以确保患者能够得到全面、优质的医疗服务。

导医工作职责与流程早班8:00-15:00 中班 9: 00-16:00 晚班3:00-21:001、7：50穿戴衣、帽、鞋整洁后，做好准备工作后双手交叉握在前面（礼仪站姿），面带微笑站立。

2、根据室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、整理导诊统计表及病历等。

3、检查候诊大厅物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁员清理污垢。

4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。

5、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。

6、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址等相关资料。

然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。

如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。

出门后主动与患者打招呼，予关照后迅速返回导医台。

7、对老弱、残疾而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。

对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。

8、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映，并将反映及时反馈到相关领导。

9、认真做好门诊咨询，预约登记和健康教育宣传工作。

主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。

10、掌握当天空床数，便于分配新入院病人并负责送至病房，必要时联系请示领导以使安排恰当并做好相关登记。

11、9：00-16：00之间若有2人当班时，则相对分为导医岗和导引岗。

导医岗主要是前台分诊和咨询以及文书登记工作。

导引岗主要是指引护送病人就诊和住院，以及护送病人出门上车等服务。

两人可轮流或同时灵活履行同一岗内容或二岗内容，但要保持有一人在前台服务。

12、负责急诊室协助医生换药、伤口清创、外科处置等护理治疗工作。

13、21：00下班前统计每日就诊人数，并送院办公室汇总。

导医工作流程导医工作流程导医是医院中负责接待、引导和协助患者就诊的工作人员。

导医是医院门面的一张亮丽名片，他们的服务质量直接关系到患者对医院的整体印象。

导医工作流程一般分为以下几个步骤：1. 患者接待当患者踏入医院门前，导医要主动接近患者，微笑着问候并询问患者的需求。

导医需要展示出热情友好的态度，让患者感受到医院的关怀和温暖。

导医应该耐心听取患者的咨询问题，并尽量给予满意的解答。

2. 指引导引患者在医院中常常会感到迷茫和困惑，不知道该去哪个科室就诊。

导医要熟悉医院的布局和科室分布，能够清楚地指引患者前往正确的地方就诊。

导医要用准确、简单的语言告知患者需要前往的科室的位置和路线，以及就诊所需的基本资料。

同时，导医还要关注患者是否需要帮助，比如年老体弱的患者可能需要协助推轮椅。

3. 协助挂号导医要协助患者完成挂号流程。

首先，导医要详细询问患者的病情和就诊需求，然后根据需要帮助患者选择适当的科室，并告知患者需要准备的相关资料。

导医要熟悉医院的挂号系统，能够迅速为患者办理挂号手续，同时告知患者挂号后所需要等待的时间。

4. 辅助检查医院中的一些常规检查项目，患者可能需要在专门的检查科室进行，导医需要带领患者前往相应的科室。

在这一过程中，导医要及时告知患者进行所需的准备工作，如是否需要空腹等。

同时，导医也要帮助患者了解检查的具体流程和方式，以减少患者的紧张和恐惧感。

5. 指导就诊导医在患者就诊完毕后，要及时跟进患者的情况。

如果需要进一步治疗，导医要指导患者前往下一个就诊科室。

有时候，患者可能需要进行多个科室的就诊，导医要帮助患者协调各个科室的就诊时间和流程，确保患者能够按时完成就诊。

6. 满意度调查导医的工作并不仅限于患者就诊结束，他们还要负责跟进患者的满意度。

医院通常会对患者进行满意度调查，以了解患者对医院服务的评价和意见。

导医需要通过电话、邮件或其他方式与患者联系，询问他们的就诊体验，并保留患者的反馈意见，对医院服务的改进提供参考意见。

导医工作流程及标准 1 / 1
1、迎候客人
2、咨询认识来
3、患者分诊、挂
4、送诊
导医工作流程及标准 一致着装，佩戴胸卡，以热忱的态度，平易的浅笑，平易的 语言，优美的站姿迎候客人。

右手压左手放在腰部的左前面 经过咨询认识对方的来意： 分清来者的目的， 所要做的事宜， 导诊能帮助其所做的工作。

依据咨询对来医院人员可分为四类： （1）就诊人员 （ 2）咨询人员 （ 1）来就诊看病：导诊需仔细咨询病人状况，并依据患者状况详细介绍医院的特点，专家优势及主任医师的特点诊疗技 （ 2）来院咨询：来访者不需要或不想就诊，只想简单咨询，认识医院及诊治状况，导诊需仔细、仔细、耐心倾听，灵巧 （ 3）来院投诉：导诊要态度平易，仔细咨询、抚慰，把相关人员引领到医务部，并马上向上司主管报告进行办理，省得 （ 4）找人：请问您打过电话或是有预定吗？怎么称号您， 有什么事情？导诊应未来访者引领至候诊区等待，与相关部门 （ 1）认识就诊人员是初、 复诊状况？假如是初诊， 指导就诊人员仔细填写门诊病历本，待就诊人员填写好后，导诊将填 （2）复诊人员：直接在电脑中找出其上一次就诊记录，并在就 依据就诊人员所挂号的科室，导诊应礼貌的引领就诊人员前去相关诊室，送诊过程中，主动与病人讲话，初步认识病人的需求，尽量从中获取实用的信息，掌握基本状况，到诊室。

导医护士工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。

2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等，按要求向各部门报送相关表格。

3、检查候诊大厅候诊椅、书报架、便民箱等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。

4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。

5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。

6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。

7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。

开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设两人，分早班（8：00-15：00）、正班，相互衔接配合。

一人在导医台后坐姿服务，一人到门口站立服务。

没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。

遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。

2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。

然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。

如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。

出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。

3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。

对候诊焦虑者适当安慰和疏导。

必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。

4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。

5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。

6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。

导医工作流程及责任y导医护士工作流程及责任开诊前：1、晨会：每曰7 ： 50召开晨会,按身高顺序排队,互相检查衣、帽、鞋整洁后,双手交叉握在前面,面带微笑站立.2、晨会结束后,立即进入各自岗位,根据天气和室内光线强弱,温度等变化, 选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等,按要求向各部门报送相关表格.3、检查候诊大厅候诊椅、书报架、便民箱等物品摆放是否整洁清洁,保持候诊环境、楼层楼道整洁,及时通知保洁清理污垢.4、4、开饮水机电源,准备水杯,清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供给.5、开启电视机电源,取出电视遥控器,调节电视机音量到14.6、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单,以做到准确分诊.7、在医生未上班前,对已经候诊的患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善安排.开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设两人,分早班〔8 ： 00-15 ： 00〕、正班,相互衔接配合.一人在导医台后坐姿效劳,一人到门口站立效劳.没有患者前来时,要巡回效劳,但注意力不能完全离开导医台.遇有或新患者,应迅速返回导医台.2、患者来到时,导医应主动上迎问候患者,并记录患者姓名、性别、就诊科室〔医生〕、家庭住址〔区镇〕等相关资料.然后引领患者到诊室就诊,引领过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情.如遇医生处有其他病人就诊,那么请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,轻步退出,带好房门.出门后主动与患者打招呼,给予照顾后迅速返回导医台.3、在导医台前站立效劳和巡回效劳时,要勤于和蔼于观察候诊患者.对候诊焦虑者适当抚慰和疏导.必要时简单询问病史,如发现异常,及时与医生联系, 以便医生更慎重对待患者.4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等效劳.5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和抚慰,属重症者优先就诊,并做好其他病友的解释工作,以取得病友谅解.6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时,应经常巡视候诊区域,归还被移动的候诊椅及其它物件,及时清理空水杯、患者抛弃物.发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫.如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊,应劝其退出诊室,以保持一医一患一诊室就诊秩序.当就医者相互争吵时,要及时疏导,必要时通知治理人员.7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗效劳质量的反映,并将反映及时反应到相关医生、护士长和门诊治理人员,以便改良工作.如遇患者及家属有冲动情绪和行为,应立即上前抚慰,并及时向护士长或门诊治理人员报告,或直接引领患者或家属到门诊办公室.对患者及家属提出要治理人员前来解决的医疗效劳质量问题时,应立即向护士长或治理人员请示.8、一楼导医正确做好登记.要经常巡视,妥善安排候检患者.9、认真做好门诊咨询,预约登记和健康教育宣传工作.主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等.下班前工作及要求1、统计每曰就诊人数.2、巡视各诊室患者就诊情况,如有患者,应等患者就诊完毕前方可离开.3、清理候诊区域,关闭电视、饮水机、电脑等电源.4、清洗消毒物品,清理导诊台,锁柜子、下班.导医效劳标准一、导医的根本效劳要求根本效劳要求概括为十个字：“微笑、主动、迎送、挂号、导引〞1、微笑效劳：面带微笑,坐姿站姿标准,热情礼貌,一张笑脸,一声问候,一份热情,接待患者时站立,耐心答复患者询问,正确引患者到各科就诊.2、主动效劳：随时观察门诊大厅及门口的人流动态,主动搀扶年老体弱的患者,协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等.勤动口勤动手,维持大厅门诊的良好秩序.3、迎送效劳：导医组值班全体人员每曰上岗统一着导医服装,保持衣帽整齐,佩带胸卡,淡妆上岗.平时一人在医院大门口迎送进出院的患者.4、挂号效劳：站立式效劳,询问患者挂号情况,做好初、复诊患者的登记工作,患者无特殊要求,根据病情按科室合理引导诊治.5、导引效劳：走动式效劳,对行走不方便患者上前搀扶,负责将患者带到医生诊室,询问病情介绍医生特长.导医上班时间：“十不准〞不准吃零食、干私事；不准闲聊、打闹、高声喧哗；不准看书、看报、看电视、玩、玩游戏. 不准约会私人客人；不准对患者不理不睬；不准索取患者取礼物；不准与患者顶撞吵架；不准擅自离岗串岗；不准迟到早退；不准衣帽不整.二、导医的根本业务技能要求根本业务技能概括为：四熟悉：对一般疾病熟悉,对医生技术熟悉,对科室情况熟悉,对一般收费标准熟悉.1、护士学校毕业,对一般常见病症和疾病能了解,作出正确的分诊挂号.2、对医院根本情况熟悉,对各科室和科室医生主要业务和技术熟悉,能向患者正确介绍医生和科室.3、对医院各部门和科室的位置熟悉,能准确迅速地带患者到位、对科主任熟悉,需要时立即沟通.4、对医院一般重要工程收费标准熟悉,能正确地向患者做出介绍和解释.三、各种班的岗位责任及效劳标准导医组设立三种工作岗：导医台岗、导引岗、迎送岗1、导医台岗导医组应每曰设置1至2人负责导医台岗1〕挂号分诊：要求微笑、认真、仔细、热情、亲切,询问每一位患者的病情,并根据患者主诉及医院各科诊治范围进行分诊,力求准确,以便使来院的每一位患者能得到及时有效的治疗.为新来院的患者建立门诊病历,要求封面资料齐全〔特别是要注明联系〕,以便与患者沟通回访.电脑登记资料完整标准.2〕咨询工作：导医台是患者了解医院及展开就诊程序的第一道关口,对于患者的各类问题要给予热情耐心的关注与解答.对初来医院的患者要详细介绍医院情况及相关科室和医务人员,增强患者就医的信心.患者对医疗工作的投诉与不满,导医应在水平范围内尽量给予相应的安抚和解释,并作好投诉记录.如不能解决的要及时限制事态开展并向上级领导报告.2、导引岗导医组应每曰设置1至2人负责导引岗1〕导引效劳：主要负责带着患者到相关科室就诊,导引过程做到中热情、主动,亲情与患者交流.对老弱者要主动搀扶,对行动不便者要用轮椅或推车护送.送到诊室,向患者介绍医生,送上病历,安排好病员就坐后再退出.2〕主动指引：要求主动观察,热情大方,灵活机动,对行动不便的老幼残患者要协助带着去做好各项检查及治疗,配合医护及保安运送患者上住院部, 指导患者文明就医. 3、迎送岗导医组应每曰设置1至2人负责迎送岗1〕迎接效劳：大门入口站立一人,负责微笑迎送患者,对进院患者礼貌迎接,引导到挂号处.对外来办事人员主动介绍相关情况.2〕送走效劳：对离开医院的患者和客人要主动辞别.对对行动不便的老幼残患者要协助带着到医院停车场里,协助其上车辞别.导医行为礼仪标准导医是患者对医院的第一印象,导医的言行举止、效劳态度和工礼仪标准直接影响患者对医院的直接印象.导医的一言一行、一举一动,都代表着医院的文化和优质的效劳理念,为了进一步提升医院效劳理念和导医的整体素质,使医院导医队伍整体素质到达标准化、礼仪化、标准化、品牌化,走上一个新的层次、新的台阶.作如下规范要求：一、仪容仪表标准1、发型：大方、清洁、整洁.上班不得披发、长发需盘起或束起,统一使用发网,做到前发不过眉、后发不过工服衣领、头发不能蓬松、染发颜色不得过于鲜艳或奇异,燕尾帽戴在适宜位置上.2、指甲：不得留长甲或抹指甲油,上班时不得佩戴任何首饰.3、化装：不得浓妆艳抹、宜淡妆.4、工作着装：统一着装,穿着工服、工裤、工鞋,穿工作服时应保持清洁,无破损污垢皱褶,扣齐衣扣,不挽袖口,不露出便装,上班时戴工作帽.5、举止：要落落大方、彬彬有礼.在效劳中要做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻.二、仪态标准1、坐姿：要求：舒展、端庄、大方.坐姿时,不得前俯后仰、左右晃动,不得伸直或不停抖动双腿.2、站姿：要求：端庄、大方、稳重之感.站立时不得东倒西歪,依靠墙上或伏在桌上.3 .走姿：要求：头正、肩平、挺胸、两手自然摆动,不允许快跑和急走〔抢救除外〕三、接待礼仪标准1、接待过程中要热情、大方、微笑,认真倾听患者谈话内容.2、送患者到诊室后要先介绍主诊医师,送上病历,协助安排患者坐下后,方才礼貌向患者辞别,离开诊室.3、陪同患者到相关科室作检查时,要与患者亲情交流,介绍医院情况,解答患者疑问.让患者增强对医院的信心.四、效劳标准用语：各种语言：尽量降低声调说话,多说最根本的礼貌用语“谢谢"、〞请' 和〞对不起,,令人感到亲切和被尊重,常用的礼貌用语如下：1、问候语：您好！早上好！上午好！中午好！下午好！2、询问语：请问您看什么科请问您找哪位医生请问你哪儿不舒服3、应答语：不必客气！没关系！这是我应该做的！好的！是的！我会尽力而为的！我明白了！4、致歉语：实在对不起！请原谅！很抱歉！对不起,让您等久了.5、道别语：请慢走,一路平安！6、祝福语：祝您早曰康复！祝您工作愉快！7、感谢语：谢谢！谢谢您的合作〔配合〕！感谢您的珍贵意见！8、接待语：请坐！请稍等！称呼：恰当地称呼他人很重要,一般不要直呼其名,可以叫先生、女士等.对长辈老辈老者,以“老〞字构成尊称语,例如：“老伯〞、“老人家〞、“老大妈〞等.并注意讲话讲话的语气语调,对儿童可通称“小 朋友二2、我不知道！ 4、你没看见我在忙吗！ 6、你怎么搞的 8、忌用反问的语气答复下列问题 10.忌议论患者隐私.八、态度： 效劳态度是医院人员的第二素质特征,要充分表达亲切感、热情感、朴实 感、责任感. 具体为12个字：主动、热情、耐心、细致、周到、亲切.接待患者时热情迎送、礼貌得体、眼睛平视患者,不得左顾右盼、心不在征求患者意见时要态度诚恳,有失礼之处及时向患者抱歉.患者如有不礼貌言行时,不得与患者争辩,应耐心解释.七、禁忌的行为：1、患者需要效劳不理不问.2、用手指指着患者说话.3、用冷漠的眼光看患者.4、语言冷谈或极不礼貌.5、其它不文明不礼貌的行为〔如在大厅大声喧哗,呼喊他人〕 五、禁忌用语和语气:1、这不关我的事！3、我现在没时间！5、你的眼睛怎么不看7、你去告状就是！9、忌嘲讽患者.。

导医工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。

2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。

3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。

4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。

5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。

6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。

7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。

开诊后：文案大全1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班（8：00-16：00）、正班，相互衔接配合。

二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。

没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。

遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。

2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。

然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。

如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。

出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。

3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。

对候诊焦虑者适当安慰和疏导。

必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。

4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。

5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。

6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊文案大全区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。

导医工作职责与工作流程一、导医工作职责导医是一种新兴的医疗服务岗位，其主要职责是开展医疗服务工作，服务医疗患者，为医院带来更高的医疗效益。

具体而言，导医工作职责包括以下几个方面：1.患者接待：负责院内科室患者的接待、问诊和咨询等工作，为患者提供准确的医疗服务信息，协助医护人员完成接诊工作。

2.医疗服务：由于导医工作人员已经具备了专业知识和技能，因此也可以协助医护人员进行一些常规的医疗服务，如疫苗注射、常见病治疗等。

3.医疗宣传：导医是医院的第一批门面，所以也要负责医院的宣传工作，向患者介绍医院的医疗优势、医疗技术等，并向患者提供有关医疗服务、医疗设备、医疗设施等信息。

4.诊疗指导：导医不仅要向患者提供准确的医疗咨询，还要向患者提供一些诊疗指导,如生活调理、疾病预防等，提高患者的自我保健能力。

5.患者关怀：导医还要通过热情、亲切的服务，给予患者心理疏导和关怀，使患者在医院得到更好的体验。

二、导医工作流程1患者接待：导医需要在门诊大厅等重要区域处等候患者，主动向来院的患者问好，较为详细地了解患者的身体状况，听取患者的主诉、病情描述，依据患者情况分配相应的医疗服务单元。

并领导患者寻找指定的诊室、科室，帮助患者进行挂号、预诊等操作。

6.医疗服务：患者进入相应的诊室后,导医需了解医生的诊断方案,查询患者病历和检查报告，协助医生完成医疗服务（如开药、取血、疫苗注射等操作）。

在医疗服务进行中，需要随时了解患者情况，及时向医生反馈，协助医生对患者病情进行调整和治疗。

7.医疗宣传：在医院的相关区域，导医需要向患者、陪护人员等相关人员进行医疗宣传，让更多的患者了解医院的医疗服务状况，介绍医院的先进设备、精干团队、优质服务等。

8.诊疗指导：在患者接受医疗服务的过程中，导医需要帮助患者掌握适当的病情掌握和治疗方法，医护人员须在医院规定的时间内对患者进行定期随访，如有必要，导医也需要进行电话随访，以帮助患者管理疾病。

9.患者关怀：在诊疗过程中，能够提供一些贴心的照顾，如了解患者的基本生活情况，及时为患者提供心理上的支持，从而使患者在医院得到更好的体验。

一、班前准备1、提前 15 分钟到医院——着装齐整，辞吐文雅，举止隆重，语言平易，淡妆上岗。

2、做好上班前准备，整理内务，打扫卫生，更换报纸，补充宣传资料，准备当日用品（病历本、登记本、水杯及宣传资料）。

3、早会：总结昨天的工作，部署当日工作，传达院例会内容。

二、上班1、患者进入医院就诊，导医微笑服务——礼貌用语（您好！您来了！您好，需要帮忙吗您好，请在这里挂号。

您好！您找哪位医生我帮您联系，请稍等！慢走！），做到“五声” ：迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声。

2、导医登记，分诊挂号。

正的确时登记病人，遵从上级领导的分诊要求，不带任何的个人情绪。

问诊语言（您好！请问，您哪里不愉快）。

3、送诊导医礼貌的护送病人前去科室，送诊过程中，主动与病人讲话，初步认识病人的需求，尽量从中获得适用的信息，掌握其基本情况，将病人引导至科室导诊人员，并简单见告病人的现病情。

4、科室导医主动迎接病人，请病人入座，介绍医生。

仔细咨询病史，仔细填写病历，对病人说：（您好，请坐。

若医生不在，平易地对病人说，医生会诊去了，很快就回来了，请您稍候。

我马上给您打个电话联系，请喝水吧）。

协助医生安排好每位就诊患者，对候诊家属做好服务工作。

保持好各诊室的候诊序次。

5、医生开单——科室导医带患者至交费（取药）检查治疗。

为患者取、送药品时，仔细与药剂科、输液室、住院部进行三查七对。

主动与病人沟通（医生怎么说，先做检查是吗我们到这边交费，交完费后，我送您去做检查）。

6、病人从检查室出来，导诊人员主动迎上前去，平易地咨询检查结果，以朋友的角度关心病人（检查完了，怎么样我送您去诊室，连忙让专家给您看看吧）。

主动认识就诊情况（别焦虑，医生怎么说先治疗吧，我陪您去交费、取药去）。

送病人去交费，治疗或取药。

7、病人治疗前，导诊人员要安慰病人，加强其治疗信心，与病人沟通（行，先治疗吧。

您别焦虑，必然要治好了，免得反屡次复受罪，有什么需要请您尽管嘱咐。

导医工作流程和职责导医是医疗机构中的重要一员，主要负责接待患者，协助医生进行患者初诊、导诊、挂号等工作。

导医的工作流程和职责对于医疗机构的日常运营和患者的就诊体验起到了极为重要的作用。

以下是导医的工作流程和职责的详细介绍。

一、工作流程：1.接待患者：2.患者初诊：导医需要对患者进行初步的询问和检查，了解病情，筛查可能的疾病并判断优先级。

在必要时，导医还需进行量化评估，以确定适当的就诊顺序。

3.导诊：导医要根据患者病情和医疗机构的科室设置，为患者推荐合适的专科医生，并帮助患者预约挂号。

导医需要了解医院各科室的特点和医生的专业特长，能够根据患者的病情和需求，为其提供准确的导诊服务。

4.挂号办理：5.手术安排和跟进：对于需要手术的患者，导医需要与相关科室和医生进行沟通和协调，安排手术时间和床位，并告知患者手术前的准备事项。

在手术后，导医还需与患者及其家属保持沟通，关注患者的康复情况。

6.医患沟通：导医需要与医生和患者之间建立良好的沟通桥梁，及时反馈患者的病情和就诊需求，协助医生与患者共同制定合理的治疗方案，并解答患者可能存在的疑惑和不安。

7.监督导诊流程：导医在工作中要注意对导诊流程的监督与管理，确保流程的顺利进行。

导医需要对导诊工作中存在的问题及时反馈并提出改进建议，以提高工作效率和患者满意度。

二、职责：1.提供热情、优质的服务:2.确保患者安全：导医在初诊和导诊过程中要准确判断患者病情，对急诊和危重病例要及时处理和转诊，确保患者在得到及时治疗的同时保证安全。

3.维护医院秩序：导医在接待患者、办理挂号等过程中，要维护医院的秩序，遵守医疗机构的规章制度和职业道德，确保医院运作的正常和有序。

4.保护患者隐私：导医需要严格遵守保护患者隐私的规定，保护患者个人信息的安全，不得泄露患者的隐私和病情。

5.不断学习和提高：导医要不断学习医学知识和专业技能，提高自身的专业水平，为患者提供更好的服务和帮助。

6.积极沟通和团队合作：导医需要与医生、护士和其他工作人员之间保持良好的沟通和协调，形成良好的工作合力，共同为患者提供优质的医疗服务。

开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。

2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等，按要求向各部门报送相关表格。

3、检查候诊大厅候诊椅、书报架、便民箱等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。

4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。

5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。

6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。

7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。

开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设两人，分早班（8：00-15：00）、正班，相互衔接配合。

一人在导医台后坐姿服务，一人到门口站立服务。

没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。

遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。

2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。

然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。

如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。

出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。

3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。

对候诊焦虑者适当安慰和疏导。

必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。

4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。

5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。

6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。

导医工作流程1．每天早上上班后，首先打扫卫生，将导医台相关处打扫干净。

2．保持愉快的心情迎接每一位接诊患者。

3．初诊病号就诊时，应热情的迎接，并以亲切的问候：“您好，请问是看病吗”？“请问需要帮忙吗”？并迎领至挂号处。

4．待初诊病人挂完号，由一楼导医分诊并把病人及病历本带上二楼，交由二楼导医带到相关科医生办公室，并且为病人介绍“这是我们xxx主任为你看病”。

在途中加强与病人沟通，做好评估工作，及时为医生反馈信息，并询问以何种形式认识门诊。

做好广告信息调查。

并认真准确做好记录。

5．若遇相关科室医生有病人，导医须安排病人在门外候诊椅稍等，并递上一杯水或是杂志、报纸，同时告诉在其之前还有x位患者，您大约要等xx分钟。

6．每日就诊患者到医生办公室开好处方，化验单，B超检查单后由二楼导医或医助带到楼收费处划价，待交费后，取好药由一楼导医或医助带药、检查单，陪护病人至二、三楼到相关医技科室作检查。

陪护患者到一楼护理室，或到一楼护理室后到三楼治疗室询问医生患者的治疗顺序，问好后交待护士并给患者说明清楚。

7．导医离开患者时应对病人说“你有什么需要，请尽管吩咐医生或是护士，请你放心治疗、注射，我先走了”。

8．病人输完液，做完治疗，离开门诊时应亲切的说：请走好！9．中午，晚上来就诊的病人，陪护病人到相关诊室，如医生在宿舍休息，温情微笑的递上一杯水，吩咐病人看书或电视，你的主任医生很快就到，请稍等。

（在一楼告诉药房人员立即打通医生电话）。

10．对来门诊的客人热情接待，并同门诊有关人员及时联系。

取得同意后，陪同客人到会客室，递上茶水，问候离开。

11.及时准确判断每一位进院人员的目的并作出相应对策：（1）咨询：有意就诊或做医院选择的要详细介绍本院的诊疗特点、诊疗优势、诊疗效果及专家，回答提出的问题。

（2）检查工作：请到会客室，及时通知院长和有关科室。

（3）医探：推挡在门外或全程跟随并及时通知保安及院办。

（4）推销：可与有关部门电话联系后，决定请出或留人。