企业咨询管理的主体和客体PPT课件

2021/4/17
精选PPT课件
6
为什么要学习管理学
4. 改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。 5.当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现实是，
不是管理别人就是被别人管理。作为管理者，理解管理过 程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效管理 者的系统知识。作为被管理者，学习管理可以更好地理解 上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
——针对案例、课堂讨论或感兴趣 的问题进行论述
2021/4/17
精选PPT课件
2
考核方式
期末考试（70%）
小论文（10%）
课堂参与（10%）
作业（10%）
2021/4/17
精选PPT课件
3
课程主要参考书
《管理学》[美]斯蒂芬·P ·罗宾斯 中国人民 大学出版社 《管理学》[美]哈罗德·孔茨/海因茨·韦里克 经济科学出版社 《管理学》原理与方法 复旦大学出版社
现在所谓的管理——从英语management翻 译过来的，manage，原意驾驭马匹，驯马， 引申为驾驭和驯服。
2021/4/17
精选PPT课件
19
管理是什么？ ——解释二
管理者通过别人使活动完成得更有效的
过程——罗宾斯论
美国管理协会Management is the
accomplishment of results through the efforts of other people 余凯成:管理就是通过别人把事办成
管理存在于组织之中，是 为实现组织目标而服务的
管理 与 组织
2021/4/17
组织是管理的载体，管理依 存于组织的集体活动
管理没有自己目标，管理的目 的是为了实现组 织 的目标， 是实现组织目标的手段。

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三. 为什么学习管理学
1. 管理的重要性决定学习管理学的必要性； 2. 管理学作为管理知识体系的核心和基础，决定 学习管理学的重要性 3. 学习管理学作为培养管理者的有效方法之一， 可以缩短管理者成长的时间和途径。
40
1. 管理的重要性决定学习管理学的 必要性；
现代社会的三大支柱是管理、科学与技术 科学技术是第一生产力 管理是促进生产力发展的决定因素
47
四. 如何学习管理学
1. 把握体系，逐步深入
管理学概论
古典管理学派
行为科学学派
管理科学学派
知识经济时代管理发展趋势
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2. 掌握学习方法，联系实际， 综合运用
自学为主、讲授为辅、 联系实际、案例讨论
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3.教材及参考书
（1）教材 （美）罗伯特 ·N．卢西尔著，高俊山
戴淑芬译，《管理学基础--概念、运用与 技能提高》,北京大学出版社，2007.1.
在学校读书是教 给你的是学习方法 和研究方法
企业的培训是教 你如何挣钱
13
第一章 管理学概论
14
一、什么是管理学
管理学是关于管理的基本概念、 基本理论、基本原理、基本方法的 科学，是管理知识体系的一个重要 的基础学科。
15
二、管理学研究的范畴
管理活动 管理者
16
（一）管理活动
管理的历史与人类的历史一样 的悠久，自有人类以来就存在管理 活动。
﹡管理者是组织中这样的成员， 他告诉别人做什么以及怎样去做。
35
﹡管理者是组织中从事管理 工作、实施管理职能的人。
36
2. 管理者的共性
（1）从组织地位上看，管理者都是管 理 的主体（或领导）。
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•改善方案
•设计 •改善方案
•分析 •问题原因
•确定课题 •签署协议
•明确 •合作意向
•接洽 •预备 •正式
•实施
•咨询工作进度
第二讲管理咨询的主体与客体关系
2、各咨询阶段的主客体关系
接洽咨询阶段
–树立咨询形象 –判断客户诚意 –衡量受理条件
PPT文档演模板第二讲管理咨询的主与客体关系PPT文档演模板
•
•
•认识
•集体行为 •个人行为 态度
•时间进度
第二讲管理咨询的主体与客体关系
•内外 •动 •力
•内外 •压 •力
•咨询
•组 •织
•德/才
•咨询过程
•好
•咨询
•成果
•信 •誉
•差
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•信任是双方关系的基础
第二讲管理咨询的主体与客体关系
咨询阶段与目标图
•
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咨
询
工
作
目
标
•实施
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第二讲管理咨询的主体与客体关系
咨询主体、客体的基本关系
¨服务提供与接受的关系 ¨变革外因与内因的关系
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第二讲管理咨询的主体与客体关系
咨询主体、客体的具体关系
¨工作关系 ¨人际关系 ¨经济关系
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第二讲管理咨询的主体与客体关系
•变革难度
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•
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/12/11
第二讲管理咨询的主体与客体关系
预备咨询阶段
–做好事前准备 –打开调查局面 –明确问题实质 –确定咨询课题

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各管理职能之间的关系 1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续； 决策和计划是其他管理职能的依据。 2、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 3、信息获取与创新贯穿于各种管理职能和各个组 织层次之中。
19
管理者的角色与技能
?管理者的角色 ?管理者的技能
20
管理者的角色
根据亨利 · 明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮 演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、
教学难点： 管理理论的形成与发展、管理者 的角色与技能。
3
1 管理活动与管理理论
?管理活动 ?中外早期管理思想 ?管理理论的形成与发展
4
管理活动
?管理者 ?管理的定义 ?管理的职能 ?管理者的角色与技能
5
管理者
组织： 是将一定的人员有系统地安排在一 起，以达到某些特定的目的。
组织的共性： 有目标； 有结构；
信息角色和决策角色。
正式权力和地位
管理者的角色
资料来源： Mintzberg(1974)。
人际角色 代表人 领导者
联络者
信息角色 监督者 传播者 发言人
21
决策角色 企业家
干扰对付者 资源分配者 谈判者
管理者的技能 1)技术技能 管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、 技术和工具的能力。 完成组织任务的能力(业务方面的知识和水平)。 2)人际技能 成功与别人打交道并与别人沟通的能力。 协调人际关系的能力(与人合作的能力)
30
外国早期管理思想
1、亚当 ·斯密 1)劳动分工 2)经济人 2、马萨诸塞车祸
1841年10月5日，在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上，两列火车迎 头相撞，造成近20人伤亡。事件发生后，舆论哗然，对铁路公司老板 低劣的管理工作进行了猛烈的抨击。为了平息公众的怒气，在马萨诸 塞州议会的推动下，这个铁路公司不得不进行管理改革。老板交出了 企业管理权，只拿红利，另聘具有管理才能的人员担任企业领导。这 是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。

代表的基本含义。 • 2．能力要求:理解和掌握企业在现代市场经济生活中
的重要作用,培养学生运用基本知识、基本原理分析经 济生活中现实问题的能力。 • 3．思想觉悟要求:通过学习本课的内容,培养学生的市 场经济意识、法律意识,提高学生的思想道德素质。
第三课 1.下一张？
企业和经营者
• 第一节 企业是市场的主体 • 一 企业及其分类 • 1 市场主体的含义和内容 • (1)含义: • 市场上从事交易活动的组织和个人 • (2)内容: • ①独立的个人(自然人) • ②A．盈利性机构,如工厂、商店、商业银行等; • Ｂ．非盈利性机构,如学校、政府等事业单位
6.下一张？
5 企业的分类
• (1)根据企业的经营内容及行业来分:
•
工业企业、农业企业、商业企业、交通运输企
业、建筑安装企业、邮政企业、电信企业、金融企
业、科技企业等等
• (2)根据企业的所有制性质及有关法律规定来分:
•
国有企业、集体企业、私营(个体)企业、混合
所有制企业、外商独资企业等等
• (3)根据企业的规模来分:
业单位,所以说,学校不是企业。 • 3 企业的作用 • (1)企业作为国民经济的细胞,是市场经济
活动的主要参加者 • (2)企业是社会生产和流通的直接承担者 • (3)企业是推动社会经济技术进步的主要
力量
3.的建立和企业法人 • (1)企业建立的条件 • ①必要的财产(资金) • ②名称、组织机构和场所 • ③独立的财务会计等核算机构,对国家承担纳税
企业和经营者-企业是市场的主体【精品 课件】
教学目标: 通过本课教学,使学生了解市场主体、企业、企业法
人和法人代表的基本含义,理解和掌握企业在现代市场经 济生活中的重要作用。培养学生运用比较的方法分析问 题、运用所学知识解决现实问题的能力。

T-入我行至评级前xx个月的月份数，由于 价值是按照年限衰减，后 来就将t个月分解为n年m个月，方便对历史各个年份的各个月份进 行累加
Q—价值衰减系数
可编辑ppt
4
当前价值
投入产出比
客户价值分析
客户贡献价值
信用度
客户价值弹性 忠诚度
历史价值 当前价值 未来价值 影响价值
•当前价值
− 评价日期前最近xx个月的利润（收入-投入）
深入认识客户，提供针对性的产品或服务，是提高客户感知价值的关键
加强客户忠诚管理和信用管理，延长客户生命周期，实现客户感知价值向企 业转移，为企业创造价值。
本方案以‘价值链’思想为基可础编辑，p从pt 企业角度评估客户价值
2
客户价值评估框架
•客户价值评估框架如下
0.2
历史价值
客户贡献价值
（客户终身价值）
•当前储蓄业务价值（收入）
− 活期存款收入 活期存款产生的收入
− 定期存款收入（定期和结构性存款） 定期存款产生的收入
− 其他储蓄业务收入 三方存管
思考：储蓄虽然是一个负债 类业务，但是在此计算时可 否赋予正的“价值”，其成 本在贷款业务加以体现。
贷款业务价值可否 使用净息差收入衡 量？
•当前贷款业务价值（收入）：
客户价值分析模型
可编辑ppt
1
客户价值链模型
客户价值研究三个方向：
企业的客户为价 1 值感受主体的客
户价值研究
企业为价值感受主 2 体的客户价值研究
企业和客户互为价值感受主体和 价值感受客体的客户价值研究
3
思路：
企业的客户价值是指客户在其整 个生命周期过程中，为企业所做 贡献的总和。
企业通过提供满足客户需要的产 品和服务，影响客户价值链从而 提高客户感知，为客户创造价值， 并提高客户忠诚度，激励客户重 复购买企业产品和服务，实现企 业自身价值链和客户价值链的双 赢。

征询策略


沟通者希望就计划执行的行为得到受众 认同或通过商议来共同达到某个目的 都付出、都收获 如：说服同事支持他向高层提出某个建 议
参与策略

共同讨论发现解决问题的办法 如：头脑风暴
沟通者策略选择模型
低 参与 沟通者 对沟通 内容的 控制程 度 告知 高 低 受众参与程度 高 征询 说服
Feeling
Perceiving
解释：外向与内向—注意力与 能量指向的方向



外向：关注外部环境、喜欢用谈话的方式进行 沟通，并形成自己的意见；兴趣广泛，好与人 交往；先行动、后思考；在工作和人际关系中 积极主动。 内向：关注内心世界、更愿意用书面的方式进 行沟通；通过思考形成自己意见；兴趣专注， 先思考沟行动；当情境或事件对他们具有更重 要意义时会采取主动。 在工作中，两种性格的人表现会不同，对待他 们的方式也应不同。
受众对你的信息感兴趣程度如何：正面、 负面还是中立？ 你所要求的行动对受众来说是否容易做 到 思考： 这点要求我们什么？？？


寻求时时反馈，不时调整沟通策略
4、激发受众兴趣
以明确受众利益激发兴趣 通过可信度激发受众 通过信息结构激发受众 思考：上述举例 中不同对象，你如何做到 这一点？？？
解释：感觉与直觉---获取信息 的方式

判断举例：


请给“海洋”下定义 你如何来描述对某人的印象。 你指路的方式

工作中，这两类人会冲突，但更可以取 长补短。
解释：思考与情感—处理信息 的方式

思考：习惯分析、权衡事实作出结论与 选择；情感：习惯用自己的价值来做决；
如：某军校规定，学员被发现吸烟三次就要勒令退学。 假如你是这所军校主管学生工作的老师，有一名学生 已经两次被发现抽烟，你和他认真地谈了一次话，警 告他如果再有第三次将被开除。现在，这名学生在即 将毕业时第三次吸烟被抓。你会怎么办？为什么？请 大家说说自己的决定和想法。

3
一、管理的概念
2、概念
◇普遍接受的观念 管理是通过计划、组织、领导、控制 手段，协调以人为中心的组织资源与 职能活动，以有效地实现组织目标的 社会活动 。
4
二、管理的特性
1、二重性 ◇自然属性 技术层面与社会化大生产发展相联系
◇社会属性 与生产关系社会制度相联系的上层建 筑，服务于一定阶级
5
二、管理的特性
管理基础讲座
1
管理的概述



概念：多重理解和普遍接受的观点 特性：二重性、主体、客体、核心 职能：计划、组织、领导、控制 作用：协同效应 原则：以人为本、讲究效益、突出重点 兼顾直观
2
一、管理的概念
1、多重理解
◇管理和技术是推动社会前进的两驾马 车 ◇管理多重理解：人本论、组织论、计 划论、决策论、协调论、领导论、控 制论
资料仅供参考，实际情况实际分析
主要经营：课件设计，文档制作，网络软件设计、 图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满 意！ 致力于合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、 策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全 网一站式需求
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五、管理原则

突出重点，强化内部管理
1，建立规章制度、夯实基础管理 2，强化成本核算、注重财务管理 3，规范生产管理、加强质量管理 4，重视人才培养、提高营销水平
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鸣谢
Thank you for your attention!
12
后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用
2、主体 管理者分高层、中层和基层 3 、客体 管理对象是组织要素 4 、核心：以人为本
6
三、管理职能

经济矛盾
无限的人类需求
有效使用经济资源
经济学
.
9
第一节 经济及其内涵
经济资源
构成经济资源的三个条件： 1）经济资源是人类已经发现的资源 2）经济资源应具有使用价值 3）经济资源是有价值的
.
10
第一节 经济及其内涵
案例：大炮与黄油的矛盾
假定在社会资源既定的情况下，如果只生产大炮可生产15万门， 只生产黄油可以生产5万吨，在这两种极端的可能性之间还存在着大炮 与黄油的不同数量的组合（如下表）
考核办法：
随堂考查（20分）+期末考试（80分）
1.随堂考查（共计20分）
（a）出勤（2×5’ =10’ ） （b）作业（2×5’=10’）
2.期末考核（共计80分）
卷面考核以经济学应用相关的主观题为主，附
加部分基础知识考核 。
.
8
第一讲 管理经济学导言
第一节 经济及其内涵
穷人的孩子早当家？
稀缺的经济资源
• 边际成本能够帮助企业判 断产出与利润所处的状态， 即利润是否达到了最大。
（1）M π >0，总利润 （2）M π <0，总利润 （3）Mπ=0，总利润最大
.
41
2.3.2 管理中常用的边际值
当 dy 0 时存在最优解。
思考：边际值与导数是 dx 什么关系？
Y=f(X)，
M=ΔY/ ΔX
Y
=0
“管理” =“管”+“理”，是管和理的有机统一。
举例：诸葛亮“兵不在多而在于调遣也”，其中调遣的过 程就是管理的过程。
2.1.1 关于管什么、怎样管？
人：“管住”
“用活”
管
举例：“身在曹营心在汉”

6
三、管理的特征 1、动态性
管理的动态性特征主要表现在这类活动需要在变动的环境与组织本 身中进行。需要消除资源配置使用过程中的各种不确定性。因此，管理 不是停留在书本上的东西，它是实践中的操作。管理无定式，不存在一 个标准的、处处成功的管理模式。
2、科学性
管理的动态特性并不意味着管理没有科学规律可循。管理活动尽管 是动态的，但还是可将其分成程序性活动和非程序性活动。
2、能力倾向。你的能力倾向也将决定你能否成为好的管理者。 3、以往的成就。研究表明，可以通过仔细回顾一个人以往的成就， 来对他的未来进行预测。
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第三节 管理学
一、管理学的研究内容
管理学以一般组织的管理为研究对象，研究包括管 理的基本概念、原理、方法和程序，探讨人、财、物、信 息、技术、方法、时间的计划和控制问题，组织的结构设 计问题，对组织中人的领导与激励问题等等。管理学对管 理活动的这些具体形态的研究，构成了管理学的实际研究 内容，主要包括：
第一章 管理与管理者
第一节 管理
一、什么是管理
管理即是管辖、治理的意思。在不同时期，不同学者对管理做出了不 同的描述，有代表性的主要有以下几种：
Ⅰ.从工作任务的角度出发定义。 Ⅱ.从职能和过程的角度出发定义。 Ⅲ.从管理所产生的组织效果的角度出发定义。 Ⅳ.从文化的角度出发定义。 Ⅴ.从决策在管理中所占重要地位的角度出发定义，把 管理与决策等同起来。
管理者在组织中工作，但并非组织中的每一个人都是管理者。我 们可以将一个组织成员分为两类：操作者和管理者。在组织中，操作 者是指直接从事具体实施和操作工作的人。
管理者有许多分类方法。最常见的是根据在组织中的级别、职位 和职能头衔区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三个层次

学
主要是分析工作环境中的单项要素对员工工作成绩的
影响，属于实验性质。
包括两个试验，即照明试验和继电器装配试验研究。照
明试验的目的是研究照明情况对生产效率的影响。继电 器装配试验的目的是研究工作条件中各种因素的变化对
工人工作效率的影响。
21
二、行为科学理论（20世纪30年代- ） 1.埃尔顿梅奥(Elton Mayo)
理
学”
学
局限性：对计划、组织和控制职能重视不够。
30
四、协作社会系统法
高
级 特征与贡献：从事于把人际行为和群体行为两
管
个方面引导到一个协作系统。把概念扩大到
理
任何一个具有明确目的协作集体。
学
局限性：对于管理研究的范围过于广泛，同时，
它忽视了许多管理概念、原则和技术。
31
五、社会技术系统法
高
级 特征与贡献：主张技术系统与社会系统必须协调。 管
理
案例：海尔“激活休克鱼”
学
局限性：情况是完全不同的；
限制了发展管理理论的价值。
28
二、人际行为法
高
级 管
特征与贡献：以个人心理学基础，注重人际行 为、人际关系、领导艺术和激励的研究。
理
学 局限性：对计划、组织和控制职能重视不够；
对人们在集体中的行为重视不够。
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三、集体行为法
高
级 管
特征与贡献：以社会学、社会心理学为基础， 强调人们在集体中的行为，而不单纯是个人 行为。对大型群体的研究常称为“组织行为
问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理
的问题。
9
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初） 2、法约尔的一般管理理论