余世维南京邮电讲座文稿

余世维讲座心得（精选五篇）第一篇：余世维讲座心得余世维—中层危机心得听完余世维的课之后，我感受颇多，学习到了许多新的知识，但我认为关键还在于认真的领会它，将其用到实际的工作中去。

首先，在大厦，我们都是员工，大家都是同事，不存在着管理者与被管理者的关系，我们的宗旨是全心全意为宾客服务，我们每一个人都是大厦中的一员，我认为，我们还是应该禀着快乐工作的理念来做事，“没有满意的员工就没有满意的客人”，大厦服务要注意以人为本。

对于大厦来说，拥有优秀的员工是赢得和保证有优秀顾客的关键。

要让大家，包括所有员工都能感受到我们这样一个大家庭！因为“没有忠实的员工做基础，是不可能拥有忠实顾客的。

我觉得应特别注意以下几个方面：一、工作时要保持紧张感和责任感以及良好的心态，要有激情和创新意识，以感染其他员工，带动他们一起保证各项工作的完成。

优秀的员工工作中找方法而不是借口。

二、要勤于和善于分析和思考问题。

凡遇问题要从多个角度分析和思考，寻找最佳的处理解决方法。

如一个销售员选择客户，客户的层次和素质都会不同会存在各种各样的人，所以就要在销售技巧有一定技能，了解客户心理的需求尽量满足客户，已达到谈判成功，最重要就是做到“胆大、心细、脸皮厚”。

三、要有自己的工作计划，要清楚的知道自己每天该做什么，定期的对自己的工作进行考核，做出正确的评价。

四、自动、自发。

对于工作要有高度的责任心，在自己的工作职责范围内，自动、自发的处理和解决问题，并要提高自主处理问题的能力，对于领导安排的工作在执行过程中遇到困难时，要自已多想办法，尽量自行解决。

五、注重细节，做到每一个环节都一丝不苟。

特别是在对客服务的一些工作，必须做到一丝不苟，不能有任何粗心大意，一旦出现错误，就可能直接给大厦造成经济损失。

六、有良好的人际关系。

要加强与各个部门沟通，互相协作，特别部门与部门之间，很多事情是要协作才能完成，如果没有及时的进行沟通，那事情可能就不会按时完成，或是完成的结果出现偏差，大厦将会直接受到影响。

余世维管理讲座观后感范文5篇要想作一名成功的管理人，首先做好自己的工作，不断充实自己，使自己成为一个有竞争力的人。

我相信自己可以做得更好。

下面是店铺的小编为你们整理的文章，希望你们能够喜欢余世维有效沟通观后感近期我又认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释，为什么说又呢，第一次是在离退休职工医院学习，再次聆听他的精彩演说了，更使我感受颇深，余世维《有效沟通》观后感。

沟通是一个很大的话题，对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。

一个人和一个单位的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素;21世纪是一个充满竞争的世纪，作为一名专业技术工作者，不仅要有扎实的专业技术能力，还要与领导、同事等建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。

余博士首先讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的;二是激励员工，改善绩效;三是表达情感，分享挫折与满足;四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。

沟通三要素：心态、关心、主动。

以关心为出发点，注意对方的状况与难处;注意对方的需求与不便;注意对方的痛苦与问题。

比如我们科室的患者要求我们治疗时间要短，疗效要好，费用要低，所以我们要换位思考，从患者的角度出发，把他们当作亲人一样对待。

这样一来，医患双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍。

有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动，即主动支持与主动反馈。

对于医院来说，我们主动地为患者提供信息等支持，我们的患者会很感激。

作为医院一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。

可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。

沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。

一.1.做一个中国人感到很荣耀，祖国能不能让我这样荣耀是另外一件事。

2.在xx投资最重要的事情是用人。

3.不要常常讲：“我以为”讲“我以为”就是错了。

错了就是错了，世界上有两种人，一种人一直在表现，一种人一直在辩解。

我们要勇于承担责任。

4.你的部下有70%的教育是你的责任。

5.作为主管，你要做到出去一天不会出任何事，你才叫厉害。

不要以为你的部下天天找你，你就高兴，“他们都少不了我，我好重要。

”其实你错了，你应该让你的部下学会自己去做决定。

6.作为主管，我们要对我们的部下进行随时随地的教育。

7.要注重职工行为和习惯，公司文化要高。

7.做人要有原则，守时是很重要的。

一个公司也是这样的。

8.做主管的对部下做的事情既要看过程也要看结果，部下的思想是我们教育的。

9.把好的行为变成习惯就是成功。

10.在一个公司里面没有“他们”只有“我们”，这是一个原则一种意识。

11.不管是我们的错还是顾客的错，我们都要对我们的顾客说：“这是我们的错，没有让xx知道原因是我们的错。

”12.部下的性格不同，我们给的工作也应该不同，不要用一种方法管所以的人。

13.法律，道理，人情，从上到下，世界上成熟，糟糕的公司要用法律，中档的公司反而要重视人情。

诸葛亮治蜀的方法有很深的道理。

14.我反对去救济一个公司，我反对去救济一个不能自救公司。

15.做主管的要有大气魄，要有原则，要看大目标，一个人上班要做最重要与最紧急的事情，其他的都可以放下。

别人看主管是你做了什么不得了的事情。

16.问题就是机会，发现了问题就是有了机会。

我们要看目标，不要只看问题。

17.凡是你忘记和你想不起来的事情你的敌人会提醒你。

帮助你成长的是你的敌人。

18.纵容你的部下会是你的包袱。

要有你的威严，不要做哥们。

做部下的有一个习惯，他站在你的肩膀上的下一部就是站在你的头上。

19.公司xx就是：不要因为人情坏了公司的规则。

20.在一个公司工作要有尊严，要有你的行为标准。

21.管理不等于比赛谁的爱最多，做人就不要做事，烂好人是不可以当主管的。

余世维成功经理人讲座（南京邮电版）★为什么要学习本课程在中国与世界用同一规则共享市场的今天，企业的经营管理者——职业经理人面对的是更加严酷的挑战。

无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人，还是刚走出困境的创业经理人，均会碰到一些问题或困惑，从研究自身错误入手，改进经营策略，进一步提高生产力，无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。

《职业经理人常犯的11种错误》这一课程将引领您从“传统经理人的迷失”中走出，协助您完成从成功到卓越的职业生涯过程。

●主讲：余世维（著名跨国公司职业经理人，哈佛大学企业管理博士后）北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。

现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。

曾服务的客户有：日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。

●教材目录第一讲拒绝承担个人责任1．引言2．有效的管理者，为事情的结果负责3．“努力的表现”与“不停的辩解”4．观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手第二讲未能启发工作人员1．引言2．离开办公室一天，不会引发混乱3．主管需要“少不了他们”的感觉4．未能自己训练员工，提升其绩效5．调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪第三讲只重结果忽视思想1．引言2．成功者与不成功者之间的差别3．思想在启发，不再教条4．想法g触动g行为g习惯第四讲在公司内部形成对立1．引言2．谈到自己公司时，只有一个代名词3．接电话的人或被询问的人，就是要解决问题的人第五讲一视同仁的管理方式1．一把钥匙开一把锁2． X-Y-Z理论与Fidler的权变观点第六讲忘了公司的命脉：利润1．利润是企业的命脉2．管理的主要目的3．世界500强年年换名第七讲只见问题不看目标1．只注意小处或问题，会丧失创造力2． 80%与20%3．勿忘短、中、长期目标第八讲不当老板只做哥们1．好兄弟与经理人的成功混合体并不存在2．别在员工面前作践自己3．跟手下在一起就是专业，就是公事第九讲未能设定标准1．完善的公司一定会有既定的政策2．何谓“标准”3．追求“标准”变成原动力第十讲纵容能力不足的人1．引言2．管理≠比赛谁最受欢迎3．留住拒绝学习的人，对团体有欠公平4．怕别人超越自己，只好互相包庇5．别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人第十一讲眼中只有超级巨星1．中等资质的人加少数超级巨星2．顶尖高手的弊端视频下载地址（一）：/learing/chenggong/1.rm/learing/chenggong/2.rm/learing/chenggong/3.rm/learing/chenggong/4.rm/learing/chenggong/5.rm/learing/chenggong/6.rm回复:余世维成功经理人讲座（南京邮电版）视频全集lwl(游客)发表评论于2005-4-11 19:48:06很不错的个人主页 | 引用 | 返回回复:余世维成功经理人讲座（南京邮电版）视频全集按时的(游客)发表评论于2005-4-8 19:40:03太受益了！！！个人主页 | 引用 | 返回回复:余世维成功经理人讲座（南京邮电版）视频全集采用(游客)发表评论于2005-4-8 16:54:12怎么只有第一集能看啊其他的放不出来我用的是暴风影音回复:余世维成功经理人讲座（南京邮电版）视频全集yhr(游客)发表评论于2005-4-7 13:47:58以下引用水中的青荇(游客)在2004-10-30 11:35:22的评论:听他讲课，受益匪浅！个人主页 | 引用 | 返回回复:余世维成功经理人讲座（南京邮电版）视频全集1(游客)发表评论于2005-4-6 14:18:53以下引用水中的青荇(游客)在2004-10-30 11:35:22的评论:听他讲课，受益匪浅！个人主页 | 引用 | 返回回复:余世维成功经理人讲座（南京邮电版）视频全集WG(游客)发表评论于2005-4-6 11:59:51精品个人主页 | 引用 | 返回回复:余世维成功经理人讲座（南京邮电版）视频全集ekin(游客)发表评论于2005-4-5 10:56:59以下引用fengzi4(游客)在2005-1-8 20:01:30的评论:good talkshow!!!l love it so much!!以下引用喜欢余先生讲座的女孩(游客)在2004-10-20 15:55:43的评论:请问各位：谁还有余世雄先生讲座的其他演讲光盘？能不能共享一下，或者告知一下到哪里能下载余世雄先生的视频讲座？非常感谢！个人主页 | 引用 | 返回回复:余世维成功经理人讲座（南京邮电版）视频全集花草心子(游客)发表评论于2005-4-4 14:09:12以下引用水中的青荇(游客)在2004-10-30 11:35:22的评论:听他讲课，受益匪浅！个人主页 | 引用 | 返回回复:余世维成功经理人讲座（南京邮电版）视频全集侠客行2005(游客)发表评论于2005-3-28 20:27:54下再好快啊！500k 的速度下载再有别的讲座就更好了！！谢谢站长及各位工作人员啊个人主页 | 引用 | 返回回复:余世维成功经理人讲座（南京邮电版）视频全集hehe(游客)发表评论于2005-3-28 13:41:50以下引用hc(游客)在2005-2-11 20:48:44的评论:好不容易才找到的阿！谢谢阿！。

台湾余世维经典：南京邮电讲座②
老平2001年读研的那个秋冬，有本科的小伙伴推荐了台湾余世维先生在南京邮电的一个系列讲座。

一看，特别喜欢，大呼过瘾，也大力向朋友们推荐。

为什么是南京邮电？这就涉及到一个背景。

1990年代，在美国副总统戈尔的“信息高速公路”计划带动下，人类迎来了第三次工业革命，也就是信息革命，掀起了.com、触网狂潮。

作为信息传输的基础设施，那几年全球通讯业也获得了蓬勃发展，以至于逐步融合，IT逐渐演变成了ICT行业，直到世纪之交的美国网络经济泡沫破裂。

正因为此，那时候的中国整个通讯行业蒸蒸日上、欣欣向荣。

除了诺基亚、爱立信、北电、摩托、朗讯、阿尔卡特等跨国巨头，“巨（龙）大（唐）中（兴）华（为）”等国内通讯设备企业如雨后春笋；几大国有电信运营商，都很牛，都很高大上，都很前沿、很国际视野。

于是，就有南京邮电请高大上的余世维先生讲课。

讲真，当时的中国，正在加入世界贸易组织的时候，全国人民心里满是忐忑。

大家都对西方跨国企业满满的仰视和敬畏，都在担忧入世后，国内产业可能遭受的冲击。

正是在这种情况下，曾经长期在日航工作，具有国际视野的余世维先生的讲座，当时在各大高校广为流传。

时间过去19年了，今天很偶然再次看到，仍觉得意犹未尽，尤其回味这十九年来的艰辛之后，百感交集。

来，让我们一起回味经典。

下面的内容为第四-第六部分，上接《台湾余世维经典：南京邮电讲座①》。

【第四部分】
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【第五部分】∨
【第六部分】∨
【待续】......。

余世维讲座内容第一篇：余世维讲座内容余世维讲座《职业经理常犯的11种错误》简介一、拒绝承担个人责任1、“我以为”不要放在嘴巴上，作为犯错的解释，犯错就是犯错。

2、工作中两种行为：一种是辩解一种是表现；要表现不要辩解。

3、都是下属的错，那么要你作什么？4、学习杜鲁门“BOX STOP HERE”,“问题到我这里结束”，不要把麻烦传递下去。

5、对工作要“TAKE IT TRY”，自己尝试着解决问题，而不是把问题交给上司。

６、要承担起经理本身的责任。

二、未能启发工作人员１、对下属的教育７０％来自你，３０％来自人力资源部。

２、把白天的事情做好，晚上就不需要开手机。

３、随时随地随人教育。

４、先进强国强调全民教育。

三、只重结果忽视思想１、有想法才有触动，有触动才有行为，有行为才会有习惯，习惯久了有文化。

２、在一个企业对每个人要有成长。

３、许多的历史才形成传统，许多的传统才有文化。

四、在公司内部形成对立１、在公司没有他们，你们，只有我们。

２、对外都是我们的错。

五、一视同仁的管理方式1、世界上没有一个人是一样的，一把钥匙只开一道门。

2、地域也有文化。

3、部属不一样，用其所长。

4、不同的人对面子看的轻重不一，有的公开批评，有的需要关起门来谈。

5、制度（法令）和人性。

先制度后人性在西方；先人性后法律在东方。

成熟的公司用法令很自然，不成熟的公司用法令害怕，最难缠的是半成熟需要做很多思想。

态度开明法令要专制——李光耀对中国人的管理的名言六、忘了公司的命脉——利润1、青岛啤酒得到国务院政策支持，得到46个厂的收购权。

不能壮大企业是做企业人的耻辱，企业的事情不是政府的事情。

——忘记公司的命脉。

2、有利润，让公司活下去是每个主管的责任。

3、有利润什么声音都可以讲；没有利润什么都是假的，什么声音都不要发。

3、积极凶悍的韩国人如何追求利润。

——总经理一年没利润下台就是老百姓。

4、国企要有利润观，消耗的政府的钱就是消耗老百姓的纳的税。

▓█【扣: １８２.×.１２３４.×.１７２余-世_维全-套】执行力培训(余世维经典PPT)如何提升企业经理人的执行力余世维博士上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理。

洱吧管理休闲论坛－－.28.执行力的衡量标准——按质按量完成自己的工作任务。

洱吧管理休闲论坛－－.28.案例？平安保险董事长马明哲？伊利集团董事长郑俊怀。

洱吧管理休闲论坛－－.28.问题从的崛起，反思我们国人对执行力的态度。

对执行偏差没有感觉，也不觉得重要。

个性上，不追求完美。

在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题。

对“要求标准”不能也不想坚持。

洱吧管理休闲论坛－－.28.分析你如何检查部属的执行力？洱吧管理休闲论坛－－.28.？谁是总指挥？他是否被授权调度一切？事前有没有工作派遣单，将高端愿望解码成每个人应该做的事？是否人人紧盯过程且随时调整？是否已经养成自动汇报的习惯？是否在一定的时段，对误失、疏忽、敷衍、损害诚实地总结？是否撤换错误的人选？洱吧管理休闲论坛－－.28.执行力的三个核心——人员流程。

洱吧管理休闲论坛－－.28.案例？华润集团总裁宁高宁上海申沃执行副总干频。

洱吧管理休闲论坛－－.28.问题从运营角度，判断以上三个流程的优先顺序。

战略=做正确的事运营=把事做正确人员=用正确的人。

洱吧管理休闲论坛－－.28.∵①战略正确与运营正确只能由人员来保证。

②战略一旦错误，运营越积极，企业陷入泥沼就越深。

∴三个核心流程的优先顺序是人员战略运营。

洱吧管理休闲论坛－－.28.分析《致加西亚的信》一个故事：别问加西亚是谁，只管把信送给他。

洱吧管理休闲论坛－－.28.我们会问——加西亚是谁？加西亚住在哪里？我怎么去找加西亚？如果加西亚不在？我有没有车费？我什么时候去？……问题是我们“问得太多，做得太少。

”洱吧管理休闲论坛－－.28.国内企业家在“人员流程”上的缺失——不具备挑选人才的能力缺乏对人才的信任不注重也不开发他们的价值。

南京邮电余世维商业讲座总结：一现代经理人的所犯毛病：一是拒绝承担自己的责任。

余世维说不要经常说“我以为”，这是不承担自己责任的一种表现，在为自己辩解和找借口，做一个主管一定要对自己做的事要勇于承担自己所作所为的责任。

在生活中，我们要主动承认自己的责任，要主动说“我错了”。

自信心从自己开始，一定要能成为一个为你所带领的团队和组织承担责任的大气胆略的领导者。

当然了，对于一个公司或企业的员工和职员也应该主动积极地承担起自己的责任。

大家都主动承认自己的责任，那么整个公司或企业会更和谐经济发展。

二是没有办法启发工作人员。

其实，在平时的工作中，我们应该注意启发我们自己的员工，教育我们的员工，这无形中潜在地培养了公司员工的工作能力和素质，也无形中孕育培养了整个公司的思想和文化。

一个好的经理人要成为周围人核心磁场，把周围的员工都磁化和团队化。

所谓启发员工要随时随地随人的启发，要实事求是威严大气地区启发自己的员工。

三是只强调结果而不强调思想。

我们要把自己的想法成一种行动和行为，由这种行为形成一种习惯，而一个好的生活，学习，工作习惯无疑是最有效率最有结果实现自己的理想和事业的手段和工具。

一些西方国家的一种好的生活习惯就是遵守时间即“守时”，这也是一种文明好的表现。

而在墨西哥就不是很遵守时间，因此这个国家也不是很有效率和效果。

四是在公司内部形成对立。

在自己的公司或企业中不要经常使用“他们”，“你们”而是要经常使用“我们”，对于一个公司或企业，组织或团队每一个人都要树立一种紧密团结在一起的团队，一个在现在市场经济激烈竞争的大环境里，一个强有力的团队精神会使每个人都为自己的公司企业发展而主动承担责任。

五是一视同仁的管理方式。

对于不同的公司员工，因为每个人都有自己的优缺点，作为一个主管应该很好用好员工的长处，应该针对每个人因地制宜合理地利用每个人的工作能力和工作潜质。

如果一个主管不能很好处理好这个问题，只会浪费掉公司潜在的人力资源甚至毁掉自己公司的发展和进步，如果一个主管能很好地处理好这个问题，毫无疑问这会给公司带来更多的经济效益，在市场竞争中成为一个领军者和霸主。

余世维先生的讲座整理稿成功经理人余世维先生的讲座整理稿-成功经理人经理人常犯的十一个毛病!――余世伟先生的授课史事整理稿(供管理者参考)第一个管理者常犯的毛病我们来看看管理者所犯的第一个毛病，就是拒绝承担个人的责任。

我把这个事情列在第一，就是我认为这个事情最严重，所以我把它列为第一个毛病。

而且我发现任何问题，探寻下去都是教育，从小教育造成的拒绝承担个人的责任。

我们从小在教育当中，没有注意这个问题。

以至于长大以后就拒绝承担责任。

先讲一个长大的问题，回过头来讲教育的问题。

我在我董事长面前，从来不提起我下属的名字。

我们公司1.8万人，我们董事长管理9千，我9千，我们两个人合起来管1.8万，所以我底下有9千，我的一级干部就146个。

我碰到我的董事长，从来不提起他们的名字。

譬如说搞教育培训的陈总，陈光思先生，他碰到我们单总，不管讲到任何事情，单总责怪他到任何一点，他都不能提起他底下的名字，尽量不要提到他底下，潘先生与崔先生的名字。

这种观念叫做负起责任。

我敢于这样谈，因为我二、三十年去，我都就是这样搞的。

所以我在董事长的面前从来不加直属的名字。

我董事长也就是夸过我的，我也不是生下来就什么事都搞得很贴心的，余总经理你小心点，我们的钢铁最近在大幅下滑，我们公司的不锈钢厂，世界排名第四位，但是韩国的普香钢铁，最近在美国跟我们干活出来。

所以我们存有一场惨烈的竞争。

余总经理，我们的钢铁最近在大幅下滑，这就是我的错。

除了，余总经理，我们西班的家具最近不大好买，这就是我的疏失。

除了余总经理，最近那个正付厂长，听闻不大想干活，这就是我失查。

下去，我至我的房间，我把他们叫做进去再怒骂。

对不对！做为一个总经理就要这个样子，如果我跟我的董事长谈，这个政府他……这个家具因为邱院长……那个钢铁就是我那个王厂长……我们董事长可以怎么谈？余总经理，那么我必须你干什么？就是这句话，无法使他谈，他一谈，我就要回去死去，太没面子了，这就是对结果必须负上责任。

第一章传统经理人的迷思美国的企管顾问师威廉·葛诗礼，于十几年前，在亚洲基金会与全国职业训练金监理会的赞助之下，完成了一本名叫《为中国经理把脉》的研究报告。

在该篇报告中，葛诗礼毫不客气地指出台湾经理人常犯的三十六项错误，这些错误是：一、授权不够二、权责不明三、多头马车四、踢皮球--推卸责任五、死爱面子六、不能容忍部属的错误七、把建议当作是批判八、自认样样都比部属行九、喜欢制造派系的斗争十、喜欢用听话而无主见的人十一、用人重视忠心忽视能力十二、霸占部属的创见十三、墨守成规、拒绝改变十四、把部属看成是低一等的人十五、没给部属宣泄情绪的机会十六、对部属的好坏绝口不提十七、缺乏合理的绩效评估制度十八、想法与观念既陈旧又保守十九、对事务的看法失之主观二十、以假平等对待卓越的部属二十一、只会采用专制方式的领导二十二、把人当做机器二十三、误认金钱与地位是万能二十四、把失败归之于制度的限制二十五、要求员工受训，自己却不进修二十六、抗拒改革，老是用鞭子与刀剑二十七、把控制视作一种惩罚二十八、工作没有计划二十九、不能有效利用时间三十、无法掌握重点与例外原则三十一、治标而不治本三十二、把意见与事实混为一谈三十三、只爱听部属报喜讯三十四、中文在沟通上带来的错误三十五、把年龄当做能力的指标三十六、误认一流的工程师就是一流的厂长葛诗礼所列举的上述三十六个错误，虽然已经过了十几年，仍然还有很高的参考价值。

此外，有识之士也曾指出工商业的十大病态，它们是：一、缺乏专业人才二、欠缺新式的生产方法和技术三、不知合理使用电脑四、缺乏完整的资讯资料五、卫星工厂水准参差不齐六、非经济生产型态的小厂太多七、会计制度不健全八、自有资金偏低九、行销通路掌握在外商手中十、法律常识不足这十大病态，也是一针见血，切中企业界的弊端。

最近，美国的名管理顾问史蒂芬·布朗，以他十五年的工作经验，完成了一本剖析美国经理人的大作--《经理人常犯的13个错误》，虽然书中讨论的都是美国企业的情况，可是对国内的经理人亦可收"他山之石，可以攻玉"之效。

余世维南京邮电讲座观后感余世维南京邮电讲座观后感导语：余世维是一个成功的商人、强势的经理人、育儿有方的父亲、温馨柔爱的丈夫，他的经验有必要好好学习一下。

1、余世维南京邮电讲座观后感最近，公司安排大家观看了台湾俞教授在南京邮电的管理讲座录像，看完之后感受颇多，觉得自己在如何工作、学习、做人等方面都有了一个新的认识，总结各方面的认识，归根到底，我觉得要做好一名普通的员工、做好一个主管乃至做好一个经理人都必须学会"跪着做事、站着做人"。

所谓"跪着做事"不是指对上级的阿谀奉承，也不是对领导的唯唯诺诺，而是指踏踏实实地做好本职工作，尽心尽职地去完成任务，并积极主动地去改善工作方法，提高工作效率。

所谓"站着做人"是指对公司忠诚、对领导负责、有正义感。

然而在我们日常的工作中很少能做到"跪着做事、站着做?quot;，相反，更多的时候是"站着做事、跪着做人"，其结果是做事的时候指手划脚，说多做少，遇到问题总是推卸责任，常常以"工作难度大"、"我已尽力"，"其他人的原因"等理由为自己解释，就象俞教授所讲的"拒绝承担责任"，同时由于工作没有责任心，导致工作时没有"目标性和计划性"，使我们的经理、主管分不清什么是"最重要和最紧急的工作"，而是整天要么是忙于应付各种突发事件，要么就无所是事;而做人时更多则是"跪着站不直"，不能勇于同不良行为做斗争，其结果是做主管的纵容部下，遇见问题视而不见，眼中只有"超级名星"，不能团结员工，没有团队精神。

相反，如果我们每一个人都能做到"跪着做事、站着做人"，则一个科室、一个团队乃至一个企业的面貌会有很大的改善。

我们的员工就会各尽其职，我们的主管就会勇于担起责任，毫无怨言地接受任务，主动地去充实自己、提高自己以便更好地为领导分担工作，我们的团队就会分工明确、上下合作，我们的事业就会蒸蒸日上。

▓█【扣: １８２.×.１２３４.×.１７２余-世_维全-套】余世维经典讲座列表余世维－领导商数，慧泉企业管理？曾仕强－管理思维学教授、英国莱斯特大学管理哲学博士.美、日管理比较；中、西管理思想？余世维－管理者的有效沟通技巧，慧泉企业管理？余世维－企业变革与文化，慧泉企业管理？余世维－市场竞争策略分析与最佳策略选择，慧泉企业管理？余世维－管理者的情商，慧泉企业管理？余世维－赢在执行，慧泉企业管理？余世维－职业经理人常犯的11种错误，慧泉企业管理？余世维－如何成为一个成功的职业经理人，慧泉企业管理？社交礼仪的根本：尊重，既要尊重别人，也要尊重自己金正昆教授名言-08-2414:14|1、要善于示弱。

智者示弱，愚者逞强。

2、光而不耀。

以柔克刚，以静制动3、有权力才有权利，有实力才有势力。

4、交流，理论上相互的，而现实中是单向交流，说白了就是强势文化。

5、提出问题很容易，解决问题很难。

6、十里不同风，百里不同俗。

7、不在其位，不谋其政。

8、痛苦来自比较之中。

9、什么是高人？是制定规则的人，而不是对规则说三道四的人。

要创造机会，制定规则！10、有所为而有所不为。

11、富兰克林法则：当你和别人接触时，畅所欲言永远有限制条件；谨记在非原则问题上不要轻易否定别人；否定即伤害。

12、“”是伤害人际关系的捷径。

13、吃了亏了思维方式才会变——晚了！14、勇敢地赞美别人，关于发现对方的优点并肯定。

15、高尚的人把快乐带给别人。

16、真正善于沟通的人不拿自己的标准要求别人。

17、交往要以对方为中心。

18、要懂得向别人表达敬意，尊重别人是一种教养，尊重别人就是尊重别人的选择。

19、用自己的标准去考核别人——行不通。

20、礼多人不怪。

21、好人就是不去害人的人。

22、你看不惯没用！23、做人的最高境界——让别人接受你！24、你要在乎别人的感受！25、交往有三条规则：交往要注重结果，交往以对方为中心，为别人创造表现机会。

余世维南京邮电讲座文稿一前言1培训：很少人说愉快。

2特点：枯燥，教条化，形式化。

注意点：应注重实践和个人体会。

3 联想公司——刘传志：中国行列的壮大与成长以前，面临的压力接踵而至。

4 中国投资问题：用人——表现在思想上——理论和实践相结合（改革开放用10年实践学完别国50年的东西）。

二经理人所范的毛病1 拒绝承担个人责任（1）不要常说我以为就是在辩解错就是错（在少女叫做可爱，在少妇叫做无知）——自信心从责任开始建立（2）少去麻烦自己的主管给自己一个施展的空间2 没有办法启发工作人员：（1）人力资源部门：职权只有一半，常常是配角，做通俗教育，其他主管做专业教育。

经理人在外，公司不乱——厉害（2）启发：随时随地随人的教育。

中国教育如放牛吃草——主管有7成责任教育。

人事3成。

3只强调结果不强调思想：想法——触动——行为——习惯——文化(中国人文化认知不够) 员工的思想没有改进主管进行检讨——所有员工都是自己的员工---教育4在公司形成内部形成对立（1）他们，你们与我们的区别：A 在同一个公司或部门别说他们，你们，只有我们（他们你们是谁）B 做主管的习惯，在部属面前，讲到任何其他部门不要说他们，只有我们。

（2）不管谁错，勇于说是我们的错=付责任——形成观念习惯就不会形成对立5一视同仁的管理方式（1）社会中的教育：A 家庭教育B 学校教育C社会教育（2）做主管应费劲心思研究部属，从行为，动作，眼神，思想，语言来判断部属——主管是员工的父母应负起教育的责任。

（次文化）（3）对单纯的部属，要直线向下贯穿做管理对有经验的部属，要直线向上向上同时进行参与。

(4)法令：中国——人情道律法律国外——法律道律人情A 世界上最先进的国家和成熟的公司用法律世界上最落后的国家和不成熟的公司用法律中间型的要动之以情（李光耀：在中国管理需要开明专制——态度要开明，法律要专制）B 一个公司强调法律的强硬，做事情有原则公司就整齐——带人就是带要点从这个人的心中常看他喜欢什么重视什么缺乏什么去带。

余世维南京邮电讲义一、经理人常犯的毛病；二、经理人IQ（智商）；三、经理人EQ（情商）；四、经理人AQ（逆商）。

一、经理人常犯的毛病柳传志：中国在还没有成长和壮大之前各种压力已经接踵而至。

中国可以用10年的时间学完世界50年的建设，但没有一个国家能够用10年的时间学会辨认50年的思想。

今天就可谁能够用10年的时间学会别人50年的思想，谁就可以生存。

世界500强调查表明在中国最主要的问题是“用人”1．拒绝承担个人的责任l 不要经常说“我以为”日本人经常说“这是我们的不对”l社会上有两种人：每天都在那里表现、每天都在为自己辩解l例子：l 自己的小孩从床上跌下来美国妇女和自己的孩子lbucket stop here（杜鲁门）ll 美国人、日本人做事很少问自己的主管做主管的要自己承担起自己的责任2．没有办法启发自己的下属l 中国的主管：认为下属的教育30％属于自己，70％属于人力资源的事情，恰恰相反，人力资源做的应该是属于一些通识教育例子：1．“我的大哥大不要经常打”——授权给下面的人2．到美国上任没有一个鬼来接3．手机是个心理安慰的工具，重要的是“按部就班”要随时随地地教育下属4．写信封：机会教育辛苦在前，成功在后5．比利时咖啡店老板教人泡咖啡——中国人往往放牛吃草3．只强调结果，不强调思想人是先有了思想——>触动——>行为——>习惯——>文化例子：1) 民国初年的陈之凡的《剑桥导引》：许多许多的历史才能形成一点传统，许多许多的传统才能形成一点文化2) 英国人肩上的徽章——中国人的荣耀感不强，对文化的认知不够，主要是没有把触动变为行动3) 日本东京成田机场过境，早4点准时开门——做事的习惯4) 德国人发请贴12：03分5) 墨西哥朋友结婚晚6：00到了9：00才开始6) 德国费得力（？）大帝打仗，手下人求他升官，他拿骡子做比较7) 德国朋友在莱茵河畔教育小孩子德国在两次世界大战中均是战败国，但现在是世界5强，原因就是靠他们德教育“在我们国家李每个小孩都是我的子女”8）拿破仑小时候打架的故事——成功的人从小就养成了成功的思想4．他们，你们和我们l 我们这里没有他们，只有我们天津奥迪斯电梯和日本三菱电梯的对比ll 日本成田机场附近买的信任豆腐5．一视同仁的管理方式一个钥匙只能开一扇门用人要用长处销售部人员在泰国游玩ll 盖章表亲被活活气死，从来没有得过第二l公司人员根据不同特点赋予不同职位l美国人被车撞和中国人的区别ll 一个公司和国家的管理什么时候用法，什么时候用情；李光耀的“管理中国要开明专制”思想带人要带要点l6．忘了公司的命脉——利润l 朱鎔基——准备100口棺材，其中1口留给我自己青岛啤酒受国务院资助才可以又笑了ll 主管的四大责任：利润、就业、福利、品质。

主持人：公司在此举办一个成功经理的讲座，特别邀请了我们余世维博士给我们讲课。

余博士有着深厚的理论知识和丰富的实践经验，那么下面我们欢迎于博士给我们讲课。

余世维：总经理还有各位，大家晚安！我想在正式这个培训以前，我简单地讲几句有关这个上课的事情。

第一个就是虽然把它称之为培训，但是我想，因为我上课这么久了，我从来很少有人说听到培训以后非常愉快，大部分人听到培训都不愉快，可见培训这个东西给人家的感觉非常地枯燥、教条，又非常形式化。

我自己晚上在大学教书，白天和各位一样在做企业的，所以我自己特别注意到这个问题，我觉得培训这个东西最好不要讲得过多的教条化，尤其是在座的干部可能都是念过大专的，这个东西在学校里面书本上都有，在南京街上随便都能买得到，我希望尽量讲一下实践方面和个人的体会。

讲到个人，我在这里稍微叙述一下。

我在外面很少告诉人家我在大学当教授，我逢人很少告诉人家我是博士，因为做生意和这个事情一点关系都没有。

相反地，如果你是一个博士，做生意的时候如果作错事情，人家还会笑，所以我在外面逢人很少提起我是博士。

我只有在晚上、在上课、在研究所（因为学历的关系必须在大学要是博士）那个时候才会有点用，结果我晚上在研究所上的课都非常的理论，正式像今天这样的场合，那点课反而一点都没有用。

那么讲到我的背景，其实我今年已经53岁了，我的女儿已经进研究所了，所以我在这个生意场中我大概打转了二三十年。

我读书和别人不太一样，我是大学毕业以后先工作的，工作赚钱以后再去念硕士，硕士念完以后再回来工作，再赚钱，再去美国和英国念博士。

所以这个原因有两个：第一，我爸爸没有钱给我念到博士；第二，我喜欢跟社会、工商界结合在一起，我不喜欢做一个纯学术研究的人，这就是为什么我读书就像分期付款一样展开。

我做钢铁，也做集装箱，也做拖车；我做房屋营造，也做化装品；我另外从事家具和纸张；另外做不动产，所以我在世界各地跑来跑去。

我个人的行程，自己算了一下大概环绕地球20圈，世界上有名的大都市我大概全部到过。

1．拒绝承担个人的责任●不要经常说“我以为”●日本人经常说“这是我们的不对”●社会上有两种人：每天都在那里表现、每天都在为自己辩解例子：●自己的小孩从床上跌下来●美国妇女和自己的孩子●bucket stop here（杜鲁门）●美国人、日本人做事很少问自己的主管做主管的要自己承担起自己的责任2．没有办法启发自己的下属3．只强调结果，不强调思想人是先有了思想——>触动——>行为——>习惯——>文化例子：1)民国初年的陈之凡的《剑桥导引》：许多许多的历史才能形成一点传统，许多许多的传统才能形成一点文化2)英国人肩上的徽章——中国人的荣耀感不强，对文化的认知不够，主要是没有把触动变为行动3)日本东京成田机场过境，早4点准时开门——做事的习惯4)德国人发请贴12：03分5)墨西哥朋友结婚晚6：00到了9：00才开始6)德国费得力（？）大帝打仗，手下人求他升官，他拿骡子做比较7)德国朋友在莱茵河畔教育小孩子德国在两次世界大战中均是战败国，但现在是世界5强，原因就是靠他们德教育“在我们国家李每个小孩都是我的子女”8）拿破仑小时候打架的故事——成功的人从小就养成了成功的思想4．他们，你们和我们●我们这里没有他们，只有我们●天津奥迪斯电梯和日本三菱电梯的对比●日本成田机场附近买的信任豆腐5．一视同仁的管理方式一个钥匙只能开一扇门用人要用长处●销售部人员在泰国游玩●盖章●表亲被活活气死，从来没有得过第二●公司人员根据不同特点赋予不同职位●美国人被车撞和中国人的区别●一个公司和国家的管理什么时候用法，什么时候用情；李光耀的“管理中国要开明专制”思想●带人要带要点6．忘了公司的命脉——利润●朱鎔基——准备100口棺材，其中1口留给我自己●青岛啤酒受国务院资助才可以又笑了●主管的四大责任：利润、就业、福利、品质。

除了利润什么都是假的●韩国学生：读书只发一半奖学金——韩国人做事积极要把利润看得很重要，作为主管，一定要眼睛向上，不是每天只盯着routine7．只见问题不看目标性格左右命运气度影响格局——命运呀，万人在你的面前都要俯首●大导演张艺谋可以教意大利人排杜兰朵●吃饭都跟不上，你还能干什么！●克林顿看大目标●狗的名字叫放下●江泽民、邓小平看大问题把问题看成是机会●日本三菱员工30万，不裁人，找不姓三菱的人作总经理，计划做到2100年放下小的事情，看大的目标8．不当主管，只作哥们●美国士兵club分等级：soldier club、sergeant club和officer club●日本人应酬分等级——跟下属在一起永远是主管，要有威严，公司要有伦理●上海贝尔的门、餐厅、会议室都体现了公司的威严●日本染布公司的故事——“一生制作一件事”●一个公司没有标准，主管没有把标准贯彻下去，就没有尊严，人有标准活的才有味道10．眼中只有超级巨星●世界杯中的意大利：“我们这个队伍没有英雄，每一个人都是偶像”●巴西法国世界杯中的罗那尔多●要注意效果，不要过分强盗效率●蒋经国：不要开没有效果的会，不要说没有效果的话，不要写没有效果的报告，不要作没有效果的事●台湾长蓉航空公司空姐都是大专学习●麦当劳的店长也要给人点餐●超级明星常常：不感恩、不和群、不妥协●世界最聪明的人排名：第10：爱因斯坦、8：亚历山大、5：牛顿、2：莎士比亚、1：达文西●一将功名万骨枯●日本的乃幕契带，日俄战争●在上次面前夸奖他的部署。

余世维南京邮电的讲座《成功经理人》笔记（收藏）余世维南京邮电的讲座《成功经理人》笔记（收藏）——————第一课——————1、不要常常说“我以为”，而是说“这是我的错”；2、时间观念强、勇于承担责任；3、思想行为的教育与培养；4、做事：想法—促动—行动—习惯；5、不要总把职称挂在嘴边；6、在工作时间内做好事情。

7、做人要敢于承担责任，而不是为自己找借口!8、别说：“我以为”，只能说：“我犯了一个错误….我错了。

"9、12:03分开会很特别。

10.“教育”是第一口号，每个人都需要时时受教育，要敢于承担责任。

11.一个成功的人士，到了晚上是不用带手机的。

12.一个主管只会压制自已－－－叫做怕一个主管只会纠正自已－－－乱一个主管只会节约自已－－－贱13、一个人、一个公司要有尊严，不能坏了规举14、企业体系犹如金字塔，高层和根基再好，底层都不能烂，否则整个塔（企业）就会倒下15、一个企业，作为一个主管，不应纵容没有能力的人，否则将来只会坏了企业16、计划订出来不是拿出来给别人看的，最终要看的是效果，没有效果的计划应当废掉17、做人要有尊严，“一生只做一件事。

”18.管理不等于比赛看看谁的爱最多。

19.别纵容犯了错的人。

20.别说自已是一个很有效率的人，应该说是个有效果的人。

21.不能用同一种思维去做事。

22.成功的人在很年轻的时候就做了很多成功的事。

23.别纵容犯了错误的人，长此以久会非常难管制的。

24.工作就工作，娱乐就娱乐，工作时就别谈论娱乐的事。

25.自已鞠躬尽瘁没用，有用的是让你的下属机构变得更加的坚固。

26.不忙时，主动帮助别人。

——————第三课——————1、一个公司就是一个整体不能没有伦理。

2、要善待自己的下属，但不能让下属把自己当成哥们。

3、做任何事都要讲效果，不要做没有效果的事、不要写没有效果的文章、不要开没有效果的会。

4、从此以后，做事就不要做人、做人就不要做事。

5、文官体系的重要性；6、从小养成做事成功的习惯；7、世界上只有两种人：一种努力地在表现自己，另一种努力地在为自己辩解；8、不要用一种方法去管理一群人；9、性格决定命运；10、帮助你成长的是你的敌人；11、自动报告你的工作进度；12、对上司的提问有问必答，而且清楚；13、充实自己、努力学习，才能了解上司的言语；14、接受批评，不犯二次同样的过错；15、不忙的时候，主动帮助他人；16、现在是新八国联军时代；17、世界500强调查表明在中国最主要的问题是“用人”；18、做事及时、统一、默契。

余世维南京邮电讲座观后感1、余世维南京邮电讲座观后感最近，公司安排大家观看了台湾俞教授在南京邮电的管理讲座录像，看完之后感受颇多，觉得自己在如何工作、学习、做人等方面都有了一个新的认识，总结各方面的认识，归根到底，我觉得要做好一名普通的员工、做好一个主管乃至做好一个经理人都必须学会跪着做事、站着做人。

所谓跪着做事不是指对上级的阿谀奉承，也不是对领导的唯唯诺诺，而是指踏踏实实地做好本职工作，尽心尽职地去完成任务，并积极主动地去改善工作方法，提高工作效率。

所谓站着做人是指对公司忠诚、对领导负责、有正义感。

然而在我们日常的工作中很少能做到跪着做事、站着做?quot;，相反，1、余世维管理讲座观后感已经多次听过余世维先生的讲座，每次听总会有新的感想。

经典的东西之所以被誉为经典，就在于经得起反复推敲，即使你多次咀嚼，它都能散发清淡的醇香。

余先生的讲座，有时候给经理人介绍自己的经验，指出经理人可能犯的错误，有时候讲企业管理中的共振现象，有时候讲管理者的IQ和EQ……聆听他的演讲，舒缓的叙述，沉思的韵味，带有浓浓的管理实践和生活气息，我的思维会随着他声音的流泻而漫步在知识的殿堂，久久不愿离去。

余先生给我们讲了如何做好本职工作，相信大家都有自己的想法。

但如何做得更好呢?下面我谈谈自己的心得，与友人共勉。

——热爱岗位工作，努力做到尽善尽美。

首先需要我们热爱自己的工作，只有热爱才会将工作做好，只有热爱才愿意为之付出。

那么怎样才叫热爱呢?就是要精通岗位工作的业务知识，保持一颗积极向上的心态，坚持不懈，不断学习，活到老，学到老。

事实上，一个人“越是对事业爱得深，越感到自己对事业的不尽职”。

金无足赤，人无完人，但只要热爱这份工作，就愿意努力做好份内的事，就愿意为之奉献自己的才华，即使工作中偶有不足，也会努力改进，尽力做到尽善尽美。

——注重团结协作，着力打造优秀团队。

一个团队的工作能力都会大于一个人的工作能力，那么，如何提高一个人的工作效率，让团队的工作效率得到进一步地提高呢?余先生告诉我“在不忙的时候，帮助其他人”、“毫无怨言地接受任务”、“对自己的工作任务，主动提出改善计划”。

台湾余世维博士成功经理人讲座（南京邮电版）
内容介绍
1、经理人（主管）所犯的毛病
2、一个经理人的智慧（IQ）
3、经理人的情绪（EQ）
4、如何面对逆境与压力（AQ）
余世维博士是一位极具学习力的学习型人才。

他曾是多所国际知名学府的佼佼者，获得美国诺瓦大学公共决策博士，哈佛大学企管博士后，牛津大学国际经济博士后学位，是一位学识广博，文化积淀深厚的经济学教授。

余博士虽出生台湾，但足迹遍及世界各地。

他曾任：日本航空公司台湾地区副总经理、美爽爽化妆品公司驻美副总经理、泰华土地开发公司（泰国工业区）总经理、谊联企业股份有限公司副总经理、全渌企业青岛研发中心总经理、美国富顿集团中国总经理。

几十年的商海搏击，丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使余博士不仅成为一位杰出的企业家，而且成了一名优秀的企业咨询师、著名的企管顾问。

余博士现任上海优仕企业管理咨询有限公司首席顾问、上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理。