通信行业职业技能鉴定资料-营销

电信业务营销员技能操作知识要点理论和实操〔30分〕均为笔答，实操的另外70分由各省自行安排。

可直截了当向各省通信行业职业技能鉴定中心询咨询。

一、业务促销1、营销策略、营销方案制定、市场开拓方案的制定、组织和实施要求：能依据市场变化及时制定市场营销方案和方案能针对不同的客户制定营销策略能采取措施稳固和培育市场操作试题：1〕针对目前中国电信市场IP市场饱和需求的状态，请你谈谈IP卡营销的可行性方法。

2〕分析电信个人客户购置决策过程，对电信业务营销有何指导意义？3〕电信集团客户的需求和购置行为有哪些特点？4〕电信市场调查在电信企业经营活动中具有哪些作用？5〕请写出电信产品四个不同生命周期时期的营销策略。

2、新业务宣传材料的写作、各种宣传方式的运用(应用文写作知识、业务宣传知识、广告筹划知识)要求：能撰写新业务宣传材料，熟练运用各种业务宣传方式能组织利用社会力量进行业务宣传能指导初中级人职员作。

操作试题：1〕、某电信分公司预备推出“广告业务〞，请你简介其业务的内容并为“广告业务〞设计一段接进语，字数不得超过100字。

2〕、你要为你所在的社区宣传电信业务，请你设计一个方案，如业务宣传地点、活动的时刻、活动的程序、活动内容和手段、活动资料的放置以及应寻寻什么类型的重点目标客户。

3〕、请你依据“小灵通〞业务的特点写一段广告词。

4〕、依据几种不同的客户群体，请你写一个“来电显示〞业务的广告宣传语。

〔目标客户群是针对商业客户〕5〕、请你写一段“休息站〞的业务的广告宣传语，突出中国电信固定单向收费的宣传效果。

3、外事活动能力、开发潜在客户能力、对外公共关系能力、客户心理分析运用能力要求：能运用客户心理分析，挖掘潜在客户，能与社会各界建立良好的关系，能正确访咨询接待外籍客户〔访咨询与接待客户技巧、社交常识、英语会话、当地民风民情、消费心理分析运用〕口试试题：1〕、用根底英语口语进行日常的咨询候语、辞不语、致谢、抱歉语以及常用的效劳用语。

通信行业职业技能鉴定(线务员）一、填空1.本地网线路设备由（光缆）、（电缆）和（附属设备）等组成,通信线路的主要敷设方式有（架空）(管道)(直埋）和（水线）四种2.通信管道主要由（人手孔）（管路)和（附件）构成，其中用户管道可分为（主干管道)和（配线管道）.3.光纤通信系统是以（激光）为载波，以(光纤）为传输介质的主要方式、所采用的三个主要工作窗口是短波长（850nm）和长波长（1310nm）、(1550nm).4.全色谱电缆用领示色（白红黑黄紫）表示A线，用循环色（蓝桔绿棕灰)表示B线，共(25）种色标表示基本单位(25）对，基本单位扎带采用（24）种双色扎带;超单位扎带采用（10）种颜色的单色扎带。

5.我国本地电话网的配线方式以（交接配线)为主、采用(一级交接）方式,辅以(直接）配线和（复接）配线.6.实用光纤的结构包括（纤芯）、（包层）和（涂敷层)三层，光纤传光靠(全反射）原理进行,光纤的传输特性主要包括（损耗)和（色散）,光纤的连接方式有（固定连接）、（活动连接）和（临时连接）三种。

7.我国统一的特种业务号码是首位号是（1），四川省的短号码的首两位数字为（96)信息产业部分配的短号码的首两位数字为（95）我国分组交换网的国家码为（460）。

8.电信主管部门分配码号的方式有(指配）（随机选择）和（拍卖),码号资源属于（国家）所有，国家对码号资源的使用实行（审批)制度.二、选择题AACCCAAABB三、问答题1.说明下列产品型号的准确含义：GYTA-48D9.4/125答:填充式、铝—-聚乙烯粘接综合护套、通信用室外光缆;48芯、石英单模光纤、模场直径/包层外径为9。

4/125微米2.说明下列产品型号的准确含义：HYA-1200*2＊0。

4答：铜芯、实心聚乙烯绝缘、铝—-聚乙烯粘接综合护套、市话电缆,1200对对绞式、线径0.4毫米3.画出电话网的结构图4.简述电缆配线表包括的内容?答:电缆编号、线序，配线架列号、交接箱编号、所在街道名称、简明配线图、用户电话号码及所占线序，分线设备编号、容量、线序、芯线障碍情况等。

通信行业营销工作总结内容总结简要作为一名在通信行业深耕多年的营销专员，我的工作涵盖了市场调研、产品推广、客户关系管理和销售策略等多个方面。

在这篇中，结合我的工作经验，对通信行业的营销工作进行总结和分析。

我的工作环境是一个充满活力和竞争的通信市场，我所在的部门是营销部，主要负责公司的产品推广和销售工作。

我们的团队由一群富有创新精神和敬业精神的营销专员组成，我们在部门经理的带领下，共同为实现公司的营销目标而努力。

在我工作的主要内容中，市场调研是我工作的起点。

通过对市场趋势的研究和对竞争对手的分析，我为产品的推广和销售了有力的数据支持。

在产品推广方面，我曾负责过一款新手机的上市推广活动，通过与广告公司的紧密合作，我们制定了一套全面的产品推广策略，包括线上线下的广告投放、明星代言、优惠活动等，最终成功地实现了销售目标。

在客户关系管理方面，注重与客户的沟通和信任建立，通过定期回访和个性化的服务，我成功地维护了一批稳定的客户资源。

在销售策略方面，我善于运用数据分析和市场调研结果，制定出切实可行的销售计划，并在执行过程中不断调整和优化。

通过以上的工作实践，我总结出一些实施策略。

深入了解市场需求和竞争对手，为产品推广有力支持。

注重与客户的沟通和信任建立，维护好客户关系。

运用数据分析和市场调研结果，制定切实可行的销售计划。

持续优化销售策略，以适应市场的变化。

总的来说，我的工作经验让深刻理解到，通信行业的营销工作不仅要具备丰富的专业知识，还要有良好的沟通能力和团队合作精神。

在未来的工作中，继续努力，为公司的营销事业做出更大的贡献。

以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在通信行业的营销岗位上，负责了市场调研、产品推广、客户关系管理和销售策略等多个方面的工作。

通过与团队成员的紧密合作，我们共同应对市场的挑战，实现了公司的营销目标。

在市场调研方面，通过分析市场趋势和竞争对手的情况，为公司了有力的数据支持。

在产品推广方面，我运用创新的推广策略，成功地提升了产品的知名度和销售额。

邮政通信特有职业技能鉴定规范邮政业务营销员（技师）考核项目和鉴定分值表鉴定分值序号考核项目二级（技师）1 分析营销案例152 介绍营销方案353 疑难问题解答254 模拟授课155 业务英语10合计100说明：备注中没有标注“速递模块人员考核”或“非速递模块人员考核”的，为所有考生均考核的项目。

3二级职业技能鉴定规范序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准工件制作要求鉴定分值备注一分析营销案例按要求对给定的营销案例进行分析。

20分钟1．正确分析案例经验或教训；2．按照指定理论方法进行深入合理分析；3．语句通顺，文字书写规范；4．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．没有分析经验（或教训）或分析错误，扣6分；分析的经验或教训不全面，酌情扣1～5分；2．未按指定理论方法分析，扣9分；分析不深入、不合理，酌情扣1～7分；3．语句不通顺，文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字、难以辨认的字），每处扣0.5分。

此项最多扣1分。

1．模拟考件（1）制作纸制试卷1份，具体要求如下：①给出1个新产品开发、项目营销、市场竞争等综合性营销案例。

②针对案例明确2道考题，其中1道考题是“从案例中分析总结出经验或教训”,另1道考题是要求考生按照指定理论方法（STP理论、4P理论或波特五力模型）进行深入分析。

（2）设计要点分值。

2．用品用具（1）A4纸若干；（2）计时器1块；（3）考生自备蓝色或黑色签字笔。

15分1.对于报考速递模块的考生，考评人员给出的案例涉及业务内容时应符合速递模块的业务要求和特点；2.采用笔试方式。

二介绍营销方案使用演示文稿向模拟客户介绍已提交的营销方案。

1．问候、自我介绍；2．介绍方25分钟（讲解15分钟，提问10分1．仪表（包括着装、肢体语言等）得体大方；2．使用普通话，语言流畅，语速适中；3．问候、告别恰当得体；自我介绍简单明了；4．撰写的营销方案符合要求：在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．着装不整洁，过于拘谨，每一情况扣0.5分。

（通信企业管理）通信行业职业技能鉴定公共基础知识第一章职业道德职业道德是在职业实践活动基础上产生的行为规范，广泛渗透于职业生活的各个方面，对各行各业的从业人员都具有调节和约束作用。

1．职业的定义职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和合理报酬的社会关系。

2．职业的特点(1)专业性、技术性职业产生的前提条件是社会分工。

(2)延续性、稳定性(3)有酬性(4)互补性3. 道德概述道德与法律是调节社会关系和人们行为，建立社会正常秩序的两种重要规范或方式。

它们都属于上层建筑的范畴，是一种特殊的社会意识形式。

4．道德及其本质在当前时代环境下，我们所说的道德，是指由经济基础决定的上层建筑中的一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来维系的，调整人们利益关系的心理意识、原则规范和行为活动的总和。

道德调整人们的利益关系，主要是依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来实现的。

道德既是人们行为的规范，反过来它又是评价人们行为的标准。

我们平时所说的善与恶、荣与辱、公正与偏私、诚实与虚伪等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。

5.职业道德的内涵职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中必须遵循的具有职业特征的行为模式和道德要求。

它是社会的一般道德要求在职业生活中的具体体现。

职业道德是各种基本要素的有机结合，一般说来，职业道德的构成要素主要包括5个方面：职业的责任心、职业的良心感、职业的业务能力、职业的纪律观念、职业的理想信念。

6. 职业道德的基本特征(1)适用范围的有限性从作用范围上看，职业道德调节的范围是有限的，指向的特定对象是成年人。

职业道德主要表现在从事一定职业工作的成年人的意识和行动中。

从个人道德的形成和发展看，人们总是先接受家庭道德的熏陶，而后在幼儿园、学校受到社会一般道德要求和社会公德的教育，最后，走上社会，从事各种职业活动，接受职业道德的影响和教育。

客户经理是公司与大客户之间取得联系的桥梁，直接负责为大客户提供全方位的移动通信服务，并代表大客户，向公司反映大客户的意见、建议，贯彻落实大客户服务“三优”服务政策，保护大客户的利益。

客户经理的态度:真诚、双赢、自信、热情、持之以恒、适度、专业、不怨天尤人。

开场白的方式：开门见山式、应答问题式、见缝插针式、诱导式。

电话开场白的重要性：问候/自我介绍、背景描述、介绍打电话目的（突出价值、吸引对方）、确认对方的时间的可行性。

顾问式销售技巧SPIN简介：背景问题（寻找客户的伤口）、难点问题（揭开伤口即指出客户的困难）、暗示问题（往伤口上撒盐即指出这些困难可能造成的严重后果）、示益性问题（给伤口抹药即提出用自己的产品为客户解决困难），把劝说转化为理解，让客户说的更多，便于客户理解你，使客户遵循你的逻辑与思考，使客户做出有利于你的决策。

建立相关资料——发掘潜在需求——向明确需求过渡——揭示解决方案介绍产品的FABE法则：特征、优点、利益、证据客户产生异议的原因：不信任、期望没有得到满足、有诚意购买客户产生异议的类型：有能力和无能力异议，处理有能力异议遵循：表示理解该异议—给予相关的证据—询问是否接受；无能力异议遵循：表示理解该异议—把焦点转移到总体利益上---重提先前客户已经接受的利益以淡化缺点---询问是否接受集团业务承诺的获得：重提先前已接受的几项利益、提议你和客户的下一步、询问是否接受客户服务客户服务是一种无形的价值更高的产品，为了使企业和客户之间形成一种难忘的愉悦，亲密互动，企业所做的一切工作。

其目的：根据客户本人的喜好使之满意并给其留下深刻的印象，最终使之成为企业的忠诚客户，其核心是：提供个性化服务卓越客户服务：1、对客户表示热情、尊重、关注；2、帮助客户解决问题、3、迅速响应客户的要求；4、以客户为中心；5、持续提供优质服务；6、设身处地为客户着想；7、个性化服务。

接触客户—理解客户---帮助客户---留住客户接触客户：充分的准备和接待技巧理解客户：倾听（技巧：永远不要有意打断客户、听出客户的谈话重点、适时地表达自己的意见、肯定对方的谈话价值）、提问（开放式、封闭式）、复述（复述事实、复述情感即表示认同、同情并赞美提升客户的同理感知度）帮助客户：了解客户的期望值、设定客户的期望值、提供信息和选择、达成协议留住客户：检查是否满意、表示感谢、表达乐于服务的意愿、保持联系正确处理客户投诉的原则：耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩、想方设法平息抱怨，消除怨气、要站在客户的立场上将心比心、迅速采取行动先处理人后处理事。

一、1、为人民服务是社会主义职业道德的核心，这是因为为人民服务（A、B）。

A是社会主义道德的集中体现。

B是社会主义经济基础的客观要求。

2、玩忽职守、渎职行为，严重的将构成（A、B）。

A 渎职罪B玩忽职守罪。

3、要做到诚实守信，必须坚持（A、B）A重质量、重服务、重信誉B诚实劳动、合法经营。

4、对于（ABCD），一律不得泄露。

A通信网路的分布B战备通信设施C保密电话号码D无线呼号频率。

5、职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的（ABC）总和。

A道德准则B道德情操C道德品质。

二、1、从事（A新闻、出版B教育D医疗保健、药品）等互联网信息服务，依照法律、行政法规以及国家有关规定须经有关主管部门审核同意的，在申请经营许可或者履行备案手续前，应当依法经有关主管部门审核同意。

2、我国的劳动合同，固定期限一般为（A1年C5年D8年）。

3、下列属于增值电信业务的是（B语音信箱C电子数据交换）。

4、电信业务经营者对网间（A路由组织B信令方式C 局数据D软件版本）等的调整应当予以配合，保证网间通信质量符合要求。

三、1、比较常用的应用软件有（A、C、D）。

A、WORD、WPS C、操作系统D、REALPLA Y2、计算机系统外部设备包括（A、B、C、D）A、鼠标B显示器C、打印机D、硬盘驱动器3、计算机病毒的症状包括（A、B、C、D）A、屏幕显示异常B系统启动异常C文件的大小发生了变化D磁盘的重要区域被破坏。

四、1、常用的统计调查的方式主要有（A、B、C）A、抽样调查B、重点调查C典型调查2、客观现象之间的数量依存关系可以分为（C、D）的类型。

B、数量关系C相关关系3、设计统计分组的原则有（A、B、C）A、强调统计分组要具有科学性B强调统计分组要具备完整性。

C 强调组与组之间要具有互斥性。

4、统计是一种对客观现象总体数量方面进行数据（A、B、C）的调查研究活动。

A、搜集B处理C分析五、1、按内容分报告有（ABD）三种。

通信技术行业营销工作总结内容总结简要在通信技术行业的营销领域深耕多年，我的工作涉及市场调研、产品推广、客户关系管理以及数据分析等多个方面。

作为一名资深营销人员，我亲历了行业的飞速发展，见证了从2G到5G的迭代，以及移动通信技术如何深刻地改变了人们的生活和企业运营模式。

在市场调研方面，负责收集和分析行业数据，监测市场趋势，从而为产品开发和营销策略依据。

例如，通过对比分析不同年龄层和消费群体的使用习惯，我们成功调整了某款4G手机的定位，使其更符合年轻消费者的需求。

产品推广是我工作的另一重要组成部分。

我曾主导了一项5G网络设备的推广活动，通过精心策划的线上线下活动，有效提升了客户对产品的认知度和接受度。

活动中，我特别重视与消费者的互动，通过设置体验区和举办知识竞赛等方式，让消费者亲身体验到5G技术的便捷与快速。

客户关系管理是我工作中最具挑战性的一环。

在处理客户投诉和需求反馈时，始终坚持以客户为中心的原则，耐心倾听，并针对性的解决方案。

在一场网络故障事件中，我与技术团队合作，迅速响应，最终在短短24小时内解决了问题，赢得了客户的信任和赞誉。

数据分析对于营销工作至关重要。

通过对客户数据的深入挖掘，我曾帮助公司发现了新的市场增长点，并据此制定了一系列精准的营销策略，有效提升了客户转化率和留存率。

多年的工作经验使我对通信技术行业的营销工作有了深入的理解和丰富的实践。

继续致力于运用我的专业知识和技能，为公司创造更大的价值。

以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在通信技术行业，负责市场营销工作，包括市场调研、产品推广、客户关系管理以及数据分析等。

深入理解行业的动态，熟悉从2G 到5G的发展历程，以及移动通信技术对人们生活和企业运营的影响。

二、工作成绩和做法在我的工作中，我取得了显著的成绩。

我成功推动了5G网络设备的推广，通过线上线下活动，提升了客户对产品的认知度和接受度。

我坚持以客户为中心，处理客户投诉和需求反馈，解决了众多客户问题，赢得了信任和赞誉。

通信行业职业技能鉴定资料-营销通信行业职业技能鉴定资料－营销一、填空题（每题1分，共30分）1.营销市场是指具有和货币支付能力的消费者群体。

2. 是指打算用来识别一个（或一群）卖主的产品的名称、术语、符号、设计，或以上四者的组合。

3、广告是一种借助大众传播媒介，采用付费方法，向目标市场的和传递信息的行为。

4、中国移动通信的企业宗旨是5、随心呼是使用普通手机建立通讯录就可实现短信分组群发的一种业务，支持、、三种方式。

6、WAP是英文单词的缩写，IP地址，接入号码；GPRS 英文单词的缩写，接入点是。

7、短消息存储时限为小时，移动秘书存储时限小时。

8、呼叫全球呼客户方式有两种，一种为拨号方式为，另一种拨号方式为。

9、传统的电信业务是指通过电信网传送的业务和业务。

10、美国GSM运营商采用的是 MHz的频率，到美国漫游须有频手机。

11、无条件呼叫转移是将打入的转移动到另一个电话、或移动秘书台的业务。

12、基础电信网包括和两个层次。

13、ISP是的简称14、移动用户在异地能话时，移动通话费包括和。

15、说明书的特点是语言的、内容的表达的客观性。

二、单选题（每题1分，共20分）1签约阶段是商务谈判的（）阶段。

A 开始B 中间C 初级D 关键2、签约阶段是商务谈判的（）阶段。

A 开始B 中间C 初级D 关键3、手机的质量、外观、式样、品牌等属于产品整体概念中的（）。

A核心产品B形式产品C期望产品D附加产品4、高接触性服务是指（）。

A 客户参与全部或大部分服务过程B 以机器设备为主的服务C 以人员为主的服务D 标准化服务5、SIM卡为（）A 客户识别卡B 系统识别卡C 用户密码卡D 系统卡6、电信企业的市场营销与（）最为紧密。

A 服务营销B 产品营销C 知识营销D 推销7、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是（）分销策略。

A 广泛B 密集C 强力D 选择性8、下列Internet域名代码中，不是国家和地区代码的是（）。

通信行业职业技能鉴定题库表
职业:电信业务营销员级别:初级题型: 论述,简答单位:江苏鉴定中心
简答题：
一)提高企业服务质量有哪两种方法？
答：定点超越和流程分析。

二)市场调查的几种类型？
答：分为普查，抽样调查，重点调查和典型调查四种类型。

三)试述市场调研的主要步骤？
答：通常要经过识别机会，生成方案，选择方法，抽样过程，搜集数据，分析数据，撰写报告，跟踪等8步骤。

论述题：
一)试述市场营销实施过程中出现问题的主要原因？
答：1，计划脱离实际。

2，长期目标和短期目标相矛盾。

3，因循守旧的惰性。

4，缺乏具体明确的实施方案。

二)试述客户评价服务质量的哪五个标准？
答：即感知性，可靠性，反应性，保证性和移情性。

三)如何进行农村小灵通业务发展市场的调研？
一、一、信息的收集：
１、１、各乡镇现有小灵通用户的统计；
２、２、用户对小灵通望络质量、售後服务的信息反馈；
３、３、小灵通潜在市场（含有效市场）的调查；
二、二、分析及预测小灵通的发展数量规模，细分市场，进行差异化、
个性化的宣传服务，找准有效市场。

三、三、确定具体营销方案：
１、１、加大广告宣传
２、２、进一步网络优化
３、３、做好售后服务工作
４、４、加强员工培训，增强营销力度。

试题：向重要客户推销本企业通信类产品或服务。

要求：1。

列出重要客户背景资料。

2。

描述重要客户潜在需求。

3。

描述产品或服务竞争状况。

4。

针对重要客户需求，进行通信产品或服务的推销活动。

营销目标：发掘重要客户需求，推介通信产品或服务。

考核要点：对客户需求的把握程度，能从重要客户的现状与发展进行需求分析、竞争分析，有针对性的向客户介绍产品。

应用技巧：基本礼仪技巧、沟通技巧、说明产品或服务的技巧。

电信业务营销员中级试题向重要客户推销本企业通信类产品或服务1．列出重要客户背景资料首先我们要深入了解重要客户的构成和其日常商务活动以及使用通信类产品或服务情况。

以“伟创力集团”为例，我们以伟创力的高端商务人士（助理经理以上级别）为对象。

经过了解，此类人士在日常工作中使用电子邮件和上网非常频繁。

因为他们每天都需要因公穿梭于各间分厂工作以及有时会出外公干，因此，公司为其配备了笔记本电脑方便其及时解决问题和跟客户更紧密的联系。

但有一个问题一直困扰他们多时了，就是每次出外都要为找网线、网口上网而发愁。

2．描述重要客户的潜在需求根据上面了解到的情况，我们得知该重要客户对无线上网的急切需求，从而制订产品策略，在当前的移动服务中，“随E行”最能符合客户的需要。

3．描述产品或服务竞争状况主要竞争对手：1）。

中国联通的：掌中宽带（用专用的无线网卡CDMA-1X 通过CDMA网络访问国际互联网。

）2）。

中国电信的：灵动网（用专用的调制解调器连接小灵通和电脑通过拨号访问国际互联网。

）前者按量收费，但登录和断开连接都需要较长的时间去完成；而后者是按时收费的，上网速度也不如人意。

两者上网的方式都比较单一。

而我公司的“随E行”就不同了，可以一直与互联网保持连接，始终附着在网络上，每次使用时只需一个激活的过程，一般需要1-3秒的时间就能登录至互联网，而且是按量收费，无需担心因长时间挂在网上而会产生无谓的费用。

另外，“随E行”除了通过GPRS上网外，还可以通过已覆盖全国多处热点地方的WLAN方式高速上网，方便且快捷。

通信工程师：4G服务营销技能考试考试试题（三）1、单选4G技术标准帧结构有哪些？（）A.FS1（FDD.、FS2（TDD.B.E-UTRAN扁平架构C.OFDMA/SC-FDMAD.MIMO、小区间（江南博哥）干扰抑制正确答案：A2、多选预存购机和购机送话费到底两个活动差别在哪里呢？（）A.话费类别不同B.办理手续不同C.办理地点不同D.办理流程不同正确答案：A, C3、单选4G手机流量70元套餐包含（）国内融合流量A、1000MB、1GC、2GD、3G正确答案：B4、单选4G上网套餐外国内视频通话的收费为（）A.主叫0.6元/分钟收取，被叫免费B.主被叫0.6元/分钟C.主叫0.5元/分钟收取，被叫免费D.主被叫0.5元/分钟正确答案：A5、单选4G338飞享套餐内容包括（）A、1000分钟国内主叫，2G国内流量，1G4G单模流量B、2000分钟国内主叫，2G国内流量，1G4G单模流量C、1000分钟国内主叫，1G国内流量，1G4G单模流量D、2000分钟国内主叫，1G国内流量，2G4G单模流量正确答案：B6、单项选择题客户订购套餐包即可享受超套餐提醒，即当客户月流量使用超过套餐流量（）的时候，10086都会给客户发送提醒短信。

A、20MBB、30MBC、50MBD、10MB正确答案：A7、单选以下关于办理3G省内500M优惠套餐的说法不正确的是（）A.主要用于4G网络未覆盖的地市推广4G客户B.仅前台可以办理，办理立即生效，生效时间6个月C.依赖于4G合约套餐；需要先办理4G合约套餐，才能办理D.客户办理4G主套餐后即可短信申请办理正确答案：D8、单选客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是（）A、网上营业厅、掌上营业厅B、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅C、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅D、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道正确答案：C9、多选有哪些品牌能办理4G套餐：（）A.全球通B.神州行C.动感地带D.和正确答案：A, B, C10、多选下面哪些是正确办理4G业务的短信指令（）A：查询套餐：发送CXTC到10086B.办理4G手机流量套餐：发送BL4GSJLL到10086C.剩余流量查询：发送CXLL到10086D.介绍4G飞享套餐发送JS4GSW到10086正确答案：A, B, C11、单选新开户办理生效，老客户改主套餐（）生效A.当月、下月（次月）B.下月（次月）、下月（次月）C.当月、当月D.下月（次月）、当月正确答案：A12、单选关于TouchID，以下哪项表述正确？（）A.可让顾客加入最多5个指纹B.可随时间改善识别灵敏度C.安全，因指纹信息不会存储在云服务中或服务器上D.以上都是正确答案：D13、单选如要确保iOS7设备上的app始终保持最新，顾客必须做什么？（）A.什么也不做，它会在后台自动更新B.前往“设置”，轻按“检查更新”。