第一次准备电话

私人教练工作流程1、①电话预约：客人电话、姓名、状况（外表、经济环境、哪个销售跟踪）。

第一次约客人要提前12小时打电话，首次训练后第二日给客户打电话，询问昨日训练后感觉(运动量是否过大或过小，是否吃东西。

②电话预约的注意事项:销售给的第一手资料，提前12小时电话预约，最好是固定电话,时间不能太长；运动后第二天再给电话，询问运动后身体的反应以加强收集资料。

2、①自己开发场地：先聊天，提及私人教练课程，不谈费用；第二天给电话，要在非繁忙时间，一般下午点以后，勿留言，记住客户的休息时间,避免目的性话语。

②上课流程：换工衣→打卡签到→看预约本→准备接待客户→准备资料看训练记录→等待客户，接待客户→上课→登记每日上课记录→客人签名。

③上课一般流程第一天特别要针对第一节课1、提前5到10分钟迎接客户，让客人第一时间见到你；2、引进更衣室,在门口行他；3、上跑步机先热身5到10分钟；4、针对性训练；5、伸拉；6、聊天。

第二天1、电话跟进询问身体反应；2、总结，准备第二次训练，做好心理准备；3、提前接客,带去更衣室;4、做锻炼心肺功能5到15分钟；5、用全身复合互动运动训练，使用多样化训练（多用手动加力，提高客户对你的依赖感，过程要用专业语言，手势，帮助会员，注意安全提高趣味，感觉效果，过程中多用激励话语）；6、训练后做互动式伸拉；7、聊天，用“封闭式”询问，教学效果；8、开放式询问客人情况，如：下次什么时候来？几点来？9、应用销售技巧让客户买课，聊天时暗地里了解各方面，如：爱好、训练目的、姓名、信息、方便以后找话题。

3、帮助会员:1、制定计划；2、拟定有效安全的方案；3、激励客人；4、帮助客人更好的溶入俱乐部；5、提供额外信息，如：营养品、服装、护具，让他们知道什么是专业，让他尝试；6、建议他上集体课或改变新的课程，如:好玩的，不太累的，要注意安全，避免受伤；7、不能用命令的语气，不要和做力量训练的客人讲话，最好是在做有氧运动过程中交谈。

第一次跟陌生客户沟通【五步曲】【第一次沟通话术优化】第一步、您好，请问是某某总吗？（比如对方叫王利明，你可以称呼王总，如果比较陌生，第一次打电话的话。

当然，如果你是销售高手，对自己很有自信，你可以称呼他“请问是利明吗？”，这样所带来的效果会更加亲切）第二步、请问，现在讲电话方便吗？（或者请问现在方便简单讲几句吗？这个很重要。

因为要拿到对方的允许，尊重对方。

很多新手不懂这个，直接就这个时候就推销产品，往往会被对方直接拒绝而挂掉电话）（当对方说可以简单讲几句，你再接着往下讲。

当然，如果对方说不方便，在开车、在开会、在忙等时，可以说：哦，那这样，我们迟点或明天我再电话您。

如果你对自己足够有自信的话，你也可以说：哦，是这样。

那这样好吗？我简单讲，长话短说，30秒时间，您看OK吗？这个时候客户往往会同意，如果他不是特别忙的话）第三步、是这样的。

我叫阿辉（女的可以说我叫小芬）。

我们这边有一个专门培训员工心态的课程，想送一个名额给您的员工。

您看把资料发到您哪个邮箱您方便看呢？（注意：这里，不要直接说，我们是做培训的，有课程介绍给你，这样对方往往会比较快拒绝你，因为他还不知道你要干嘛，他还不知道你会给他带来的价值）（所以这个时候，你要讲细节，讲的细节是能最快让对方知道你的产品会给他带来的好处，他才会接着听你讲。

不然就挂掉你电话了，或者不跟沟通了。

你要讲，我们这里有一个专门培训员工心态的课程，想送1个体验名额给您的员工。

这样对方是比较容易接受的）（然后，这里关于邮箱这里，如果你掌握的还不是很好。

可以先这样说：我这里想把课程资料发到您的邮箱，方便您了解一下是否适合您们的团队，可以吗？如果你已经掌握的相对比较好了，就直接给客户提供选择，让对方选择。

您看把资料发到您哪个邮箱您方便看呢？这时，对方想的就是，哪个邮箱方便。

记住，优秀的销售高手永远是在发问的。

你有没有留意到，这几步一直都是在发问的。

你的问题可以引导客户的思维，引导去你想要的方向。

第一次通电话话术
微信打招呼用语：
答：您好，我是刚刚打电话给你的XXXX有限公司啊业务啊珊。

你通过一下，我发报价给你
微信开场白话术：
您好，贵公司现在主要是卖什么产品，一般在那里采购的比较多呢？
1、根据客户需求，打开话题。

Ppt，目录表，客户需要发产品
2、向客户展示我们公司、工厂优势。

宣传单，用文编辑话术吸引客户跟我们合作。

（规模，质量、交期、服务、新品开发能力、价格）
第一次沟通内容：
根据客户询问产品，了解客情，让客户知道我们是做什么产品，我们和国内国内大品牌代工
常见问题：
1.问：公司有什么认证
答：BSCI，ISO
2.问：产品可以过美标或欧标、法标
答：可以，我们是用食品级硅胶，经过二次硫化，可以过标
3：问：工厂面积
答:4000多平方米，可以支持实地验厂
4：问：有产品装箱数据吗？
答：有的，你加我微信，我这有份文档，里面有每款产品的装箱数据.我发你5：问：有工厂厂房实拍图片吗？
答：有的，我加微信发给你
6：
价格贵
1、顺口问（我们的价格已经很低，你可以对比一下）
2、让步1）用其它优惠，送东西
2）申请一下，1.问客户目标价格。

2.是不是我申请下来，你一定会下单？
为什么要打电话？
客户层面，已经成交，但最近没有下单复购---增加客户复购率
角色定位是什么，业务经理:重视、服务、价钱、支持
我是业务哪里介绍
我在1688上看到你有下过产品
冒味打电话给你，我这边可以提供某某产品
提升团队销售意识，销售能力？
意识：客户需要（电话，微信）培训，学习，看视频，
潜意式里要拿下客户的订单。

Q1. 第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人, 对方问:"你是哪里?有什么事";当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话.A1. 先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号?至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2. 询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出"A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好, 绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?" ; 确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" , 创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.Q3. 大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3. 因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。

知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4. 追踨新客户没找到主要出货决策者...A4. 有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。

Q5. 电话拨错,不多谈,即挂断A5. 可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许是一个商机。

Q6. 重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云.A6. SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排"顺道"拜访,了解虚实,谈的愉快, 可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE,无须浪费时间。