《DISC性格分析与人际交往》讲师手册

DISC学员手册什么是DISC？DISC是一种“人类行为的语言”。

其基础为美国心理学家马斯顿博士（Dr.William Moulton Marston）二十年代的研究成果。

他是研究人类行为的重要学者之一，曾著《常人之情绪》一书。

马斯顿博士的研究方向，有别于佛洛依德和容格（Jung）教导的异常行为。

他认为我们能辨认可观察的正常人类行为，并将其分成四大类。

他发现行事风格类似者会展现类似的行为，并成为一个人处理事情的方式。

马斯顿称之为：◎Dominance （支配）◎Influence（影响）◎Steadiness（稳健）◎Compliance（服从）该课程可以帮助企业：对于团队领导者来说：降低训练成本，运用DISC测试培训，帮助恩兆尔员工懂得察言观色，提高业务能力。

建立沟通语言、增进互动了解，改善人际互动，提供沟通方案，对团队结构、员工激励作出建议，是预测团队成效的利器。

企业文化整合，通过DISC测评员工与团体的性格比较，协助快速调适工作岗位及状态，顺利融入团队，实现企业文化整合。

判断团队成效、发挥合作综效，提供团队分析，分析个人特质组合，评估潜在领导者的适任程度。

选择最佳团队伙伴。

实现团队的威力。

对于员工来说：工作压力预估通过压力值测试，分析个人心态，寻找压力根源。

合理运用DISC系统，掌握人性，学会沟通，建立良好的人脉关系。

DISC让使用者了解比自己所能意识得更高的资讯层次DISC不仅让您更清楚地看待您周围的人物，同时当您面对谈判时，能掌握绝佳的优势。

通过DISC档案，了解个人性格特点，寻找合适发展方向，建立正确职业规划。

提供工作配对，帮您自动评估个人行为是否符合特定性格，详尽分析将帮助您解释专业能力及发展领域。

对于HR来说：降低招募成本在人才招募过程中，运用DISC作风卡功能和工作适合度评估，迅速得知应征者的性格作风比较设定的理想职务性格，加快预审，节省开支。

在面试过程中，凭借DISC的自动化系统功能，搜寻与工作有关问题领域，了解受访者的激励因素，帮助舒缓面谈压力，使沟通更为流畅。

DISC（四型⼈格）性格详细分析阐述教学⽂案D I S C(四型⼈格)性格详细分析阐述DISC四种⼈际风格的特征、需求和沟通技巧：沟通在我们的⽇常⽣活中⽆处不在，开会、电话、邮件、讨论，聊天都是沟通的具体形式。

在实际⽣活中，因为不同环境和背景⽽成长起来的⼈产⽣了很多不同的性格和交际风格，有的温和、有的强势、有的理性、有的冲动，如果不正确了解不同性格⼈的特征和⼼理，⽽⼀味地按照常规的思路对所有⼈进⾏同样⽅式的沟通，就会产⽣很多困难，形成⼤量的⽆效沟通，进⽽影响我们的⽣活和⼯作。

根据⼼理学上的相关知识，结合⼈的情感和表达的程度，将通常的社交⼈群分为四种不同的风格，即:⽀配型、表现型、可靠型、分析型。

以上四种⼈及风格并⾮在每个⼈的⾝上都是绝对的，⼤多数⼈会是其中两种或者三种的双重⼈际风格，但是当在具体的场景或者事件时，每个⼈某⼀⽅⾯的⼈际特征就会表现得⾮常明显。

很多⼈惧怕沟通，不是因为不想沟通，⽽是害怕因为沟通不畅⽽产⽣很多尴尬或者不利。

其实，只要正确分析不同的⼈际风格特征，并善于总结和利⽤相应的技巧，⼀定会达到沟通的顺利和有效，进⽽达到最终的⽬标。

我们将重点阐述这四种⼈际风格的特征、需求和沟通技巧。

⼀、⽀配型——⽼虎——在乎：What特征：喜欢发表讲话、发号施令；不能容忍错误；不在乎别⼈的情绪和别⼈的建议；是决策者、冒险家，是个有⽬的的听众；喜欢控制局⾯，⼀切为了赢得胜利；冷静独⽴、经常以⾃我为中⼼。

需求：喜欢直接的回答，不喜欢拐弯抹⾓和优柔寡断；喜欢⼤量的新想法；喜欢⽤事实讲话。

恐惧：害怕犯错误；因为⽬的性太强，害怕没有结果与⽼虎沟通的技巧：沟通前要充分准备，回答简洁、准确，实话实说；最好准备⼀张概要，并辅以背景资料，以便针对性强；与他沟通要强有⼒，声⾳洪亮，充满信⼼，语速⼀定要⽐较快，但不要挑战他的权威地位；喜欢有锋芒的⼈, 但同时也讨厌别⼈告诉他该怎么做，不要讨价还价；不要寒暄，要直奔结果，从结果的⾓度谈，最好给他提供两到三个⽅案供其选择；指出你的建议是如何帮助他达成⽬标的，⾝体略微前倾，这种⼈习惯⽀配别⼈，需要别⼈的尊重。

DISC分析与人际沟通【课程价值】俄国大文豪屠格涅夫说：性格即命运。

性格的不同型态是暗自牵引你的命运之线，很大程度上决定人的一生：包括事业成败、人际关系、生活品质、家庭幸福乃至身体健康。

“性格型态”是一把破译性格密码的钥匙，也是一个杰出团队的建设工具，它能帮助你深入地了解自己和他人的人际相处模式，正确评估自己的优势与局限，准确地判断和掌握他人的长处与限制，更有效地与他人沟通和建立良好合作关系，形成团队执行力“1+1＞2”的效果。

正所谓“识人善用”，一方面是通过探索自己的性格特征去提升自我认知——“用”好自己，发挥优势、突破局限；另一方面是通过了解他人的性格特征，提升自己的人际敏感度——“用”好别人。

当自己行动没有障碍以及与他人配合都很顺利时，此时的人际沟通效率也是最高效的。

【DISC】DISC这个理论是一种“人类行为语言”，其基础为美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿博士（Dr. WilliamMoulton Marston）在1928年出版的著作《Emotions ofNormal People》（常人的情绪）。

马斯顿博士是研究人类行为的著名学者，他的研究方向，有别于弗洛伊德和荣格所专注的人类异常行为，DISC研究的是由内而外的人类正常的情绪反应——人际（沟通敏）感度。

【课程情况】授课方式：导师引导+有效对话+分组研讨+情景模拟+视频分析课程时间：1-2天（6小时/天）【如何通过DISC提升人际沟通效率】沟通——发生在自我身上，发生在自我与他人的关系上。

总之，沟通与“人”有关。

不同的人，其各异的性格型态具有各自的本能、极限、盲点和不同的思考、行为模式及存在型态，我们将其统称为“人际沟通敏感度”；DISC中不同型态的管理者在真相、感情、沟通、理解等方面，都会选择各自喜好的信息，而忽略其他的信息，特别是那些与自己的偏见或性格无法契合的事物，从而容易产生人际沟通障碍和人与人之间配合的冲突，进一步降低个人与团队的协作效率。

DISC行为分析专家认证手册第二部分第四章：分析技术-2DISC类型与冲突处理模式 (3)DISC图示与压力分析 (5)DISC图示与环境适应能力分析 (8)DISC高级图形分析技术步骤 (9)案例分析5，小白领的职场苦恼 (10)案例分析6，DISCOVER MBA (12)第五章：实践运用-1DISC之实践运用领域 (16)DISC与人际关系 (17)DISC与招聘选拔 (14)案例分析7，夫妻的冷战 (27)案例分析8，建设和谐的师生关系 (29)案例分析9，他是合适的酒店副总人选吗？ (31)案例分析10，谁是校长的合适人选？ (33)案例分析11，知人善用的策略 (35)第六章：实践运用-2DISC与生涯规划 (38)DISC与职业EAP辅导 (44)DISC类型与心理问题的补充 (45)DISC与团队建设 (46)案例分析12，小朱的职业生涯规划 (56)案例分析13，小刘的职业EAP辅导 (60)案例分析14，建立高效的团队 (65)第四章冲突模式理论冲突情境是指两个人的关注看来不可调和的情境，在这种情境下，我们能从两个基本的维度来描述一个人的行为：（1）【强硬性】，个体试图满足自己的关注的程度；（2）【合作性】，个体试图满足他人的关注的程度。

用行为的这两个基本维度，即【强硬性】与【合作性】可以定义五类应对冲突的具体方法，这五类冲突分别是：竞争型、合作型、妥协型、回避型、顺应型。

DICS冲突应对行为的双维模型改编自Kenneth Thomas的冲突及冲突管理，并由Marvin Dunnette编写（芝加哥：Rand-Mcnally，1975）。

在此领域的另一宝贵贡献是Robert Blake 和Jane Mouton 在管理网格方面的著作（Houston:高尔夫出版社，1964）。

五种典型的冲突处理模式人们传统的至理名言就认可“三人行必有我师”（合作型）；但也有其它几种说法，“用过分的好意使人不知所措”（顺应型）；“妥协、折衷”（妥协型）；“适可而止”（回避型）；“强权即公理”（竞争型）。