员工日常检查记录表项目: 部门：检查日期：年月日检查内容仪容仪表、工作纪律、岗位标准、礼节礼貌、业务技能、宿舍管理、服从意识、团队意识姓名时间检查内容检查情况处理意见检查人被检查人注:部门主管根据内容对应“日常检查细则”进行日常工作检查，发现问题及时记录,并由被检查人签字确认，以作为员工月度考核依据。
主管层日常检查记录表检查日期：年月日检查内容执行力、敬业精神、服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、业务能力、学习进取姓名时间部门检查内容检查情况处理意见检查人被检查人注:由项目负责人对应“日常检查细则”进行日常工作检查,发现问题及时记录，并由被检查人签字确认，以作为员工月度考核依据。
年月部门检查记录表检查内容办公室环境、员工日常检查、员工仪容仪表、员工工作状态、部门工作计划、现场品质巡查、协同配合部门日期检查内容检查情况检查结果处理意见检查人备注注:由项目负责人或物管部组织检查、巡视,发现问题及时记录,以作为部门主管月度考核依据之一。
年月日常检查得分汇总表项目名称：部门：姓名日期1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31综合得分礼宾部月度目标考核表项目名称：部门责任人：考核日期：内容序号计划、要求权重考核标准得分备注关键指标30分1 无治安案件发生,无火灾发生30％发生一起为0分基础指标70分2 部门、客户对部门服务有效投诉为零15% 出现一起有效投诉,扣5分/次XX3 有效投诉处理率100% 15％每下降一个百分点，扣5分4 部门质量记录，检查记录规范、完整10％出现一处不合格，扣1分/处5 部门工作计划完成率98％10％每下降一个百分点，扣1分6 部门服务品质符合规程标准10％出现一次不合格，扣2分/次合计90％权重比例少10％考核说明：考核人: 日期：礼宾部班组月度目标考核表项目名称：班责任人：考核日期：内容序号计划、要求权重考核标准得分备注关键指标30分1 本班次无治安案件发生，无火灾发生30％发生一起为0分基础指标70分2 部门、客户对本班服务有效投诉为零15％出现一起有效投诉，扣5分/次3 按规定执行交接班制度、岗位纪律15％每下降一个百分点，扣5分4 本班质量记录,检查记录规范、完整10% 出现一处不合格，扣1分/处5 按规定进行班组工作检查10％每下降一个百分点，扣1分6 本班岗位标准符合规程要求10％出现一次不合格,扣2分/次合计90% 权重比例少10％考核说明：考核人：日期：礼宾队员月度目标考核表项目名称：被考核人：考核日期：内容序号计划、要求权重考核标准得分备注关键指标30分1 无治安案件发生，客户有效投诉为零30% 发生一起为0分基础指标 2 各部门对其服务有效投诉率为零20% 下降一个百分点，扣5分70分 3 按规定履行门岗或巡逻岗职责25％出现一次不合格，扣5分4 岗位质量记录规范、完整15％出现一处不合格，扣1分5 服从管理,按要求完成临时交办的工作任务，能主动配合其他同事10%出现一次不合格,扣5分合计100％考核说明：考核人：日期：客服部月度目标考核表项目名称：部门责任人：考核日期：内容序号计划、要求权重考核标准得分备注关键指标30分1 服务接待满意率100％30％未完成为0分基础指标70分2 部门、客户对部门服务有效投诉为零10％发生一起，扣5分3 客户接待，茶水提供及时率100% 10％下降一个百分点，扣5分4 对客服务物资整洁、有序10％一项不合格,扣5分/处5 部门质量记录,检查记录规范、完整10% 出现一处不合格，扣2分/处6 部门工作计划完成率98% 10％每下降一个百分点,扣2分7 部门服务品质符合标准规程10％出现一次不合格，扣5分合计100％考核说明：考核人：日期：客服员月度目标考核表项目名称：被考核人：考核日期：内容序号计划、要求权重考核标准得分备注关键指标30分1 客户接待、茶水提供及时率100％30％未完成为0分基础指标70分2 部门、客户对岗位服务有效投诉为零15％下降一个百分点，扣5分3 对客服务热情主动15％出现一项不合格，扣5分5 对客服务物资完好率100％10％下降一个百分点，扣5分6 服从管理，按要求完成临时交办的工15％出现一次不合格，扣5分作任务,能主动配合其他同事7 岗位服务品质及流程符合规范15% 出现一次不合格，扣2分合计100％考核说明：考核人：日期：维修人员月度目标考核表项目名称：被考核人: 考核日期：内容序号计划、要求权重考核标准得分备注关键指标30分1 维修及时率100%,维修合格率98%30% 未完成为0分基础指标70分2 部门、客户对岗位服务有效投诉为零15％下降一个百分点,扣5分5活动期间工程方面准备、配合及时率100％10%下降一个百分点，扣5分6 巡查、维修记录规范、完整10％出现一处不合格，扣2分7 活动期间工程方面保障合格率100% 10％每下降一个百分点,扣2分8 服从管理，按要求完成临时交办的工作任务，能主动配合其他同事10%出现一次不合格，扣5分合计100％考核说明：考核人：日期:保洁部月度目标考核表项目名称：部门责任人：考核日期：内容序号计划、要求权重考核标准得分备注关键指标30分1 无部门和客户有效投诉30％未达到的，为0分基础指标60分3 保洁服务及时率为100%，合格率98% 10％下降一个百分点，扣5分4 保洁服务客户满意率100% 10%下降一个百分点，扣5分5 部门质量记录，检查记录规范、完整10％出现一处不合格,扣2分6 部门工作计划完成率98% 10% 每下降一个百分点，扣2分7 部门服务品质符合标准规程10% 出现一次不合格，扣5分合计100%考核说明：考核人: 日期：保洁部班组月度目标考核表项目名称: 班责任人：考核日期：内容序号计划、要求权重考核标准得分备注关键指标30分1 区域保洁按规定完成30％未达到为0分基础指标70分2 每日区域保洁有计划性15% 出现一次不合格，扣5分/次3 岗位安排,临时调度及时15% 出现一次不合格，扣5分4 质量记录,检查记录规范、完整10% 出现一处不合格，扣1分/处5 区域保洁检查及时、有效15% 现一处不合格，扣1分/处6 岗位标准符合规程要求15％出现一次不合格,扣2分/次合计100％考核说明：考核人：日期:保洁员月度目标考核表项目名称: 被考核人: 考核日期：内容序号计划、要求权重考核标准得分备注关键指标30分1 完成责任区域卫生保洁工作30% 未完成为0分基础指标70分2 部门、客户对岗位服务有效投诉为零20％发生一起,扣5分3 环境保洁记录及时、准确10% 出现一处不合格，扣5分4 环境保洁作业符合岗位规范20％出现一次不合格，扣5分5服从管理，按要求完成临时交办的工作任务，能主动配合其他同事20% 出现一次不合格，扣5分合计100％考核说明：考核人: 日期：员工日常检查细则序号项目考核标准分值评分细则1 仪容仪表仪容仪表、精神面貌符合规范10％出现不合格,扣1分/次2 工作纪律自觉，自律，遵守各项规章制度10% 出现不合格，扣1分/次3 岗位标准工作认真，严格按岗位流程规范实施，符合岗位操作标准15％出现不合格,扣2分/次4 礼节礼貌符合礼仪标准,主动提供服务，对人和蔼、热情、大方、得体，有较高的服务水准15％出现不合格,扣2分/次5 业务技能比较全面了解和掌握本岗位知识，岗位技能熟练，能独立有效完成工作。
