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The world is like a mirror: Frown at itand it frowns at you; smile, and it smiles too.简单易用轻享办公（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）大润发员工培训心得大润发员工培训心得篇1建议改善策略:一、新学员宿舍入口处贴上培训中心的组织架构主负责人的照片姓名及职位(让学员尊重和认识培训中心的老师),新学员的第一老师人选条件是在本企业工作一年以上者,足够了解企业,具备德才培训专业专一的人士,否则误导新学员给学员开始就注入大润发培训部老师不专业的误区.二、大润发企业形象在中国人的心中比沃尔玛好，但在实践过程的管理上却不如沃尔玛。
沃尔玛企业文化尊重个人、服务顾客、追求卓越、表面上是注重管理而达到服务顾客的目的。
大润发的优势理论+实践+管理。
依据零售行业实操及管理较重，理论基础可以简化。
但大润发在理论环节，总培训中心对新入职管理干部的时间及安排课程应作调整，浪费公司大量财力、人力。
改善建议：所有新入职的学员安排课程限一个月及之内，打出课程安排发给学员。
第一个星期，了解企业文化并安排所有学员到营运各部门(分为客服处、百货处、杂货处、生鲜处、收货口四个处各现场了解一天除本学员所处部门暂不安排轮岗)初步走课了解各部门公司岗位基本职责;第二个星期，学员各归各部门课内学习实践，同时开始写心得并上交领导审阅检核并进行辅导;第三个星期，学习实践并写心得;每四个星期，总结工作总心得及作检讨课内绩效并作分析提出改善建议，最后安排学员检核通过后回门店，未通过者按原规定政策续继续深造后合理定岗定额定级。
三、分级别安排培训课程。
课程后定岗课内学习时,统一安排固定时间,将用电话形通知学员年在部门的主负责人来培训中心带领并发给部门经理一份部门里学员的名单姓名及职位级别,部门经理带领里后再安排课主管接收领回部门安排职代负责日常基本工作学习, 注意经理安排学员时注意副课级别及以上的学员三天以后由部门副课级及以上亲自带领.工作有疑问随时找课里主管沟通.员工除收银员外及重要岗位外，其余各部门员工可以提前一个月在当店主管带领下培训员工基本职责，合理节省培训费用。
2021年药店营业员遇到的问题工作总结2021年药店营业员遇到的问题工作总结【1】____年____月____日，我很荣幸加入____药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生，药店营业员工作总结。
回顾这半年来的实习生活，收获颇多。
在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。
同时感谢____药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。
通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：一、收获与认识对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。
有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。
最初的半个月，感觉自己很不适应。
多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。
作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。
在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。
药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。
每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。
虽然繁琐，但是我乐在其中。
感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。
二、存在的不足与努力方向近半年的实习，虽然收获不少。
但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。
比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。
有时候对难缠的顾客也无计可施。
这些都是需要在以后的工作中不断改进的。
当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员，工作总结《药店营业员工作总结》。
零售入职培训心得体会简短首先，在入职培训过程中，我们学习了如何与顾客进行有效沟通。
在零售行业，顾客是最重要的资源，因此与顾客建立良好的关系至关重要。
在培训课程中，我们学习了如何主动与顾客打招呼、如何倾听顾客的需求、如何主动解答顾客的问题以及如何主动推荐产品等。
这些技巧在实际工作中非常实用，可以帮助我们更好地与顾客沟通，提升销售业绩。
其次，在培训课程中，我们还学习了产品知识和销售技巧。
作为一名零售销售人员，了解产品的特点、功能以及使用方法是非常重要的。
在培训课程中，我们通过观看产品讲解视频、模拟销售场景等方式学习了产品知识。
同时，我们还学习了如何进行销售谈判、如何提升销售技巧等。
这些知识和技巧在实际工作中可以帮助我们更好地为顾客提供专业的咨询和服务，提升销售业绩。
此外，在培训课程中，我们还学习了团队合作和问题解决能力。
在零售行业，团队合作和问题解决能力是非常重要的。
在培训课程中，我们通过团队游戏、角色扮演等活动锻炼了团队合作和问题解决能力。
这些能力在实际工作中可以帮助我们更好地与同事合作，提升工作效率，同时也可以帮助我们更好地解决问题，提升工作质量。
总的来说，通过这段时间的培训，我收获颇丰。
我学会了与顾客进行有效沟通，了解了产品知识和销售技巧，同时也锻炼了团队合作和问题解决能力。
我相信这些知识和能力将帮助我在零售行业取得更好的表现。
我将继续努力学习，不断提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。
感谢公司提供这次入职培训的机会，我会珍惜这次学习的机会，努力成长。
门店培训总结报告
门店培训是提升员工技能、服务质量和销售业绩的重要手段。
为了确保培训效果，我们进行了一次门店培训总结报告，以评估培训的效果和改进方向。
本次培训重点涉及员工服务标准、产品知识、销售技巧和团队协作等方面。
在培训过程中，我们采用了理论讲解、实操演练和案例分析等多种教学方法，使员工能够更好地掌握相关知识和技能。
经过培训，员工在服务标准、产品知识和销售技巧方面有了明显的提升。
他们能够更好地了解客户需求，提供更优质的服务，并提高销售业绩。
此外，员工之间的团队协作能力也有所增强，门店整体运营效率得到了提升。
在培训过程中，我们也发现了一些问题和不足之处。
部分员工在沟通表达和团队协作方面仍存在一定的欠缺，需要加强这方面的培训和锻炼。
同时，我们也需要进一步完善培训计划和内容，根据员工的需求和实际情况进行调整和优化。
为了确保门店培训的效果和持续性，我们计划采取以下措施：
定期评估员工技能和培训需求，制定针对性的培训计划和内容；加强实操演练和案例分析的比重，使员工更好地掌握相关知识和技能；鼓励员工参加外部培训和交流活动，拓宽视野和知识面；建立培训考核机制，对员工的培训成果进行评估和反馈；加强领导团队的支持和参与，推动门店培训工作的开展。
通过本次门店培训总结报告，我们评估了培训的效果和改进方向，并制定了相应的措施。
我们将继续努力，提升员工技能和服务质量，为门店的长期发展奠定坚实的基础。
零售金融部个人工作总结一、前言2021年即将过去，回顾这一年的工作，我深感收获颇丰。
在零售金融部这个大家庭中，我努力提升自己的业务能力，不断学习新知识，为客户提供优质的金融服务。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 业务学习过去的一年，我始终保持学习的态度，积极参加各类业务培训，提高自己的专业素养。
通过学习，我对零售金融业务有了更深入的了解，为客户提供了更加专业的建议。
在同事的帮助下，我熟练掌握了各类金融产品的基本原理、操作流程和风险控制，使自己在业务处理上更加得心应手。
2. 客户服务在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心，关注客户需求，为客户提供个性化的金融服务。
在与客户沟通的过程中，我耐心倾听，了解客户的需求和困惑，为他们提供合适的金融解决方案。
同时，我积极向客户宣传金融知识，提高他们的风险防范意识。
3. 团队协作在团队协作方面，我深知零售金融业务需要各个岗位的紧密配合。
因此，在日常工作中，我积极与同事沟通交流，分享业务经验和心得，共同提高业务水平。
在团队合作中，我发挥自己的专长，为团队的整体发展贡献力量。
4. 业务拓展在业务拓展方面，我积极主动，深入挖掘潜在客户。
通过参加各类活动、拓展人际关系，我成功开发了一批新客户。
同时，我还努力维护老客户，提高客户的满意度，为业务的持续发展奠定基础。
5. 风险控制在风险控制方面，我严格遵守各项规章制度，确保业务操作合规。
在办理业务过程中，我认真审查客户资料，确保风险可控。
对于潜在的风险，我及时向上级汇报，并与客户沟通，制定相应的风险应对措施。
三、工作反思1. 提升自身能力在业务处理过程中，我发现自己在某些方面还存在不足。
在新的一年里，我将加大学习力度，提升自己的业务能力和综合素质，为客户带来更好的服务。
2. 加强沟通协作在今后的工作中，我将进一步加强与同事的沟通和协作，共同提高业务水平。
同时，我会主动了解客户的需求，提高客户满意度。
门店培训开展情况汇报
尊敬的领导：
我是XX公司门店培训负责人，现就门店培训开展情况向您汇报如下：
一、培训内容。
为了提升门店员工的专业素养和服务水平，我们制定了全面的培训计划，包括
产品知识、销售技巧、客户服务、团队合作等方面的培训内容。
针对不同岗位和不同级别的员工，我们进行了有针对性的培训安排，确保每位员工都能得到适合自己的培训内容。
二、培训方式。
我们采取了多种培训方式，包括课堂培训、案例分析、角色扮演、现场观摩等
形式。
通过多种形式的培训，员工们可以更好地理解和掌握培训内容，提高学习的效果和积极性。
三、培训效果。
经过一段时间的培训，我们已经初步见到了培训效果。
员工的工作态度更加积极，服务质量得到了提升，销售业绩也有了明显的提升。
通过培训，员工之间的团队合作意识也得到了增强，整个门店的工作氛围更加和谐。
四、后续计划。
在接下来的工作中，我们将继续加强门店培训工作。
我们计划开展更多形式的
培训活动，包括邀请行业专家进行讲座、组织员工参加外部培训等。
同时，我们也将加强对培训效果的跟踪和评估，及时调整培训计划，确保培训工作的持续有效性。
五、感谢与展望。
在此，我要感谢公司领导对门店培训工作的支持和关心，也感谢全体员工在培训中的配合和努力。
我们将继续努力，为公司的发展贡献力量。
以上就是我对门店培训开展情况的汇报，如有不足之处，还请领导批评指正。
希望在领导的关心和支持下，门店培训工作能够取得更好的成绩！
此致。
敬礼！。
2021零售药店培训试题库及答案知识改变命运，研究成就未来2021零售药店培训试题库及答案试题1填空题：(每空2.5分，共100分)1、国家有专门管理要求的药品是指国家对蛋白同化制剂、_________、含特殊药品复方制剂等品种实施特殊监管措施的药品。
2、含特殊药品复方制剂包括_________、复方甘草片_________、_________等药品。
3、含特殊药品复方制剂应放于_________由专人管理，_________登记，不得开架销售。
4、销售含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片、复方甘草片和单位剂量麻黄碱类药物含量大于30mg(不含30mg)的含麻黄碱类复方制剂时，必须凭_________，含麻黄碱类复方制剂除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过_________个最小包装。
5、药店销售含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片、复方甘草片时应当登记药品名称、_________、销售数量、_________、生产批号;销售含麻黄碱类复方制剂时，必须查验购买者的_________，并对药品名称、规格、销售_________、生产企业、生产批号、_________、_________、进行登记。
6、药店验收冷藏药品时，应当查验到货时保温箱的`_________状况，并对药品称号、数量、出产企业、启运_________、运输_________、到货时间、到货_________、收货职员等进行记实。
不符合温度要求的，知识改动命运，研究成绩未来应及时退回_________，并报公司质量办理科。
7、药店拆零工作台，应当配备基本的拆零工具和包装用品，如_________、剪刀、_________、_________、棉球、_________等，并保持清洁、卫生，避免交织净化。
8、拆零销售的药品应集中存放于_________或者专区，在销售期间应当保留药品_________和_________。
9、药品拆零销售应当使用洁净、卫生的包装，包装上注明_________、规格、_________、_________、_________、_________、有效期以及_________等内容。
超市培训心得体会总结报告
在我所参加的超市培训中，我深刻体会到了培训对个人成长的重要性。
下面我将从培训内容、学习收获、感悟体会等方面进行总结报告。
培训内容
超市培训涵盖了销售技巧、服务意识、产品知识等多个方面。
通过培训，我学会了如何主动引导顾客、如何进行陈列展示、如何处理投诉等技能，这些对我今后在超市工作中大有裨益。
学习收获
在培训过程中，我不仅学到了专业知识，更重要的是培养了服务意识和团队合作精神。
和其他同学一起讨论学习，互相帮助，让我感受到了团队的力量，也意识到了每个人的成长都离不开团队的支持。
感悟体会
通过培训，我深刻认识到了学无止境的道理。
只有不断学习，不断提升自己，才能在竞争激烈的超市行业中立足。
同时，我也明白了只有踏实努力，付诸实践，才能将理论知识转化为实际应用能力。
总的来说，超市培训让我受益匪浅。
我将在今后的工作中不断总结经验，不断提高自己的能力，为超市的发展贡献自己的力量。
以上是我在超市培训中的心得体会总结报告，感谢各位的倾听。
2021年零售银行个人工作总结（共5篇）第1篇:银行个人金融(零售银行)业务工作总结个人金融（零售银行）业务工作总结今年以来,全行个人金融（零售银行）业务认真贯彻落实省.市行工作要求,注重储蓄业务的基础地位,积极拓展理财业务市场,不断创新销售方式,加快推进营销渠道和队伍建设,个人金融（零售银行）业务呈现了良好的发展势头.一.___年个金工作成绩显著.回顾___年,在外部经营形势复杂多变的情况下,全行上下坚定信心,扎实工作,全行各项业务经营保持快速健康发展,特别个人金融（零售银行）业务为全行的业务发展作出了较大的贡献,个人金融（零售银行）业务各项指标呈现快速发展态势.一是个人金融（零售银行）资产增势迅猛.今年以来,全行始终将储蓄存款作为重中之重工作来抓,把存款增量同业争先进位作为考核存款工作成效的基本标准,在全行扎实开展旺季储蓄存款竞赛.批量营销竞赛.代发工资专项竞赛等系列营销活动,加强个金与公司部门的捆绑营销,抓住市场信息,制定项目攻关计划,实现批量业务拓展日常化.同时,深化储蓄存款和理财业务的互动发展,大力营销灵通快线.第三方存管.存贷通等优势产品,实现客户资金在我行的封闭运作.全年,销售全口径个人金融（零售银行）资产额万元,同比增加万元,同比增幅为%.其中:储蓄存款增加万元,在_年较快发展基础上保持一定幅度增长,同比多增964万元；销售基金万元,同比增幅为289%；销售人民币理财产品万元,同比增幅为588%；销售保险3_1万元,同比增幅为%.二是个人信贷业务跨越发展.坚持抓住住房开发贷款龙头,关注1 全县土地拍卖信息,加强与国土.规划.建设等部门联系,在对全县_多个项目筛选基础上,重点营销__.__项目,通过省行审批额度亿元,开发贷款较年初净增万元.在个人贷款的发展上,始终坚持以客户为中心,以市场为导向的经营宗旨,调整充实营销力量,优化劳动组合,提高工作效率,实施限时服务.对重点房地产开发项目和重点市场,行领导带队营销,实现营销储备一批.评估报批一批.发放见效一批的梯次发展.同时,抓住房地产市场回暖的机遇,组成营销小分队,深入到各地房地产开发公司.开发楼盘.专业市场,营销开发贷款.个人住房贷款.个人消费和个人经营等贷款业务,主动出击,营销优质客户.全行各项个人贷款比年初增加万元,比__年多增万元,其中个人住房贷款增加万元.个人消费（含经营贷款）增加2746万元,个人信贷业务增长额占全行年度增量82%,余额占比较年初上升个百分点.年度增量四行占比第二.前三季度一直保持增量市场第一.三是个人中间业务收入快速增长.为确保个人中间业务收入的快速提升,全行一方面继续加大个人结算业务收入的营销,在全行开展“开卡送好礼,牛年新惊喜”牡丹卡营销活动,并以信用卡分期付款业务带动客户持卡需求,有效激励持卡人刷卡消费,促进银行卡消费额.发卡量双提升,全年发放牡丹灵通卡张,年费收入达到万元.个人结算业务收入达到370万元,同比分别增加和1_万元,信用卡分期付款业务在启动慢的情况下,全年实现收入30万元,其中四季度实现收入23万元.另一方面加强对优质客户的维护,积极运用灵通快线.货币基金.第三方存管.存贷通等优势产品2 竞争和维护客户,做大客户“资金池”.为激发网点柜员和客户经理营销保险.基金等产品的积极性,将“直通式考核”和“销售产品兑换奖品”全部兑现到员工,激发了员工的销售热情.全年实现个人中间业务收入645万元,同比净增3_万元,特别是四季度实现收入_万元,为全行利润目标顺利达成贡献作出重要支撑.四是客户维护能力明显提升.为做好优质客户维护工作,根据市分行贵宾理财中心考核办法,落实行长.分管行长.网点主任和客户经理的日常对中高端客户的维护责任,并将中高端客户的拓展.建档等指标纳入网点主任和客户经理积分考核.通过赠送礼品.举办理财沙龙.健康增值服务等活动开展高端客户的维护工作._月末,全行个人中高端户数量达到5_1户,比年初增加9_户,中高端客户资产达到万元,占全行资产总额的%.当年新增私人银行客户4户.新增存款45_万元.成绩取得来之不易,存款问题也不容忽视.1.市场竞争力不强问题依然未能得到根本改观,一是较多的指标在同业竞争中处于弱势.二是持续发展的后劲不足,如储蓄存款在一季度排名第二的情况下,二.三季度出现下滑现象.三是基础工作和基础性产品不够扎实,如客户维护工作不够系统和持续,维护的质量不高；灵通卡的发卡量,我行不仅排名第四,且占比很低,也影响了其它关联业务的发展.2.网点的功能作用发挥不理想.表现在:一是较多指标的网均数在系统内排名靠后；二是大多数网点习惯于传统的被动营销方式,发展新业务.拓展新客户的意识和能力较弱,在一项新产品推出时,3 不少网点会出现零销售或较低的销售水平,三是产品交叉销售意识不强柜员或客户经理在向客户营销产品时,往往是就产品卖产品,交叉营销意识不强.3.大型商贸市场拓展不力.虽然我行对大型商贸市场的部分客户提供了部分金融服务,但工作远远没有到位,表现在:对各类商贸缺乏针对性的产品包装和组合营销方案,对市场的营销缺乏整体的规划和措施,同时,对个体经营者的融资需求,一直缺少对应和有效的信贷政策支撑,因此,没有真正将我行的业务产品渗透到大市场.个体经营者之中.4.中高端客户维护工作还不到位.少数网点对中高端客户维护工作仍然不重视,思想上仍存在偏差,极少数网点主任对支行决策布置落实不到位,执行力有待进一步提升.二.___年旺季目标任务当季新增储蓄存款万元.日均万元,季末增量四行占比确保第二；信用卡新增发卡_张.代理保险销售__万元；个人贷款净增7_0万元,季末增量四行占比确保第一.市行专业考核确保前三.杜绝案件和重大经营事故的发生.三.___年工作安排(一)抢抓机遇,促进个金业务再上新台阶今年,我国经济已经企稳回升,预计今后一段时期我国经济仍将保持平稳较快发展,随着城乡居民收入水平的不断提高,居民投资理财需求也将进一步扩大,这为个金业务发展提供了巨大的市场空间和机遇,全行一定要从可持续发展的战略高度认识和定位个金业务.增 4 强机遇意识和紧迫感,要主动出击.大力竞争,花大力气提高我行的市场份额.支行将加大个金指标问责力度,确保提升市场位次和份额.(二)开拓市场,夯实个金业务发展基础结合本地区实际,要重点抓住以下几个方面:一是优质代发工资市场的营销.确保___年把代发工资渗透率提高至_%.二是批量储蓄的营销.主要包括拆迁补偿款.企业改制安置费.社保资金.企业年金.公务用卡等.三是大型专业市场的营销.明年要成功竞争专业市场3个,投放个人经营贷款1亿元.四是个人住房市场营销.明年要营销两个以上的开发项目,确保每个项目实现按揭贷款目标.五是个人理财市场营销.___年,个人理财产品销售额要达到1亿元.在重点做好以上五类市场拓展的同时,还要加强第三方存管市场.个人外汇业务市场.私人银行业务市场的拓展,不断提高客户满意度.三.转变服务方式,丰富优质客户服务内涵___年是总行确定的“服务__年”,我们要充分发挥贵宾理财中心在人员.环境.流程等方面的优势,以专业的客户经理团队.温馨私密的服务环境.高效流畅的服务流程来提高客户的满意度,打造服务品牌.继续实施“客户服务精细化项目”,建立营业网点.客户经理服务检查工作机制,促进服务管理的常态化.四.加强队伍建设,提升营业网点的竞争能力要配足配强网点的营销人员,充实客户经理队伍.成立由对公.对私.个贷客户经理组成的专业团队,负责集群类市场的调研分析.上门营销.维护管理,保证我行集群式营销模式的有效实施.对网点管理人员强化经营管理.市场营销.队伍建设.风控管理等方面理论5 与实务培训；对客户经理强化金融理财师资格.市场环境.营销技能.资产配置.客户关系管理与产品功能培训.通过系统化.专业化的培训来提高营销队伍的业务素质和实战能力.五.强化风险防范,提高个金业务内控管理水平在风险防范上,我们要警钟长鸣,全行要注重对客户经理行为动态管理,要定期召开个人客户经理行为动态分析会,全面.及时了解和掌握个人客户经理的日常行为动态,切实加强对个人客户经理的教育.管理,常敲警钟,防微杜渐,筑牢思想道德防线,防范案件的发生.要加强对个人理财业务和各项产品销售的合规性管理,做好客户风险评估.产品风险揭示.业务凭证管理.人员业务培训等项工作.积极探索建立客户回访制度,对重点业务.重点客户进行回访,对个人客户经理的工作进行评价和监督,防止客户的理的道德风险和操作风险.要将期房按揭后续抵押.违约贷款.不良贷款和档案管理作为个人贷款风险管理重点.加强合作机构准入管理,坚持落实双人见客.面谈面签.实地看房.换手操作等制度,按项目建立期房抵押登记台账,联合开发企业加大两证及他项权证催办力度,不断提升期房抵押办证率.完善贷后管理,明确职责,加强日常监测督导力度及频度,加快违约及不良贷款的清收处置进度,提升贷后管理工作质量,为个人金融（零售银行）业务的持续健康发展提供良好的经营环境.个人金融（零售银行）业务部___年_月31日第2篇:银行个人金融(零售银行)业务工作总结个人金融（零售银行）业务工作总结今年以来,全行个人金融（零售银行）业务认真贯彻落实省.市行工作要求,注重储蓄业务的基础地位,积极拓展理财业务市场,不断创新销售方式,加快推进营销渠道和队伍建设,个人金融（零售银行）业务呈现了良好的发展势头.一.___年个金工作成绩显著.回顾___年,在外部经营形势复杂多变的情况下,全行上下坚定信心,扎实工作,全行各项业务经营保持快速健康发展,特别个人金融（零售银行）业务为全行的业务发展作出了较大的贡献,个人金融（零售银行）业务各项指标呈现快速发展态势.一是个人金融（零售银行）资产增势迅猛.今年以来,全行始终将储蓄存款作为重中之重工作来抓,把存款增量同业争先进位作为考核存款工作成效的基本标准,在全行扎实开展旺季储蓄存款竞赛.批量营销竞赛.代发工资专项竞赛等系列营销活动,加强个金与公司部门的捆绑营销,抓住市场信息,制定项目攻关计划,实现批量业务拓展日常化.同时,深化储蓄存款和理财业务的互动发展,大力营销灵通快线.第三方存管.存贷通等优势产品,实现客户资金在我行的封闭运作.全年,销售全口径个人金融（零售银行）资产额万元,同比增加万元,同比增幅为%.其中:储蓄存款增加万元,在_年较快发展基础上保持一定幅度增长,同比多增964万元；销售基金万元,同比增幅为289%；销售人民币理财产品万元,同比增幅为588%；销售保险3_1万元,同比增幅为%.二是个人信贷业务跨越发展.坚持抓住住房开发贷款龙头,关注1 全县土地拍卖信息,加强与国土.规划.建设等部门联系,在对全县_多个项目筛选基础上,重点营销__.__项目,通过省行审批额度亿元,开发贷款较年初净增万元.在个人贷款的发展上,始终坚持以客户为中心,以市场为导向的经营宗旨,调整充实营销力量,优化劳动组合,提高工作效率,实施限时服务.对重点房地产开发项目和重点市场,行领导带队营销,实现营销储备一批.评估报批一批.发放见效一批的梯次发展.同时,抓住房地产市场回暖的机遇,组成营销小分队,深入到各地房地产开发公司.开发楼盘.专业市场,营销开发贷款.个人住房贷款.个人消费和个人经营等贷款业务,主动出击,营销优质客户.全行各项个人贷款比年初增加万元,比__年多增万元,其中个人住房贷款增加万元.个人消费（含经营贷款）增加2746万元,个人信贷业务增长额占全行年度增量82%,余额占比较年初上升个百分点.年度增量四行占比第二.前三季度一直保持增量市场第一.三是个人中间业务收入快速增长.为确保个人中间业务收入的快速提升,全行一方面继续加大个人结算业务收入的营销,在全行开展“开卡送好礼,牛年新惊喜”牡丹卡营销活动,并以信用卡分期付款业务带动客户持卡需求,有效激励持卡人刷卡消费,促进银行卡消费额.发卡量双提升,全年发放牡丹灵通卡张,年费收入达到万元.个人结算业务收入达到370万元,同比分别增加和1_万元,信用卡分期付款业务在启动慢的情况下,全年实现收入30万元,其中四季度实现收入23万元.另一方面加强对优质客户的维护,积极运用灵通快线.货币基金.第三方存管.存贷通等优势产品2 竞争和维护客户,做大客户“资金池”.为激发网点柜员和客户经理营销保险.基金等产品的积极性,将“直通式考核”和“销售产品兑换奖品”全部兑现到员工,激发了员工的销售热情.全年实现个人中间业务收入645万元,同比净增3_万元,特别是四季度实现收入_万元,为全行利润目标顺利达成贡献作出重要支撑.四是客户维护能力明显提升.为做好优质客户维护工作,根据市分行贵宾理财中心考核办法,落实行长.分管行长.网点主任和客户经理的日常对中高端客户的维护责任,并将中高端客户的拓展.建档等指标纳入网点主任和客户经理积分考核.通过赠送礼品.举办理财沙龙.健康增值服务等活动开展高端客户的维护工作._月末,全行个人中高端户数量达到5_1户,比年初增加9_户,中高端客户资产达到万元,占全行资产总额的%.当年新增私人银行客户4户.新增存款45_万元.成绩取得来之不易,存款问题也不容忽视.1.市场竞争力不强问题依然未能得到根本改观,一是较多的指标在同业竞争中处于弱势.二是持续发展的后劲不足,如储蓄存款在一季度排名第二的情况下,二.三季度出现下滑现象.三是基础工作和基础性产品不够扎实,如客户维护工作不够系统和持续,维护的质量不高；灵通卡的发卡量,我行不仅排名第四,且占比很低,也影响了其它关联业务的发展.2.网点的功能作用发挥不理想.表现在:一是较多指标的网均数在系统内排名靠后；二是大多数网点习惯于传统的被动营销方式,发展新业务.拓展新客户的意识和能力较弱,在一项新产品推出时,3 不少网点会出现零销售或较低的销售水平,三是产品交叉销售意识不强柜员或客户经理在向客户营销产品时,往往是就产品卖产品,交叉营销意识不强.3.大型商贸市场拓展不力.虽然我行对大型商贸市场的部分客户提供了部分金融服务,但工作远远没有到位,表现在:对各类商贸缺乏针对性的产品包装和组合营销方案,对市场的营销缺乏整体的规划和措施,同时,对个体经营者的融资需求,一直缺少对应和有效的信贷政策支撑,因此,没有真正将我行的业务产品渗透到大市场.个体经营者之中.4.中高端客户维护工作还不到位.少数网点对中高端客户维护工作仍然不重视,思想上仍存在偏差,极少数网点主任对支行决策布置落实不到位,执行力有待进一步提升.二.___年旺季目标任务当季新增储蓄存款万元.日均万元,季末增量四行占比确保第二；信用卡新增发卡_张.代理保险销售__万元；个人贷款净增7_0万元,季末增量四行占比确保第一.市行专业考核确保前三.杜绝案件和重大经营事故的发生.三.___年工作安排(一)抢抓机遇,促进个金业务再上新台阶今年,我国经济已经企稳回升,预计今后一段时期我国经济仍将保持平稳较快发展,随着城乡居民收入水平的不断提高,居民投资理财需求也将进一步扩大,这为个金业务发展提供了巨大的市场空间和机遇,全行一定要从可持续发展的战略高度认识和定位个金业务.增 4 强机遇意识和紧迫感,要主动出击.大力竞争,花大力气提高我行的市场份额.支行将加大个金指标问责力度,确保提升市场位次和份额.(二)开拓市场,夯实个金业务发展基础结合本地区实际,要重点抓住以下几个方面:一是优质代发工资市场的营销.确保___年把代发工资渗透率提高至_%.二是批量储蓄的营销.主要包括拆迁补偿款.企业改制安置费.社保资金.企业年金.公务用卡等.三是大型专业市场的营销.明年要成功竞争专业市场3个,投放个人经营贷款1亿元.四是个人住房市场营销.明年要营销两个以上的开发项目,确保每个项目实现按揭贷款目标.五是个人理财市场营销.___年,个人理财产品销售额要达到1亿元.在重点做好以上五类市场拓展的同时,还要加强第三方存管市场.个人外汇业务市场.私人银行业务市场的拓展,不断提高客户满意度.三.转变服务方式,丰富优质客户服务内涵___年是总行确定的“服务__年”,我们要充分发挥贵宾理财中心在人员.环境.流程等方面的优势,以专业的客户经理团队.温馨私密的服务环境.高效流畅的服务流程来提高客户的满意度,打造服务品牌.继续实施“客户服务精细化项目”,建立营业网点.客户经理服务检查工作机制,促进服务管理的常态化.四.加强队伍建设,提升营业网点的竞争能力要配足配强网点的营销人员,充实客户经理队伍.成立由对公.对私.个贷客户经理组成的专业团队,负责集群类市场的调研分析.上门营销.维护管理,保证我行集群式营销模式的有效实施.对网点管理人员强化经营管理.市场营销.队伍建设.风控管理等方面理论5 与实务培训；对客户经理强化金融理财师资格.市场环境.营销技能.资产配置.客户关系管理与产品功能培训.通过系统化.专业化的培训来提高营销队伍的业务素质和实战能力.五.强化风险防范,提高个金业务内控管理水平在风险防范上,我们要警钟长鸣,全行要注重对客户经理行为动态管理,要定期召开个人客户经理行为动态分析会,全面.及时了解和掌握个人客户经理的日常行为动态,切实加强对个人客户经理的教育.管理,常敲警钟,防微杜渐,筑牢思想道德防线,防范案件的发生.要加强对个人理财业务和各项产品销售的合规性管理,做好客户风险评估.产品风险揭示.业务凭证管理.人员业务培训等项工作.积极探索建立客户回访制度,对重点业务.重点客户进行回访,对个人客户经理的工作进行评价和监督,防止客户的理的道德风险和操作风险.要将期房按揭后续抵押.违约贷款.不良贷款和档案管理作为个人贷款风险管理重点.加强合作机构准入管理,坚持落实双人见客.面谈面签.实地看房.换手操作等制度,按项目建立期房抵押登记台账,联合开发企业加大两证及他项权证催办力度,不断提升期房抵押办证率.完善贷后管理,明确职责,加强日常监测督导力度及频度,加快违约及不良贷款的清收处置进度,提升贷后管理工作质量,为个人金融（零售银行）业务的持续健康发展提供良好的经营环境.个人金融（零售银行）业务部___年_月31日第3篇:银行个人金融零售银行业务工作总结WORD完美格式个人金融（零售银行）业务工作总结今年以来,全行个人金融（零售银行）业务认真贯彻落实省.市行工作要求,注重储蓄业务的基础地位,积极拓展理财业务市场,不断创新销售方式,加快推进营销渠道和队伍建设,个人金融（零售银行）业务呈现了良好的发展势头.一.___年个金工作成绩显著.回顾___年,在外部经营形势复杂多变的情况下,全行上下坚定信心,扎实工作,全行各项业务经营保持快速健康发展,特别个人金融（零售银行）业务为全行的业务发展作出了较大的贡献,个人金融（零售银行）业务各项指标呈现快速发展态势.一是个人金融（零售银行）资产增势迅猛.今年以来,全行始终将储蓄存款作为重中之重工作来抓,把存款增量同业争先进位作为考核存款工作成效的基本标准,在全行扎实开展旺季储蓄存款竞赛.批量营销竞赛.代发工资专项竞赛等系列营销活动,加强个金与公司部门的捆绑营销,抓住市场信息,制定项目攻关计划,实现批量业务拓展日常化.同时,深化储蓄存款和理财业务的互动发展,大力营销灵通快线.第三方存管.存贷通等优势产品,实现客户资金在我行的封闭运作.全年,销售全口径个人金融（零售银行）资产额万元,同比增加万元,同比增幅为%.其中:储蓄存款增加万元,在_年较快发展基础上保持一定幅度增长,同比多增964万元；销售基金万元,同比增幅为289%；销售人民币理财产品万元,同比增幅为588%；销售保险3_1万元,同比增幅为%.二是个人信贷业务跨越发展.坚持抓住住房开发贷款龙头,关注..整理分享.. WORD完美格式全县土地拍卖信息,加强与国土.规划.建设等部门联系,在对全县_多个项目筛选基础上,重点营销__.__项目,通过省行审批额度亿元,开发贷款较年初净增万元.在个人贷款的发展上,始终坚持以客户为中心,以市场为导向的经营宗旨,调整充实营销力量,优化劳动组合,提高工作效率,实施限时服务.对重点房地产开发项目和重点市场,行领导带队营销,实现营销储备一批.评估报批一批.发放见效一批的梯次发展.同时,抓住房地产市场回暖的机遇,组成营销小分队,深入到各地房地产开发公司.开发楼盘.专业市场,营销开发贷款.个人住房贷款.个人消费和个人经营等贷款业务,主动出击,营销优质客户.全行各项个人贷款比年初增加万元,比__年多增万元,其中个人住房贷款增加万元.个人消费（含经营贷款）增加2746万元,个人信贷业务增长额占全行年度增量82%,余额占比较年初上升个百分点.年度增量四行占比第二.前三季度一直保持增量市场第一.三是个人中间业务收入快速增长.为确保个人中间业务收入的快速提升,全行一方面继续加大个人结算业务收入的营销,在全行开展“开卡送好礼,牛年新惊喜”牡丹卡营销活动,并以信用卡分期付款业务带动客户持卡需求,有效激励持卡人刷卡消费,促进银行卡消费额.发卡量双提升,全年发放牡丹灵通卡张,年费收入达到万元.个人结算业务收入达到370万元,同比分别增加和1_万元,信用卡分期付款业务在启动慢的情况下,全年实现收入30万元,其中四季度实现收入23万元.另一方面加强对优质客户的维护,积极运用灵通快线.货币基金.第三方存管.存贷通等优势产品..整理分享..WORD完美格式。
零售业员工培训总结零售业员工培训总结范文零售业是一个典型的劳动密集型行业。
以下是由为大家推荐的中学生学生会，欢迎大家参考。
语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。
语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。
顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。
售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。
那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。
另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。
根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。
售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。
商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。
顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。
良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。
售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。
第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。
例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。
第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。
这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。
而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。
第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。
观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。
在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。
售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。
即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员 ___ ，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高的信誉。
中国零售在人力资源管理上一贯的“重使用轻培养”的做法，使得目前零售业培训缺乏一套有效的、建立在培训与发展基础上的人才培养机制。
大部分卖场的培训通常由培训部统筹，业务培训多以短期、简单、分散为主，本着实用实效的原则，通常没有长远的发展目标，对学院毕业生、有潜质的经理人或业务骨干没有系统的培养计划，只是强调不断地完成工作任务，承担工作职责。
常常忽视了对于一线终端销售员工的有效培训。
何为有效?对于一个销售员来说，往往以下六种能力的具备才是销售成功的法宝：1、语言能力(包括口头语言和肢体语言)2、沟通能力3、观察能力4、记忆能力5、应变能力6、营销能力中国零售业目前逐步认识到员工培训的重要性，一些大型的连锁商超也下决心花大成本做培训，但一个严重问题是，很多零售企业不能很好地把握自己的培训需求，因此进行的培训也很少能够对症下药。
目前普片的现象是除了例行的培训，如入职培训以及轮岗培训以外，几乎没有系统性的培训需求分析，不能照顾到不同职业阶段员工的需要，也没能从企业的角度，根据卖场不同楼层、不同商品种类的特性和专业度需求来确定基本的培训范围、强度与方向。
由此可见中国大多数零售业的培训都是滞后的。
调查表明，许多卖场只关注中基层员工，特别是新员工的培训，而忽视了高层管理人员的培训需求，即使楼层主管或部门经理响应号召参加了高级培训班，其目的也多半是获取岗位资格证书，而非真正通过系统的专业学习深造提升自身的管理水平。
据统计，近年来中国一些大的卖场人员年流动率在30%~40%之间，人才流失已成了整个零售业乃至整个服务行业发展的难题。
由于培训结果常难以立即转化为量化的效益，很多企业老总担心花费成本去培养员工，而员工一旦流失，对自己将是很大的损失。
所以，当培训经费不足时，卖场只是做一些常规型的部门业务培训，缺少提高性、持续性、系统性的培训。
然而更多中小型商场抱着能省则省的态度，培训预算每年没有固定的比例。
很多酒店为了节省培训经费，除了自己做一些技能业务培训外，一般会直接聘请资深管理人员担任中高层管理人员，在做管理的同时，兼做培训。
许多卖场的培训通常由内部培训部组织实施，其中培训者的专业化程度也是一大问题，内部培训师精通部门业务但缺乏专业的培训技术和技巧，培训手段通常较为单一，外聘的培训师又常常并不了解学员真正需要的是什么，甚至可能不了解内部运作，培训内容的确定有很大的主观性或理论脱离实际。
有效的、持续的培训是服务质量、工作效率以及管理能力的保证，是卖场竞争力提升的关键。
国外一项对10多家企业的研究发现，提高10%的劳动力教育投资可以使劳动生产率提高8.6%，而如果将同样价值的投入放在设施设备上，生产率只能提高3.4%。
培训虽不是直接通过营运获得效益，但培训可以减少73% 左右的浪费。
因此，任何企业都必须把培训视为长期的、长效的战略，使培训成为企业发展战略的一个重要组成部分，在培训体系的人力投入、化建设方面不断进行完善。
企业开始培训之前要特别做好培训需求分析，以保证培训目标和培训结果相互一致性。
培训需求分析决定了培训目标的确定是否尽可能地准确和具体，避免了盲目性，也减少了不必要的培训成本消耗。
对于那些委托的培训机构或请进来的培训师，特别应该通过阅读资料、走访、调查、座谈等形式对酒店培训需要做细致了解，发现酒店真正的培训需求，再修改培训目标，量体裁衣地制定培训课程及培训大纲。
培训方法直接作用于学习过程，是影响员工对培训内容的掌握，决定培训效果的内在因素。
现代培训从单纯的知识讲授型课程向互动型、讨论型、情境型、模拟型等多种形式结合的方向发展，强调通过多种方式刺激人的视、听、说等各种感觉器官和心脑活动，使培训者提高信息接受的敏感度和积极状态。
对于一个卖场来说好的企划方案是极其重要的，但是在实施的过程中，一线营业员的连带销售能力往往是能左右一个促销案的成功与否。
如果只是枯燥的去跟营业员讲解，他们可能很难听的进去。
笔者曾经在实际工作中采用了一种较新颖的“交叉培训”方式取得了不错的效果。
利用晨会和午会的时间交叉的请不同区域的销售人员来做讲解和示范。
例如让化妆品区的美容顾问来跟大家传授一些化妆的小技巧，从而说明自己产品的一些特性，让珠宝区的销售员来为大家讲解珠宝的一些保养常识和佩戴技巧，顺带把自己品牌的特性说出来。
同样的，也可以跨楼层来举行这样的活动。
让少淑馆、儿童馆、青休管的营业员来分别介绍自己的品牌文化。
也可以举行一些销售技巧的演练。
总之，通过日常的渗透，让各个专柜的销售员不仅仅了解自己的品牌，也了解商场其他品牌，从而达到良好的连锁销售目的。
事实证明，这样的方式比起把营业员集中在一间教室用幻灯片来讲解更加的有成效。
对培训定位不清，致使培训与企业长期发展脱节，培训并没有真正为企业的经营战略做出贡献。
也有一些企业管理者认为，现在的员工想法多，流动性大，花费大量的人力、物力、财力培养了他，但却留不住，为他人做了嫁衣，得不偿失，所以不培训。
这种情况在民营企业更为普遍。
有些企业认为企业效益还好，员工的素质还可以，能够满足企业当前的需要，暂不培训。
有些企业培训了几次员工，就想立竿见影，马上见效，典型的急功近利心态等等。
培训的首要目的应该是满足企业长期发展的需要，然而大多管理者对培训认识不清，认为培训就是组织理论学习和政治思想教育或者是某些技能的学习，不需要与企业的长期发展目标联系起来。
企业领导没有将培训放在战略的高度来考虑，在经费紧张时首先削减培训经费。
与此相应，员工也就认为培训就是离开工作短期休息，培训没有与企业发展目标相联。
在许多中小企业，尤其是人员流动量较大的服务行业，普遍存在重惩罚轻激励的误区，并且轻视培训后期监督和人才提拔，造成人才流失，人才流动下的愤怒与恐惧导致企业领导伤心之余不再做培训。
有些企业很重视培训，并且为员工提供众多的培训机会，但却忽视培训的后期监督和人才提拔，让员工感觉学而无用。
人才的高流动率使高层面临这样一种困境：花费很多的人力、物力、财力在培训上，培养了需要的人员，但却留不住人才，最后为别人做“嫁衣”并且许多企业重视培训的前期准备、策划和选择过程，而当进入实施阶段时，却忽视了对培训的监督和沟通。
培训实施需要必要的监督，以便实时掌控学员的学习信息，同时可以使培训项目在不断反馈过程中得以改善。
而实际情况是，培训一旦开始后就很少有人过问，直到结束时才进行简单的考试。
通常的学员都是被动的学习，没有主动地参加到培训中去，培训过程中缺少监督和沟通造成事倍功半。
国内的企业一般重视对员工的技能方面的培训，如组织协调能力、管理理论、合作精神、操作技术等，而忽视了对员工思想、人品、道德、为人处事的'培训。
有些人认为这是员工自己的事情，其实不然。
员工的个人修养、谈吐实际上是一个企业的名片和形象，是企业文化中最本质的东西，它从根本上决定着员工的做事态度、工作质量和水平。
欧、美、日企业很重视员工的做人培训，把它称为“态度培训”，通过这种培训去提升员工士气，培养员工对组织的忠诚，培养员工应具备的意识和态度。
笔者以为，企业是一个大家庭，员工就是这个大家庭的成员。
家庭不仅要教育成员成才，还要把它培养成有理想、有道德、讲信义的人。
尤其在服务行业，往往基层员工是顾客首先接触到的，他们的一言一行都是企业的窗口，因此德育方面的培养就尤为总要。
国内百货人才日渐稀缺，人才基数渐渐下滑，直接导致的是百货业的发展遇阻。
面对百货企业的爆发式增长，人才瓶颈应如何突破?在未来市场竞争激烈的格局下，优质人才将是百货企业争夺的对象。
我们到哪里去找人才?最好的答案就是培养。
因为在许多卖场都存在这样一种现象：许多员工都不是商场的自营员工，而是供应商和厂家带来的。
这个前提使得许多卖场不愿意花大价钱花大力气去对这些员工进行培训，都认为这是在“为他人做嫁衣裳”殊不知，从长远的战略眼光来看，有效高质的培训是留住一名人才的最好方式，人才不用到外面去挖，内部培养起来的人才往往对企业有着更高的忠诚度。
