2013年导游资格考试《导游实务》多选练习题2

《导游实务》习题及答案一、填空题（18分）1.导游的基本职责就是为旅游者提供良好的和。

2. 、宽容性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。

3、地陪导游服务的准备工作包括、知识准备、形象准备、心理准备和。

4. 是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。

5.地陪的购物服务应建立在的基础上，不得欺骗、强制购物。

6.参与性娱乐活动可分为休闲型、和自娱型三种。

7.全陪的知识准备包括、和其他知识。

8. 是领队的主要任务。

9.散客旅游体现了游客的倾向。

10. 带团服务要领包括真诚热情、宽以待客、、和树立良好形象。

11.道歉的语言技巧包括微笑式道歉、和自责式道歉。

12. 是导游员处理游客个别要求的依据和准绳。

13导游语言的基本要求是准确性和生动性。

二、单选题（10分）1.领队办理乘机手续不包括（）A.托运行李B.换领登记卡C.将证件机票发还游客D.购买离境机场税2．（）是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团档案中。

A.出境旅游行程表B.领队日志C.旅游服务质量评价表D.领队小结3.做好讲解工作，属于全陪各站服务的（）A.抵站服务B.转移途中服务C.游览过程中服务D.离站服务4.（）是风光摄影中最常见的构图方式之一。

A.S型构图B.水平线构图C.对角线构图D.中心点构图5．下列对“合理”的要求解释不正确的是( )A．不影响大多数游客的权益B．不损害国家利益和旅行社的合法利益C．具有满足游客合理要求的条件D．不损害导游员的人格6.关于全陪离境站送团服务机场送行时的工作，以下不正确的是（）A.全陪要严格按规定提前2小时到达机场B.全陪要向领队和游客介绍如何办理出境手续C.全陪要和领队、地陪一起清点行李D.与游客握手告别，游客登机后方可离开7.以下（）不属于境外团首站（入境站）接团服务。

A.了解接待工作安排B.提前到达接站地点C.迎接游客D.抵达目的地后的服务8.游客患一般性疾病时，下列（）处理方法是不正确的A.导游人员要劝其尽早去医院看病，留在饭店内休息。

《导游实务》知识练习题多选题：1.导游服务包括（）。

A.翻译服务B.讲解服务C.个性化服务D.旅行生活服务E.向导服务2.导游服务的性质包括（）。

A.文化性B.服务性C.经济性D.艰苦性E.涉外性3.导游服务的作用主要表现在（）。

A.纽带或桥梁作用B.反馈作用C.形象大使作用D.扩散作用E.标志作用4.导游服务的原则包括（）。

A.宾客至上原则B.平等待客原则C.规范化与个性化服务相结合原则D.安全第一原则E.维护旅游者合法权益原则5.导游服务的特点包括（）。

A.复杂多变B.独立性强C.脑体高度结合D.面对物质诱惑和精神污染E.跨文化性6.导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备（）能力。

A.独立决策B.独立指挥C.独立实施D.独立面对问题E.独立解决问题7.导游服务的未来发展趋势包括（）。

A.服务手段科技化B.服务对象成熟化C.服务性质个性化D.服务内容专业化E.服务方法多样化8.导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。

此时，他应该（）。

A.了解情况是否属实B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿D.请领队在内部调节，做好解释工作9.导游工作的主要内容是（）。

A.导游讲解B.旅行生活服务C.向导D.促销宣传10.导游工作的讲解服务包括（）。

A.带路服务B.途中讲解C.景区景点讲解D.翻译服务11.根据客源地的不同，领队可分为（）。

A.入境领队B.出境领队C.专职领队D.兼职领队12.根据旅游团的性质不同，全陪又可分为（）。

A.入境旅游团全陪B.国内旅游团全陪C.专职全陪D.兼职全陪13.通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（）。

A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员14.按职业性质划分，导游人员可分为（）。

A.专职导游员B.自由职业导游员C.兼职导游员D.全日制导游员15.按技术等级划分，导游人员可分为（）。

A.初级导游员B.中级导游员C.高级导游员D.特级导游员16.领队的职责主要是（）。

“导游实务”部分1.导游服务包括（）。

A.翻译服务B.讲解服务C.个性化服务D.旅行生活服务E.向导服务答案：BDE2.导游服务的性质包括（）。

A.文化性B.服务性C.经济性D.艰苦性E.涉外性答案：ABCE3.导游服务的作用主要表现在（）。

A.纽带或桥梁作用B.反馈作用C.形象大使作用D.扩散作用E.标志作用答案：ABCDE4.导游服务的原则包括（）。

A.宾客至上原则B.平等待客原则C.规范化与个性化服务相结合原则D.安全第一原则E.维护旅游者合法权益原则答案：ABCDE5.导游服务的特点包括（）。

A.复杂多变B.独立性强C.脑体高度结合D.面对物质诱惑和精神污染E.跨文化性答案：ABCDE6.导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备（）能力。

A.独立决策B.独立指挥C.独立实施D.独立面对问题E.独立解决问题答案：ABCDE7.导游服务未来发展趋势包括（）。

A.服务手段科技化B.服务对象成熟化C.服务性质个性化D.服务内容专业化E.服务方法多样化答案：ABDE8.导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。

此时，他应该（）。

A.了解情况是否属实B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿D.请领队在内部调节，做好解释工作答案：ABD9.导游工作的主要内容是（）。

A.导游讲解B.旅行生活服务C.向导D.促销宣传答案：ABC10.导游工作的主要内容是向导、讲解及相关旅游生活服务，其中讲解服务包括（）。

A.带路服务B.途中讲解C.景区景点讲解D.翻译服务答案：BC11.领队根据客源地的不同可分为（）。

A.入境领队B.出境领队C.专职领队D.兼职领队答案：AB12.根据旅游团的性质不同，全陪又可分为（）。

A.入境旅游团全陪B.国内旅游团全陪C.专职全陪D.兼职全陪答案：AB13.通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（）。

A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员答案：ABC14.按职业性质划分，导游人员可分为（）。

2011年导游资格考试试题及答案
． 13． 14． 15．BCD 16． 17． 18．BCD 19．DE 20．
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案．多选、错选或者不选均不得分。

每小题0．5分，共20分)一般来说，描述为“石峰林立”、36．三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或错选均不得分。

每小题l分，共20分) 13．
15． 18．
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。

每小题1分，共10分)
1．
1．√ 2．√ 3．× 4．× 5．√ 6．√ 7．× 8．× 9．× 10．√
五、名词解释(每小题3分，共6分)
1．六、简答题(每小题6分，共24分)
1．
2．
3． 4．
七、综合题(共10分)
诸在空格中填入相关内容，以完成下列我国风景旅游名山景观表。

一、填空题二、单项选择题三、多项选择题
四、判断题五、名词解释
1．
2．
六、简答题
1． 2． 3． 4．七、综合题。

四川省导游实务真题2013年(总分：50.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：23，分数：23.00)1.国内旅游业务，仅限于______。

（分数：1.00）A.入境旅游业务B.出境旅游业务C.国际旅游业务D.中国内地居民在境内旅游的业务√解析：2.《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期限为______。

（分数：1.00）A.1年B.2年C.3年√D.4年解析：3.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在______。

（分数：1.00）A.5人以上B.9人以上√C.12人以上D.16人以上解析：4.“有钱能使鬼推磨”表现的人生目的是______。

（分数：1.00）A.唯物主义B.拜金主义√C.权力至上D.享乐主义解析：5.社会主义道德的基本要求是______。

（分数：1.00）A.文明礼貌、互相尊重、诚实信用、言行一致B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义√C.有理想、有文化、有道德、有纪律D.真诚、敬业、团结、友爱解析：6.我国旅游职业道德规范中，正确处理旅游业和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则是______。

（分数：1.00）A.热情友好、清洁端庄B.公私分明、诚实善良√C.一视同仁、不卑不亢D.克勤克俭、宾客至上解析：7.我国《旅游饭店星级的划分与评定》规定，旅游饭店的星级分为______。

（分数：1.00）A.三个级别B.四个级别C.五个级别√D.六个级别解析：8.导游服务的主体是旅行社或旅游景区为游客提供的______。

（分数：1.00）A.信息服务B.质讯服务C.劳务服务D.质询服务√解析：9.人们常说：“没有导游的旅行是最乏味的旅行”，这说明______。

（分数：1.00）A.导游服务体现了旅行社服务的水平和质量B.导游服务是旅行社业务中具有核心地位√C.导游服务是旅行社竞争的焦点D.导游服务是旅游活动顺利开展的前提条件解析：10.将导游员分为领队、全陪、地陪及景区导游四大类，这种分类属于______。

2013年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.在南京保存的四座城门中，____是我国现存最大、最为无缺的堡垒瓮城。

A．聚宝门 B．石城门 C．神策门 D．清凉门参考答案：A2.封建帝王的坟墓因时代不同而不同，全对的一组是____A．秦汉两代为“方上”、唐代改为“以山为陵”、宋代康复“方上”、明清两代是“宝城宝顶”方式 B．秦汉两代为“方上”、唐代改为“以山为陵”、宋代康复“以山为陵”、明清两代是“宝城宝顶”方式 C．秦汉两代为“宝城宝顶”、唐代改为“方上”、宋代康复“以山为陵”、明清两代是“以山为陵”方式 D．秦汉两代为“宝城宝顶”、唐代改为“宝城宝顶”、宋代康复“以山为陵”、明清两代是“方上”方式参考答案：A3.京故宫始建于公元1406年，历时14年才竣工，为明清两代的皇宫。

有____位皇帝相继在此登极执政。

A．24位 B．13位 C．34位 D．27位参考答案：A4.阳桥是北宋郡守蔡襄掌管修建的，坐落____A．福建省 B．河北省 C．河南省 D．广东省参考答案：A5.下列我国闻名的古城池中，具有稠密的民族特征，一起交融了外来修建特征的是____A．江苏南京城 B．陕西西安城 C．云南丽江城 D．山西平遥城参考答案：C6.下列我国闻名的古城池中，城内大街、楼市、商铺等均保存原有形制，是研讨明代县城建制什物材料的古城为____ A．江苏南京城 B．陕西西安城 C．云南丽江城 D．山西平遥城参考答案：D7.京故宫的主体修建是____，是皇帝举办严重国典的当地。

A．太和殿 B．交泰殿 C．中和殿 D．保和殿参考答案：A8.大约从____开端，呈现“封土为坟”的做法。

A．夏朝 B．商朝 C．周朝 D．秦朝参考答案：C9.湖南长沙马王堆的西汉墓，归于____A．土穴墓 B．木椁墓 C．空心砖墓 D．石室墓参考答案：B10.“七帝八陵”是____的特征。

导游实务多项选择题专项强化真题试卷2(题后含答案及解析)题型有：1.1．下面对唐玄奘前往印度取经的说法正确的是()A．到达西域后，受到西域各国的接待B．唐玄奘出发时有悟空等三个徒弟随行C．后辗转到摩揭陀国王舍城，入居那烂陀寺D．从师戒贤学习《瑜伽师地论》，名声仅次于戒贤E．回国后完成了《西游记》巨著正确答案：A,C,D2．导游员讲解时的面部表情要有助于讲解内容的情感表达。

面部整体表情要有()A．灵敏感B．鲜明感C．真实感D．分寸感E．层次感正确答案：A,B,C,E3．旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是()。

A．顺路的情况下搭载旅游者B．请全陪或领队劝阻C．推荐“加点”项目D．请旅游者记住饭店的名称和导游员的联系方式E．陪同前往正确答案：B,C,E解析：如果旅游团中有人要求放弃计划内活动，而参加其他话动的话，导游员可以提供力所能及盼帮助，比如在颇路的情况下搭载旅游者，为其联系订票、叫车等。

同时要尽到安全提示的责任，请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式。

旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。

4．在小包价旅游中，()服务项目的费用游客必须在旅游前预付。

A．住房B．城市间交通C．导游服务D．早餐E．午餐正确答案：A,B,D解析：小包价旅游可称为选择性旅游，它由非选择性部分和选择性部分组成。

非选择部分包括住房及早餐，机场(车站、码头)至饭店的接送和城市间的交通费用；选择性部分包括导游服务，午、晚餐，参加游览，欣赏文艺节目，品尝风味等。

非选择部分的费用要在旅游前支付。

5．下列说法中，不正确的是()。

A．在带团进行景点游览过程中，如遇旅行社不包门票，则地陪可在讲完有关游览注意事项后，让游客自行游览B．因地陪接受下一旅游团接待任务，与本次送团时间有冲突，则可向领队或全陪做必要交代后，不必送别到机场C．守时是导游的职业要求，导游要永远早于游客到位，最低时限是五分钟D．在游览过程中，全陪偶尔可不随团活动E．在游览过程中，全陪、地陪和领队都应尽职尽责，对游客负责正确答案：A,B,C,D6．导游人员为游客提供讲解服务的主要形式有()A．途中导游讲解B．现场导游讲解C．办理出入境手续讲解D．提供相关法律服务讲解E．座谈、访问正确答案：A,B,E7．旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应做到()。

导游实务练习集单选多选试题含答案导游实务练习集单选多选单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)1 导游服务工作的中心环节是()。

A. 参观游览服务B. 带领游客用好第一餐C. 核对商定日程D. 人店服务答案:A2 一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给()。

A.老年人B. 西方人C. 年轻人D. 东方人答案:D3 旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存()以备查验。

A. 委托书B. 托运单C. 托运费收据D. 以上几项的复印件答案:D4 在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应()。

A. 保护旅游者安全B. 保护现场C. 安抚旅游者D. 报警答案:A5 一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。

一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员()。

A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。

”B. 找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房D. 征询所有人的意见，最后由领队决定答案:B6 导游人员对旅游产品具有()。

A. 承上启下、连接内外、协调左右的作用B. 核心和纽带的作用C. 标志和主导的作用D.反馈和扩散的作用答案:D7 一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的()。

A. 规范性B. 道德性C. 适应性D. 情感性答案:C8 私自带人随团游览的导游应扣()分。

A. 4B. 2C. 6D. 8答案:A9 旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。

下列处理方式中不恰当的是()。

A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换B. 客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全D. 客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝答案:B10 我国于()年建立了全国导游人员资格考试制度。

2013年导游资格考试导游业务试题及答案2013年导游资格考试导游业务试题及答案一、单选题1、有“东方四大奇迹”之称的世界著名旅游胜地，位于下列哪四国（B）A.中国、印度、柬埔寨、以色列B.中国、印尼、埃及、柬埔寨C.中国、印度、菲律宾、泰国D.越南、印尼、泰国、伊朗2、下列景点中，均位于台湾省的是（B）A.阳明山、集古材、安平古堡、太鲁幽峡B.北投温泉、清水断崖、安平古堡、太鲁幽峡C.北投温泉、黄大仙祠、阳明山、日月潭D.赤嵌楼、清水断崖、阳明山、日月潭3、澳门标志性建筑是（D）A.妈祖阁B.大烛台C.安平古堡D.大三巴牌坊4、郑成功收复台湾的时间是（D）A.1670年B.1665年C.1660年D.1662年5、台湾省以樱花闻名的最大郊野公园是（D）A.日月潭B.北投C.太鲁幽峡D.阳明山6、日本的国鸟是（D）A.公鸡B.白鹞C.喜鹊D.绿雉7、俄罗斯的国花是（D）A.金合欢B.矢车菊C.玫瑰D.葵花8、与沈阳市花相同的两个国家是（D）A.澳大利亚、美国B.法国、英国C.德国、印度D.美国、英国9、美国的自由神像位于（D）A.洛杉矶B.旧金山C.华盛顿D.纽约10、世界上穆斯林人口最多的国家是（D）A.沙特阿拉伯B.马来西亚C.菲律宾D.印度尼西亚多选题1、法国著名作家维克多.雨果的代表著作是（CD）A.《红与黑》B.《茶花女》C.《悲惨世界》D.《巴黎圣母院》E.《基督山伯爵》2、有关下列之“最”正确叙述是（BCE）A.马来西亚清真寺是世界上最大清真寺B.汉拿峰是韩国最高峰C.马荣火山是菲律宾最大活火山D.澳大利亚大堡礁是世界上最大的珊瑚礁群E.威斯敏斯教堂是世界上最大的哥特式建筑群3、有关下列景点所属国家的正确叙述是（ABCDE）A.箱根（日本）B.珍岛分海奇观（韩国）C.圣淘沙岛（新加坡）D.巴厘岛（印度尼西亚）E.科隆大教堂（德国）4、有关下列美称所指，正确的叙述是（ABCDE）A.“荣誉的宝塔类”（英国威斯敏斯特大教堂）B.“奶酪王国”（法国）C.“人民的国家”（德国）D.“诗之岛”（印度尼西亚、巴厘岛）E.“椰子王国”（菲律宾）一、单选题1、列入《世界遗产名录》的我国自然遗产项目有（E）A.黄山B.武夷山C.峨眉山D.庐山2、东北地区经国务院公布的国家历史文化名城有（B）A.哈尔滨、长春、沈阳、辽阳B.沈阳、吉林、集安、哈尔滨C.朝阳、集安、沈阳、吉林D.长春、吉林、集安、哈尔滨3、列入《世界遗产名录》中的我国文化和自然双重遗产的项目是（C）A.九寨沟B.庐山C.武夷山D.武当山4、武汉属于（D）A.革命历史名城B.风景游览城市C.帝王之都D.手工业和商业城镇5、既是被列入“中国优秀旅游城市”又是“辽宁省金三角黄金旅游热线”上的城市是（B）A.营口B.本溪C.阜新D.锦州一、单选题1、世界上现存最早的教育桥是（A）A.河北赵州安济桥B.苏州宝带桥C.宗州溶阳桥D.北京卢沟桥2、我国古代宫殿建筑出现在（A）A.夏B.商C.周D.秦3、我国历史上的七大古都，其中有3个位于（C）A.陕西B.河北C.河南D.浙江4、在我国古典园林中，经常作为主体建筑的是（D）A.斋B.楼阁C.廊D.厅堂5、“窗含西岭千秋雪”诗句中，在古代园林构景手法中，应属于（D）A.抑景B.添景C.对景D.框景6、我国古代帝王波墓建筑中，唐代的乾胶应属于（C）A.方上式B.宝城宝顶式C.以山为陵式D.重迭式7、古代帝波中的主体建筑应是（D）A.焚帛亭B.红门C.附道D.祭殿8、我国古代墓彝中发现编钟的陵墓是（C）A.湖南省B.陕西省C.湖北省D.北京市9、济东胶中，最早的建筑是（A）A.孝胶B.裕波C.泰胶D.定胶10、明长城分为东西两部分，其分界是（C）A.河北省B.河南省C.山西省D.陕西省11、被誉为“第二八达岭”的是（D）A.司马台长城B.黄崖关长城C.秦田峪长城D.金山岭长城12、我国最早修建的坎儿井，位于（B）A.山西B.陕西C.河南D.四川13、我国历史上较早修建长城的诸侯国号（C）A.秦B.燕C.楚D.赵1、我国“五岳”名山中，海拔最高和最低的是（C）A.泰山、恒山B.恒山、衡山C.华山、衡山D.嵩山、恒山2、“五岳”中，唯一位于长江以南的名山是（B）A.华山B.衡山C.泰山D.嵩山3、以“三三、六六”著称的名山是（C）A.齐云山B.崂山C.武夷山D.龙虎山4、岩体为火山流纹岩的旅游名山是（D）A.千山B.华山C.黄山D.雁荡山5、被称为“万丈盐桥”的察尔汗盐湖位于（A）A.青海省B.新疆C.甘肃省D.内蒙古6、既是道教名山、又是丹霞地貌的名山是（B）A.武夷山B.龙虎山C.黄山D.雁荡山7、被称为“童话世界”和“地球纪念馆”的景区是（B）A.庐山、雁荡山B.九寨沟、武泼沟C.武泼沟、九寨沟D.武夷山、五大连池8、我国平原海岸和山地丘陵海岸的分界是（D）A.其河口B.长江口C.珠江口D.钱塘江口9、大宁河小三峡位于（B）A.湖南B.湖北C.江西D.四川10、黄河上中下游分界线分别位于（A）A.内蒙古、河南B.山西、河南C.陕西、内蒙D.甘肃、河北11、我国的构造湖和大几湖多分布在（D）A.青藏高原湖区B.东部平原湖区C.蒙新湖区D.东北平原湖区12、新疆的准噶尔盆地乌尔乐是典型的（A）A.风蚀地貌B.冰川地貌C.风积地貌D.构造地貌13、“清凉山”、“东北第一山”、“五岳独秀”分别指（C）A.五台山、九华山、衡山B.黄山、五台山、泰山C.五台山、雁荡山、衡山D.庐山、雁荡山、衡山14、长江、黄河都流往的省份是（D）A.皖、鄂B.藏、豫C.鄂、云D.青、川15、最早发现于广西南宁的珍稀植物是（A）A.金茶花B.挱椤C.珙桐D.望天树16、“安平夕照”一景出现在（A）A.台湾B.广东C.四川D.北京一、判断题1.中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。

《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分得分评阅人一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分）1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。

A.导游证B.导游资格证C.协议合同D.接团任务书2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。

A.旅游者B.旅行社C.导服中心D.旅游局3、（）为旅行社的骨干。

A.初级导游B.中级导游C.高级导游D.特级导游4、（）在整个旅游活动中起主导作用。

A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者5、导游服务的中心内容是（）。

A.向导B.讲解C.宣传D.安全保卫6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。

A.眼B.手C.脚D.脑7、（）体现的是导游人员文化修养。

A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有礼8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。

A.史实B.民间故事C.实物特征D.实物价值。

9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。

A.9B.8C.7D.610、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。

A. 6‰B. 6.5‰C. 7‰D.7.5‰11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。

A.技术性故障B.问题性故障C. 事故性故障D. 单一性故障12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。

A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。

A.漏接B.空接C.错接D.误接14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。

A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。

A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分）1、以下属于导游服务要素的是（）。

A.语言B.知识C.技能D.文化水平2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。

导游实务（多项选择题）模拟试卷2(题后含答案及解析)全部题型 2. 多选题多选题1．导游语言是思维性、科学性、知识性、趣味性的综合体。

导游员运用语言时要遵循的原则有( )。

A．正确B．清楚C．灵活D．生动E．简短正确答案：A,B,C,D解析：导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”的原则，从中不断锻炼和提高，使语言的表达生动形象，引人入胜。

2．对误机(车、船)事故的处理，应做到( )。

A．导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助B．地陪配合旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站C．稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿，游览等事宜D．及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉E．质问车站或机场负责人，要求其赔偿损失正确答案：A,B,C,D解析：误机(车船)事故的预防和处理误机事故的处理，应做到以下几点：(1)立即报告旅行社。

(2)马上与机场有关部门联系，争取推迟起飞时间。

(3)稳定旅行者情绪，安排好滞留期间的生活。

(4)及时通知下一站，对日程做出相应调整。

(5)向旅游者赔礼道歉。

(6)写出事故报告，说明事故原因和责任。

3．欧美国家的旅行社一般分为( )。

A．旅游批发商B．国际旅游商C．旅游零售商D．旅游经营商E．国际制造商正确答案：A,C,D解析：欧美地区旅游业发达国家的旅行社，大多采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅游社分为旅游经营商、旅行批发商、旅游零售商。

4．导游人员身心健康的内涵包括身体健康及( )。

A．心理健康B．沉着冷静C．知识丰富D．思想健康E．五官端正正确答案：A,B,D5．下列属于地陪致欢迎辞的主要内容有( )。

A．介绍自己的姓名及所属单位B．介绍司机C．提醒旅游者强化时间观念D．预报天气E．预祝客人旅游愉快正确答案：A,B,E6．在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是( )。

2013年导游资历证考试真题卷（2）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.建造我国特色社会主义经济要坚持和完善____的底子经济准则。

A．社会主义商场经济 B．以社会主义公有制为主体，多种一切制共同展开 C．以按劳分配为主体，多种分配准则并存的 D．社会主义商品经济参考答案：B2.1982年拟定并经过____次修正的现行宪法是新我国树立以来最完善的一部宪法。

A．一 B．二 C．三 D．四参考答案：D3.对法的产生、展开和消除具有决议含义和直接效果的是____A．出产力 B．出产关系 C．地理环境 D．人口参考答案：B4.邓小平提出了“一个国家，两种准则”的想象。

A．1992年 B．1982年 C．1997年 D．1987年参考答案：B5.社会主义初级阶段是____的阶段。

A．悉数国家都要阅历 B．特指社会主义国家要阅历C．特指落后的国家建造社会主义要阅历 D．特指我国在出产力落后和社会商品经济不发达条件下要阅历的参考答案：D6.邓小平理论第一次比较体系地答复了我国____的一系列底子问题。

A．社会主义实质 B．社会主义展开路途 C．社会主义展开动力 D．怎么建造社会主义，怎么稳固和展开社会主义参考答案：D7.建造我国特色社会主义经济要展开____A．方案经济 B．商场经济 C．社会主义公有制 D．方案和商场两手抓参考答案：B8.法令溯及力是指法令发布后____是否适用。

假如适用，便是具有溯及力；假如不适用，便是无溯及力。

A．对其收效今后产生的事 B．对其收效今后的行为C．对其收效从前产生的事情和行为 D．对其收效今后产生的事情和行为参考答案：C9.社会主义经济准则的根底是____A．全民一切制 B．多种一切制 C．出产资料的社会主义公有制 D．以公有制为主体的多种一切制参考答案：C10.宪法把____规矩为既是公民的权力，又是公民的责任。

2013年导游资格考试考试真题卷•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共50题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.迦牟尼初转发轮地为__。

A．蓝毗尼花园B．菩提伽耶C．鹿野苑D．拘尸那迦参阅答案：C2.旅行社在为客人办理了托付事宜后，应保存__以备查验。

A．托付书B．托运单C．托运费收据D．以上几项的复印件参阅答案：D3.选用板式热交换器72度瞬间灭菌法保鲜的啤酒是__。

A．熟啤B．鲜啤C．混生啤D．纯生啤参阅答案：-14.攀谈时的表情__。

P53A．大方天然B．真挚严肃C．文雅得当D．坦率诚笃参阅答案：A5.“泪- 淚、岩-巖”是一组异体字，构成这组异体字的原因是A．造字的办法不同B．选用的意符不同C．选用的声符不同D．构成的方位不同参阅答案：-16.我国公民政治协商会议是______。

A．通过国家同意建立的社会团体B．帮忙各级政府工作的行政机关C．共产党领导的多党合作和政治协商的组织D．专为国家制定政策而出谋划策的事业单位参阅答案：C7.构成了当时我国导游部队的主体__。

A．专职导游人员B．兼职导游人员C．自在职业导游人员D．自在兼职导游人员参阅答案：A8.导游私自转借导游证供别人运用的，应扣减（）分分值。

A． 4B．6C． 8D．10参阅答案：B9.卢舍那佛、阿弥陀佛、弥勒佛依次是__。

A．三世佛之一、三身佛之一、三方佛之一B．三方佛之一、三身佛之一、三世佛之一C．三身佛之一、三世佛之一、三方佛致意D．三身佛之一、三方佛之一、三世佛之一参阅答案：D10.山东省第一个国家级天然保护区是__。

A．蒙山天然保护区B．长岛天然保护区C．黄河口天然保护区D．鲁山天然保护区参阅答案：B11.“府库之积无一丝一粒入华夏，所以财帛充分”描绘的是前史上__ 时期四川的社会经济状况。

A．唐朝B．蜀汉政权C．前后蜀D．明清参阅答案：-112.游客小张由于爱情遭到一些波折，心境比较愁闷。

案例分析题1.旅游者张某报名参加A旅行社组织的旅游活动，并得知其所缴纳的旅游费中包含保险费，是用于投保旅行社责任险的。

在旅游过程中，由于导游人员的工作失误，张某腿部骨折，请根据所学法律知识，回答下列问题：(1)张某所受伤害引起的赔偿责任是否属于旅行社责任险的赔偿范围?为什么?(2)该旅行社投保旅行社责任险的行为是否符合规定?为什么?(3)张某能否向保险公司提出旅行社责任保险赔偿要求?2.刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。

在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。

更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。

旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。

但该旅行社认为(1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。

(2)对于张女士的死亡，旅行社认为是由于张女士个人的过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担30万元的保险金损失的赔偿。

根据所学的法律知识回答下列问题：(1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理?如果旅行社要承担责任应如何赔偿?(2)旅行社是否应承担孙女士旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么?答案：1.答案要点：(1)张某所受伤害引起的赔偿责任属于旅行社责任险的赔偿范围。

根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任保险中保险公司的赔偿范围，是旅行社在从事旅游业务经营中，因旅行社的过错致使旅游者人身、财产遭受损失，应由旅行社承担的责任。

导游实务试题及答案一、选择题1. 为了保证导游的服务质量，以下哪项是导游需要具备的基本素质？A. 深厚的历史知识B. 流利的外语能力C. 出色的口头表达能力D. 全面的应急处理能力答案：D2. 导游在进行讲解时，以下哪种方式是最有效的？A. 大声高调地讲解B. 贴近听众的语速和音量C. 使用夸张的手势和面部表情D. 简单明了地列举事实答案：B3. 在旅游过程中，以下哪一项是导游最需要重视的安全措施？A. 提供紧急救援设备B. 了解當地的法律法规C. 建立紧密的旅游团队D. 向旅行者提供充足的休息时间答案：A4. 导游在接待外宾时，以下哪种做法是不恰当的？A. 尽量使用外语交流B. 尊重对方的文化和习俗C. 给予对方足够的隐私空间D. 充分了解对方的兴趣并提供相关信息答案：A二、简答题1. 请简述导游应该如何处理投诉事件。

答：导游在处理投诉事件时应以客户满意为出发点，首先要耐心倾听客户的投诉，并对客户的不满表达诚恳的歉意。

了解问题的具体细节后，应针对问题进行分析，查找解决方案。

在解决问题的过程中，导游应保持冷静，不应急躁，尽量与客户合作解决问题。

如果问题无法立即解决，导游应主动提供补偿或安抚措施。

最后，导游应跟进投诉的处理，确保问题得到圆满解决并向相关部门报告。

2. 导游在旅游过程中的角色有哪些？答：导游在旅游过程中扮演多种角色。

首先，导游是旅游信息的传播者，负责向旅行者提供准确、详细的景点、历史、文化等相关知识。

其次，导游是旅游者的顾问和协调者，应根据旅游者的需求和兴趣提供相关建议并组织好行程。

第三，导游是安全保障者，需要了解目的地的安全情况，并采取必要的措施确保旅行者的安全。

最后，导游还是文化使者，应向外宾展示本地区的文化、风俗和习惯，促进不同地域和文化之间的交流与理解。

三、综合题请根据以下案例回答问题：在一次导游团的旅行中，导游小李遇到了一位对服务要求较高的旅行者小张。

小张对于导游小李提供的景点讲解表达了不满，认为其讲解内容不够详细和准确。

导游实务第二章领队、景区导游规范服务流程练习题一、多选题1。

游客在景区内乘船游览时，旅游景区讲解员做( ）工作。

A.协助船员安排游客入座B。

帮助游客看管好行李物品C.告知游客乘船安全注意事项D.确保游览中的讲解与行船节奏一致E.努力做好与司机在行船安全方面的配合2。

游客在景区内观看节目演出,景区讲解员应该( ）A。

自始至终介绍剧情 B。

组织游客入场 C。

介绍节目内容与特色D。

自始至终坚守岗位 E.推荐旅游者参加另行付费的旅游项目3.景区讲解员在当天工作结束前，应做到（ ).A。

游客离开即可离岗B。

及时认真地填写“工作日志”C.及时认真填写本单位规定的有关工作记录D.如有特殊情况，及时向景区有关方面如实反映E。

回访旅游者4。

“领队日志”包括的主要内容有( ）。

A。

旅游过程概况 B。

游客概况 C.接待方情况D.旅游过程中发生的主要事故与问题E.向组团社结清账目，归还物品5。

景区讲解员在进行本景区导游讲解中应注意的问题主要有（ )。

A.讲解民间传说应有故事来源的历史传承B.使用文言文时，宜以大众化语言给予补充解释C.讲解内容应力避同音异义词语造成的歧异D。

讲解内容涉及的历史人物应以书本上的说法为据E。

促进景区的营利,可以编造一些民间传说6。

景区讲解员在导游示意图前讲解的内容主要包括（）方面。

A。

游览路线和集散地点 B.景点概况 C。

游览中的注意事项D。

返程中的要求 E。

在景区(点)停留的时间7.景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有（ ).A。

景区开设背景 B。

景区规模和布局 C.景区的游览价值和特色D.游览时的注意事项 E。

详细讲解景点8. 旅游团抵达目的地国家或地区机场后，领队须办理一系列的入境手续，包括（）。

A。

通过卫生检疫 B。

办理入境手续 C。

认领托运行李D.办理入境海关手续 E。

带领游客走绿色通道9.景区讲解员的服务主要包括( ）。

A.服务准备B.迎接服务C.导游讲解D.送别服务 E。

《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。

A.导游证B.导游资格证C.协议合同D.接团任务书2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。

A.旅游者B.旅行社C.导服中心D.旅游局3、（）为旅行社的骨干。

A.初级导游B.中级导游C.高级导游D.特级导游4、（）在整个旅游活动中起主导作用。

A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者5、导游服务的中心内容是（）。

A.向导B.讲解C.宣传D.安全保卫6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。

A.眼B.手C.脚D.脑7、（）体现的是导游人员文化修养。

A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有礼8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。

A.史实B.民间故事C.实物特征D.实物价值。

9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。

A.9B.8C.7D.610、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。

A. 6‰B. 6.5‰C. 7‰D.7.5‰11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。

A.技术性故障B.问题性故障C. 事故性故障D. 单一性故障12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。

A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。

A.漏接B.空接C.错接D.误接14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。

A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。

A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分）1、以下属于导游服务要素的是（）。

A.语言B.知识C.技能D.文化水平2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。

A.全体客人B.部分客人C.个别客人D.以上都对3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。

2013年导游资历证考试真题卷（1）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项挑选题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.魏某获得导游人员资历证书后，在某导游服务公司挂号注册，他可持相关资料向__请求收取导游证。

A．国家旅行局B．省级旅行局C．地市级旅行局D．县级旅行局参考答案：B2.某旅行定点餐厅出售不契合卫生标准的食物，引起旅行团多人食物中毒，依据《食物卫生法》规则有必要向__陈述。

A．旅行行政管理部分B．工商行政管理部分C．卫生行政管理部分D．卫生防疫部分参考答案：C3.下列各项中，不归于被投诉者的职责是__。

A．接到告诉之日起30日内做出书面答复B．帮忙查询核实旅行投诉，供给依据，不得隐秘阻止查询C．不得与投诉者自行宽和D．确有差错，自动赔礼道歉，补偿损失，争夺宽和参考答案：C4.自然保护区的__制止任何单位和个人进入，也不允许进入从事科学研究活动。

A．核心区B．缓冲区C．试验区D．游览区参考答案：A5.一般来说，有必要有法令上相应的特别规则，才干适用的旅行法令行为意思表明办法为__。

A．口头的意思表明办法B．书面的意思表明办法C．推定的意思表明办法D．默许的意思表明办法参考答案：D[解析]默许的意思表明办法是指当事人以缄默沉静的不作为来表明意思的办法。

一般来说，有必要有法令上相应的特别规则才干选用。

6.按法令创制办法、表达形式的不同能够将法令划分为__。

A．一般法和特别法B．成文法和不成文法C．实体法和程序法D．宪法性法令和普通法参考答案：B[解析]按法令创制办法、表达形式的不同能够将法划分为成文法和不成文法。

所以该题挑选B。

法令的其他分类办法有：按法令效能规模的不同能够将法划分为一般法和特别法。

按法令规则的内容不同能够将法划分为实体法和程序法。

按法令拟定的主体和适用规模的不同能够将法令划分为国内法和国际法。

按法令的内容和效能强弱、拟定程序的不同能够将法令划分为宪法性法令和普通法。