欧派壁纸2011年1月至6月服务报告

TOC 理论的简介一、什么是TOC （Theory of constraints)约束理论？由以色列物理学家高德拉特博士发明的，提供一套基于系统方式的整体流程与规则，去挖掘复杂系统固有的简单性，通过聚焦于少数“实体的”和“逻辑的”“杠杆点”，使系统各部分同步运行，从而达成系统整体绩效持续改善的理论。

二、TOC 的三大主义（一）内敛（Convergence ）任何企业系统内的事物一定存在因果关系。

顺着因果关系就能找到导致所有问题的核心问题/矛盾/冲突。

解决了核心问题，其他问题自然就迎刃而解。

（二）双赢（Win-Win ）所有的问题/矛盾/冲突一定都有不需妥协的双赢解。

如果有问题/矛盾/冲突存在，一定是我们的理解水平或错误假设所致。

妥协的解决方案往往不可能双赢。

不是双赢的事物不可能持久。

（三）尊重（Respect ）没有人会拒绝改善。

人们之所以不拥抱改变，是因为没有看到改变后的好处。

TOC 的销售（buy-in)技巧一、什么叫营销？什么叫销售？1、在地上撒谷子，引鸟来，叫营销；2、拿枪打鸟，叫销售；3、好的市场营销就是为销售准备好大量的脚上粘着胶水的鸟。

二、华日门店销售现状：（一）低绩效指标:成交率低下：4－5%（二）原因： 1、客户进店不说话 2、客户进店停不下来 3、无法取得客户的信任4、无法接受华日的产品5、不能接受华日的价格6、不能立即成交7、无法拿到客户的联系方式三、销售的核心冲突四、解决问题的方向1、有没有办法做到向客户展示产品，同时又不引起客户反对呢？2、有没有办法做到不向客户展示产品，同时又能客户了解华日的产品价值呢？ 首先可以确认的是，第二种的可能性不存在。

第一种存在的障碍是什么？不展示我们的服务或产品不引起客户的反对 展示我们的服务或产品因为：展示我们的产品或服务，是引起客户反对的主要原因没有建立信任之前，不要谈生意； 没有建立价值之前，不要谈价格。

六、解决方向小结1、要解决客户不说话的问题；2、要解决客户停下来、坐下来的问题；3、要解决客户信任的问题；4、要解决客户价值感的问题；5、尽可能做到立即成交；6、要解决客户联系方式的问题。

欧派宣传语
1. 欧派 - 你衣柜的贴心管家
2. 让生活更简单，从欧派衣柜开始
3. 感受不一样的收纳体验，尽在欧派衣柜
4. 定制专属衣柜，享受舒适生活，欧派为您带上
5. 用心设计，让每个衣架都充满爱，欧派衣柜，见证您的温馨生活
6. 以质量为基石，以服务为根本，欧派为您打造完美衣柜
7. 高品质材料，精心制作，让您的衣柜更有品质感，欧派，值得信赖的衣柜品牌
8. 自由搭配，打造不同的风格，欧派衣柜，见证您的个性生活
9. 不止是衣柜，更是美好生活，欧派，让您的生活更精彩
10. 欧派，让您拥有更多的时间，更多的空间，让生活更自由。

八大星级服务领先每一个细节免费咨询：1）迎接客户客户走进展厅，营业员及时上前，脸带微笑点头致意，统一说：“您好！欢迎光临我乐橱柜**店！”2）引导参观询问客户厨房的装修地址：“请问您装修的房屋在哪个小区呢？”如小区的档次比较高，可以说，“这个小区非常好，地理位置与环境都不错”。

如小区的档次低一点，可以说，“这个小区还不错的，非常适合居住。

” 2、知道小区后，询问房型图，可以说：“您家厨房是什么样的房型呢？我们这里有您所在小区厨房的各种设计方案，您可以先看一下。

”3、在介绍的过程中，根据展厅样品的摆设，或抓住客户眼光的样品开始介绍，然后根据实际情况把样品从系列分类、款式、颜色到具体的地柜、台面、墙柜、抽屉等，作一个详细的介绍，或者根据客户的兴趣程度，由风格到细节逐层深入介绍。

3）深入交谈1、引导参观完后，知道客户所在的小区，可以说：“我们有多种不同的设计方案，也有不同价位的装修方案，您可以坐下来仔细地看一下。

”2、客户坐下来后，及时上茶倒水。

然后说，“先生（小姐），请问您贵姓？3、此时，应与客户多聊以下这些话题，并注意作好记录（家里几口人、年龄情况、喜欢风格、是否每天做饭、怎样了解本产品的、预算多少、工程开始时间、厨电搭配等）4）根据客户提供的厨房平面图，用不同的材料计算出价格，给客户有一个更直接的了解，客户可以根据自身的经济实力做出选择。

可以说：“先生（小姐），我帮您做个预算。

”“您觉得应该怎样布置呢？是哦！这样很合理。

”“您放心，换成是我也会有这样的顾虑的。

”“这价格是公司全国统一的，电脑直接报价，选择我乐厨柜，物有所值！”免费量尺：一、给客户打电话，约上门测量时间。

(1)打电话时间最好是上午10——13点，下午15——19点，以免打扰客户的休息(2)约具体上门时间，精确到**时**分钟至**分钟时间段内（不得超出20分钟内，避免出现大概、差不多等概念性词语）如客户出现推迟或提前的情况，应再次确认具体的时间，不能确定时，须提前的一天联系我方，有利于我方调整计划，提高工作效率．（3）称呼：（XX先生，女士）您好，如了解到客户年龄较大时，可称呼叔叔，阿姨。

欧派hp计划欧派HP计划。

欧派HP计划是欧派公司为了提高员工工作效率和生产力而推出的一项全面计划。

该计划旨在通过优化工作流程、提高员工技能和知识水平，以及改善工作环境，从而实现公司整体运营的提升。

在本文中，我们将详细介绍欧派HP计划的目标、内容和实施方法，以及预期的效果和未来发展方向。

首先，欧派HP计划的目标是提高公司整体运营效率，包括生产效率、管理效率和员工工作效率。

为了实现这一目标，我们将从以下几个方面入手：一、优化工作流程，通过对公司各部门的工作流程进行全面分析和评估，找出存在的问题和瓶颈，并提出改进方案，从而实现工作流程的优化和提升。

二、提高员工技能和知识水平，公司将加大对员工的培训投入，包括技术培训、管理培训和职业素养培训，以提高员工的综合素质和专业技能水平。

三、改善工作环境，公司将改善员工的工作环境，包括提供舒适的办公设施、健康的工作氛围和良好的员工福利待遇，从而提高员工的工作积极性和工作效率。

其次，欧派HP计划的内容包括但不限于：一、工作流程优化方案，针对不同部门和岗位的工作流程，提出相应的优化方案，包括流程简化、信息共享、协同办公等方面的改进措施。

二、员工培训计划，制定针对不同岗位和职业的培训计划，包括技术培训、管理培训和职业素养培训，以提高员工的专业技能和综合素质。

三、工作环境改善措施，改善公司的办公设施和工作环境，包括提供舒适的办公场所、健康的工作氛围和良好的员工福利待遇。

最后，欧派HP计划的实施方法主要包括以下几个步骤：一、制定计划，公司将成立专门的工作组，负责制定欧派HP计划的具体内容和实施方案，包括目标设定、内容规划和实施时间表等。

二、组织实施，公司将根据计划制定的时间表，组织各部门和员工共同参与欧派HP计划的实施，包括工作流程优化、员工培训和工作环境改善等方面。

三、监督检查，公司将建立监督检查机制，对欧派HP计划的实施情况进行定期检查和评估，及时发现和解决存在的问题和困难。

欧派数字化转型路径欧派数字化转型路径随着数字化时代的到来，企业的数字化转型已经成为一种必然趋势。

欧派作为家居行业的领军企业，也正在积极推进数字化转型。

数字化转型对企业的经营方式、产品研发、营销策略等方面都将产生深远的影响。

那么，欧派这样一家企业如何进行数字化转型呢？下面就来看看欧派数字化转型的路径。

一、构建数字化平台欧派通过构建数字化平台，将传统制造业和数字化经济紧密结合，加快企业数字化转型的进程。

数字化平台可以为企业提供智能化的生产、供应链、销售等数据化服务，有效地提升企业运营效率。

欧派已经构建了基于云计算、大数据、物联网和人工智能等技术的数字化平台，实现了企业信息化管理与数字化生产的有机结合。

二、加强数据资产管理在数字化转型的过程中，数据资产是企业最重要的资产之一。

欧派通过制定数据治理规范，完善数据管理流程和安全控制体系，确保数据的完整性、安全性和可用性。

同时，欧派还利用数据分析技术，挖掘消费者需求和产品研发方向，为企业制定更加科学和合理的战略规划。

三、推进智能制造数字化转型的核心在于智能化生产制造。

欧派通过引进智能设备，自主研发数字化制造系统，实现了从设计到生产的数字化一体化，提高了产品的生产效率和质量。

同时，欧派还利用工业互联网技术，建立了智能工厂和数字化车间，实现了生产线智能化和自动化控制。

四、开展全渠道营销数字化转型后，企业需要从传统的单渠道营销转型为多渠道营销。

欧派通过组建数字化营销团队，利用社交媒体、搜索引擎等数字化渠道，实现了品牌推广、产品销售、客户服务等方面的数字化化。

同时，欧派还探索了O2O模式，将线上营销和线下销售有机结合，实现了销售渠道的多样化和互补性。

总之，欧派数字化转型的路径是构建数字化平台、加强数据资产管理、推进智能制造和开展全渠道营销。

欧派已经取得了一定的成绩，但数字化转型是一个漫长的过程，需要企业家们不断学习、实践和创新，才能顺利实现数字化转型，迎接新的机遇和挑战。

电话营销话术导购：XX先生，您好！很抱歉打扰您了，我是前几天跟您短信联系的欧派厨柜**！客户：你好！导购：是这样的，我们欧派厨柜展厅4S店即将开业，欧派集团总裁携百万莅临宜昌现场签售，这次的优惠幅度是欧派在宜昌11年来，空前绝后的优惠，签售卡限定100张，目前正在限量发行中，凭签售卡您可享受超低折扣，现场签售当天再折上折，定单万元有礼，并可参加神秘大奖的抽奖活动，就是您的厨柜免单哦！真诚希望您能享受到这次的活动，您看您今天能否抽点时间进店，我详细的帮您介绍一下呢？客户：今天没有时间导购：没关系，不会耽误您太多时间，您抽一个小时就行，您看您明天上午过来吧?我在展厅这边等您客户：嗯！那好吧！我明天上午过来导购：好的，我在展厅这边随时恭候您的光临！**先生，您好！我的欧派橱柜的导购李金燕，很抱歉现在打扰您。

之前给您发过几次信息，今天很冒昧给您打电话，因为我们东山花园的4S店即将开业，希望能为您带来好消息。

您现在房子开始装修了吗？-------橱柜这一块怎么打算的呢？----------我们这次开业活动非常特殊，机会难得，是由欧派总部董事长亲临宜昌为广大消费者举行一个现场签售的活动，力度非常大，光包括一些抽奖项目都非常的具有诱惑力。

您这两天有空过来了解一下吗？---------其实光我嘴上说力度大，您可能不怎么信，您过来展厅了，我可以通过数据的分析让您亲自感受下它的超强优惠，您看呢？------好的，那我在店面恭候您的到来，天气炎热，您多注意身体！**您好，不好意思打扰您，我是欧派橱柜的陈强。

现在方便接电话吧。

听说你家里面在装修，是这样的，我们欧派橱柜宜昌首家4S店隆重开业，我们欧派集团总裁将位临宜昌现场签售，折扣全场最低，当天只要进店均有好礼相送，希望您能把握这次机会，我们将会给您最好的服务,您什么时候有时间过来，我们在4S 店期待您的光临。

祝您生活愉快，全家快乐！导购：X先生，您好！客户：你好!导购：不好意思打扰您了，我是欧派橱柜的XX。

欧派家居集团客户投诉处理管理规定Ting Bao was revised on January 6, 20021Q/OPJT 欧派家居集团股份有限公司企业标准Q/OPJT 2472-2015欧派家居集团客户投诉处理管理制度JTTY-1402015-04-10发布 2015-04-27实施欧派家居集团股份有限公司发布前言本制度起草、解释部门：客户服务分部。

本制度起草人：唐由武。

本制度终批人：谭钦兴。

本制度为第五次修订发布。

微调说明：见《制度部分内容调整申请》。

目次欧派家居集团客户投诉处理管理制度1.目的：为了维护企业形象及提高企业美誉度，使客户投诉处理流程更加顺畅，确保及时、准确地完成客户投诉处理，提高橱柜、集成家居、木门、卫浴产品及服务质量，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于橱柜、集成家居、卫浴及木门公司对客户投诉的处理。

3.主要内容定义客户：指公司代理商和已付订金或预约金的客户以及使用我们产品的终端用户。

客户投诉：是指商场和直接客户对公司的产品质量或服务质量等各方面的不满。

客户投诉的分类：客户投诉分为两种：一种是服务类客户投诉，是指服务态度差、导购设计安装技能不足、售后不主动、跟踪处理不力及其他因商场人员服务方面等原因所引起的客户投诉；另一种是产品质量与生产类客户投诉，是指因生产错误、交货期推迟、错发漏发、产品质量等所引起的客户投诉。

客户二次或多次投诉：指客户第一次投诉后，超出两个工作日的解决回复时间后，在30天内客户就公司相关部门或商场应对的解决方案、服务质量、信息沟通等进行的同类问题的第二次或多次不满反馈则是二次或多次投诉（用户再次来电反馈生产推迟、赔偿、退货、已达成解决方案并正在进行实施解决只来电询问或要求跟进解决过程的，不视为二次投诉）。

若投诉的解决方案已请示总经理室成员并得到批准不计多次投诉，则客户再次对解决方案表示不满，将不计入多次投诉。

及时回复率：指投诉处理责任人员收到客户服务分部发出的投诉单（包括二次或多次投诉及再次反馈的投诉单）、售服单（包括再次反馈）后，于两个工作日内（为保证处理的及时性，星期六需要计算在两个工作日内，如星期五上午10：00由座席代表通过协同发出的投诉单，最迟回复时间为下个星期一上午10：00）回复的投诉单数与本投诉处理责任人责任投诉总单数的比率。

酒店服务案例小故事篇一：饭店服务案例酒店实习案例集齐齐哈尔职业学院前厅与客房服务精品课程组20xx年11月15日目录客房没打扫 1枕套带来的麻烦 2摔盘示警 3小心谨慎为上 4客人永远是对的 5在实践工作中培养职业素养细心是成事之本 6情人节的不愉快 7冷热蓝山咖啡 8老顾客丢面子 8外国人为何用筷子吃饭? 9繁忙的情人节 10一盘饺子 10“香槟”风波 11按原则办事 12领班微笑送果盘 13老外为什么会发火 14小心谨慎是良药 15一次小小的失误 16失误风波 17宾至如归 18报菜名 19洒汤风波和跑单事件 20 签单 21服务中的风波 22无意中的小失误 23路曲心直 24一片混乱之中 25一只苍蝇引起的故事 25 细心带来的麻烦 26一份寄出去的真情 27宾至如归 28大厅的沙发 29特殊的辣椒 30态度决定一切 31细心的服务 31手机风波 32上菜的风波 32 6微笑很重要 32西瓜惹的祸 32酒壶蒸引起的风波 32服务员偷吃东西 32食物中的小虫 32一个小小花瓶 32私自开房 32一次小风波 32红酒事件 32七夕事件 32酒店的优惠 32把握信息挽留就餐客人 32 一杯冰块 32两岸咖啡西餐厅实习案例 32空调事件 32电视事件 32停车票 32自带食物 32鳌花鱼的风波 32沙发上的洞 32客房没打扫王璐璐案例：今天小王还像往常一样去上班，换上了工作服开始了一天的工作。

刚到三楼她就听见客人喊：“服务员！”，而且脸色非常不好，小王就走了过去微笑着说：“先生，什么事我可以帮到您吗？”可是他没有理会，继续喊服务员，小王想可能是她声太小，他听不见，于是，小王又说了一句：“先生您有什么事情，可以和我说吗？”那位先生看了她一眼说：“你是管事的吗？”小王是个实习生，和客人看见的一样——她太年轻了，肯定管不了事。

客人便对她说：“把你们经理叫来！”，小王发现客人的语气很不好，便马上去找经理，可是恰好经理不在，于是小王便及时向领班做了汇报，那位先生很不高兴的说：“我的房间怎么没有打扫？糖纸皮还在桌上！”领班马上叫来了三楼服务员并询问原因，原来服务员记错了房号忘记打扫这间房了，领班马上向客人道歉，并派服务员去清扫，得到了客人的谅解。

方案讲解ppt参考话术PPT第一页(开场讲解人:***先生/小姐欢迎你百忙之中抽空来到欧派高端定制体验馆看您家的全屋定制方案。

PPT第二页(提示讲解人:一份好的设计方案是从客户体验中获得的,下面由我带领陈女士走进您的家居方案。

PPT第三页(设计工作室介绍讲解人:在欧派,设计方案从来不是一位设计师完成的,负责陈女士您家居设计的是我们XX工作室,我们擅长于研究生活与家居设计的关系,您的方案交给我们,您100个放心。

PPT第四页(设计宗旨讲解人:对于设计方案,我们会根据客户预算和个性进行定制,按生活方式规划进行空间布局,以高端定制彰显属于您的个人品味,凸显用户体验。

翻页前;讲解人:***先生/小姐,您选择我们帮您定制家具是正确的,下面我们来回顾一下您的设计需求。

PPT第五页(第一户型分析讲解人:我们关注的就是客户需求,下面来回顾一下您卧房的户型特点和需求。

(赞扬空间从主卧来看,***先生/小姐,选房子的眼光真的非常不错,主卧空间方正实用,而且阳台外面正对的就是中心花园,风景一流。

(称赞户型的常用词语:空间方正实用,空间开阔,采光充足,南北对流,冬暖夏凉,户型紧凑,特别适合······讲解人:在这个空间里面您主要的需求有:睡眠、储物、影视、休闲的功能。

(注意:请用功能代替产品讲解人:下面一起来看看我们为您家精心打造的卧房布局方案。

PPT第六页(第一平面布局讲解人:根据您的需求,我们把整个空间划分为以下几个功能区域,分别是休息区、储衣区、视听区,剩下的非常宽广的区域就是活动区,从分区的比率来看,空间的行为活动将会得到充分的保障。

(这页只介绍功能区域及行走路线讲解人:如果您对这个布局满意的话,我们就一起看看***风格的设计效果。

(注意:卧房划分为几大功能区来讲解,注意只介绍分区布局,不要介绍具体产品设计。

PPT第七页(第一效果图体验讲解人:*** 先生/小姐,您看您家卧房效果图漂亮吗?整体色调是一个暖色系,墙纸我们为您搭配的是…….与整个空间搭配起来显得非常的舒适美观……PPT第八页(第一习惯定制陈述讲解人:储衣区是我们整个设计的重点。

墙纸十大品牌1、圣象墙纸（中国驰名商标，大型集团企业）2、爱舍墙纸（国家壁纸质量标准起草企业）3、摩曼墙纸（中国专业著名墙纸和布艺品牌）4、欧雅EUROART（外商独资大型墙纸企业）5、布鲁斯BREWSTER（大型墙纸跨国公司）6、柔然ROEN（中国领先的专业壁纸集成供应商）7、雅帝ATTIC（北京雅地阳光新技术发展有限公司）8、玉兰墙纸（全球最大的墙纸专业生产企业之一）9、天丽墙纸（亚太地区规模最大的墙纸生产企业之一）10、格莱美墙纸（中国专业著名墙纸和布艺品牌）2008年厨具十大品牌排行榜1 方太（中国名牌,中国驰名商标,厨具十大品牌,宁波）2 德意（中国名牌,中国驰名商标,厨具十大品牌,杭州）3 樱花（厨具十大品牌,江苏名牌,全球知名品牌,江苏昆山市）4 老板（中国名牌,国家免检产品,厨具十大品牌,浙江余杭）5 华帝（中国驰名商标,中国名牌,厨具十大品牌,中山）6 欧派（中国名牌,厨具十大品牌,广东名牌,广州）7 欧琳（中国驰名商标,中国名牌,厨具十大品牌,宁波）8 西门子（厨具十大品牌,世界品牌,中国总部北京）9 美的（中国名牌,中国驰名商标,厨具十大品牌,广东佛山）10帅康（中国名牌,厨具十大品牌,浙江名牌,浙江省余姚市）燃气热水器十大品牌排行榜1 万和 (中国名牌,中国驰名商标,十大燃气热水器品牌)2 万家乐 (中国名牌,中国驰名商标,十大燃气热水器品牌)3 林内 (十大燃气热水器品牌,1920年日本,知名品牌)4 海尔Haier (中国名牌,中国驰名商标,十大燃气热水器品牌,世界品牌)5 樱花 (中国名牌,十大燃气热水器品牌,全球知名品牌)6 阿里斯顿 (十大燃气热水器品牌,欧洲品牌,全球品牌)7 华帝 (中国名牌,中国驰名商标,十大燃气热水器品牌)8 A.O.史密斯 (十大燃气热水器品牌,1874年在美国,专业热水器品牌)9 能率 (十大燃气热水器品牌,1951年日本,燃气厨卫器具知名品牌)10 前锋 (中国名牌,十大燃气热水器品牌,中国畅销品牌)开关插座十大品牌排名1 西蒙Simon开关插座 (1916年西班牙,全球著名的通信布线品牌)2 西门子Siemens (德国品牌,全球最大的电气和电子公司之一)3 松下Panasonic (中国驰名商标,日本松下电器(中国)有限公司)4 TCL开关插座 (中国驰名商标,TCL集团股份有限公司)5 梅兰日兰Merlin Gerin (施耐德电气旗下全球配电领域首选品牌之一)6 奇胜Clipsal (1920年创立于澳大利亚,全球著名的电工品牌)7 朗能Lonon (国家免检产品,广东名牌,广东朗能电器)8 飞雕开关插座 (国家免检产品,上海飞雕集团)9 鸿雁开关插座 (中国驰名商标,普天·杭州鸿雁电器有限公司)10 松本SOBEN (广东著名商标,松本电工实业有限公司)2009年实木地板十大品牌排行榜1、大自然地板2、安信地板3、久盛地板4、林牌地板5、世友地板6、富得利地板7、宜华地板8、富林地板9、永吉地板10、泛美地板瓷砖十大品牌1、鹰牌--佛山石湾鹰牌陶瓷有限公司2、东鹏--广东东鹏陶瓷股份有限公司3、威尔斯--广东宏威陶瓷实业有限公司4、亚细亚--上海福祥陶瓷有限公司5、冠珠--广东新明珠陶瓷有限公司6、钻石--佛山钻石陶瓷有限公司7、斯米克--上海斯米克建筑瓷股份有限公司8、新中源--广东新中源陶瓷有限公司9、金舵--南海市金舵陶瓷有限公司10、马可波罗--广东唯美陶瓷有限公司关于品牌，中国陶瓷媒体推荐的156品牌，并把它们分成4类，具体如下：品牌分类一流品牌：东鹏、冠军、金舵、马可波罗、蒙娜丽莎、诺贝尔、能强、欧神诺、欧美、樵东、斯米克、鹰牌、亚细亚。

家装市场调查报告家装市场调查报告【精选10篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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欧派橱柜客户顾问基本卖点纲要（2013版）前言培训部集导购教研室骨干开发的《欧派橱柜客户顾问基本卖点纲要（2013版）》正式出版，是在集团培训部2012年标准教材和课程体系建设上的传承和更新。

今后集团培训部将基于标准教材和课程体系，持续更新和开发，为欧派橱柜的基础入职、营销中心培训和商场二级培训实施提供标准依据和有力支撑。

《欧派橱柜客户顾问基本卖点纲要（2013版）》的使用说明如下：一、作为培训课程及教材开发的标准依据1、适用范围：基础入职培训、营销中心和片区培训，商场二级导购的培训依据，还作为各类教材编写的依据。

2、客户顾问及店长销售标准教材还将包括《竞品标准话术》、《欧派样柜销售标准话术》、等教材开发，《精英导购训练营》、《巅峰团队》等课程开发，都将以《欧派橱柜客户顾问基本卖点纲要（2013版））》作为开发的基础依据，实现终端品牌信息标准化传播。

3、商场二级培训体系自行开发的课程与教材，也应依据《欧派橱柜客户顾问基本卖点纲要（2013版）》进行深度开发，形成适合本商场并有本区域市场特色的二级培训体系课程和教材。

4、《欧派橱柜客户顾问基本卖点纲要（2013版）》编写的逻辑：先从客户的利益点出发，然后以总结凝练出特点作为支撑，特点一般控制在3点以内，便于客户顾问记忆和话术推广。

二、作为终端4S店面标准管理的考核工具之一作为终端4S店面标准管理考核工具之一，商场客户顾问必须掌握《欧派橱柜客户顾问基本卖点纲要（2013版）》的内容，不但要求背诵，还要深入理解，依据客户具体需求，具体场景，灵活运用，使每一个欧派终端人员形象符合著名家居品牌的要求。

一、品牌--欧派橱柜始终引领发展潮流，不断开创行业标准，是国家权威机构认定的名牌产品，客户公认的中国橱柜第一品牌。

1、荣誉—橱柜行业内最高荣誉拥有企业①首个通过“中国环境标志产品”权威认证；②首批荣获“中国名牌产品”荣誉称号；③首个荣获“中国驰名商标”；④全国工商联厨柜专业委员会会长单位；⑤国家建设部《住宅整体厨房》标准编制单位。

授权编号：[授权编号]授权日期：[授权日期]授权方（以下简称“授权方”）：名称：[授权方名称]地址：[授权方地址]法定代表人：[授权方法定代表人]联系电话：[授权方联系电话]电子邮箱：[授权方电子邮箱]被授权方（以下简称“被授权方”）：名称：[被授权方名称]地址：[被授权方地址]法定代表人：[被授权方法定代表人]联系电话：[被授权方联系电话]电子邮箱：[被授权方电子邮箱]鉴于：1. 授权方是一家专注于整家定制家具产品的知名企业，拥有丰富的产品研发、生产、销售和服务经验。

2. 被授权方是一家具备良好商业信誉和经营能力的家具销售企业，有意向代理销售授权方的整家定制家具产品。

3. 授权方愿意将整家定制家具产品的销售权授予被授权方，以扩大产品市场占有率，提升品牌影响力。

根据以上事实，授权方与被授权方经友好协商，达成如下协议：一、授权内容1. 授权方同意授予被授权方在授权区域范围内，独家销售授权方整家定制家具产品的权利。

2. 授权方保证所提供的整家定制家具产品符合国家相关法律法规和行业标准，不存在侵犯他人知识产权的情况。

3. 被授权方应遵守授权方的产品销售政策，不得擅自更改产品价格、质量和服务标准。

二、授权期限本授权书的授权期限自[授权日期]起，至[授权期限终止日期]止。

三、授权区域被授权方的授权区域为[授权区域名称]，具体范围以双方另行签订的《授权区域划分协议》为准。

四、授权费用及支付方式1. 被授权方应向授权方支付授权费用，具体金额为[授权费用金额]元，支付方式为[支付方式]。

2. 被授权方应在签订本授权书后[支付期限]日内支付授权费用。

五、知识产权1. 授权方对其整家定制家具产品所拥有的商标、专利、版权等知识产权，享有独占使用权。

2. 被授权方在授权期限内，未经授权方书面同意，不得擅自使用授权方的商标、专利、版权等知识产权。

六、保密条款1. 双方对本授权书及其附件内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

欧派集团成立于1994年，经过22年的发展，从中国橱柜工业的诞生直到今天，欧派以它无线的生命力，创造了定制家居史上无数个第一，欧派为全球4500万家庭提供优质的家居生活，正是新老客户的大力支持，欧派才取得了举世瞩目的成绩，2015年集团销售突破100亿，连续11年蝉联橱柜专业委员会会长单位，获得63项国家发明专利，是国家重要的博士后科研工作站，欧派在全球有43000多家门店，13000多名设计师为客户提供贴心专业的服务，产品出口全球6大洲118个国家和地区，4个生产制造基地规模雄霸全球！中国的欧派，世界的欧派！
活动期间凭贵宾特权卡逛店，开业当天指定时间段可获得价值480元欧派22件装豪华餐具一套
并能享受价值500元欧派高级设计师量尺和做效果图服务
并能享受欧派价值600元的优质的橱柜或衣柜深度保养服务两次
本卡面值100元，销售之前2016年7月9日12:00前首次使用过期作废.。