96345(ok)

96333基本职能
96333是一个提供多种服务的综合性服务热线。

在这个热线上，我们可以得到各种方面的帮助和解答，满足我们的不同需求。

以下是96333的基本职能和服务内容：
1. 医疗健康咨询：无论是身体不适还是健康问题，我们可以通过96333咨询医生，得到专业的建议和指导。

这些医生都是经验丰富、资质合格的专业人士，可以为我们提供合理的诊断和治疗方案。

2. 心理咨询：如果我们遇到心理困扰或情绪问题，可以通过96333寻求心理咨询师的帮助。

他们会倾听我们的问题，给予我们专业的建议和支持，帮助我们缓解压力、调整情绪。

3. 法律咨询：当我们遇到法律问题或需要法律援助时，可以拨打96333寻求法律咨询师的帮助。

他们会为我们解答法律问题，提供相关法律知识和法律援助。

4. 旅游咨询：如果我们需要了解某个目的地的旅游信息或需要旅行建议，可以通过96333咨询旅游顾问。

他们会为我们提供详细的旅游信息、行程规划和旅行建议。

5. 客户服务：96333还提供客户服务，帮助我们解决各种问题和疑问。

无论是产品问题、订单问题还是其他售后服务，我们都可以通过96333获得及时的帮助和解决方案。

96333是我们生活中的一个重要服务热线，它提供了医疗健康咨询、心理咨询、法律咨询、旅游咨询和客户服务等多种服务。

通过96333，我们可以得到专业的帮助和解答，满足我们的不同需求。

无论是身体健康问题、心理困扰、法律疑问还是旅游需求，我们都可以通过96333找到合适的解决方案。

让我们珍惜这个热线，善用它为我们的生活提供便利和帮助。

12345政务服务便民热线平台一、背景介绍政务服务是指政府提供给公民、法人和其他组织的各种服务，涉及到人民群众的方方面面。

为了方便居民和企业办理政府事务，提高政务服务效率，12345政务服务便民热线平台应运而生。

本文将介绍12345政务服务便民热线平台的功能和优势。

二、功能介绍12345政务服务便民热线平台是一个用于提供政务服务的综合平台，主要包括以下功能：1.政务咨询：居民和企业可以通过该平台咨询与政府相关的问题，包括法律法规、政策解读、办事流程等方面的问题。

2.投诉建议：居民和企业可以通过该平台提交对政府工作不满意的投诉和建议，政府部门会根据投诉和建议及时作出相应的处理和回复。

3.办事指南：该平台提供各类政务办事指南，包括办理各类证照、申请各类政府服务等，帮助居民和企业了解相关流程和材料要求，提高办事效率。

4.在线办理：部分政务事项可以直接在该平台上进行在线申请和办理，居民和企业无需到政府部门排队等待，极大地简化了办事流程。

5.信息公开：政府会通过该平台公开相关的政务信息，包括政策文件、行政许可和审批结果等，提高政府的透明度，方便居民和企业了解政府工作进展。

三、优势12345政务服务便民热线平台相比传统的政务服务方式具有以下优势：1.方便快捷：居民和企业可以通过手机、电脑等设备随时随地访问该平台，避免了传统办事模式中需要亲自去政府部门的麻烦和耗时，极大地提高了办事效率。

2.信息集中：该平台集合了各级政府和政府部门的各类服务信息，使得居民和企业可以在一个平台上找到所需的各类政务信息，方便了信息的获取和查询。

3.一站式服务：该平台提供了政务咨询、投诉建议、办事指南和在线办理等一系列服务，居民和企业不需要在多个平台之间切换，统一服务平台提高了办事的便利性。

4.效率提升：通过在线办理和信息公开，避免了无效的排队等待，减少了政务服务中的人力成本，降低了政府工作的负担，提高了整体效率。

5.及时回应：通过12345政务服务便民热线平台提交的投诉和建议，政府部门可以及时回应和解决问题，提高了居民和企业的满意度，增强了政府的公信力。

（96345）便民服务热线办公室工作管理办法第一篇：(96345)便民服务热线办公室工作管理办法三门县12345（96345）便民服务热线办公室工作管理办法第一章总则三门县12345（96345）便民服务热线（以下简称“县12345”）是县委、县政府密切联系群众，听民声、解民忧、纳民谏、集民智的一个重要渠道，也是台州市“四网融合”便民服务体系的重要组成部分。

为确保县12345便民服务热线各项工作行为规范、运转协调、监管有力，特制定本办法。

第二章工作职责县12345办公室按照“分级负责、归口办理、限时反馈、满意办结”的原则，规定时间内向各承办单位交办工单，并实时跟踪工单办理情况，及时向台州市12345便民服务平台（以下简称“市12345平台”）反馈办理结果。

县12345办公室下设综合科和业务科两个科室。

（一）综合科主要职责：1、负责12345办公室日常文书的处理。

2、负责12345办公室会务工作。

3、负责统计全县每月交办工单的总数、办结率、满意率、退单数、转办数、逾期办理数、申请承诺件数等相关数据，并对统计数据和相关文件进行归档整理。

4、负责对全县各承办单位的热线办理工作进行指导、协调、检查和考核。

5、负责对市12345平台交办的工单进行综合分析，及时向领导提供市民反映的重要社情民意，做好领导所作批示的转办、催办和反馈工作。

6、承办领导交办的其他事项。

（二）业务科主要职责：1、负责将市12345平台交办的工单12小时内下派到具体承办单位，并全程跟踪和督促承办单位按规定时限反馈办理结果。

2、负责审核承办单位反馈结果真实性，确保反馈真实有效，及时将反馈结果上报市呼叫中心管理系统。

3、及时打印疑难工单并上报相关分管领导。

4、工作时间准时上岗，全过程登入市12345平台处理交办工单；在8小时工作时间之外及节假日期间，手机需保持24小时畅通，及时接收处理市12345平台下派的工单，并在发生重要情况、突发事件、重大事故时，第一时间上报相关领导。

12345热线整合归并清单12345热线整合归并清单（一）整合热线17条序号名称号码责任单位备注1科技公益服务热线12396市科技局2旅游咨询服务电话12301市文广旅游局3民政服务电话12349市民政局4自然资源违法线索举报热线12336市自然资源局5商务投诉举报热线12312市商务局6安全生产举报投诉热线12350市应急管理局7扶贫监督举报平台热线12317市扶贫办8火灾隐患举报投诉热线96119市消防救援大队9知识产权维权热线12330市市场监管局10食品药品投诉举报热线12331市市场监管局11质量安全举报投诉热线12365市市场监管局12价格监督举报热线12358市市场监管局13残疾人服务热线12385市残联14全国粮食流通监管热线12325市粮食物资储备局15计生服务热线12356市卫健委16医疗保障服务热线12393市医保局17市政务大厅投诉咨询电话************市政务服务中心（二）双号并行10条序号名称号码责任单位备注1司法援助热线12348市司法局2农业系统公益服务电话12316市农业农村局3卫生服务热线12320市卫健委4消费者投诉举报热线12315市市场监管局5人力资源和社会保障咨询服务电话12333市人社局6住房公积金客服热线12329市公积金管理中心7建设系统服务热线12319市住建局8生态环境投诉服务热线12369市生态环境局9交通运输服务监督热线12328市交通运输局3文化市场举报热线12318市文广旅游局（三）设分中心5条序号名称号码责任单位备注1全国邮政业用户申诉电话12305市邮政管理局2烟草专卖品市场监管举报投诉热线12313市烟草专卖局3纳税服务热线12366市税务局4国家移民管理局12367咨询服务热线12367市公安局5天气预报查询12121市气象局。

浙江省人民政府办公厅关于进一步整合优化政务服务便民热线的通知文章属性•【制定机关】浙江省人民政府办公厅•【公布日期】2021.08.14•【字号】•【施行日期】2021.08.14•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文浙江省人民政府办公厅关于进一步整合优化政务服务便民热线的通知各市、县（市、区）人民政府，省政府直属各单位：为深化“放管服”改革，持续优化营商环境，根据国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见，结合我省实际，经省政府同意，现将有关事项通知如下。

一、总体要求（一）指导思想。

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会以及省委十四届历次会议精神，坚持以人民为中心，忠实践行“八八战略”、奋力打造“重要窗口”，聚焦高质量发展建设共同富裕示范区，全面推进数字化改革，以一个号码服务企业和群众为目标，推动全省政务服务便民热线归并优化，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感、认同感。

（二）工作目标。

加快推进除110、119、120、122等紧急类热线外的政务服务便民热线归并。

2021年9月底前，各地设立的和国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线统一归并为12345政务服务便民热线（以下简称12345热线），语音呼叫号码为12345。

构建省市县一体化的12345热线工作体系，提供7×24小时全天候人工服务，确保接得更快、分得更准、办得更实，体现真便民、能办事。

（三）基本原则。

1.分类施策，应并尽并。

发挥各地主导作用，加强部门政策支持和配合衔接，分门别类推进整合。

全省其他承担政务服务功能的便民热线，原则上取消号码、并入12345热线，今后不再新设非紧急类政务服务便民热线。

2.高效协同，系统推进。

12345热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询，不代替部门职能。

部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等，涉及行政执法案件和投诉举报的，12345热线第一时间转至相关部门办理。

96359工作小结-回复首先，我会排查你提供的主题“[96359工作小结]”。

从这个标题中，我推断你是想要分析自己的工作经历，并总结出相关的经验和教训。

在这篇文章中，我将按照以下步骤回答你的问题：1. 引言- 简要介绍背景和目的（100字）96359是我过去一段时间的工作经历，我希望通过这篇文章，回顾并总结这段工作经历中的成绩和不足之处。

通过这个过程，我将能够更好地认识自己的工作风格并找出改进的方法。

2. 工作内容和职责的描述（200-300字）在96359工作期间，我负责处理客户服务、解答问题和提供解决方案。

我的主要职责是确保客户满意度，并通过与团队成员合作，解决各种问题和疑虑。

我还负责记录和跟进客户反馈，并及时处理投诉和问题。

3. 工作成就与表现（200-300字）在我的工作期间，我成功地提高了客户满意度，通过及时回复客户的问题和关注他们的需求。

我还建立了一个更高效的工作流程，以促进团队合作和信息共享。

通过这些努力，我在维护客户关系方面取得了一些显著的成4. 面临的挑战和困难（200-300字）尽管我的工作有一些成功，但在工作过程中，我也遇到了一些挑战和困难。

其中一个主要困难是与团队成员之间的沟通问题。

有时候，信息传达不及时或不完整，导致了一些误解和混乱。

另外，由于工作压力大，有时候我会感到自己的效率下降，无法有效地处理和解决问题。

5. 总结与反思（200字）通过这段工作经历，我学到了很多关于团队合作和客户服务方面的知识和技能。

我了解到精确的沟通以及团队协作是成功的关键。

对于面临的挑战和困难，我认识到应该更加注重有效的沟通，并更好地管理个人的工作压力。

6. 改进计划（200字）基于我之前的经验和总结，我制定了一些改进计划。

首先，我将致力于加强与团队成员之间的沟通，确保信息的及时传递和理解。

其次，我将寻找解决工作压力的方法，例如通过健康的生活方式和良好的时间管理来提高效率。

最后，我还计划进行持续的学习和自我提升，以提高我的技能和知7. 结语（100字）总的来说，96359的工作经历为我提供了一个宝贵的机会，让我反思自己的工作表现和能力。

12345热线办理疑难事项的分类
12345热线是一个政府服务热线，用于提供各种政府服务的咨
询和办理。

疑难事项通常可以分为多个分类，以便更好地进行办理
和解决。

以下是一些可能的分类：
1. 公共服务类，包括医疗、教育、交通、环保等方面的问题，
比如医疗保险的办理、学校招生政策咨询、交通违章处理等。

2. 社会保障类，涉及养老金、失业保险、低保等社会保障问题，例如养老金领取资格核实、失业保险申领流程等。

3. 住房城乡建设类，包括房屋征收、房产证办理、城市规划等
问题，比如房屋维修资金申请、商品房预售许可咨询等。

4. 行政审批类，涉及各类证照、许可、审批等行政手续的办理，例如营业执照办理流程、建筑工程许可证申请等。

5. 公共安全类，包括消防安全、食品药品安全、交通安全等方
面的问题，如火灾隐患排查、食品安全监管投诉等。

以上仅是一些可能的分类，实际上，疑难事项还可以根据具体的政府服务项目进行更细致的分类，以便更好地为民众提供咨询和办理服务。

希望这些信息能够帮助你更好地了解热线办理疑难事项的分类。

三门县12345（96345）便民服务热线办公室工作管理办法第一章总则三门县12345（96345）便民服务热线（以下简称“县12345”）是县委、县政府密切联系群众，听民声、解民忧、纳民谏、集民智的一个重要渠道，也是台州市“四网融合”便民服务体系的重要组成部分。

为确保县12345便民服务热线各项工作行为规范、运转协调、监管有力，特制定本办法。

第二章工作职责县12345办公室按照“分级负责、归口办理、限时反馈、满意办结”的原则，规定时间内向各承办单位交办工单，并实时跟踪工单办理情况，及时向台州市12345便民服务平台（以下简称“市12345平台”）反馈办理结果。

县12345办公室下设综合科和业务科两个科室。

（一）综合科主要职责：1、负责12345办公室日常文书的处理。

2、负责12345办公室会务工作。

3、负责统计全县每月交办工单的总数、办结率、满意率、退单数、转办数、逾期办理数、申请承诺件数等相关数据，并对统计数据和相关文件进行归档整理。

4、负责对全县各承办单位的热线办理工作进行指导、协调、检查和考核。

5、负责对市12345平台交办的工单进行综合分析，及时向领导提供市民反映的重要社情民意，做好领导所作批示的转办、催办和反馈工作。

6、承办领导交办的其他事项。

（二）业务科主要职责：1、负责将市12345平台交办的工单12小时内下派到具体承办单位，并全程跟踪和督促承办单位按规定时限反馈办理结果。

2、负责审核承办单位反馈结果真实性，确保反馈真实有效，及时将反馈结果上报市呼叫中心管理系统。

3、及时打印疑难工单并上报相关分管领导。

4、工作时间准时上岗，全过程登入市12345平台处理交办工单；在8小时工作时间之外及节假日期间，手机需保持24小时畅通，及时接收处理市12345平台下派的工单，并在发生重要情况、突发事件、重大事故时，第一时间上报相关领导。

5、负责做好每月典型工单处置的总结工作。

6、承办领导交办的其他事项。

资源融合智慧应用助力企业发展作者：马宇征来源：《杭州》 2013年第9期马宇征华数96345规划部经理杭州市96345便民服务中心作为杭州服务信息化统一平台，按照市委市政府“政府主导、企业参与、市场化运作”的要求，由华数承担96345的建设和运营工作，杭州市经信委、市民政局承担业务主管与指导工作。

96345目前与包括市工商、税务、贸易、质检、环保、司法、物价、公积金、电力、水业、燃气等在内的67家政府及公共事业单位保持联动机制，中心数据库汇聚政务服务、公共服务、社区服务、商务服务等各类信息50余万条，日更新量10万条以上。

在为社会公众提供便民服务的同时，在市经信委的指导下，96345也向广大中小企业提供各类信息咨询服务，并形成热线、数字电视、网站、微信等跨终端、跨网络的全时段、立体化信息服务体系。

自2008年10月推出中小企业服务以来，截止到今年5月，96345共受理来电174063个。

受理话务主要分为三类：一是企业资质审批类咨询，如工商、税务、环保审批等，约占咨询总量的24.17%；二是企业运营服务类咨询，占总量的32.71%；三是企业员工服务类咨询，如员工缴纳社会保险、如何为员工办理医疗保险等，约占总量的17.83%。

在工作中我们发现，随着企业的不断发展、中小企业数量的不断增加，企业所需要的服务宽度、深度大大增加，对专业型、高技术型、复合型的需求越来越多；同时，由于外来务工人口的规模逐年扩大，对跨部门、跨行业、跨地域的信息融合应用需求也越来越大。

我们希望能够继续以中小企业的实际需求为导向，在服务层面进一步加强资源融合，结合“智慧杭州”的建设，发展中小企业的智慧服务，促进两化深度融合，为中小企业的发展提供更好的服务。

今年，市经信委“中小企业信息化公共服务平台”一期即将建成，96345也有幸成为服务渠道之一。

该平台是杭州电子政务云的第一个示范项目，其主要目的就是从中小企业的实际需求出发，进一步整合政府和社会多方面的政策资源、信息资源、服务资源、信息化资源、专业人力资源等，形成合力，共同为中小企业的发展提供持续的强劲动力。

12345便民服务热线主要内容包括哪些1. 简介12345便民服务热线是一个便捷的电话咨询与服务平台，旨在为市民提供快捷、高效的政府服务和信息查询。

通过拨打12345热线，市民可以咨询各类问题、申请相关证件、查询政府政策等。

2. 主要服务内容2.1 政府服务指引12345便民服务热线提供有关政府服务的详细指引。

市民可以通过电话了解政府部门、窗口办理事项、所需材料和相关流程等信息，以便更好地办理各类事务。

2.2 问题咨询与投诉受理此服务热线为市民提供问题咨询与投诉受理的平台。

市民可以拨打12345热线咨询各类问题，包括但不限于生活、法律、环境、交通等方面的询问。

同时，市民也可以通过此热线投诉不良行为、环境问题等，以促进社会治理和改进公共服务。

2.3 政府政策宣传与解读12345热线还会推送有关政府政策的宣传与解读信息。

市民可以通过电话了解最新的法规政策、社会公益活动和重大项目进展等，以便更好地了解政府工作和社会发展动态。

2.4 证件申请与审核市民可以通过拨打12345热线咨询并申请各类证件，例如：居住证、出生证明、结婚证、驾驶证等。

12345服务热线会指导市民提供所需材料、办理流程和注意事项，并对相关申请进行初步审核。

2.5 预约服务与查询12345服务热线还提供有关预约服务与查询的支持。

市民可以通过电话预约医院、办理场所等服务，也可查询公共场所开放时间、票务购买等信息，以便更好地进行生活安排。

2.6 突发事件应急响应12345服务热线在突发事件发生时，承担应急响应的职能。

市民可以通过该热线报告火灾、交通事故、自然灾害等情况，以便及时采取措施进行应急处理。

3. 呼叫与操作流程市民可以通过拨打12345热线与工作人员通话。

根据具体需求，工作人员会提供相应的服务指引、问题解答等帮助。

市民需要准备好相关问题和信息，以便进行有效的咨询与办理。

4. 服务时间与范围12345服务热线的服务时间为每天8:00至18:00。

2023年度12345政务服务便民热线优秀案例
2023年度12345政务服务便民热线优秀案例有以下几个：
1. 智能办件系统优化：为了提升政务服务的效率和质量，某地12345热线通过引入智能办件系统，实现了政务服务的在线办理。

市民只需在手机上填写相关申请表格和上传必要的材料，便可完成办理过程，大大减少了市民的跑腿时间和办件流程。

2. 快速回复机制：为了更好地满足市民的需求，某地12345热线采用了快速回复机制。

当市民拨打热线后，系统会自动分析热线的问题类别，并将问题自动分配给相应的工作人员处理。

工作人员利用快速回复机制，可以快速回答市民的问题，缩短了市民等待的时间。

3. 展开服务覆盖范围：某地12345热线在2023年度将服务覆
盖范围进一步扩大。

不仅能提供与政府相关的问题咨询和办事服务，还增加了法律咨询、就业指导、医疗卫生等方面的服务内容，让市民能够更全面地享受便民服务。

4. 数据分析与改进：为了进一步提升优质服务，某地12345热线对市民的咨询和投诉数据进行深度分析，并将分析结果反馈给政府相关部门，以便政府能够针对市民需求进行改进和优化。

5. 开展培训活动：为进一步提升工作人员的业务素质和服务意识，某地12345热线开展了一系列培训活动。

包括培训工作人员的服务技能和专业知识，提升工作人员的服务态度和责任心。

这些优秀案例充分体现了12345政务服务便民热线在2023年度的创新和实践，为市民提供了更高效便捷的政务服务。

以96345党员志愿服务打通联系服务群众的“最后一公里”作者：刘朋来源：《求知》2016年第01期党的诞生地嘉兴市大力弘扬“红船精神”，秉承“立党为公、忠诚为民”，着眼于打造服务型基层党组织，以96345党员志愿者服务为载体，充分发挥党员志愿者联系服务群众、团结凝聚人心的作用，组织和引导有能力、有特长的党员参与志愿服务活动，让党员在志愿服务中践行群众路线，让“群众所需有人帮、党员奉献有其岗”，实现服务群众“零距离”，打通联系服务群众的“最后一公里”。

为了满足广大社区居民的需求，提升社区服务信息化工作水平，2003年9月，嘉兴市组建了96345社区服务求助中心，开通了96345服务热线。

2004年9月，以“党在我心中、我在群众中”为主题，依托求助热线成立了嘉兴市96345党员志愿者总站，总站由热心公益事业的基层党组织、党员和入党积极分子组成，是从事志愿服务的社会组织。

2010年12月，总站升格为嘉兴市党员志愿服务中心，统筹推进全市党员志愿服务工作。

目前，志愿服务中心已有53万名注册党员志愿者，平均参加志愿服务超过50小时，累计服务群众126万人次。

96345社区求助服务中心（党员志愿服务中心）党支部，得到了中央、省市等各级领导的批示肯定和各大媒体的广泛关注，先后获得了“全国五一劳动奖状”“全国先进基层党组织”“浙江省服务型基层党组织建设十大品牌”等80项荣誉。

1搭建网络化党员志愿服务组织构架。

一是纵向同步建站。

按照区域和行业划分，在市本级和5个县（市）建立6个党员志愿服务总站，下设73个镇（街道）分站，村（社区）根据区域划分责任网格，实现了纵向到底的党员志愿服务组织架构。

二是横向专业组队。

打破党员组织关系和服务区域的局限，按志愿者的专业特长，以市县两级职能部门牵头组建医疗安康、法律咨询、节能环保、治污治水、金融保险等212支专业服务队。

如嘉兴电力“红船服务队”采取“永不落幕”的24小时全天候服务，在群众中赢得了良好的口碑。

2024年市长热线电话工作总结
在2024年，市长热线电话起到了与市民沟通和解决问题的关键作用。

以下是该年度市长热线电话工作的总结：
1. 解决问题效率提高：在过去的一年里，市长热线电话办公室改善了工作流程，提高了问题解决的效率。

电话接线员经过专业培训，能迅速理解问题和需求，并根据市长指示及时解决问题。

2. 增加市民参与：市长热线电话成为市民参与政府决策的桥梁。

市民可以通过电话表达意见和关切，并得到相应的回应。

市长热线电话办公室还定期组织市民代表参与决策讨论，进一步加强市民对政府工作的参与感。

3. 反馈机制完善：市长热线电话办公室通过建立有效的反馈机制，及时向市长汇报市民的意见和问题。

市长根据反馈信息，对市政工作进行调整和改进，以更好地满足市民的需求。

4. 问题回复及时性提高：市长热线电话办公室优化了问题的派单和跟踪流程，提高了问题回复的及时性。

问题得到妥善解决后，电话接线员会主动联系市民，确认问题解决情况，并征求意见反馈。

5. 多元化服务：市长热线电话办公室不仅提供问题解决服务，还开展了一系列公益宣传、志愿活动等，扩大了服务范围。

通过整合资源，市长热线电话办公室与社区组织、公益机构合作，为市民提供更全面的服务。

总的来说，2024年市长热线电话工作取得了积极的成效。

市民参与度和满意度大幅提升，问题解决效率和及时性也得到了明显提高。

市长热线电话办公室将继续改进工作，不断提升服务质量，更好地满足市民的需求。

96345社会公共服务中心汇报材料江山市96345社会公共服务中心是政府提供运作成本，无偿为江山市广大市民朋友提供需求的便民服务平台，由市纪委牵头、市民政局主办。

96345社会公共服务中心于2013年4月开始筹建，同年10月底正式开始运作，中心设有接线员4名，加盟企业和个人由一开始的100多家经过筛选和考核后到目前为止的40几家。

中心以“真诚倾听、真情互动、真心服务真是惠民”为服务宗旨，秉承“服务早就幸福生活”的理念，通过96345热线电话，中心服务网站以及QQ、微信平台，构建了功能强大、覆盖城乡、便捷高效的信息服务体系。

中心的服务内容包括政策咨询、生活服务2大板块，其中生活服务包括了家政服务、设备维修、房屋工程等14类市场服务，满足了广大市民多层次、全方位的服务需求。

为了确保中心运行富有实效，赢得公认，中心创设了特色化服务机制，主要有：一、全过程监督。

中心与纪委五星工作室联营，接受五星工作室的全过程监督与指导，特别是在热线呼叫中心装有与纪委相联的监控系统以及客户端录入信息共享系统，确保热线服务全天候、真到位。

二、全方位服务。

中心主要提供的服务涵盖了市民在日常生活中的方方面面，只要是市民有需要，都能找到相应的加盟商上门服务。

三、长时间运行。

中心一年365天，每天12小时工作制度，无偿为市民朋友提供服务，确保市民的问题得到及时解决。

四、全社会联动。

中心的运行不单单是依靠着一个政府部门和所有的加盟商，更有其他的机关单位、社会组织的共同支持，确保信息全面、准确。

五、全免费推介。

所有在中心的加盟商一律没有收取任何加盟费用，加盟商对市民所收取的服务费用，中心也没有向师傅收取。

江山市96345社会公共服务中心的建成给市民的生活带来了实实在在的便捷和实惠。

中心从2013年10月运行至今，每天接到的市民的求助电话保持在平均每天15-20个左右，每一个服务电话都会对市民进行回访，市民也对中心的服务表示了认可并且期待能进一步完善给市民带来更多的实惠和方便。

96345社会公共服务中心汇报材料一、96345社会公共服务中心基本情况介绍江山市96345社会公共服务中心是政府提供运作成本，无偿为江山市广大市民朋友提供需求的便民服务平台，由市纪委牵头、市民政局主办。

96345社会公共服务中心于2013年4月开始筹建，同年10月底正式开始运作，中心设有接线员4名，加盟企业和个人由一开始的100多家经过筛选和考核后到目前为止的40几家。

中心以“真诚倾听、真情互动、真心服务真是惠民”为服务宗旨，秉承“服务早就幸福生活”的理念，通过96345热线电话，中心服务网站以及QQ、微信平台，构建了功能强大、覆盖城乡、便捷高效的信息服务体系。

中心的服务内容包括政策咨询、生活服务2大板块，其中生活服务包括了家政服务、设备维修、房屋工程等14类市场服务，满足了广大市民多层次、全方位的服务需求。

为了确保中心运行富有实效，赢得公认，中心创设了特色化服务机制，主要有：一、全过程监督。

中心与纪委五星工作室联营，接受五星工作室的全过程监督与指导，特别是在热线呼叫中心装有与纪委相联的监控系统以及客户端录入信息共享系统，确保热线服务全天候、真到位。

二、全方位服务。

中心主要提供的服务涵盖了市民在日常生活中的方方面面，只要是市民有需要，都能找到相应的加盟商上门服务。

三、长时间运行。

中心一年365天，每天12小时工作制度，无偿为市民朋友提供服务，确保市民的问题得到及时解决。

四、全社会联动。

中心的运行不单单是依靠着一个政府部门和所有的加盟商，更有其他的机关单位、社会组织的共同支持，确保信息全面、准确。

五、全免费推介。

所有在中心的加盟商一律没有收取任何加盟费用，加盟商对市民所收取的服务费用，中心也没有向师傅收取。

江山市96345社会公共服务中心的建成给市民的生活带来了实实在在的便捷和实惠。

中心从2013年10月运行至今，每天接到的市民的求助电话保持在平均每天15-20个左右，每一个服务电话都会对市民进行回访，市民也对中心的服务表示了认可并且期待能进一步完善给市民带来更多的实惠和方便。

96345领导发言稿
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！首先，我要感谢大家能够参加今天的会议。

作为公司的领导，我特别高兴能够有机会与大家一起探讨和交流，共同推动我们公司的发展。

96345是我们公司的宝贵财富，也是我们最宝贵的资源。

在过去的一段时间里，我们经历了很多挑战和困难，但我们始终坚持着团结、创新和进取的精神，取得了一定的成绩。

我要向大家表示感谢和赞赏！
然而，我们也要清醒地认识到，我们面临着许多机遇和挑战。

随着市场的变化和竞争的加剧，我们不能停滞不前，更不能被困在舒适区。

只有不断创新、不断进取，我们才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

因此，我希望我们每个人都能够保持高度的责任心和使命感。

作为领导，我们要带头示范，不断学习和提升自己的能力。

我们要关注市场的变化，了解客户的需求，把握市场趋势，并提供更好的产品和服务。

同时，我们也要重视团队的建设和凝聚力。

一个优秀的团队是由优秀的个人组成的，只有大家齐心协力、各司其职，才能够真正实现我们的目标。

在工作中，我们应当互相支持、互相协作，共同打造一个和谐、积极的工作环境。

最后，我希望我们每个人都能够保持积极的态度和对未来的信心。

无论面对多大的困难和挑战，我们都要坚持、勇敢地迎接，相信自己的能力和团队的力量，相信我们一定能够开创出更加美好的未来！
谢谢大家！。

浙江省嘉兴市96345社区服务求助中心（党员志愿服务中心党支部）党建案例嘉兴市96345社区服务求助中心（党员志愿服务中心）党支部现有党员11名。

6年多来，党支部整合各类服务资源，成立96345党员志愿者服务总站，积极引导和组织有能力、有特长的党员参与志愿服务活动，搭建为民服务新平台，把服务的触角延伸到城乡各个角落，让党员在发挥作用、服务群众中创先争优。

2010年8月，李源潮同志对96345党员志愿服务工作予以批示肯定。

建立“立体式”求助服务网络一是畅通求助渠道。

开通96345求助热线、短信求助和服务网站，建立一个覆盖全市的信息平台，24小时为市民和企业提供生活类、咨询类、事务类、电子商务类和企业服务等五大类120多项服务。

建立96345信息亭，提供一站式服务，把为民服务的触角延伸到居民的家门口。

加强与“110”、“120”、“12345”等特殊服务号码的对接，方便居民群众求助。

截至目前，市民通过“96345”热线电话和网站向中心求助已达113万多人次，其中热线电话累计接听求助80万多人次，最多一天接到热线电话达1359次，32万多人次点击了“96345”服务网站。

二是整合服务资源。

组织家政服务公司、机动车修理店等300多家三产服务企业加盟，降低服务费标准。

将南湖区生产力服务中心引入“96345”信息平台，为企业提供策划、规划、担保、监理、会计等服务。

打破党员党组织隶属关系和服务地域的局限，整合各街道和系统的志愿者，把全市229支志愿者队伍和5677名以社区党团员为骨干的志愿者吸纳进来，组成强大的志愿者队伍。

三是组建服务团队。

根据区域特点，开发南湖景区咨询、语言翻译服务等50多个具有区域特色和个性特征的服务功能区域和服务站点。

集聚区域内外的优秀党员、专业人才、能工巧匠，按照志愿者的特长组建节能减排、红船电力服务等30多支特色服务分队开展服务。

截至目前，“96345”已累计受理市民求助达110万多件次，办结率为100%，回访满意率为99.9%。