售后服务淘宝网电子服务质量分析报告

淘宝售后常见问题的案例淘宝作为中国最大的在线购物平台，每天都有数百万笔交易在进行。

在交易完成后，买家和卖家之间可能会遇到一些售后问题，这就需要淘宝的售后服务来解决。

本文将介绍淘宝售后常见问题的一些案例，并详细说明了解决这些问题的方法。

一、货物不符合描述小张在淘宝上购买了一部手机，但当他收到货物时，发现手机的颜色与描述中的不一致。

他立即联系卖家，表达了他的不满和要求退货的意愿。

卖家在了解情况后，同意了小张的要求，并为其提供了退货的地址和邮费补偿。

小张将手机退回，并在一周后收到了全款退款。

小张这种情况是货物不符合描述的典型案例。

在这种情况下，买家应及时联系卖家，并提供相关证据证明货物与描述不符。

卖家应积极与买家沟通，并根据情况给予退货、退款或其他补偿的解决方案。

二、货物损坏或丢失小王在淘宝上购买了一个玻璃花瓶，但当他收到货物时，发现花瓶已经被摔碎了。

他联系卖家，表达了他的不满和要求退货或补发的意愿。

卖家在了解情况后，同意了小王的要求，并为其提供了退货的地址和邮费补偿。

小王将花瓶退回，并在两周后收到了一只新的花瓶。

小王这种情况是货物损坏或丢失的典型案例。

在这种情况下，买家应及时联系卖家，并提供相关证据证明货物损坏或丢失。

卖家应积极与买家沟通，并根据情况给予退货、退款或补发的解决方案。

三、售后服务不满意小李在淘宝上购买了一个电风扇，但当他收到货物时，发现电风扇噪音很大，无法正常使用。

他联系卖家，希望可以退货或换一台新的电风扇。

然而，卖家对他的问题回应很慢，并拒绝了他的要求。

小李感到非常失望，并向淘宝客服投诉了这个卖家的不良售后服务。

淘宝客服检查了小李的购物记录和对话记录后，认为这个卖家存在售后服务问题，并对卖家采取了相应的处罚措施。

小李这种情况是售后服务不满意的典型案例。

在这种情况下，如果买家对卖家的售后服务不满意，他可以联系淘宝客服表达自己的不满和投诉。

淘宝客服会对这个卖家进行审核，并决定是否对其进行处罚。

电商平台售后服务管理制度概述：电商平台作为一种新型商业形态已经深入人心，并且在日常生活中发挥着越来越重要的作用。

然而，由于缺乏有效的售后服务管理制度，消费者在网购体验中常常遇到各种问题，给消费者带来了困扰。

因此，建立健全的电商平台售后服务管理制度势在必行。

I. 售后服务管理制度的必要性1. 保护消费者权益电商平台与传统实体店不同，消费者无法亲自查看商品，因此更容易遇到质量问题、尺寸不合适等售后问题。

建立售后服务管理制度能够保护消费者的权益，增加其购物的安全感。

2. 提升电商平台形象一个良好的售后服务管理制度可以为电商平台树立优良形象，使其在激烈的竞争中脱颖而出。

消费者倾向于选择信誉度高并提供优质售后服务的电商平台。

II. 售后服务管理制度的核心要素1. 明确售后服务政策电商平台应该明确的规定售后服务政策，包括退货、换货、维修、退款等具体操作流程，在消费者购物前就向其呈现清晰可见。

这样做可以避免后续纠纷，并且提高消费者对平台的信任度。

2. 设立专门售后服务部门电商平台需要专门设立一个售后服务部门，配备专业的售后服务团队，负责处理消费者的售后问题。

这些团队成员需要具备良好的沟通能力和问题解决能力，为消费者提供高效的售后服务。

III. 售后服务管理制度的优化方案1. 完善售后服务流程电商平台需要不断优化售后服务流程，缩短处理时间，提高反馈速度，减少消费者的等待时间。

例如，可以引入智能化处理系统，通过技术手段快速识别和处理售后问题，提升服务效率和准确度。

2. 加强售后服务团队培训售后服务团队是电商平台售后服务管理制度中不可或缺的组成部分，因此其培训至关重要。

平台应定期组织培训，提升其沟通能力和问题解决能力，并关注最新的售后服务趋势，以提高服务质量。

IV. 成功案例分析1. 淘宝的售后服务淘宝通过建立完善的售后服务管理制度，赢得了消费者的信任和口碑。

其提供的七天无理由退货、假一赔十等政策，让消费者购物更加放心。

淘宝售后绩效考核指标
淘宝售后绩效考核指标通常基于服务质量、客户满意度、问题解决效率等多个方面。

以下是一些包含在淘宝售后绩效考核中的指标：
1.服务响应时间：衡量客户提出问题后，售后团队多快能够做出响应和处理。

2.问题解决效率：表征售后团队解决问题的速度和效果。

解决问题的快慢和质量是重要的考核要素。

3.客户满意度：通过客户反馈、调查或评价来测量售后服务的满意度水平。

客户满意度是售后服务成功的重要指标。

4.二次投诉率：衡量客户问题是否得到圆满解决，以及是否会出现类似问题再次投诉的情况。

5.服务质量评分：对售后服务的质量进行评估，包括解答问题的准确性、专业性等。

6.客户保留率：通过售后服务的质量来测量客户是否愿意继续购买和保留在平台上的时间。

7.售后服务投入产出比：衡量为提供售后服务所投入的资源和成本与服务的效果之间的平衡。

8.服务员工满意度：衡量售后服务团队的员工对工作的满意度，员工满意度通常与服务质量直接相关。

9.问题追踪和分析：能够有效追踪和分析售后服务中出现的问题，提供改进建议和解决方案。

10.客户教育和培训：衡量售后服务团队是否定期接受培训，以适应市场变化和提高解决问题的能力。

这些指标有助于淘宝平台保持高效、专业和客户导向的售后服务，提高顾客满意度，促使客户在平台上保持长期忠诚。

具体的指标和权重可能会因公司策略和目标而有所不同。

浅析网络购物中的质量管理问题作者：贾西子来源：《价值工程》2011年第16期要：本文就“电子商务企业建网站直接销售产品”、“电子商务企业提供平台，供买卖双方分享信息，洽谈与交易”、“制造商建网站直接销售”这三种在中国网络购物市场最典型的网络购物模式，分析三种模式下各自的质量管理体系，寻找各自在全面质量管理中的难题，并试图找出解决方案，预测中国网络购物未来走向。

Abstract: This paper mainly focuses on three most typical business model of Online Shopping in Chinese market, that is direct purchasing from the e-commerce company website, e-commerce company provides supportive information and functions for contracting parties as a platform and direct purchasing from the official website of manufacturer. By introducing the three quality management systems and its deficiencies in TQM, the author tries to find solutions to their problems and makes forecasts about the future of e-commerce in China.关键词：网络购物；质量管理；商业模式；消费者Key words: online shopping；quality management；business model；consumer中图分类号：F76 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）16-0122-03作者简介：贾西子（1990-），女，山西长治人，中国人民大学商学院工商管理系，研究方向企业管理。

售后服务工作总结报告五篇售后服务工作总结报告1转眼间__年上半年即将过去。

回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。

通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。

下面是本人对上半年售后服务做下总结。

一.售后初期1.发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。

根据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。

务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。

所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。

2.现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。

二.售后中期1.对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。

2.设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往(但需要收起工本费，注：根据每个区域的消费水平收费，比如：北京，上海，广州，等地的消费偏高)，对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。

3.设备的保养要求客户对销售的设备，须按照说明书规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片。

三.售后后期不定期给客户打电话，询问设备使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。

关于淘宝网ＱＦＤ构建质量屋分析报告学院名称经济管理学院时间２０１３. ０４ . ２６班级工管 10１班学号２０１０４９１０１１４学生姓名骆丽芝随着网络的快速发展，网上购物也逐渐成为主流，各种购物网站也层出不穷。

这里，我们淘宝网为例，使用QFD法构建该网站的质量屋。

淘宝网是我们熟知的购物网站之一，很多人热衷在淘宝购物。

调查发现，淘宝网的顾客来源广泛，包括各个年龄阶段的人，其中以学生和年轻工薪阶层为主流。

有些老年人也热衷在淘宝购物。

在淘宝购物的顾客，对于购物网站的需求主要包括以下几个方面:安全可靠性，是否方便快捷，店家服务态度热情是否友好，商品价格是否经济合理，商品描述是否详细具体，售后服务是否有保障等，这些是他们考虑的主要因素。

当然，购物网站并不是只有淘宝这一家，还有很多知名的购物网站，如当当网，京东商城，亚马逊等。

经我们分析发现，店家的服务态度，价格是否经济合理以及是否有售后保障成为顾客考虑的主要因素经分析，我具体搭建的淘宝网质量屋如下图1所示分析过程如下；（1）顾客对购物网站的主要质量要求（即左墙）在开篇已经讨论，由此可知顾客对网站的质量需求是较多的。

（2）将顾客的主要需求列出后，就需要进一步确定质量要素的重要程度，根据顾客心中对质量要素重要程度的排列分别确定其权重，赋予1-9的数字，表示其重要程度。

（3）对购物者应采取的措施进行分析，对应于顾客需求，着重从以下10项实施改进计划，即网站的技术要求（即天花板）如下所列：卖家的服务态度，卖家发货的速度，物流发货的速度，卖家的信誉度以及好评度，退换货有保障，支付方式安全性，附加服务（小礼物），对顾客来说，卖家是最直接的利益相关者，对卖家的技术要求必然是改进的重点。

接下来把关系矩阵规范化为权数，“9”表示关系强，“3”表示关系一般，“1”表示关系较弱，空格代表权数为“0”，表示没有关系，且非“0”数为35大于整个矩阵的三分之一。

（4）右墙为竞争专业分析，各企业对满足顾客的需求度分别赋予1-5分的评分，目标是专业将要达到的高度，改进比例是目标对企业现状的比例，改进比例R i=改进目标T i/本企业现状U i；销售点的权数分别为1、、,“1”表示对购物者的吸引力不强，对销售商品没有影响，“”表示对购物者有一定的吸引力，对销售商品影响较强，“”表示对购物者有很强的吸引力，对销售商品有很强的影响。

2016年26期总第833期象的偿还能力进行分析。

在实际的操作中，对中小企业的偿债能力进行分析的数据指标主要包括：企业速动比率、企业的现金流动以及现金流动负债比率等。

这些数据的形成与企业的一般生产经营活动是密不可分的，因此对企业的偿债能力进行分析就可以降低企业在经营发展中的财务风险。

4.发展状况在中小型企业的信用评价数据中，企业的发展能力也是不可缺少的一部分。

企业在寻找交易合作伙伴时，不仅仅是考虑其偿债能力、盈利能力以及经营能力，更要考虑对方企业的发展能力指标的信用等级。

只有在发展能力上有大空间的中小型企业，在共赢互惠的条件下，才能在给合作对象带来可观收益。

三、企业信用评级体系的注意事项1.评估元素清晰化企业进行企业信用评价的决定性要素是基础要素，企业的信用水平体现在四个方面，包括环境、基础、动力、表现。

环境要素是对于电子交易平台的外在条件以及行业市场前景进行分析，由于外在环境对于企业的经济状况影响较深，所以必须清晰环境元素信息。

不同的评估元素数据所表现的情况也是不一样的，因此在对企业信用进行评价时，需要清晰评估元素。

2.精细化评估指标企业的信用指标是评价企业综合能力的标尺，因此，在评价过程中不能够采取主观的意识进行判定，要通过客观的计算，进行数据分析，得到全面化的指标。

在计算过程中，要严格按照已有步骤计算，例如在企业营业能力的决算中，营业收入、汇款进度等因素在计算中所占权重比例不同，因此不能简单的采取平均数分析法计算，要通过加权平均方法分析企业的信用指数。

3.评估方法全面化目前进行信用评估常用的方法包括人工智能、多元统以及计期权理论，其中多元统计包括判别分析、回归分析、Probit 模型；智能分析法主要采取神经网络方法等。

在对电子商务环境下的中小型企业进行信用等级评估时，需要根据具体情况选取评估方式。

四、结束语电子商务平台的出现不仅为中小型企业的发展提供了无限机遇，还带来了巨大的挑战。

中小型企业在发展中降低了交易成本，但也容易发生多元化的信用危机。

售后服务质量分析报告售后服务质量分析报告为了了解公司售后服务质量，本报告对公司2019年的售后服务进行分析，以提供改进或调整售后服务的指导意见。

一、数据收集及分析通过对客户投诉记录和售后服务评价收集数据。

投诉记录显示，公司2019年度共收到60件客户投诉，其中涉及故障维修、产品拒收和物流问题等多种问题。

售后服务评价中，客户满意度平均得分76.5分。

从投诉类型的分布来看，在这些投诉中，有一半是关于故障维修的问题，而25%的投诉涉及物流问题。

而售后服务评价结果显示，服务态度是客户满意度得分的主要因素（占比达到29%），产品质量及维修效率分别占客户满意度得分的22%和21%。

二、问题分析及问题解决方案1. 故障维修问题投诉记录显示，公司售后服务中最常见的问题是产品故障维修。

这表明公司在产品质量方面存在一定问题。

因此，在售后服务中，公司应积极跟进并解决产品质量问题，包括改善检测机制和加强生产质量控制等措施。

在解决故障维修问题时，公司应提高维修效率。

可以考虑建立专业的客服团队，为客户提供更快捷和周到的服务。

2. 物流问题公司售后服务中的物流问题也引起了客户的投诉。

投诉记录中，有25%的投诉涉及物流问题，主要包括物流配送不及时和物流损坏。

这表明公司应加强物流管理并提高物流配送效率，防止物流损坏。

在互联网时代，提供快捷的物流服务可以提高客户对公司的认可度和满意度，并有助于公司提高市场占有率。

3. 服务态度售后服务评价结果显示，服务态度是客户满意度得分的主要因素。

一个好的服务态度可以激发客户对公司的信任感和忠诚度。

因此，公司应加强员工服务意识和培养软技能，如沟通技巧和人际关系等，以提高服务质量。

三、总结本报告分析显示，公司在售后服务质量方面还有改进的空间，其中故障维修问题和物流问题是客户最关注的问题。

公司应积极跟进并解决产品质量问题，提高物流配送效率和减少物流损坏，并加强员工的服务意识和软技能，以提高服务质量和客户满意度。

淘宝网客服工作总结5篇篇1================一、前言概述------在过去的一年里，我作为淘宝网店的一名客服工作人员，始终以顾客为中心，尽职尽责地完成了各项工作任务。

本报告旨在回顾过去一年的工作成果，总结经验教训，并展望未来的发展方向。

二、工作内容及成果---------客户服务与咨询处理在过去的一年中，我主要负责客户咨询、售后服务以及订单处理等工作。

针对客户的问题，我始终热情解答，并努力提供满意的解决方案。

对于售后问题，我积极与客户沟通，确保问题得到及时解决。

通过我的努力，有效提高了客户满意度。

订单管理与跟踪在订单管理方面，我严格按照公司流程，对每一个订单进行仔细核对和跟踪。

对于异常订单，我主动与客户联系，确保订单能够及时完成并顺利送达。

通过这种方式，我成功提高了订单完成率，并降低了客户投诉率。

客户关系维护为了增强客户粘性，我还积极维护良好的客户关系。

通过定期回访、客户关怀等方式，我与客户建立了紧密的联系，进一步提高了客户复购率和口碑传播。

营销推广活动参与在营销方面，我积极参与了店铺的各类促销活动，通过优惠活动、满减券等方式吸引新客户，并提升老客户复购率。

我还利用社交媒体等渠道进行店铺宣传，有效提高了店铺的知名度和曝光率。

三、经验教训与改进措施------------沟通技能需进一步提高尽管我在过去一年里在沟通方面表现良好，但我深知仍需进一步提高自己的沟通技巧。

为此，我将加强学习，努力提高自己的沟通能力，以便更好地为客户提供服务。

团队协作能力需加强在团队合作方面，我也意识到自己的不足。

未来，我将更加注重团队协作，积极与同事沟通交流，共同解决问题。

专业知识不断更新随着淘宝平台的不断发展和变化，我需要不断学习新知识，了解新技能，以便更好地适应岗位需求。

为此，我将积极参加公司组织的培训活动，并关注行业动态，不断提升自己的专业素养。

四、未来发展规划与目标设定------------提升专业能力未来一年里，我将继续提升自己的专业能力，包括客户服务技巧、订单管理、营销推广等方面。

淘宝售后服务承诺书淘宝是中国最大的网购平台之一，为了保护消费者的权益，淘宝积极推动售后服务的优化和提高。

在此，我们郑重承诺，为淘宝平台上的每一位消费者提供优质的售后服务，以确保消费者的满意度和购物体验。

一、品质保证我们保证所售商品均为正品，提供的售后服务均符合国家相关法律法规和淘宝平台规定。

二、退换货承诺为了保障消费者的权益，我们提供以下退换货政策：1. 无理由退货：在商品签收后的7天内，消费者可以无理由退货。

但要求退货商品需完好无损、未使用过，包装完整，附带商品发货单和退货单。

2. 有质量问题退货：在商品签收后的15天内，如果商品出现质量问题，消费者可以申请退货。

经过核实后，我们将承担退货运费，并办理退款手续。

3. 尺寸不合适退换货：如果商品的尺寸不合适，消费者可以在7天内申请退换货。

商品需保持完好，包装完整，附带商品发货单和退货单。

4. 其他特殊情况：对于特殊商品，如易碎品、定制品等，我们将根据具体情况而定，确保消费者的权益不受损害。

三、售后服务保障1. 售后咨询：我们提供全天候的售后咨询服务，以解答消费者在售后过程中的疑问和问题。

2. 售后处理：我们承诺在接到消费者退换货申请后的48小时内进行处理，并及时通知消费者处理结果。

若需要退款，我们将在处理完退换货后的3个工作日内退还款项。

3. 售后保修：对于出现质量问题的商品，在正常使用情况下，我们承诺提供1年的免费保修服务。

具体保修内容和方式将在商品页面中明确标注。

四、其他约定1. 本售后服务承诺书自发布之日起生效，具体服务内容以本承诺书为准。

2. 对于恶意退换货和滥用售后服务的行为，我们保留拒绝提供售后服务的权利。

3. 如有未尽事宜或发生争议，我们将与消费者友好协商解决，如协商不成，将依法处理。

我们淘宝将竭诚为每一位消费者提供最优质的售后服务，为您的购物体验保驾护航！感谢您对淘宝的支持和信任！[了解更多售后服务详情]()。

淘宝电商分析报告一、概述淘宝是中国最大的电子商务平台之一，提供了丰富的商品选择、便捷的购物体验以及安全的支付和物流服务。

在过去的几年里，淘宝在电商行业的发展趋势和市场份额上持续领先。

本文将对淘宝电商平台进行分析，主要涵盖以下几个方面：用户规模与特征、产品与品类分析、销售额与交易趋势分析以及竞争对手分析。

二、用户规模与特征1. 用户规模截至目前，淘宝平台注册用户已经超过数亿人，拥有广泛的用户基础。

同时，淘宝还不断吸引新用户的加入，其用户规模正在持续扩大。

2. 用户特征淘宝的用户由于各种因素，如年龄、性别、地域等而呈现出差异化特征。

•年龄分布：淘宝用户中，以年轻人为主要群体，20-35岁占比较大，这也与淘宝的商品定位和服务特点相吻合。

•性别分布：男女比例接近1:1，但女性用户在购物频率和购买力上稍高于男性用户。

•地域分布：淘宝的用户覆盖范围广泛，但一二线城市的用户规模较大，其中南京、上海、广州等城市用户数量居前。

三、产品与品类分析1. 产品种类淘宝平台上，涵盖了众多品类的商品，包括但不限于服装、美妆、数码、家居、食品等。

不仅提供了知名品牌的产品，还为小型店铺提供了销售渠道，使各类产品能够满足用户的多样化需求。

2. 热门品类在众多品类中，一些热门品类受到了广大用户的追捧。

如时尚服饰、美妆保健品、手机数码等品类。

这些品类的销售额较高，同时也带动了淘宝电商平台的整体销售增长。

四、销售额与交易趋势分析1. 销售额增长近年来，淘宝电商平台的销售额保持着持续增长的态势。

这主要得益于用户规模的增大，以及淘宝推出的促销活动、打折优惠等吸引用户消费的策略。

2. 交易趋势随着移动互联网的普及，手机淘宝成为了大多数用户的首选购物方式。

通过手机淘宝，用户可以随时随地浏览商品、下单购买。

这也促使淘宝电商平台的交易趋势从传统的线下购物向线上购物转变。

同时，大促销活动如双十一购物节、618购物节等也激发了用户的消费热情，这些活动成为淘宝电商平台年中和年末销售额高峰的重要原因。

淘宝产品售后服务承诺书淘宝产品售后服务承诺书恭敬的客户：感谢您购买我们的产品。

为了让您享受更加优质的售后服务，我们郑重向您承诺：一、产品质量保证我们保证所售出的产品均为100%全新正品，并且符合国家相关质量标准。

如有质量问题，请客户向我们提供有效证明，我们将赋予退货或者免费维修等售后服务。

二、退换货服务1. 退货服务：根据消费者保护法，消费者购买后七日内未使用、未损坏、无人工干涉的产品，可以申请无理由退货。

如您需要退货，请务必保证产品包装、附件等齐全完整，退回时需要提供购买凭证。

2. 换货服务：如果您收到的产品存在质量问题，可以申请换货。

换货时，请您将产品及包装、附件等保持完好并准备好购买凭证。

三、售后服务1. 维修服务：我们将对您购买的产品提供免费维修服务。

在保修期内产生的故障或者损坏，您可以凭维修凭证享受免费维修服务。

保修期的计算方式为购买日期起12个月。

2. 售后服务：我们承诺在收到客户反馈后，将在24小时内做出简要回复，并在48小时内给出处理方案。

四、客户服务我们向来重视客户服务，并致力于提供更好的服务体验。

如您有任何问题或者建议，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务。

附件：1. 购买凭证2. 维修凭证法律名词及注释：1. 消费者保护法：是指中华人民共和国为了保护消费者的合法权益，规范商品和服务质量，促进社会主义市场经济的顺利发展而制定的法律。

2. 退货：是指消费者在购买后七日内，根据《消费者保护法》规定的七日无理由退货条款，向卖方申请将所购买的商品退回。

3. 换货：是指消费者在购买的商品存在质量问题时，请求商家进行替换。

实际执行中可能遇到的艰难及解决办法：1. 重视客户反馈，及时回复客户的问题。

如果有复杂的问题无法在规定时间内解决，应当赋予合理的解释，确保客户的合法权益不受到伤害。

2. 配合相关部门的调查，及时解决消费者的投诉和维权问题。

3. 根据法律法规和公司制度规定，严格履行售后服务条款，确保顺利完成售后服务工作。

淘宝售后客服总结报告（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如工作总结、工作报告、工作计划、个人汇报、心得体会、合同协议、条据文书、策划方案、演讲致辞、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides various types of practical essays, such as work summary, work report, work plan, personal report, experience, contract agreement, document, planning plan, speech, other essays, etc. Please pay attention to the different formats and writing methods of the model essay!淘宝售后客服总结报告淘宝售后客服总结报告5篇客服属于服务业，服务业做为第三产业，是社会大分工的产物，服务水平在一定程度上体现了文明的程度。