旅行社、分社及服务网点自查表

旅行社安全自查检查表单位：
以上内容可附文字说明。

星级饭馆安全自查检查表单位：
以上内容可附文字说明。

星级饭馆、景区景点消防安全自查检查表单位：
以上内容可附文字说明。

景区景点安全自查检查表单位：
以上内容可附文字说明。

丛林公园、自然保护区旅游安全自查检查表单位：
填写说明：已完成的打“√”，存在问题及整改情况可另附文字说明。

非林业自然保护区旅游安全自查检查表单位：
以上内容可附文字说明。

福建省矿山公园安全自查检查表单位：
福建省地质公园安全自查检查表单位：
景区景点内宗教活动场所安全自查检查表单位：
以上内容可附文字说明。

博物馆、纪念馆、展览馆和文物保护单位安全自查检查表单位：
以上内容可附文字说明。

旅游客运安全自查检查表单位：
以上内容可附文字说明。

特种设备安全自查检查表
受检单位：检查人员：检查日期：年月日
说明：特种设备指：锅炉、压力容器（气瓶）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场（厂）内机动车辆。

旅游机构服务质量日检查、月考核、年评估检查记录检查日期：[日期]一、服务质量日检查1. 服务态度和专业性- 服务人员是否热情、礼貌，并具备专业知识和技能？- 是否根据客户需求提供准确和详细的咨询和建议？- 是否及时解答客户的问题和解决客户的投诉？2. 旅游行程安排- 是否按照合同约定的行程安排行动？- 是否提前通知客户行程的变更情况？- 是否确保行程的顺利进行，避免因不可抗力导致的延误或取消？3. 住宿和用餐安排- 是否按照客户需求提供合适的住宿和用餐安排？- 是否为客户提供干净、舒适的住宿环境和美味的餐食？- 是否及时解决客户在住宿和用餐方面的问题和投诉？二、服务质量月考核1. 客户满意度调查- 针对上月接待的客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和意见反馈。

- 分析调查结果，找出服务不足之处，提出改进措施。

2. 服务效率和准确性评估- 根据服务记录和时间节点，评估服务的响应速度和准确度。

- 分析评估结果，发现服务效率和准确性的问题，并提出改善意见。

三、服务质量年评估1. 服务质量整体评估- 综合考核服务质量日检查和月考核结果，对服务质量进行年度评估。

- 根据评估结果，制定下一年度的服务质量改进计划。

2. 客户反馈分析- 统计整年的客户满意度调查结果，分析客户对服务的整体评价和意见反馈。

- 总结客户反馈中的优点和问题，并提出相应的改善措施。

结论本检查记录旨在确保旅游机构的服务质量得到持续的监督和改进。

各项检查和评估结果将作为改进服务质量的依据，持续提升客户满意度和公司的竞争力。

You can copy and use the above content for your document. Remember to replace [日期] with the actual inspection date.。

附件1
旅行社检查情况登记表旅行社/分支机构名称：地点：
检查人员签名：检查日期：年月日
备注：1、超范围经营的情况主要有：分社的经营范围超出设立社的经营范围、未取得经营出境旅游业务许可的旅行社经营出境旅游业务、未取得经营赴台游资格的旅行社经营赴台游；
2、团队行前说明会制度主要检查是否对危及旅游者安全的事项作真实说明和明确警示、是否制作团队行前说明会会议记录、出境团队是否有防止游客非法滞留、偷渡等违法行为的说明等；
3、团队档案保存基本情况：团队档案管理是否建立制度并落实专人负责，团队档案资料是否齐备（包含组团合同、委托合同、地接合同、发票、团队运行计划表和质量跟踪表等。

）。

旅行社服务分类调查评价表 2023版该评价表是为了了解旅行社服务的不同分类，并收集用户的评价意见而设计的。

旅行社可以使用此表格来评估自己的服务质量，并据此做出改进。

以下是调查评价表的详细内容：调查问题1. 你选择旅行社的主要原因是什么？（请选择以下一项）- 旅行社的口碑和信誉- 提供的旅行线路和活动安排- 价格合理性- 专业的服务团队- 其他原因（请注明）2. 您满意旅行社提供的旅行线路和活动安排吗？（请选择以下一项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对旅行社的服务团队满意吗？（请选择以下一项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您认为旅行社的价格是否合理？（请选择以下一项）- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理5. 您是否愿意推荐该旅行社给您的朋友或家人？（请选择以下一项）- 是- 否用户评价请在以下空白处提供您对旅行社的任何进一步评价或改进建议：............................................................................................................................................................................调查结果分析与改进根据用户的回答和评价，旅行社可以进行以下改进措施：- 根据用户选择旅行社的主要原因，旅行社可以进一步提升自身的口碑和信誉。

- 根据用户对旅行线路和活动安排的满意度，旅行社可以调整线路和增加更多有吸引力的活动。

- 根据用户对服务团队的评价，旅行社可以加强团队培训和提升服务质量。

- 根据用户对价格合理性的看法，旅行社可以重新评估价格策略，并提供更加合理的价格。

- 如果用户愿意推荐该旅行社，旅行社可以进一步提升口碑，并增加推荐活动。

旅行社可以根据调查结果进行综合分析，并根据用户的评价提出改进方案，以提高服务质量和用户满意度。

旅行社服务质量自查自纠报告自我介绍本报告是针对我们旅行社的服务质量进行的一次自查自纠。

我们将分析旅行社过去一段时间的运营情况，总结存在的问题，并提出改进措施，以提高我们的服务质量。

运营情况分析客户反馈通过对客户的反馈进行分析，我们发现以下问题：1. 部分客户对于行程安排不满意，存在行程时间紧凑、景点服务质量不高等问题。

2. 一些客户反映导游服务不到位，存在态度冷漠、缺乏专业知识等情况。

3. 一部分客户投诉在预订过程中遇到困难，存在沟通不畅、信息反馈不及时等问题。

内部自查我们开展了内部自查，发现以下问题：1. 没有充分了解客户的需求和偏好，导致行程安排不合理。

2. 客户意见和反馈没有得到充分记录和及时跟进。

3. 导游培训和考核体系不健全，导致导游服务质量参差不齐。

4. 部分员工对于产品知识和目的地信息了解不足。

改进措施提升行程安排1. 加强了解客户需求和偏好的工作，确保行程安排更加合理、满足客户期望。

2. 优化行程时间安排，合理安排游览时间和交通时间，避免行程过紧。

加强导游服务1. 完善导游培训体系，包括产品知识、专业技能和服务态度的培训。

2. 建立导游考核机制，定期对导游进行考核评估，及时发现和解决问题。

3. 加强对导游的监督和管理，确保他们按照规定服务客户。

改进预订流程1. 建立客户反馈渠道，并对客户反馈进行记录和跟进。

2. 提升团队内部沟通效率，确保信息的及时传递和处理。

员工培训1. 加强员工对目的地信息的了解，提升服务质量。

2. 定期进行内部培训，提高员工的产品知识和服务技能。

结论通过本次自查自纠，我们找到了存在的问题，并提出了相应的改进措施。

我们将全力以赴，逐步改进我们的服务质量，以满足客户的需求和期望。

我们相信，通过不断的努力和改进，我们的旅行社服务质量将会得到长足的提升。

旅行社个人服务作风自查报告1. 引言本次自查报告旨在评估旅行社个人服务作风，以提升服务质量和客户满意度。

以下是对个人服务作风的自查结果和改进措施。

2. 服务态度和沟通能力- 服务态度：- 自查发现，绝大部分员工具有良好的服务态度，热情友好，并尊重客户需求。

- 部分员工对待客户时表现冷漠，可能会影响客户体验。

- 为了改善这一点，我们将举行员工培训，提升所有员工的服务态度，使其能够更好地与客户沟通并提供专业化的旅行咨询。

- 沟通能力：- 大多数员工在沟通方面表现出色，能够清晰明了地向客户解释细节。

- 一小部分员工在解释行程和细节方面存在困难，需要加强语言能力和提高沟通技巧。

- 为了解决这个问题，我们将提供语言培训和沟通技巧的指导，以确保员工能够与客户保持良好的沟通，并及时解答他们的问题。

3. 服务效率和质量- 服务效率：- 自查结果显示，大部分员工能够及时、准确地处理客户需求和要求。

- 然而，一些员工在处理客户问题时缺乏高效性，导致客户长时间等待。

- 我们将进行内部培训，提供专业知识和技巧，以提高处理客户需求的效率和速度。

- 服务质量：- 大多数员工提供的服务质量高，得到客户的肯定和赞扬。

- 一小部分员工在服务质量方面存在问题，例如提供错误的信息或忽视客户特殊需求。

- 为了改进服务质量，我们将建立更严格的内部监督机制，确保每位员工提供高质量、准确的服务。

4. 总结通过本次自查，我们发现旅行社个人服务作风整体上表现良好，但仍存在一些问题和改进空间。

我们将采取相应措施来提升服务态度、沟通能力、服务效率和质量，以进一步满足客户需求并提升企业形象。

我们坚信，通过不断改进我们的个人服务作风，我们将能够在市场上保持竞争优势，赢得更多客户的信赖和支持。

以上是我们的自查报告，请在有关部门的指导下制定改进计划，并持续监控和评估个人服务作风的改进效果。

营业现场自查表大类类别检查标准分值评分要求得分服务形象着装规范1、营业时间穿着统一行服上岗，女柜员佩戴丝巾，男柜员佩戴领带。

3未穿行服者扣3分，未佩戴丝巾或领带者扣2分2、服装干净整洁，没有明显的污渍及破损2 行服有明显污渍或破损者扣2分标识佩戴3、工作人员规范佩戴统一工号牌或标识牌3佩戴不规范者扣1分，未佩戴者扣3分仪容整洁4、不佩戴夸张饰物和有色眼镜、不浓装艳抹2 不符合要求者扣2分5、男员工不留长发、不剃光头、不留胡须;女员工头发不染夸张色2出现不符要求者扣2分男员工留长发：前不覆额，侧不掩耳，后不及领工作环境6、电脑摆放整齐、电脑线路规整 2 客户视线内发现不符合要求扣2分7、客户视线内无私人物品 2 客户视线内发现不符合要求扣2分8、工作台上办公用品摆放整齐有序 2 客户视线内发现不符合要求扣2分服务规范服务礼仪9、面对客户，应主动询问所办理的业务3 不主动询问者扣3分10、接待客户办理业务时就面带微笑、表情亲和3 不能面带微笑者扣3分11、在目光不能与客户平视时应站立服务3不能站立服务者扣3分，站立姿势不正确者扣2分12、指引手势规范 3手势不规范、出现“一指禅”者扣3分，13、双手接递钱物 3 单手接递者扣2分，抛掷者扣3分14、在服务过程中，首先使用普通话3 未首先使用普通话者扣3分服务态度14、办理业务应“先外后内”，办完业务后主动提醒客户核对、收好、点验清楚3 不主动提醒者2分15、不在交谈过程中流露出不耐烦或冷漠的表情或语气3 不符合要求者扣2分16、严禁嘲讽或辱骂顾客10 出现该情形者扣10分营业时间17、做好班前、班后准备，准时开始、结束营业，中间不随意中断营业2在检查过程中，发现网点未按照承诺的时间进行营业的，扣1分。

服务用语18、柜员在接待顾客时严禁无声服务,应做到来有迎声、问有答声、走有送声6 缺一项扣2分19、柜员办理业务过程中与客户语言交流时，应做到“请”字当头。

旅游社安全自查报告怎么写？xx市旅游局：根据x旅办[2002]36文件精神，二00二年我店结合实际情况，积极开展了争创“十佳”星级饭店活动，全年完成销售230万元，利润3.5万元，其中客房销售130万元，比去年上升20%；接待4.9万人/次，30个旅游（会议）团队，其中餐饮接待2.8万人/次，客房接待2.1万人/次，年均出租率53.2%。

经过争创“十佳”活动，提高了酒店经营管理水平和服务质量，赢得了更好的经济效益和社会效益，经营效果彰显。

文秘部落现将具体工作呈报如下：一、积极组织、宣传到位为搞好争创“十佳”旅游星级饭店，我店加强领导，成立了“金佛山大酒店星级复核和创十佳饭店领导小组”。

由常务副总经理xxx任组长，副总经理xxx任副组长，各部门负责人和领班为成员，负责其所属部门的自查工作。

拟定二00二年争创“十佳”星级饭店工作计划，指导全年的争创“十佳”活动。

其外，通过黑板报、内部报刊、班前会、周会向员工广泛宣传，员工知晓面达100%，充分调动了全体员工的积极性，掀起了“争优创佳”的高潮，组织宣传取得明显效果。

二、坚持星级标准，顺利通过星级复核二00二年十二月七日，xx市第四星级复核小组对我店进行了复核，肯定了我店为保持星级水准所做的各项工作。

全年我们一是严格按星级标准规范操作，不断建立健全了内部管理制度。

酒店实行上下班签到签退制，部门经理例会制、部门周会制和岗位记录制；全年还执行部门经理驻店值班制；新成立了质量保证小组，由各部门不同岗位的有责任心优秀的员工组成，每月一次对清洁卫生、服务质量等开展监督活动。

制度的完善促使整个酒店运作系统化、制度化，达到了提高管理效率的目的。

此外，按星级标准的运作程序，编制了《xxx大酒店创星文件一、二、三、四》，并以此为蓝本，指导和规范全年酒店的服务工作，有效地督促了员工规范化、程序化、标准化操作。

二是加大培训力度，提高了员工素质。

针对以往酒店管理人员管理知识不精、指挥效率不高，缺乏系统性、整体性等现象，今年我店结合星级复评和争创“十佳”酒店活动，经常组织管理人员学习酒店行业的报刊、杂志上的酒店知识及先进经验，还通过到其它星级酒店如xx宾馆、xx饭店参观、学习、交流等机会，借此提高管理人员的管理水平。