《绿城岗位图谱》

目 录1、GT-ZC-5.3-1 各级各类人员岗位职责与任职要求各级各类人员岗位职责与任职要求确立与质量/环境有关的管理、执行和验证人员的职责权限，减少、消除和防止有关服务、过程和管理体系的不合格。

适用于本公司各部门与质量/环境有关的管理、执行和验证人员。

一、总经理办公室主任1、岗位职责●全面主持总经理办公室工作；●对本部门的工作目标负责；●负责与上级部门、政府行政主管部门的沟通协调；●负责对外公文把关；●负责部门费用控制；●负责本部门环境体系的实施。

●做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；●负责保存本部门的环境管理记录。

2、任职要求●企业管理、经济、中文或相关专业本科以上学历，中级以上职称；●大型企业五年以上综合管理（行政、人力资源管理等）工作经验，年龄35至45岁；●熟悉总经办工作的各个模块，并能规划、组织、实施、控制各项相关管理工作；●很高的忠诚度，较强的全局意识、组织掌控能力、成本意识和团队合作意识，良好的人际理解能力，责任心强，乐于奉献；●良好的领导力和团队管理能力；●思维清晰，文字功底好。

二、总经理办公室副主任1、岗位职责●协助主任主持办公室日常工作；●指导和协助员工完成本职工作；●公司重要文案的起草、审核，以及所有公文的三校；●公司用印管理、公文处理及流转督促等；●主持自动化办公系统推进及管理；●对外合同评审审核把关；●公司简介更新、公司大事记的整理等；●集团内部、相关单位及公司内部联络、协调；●协助主任开展对分子公司及区域的检查和指导；●组织综管系统人员的工作联络、活动；●负责公司短信平台的运行工作；●协助办公室主任做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；●协助主任负责本部门环境体系的实施。

●协助主任负责保存本部门的环境管理记录。

2、任职要求●企业管理、经济、中文或相关专业本科以上学历；●年龄30～45岁，性别不限；●三年以上大型企业综合管理从业经历，具有较强的文字写作能力、协调能力；●工作细致、敬业、动手能力强，具亲和力和较强的执行能力，良好的团队合作意识。

绿城集团各部门架构与部门职责（初稿）部门通用工作职责 (1)运营管理部架构 (2)运营管理中心职责 (2)（一）运营管理中心职责 (2)➢标准化管理 (2)➢信息化管理 (2)➢计划管理 (3)➢项目管理 (3)➢资产管理 (3)➢合同管理 (4)（二）营销管理职责 (4)➢策划管理 (4)➢销售管理 (4)➢市场研究 (5)➢品牌管理 (5)总工程师办公室架构 (6)总工程师办公室职责 (6)（一）总师办职责 (6)（二）总师室职责 (6)➢土建工程管理 (6)➢安装工程管理 (7)➢资料管理 (7)（三）工程质量督导部职责 (7)➢土建督导 (8)➢安装督导 (8)➢资料管理 (8)（四）住宅科技部职责 (8)➢智能化（弱电）技术管理 (8)➢智能化（弱电）工程管理 (9)➢建筑科技研发管理 (9)资金管理中心架构 (10)资金管理中心职责 (10)➢资金调度管理 (10)➢融资管理 (10)➢现金流分析 (10)行政管理部架构 (12)行政管理部职责 (12)➢行政管理 (12)➢接待管理 (12)➢公共关系维护 (13)➢后勤服务 (13)➢董事长秘书职责 (13)本体建设部架构 (14)本体建设部职责 (15)➢组织管理 (15)➢继任管理 (15)➢政策开发 (15)➢绩效管理 (15)➢薪酬管理 (15)➢招聘管理 (15)➢员工关系管理 (15)➢人事信息管理 (16)➢培训开发管理 (16)➢教务管理职责 (16)法律事务部架构 (17)法律事务部职责 (17)➢投融资法务管理 (17)➢代建法务管理 (17)➢项目运营法务管理 (17)➢争议诉讼法务管理 (18)企业文化部架构 (19)企业文化部职责 (19)➢企业文化管理 (19)➢内部刊物管理 (19)➢媒体关系管理 (19)投资者关系部架构 (20)投资者关系部职责 (20)➢投资者关系管理 (20)➢公司秘书 (20)财务管理部架构 (21)财务管理部职责 (21)➢会计报表合并 (21)➢财务分析 (22)➢外汇资金管理 (22)➢境外公司核算 (22)➢财务管理 (23)➢会计管理 (23)➢出纳管理 (23)➢会计电算化 (24)➢税务管理 (24)➢预算管理 (25)绿城发展研究院职责 (25)审计部架构 (26)审计部职责 (26)➢审计 (26)➢商务调查 (26)客户关系部架构 (27)客户关系部职责 (27)（一）客户服务部职责 (27)➢客户投诉管理 (27)➢客户关系管理 (28)（二）客户呼叫中心（暂名） (28)（三）园区服务事业部职责 (28)➢研发管理 (28)➢规划管理 (29)➢资源管理 (29)➢推广管理 (29)➢健康服务管理 (29)➢文化教育服务管理 (30)➢生活服务管理 (30)➢项目管理 (31)材料设备部架构 (32)材料设备部职责 (32)➢业务运营管理 (32)➢基础物资管理 (33)➢设施设备管理 (33)➢精装修物资管理 (34)➢酒店物资管理 (34)➢区域材料设备部职责 (35)部门通用工作职责（一）标准化建设1.部门和本专业制度流程、标准规范的建设（或指导建设）与推广实施。

目 录1、GT-ZC-5.3-1 各级各类人员岗位职责与任职要求绿城物业服务集团有限公司文件编号：GT—ZC—5.3—1 各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2 页次：1/46各级各类人员岗位职责与任职要求确立与质量/环境有关的管理、执行和验证人员的职责权限，减少、消除和防止有关服务、过程和管理体系的不合格。

适用于本公司各部门与质量/环境有关的管理、执行和验证人员。

一、总经理办公室主任1、岗位职责●全面主持总经理办公室工作；●对本部门的工作目标负责；●负责与上级部门、政府行政主管部门的沟通协调；●负责对外公文把关；●负责部门费用控制；●负责本部门环境体系的实施。

●做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；●负责保存本部门的环境管理记录。

2、任职要求●企业管理、经济、中文或相关专业本科以上学历，中级以上职称；●大型企业五年以上综合管理（行政、人力资源管理等）工作经验，年龄35至45岁；●熟悉总经办工作的各个模块，并能规划、组织、实施、控制各项相关管理工作；●很高的忠诚度，较强的全局意识、组织掌控能力、成本意识和团队合作意识，良好的人际理解能力，责任心强，乐于奉献；●良好的领导力和团队管理能力；●思维清晰，文字功底好。

二、总经理办公室副主任1、岗位职责●协助主任主持办公室日常工作；●指导和协助员工完成本职工作；●公司重要文案的起草、审核，以及所有公文的三校；●公司用印管理、公文处理及流转督促等；●主持自动化办公系统推进及管理；●对外合同评审审核把关；●公司简介更新、公司大事记的整理等；●集团内部、相关单位及公司内部联络、协调；●协助主任开展对分子公司及区域的检查和指导；●组织综管系统人员的工作联络、活动；●负责公司短信平台的运行工作；●协助办公室主任做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；●协助主任负责本部门环境体系的实施。

●协助主任负责保存本部门的环境管理记录。

2022年绿城物业服务集团在管项目人员配置标准1、公寓类(高层，多层，酒店式公寓)物业服务中心配置标准(1)建筑面积在15万㎡以内且年可收物业费收入在360万元以内的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数(名)备注1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不行超过15万㎡或15万㎡以内的项目不超过2个。

2副经理1副经理或经理助理只配1名。

若项目配置主持副经理的，可不设经理(兼)岗位，但主持工作副经理不行兼其他项目。

3经理助理(2)建筑面积1530万㎡或年可收物业费收入在360900万元的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数(名)备注1经理12副经理13经理助理1建筑面积在10万㎡以上的，每增加10万㎡可增配经理助理1名。

(3)建筑面积30万㎡以上或年可收入在900万元以上或平均物业管理费在3.8元/月.㎡以上的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数(名)备注1高级项目经理或经理1高级项目经理监管的项目面积在30万㎡以内的项目原则上不超过3个。

2经理或副经理13经理助理2建筑面积在30万㎡以上的，每增加5万㎡可增配副经理或经理助理1名;每增加10万㎡可曾配经理1名。

2、别墅类物业服务中心配置标准(1)建筑面积在15万㎡以内且年可收物业费收入在650万元以内的物业服务中心，职级编制如下：1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不行超过15万㎡或15万㎡以内的项目不超过2个。

2副经理1副经理或经理助理只配1名。

若项目配置主持副经理的，可不设经理(兼)岗位，但主持工作副经理不行兼其他项目。

3经理助理(2)建筑面积15万㎡以上或年可收物业费收入在650万元以上的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数(名)备注1经理1可有高级项目经理兼任2副经理1建筑面积在15万㎡以上的，每增加5万㎡可增配副经理或经理助理1名。

3经理助理13、非住宅类物业服务中心配置标准(1)建筑面积在6万㎡以内且年可收物业费收入在300800万元以内的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数(名)备注1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不行超过6万㎡或6万㎡以内的项目不超过2个。

绿城服务组织架构
绿城服务是中国领先的综合城市服务商，其组织架构分为四个层级：集团层、区域层、城市层和项目层。

集团层是绿城服务的最高决策机构，负责制定公司战略、管理资金和人力资源等。

该层下设多个部门，包括财务部、人力资源部、市场部等。

区域层是绿城服务的业务拓展和管理层级，负责协调各个城市的业务发展和管理。

该层下设各个区域分公司，每个分公司都有专业的团队负责当地的物业管理、社区运营等工作。

城市层是绿城服务的具体执行层级，负责管理和维护各个小区的物业设施和服务品质。

该层下设物业管理中心、维修保养中心、客户服务中心等部门，每个部门都有专业的团队负责相应的工作。

项目层是绿城服务的具体实施层级，负责管理和运营具体的物业项目。

该层下设项目经理办公室、工程维修部、保安保洁部等部门，每个部门都有专业的团队负责相应的工作。

绿城服务的组织架构非常完善，各个层级之间协作紧密，能够有效地提高服务质量和效率。

分子公司员工奖惩情况统计表上半年下填报单位: 填报日期: 年月日统计人: 单位负责人审核:人力资源成本统计表年度填报单位: 填报日期: 年月曰分子公司年度考核情况统计表年度填报单位: 填报日期: 年月曰统计人: 单位负责人审核:人员需求审批表（单位）填报单位:填报日期:批。

招聘部门经理以下人员，由集团公司总经理（或其授权人）审批。

招聘部门经理及以上人员，由集团公司董事长（或其授权人）审批。

人员需求审批表（部门）填报部门:填报日期:说明：本表适用于集团公司人员招聘的审批。

招聘部门副经理（含）以下人员，审批人为总经理（或其授权人）。

招聘部门经理及以上人员，由人力资源部建议，总经理意见填入分管领导意见栏，董事长审批。

1.2.绿城房地产集团有限公司应聘人员情况登记表欢迎您加盟绿城集团！填表之前请阅读以下文字。

应聘岗位：填表日期：年月日期望年薪：接到录用通知后可在（）天内到职个人基本情况3.填写本表是您与绿城集团的首次交流，请务必如实逐项填写完整，没有的情况请填“无” 如有不便提供的内容，请注明原因。

应聘人员经面试合格后，我公司将对本表内容的真实性进行核实，届时敬请配合。

应聘资料仅作招聘用途，代为保密，恕不退还。

如需索回，请事先声明。

姓名性别年龄民族籍贯户口所在地身份证号码婚姻状况政治面貌家庭地址家庭电话现住所住所电话粘贴照片（2寸）现住所的产权所有人□本人或配偶□父母□借用□租用□其它（E-mail地址其它联系电话最高学历毕业学校职称评定时间参加工作时间现在何地参加社会保险目前人事档案寄放处个人爱好与特长工作经历起止年月工作单位岗位或职务离职原因证明人联系方式受教育情况（从高中填起）起止年月就读学校毕（肄）业证明人联系方式家庭情况出生日期工作单位和地址联系方式对应聘职位的理解1.您认为这个职位应具备怎样的任职资格？2.您认为怎样才能做好这个职位所要求的工作?3.您怎样看待公司或上级对您工作品质和效率的严格要求?其他需要说明的事项1.除应聘职位外，您还可以适应或胜任什么职位的工作？2.您具备哪方面的技能？3.请简述您的性格特点:4.您认为自己的优点和缺点有哪些:绿城房地产集团有限公司面试人员评价表面试评价人签名: 年月日面试参考提冋面试评价小组意见汇总表面试评价小组成员（签名）：日期: 年月曰员工录用审批表说明：部门副经理职级以下人员（含），审批人为总经理（或其授权人）。

绿地集团职务层级结构
绿地集团分为四级公司体制，由高到低分别为：
具体事业部及城市公司内部职务层级如下：
说明：1.绿地事业部权限较大，可单独进行投资、设立子公司，相当于二集团。

2.事业部的各职能部门均属于集团相关职能部门与本领业部
双头管理。

3.绿地的总监与我公司助理总经理一职相当，负责营销的总监
分管企划、客服、延展、业务等多条业务线。

4.绿地称“高级专员”与我公司“高级主管”相当。

说明：1.万科所称“专业经理”与我公司“高级主管”相当。

“助理经理”一级，万科分管理和技术两线由低到高分别设立
“主管-助理经理”〔管理〕、“高级专业经理-资深专业经理”〔技
术〕各两个层级。

说明：1.部门经理以下没有管理序列。

2.薪酬和职务层级高低跟业务线关联，例如工程主管薪酬和职务层级高于人力主管。

3.管理序列的高级经理一职根据需要选择设立或者不设立。

4.管理序列与技术序列不是严格的一一对应关系。

管 理 序 列
技 术 序 列
说明：1.华润的助总、副总、总经理属于班子成员，但不包括总监。

远洋地产职务层级结构
说明：1.远洋在总监一级有五个总监，各负责一个部门，但有的部门没有总监。

2.远洋采用扁平化管理，一个部门只有一个管理人员，例如如
果某个部门有经理负责，则不再设置副经理，组织架构与龙湖
类似，但与复地有区别，可作比较分析。

3.职工一级包括文员、助理、专员、主管、工程师等。

龙湖集团采取扁平化管理，所有人员分为9级，层级较少，具体如下：
说明：1.区域经理及以上均由香港人担任。

绿城物业的岗位职责
绿城物业的岗位职责如下：
1. 负责小区环境的清洁维护和整体管理。

2. 协助物业经理进行物业管理工作，包括制定物业维护计划和管理预算。

3. 负责小区内设施设备的日常巡检和维护工作。

4. 协助处理小区内居民的投诉和意见，确保问题得到及时解决。

5. 协助办理小区内居民的相关手续和管理工作，如租赁、停车等。

6. 负责小区安全巡逻和保安工作，确保小区安全。

7. 协助组织和开展小区内的各类活动和服务，提升居民满意度和小区形象。

部门职责与组织架构图一、部门设置目的:（人力资源部目的，仅供参考）人力资源部是公司本体建设的中心,是人才培养的教务处、点火器和发动机，促进员工成长，提升组织能力，支撑公司战略发展是人力资源部的目的和使命。

二、部门通用职责:(一）标准化建设1.部门和本专业制度流程、标准规范的建设（或指导建设）与推广实施；2.根据业务发展或当前突出的问题,制定创新课题，不断进行部门业务与管理的创新.（二)工作计划和全面预算管理1。

根据公司战略规划，制定部门年度、季度和月度工作计划与费用预算，并负责部门工作计划与费用预算的实施控制。

（三）部门日常管理1.专业能力建设：本部门专业能力的培训、交流和总结；2.部门内人员培养、绩效管理；3。

部门职责、岗位配置、岗位说明书的不断优化与完善；4.完成本部门各类统计报表的编制、汇总及上报;5。

负责部门设施、设备及办公用品的日常维护、管理工作.(四）知识管理1.不断总结部门中的工作经验、专业与管理创新,编辑工作案例,进行广泛交流与分享。

2.部门工作成果的梳理、沉淀，部门作业文件的备案管理。

（五）专业工作指导1。

片区、项目公司的专业管理,重大专业技术问题解决的支持与指导；2。

督查片区、项目公司制度规范、操作流程执行情况。

三、部门职责：(人力资源部职责，仅供参考）（一）人力资源规划1.制定公司人力资源战略规划,并组织实施；2。

负责年度人力资源需求预测，制定相关解决方案，并组织实施。

（二）组织与岗位管理1.完善集团组织设计的理念，明确各级组织架构、部门职责、岗位配置与权责体系；2.建立岗位结构、等级、任职资格，明确岗位管理权限与聘任程序,并对工作分析及岗位说明书的编制给予指引;3。

建立各专业系统的任职资格认证指引.（三）人员招聘与任用1。

雇主品牌建设、招聘渠道的开拓，具体招聘计划的制定与实施，满足公司对人力资源的需求;2.人才评价工具的开发与推广，不断提升招聘的效率与效果；3.集团内人力资源动态跟踪调配,满足项目开发对人员数量、质量的要求；4。

绿城江苏分公司核心岗位胜任力模型汇编一、绿城江苏分核心岗位清单二、能力素质解释1、影响力说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。

2、人才培养能力提供恰当的需求分析、辅导和其它支持，帮助别人学习与进步的能力。

3、督导能力为了组织及客户的利益，在必要时指导他人行为的能力。

4、计划组织能力为实现组织目标确立清晰、详细的行动过程和组织计划实施的能力。

5、激励能力理解、宣传组织目标和愿景以激发他人工作动力的能力。

6、决策能力在规定时间内，在备选方案中选择一个相对优秀、可行方案的能力。

7、战略制定能力准确分析团队与环境，把握趋势，制定并实施战略规划的能力。

8、成就导向为自己及所管理的组织设立目标提高工作效率和绩效的动机与愿望。

9、沟通能力通过口头或电话等方式表达、交流思想和信息的能力。

10、团队协作能力与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力。

11、创新能力创造或引进新观念／方式、提高工作绩效的能力。

12、组织协调能力了解和掌握自己组织内部或其它组织内的权力关系并鉴别出决策者及影响者的能力。

13、预期应对能力采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的能力。

14、客户服务导向帮助服务内外部客户，并满足其需要的动机与能力。

15、关系建立能力能有效的与公司内部同事与外部业务伙伴及客户建立良好的工作关系，并平衡各方，完成工作的能力。

16、人际理解力了解他人的态度兴趣需求和看法并理解他们非语言的行为的能力。

17、分析判断能力搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源解决问题的能力。

18、风险防范能力具有风险防范意识，通过自己的努力与事先采取的多种措施而有效规避风险的能力。

19、市场策划能力进行市场分析，制定市场策划方案，并指导方案实施的能力。

20、谈判能力在谈判中能有效的达成共识并最大限度争取和维护公司利益的能力。

客户关系管理与维护能力：建立、维护良好内外部客户关系的能力。