旅行社总经理的述职汇报.doc
- 格式:doc
- 大小:90.50 KB
- 文档页数:11
尊敬的各位领导,各位同事:大家好!我是XX旅行社的总经理,很荣幸能够在这个时间点向大家提交我们旅行社本年的述职报告。
这一年,虽然饱受挑战和变革,但我们凭借拼搏和不断创新,赢得了更多客户信赖和支持,也在行业中取得了一定的成绩和声誉。
下面,我将就几个方面,对我们旅行社一年来的工作进行回顾,并谈谈今后的计划。
一、市场拓展方面作为旅行社的总经理,我们最重要的任务之一就是扩大我们的市场份额。
今年,在拓展市场的方面,我们采取了多项措施。
在传统市场方向,我们加大了对渠道合作的投入,并且增加了对线下市场的宣传和推广力度。
同时,在数字营销方面,我们推动了更专业、更系统的数字化解决方案,并对社交媒体进行了更加精细的运营。
这些努力使我们在传统市场和数字市场都取得了一定的增长,销售额比上年增长了10%。
这让我们对我们的团队和“为客户提供乐趣和平安”这条理念充满信心。
二、客户服务方面在旅行社行业中,客户服务是尤为关键的竞争因素,也是我们核心竞争力之一。
今年,我们将客户服务放在优先位置,采用了多种技术手段,从而为客户提供更加详细、准确和实用的旅行咨询和服务。
具体措施有:1.在疫情期间,为了保证客户的安全和健康,我们成立了针对疫情的行动小组,进行了全员培训,制定了应急预案,同时设立了24小时客服热线,提供了全天候的服务支持。
2.我们不断优化我们的旅游产品,以满足客户的需求。
同时也提升我们的线路的质量和服务水平。
我们注重旅游产品的及时性,购物环节的内容友好性。
3.为了方便客户的预定操作,我们完善了线上预订系统,通过支付宝、微信等多种渠道与客户实时交流,及时解答他们的疑问,帮助他们更好地规划旅游行程。
三、资源管理方面旅行社的资源管理十分重要,是提高服务质量,降低成本和提高效率的基础。
本年我们在资源管理方面也取得了一些进展。
比如,我们建立了一个全新的流程控制机制,通过引进高效软件监控和信息化管理模式,提高了管理效率,减少了出现问题的概率。
旅行社经理个人述职报告尊敬的领导:您好!经过一年的辛勤工作和努力,我有幸担任旅行社经理一职。
在这里,我将向您述职,总结我的工作成绩和经验,并提出改善建议。
一、工作内容和职责作为旅行社经理,我承担着以下工作内容和职责:1. 组织和安排行程:根据客户的需求,协调制定旅行计划和行程安排,确保旅行的顺利进行。
2. 招募和管理员工:负责招募、培训和管理团队成员,确保团队的协作和高效运作。
3. 维护供应商关系:与航空公司、酒店、旅游景点等供应商建立并维护良好的合作关系,确保客户得到优质的服务和产品。
4. 解决客户问题:及时处理客户的投诉和问题,并积极寻找合理解决方案,提高客户满意度。
5. 财务管理:监督和管理旅行社的财务状况,确保财务的健康运转和合规性。
二、工作成绩分析在过去的一年里,我努力履行我的工作职责,并取得了一定的成绩:1. 客户满意度提升:通过积极协调供应商资源,优化旅行行程安排,我成功提高了客户的满意度。
根据客户调研数据分析,满意度得分提升了20%。
2. 团队建设成果:我注重团队的沟通和协作,制定了有效的目标和管理计划。
通过组织团队培训和激励活动,团队士气提高,员工流失率降低了15%。
3. 成本控制和利润增长:我密切关注旅行社的利润情况,合理控制成本,并通过引进更具竞争力的产品和优惠政策,成功提升了旅行社的利润率,实现了20%的利润增长。
4. 改进供应链管理:我与供应商保持了密切的合作关系,并通过谈判和合同管理,成功降低了采购成本。
同时,我积极寻找新的供应商,并与其建立合作关系,确保了旅行产品的多样性和竞争力。
三、经验总结在担任旅行社经理的过程中,我积累了一些宝贵的经验和教训:1. 善于沟通和协调:作为旅行社经理,沟通和协调能力是非常重要的,能够与不同的人群进行高效沟通,并妥善处理各种问题。
2. 注重团队建设:一个高效的团队能够带来更好的工作成果。
因此,我注重团队建设,定期组织团队活动,并鼓励团队成员之间的合作和互助。
旅游公司总经理述职报告(精选3篇)旅游公司总经理篇120xx年刚刚来临时,作为旅游公司的总经理,我曾在心里立下誓言,在这一年里,我要更好地搞好工作,使我们部门有一个更好的发展。
回首这一年来的工作,尽管有取得成功时的喜悦,也有遇到挫折时的无奈,但我始终在为这一目标而努力。
正因为如此,这一年的工作我积累到了一些有益的经验,也得到了许多可喜的收获。
下面,我就20xx年度我的思想和工作情况按分管范围作一个简单的汇报,请各级领导和同仁审议和指正。
一、虚心学习,努力工作,圆满完成任务。
在20xx年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务。
另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步并把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点。
20xx年上半年,公司新领导班子上任,制定了完善的规程及考勤制度,20xx年下半年,柜台迁移,新的地理位置和部分移除的售票处给我们带来了更多的效益,柜台的每一名员工都很明确工作重点,为公司创造更多的效益加班加点做好本职工作。
三、安全管理、重中之重。
在做好经营工作的同时,安全工作始终是我们日常工作中的重要内容。
在这方面,我的观点是晓之以理,动之以情,"严"字当头,"防"字在先。
对于现金管理,我们保证柜台现金超额的情况下马上通知上级领导然后做到妥善安排。
对于用电安全,我们每天下班前都仔细检查并保证人走断电,不让隐患存在。
作为机场的窗口柜台,我们更为注重服务安全,为更好的服务已有客户及现场旅客,领导对柜台制定了新的奖惩制度,在执行这一制度方面决不走过场。
对于在安全工作中出现的好现象,及时进行了奖励。
对于发现的问题,本着三不放过的原则,决不姑息迁就。
旅行社总经理述职报告尊敬的各位领导、同事们:大家好!我是XX旅行社的总经理,在这个岗位上已经任职一年多了。
今天,我非常荣幸地站在这里向大家述职,向大家汇报我这一年来的工作情况。
过去的一年,XX旅行社在全国经济发展的背景下,迎来了快速发展的机遇。
我和我的团队全力以赴,努力推动旅行社的发展。
在市场拓展方面,我们积极开展了多项营销活动,并与各大公司、商家建立了合作关系。
我们通过各种渠道广泛宣传旅行社的服务,增加了曝光度,吸引了更多的客户。
与此同时,我们也加大了线下宣传的力度,组织了各类旅游展览活动,提高了旅行社品牌的知名度和影响力。
今年,XX旅行社的销售额同比增长了30%,市场份额也有了显著的提升。
在产品开发方面,我们根据市场需求和客户反馈,不断优化和更新旅游产品。
我们推出了多个创新产品,如特色旅游线路、主题旅游活动等。
通过不断的创新,我们提供了更多元化的选择,满足了不同客户的需求。
同时,我们也加强了和供应商的合作,确保产品的质量和服务的优良。
这一举措得到了客户的赞誉,并提高了客户的满意度。
在服务质量方面,我们始终坚持“以客户为中心”的原则,不断提高服务意识和能力。
我们加强了员工的培训,提高了工作效率和服务质量。
我们优化了服务流程,提供更加便捷和个性化的服务。
客户的满意度调查显示,我们的服务质量和态度得到了客户的认可和赞赏。
此外,在团队建设方面,我们注重员工的培养和激励。
我们组织了各类培训,提升了员工的专业素质和团队合作能力。
同时,我们也建立了激励机制,对于表现优秀的员工进行奖励和激励,激发了员工的积极性和创造力。
这些举措有效提高了团队的凝聚力和工作效率。
当然,我也要承认,在过去的一年中,我们还存在一些问题和不足。
面对激烈的市场竞争和挑战,我们仍然需要加大力度,提高创新意识和市场敏锐性。
同时,我们还需要进一步提高服务质量,满足客户的个性化需求。
此外,我们也要注重员工的成长和发展,打造一支高素质、专业化的团队。
旅行社经理个人述职报告范文尊敬的领导:您好!首先感谢您对我的支持和信任,在过去的一年里,我任职旅行社经理职务期间,我将我的工作重点放在提高旅行社的管理效能和服务品质上,取得了一定的成绩。
在这份个人述职报告中,我将向您详细介绍我所负责的工作内容、所取得的成绩以及存在的问题和改进建议。
一、工作内容1. 组织旅游产品开发和设计工作我负责组织旅行社的旅游产品开发和设计工作。
我与产品开发团队密切合作,根据市场需求和客户反馈,不断优化旅游产品,增加独特的体验元素,提高产品的竞争力。
同时,我也与供应商保持良好的合作关系,确保旅游产品的质量和可靠性。
2. 管理旅行社的营销和推广工作我负责制定旅行社的营销和推广策略,并组织实施相关的活动。
我与市场部紧密合作,制定目标市场和目标客户,并制定了具体的营销计划。
通过广告宣传、线上线下推广等手段,提高旅行社的知名度和声誉,吸引更多的客户。
3. 投诉处理和客户满意度管理我负责处理旅行社的投诉工作,确保及时、准确地解决客户的问题。
我建立了一个投诉管理系统,对每一起投诉进行跟踪和记录,并与相关部门进行沟通和协调,确保及时解决问题,提高客户满意度。
4. 员工培训和团队建设我负责员工培训和团队建设工作。
我与人力资源部紧密合作,制定了员工培训计划,并组织实施相关的培训活动。
同时,我也注重团队建设,提高员工的团队合作能力和沟通协调能力,提高团队的执行效能。
二、取得的成绩1. 旅游产品:我组织开发了一批具有独特体验的旅游产品,涵盖了自然景观、文化遗产、美食体验等多个领域。
这些产品在市场上取得了良好的反响,客户满意度得到了提高。
2. 营销推广:我制定了一系列的营销策略,包括线上线下推广、团购活动等。
通过这些活动,我们的旅行社的知名度得到了提高,客户数量也有了一定的增长。
3. 投诉处理:我建立了一个投诉管理系统,及时记录和处理客户的投诉。
在我的努力下,投诉的数量和处理时间明显减少,客户满意度得到了提高。
旅行社经理个人述职报告尊敬的领导、各位同事:大家好!我是XX旅行社的经理XXX,非常荣幸能够在这里向大家汇报我过去一年的工作情况。
首先,我要感谢公司领导和各位同事对我的关心和支持。
在公司一年时间里,我深切感受到了公司的团结合作和积极向上的工作态度,这为我的工作提供了很大的帮助和动力。
一、工作内容及完成情况:在过去的一年里,我主要负责旅行社的运营管理工作。
我积极参与公司的战略规划和决策制定,并在日常工作中精心组织和领导团队,力争为客户提供高质量的旅游服务。
1.市场调研与分析:我深入了解市场需求和消费者喜好,及时调整和优化旅游产品,以满足客户的需求。
通过市场调研分析,我成功推出了一系列热门旅游线路,并针对不同客户群体推出了个性化的旅游产品。
2.团队管理:我在团队建设和人员培养上投入了大量时间和精力。
通过培训和激励机制,提高了团队成员的职业素质和服务水平。
同时,我注重团队沟通和协作,使团队成员形成了良好的工作氛围,有效提高了工作效率。
3.合作伙伴关系拓展:我积极与国内外的旅游资源供应商开展合作,寻找更多的合作机会和资源,以提供更多元化的旅游产品。
通过与酒店、航空公司、旅游景点等合作,我成功开发了一些独特的旅游线路,吸引了更多的客户。
4.售后服务:为了提升客户的满意度,我始终坚持提供优质的售后服务。
我们建立了完善的客户反馈机制,及时解决客户的问题和投诉,并加强与客户的沟通,提高了客户对公司的信任度和忠诚度。
二、工作中的亮点与成果:在过去的一年里,我取得了一些工作中的亮点和成果,得到了肯定和赞赏。
下面我简要列举一些:1.公司的市场份额和业绩实现了较大的增长:通过市场调研和产品升级优化,我们成功吸引了更多的客户,公司的市场份额和业绩实现了较大的增长。
2.提升了公司的品牌形象:我精心组织和策划了一些客户活动和推广活动,成功提升了公司的品牌形象和知名度。
3.团队凝聚力提升:通过团队活动和培训,我成功提升了团队的凝聚力和团队成员的专业素养,取得了良好的工作业绩。
旅行社总经理述职报告模板【总经理述职报告】亲爱的朋友们:大家好!我是****旅行社的总经理***。
**市**旅行社是20xx年10月成立的,真正的做业务是从20xx年4月15日开始至今已有一年半有余,在各位领导的关怀鼓励下,不断学习,自己加压,业务从无到有,从小到大,开拓出一条属于自己的旅游发展新路。
旅行社成立之初,我们便确立了一切从游客利益出发,“无投诉、零缺陷,打造**旅游绿色通道”的理念。
起点高、严要求,要做到让游客全程满意,树立**旅游形象,需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手,首先我们做了以下工作:一.立足长远,把工作落到实处,从细节上做文章。
保证高标准严要求,从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念,“无投诉,零缺陷,打造旅游绿色通道”不是空洞的,是每一个游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作为口号,而是真正的让游客找到做上帝的感觉,进而树立品牌,树形象,扩大影响。
回顾一年半的历程,截至目前接待游客23247人,组团700人次,达到了无投诉,零缺陷,收到游客表扬信500多封,锦旗四面,固定客源及友好协作单位不断增加,发展趋势良好,达到了社会效益、经济效益双丰收。
目前,我社有业务人员8名。
计调2名,固定团队导游员14名,散客导游10名,职责分工明细,全体人员牢固树立不给**旅游摸黑,不给**丢脸的思想,各尽其责,各司其职每人上岗之初先交质量保证金2000—5000元不等,保证其为游客提供优质服务,为避免各部门利用职务方便,做出损害游客利益的事件发生,游览过程分段负责,互相监督,引入竞争机制,鼓励开展外联活动,参加全国大中小旅游促销会议10余次,发放各类旅游宣传品20000余份。
业务的良性开展为形成合力,巩固公司品牌效应,起到了很好的保障作用。
二.抓思想教育,业务培训经常化。
导游是旅游的灵魂。
导游在整个旅游过程中的作用不可低估。
经过培训考核确立自己的固定导游队伍。
从思想上业务上严格要求,使大家意识到自己的责任重大,谁也不愿成为第一个被投诉的导游员,设立委屈奖,鼓励优质服务标兵,奖罚分明,例如:凡我社导游员获得客人表扬信者,免除此导游员所带旅游团的全部人头费,以此作为奖励,让导游和旅行社利益双收、风险共担。
尊敬的各位领导、各位同事:我代表XX年旅行社,向大家汇报XX年度工作情况。
在这一年里,我们在各项工作中付出了艰辛的努力,也取得了一定的成绩,但同时我们也面临着一些挑战和问题。
在此,我谨向各位领导和同事汇报一下。
一、工作概况XX年旅行社作为一家专业的旅游服务机构,一直以来致力于为广大消费者提供高品质、安全、舒适的旅游服务。
在过去一年里,我们根据市场需求和消费者需求,不断提出创新性的服务、改进服务质量,并积极拓展市场渠道,为客户提供满意的旅行体验。
1.产品创新今年我们以不断推出新的旅游产品为重点,将市场和客户的需求作为开发新旅游产品的第一要素。
比如,根据当前旅游消费市场的需求和趋势,我们针对年轻人推出了更加个性化和有趣的旅游产品,将更好地符合年轻人对于旅游休闲档次的需求。
同时,我们还根据客户反馈,持续改进和优化我们的旅游产品,为客户提供更加贴合其需求的旅游产品。
2.服务质量升级为提高服务品质,我们提高了服务业务的标准化要求,通过加强服务流程的管理及培训,夯实服务品质保证,确保服务质量不断提升。
为避免服务过程中出现紧急状况,我们成立了应急预警小组,加强应急响应机制建设,全力保障客户的旅游安全与舒适。
3.市场拓展为了适应不断变化的市场环境,我们积极开拓市场渠道。
除了扩展传统渠道的服务,还开设了网络营销,通过全面、持续地推广网络信息,实现线上和线下的互动和衔接,为客户提供更加便捷的服务方式。
同时,我们积极参与各种旅游展会,扩大XX年旅行社的知名度和影响力,二、业务经营状况在XX年度,我们的经营状况表现出了一定的良好态势。
总体来说,我们在各个业务领域中均取得了可观的成绩。
1.市场份额在整个旅游市场中,我们的市场份额维持稳定,保持了大约5%的份额。
虽然市场竞争根据不断变化,但我们相信,通过不断的创新和完善,我们可以在市场竞争中赢得更大的份额。
2.经济效益在XX年度,我们的年收入约为3500万元,净利润约为1500万元。
旅行社经理述职报告篇一:旅行社总经理工作述职报告本篇文章由工作帮手为您精心整理,希望能对您有所帮助,如果您觉得我们站不错的话,请把它加到您的收藏夹里面以便下次访问。
一.立足长远,把工作落到实处,从细节上做文章。
保证高标准严要求,从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念,无投诉,零缺陷,打造旅游绿色通道不是空洞的,是每一个游客都能感受到的,不把游客是上帝作为口号,而是真正的让游客找到做上帝的感觉,进而树立品牌,树形象,扩大影响。
回顾一年半的历程,截至目前接待游客23247人,组团700人次,达到了无投诉,零缺陷,收到游客表扬信500多封,锦旗四面,固定客源及友好协作单位不断增加,发展趋势良好,达到了社会效益、经济效益双丰收。
目前,我社有业务人员8名。
计调2名,固定团队导游员14名,散客导游10名,职责分工明细,全体人员牢固树立不给**旅游摸黑,不给**丢脸的思想,各尽其责,各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX5000元不等,保证其为游客提供优质服务,为避免各部门利用职务方便,做出损害游客利益的事件发生,游览过程分段负责,互相监督,引入竞争机制,鼓励开展外联活动,参加全国大中小旅游促销会议10余次,发放各类旅游宣传品XX0余份。
业务的良性开展为形成合力,巩固公司品牌效应,起到了很好的保障作用。
热点栏目:述职报告二.抓思想教育,业务培训经常化。
导游是旅游的灵魂。
导游在整个旅游过程中的作用不可低估。
经过培训考核确立自己的固定导游队伍。
从思想上业务上严格要求,使大家意识到自己的责任重大,谁也不愿成为第一个被投诉的导游员,设立委屈奖,鼓励优质服务标兵,奖罚分明,例如:凡我社导游员获得客人表扬信者,免除此导游员所带旅游团的全部人头费,以此作为奖励,让导游和旅行社利益双收、风险共担。
每年抓淡季组织导游员进行政策法规,景点的讲解的培训,在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题,深入剖析问题根源,并本着合理合法的原则,结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法,以供大家分享,从而使得每个导游员可以在别人实战带团中,汲取工作经验,为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系,都奠定了良好的基础。
旅行社经理述职报告尊敬的领导、各位同事:大家好!我是XX旅行社的经理,今天我来向大家汇报一下我在过去一段时间内的工作情况及相关成果,希望能够得到大家的认可和支持。
一、工作概述在过去的一年里,我带领团队坚持以客户需求为中心,不断提升服务质量,努力开拓新市场,促进了公司的良性发展。
下面我将从市场拓展、营销策略、团队管理、利润增长等方面进行详细述职报告。
二、市场拓展旅行社的核心业务是旅游服务,而市场拓展是保证公司业务增长的基础。
由于市场竞争激烈,我及团队不断寻找创新点和差异化竞争策略。
我们主动与一些知名景点和酒店合作,为客户提供独特的旅游产品,取得了积极的效果。
同时,通过新媒体平台进行线上营销,提高了公司的知名度和美誉度。
三、营销策略为了吸引更多的客户,我们制定了一系列的营销策略。
首先,根据客户的需求和特点,在旅游产品中加入了更多个性化和定制化的元素,提供更具吸引力的旅游产品。
其次,我们成立了专门的市场营销小组,对各个市场进行精心研究,并针对不同市场制定不同的推广方案。
最后,我们通过舆情监测和用户反馈,及时调整和优化营销策略,确保市场营销的效果。
四、团队管理作为一支优秀的团队,我们注重员工的培训和管理。
我积极组织培训班,提升员工的业务水平和服务意识。
同时,我鼓励员工提出创新点和优化意见,并及时进行沟通和反馈。
我的团队以高度的工作热情和团结协作的精神,为公司的长远发展打下了坚实的基础。
五、利润增长作为一家旅行社,盈利能力是考核我们工作的重要指标之一。
在过去一年里,通过市场拓展、营销策略的优化以及团队的合理分工,我们有效地提高了公司的收入。
同时,我对成本进行了严密控制,使公司的盈利能力得到了进一步提升。
在未来的工作中,我将继续努力,进一步增加公司的盈利能力。
六、总结和展望总之,过去一年是我作为旅行社经理的第一个工作年度,我充分发挥了自己的职责和能力,与团队一起取得了一定的成绩。
同时,也存在一些不足和问题,我将进一步加强自己的学习和能力提升,不断提高工作效率和业务水平。
旅行社总经理述职报告【总经理述职报告】亲爱的朋友们:大家好!我是xxx旅行社的总经理xx。
xx市xx旅行社是20xx年10月成立的,真正的做业务是从20xx年4月15日开始至今已有一年半有余,在各位领导的关怀鼓励下,不断学习,自己加压,业务从无到有,从小到大,开拓出一条属于自己的旅游发展新路。
旅行社成立之初,我们便确立了一切从游客利益出发,“无投诉、零缺陷,打造**旅游绿色通道”的理念。
起点高、严要求,要做到让游客全程满意,树立**旅游形象,需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手,首先我们做了以下工作:一、立足长远,把工作落到实处,从细节上做文章保证高标准严要求,从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念,“无投诉,零缺陷,打造旅游绿色通道”不是空洞的,是每一个游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作为口号,而是真正的让游客找到做上帝的感觉,进而树立品牌,树形象,扩大影响。
回顾一年半的历程,截至目前接待游客23247人,组团700人次,达到了无投诉,零缺陷,收到游客表扬信500多封,锦旗四面,固定客源及友好协作单位不断增加,发展趋势良好,达到了社会效益、经济效益双丰收。
目前,我社有业务人员8名。
计调2名,固定团队导游员14名,散客导游10名,职责分工明细,全体人员牢固树立不给**旅游摸黑,不给**丢脸的思想,各尽其责,各司其职每人上岗之初先交质量保证金2000—5000元不等,保证其为游客提供优质服务,为避免各部门利用职务方便,做出损害游客利益的事件发生,游览过程分段负责,互相监督,引入竞争机制,鼓励开展外联活动,参加全国大中小旅游促销会议10余次,发放各类旅游宣传品20000余份。
业务的良性开展为形成合力,巩固公司品牌效应,起到了很好的保障作用。
二、抓思想教育,业务培训经常化导游是旅游的灵魂。
导游在整个旅游过程中的作用不可低估。
经过培训考核确立自己的固定导游队伍。
从思想上业务上严格要求,使大家意识到自己的责任重大,谁也不愿成为第一个被投诉的导游员,设立委屈奖,鼓励优质服务标兵,奖罚分明,例如:凡我社导游员获得客人表扬信者,免除此导游员所带旅游团的全部人头费,以此作为奖励,让导游和旅行社利益双收、风险共担。
旅行社总经理述职报告,旅行社经理述职报告范文【10】
一、加强理论学习,不断提高自身素质
作为一个新组建的公司的总经理,自己深知肩上担子的重量。
要想把一个企业搞好,不论在政治理论、业务素质,还是在廉洁勤政等各个方面,都应该是表率,都要超出别人才行。
为了达到这个要求,自己制订了学习计划,工作再忙,也要抽出一些时间进行学习,包括政治、业务、经营管理、科技、历史、哲学等各个方面的书籍都涉猎到。
一年来,我比较系统地学习了《邓小平文选》、《简明旅游百科全书》、《新合同法》等有关书籍,坚持记学习笔记。
通过系统学习,自己的思想政治素质和业务素质都有了很大的提高,有力地促进了公司各项工作的开展。
二、公司各项经济指标完成情况
九九年总场下达给森林旅游开发公司计划总收入100万元,实际完成163万元,占计划的163,其中:门票收入117万元,林地资源补偿费43万元,其它收入3万元。
计划利润60万元,实际实现利润86万元。
招商引资项目完成七个,项目引资突破了总场下达的20xx万元的指标。
小编特别推荐
经理述职报告 | 总经理述职报告
经理述职报告 | 总经理述职报告。
旅行社经理个人述职报告3篇下文是我为您精心整理的《旅行社经理个人述职报告3篇》,您浏览的《旅行社经理个人述职报告3篇》正文如下:旅行社经理个人述职报告第1篇202X年上半年,在旅行社的领导下,我们商旅中心按照旅行社的工作精神和工作部署,尽心尽责、认真努力工作,但取得的经营业绩不如去年同期。
为抓好下半年工作,使经营业绩有明显提升,现将202X年上半年我们商旅中心工作情况向各位领导汇报如下,如有不当之处,请批评指正。
一、202X年上半年经营情况今年1月1日起,我们部门与方圆博雅合并,称为海方圆国旅商旅中心,分为三大块,一块是港澳组,一块是高尔夫球,一块是国内团队,主要经营境外团队业务,另外辅助做新加坡的高尔夫球团以及国内的一些高端包团,再做一些单订业务或者是自游人业务。
202X年上半年我们取得的经营业绩是,香港市场:新华旅游1996人,人均毛利94.61元;东赢游214人,人均毛利166.12元;其它公司团队59人,人均毛利122.6元;单项+自游人92人,人均毛利61.08元。
高尔夫球:86人,人均毛利382.93元;其它团队(国内)345人,人均毛利166.09元;单项+自游人317人,人均毛利189.98元。
而202X年上半年取得的经营业绩是,新华旅游3581人,人均毛利123.8元;东赢游513人,人均毛利148.3元;其它公司67人,人均毛利149.9元;单项业务+自游人198人,人均毛利29.9元;高尔夫46人,人均毛利293.7元;其它团队284人,人均毛利249.38元;单项+自游人(国内客人)接待人数277人,人均毛利56元。
总之,202X年上半年经营业绩,除高尔夫球外,其他各项与202X年上半年相比,均有较大幅度的下降。
二、202X年上半年经营业绩下降原因202X年上半年经营业绩比202X年上半年下降,从客观上说有三个原因,一是金融不够稳定,世界经济和国内经济处于下行时期,影响到旅*业,使得旅游人数减少;二是人民币升值太快,无形中抬高了海南的旅游价格,使部分游客不来海南旅游,到价格相对低廉的其他地方去;三是三亚的一个宰客门事件,给海南旅游造成极坏的负面影响,吓跑了一部分游客。
尊敬的公司领导:您好!我是本公司旅行社的经理,我在此向领导做一份个人述职报告,以向公司汇报我的工作成果和存在的问题,以便更好地指导我的工作。
一、工作概况在过去的一年里,我们旅行社的工作重心主要是围绕着服务和品质提升方面展开的。
我们不断的进行了市场调研,设计了更加优质的旅游服务,并加强和客户的互动交流,以提高客户满意度并提高公司的市场占有率。
二、工作亮点1、市场调研我们在市场调研中发现,客户对旅游行程的机动性有着较高的需求,为此,我们就推出了可自由组合的旅游行程,确保每一个客户都可以得到满意的行程安排。
我们还针对客户的个人需求,研究推出了更为私人定制化的旅游方案。
2、行程设计我们综合调研客户的需求,研究了各类旅游景点,并通过持续的行业考察和归纳总结,成功创意了一系列符合客户个性需求和时代潮流的旅行线路。
通过不断的创新、持续的优化、改进旅游线路而非老套模板方案。
让客户在享受各地风光的同时,也能感受到我们旅行社的专业贴心。
3、客户服务我们一直关注客户的需求和反馈,将客户意见作为我们旅行服务质量提升的重要指导,持续加强和客户的沟通,根据客户反馈的信息不断优化服务,以最大满足客户需求。
我们在旅游行业走出了让客户满意的一步,我们将继续专注于提供优质的旅游产品和服务,不断开拓创新,让客户信任我们的产品和服务。
4、团队建设我们重视培养,透明、公平、负责任的企业文化,为员工轮流培训和开展不断增长的技能培训,使员工不仅能更好地服务客户,还能更好地了解行业,把握企业方向。
我们会持续整合团队资源,打造一个高效、和谐、专业、包容,并愿意不断创新的旅游团队。
三、存在问题如所有运作中的机构在不断发展中总会贴合上升期间的各项问题,在工作中我们也存在一些问题需要解决。
首先就是团队业务储备不足,导致我们常常需要紧急处理一些旅游行程,而没有很好地运用到我们的核心能力和资源。
同时,客户的满意度相关工作仍需要进一步加强和整合。
我们也会反思自身存在的不足和问题,以更好的反馈我们旅游服务质量,不断提升我们旅游服务的质量。
第1篇时光荏苒,转眼间一年又即将过去。
在这辞旧迎新的时刻,我谨以此篇述职报告,回顾过去一年的工作,总结经验教训,展望未来,以更好地服务于我国旅游业的发展。
一、工作回顾1. 提高旅游服务质量过去的一年,我始终坚持“以游客为中心”的服务理念,不断提升旅游服务质量。
主要表现在以下几个方面:(1)加强员工培训:针对旅游行业特点,组织开展各类培训活动,提高员工的服务意识和业务水平。
(2)优化旅游线路:结合市场需求,不断调整和优化旅游线路,提高游客满意度。
(3)强化安全管理:加强旅游团队安全管理,确保游客人身和财产安全。
2. 拓展旅游市场为了进一步扩大旅游市场,我采取了以下措施:(1)加大宣传力度:利用各种渠道,宣传旅游产品,提高知名度。
(2)拓展客源市场:加强与旅行社、景区等合作伙伴的合作,拓展客源市场。
(3)开发特色旅游产品:结合当地特色,开发具有竞争力的旅游产品。
3. 加强团队建设团队建设是旅游企业发展的基石。
过去的一年,我注重以下几个方面:(1)优化团队结构:选拔优秀人才,提高团队整体素质。
(2)加强团队凝聚力:开展团队建设活动,增强团队凝聚力。
(3)激发员工潜能:关注员工成长,激发员工潜能。
4. 提升企业效益过去的一年,在全体员工的共同努力下,企业效益稳步提升。
主要表现在:(1)旅游收入增长:通过拓展市场、优化产品等手段,实现旅游收入稳步增长。
(2)成本控制:加强成本控制,降低企业运营成本。
(3)提高客户满意度:通过提高服务质量,提升客户满意度,为企业带来良好的口碑。
二、工作亮点及成果1. 举办特色旅游活动:成功举办了“旅游文化节”、“乡村旅游节”等活动,吸引了大量游客。
2. 开发特色旅游产品:推出“古村落之旅”、“红色旅游”等特色旅游产品,受到游客好评。
3. 获得荣誉称号:企业荣获“省级优秀旅游企业”称号。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题(1)市场竞争激烈:随着旅游市场的不断发展,市场竞争日益激烈。
尊敬的各位领导、各位同仁:很荣幸能在此向大家汇报我在旅行社工作的情况和成绩。
我是2024年旅行社总经理,经过公司全体员工的共同努力,我们取得了不少成果。
回顾过去的一年,我深刻的意识到旅游市场的竞争越来越激烈,我们的工作变得更加不容易。
为了更好地发展公司,我积极组织全体员工,不断开拓旅游新市场,拓宽经营渠道,不断优化产品结构,提高经营水平和服务质量,使公司在激烈的市场竞争中占据了优势地位。
一年来,我们的团队在全国范围内开展了近3000多个旅游线路,涉及到全国31个省、市、自治区的多种旅游景点,收获了广泛的好评。
同时我们也在旅游上游和下游市场同样获得了好的市场反响,公司业绩逐渐提升。
一年来,公司在人才引进和培养方面不断加强,积极推行员工素质提升计划,策划并组织了一系列的培训和学习活动,通过各种方式打造了具备专业技能和优良服务态度的旅游专家团队。
我们以公司的需求为导向、以员工个人的发展为目标,不断完善企业内部的人才管理制度,创造更加良好的环境和机会,为公司长久稳定发展打下了坚实的人才基础。
一年来,我们也顺应时代的发展变化,大力借助互联网和科技发展趋势,重点推广了公司的网络预订和自助游等业务,以便更好地为广大游客提供高质量便捷的旅游服务。
同时,我们还不断深化其他各项旅游服务的优化和升级,从而提高游客体验和满意度,赢得了广泛的市场及用户口碑。
未来,2024年的旅行社将继续秉承着以人为本、服务至上的宗旨,不断加强与客户、其他旅游供应商及资源方的合作和交流,力争完善旅游服务的各种环节和细节,做到行程的创意独特,行程的实用丰富,行程的质量卓越,成为旅游市场上客户青睐的优秀旅游企业。
感谢大家一直以来对于旅行社工作的支持和关注,公司将一如既往地努力为客户提供更加既满足市场需求、又满足客户期待的高品质旅游产品和服务。
谢谢大家!。
尊敬的董事会董事,各位领导及同事们:我是某旅行社总经理,今天非常荣幸向大家汇报本公司在2024年所取得的业绩和未来的发展规划。
回顾过去一年的工作,我们在与各种情况的应对和积极展开的各项工作中,取得了卓越的成就。
我们公司的收入量年同比增长了30%,高于旅游行业平均增长率。
这主要得益于我公司的系统性的企划和精准的市场营销,以及我们员工敬业的服务质量。
团队建设是我们一直重视的一部分。
我们注重每个员工的专业培训和系统拓展。
我们给员工提供了及时反馈和高端资源,这让我们的员工更加有信心、更加投入和稳定。
同时,我们也注重员工的福利待遇,比如每年的奖金和领导交流等。
这样我们员工的工作积极性极高,员工流动率低,并且他们能够顺利地完成工作任务,为我们公司极大地贡献了力量。
我们在市场策划和营销方面取得了很高的成果。
我们一直注重市场调查和客户需求的分析,并及时调整我们的公司策略,以符合市场的需要。
同时,我们也投入大量的时间和人力在构建丰富的旅游产品和服务上。
这些旅游产品和服务在业内领先,为我们公司赢得了良好的口碑和业务量。
未来,我们公司的愿景是成为国际化旅游领域的先驱。
我们计划加大投入,加深旅游产品线的拓展。
我们公司也将积极应对国内外市场,加强品牌建设,并向大力开拓国际市场。
同时,我们还计划培养一批高素质的旅游从业者,提高他们的专业素养和创造力。
在未来的工作中,我们也将高度重视团队建设和技术营销,不断推进我们的产品和服务,加强市场调研,提高客户满意度。
在我们未来的发展历程中,我们也期望能够和各位同事及众多客户建立良好的合作关系,共创美好的未来。
我要感激公司董事会董事和各位同事的支持和厚爱,我们将一如既往地保持开放、沟通和创新的精神,打造更加卓越的旅游服务体验。
谢谢大家!。
尊敬的各位领导、亲爱的同事们:大家好!我是XX旅行社的总经理。
在本次述职报告中,我将向大家汇报我所带领的XX旅行社的工作情况,以及未来的发展计划。
一、企业概况作为一家专业从事国内、出境旅游及邮轮旅游的旅行社,我们在一年来取得了较为显著的成绩。
经过全公司员工的共同努力,我们实现了较为稳定的经营局面。
二、经营情况在过去的一年中,XX旅行社的营业额同比增长了15%。
其中,国内旅游的市场份额在本公司的营收占比中依旧占据了绝对优势,而出境游和邮轮旅游的营收也有了不俗的表现。
更重要的是,我们在推广旅游线路时,更注重满足消费者的个性化需求,这也是我们取得成功的一个关键原因。
今年我公司在全国范围内共组织了179个出境游团队,国内58个游团,船票198张。
总旅游人数3261人且团队摆脱了传统旅行社的团餐、团购票的行程安排,显得格外自由舒适。
我们不断完善公司的服务体系,提升客户的满意度,坚信“客户的满意是我们最大的成功”。
我们不但在旅游线路设计上,注重满足顾客的个性化需求,同时在服务质量上也下足了功夫,帮助顾客解决各种旅游中遇到的问题。
三、品牌建设我们在品牌建设上付出了很大的努力。
在过去的一年中,我们启动了“旅游明星计划”,通过这个计划,我们邀请了一些社交媒体上的旅游类公众号中的达人,免费体验我们的旅游线路,让他们分享各种旅游心得。
这些达人们的分享,为我们赢得了大量的关注度和口碑。
我们还通过与一些电商平台的合作,开展了多种促销活动,例如承诺赔付旅游过程中所有消费费用的“免单旅游”等,让签约用户享受零基础费用。
四、未来计划为了更好地发展,我们将推出更多更具有个性化需求的线路。
同时,我们还会加强团队的建设,不断提升员工的服务水平,切实为客户带来更加优质的旅游服务。
我们还将加强与社交媒体上的旅游类公众号的合作,让更多人了解我们的服务,提高我们的品牌知名度。
五、总结我非常感谢广大员工的辛勤工作和支持,正是你们的付出才帮助我们打造并维护了XX旅行社的品牌形象。
旅行社经理述职报告引言:尊敬的各位领导、同事们,大家好!我是××旅行社的经理,我今天非常荣幸地向大家汇报过去一年的工作情况和成果。
主体:一、市场分析和发展策略过去一年,旅行业市场竞争激烈,消费者对于旅游产品和服务质量的要求越来越高。
为了应对这一挑战,我们积极开展市场调研和分析,深入了解客户需求和市场趋势。
在此基础上,我们制定了一系列创新的发展策略,以提高竞争力和客户满意度。
二、产品开发和管理在过去一年中,我们不断推陈出新,推出了一系列具有独特特色和高品质的旅游产品。
我们深入挖掘当地文化和资源,将其融入旅游线路的设计中。
同时,我们还加强了对供应商的管理和协调,确保旅游产品的可靠性和稳定性。
三、客户服务和满意度为了提升客户满意度,我们采取了一系列措施。
首先,我们加强了培训和提升员工的专业技能和服务意识。
其次,我们改进了客户反馈机制,及时收集和处理客户的反馈意见和建议。
最后,我们优化了客户服务流程,提高了服务的效率和质量。
四、市场推广和品牌建设为了更好地推广我们的旅游产品和提升品牌形象,我们加大了市场推广力度。
我们与多家媒体和网络平台合作,进行广告和宣传活动,提高了品牌知名度和影响力。
同时,我们也积极参加旅游展览和交流活动,扩大了与其他旅行社和供应商的合作。
五、经营管理和财务状况在经营管理方面,我们强化了内部流程和制度建设,提高了效率和管理水平。
我们加强了财务管理,实施了精细化成本控制和费用管理。
同时,我们也积极推进信息化建设,提升了运营效率和管理能力。
结语:通过过去一年的努力,我们取得了一定的成绩和进展。
但是,我们也清楚地认识到还存在很多挑战和问题,需要继续努力。
在未来的工作中,我们将更加注重客户需求,加强产品创新和服务体验,持续提升品牌影响力和竞争力。
最后,我要感谢大家的支持和合作,有你们的支持和鼓励,我们相信,××旅行社会更加美好的明天。
谢谢大家!。
旅行社总经理年终述职报告旅行社总经理年终述职报告尊敬的董事会成员、各位同事:大家好!在过去的一年里,我有幸担任旅行社总经理一职,为了回顾我们旅行社的工作成果,总结经验教训,对下一年的工作进行规划,现向大家汇报。
一、工作回顾在过去一年里,我们旅行社取得了一系列的工作成果。
首先,我们在经营方面取得了显著的成绩。
通过推出多样化的旅游产品和行程,我们吸引了更多的客户,实现了销售额的增长。
同时,我们优化了业务流程,提高了工作效率,减少了运营成本,并为客户提供了更好的服务。
其次,在市场营销方面,我们通过广告宣传、网络推广和合作伙伴关系的建立,提高了旅行社的知名度和美誉度。
我们参加了多个旅游展览会,与其他业界合作伙伴进行交流合作,扩大了我们的客户群体,并取得了新的业务机会。
此外,我们还重视员工的培训和素质提升,通过定期举办培训课程和员工活动,我们提高了员工的专业水平和团队合作能力。
这不仅为员工个人的成长提供了机会,也提高了旅行社整体的员工满意度和士气。
二、存在的问题和不足在过去的一年里,我们也面临了一些问题和不足之处,需要我们深入反思并及时解决。
首先,由于旅游行业的竞争激烈,我们的销售额虽然有所增长,但增长速度仍然较低。
我们需要进一步挖掘市场潜力,进行更有针对性的市场营销和推广,提高旅行社的竞争力。
其次,我们的运营流程还存在一些瑕疵,导致在处理客户投诉和问题时存在一定的不便。
我们需要进一步优化和改进运营流程,提高客户满意度和服务质量。
最后,我们的员工培训还存在一些问题,培训课程的内容和形式需要进一步丰富和完善。
我们需要更多地倾听员工的意见和需求,根据实际情况进行相应的培训安排,提高员工的工作技能和职业素质。
三、下一阶段工作计划为了进一步提高旅行社的发展水平和综合实力,我们将在下一阶段做以下工作:1.积极开拓市场,推出更具吸引力和竞争力的旅游产品和服务,提高销售额和市场占有率。
2.优化运营流程,提高工作效率和服务质量,减少运营成本。
旅行社总经理的述职报告【总经理述职报告】亲爱的朋友们:大家好!我是****旅行社的总经理***。
**市**旅行社是20xx年10月成立的,真正的做业务是从20xx年4月15日开始至今已有一年半有余,在各位领导的关怀鼓励下,不断学习,自己加压,业务从无到有,从小到大,开拓出一条属于自己的旅游发展新路。
旅行社成立之初,我们便确立了一切从游客利益出发,无投诉、零缺陷,打造**旅游绿色通道的理念。
起点高、严要求,要做到让游客全程满意,树立**旅游形象,需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手,首先我们做了以下工作:一.立足长远,把工作落到实处,从细节上做文章。
保证高标准严要求,从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念,无投诉,零缺陷,打造旅游绿色通道不是空洞的,是每一个游客都能感受到的,不把游客是上帝作为口号,而是真正的让游客找到做上帝的感觉,进而树立品牌,树形象,扩大影响。
回顾一年半的历程,截至目前接待游客23247人,组团700人次,达到了无投诉,零缺陷,收到游客表扬信500多封,锦旗四面,固定客源及友好协作单位不断增加,发展趋势良好,达到了社会效益、经济效益双丰收。
目前,我社有业务人员8名。
计调2名,固定团队导游员14名,散客导游10名,职责分工明细,全体人员牢固树立不给**旅游摸黑,不给**丢脸的思想,各尽其责,各司其职每人上岗之初先交质量保证金2000-5000元不等,保证其为游客提供优质服务,为避免各部门利用职务方便,做出损害游客利益的事件发生,游览过程分段负责,互相监督,引入竞争机制,鼓励开展外联活动,参加全国大中小旅游促销会议10余次,发放各类旅游宣传品20000余份。
业务的良性开展为形成合力,巩固公司品牌效应,起到了很好的保障作用。
二.抓思想教育,业务培训经常化。
导游是旅游的灵魂。
导游在整个旅游过程中的作用不可低估。
经过培训考核确立自己的固定导游队伍。
从思想上业务上严格要求,使大家意识到自己的责任重大,谁也不愿成为第一个被投诉的导游员,设立委屈奖,鼓励优质服务标兵,奖罚分明,例如:凡我社导游员获得客人表扬信者,免除此导游员所带旅游团的全部人头费,以此作为奖励,让导游和旅行社利益双收、风险共担。
每年抓淡季组织导游员进行政策法规,景点的讲解的培训。
在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题,深入剖析问题根源,并本着合理合法的原则,结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法,以供大家分享,从而使得每个导游员可以在别人实战带团中,汲取工作经验,为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系,都奠定了良好的基础。
在导游业务培训过程中,不光要突出讲解内容精彩,更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训,因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时,还要合理的适当的激发客人的消费动机,从而促进我市经济的发展,拉动我市绿色gdp增长。
针对组团社,导游员更是代表着地接社的形象与接待能力,强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容,充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配,使得导游员在工作过程中,在满足对客人服务同时,能够配合好所在旅行社各部门的工作,更能照顾到组团社的利益,全陪的利益,从而使自身的工作能够顺利展开,从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因,造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。
每次培训时间不少于20天,使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中,同时也激发了我社导游员的学习热情,更为来年工作的展开,提供了思想上的保障。
年终组织优秀导游员外出旅游,既作为奖励,又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。
三.建立长期有效的合作机制,保证通道畅通无阻。
与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察,听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供服务。
旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情况,我社通过举办****旅游联谊会的形式,一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系,对旺季的工作做出总结,另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化,从根本上杜绝了计调吃房差,导游吃餐差现象的发生。
让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。
落实财物制度,不过分给宾馆,餐厅压价,不欠合作单位一分钱。
树立了在协作单位中的良好形象,使协作单位领会**文化,融入绿色通道,为游客提供绿色优质服务。
四.敢于承担责任,取得组团社及来承游客的信任,更好的开展旅游业务。
在旅游业务过程中,最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉,一票否决,从不在责任问题上推诿,互相指责,而是敢于承担责任,不给组团社找麻烦,深刻的认识到组团社与地接社间责任我们注意到旅行社企业需要赢利,但忽略过程中的某一环节,甚至于急功近利一槌子买卖势必是搬起石头砸自己的脚,只注重结果,而不注重过程的办法是不可取的。
五.充分利用网络媒体,积极开展电子商务。
随着通讯和计算机技术的发展,因特网的不断普及,使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制,旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。
我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。
作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能,同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。
旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。
因特网将旅行社推向变革的大潮之中。
因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击:一方面,旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息,可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系,也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化,促进旅行社经营管理现代化;另一方面,因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起,互通信息,以致抛开旅行社中介机构,不必依靠旅行社所提供的信息,就可以直接进行买卖活动,旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。
因此,因特网的运用,既给旅行社的业务发展创造了更多的机会,又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。
若不改变经营机制,转换服务功能,积极开拓新的业务,旅行社将被订房中心、信息交流中心等网上的信息服务机构所取代。
我社充分认识到了行业经营模式所面临挑战的严峻性,因此,从今年年初,我社便大力开展了旅行社电子商务,充分利用网络媒体宣传我社优势及经营理念,并与新浪乐途旅游版块、自驾车旅游联盟、等多家旅游营销平台展开合作,并且取得了不小的成果,积累了宝贵的电子商务经验,更结识了很多全国各地的同行朋友,不再完全依赖北京中转,初步展开了与华中、华东、四川等地的直客营销,节省了流动资金,降低了经营成本。
在我社内部办公信息化改革方面,我社引入了旅行社无纸化办公系统,提高了各部门的工作效率,初步形成了以自动化无纸办公为主,以传统办公为有益补充的办公格局。
与此同时,我社还充分与市网通公司展开合作,积极开展电话营销,使游客可以方便快捷与我社取得联系,从而在散客接待领域同样取得了不小的业绩。
最后,相信在新的一年里有那么多的朋友关注着**,关心着**。
**不会让每一位游客失望,我们会一如既往的坚持无投诉,零缺陷,打造**旅游绿色通道的理念,为广大游客提供尽善尽美的服务,为**旅游贡献自己的力量!旅行社总经理述职报告【总经理述职报告】亲爱的朋友们:大家好!我是xxx旅行社的总经理xx。
xx市xx旅行社是20xx年10月成立的,真正的做业务是从20xx年4月15日开始至今已有一年半有余,在各位领导的关怀鼓励下,不断学习,自己加压,业务从无到有,从小到大,开拓出一条属于自己的旅游发展新路。
旅行社成立之初,我们便确立了一切从游客利益出发,“无投诉、零缺陷,打造**旅游绿色通道”的理念。
起点高、严要求,要做到让游客全程满意,树立**旅游形象,需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手,首先我们做了以下工作:一、立足长远,把工作落到实处,从细节上做文章保证高标准严要求,从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念,“无投诉,零缺陷,打造旅游绿色通道”不是空洞的,是每一个游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作为口号,而是真正的让游客找到做上帝的感觉,进而树立品牌,树形象,扩大影响。
回顾一年半的历程,截至目前接待游客23247人,组团700人次,达到了无投诉,零缺陷,收到游客表扬信500多封,锦旗四面,固定客源及友好协作单位不断增加,发展趋势良好,达到了社会效益、经济效益双丰收。
目前,我社有业务人员8名。
计调2名,固定团队导游员14名,散客导游10名,职责分工明细,全体人员牢固树立不给**旅游摸黑,不给**丢脸的思想,各尽其责,各司其职每人上岗之初先交质量保证金2000—5000元不等,保证其为游客提供优质服务,为避免各部门利用职务方便,做出损害游客利益的事件发生,游览过程分段负责,互相监督,引入竞争机制,鼓励开展外联活动,参加全国大中小旅游促销会议10余次,发放各类旅游宣传品20000余份。
业务的良性开展为形成合力,巩固公司品牌效应,起到了很好的保障作用。
二、抓思想教育,业务培训经常化导游是旅游的灵魂。
导游在整个旅游过程中的作用不可低估。
经过培训考核确立自己的固定导游队伍。
从思想上业务上严格要求,使大家意识到自己的责任重大,谁也不愿成为第一个被投诉的导游员,设立委屈奖,鼓励优质服务标兵,奖罚分明,例如:凡我社导游员获得客人表扬信者,免除此导游员所带旅游团的全部人头费,以此作为奖励,让导游和旅行社利益双收、风险共担。
每年抓淡季组织导游员进行政策法规,景点的讲解的培训,在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题,深入剖析问题根源,并本着合理合法的原则,结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法,以供大家分享,从而使得每个导游员可以在别人实战带团中,汲取工作经验,为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系,都奠定了良好的基础。
在导游业务培训过程中,不光要突出讲解内容精彩,更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训,因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时,还要合理的适当的激发客人的消费动机,从而促进我市经济的发展,拉动我市绿色gdp增长。
针对组团社,导游员更是代表着地接社的形象与接待能力,强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容,充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配,使得导游员在工作过程中,在满足对客人服务同时,能够配合好所在旅行社各部门的工作,更能照顾到组团社的利益,全陪的利益,从而使自身的工作能够顺利展开,从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因,造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。