电销基本法(数据表格)2012

电销规章制度
第一条为了规范公司的电销活动，保障客户权益，提高销售效率，制定本规章制度。

第二条电销人员应遵守国家相关法律法规，严禁使用虚假宣传、欺骗手段进行销售活动。

第三条电销人员应按照公司规定的时间进行电话销售，不得在
非工作时间或者客户明确表示不方便接听电话时进行推销。

第四条电销人员应对客户信息保密，不得将客户信息泄露给外
部人员或机构。

第五条电销人员应严格遵守公司销售流程，不得擅自改变销售
方案或者价格。

第六条电销人员应尊重客户意愿，不得强行推销产品或服务，
不得对客户进行骚扰性电话销售。

第七条电销人员应定期参加公司组织的销售培训和考核，不得
擅自缺席或者作弊。

第八条电销人员应保持良好的工作状态，不得在电话销售过程中饮酒、吸烟或者进行其他影响形象的行为。

第九条电销人员应积极配合公司的销售目标，不得故意拖延或者阻碍销售任务的完成。

第十条对于违反本规章制度的电销人员，公司将给予相应的处罚，并保留追究其法律责任的权利。

第十一条本规章制度自发布之日起生效，公司将定期对其进行评估和修订，以保证其适应市场和公司发展的需要。

电销基本法（简版）2012第⼀节职级第⼀条职级（⼀）销售坐席分为见习坐席、坐席、铜阶坐席、银阶坐席、⾦阶坐席、⽩⾦坐席、钻⽯坐席和皇冠坐席⼋级；（⼆）销售管理⼈员分为见习组长、组长、⾼级组长、资深组长、见习班长、班长、⾼级班长、资深班长⼋个职级。

第⼀节基本规定第⼆条关于薪酬福利的基本规定（⼀）薪酬结构（⼆）全勤奖：缺勤⼀天扣30%全勤奖，缺勤⼆天扣100%全勤奖。

经批准的年休假不予扣除，病假2天按缺勤1天计算，迟到2次按缺勤1天计算，事假按缺勤处理。

（三）年终奖：电销中⼼计提当年累计净年化保费的⼀定⽐例，于转年的第⼀季度末⼀次性发放；退回劳务派遣公司⼈员、⼯作未满6个⽉⼈员、当期涉及重⼤违规或投诉事件⼈员、休假累计超过3个⽉⼈员不计发年终奖。

⼯作超过六个⽉但未满⼀年者，按照实际⼯作⽇均值计发。

（四）社保和福利：正式电话销售⼈员按照派遣单位相关规定享有社保和福利。

（五）离职⼈员薪酬：不满⽉⽽离开公司的见习⼈员不予发放；离职当⽉只按实际⼯作天数计算底薪，当⽉所有应发收⼊缓发，⽤以抵扣解约后由于客户退保应扣回的已预发的绩效，余额（若有）将于12个⽉后发放，若最后⼀个⽉所有应发收⼊不⾜以冲抵应扣回的预发绩效，公司将保留继续向该名离职⼈员追索⽋款的法律权利。

（六）预发绩效/服务津贴：保单未满⼀年退保或失效，从预发绩效/服务津贴中扣除⼀年内未缴期数之所对应预发绩效；复效可以重新计算绩效，6个⽉内客户未复效和第⼆次复效不再计发绩效；保单若为多⼈合作招揽件，平分预发绩效，但需以书⾯向电销中⼼报备。

（七）所有销售序列⼈员按照基本法列⽀⼯资（包括劳动合同制员⼯）。

（⼋）劳务派遣公司开具发票所需税⾦根据各电销中⼼所在地实际情况列⽀。

第三条关于考核的基本规定电话销售⼈员按期考核，各级⼈员须满⾜规定的维持条件；达到了更⾼级的维持条件或不满⾜本职级的维持条件者，分别晋级或降级。

晋级者须填报《中国⼈寿保险股份有限公司电销⼈员考核复核表（晋级资格审核）》（附件三），申请晋升资格。

营销管理基本法(晋升、考核、薪酬部分)（一）基本法特别说明1.设计意图：业务体系的各级主管应综合考量招聘、辅导、管理和个人业务能力，而不宜仅仅以销量为晋升标准，避免出现销售能手不适宜做主管的现象；2.引入透明的晋升与免职机制，改相马为赛马。

管理与个人业务分为两条线晋升，区别对待，用科学的方法进行自然分流；3.本基本法充分考虑新招聘人员入司初期的生存问题，强调前两个月的帮扶，并对考核机制进行弹性修改，改单月考核为季度考核，给考核对象以调整的机会；4.本基本法强调主销产品分开，以基本法为依据，通过政策引导销售员进行专销，但并不反对主销销售员兼顾其他产品；5.本基本法等同于个人职业生涯规划，由员工根据能力、兴趣等情况自由选择发展途径；6.为每一位有能力的销售员提供超车道！(注:因为产品不同，为便于进行计算，把不同产品事先确定标准值。

此标准值即等同于“标准吨”。

)7.以下文档中的“*”是实际文档中的数字替代符号，是基于保密的原则。

(二)基本政策文字陈述:1.试用期销售员政策(1)试用期销售员收人构成:基本工资+超额奖励。

基本工资:1000元/月。

超额奖励:试用期间超额完成任务的，超额部分按照每个标准值=***元予以奖励。

(2)费用:3000元/月，与核定标准值达成率挂钩，最高100%。

标准值达核定标准值达成率的确定办法达成率=实际标准值/任务标准值；如果标准值达成率《70%，则核定标准值达成率为标准值达成率的平方；如果标准值达成率≥ 70%，则核定标准值达咬率为标准值达成率，最多100%；(3)第一月和第二月的标准值可以累加，至第二个月底标准值累加至6个，可继续试用。

(4)第一个月的前10个工作日应完成并提交当地市场的调研报告，并拿出开发计划，否则试用期终止(5)从笫三个月起，每个月完成标准值不得低于4个，否则试用终止。

(6)至第六个月试用期结束，应完成全部标准值。

全部标准值可以累加计算，试用期间累计标准值达到42个，当月即可申请转正，次月按正式员工核发费用及基本工资；试用期内连续2个月达到12个标准值，第3个月转正。

DMS多元行销事业部电销销售系列人员管理办法 （试用版2013.8—2014.2）第一章 总 则第一条 为开拓电话销售市场，规范电话销售队伍建设，持续推动电销业务快速稳定发展，特制定《DMS电销销售系列人员管理办法》（试用版），以下简称本办法。

第二条 本办法适用于DMS电销团队所有“电话销售人员”。

第三条 本办法所称“电话销售人员”是指符合公司聘用条件和岗位要求，与公司签订《劳动合同》，从事电话销售和与之相关的行政、管理、培训等工作的人员。

第四条 本办法所称“电话销售业务”是指通过公司电话行销系统销售公司产品和提供与之相关服务的业务。

第五条 本办法涉及的销售额定义及相关规则一、有效订单1、在公司平台上下单并付款2、在上一自然月内确认收货3、并于本自然月7日内无7天无理由退货以上条件均满足计为有效订单二、销售净额（NS，net sales）销售净额（NS）=销售收入-销售折扣-销售退回二、销售毛利额（GP, Gross Profit）销售毛利额(GP)=∑销售净额*对应毛利率备注：第二章 组织架构第一节 组织架构第八条 电话销售团队组织架构第九条 营业组设立的标准原则上电销座席达到15人方可成立新的营业组；当营业组人力超过40人时，应当予以拆分。

第十条 营业部设立的标准原则上营业部设立的标准为营业组个数不低于5个，人力不低于100人；当营业部所辖人力超过300人时，应当予以拆分。

第十二条 营业部育成关系及其相关规则一、育成关系的建立：当一个营业部经理育成一个新的营业部，且为新的营业部培养出一位新的营业部经理，则新的营业部即为原营业部经理的育成营业部，原营业部经理与新的营业部即建立了育成关系。

二、营业部育成关系的消亡当发生下列任一情形时，营业部育成关系自动消亡：(一) 育成营业部被撤销；(二) 原营业部经理调离营业部经理岗位；(三) 育成关系从建立起超过1年。

三、育成营业部的回算规则有育成营业部的营业部经理享有计薪和考核的相关利益四、回算，即原营业部经理可享有育成营业部：(一)一年的计薪利益回算；(二)半年的考核业绩回算。

一、见习坐席薪酬
1.见习津贴与佣金（元/月）
2.考核标准
二、销售坐席的薪酬和福利
1.底薪和全勤奖
针对转正坐席，我省额外增加100元午餐补助。

2.预发绩效＝当期净首年年化保费*预发绩效率（随产品下发）
3.月度奖
4.年终奖：按照坐席年度内实现的净首年年化保费的0.5%计提，于转年第一季度末发放；
5.长期服务奖：满足长期服务年限后，转年的第一季度末由劳务派遣公司一次性发放等值纪念奖品，具体服务年限条件和标准如下：
6.考核标准
三、班、组长的薪酬和福利 1.底薪和管理绩效
2.
组长管理津贴
3.班长管理津贴
4.年终奖按照当期整个电销中心实现的净首年年化保费的0.2%计提，由电销中心经理根据其贡献提出发放方案，经总公司电子商务部批准后计发。

5.长期服务奖：满足长期服务年限后，转年的第一季度末一次性发放等值纪念奖品，具体服务年限条件和标准如下：
未至领取日期离职者不予发放。

6.电话销售坐席职级转岗为坐席组长，专设保护期薪酬。

7.班组长考核
（注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）。

1第一节职级第一条：职级（一）销售客服分为见习客服、客服、一级客服、二级客服、三级客服、四级客服、五级客服和黄鹂客服八级；（二）销售管理人员分为见习经理、经理、高级经理、资深经理四个职级。

第一节：基本规定第二条：关于薪酬福利的基本规定（一）薪酬结构（二）全勤奖：缺勤一天扣30%全勤奖，缺勤二天扣100%全勤奖。

经批准的年休假不予扣除，病假2天按缺勤1天计算，迟到2次按缺勤1天计算，事假按缺勤处理。

（三）年终奖：电销中心计提当年累计净年化保费的一定比例，于转年的第一季度末一次性发放；辞退人员、工作未满6个月人员、当期涉及重大违规或投诉事件人员、休假累计超过3个月人员不计发年终奖。

工作超过六个月但未满一年者，按照实际工作日均值计发。

（四）社保和福利：正式电话销售人员按照公司规定相关规定享有社保和福利。

（五）离职人员薪酬：不满月而离开公司的见习人员不予发放；离职当月只按实际工作天数计算底薪。

（六）预发绩效服务津贴：单件未满一年或失效，从预发绩效服务津贴中扣除一年内未缴期数之所对应预发绩效；复效可以重新计算绩效，6个月内客户未复效和第二次复效不再计发绩效。

（七）所有销售序列人员按照基本法列支工资（包括劳动合同制员工）第三条关于考核的基本规定电话销售人员按期考核，各级人员须满足规定的维持条件；达到了更高级的维持条件或不满足本职级的维持条件者，分别晋级或降级。

晋级者须填报《电销人员考核复核表（晋级资格审核）》，申请晋升资格。

第二节：见习人员见习人员的酬劳：计薪公式=R*（岗位津贴+全勤津贴）+佣金*P电话销售人员计薪公式中的R参数由不同地区电销中心根据当地的成本和竞争需求确定，P参数由不同电销中心根据项目价值确定，用以控制成本，参数设定需上报总公司，经批准后使用。

见习津贴与佣金（元/月）100元午餐补助，共计1300元。

见习期人员不享有社保和福利，提供每人十五万保额三个月保险期间的人身意外身故保险。

见习人员的考核及考核结果应用（一）考核期：逐月统算考核，即时通报。

目录（一）电话营销人员的角色认知（二）电话营销人员的定位（三）电话营销人员应具备的思想（四）电话营销人员应具有的心态（五）电话营销人员应具备的职业情感（六）电话营销人员应具备的精神（七）电话营销人员的行为准则及办事原则（八）电话营销人员应具备的技能（九）电话营销人员的作业工具（十）电话营销人员实战技术（十一）电话营销人员的八项修炼（十二）电话营销人员客户沟通技术（十三）电话营销的五冲程（十四）电话沟通过程的截拳道一、电话营销人员的角色认知1、电话营销人员的角色：（1）顾客的投资顾问：是为顾客投资提供咨询服务的顾问。

（2）企业的形象大使：是企业形象一种体现(3) 企业和客户关系的纽带：企业和客户的关系靠这根纽带牵系2、电话营销人员的价值：电话营销人员的价值在于企业和顾客交换中让企业和顾客都获取双方满意的价值，并且让自己也获取满意的价值。

营销人员不能为企业创造价值就无法整合企业的资源，营销人员不能为顾客创造价值就会失去顾客，而营销人员不会为自己创造价值，营销人员就无法生存，为企业创造价值，为客户创造价值，为自己创造价值，这是营销人员的使命，并且要让每一方都感到是利益最大化的，这才是营销人的成功。

3、从事营销的价值：（1）是最快提升个人能力的职业。

（2）是最快实现自我升值的职业。

（3）是能获得最大发展空间的职业。

（4）是能获得最大财富的职业。

二、电话营销人员的定位1、电话营销人员的岗位认知：做为一名营销人员首先要对自身工作岗位有一定程度的认知，要知道这个岗位的责任、任务、及应该具备的基本技能是什么。

电话营销的日常工作是用电话和网络和客户沟通，彼此之间可以感知的是对方的语气、语态、语速和具体的语言。

无法看到客户的音容笑貌。

也无法通过对客户的表情、形象、动作来更深入了解判断客户的心理变化。

一切都靠客户用不同语气、语态说出的话来推断客户的真实的想法。

这不仅对我们驾驭语言的能力有很高的要求，对客户随时的问题有快速反应的能力。

2012新基本法
泰康⼈寿营销员晋升、考核标准⼀览表（2012版）
基本法晋升标准
正式业务代表在考核期内直接推荐⼈员FYC的20%可以回算给推荐⼈进⾏维持考核，但最⾼不得超过维持考核标准的
50%（即最多不得超过FYC450元）。

见习业务代表⾃签约第⼆个⾃然季开始进⼊为期⼀个⾃然季的挂零考核期，挂零考核期内未产⽣⼀件（含）以上可承保的新保单（含卡单及团个交叉保单）者，将进⼊为期⼀个⾃然季的观察期。

其它级别签约满三个⽉或以上，在最近的⼀个⾃然季开始进⼊为期⼀个⾃然季的挂零考核期，挂零考核期内未产⽣⼀件（含）以上的可承保的新保单（含卡单及团个交叉保单）者，将进⼊为期⼀个⾃然季的观察期。

观察期内如达到考核标准，视为通过挂零考核，⾃下⼀个⾃然季进⼊新的挂零考核期，否则予以终⽌保险代理合同。

观察期内考核标准如下：个⼈累计新契约件数1件；个⼈累计FYC300元
8.2.4 观察期内⼿续费发放标准如下：当⽉FYC≥100元时可发放⾸年度佣⾦、续年度佣⾦等各项⼿续费，否则除⾸年度佣⾦外，各项⼿续费均不予以发放。

2022,全国大学生两会知识竞答答案
1、全国两会指的是哪两个会议?
全国人民代表大会，中国人民政治协商会议
2、哪些人将出席全国两会？
全国人大代表，全国政协委员
3、2022年，召开的是( )全国人大五次会议和全国政协( )五次会议。

十三届，十三届
4、全国人民代表大会和中国人民政治协商会议首次召开分别是哪一年？
1954 年，1949 年
5、我国最高权力机关是？
全国人民代表大会
6、2022年召开的是十三届全国人大五次会议。

请问它的召开时间和地点是？
2022年3月5日，北京
7、今年召开的全国政协十三届五次会议，于( )在北京召开。

2022年3月4日
8、全国人民代表大会由省、自治区、直辖市、特别行政区和军队选出的代表组成。

各少数民族都应当有适当名额的代表。

正确
9、中国人民政治协商会议全国委员会由中国共产党、各民主党派、无党派人士、人民团体、各少数民族和各界的代表，香港特别行政区同胞、澳门特别行政区同胞、台湾同胞和归国侨胞的代表以及特别邀请的人士组成，设若干界别。

正确
10、人民行使国家权力的机关是( )。

全国人民代表大会和地方各级人民代表大会。

电销规章制度
第一条为了规范公司电销活动，保障客户利益，制定本规章制度。

第二条公司电销人员应遵守国家相关法律法规，诚信经营，不得利用不正当手段进行销售。

第三条电销人员应严格遵守公司制定的销售流程和规定，不得私自修改或更改销售方案。

第四条电销人员应尊重客户意愿，不得使用欺诈、威胁、恐吓等手段进行销售。

第五条电销人员应熟悉公司产品知识，提供客观、真实的产品信息，不得夸大产品功效或隐瞒产品缺陷。

第六条电销人员应保护客户隐私，不得泄露客户信息或私自使用客户信息进行营销活动。

第七条电销人员应定期接受公司相关培训，提高销售技能和服
务水平。

第八条电销人员应遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗。

第九条违反本规章制度的，将受到公司相应的处罚，甚至解除劳动合同。

第十条本规章制度自发布之日起生效，公司电销人员必须严格遵守。

电销数据管理原则一、数据分配原则一、百名单产能为主要依据：1、坐席当月的百名单产能同一批次进行排序，A批次的最后一名坐席百名单产能如果超出B批次的第一名坐席百名单产能少于20%需把坐席间的拨打批次进行互换。

A批次任何一名坐席的百名单产能如果少于B批次坐席百名单产能，需进行互相置换二、态度分配原则1、当坐席的工作态度或工作习惯出现问题，团队长屡次帮助本人无意愿改正时，团队长在争得区部经理同意后可以对坐席所拥有的优势资源进行抽取重新分配。

例：坐席的拨打间隔超过5分钟集体抽烟传播负面情绪从不按照预约要求处理数据等三、过程指标分配当坐席的过程指标每天超额完成3小时、60通次时且坐席的每月实收业绩成上升趋势，由团队长向区部经理上报，在深入考虑没有拔苗助长的危险时，可以再下月的首播团队会议上向所有坐席宣导这是坐席自己的勤奋换来的，激励此坐席的同时还能达到刺激其他坐席的目的。

首播、预约数据量算法一、首拨配额：（每月拨打数据总量/实际工作日）*3/首播月工作天数例：坐席A本月*月共拨打数据3402条，实际工作天数为21天，首拨名单的拨打天数为20天，那么我们的首拨配额为：（3402/21）*3/20=24条二、预约数据量1、预约数据量：（每月拨打数据总量/实际工作日）-首拨配额例：坐席A本月*月共拨打数据3402条，实际工作天数为21天，首播配额24条，则预约数据量：（3402/21）-24=1382、预约数据量：（55-首拨数据量*接触率）/预约接触率例：公司要求日通次55，首拨数据量20，首播接触率30%，预约接触率37% 则预约数据量：（55-20*30%）/37%=132条以上两种算法分别通过大数法则求得和我们通过实际数字理论求得第一种算法受每月的数据质量影响第二种算法需要坐席做到所有数据当天处理完毕首播计划的制定根据上个月份的数据情况初步制定坐席下月的首播配额，进而制定团队首播计划例：坐席批次计划拨打天数首拨配额需求量A 2010 20 16 320B 2010 20 17 340C 2010 20 18 360C 2009 20 20 400E 2009 20 26 520总量X首播数据质量反馈：在团队拨打首拨数据1~2天内需要对数据质量进行反馈：1、接触率较上月提高------重新计划每个坐席的首拨数据量（减少）◆考虑舍弃部分数据◆考虑增加人力◆加班2、接触率较上月下降------重新计划每个坐席的首拨数据量（增加）将强话术培训，保证数据量不变◆增加数据◆在人力流失情况下，数据分给其他坐席严重问题上报销售管理部预约规则四、不正常数据处理办法1)首播数据不正常处理办法1、当日首播没拨打完的数据由团队长下班后做数据抽取，暂抽调在自己名下，于坐席谈话了解原因后：◆今天的个别情况，可要求坐席明天早来一会对剩下的首拨数据处理提早处理。

电销规章制度
第一条为了规范和管理公司的电销活动，保障客户利益，制定
本规章制度。

第二条电销人员应遵守国家相关法律法规，严禁利用虚假宣传、欺骗手段进行销售活动。

第三条电销人员应接受公司规定的培训，熟悉产品知识和销售
技巧，提高服务水平。

第四条电销人员应严格遵守电话营销时间，不得在法定休息时间、节假日或晚上进行电话销售。

第五条电销人员应尊重客户意愿，不得对客户进行骚扰性电话
销售，如遇到客户拒绝，应及时终止销售。

第六条电销人员应保护客户隐私，不得泄露客户信息，严禁私
自使用客户信息进行个人营销活动。

第七条电销人员应及时向公司汇报销售情况，不得私自留存客
户信息或销售款项。

第八条电销人员应遵守公司制定的销售政策，不得擅自变更产品价格或销售方式。

第九条电销人员应遵守公司的管理制度，服从领导安排，不得擅自决定销售事宜。

第十条违反本规章制度的电销人员将受到相应的处罚，情节严重者将取消其电销资格。

第十一条本规章制度自发布之日起生效，如有修订，需经公司相关部门审批后方可执行。

特此制定。