游乐园(场安全和服务质量
前言
本标准代替 GB/T 16767-1997《游乐园(场安全和服务质量》。
本标准与 GB/T 16767-1997的主要区别为:
a 第 3章术语和定义
——增加了节庆活动、高度危险作业、乘骑服务的定义;
——删减了游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉的定义;
——修改了游乐园(场、文化娱乐设施和水上乐园等定义。
b 第 4章总则
——增加了游乐园(场经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求;
——删减了秩序要求;
——修改了游乐园(场安全、服务、环境卫生要求。
c 原标准第 5章章标题“ 服务设施” 改为“ 设施管理” ;
——增加了设施分类和设施运营要求;
——增加了引进新型游乐设施(含水上游乐设施和租赁经营游乐设施的规范要求; ——增加了基础设施里的监控设施、无障碍设施、园内道路和消防设施;
——删减了卫生、秩序要求;
——修改的内容:“ 信息指示设施” 改为“ 引导标识设施” ; “ 接待处” 和“ 问讯服务设施” 合并为“ 游客中心” ; “ 公用设施” 名称改为“ 基础设施” ; 游客中心
增加婴儿服务设施; 公用电话增加直拨长途功能和园区增加接收移动信号;垃圾桶增加可回收和不可回收垃圾分类等内容。
d 原标准第 6章章标题“ 安全制度与措施” 改为“ 安全管理” ;
——增加了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园内交通安全、节庆活动安全、高度危险作业安全、应急处理等内容;
——删减了安全设施、安全及救援措施、安全作业要求,这些相关内容分别归类到设施配置、设施运营要求和安全管理等章节;
——修改的内容:游客安全和员工安全,对重复内容进行了删减。
e 删减原第 7章安全作业要求,将内容归纳到第 6章“ 安全管理” 中。原第 8章“ 服务质量要求” 改为本标准第 7章“ 服务质量” ;
——增加了总要求;增加了服务岗位要求内容:水上乐园服务、 VIP 服务、导游服务、停车场服务、安保服务、保洁服务、游客投诉处理;
——增加了服务质量监督等内容;
——修改的内容:服务人员基本要求中的“ 职业道德” 、“ 服务态度” 、“ 礼节礼貌” 、“ 指示技能” ,服务岗位要求中的“ 机台服务” 改为“ 乘骑服务” 、“ 问讯服务” 改为“ 咨询服务” ,广播服务、餐饮服务、购物服务等内容也进行了部分修改。
f 原第 9章“ 卫生与环境要求” 改为本标准第 8章“ 环境卫生” ;
——增加了总要求和环保要求;
——修改的内容有:水上乐园卫生要求,公共场所卫生要求。
g 原第 10章“ 服务质量保证和监督” 取消;
——删减了建立服务质量保证体系、建立安全操作保证体系、建立安全维护保证体系、
“ 投诉处理” 内容调整到“ 游客投诉服务” 。
h 删减了原标准附录 A 、附录 B 、附录 C 、附录 D 、附录 E 、附录 F ,原有相关内容分别归类到设施运营要求和安全管理等章节。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。
本标准起草单位:国家旅游局综合协调司、深圳华侨城控股股份有限公司、深圳市标准技术研究院。本标准主要起草人:刘小军、杨宏远、唐兵、周梅、袁璟、赵珂、王刚、王清华、罗金水、孙金岭、何风云、高振亚、杜佳。
引言
随着我国主题乐园业的蓬勃发展,科技水平和管理水平的不断进步,广大游客对游乐园(场的安全与服务质量要求越来越高。为了适应新形势,更好地保障游客在游乐园(场的安全和合法权益,满足游客娱乐体验需求,促进游乐园(场运营管理和服务水平的提高,本标准对 GB/T 16767-1997进行了修订。本标准在修订过程中总结了原标准在实施过程中的经验, 吸收了国内外游乐园最新的管理理念和技术规范。
游乐园(场经营管理者应根据本标准的要求制定具体的工作制度和操作规程并付诸实施,以保障游乐设施安全运行,杜绝安全事故发生,为游客提供安全、舒适、快乐的服务。
游乐园(场安全和服务质量
1范围
本标准界定了游乐园 (场的相关术语和定义、规定了游乐园 (场的设施管理、安全管理、服务质量和环境卫生等方面的要求。
本标准适用于设有游乐设施的主题公园和各类游乐园 (场。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单 (不包括勘误的内容或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB 2893安全色
GB 2894安全标志
GB 3096 声环境质量标准
GB 5749 生活饮用水卫生标准
GB 8408 游乐设施安全规范
GB 9664 文化娱乐场所卫生标准
GB 9665 公共浴室卫生标准
GB 9667 游泳场所卫生标准
GB 9670 商场 (店、书店卫生标准
GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第 1部分 : 通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第 2部分 : 旅游休闲符号 GB/T 11651 劳动防护用品选用规则
GB 13495 消防安全标志
GB 15630 消防安全标志设置要求
GB/T 17775旅游区(点质量等级的划分与评定
GB/T 18973旅游厕所质量等级的划分与评定
GB 20286 公共场所阻燃制品及组件燃烧性能要求和标识
CJJ 48-1992 公园设计规范
JGJ 46 施工现场临时用电安全技术规范
WH 0201 歌舞厅照明及光污染限定标准
3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1
游乐园 (场 amusement park
以游乐设施为主要载体,以娱乐活动为重要内容,为游客提供游乐体验的合法经营场所。
3.2
文化娱乐设施 culture & Entertainment Facilities
在游乐园 (场内为增加游客娱乐体验而设置的文化配套设施,如表演场所、影院、歌舞厅等。
3.3
水上乐园 waterparks
为游客提供嬉水活动的水上游乐场所或区域。
3.4
节庆活动 events
在游乐园(场内举办的具有特定主题的各种节日庆典和文化活动,以及根据社会需求而举办的各种专场活动。
3.5
高度危险作业 high-risk operations
在游乐园(场内开展的行为人即使采取适当的注意和预防措施仍难免对自己、他人产生伤害,或对财产造成严重损害的作业,包括高空、高压、易燃、易爆、剧毒、高速运输作业。
3.6
乘骑服务 rides services
为满足游客乘坐或驾骑游乐设施的娱乐需求而提供的相关服务。
4总则
4.1游乐园(场的规划建设以及设施的配置等应符合安全、质检、旅游、消防、卫生、环保等国家和地方现行的有关法规和标准。
4.2游乐园(场应建立健全安全生产责任制和各项安全管理制度,配备专门机构及人员负责安全工作, 确保园区正常运营,杜绝安全事故发生。
4.3游乐园 (场应树立全员服务意识, 制订详细的岗位服务守则 , 通过培训和服务质量监督, 提升园区服务水平,满足游客娱乐体验需求。
4.4游乐园(场应建立健全环境卫生管理制度,严格执行相关卫生标准,为游客娱乐体验营造一个生态和谐、整洁美观的园区环境。
5设施管理
5.1设施的配置要求
5.1.1基本要求
5.1.1.1游乐园(场所应根据园(场主题特征,综合考虑地形地貌现状、占地面积、投资规模、建设分期、内容布局等因素进行科学地规划、设计,合理配置游乐设施、接待设施、引导标识设施和基础设施。有条件的可增加文化娱乐设施和水上游乐设施等。
5.1.1.2游乐园(场内特种设备应符合国家相关规定。
5.1.2游乐设施(含水上游乐设施
5.1.2.1游乐设施(含水上游乐设施的购置、安装、运行、改造、维修以及使用管理、监督管理应按 GB
8408及国家有关部门制定的游乐设施(含水上游乐设施安全监督管理办法等有关规定执行。使用这些设备设施,应取得法定技术检验部门出具的合格证书。
5.1.2.2对于引进的新型游乐设施(含水上游乐设施,若无相应国家或行业标准,应采用设备引进国家或地区关于该设备的标准进行管理,制定相应的企业标准和操作规范,并报有关主管部门进行标准备案。 5.1.3文化娱乐设施与文化主题
5.1.3.1各种文化娱乐设施及其配套装置的建设、安装应符合国家有关法律法规要求,确保性能良好 , 使用安全可靠。
5.1.3.2舞台、灯光、音响等演出设施设备的安装、摆放应整齐美观,充分满足表演要求。
5.1.3.3舞台内设备防坠装置应安全有效,幕帷、道具等选材和制作应符合 GB 20286要求。
5.1.3.4场内应通风良好,设置有充足的紧急疏散通道。
5.1.3.5文化主题的设置应遵循文化的本真性。
5.1.4引导标识设施
5.1.4.1游乐园(场应在主入口附近设置导游全景图和游客须知,全景图应正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置,游客须知应简明扼要地对园区注意事项进行说明。
5.1.4.2游乐园 (场应在园区内主要通道、交叉路口设置导览图, 标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。
5.1.4.3在游乐项目的入口处,应在显著的地方设置该项目的游乐规则介绍牌。
5.1.4.4游乐园 (场中的所有引导标识应符合 GB/T 10001.1、 GB/T 10001.2要求, 同时以中、英文 2种以上文字表示;各类介绍牌和标识牌的外形应与景区环境和谐一致;安全色应符合 GB 2893要求。
5.1.5接待设施
5.1.5.1停车场
5.1.5.1.1停车场应设置在游乐园 (场主入口附近,其规模与游乐园 (场接待规模相适应。按 GB/T 10001.1设置停车场的标志。
5.1.5.1.2收费明示牌应设置在停车场入口显著地方,收费价格按国家相关规定执行。
5.1.5.1.3场内应设置停车场布置图、车辆走向简图及出入标识。
5.1.5.1.4应平整坚实、绿化美观,有条件的应建生态化、景观化停车场。
5.1.5.1.5应有专人负责管理、疏导,车辆停靠整齐有序。
5.1.5.2售票处
5.1.5.2.1售票处应设在游乐园 (场主入口显著位置, 周围环境良好、开阔, 设置遮阴避雨设施及排队栅栏。 5.1.5.2.2售票窗口的数量应与游乐园 (场能接纳的游客量相适应。
5.1.5.2.3游乐园 (场内分单项购票游乐的,应设置专门的售票处,方便游客购票。
5.1.5.2.4应向游客公布门票价格及园区所有收费游乐项目价格表、购票须知、营业时间、游乐园 (场简介、项目介绍等服务指南。
5.1.5.3游客中心
5.1.5.3.1游客中心应设在游乐园 (场主入口附近,有醒目的标志,面积与游客接待量相适应。
5.1.5.3.2应配有影视介绍系统, 能提供本游乐园 (场导览宣传资料和游程线路图等, 并应明示免费服务项目。
5.1.5.3.3应设包括咨询处、咨询电话和广播室在内的咨询服务设施。
5.1.5.3.4应设婴儿服务设施,如热奶设备、喂奶场所等。
5.1.5.3.5应设有专门接受游客投诉的柜台,并有专人值班。
5.1.5.4行李保管处
5.1.5.4.1行李保管处应设在游乐园 (场主入口附近,方便游客寄存行李等物品。
5.1.5.4.2配备适当数量保险箱 (柜 ,设置贵重物品保管。
5.1.5.4.3行李保管处应向游客公布保管须知。
5.1.5.5餐饮服务设施
5.1.5.5.1餐饮服务设施规模数量应与游乐园 (场接待游客规模相适应,能满足不同层次游客的基本要求。 5.1.5.5.2餐厅的设施应符合国家有关卫生标准,使用的餐具应符合卫生、环保要求。
5.1.5.5.3应配备必要的消毒杀蚊设备,并符合国家卫生防疫部门的要求。
5.1.5.6购物设施
5.1.5.
6.1旅游购物场所的建筑造型、色彩、材质应与景观环境相协调 , 不破坏主要景观,不妨碍游客游览, 布局合理;广告标志不影响观景效果。
5.1.5.
6.2能提供与游乐园主题相关的或具有地方特色的旅游商品。
5.1.6基础设施
5.1.
6.1基本要求
游乐园(场的公共基础设施应符合国家有关规定,并考虑设施运营中的安全和服务需要。
5.1.
6.2安全标志
5.1.
6.2.1在有必要提醒人们注意安全的场所和位置,应按 GB 2894规定设置安全标志。
5.1.
6.2.2安全标志应在醒目的位置设立,清晰易辨,不应设在可移动的物体上。
5.1.
6.2.3各种安全标志应随时检查,发现有变形、破损或变色的,应及时整修或更换。
5.1.
6.3监控设施
游乐园(场应按公安部门的规定在出入口、主要通道及人员密集型场所等地安装闭路电视监控设备,并应保证在开园期间工作正常、不中断。
5.1.
6.4公用电话
5.1.
6.4.1游乐园 (场应在出入口及区内游客集中场所设置公用电话,公用电话亭及标志与环境相协调,美观醒目,数量与接待规模相适应,公用电话具有直拨长途功能。
5.1.
6.4.2游乐园 (场区域内应能有效接收移动电话信号。
5.1.
6.5医疗急救设施
5.1.
6.5.1游乐园 (场应视情为游客准备常用药品,或设置医务室。
5.1.
6.5.2设置医务室的,应备有常用救护器材和药品,并能协助处理突发事故中伤病员的急救工作。 5.1.6.5.3应与当地的急救中心和医院建立联系和紧急救援机制,确保为游客提供急救服务。
5.1.
6.6休憩设施
游乐园 (场内应设置供游人休息的座椅,数量、布局要适当、合理。视地区季
节气候需要,座椅可带遮阳篷。座椅和遮阳篷的色调、色彩、重量、造型应与游乐园 (场主体设施相协调。
5.1.
6.7无障碍设施
为方便残障人行动,游乐园(场的主出入口、游乐项目出入口、文化娱乐场所出入口、厕所等应设置无障碍通道和残障人专用设施。
5.1.
6.8园区道路
游乐园(场的交通道路应符合 CJJ 48-1992中第 5.1.1条~第 5.1.11条要求。
5.1.
6.9照明设施
5.1.
6.9.1开放夜场的游乐园 (场 ,其主要通道和公共场地应设有充足的灯光照明设备。各游乐设备设施自身也应有灯光照明。
5.1.
6.9.2室内公共服务设施应有充足的灯光照明和应急照明设备,并符合 WH 0201的要求。
5.1.
6.10消防设施
5.1.
6.10.1游乐园 (场内应依据国家消防的相关规定, 配备足够的消防器材和火警报警设施, 按 GB 13495和 GB 15630设置消防安全标志,并保证设施应急有效。
5.1.
6.10.2游乐园(场内适当位置设置吸烟区,文化娱乐场所内禁止吸烟。
5.1.
6.11公共厕所
5.1.
6.11.1游乐园 (场内应设公共厕所,其数量、分布应与游乐园 (场本身的面积和游客容量相适应, 并专设残障人厕位。
5.1.
6.11.2公共厕所的标志应醒目,厕所的外观、色彩、造型应与景观环境协调,内部装修及设施配置应按 GB/T 17775中规定的三星级以上要求执行。
5.1.
6.12垃圾桶 (箱
5.1.
6.12.1游乐园 (场内应设置垃圾桶 (箱 ,数量、布局应适当、合理。
5.1.
6.12.2垃圾桶 (箱应有可回收垃圾和不可回收垃圾的分类。
5.1.
6.12.3垃圾桶 (箱的造型应与游乐园 (场气氛和谐一致。
5.2设施的运营要求
5.2.1基本要求
游乐园(场应按各类游乐设施的技术要求,分别制定有关操作运行、定期检查维护、关键零部件更换等方面的规章制度。建立管理和维修人员的岗位责任制。管理、操作和维修人员应经过培训考试合格后才能上岗。
5.2.2游乐设施运营要求
5.2.2.1每天运营前应做好安全检查,检查内容根据各单位相关规章制度要求进行。
5.2.2.2每天运营前空载试机运行应不少于二次,确认一切正常后,才能开机营业。
5.2.2.3每天运营中应严格按照各岗位操作规程进行作业,并注意安全。
5.2.2.4每天运营后应清洁、整理检查各承载物、附属设备及游乐场地,确保其整洁有序,无安全隐患; 同时做好当天游乐设施运转情况记录,并签字确认。
5.2.3水上乐园运营要求
5.2.3.1水上乐园应设立专门的管理部门,并按规定配备足够的救生员、医护人员和急救设施。
5.2.3.2各水上游乐项目均应设立监视台,有专人值勤,监视台的数量和位置应能看清水上游乐项目全部范围。
5.2.3.3应在明显的位置公布各种水上游乐项目的游乐规则,视频或广播系统应反复宣传,提醒游客注意安全,防止意外事故发生。
5.2.3.4每天运营前,应对具有一定危险度的水上游乐设施试运行。
5.2.3.5每天运营前应对水面漂浮物和水池底杂物清除一次。
5.2.3.6每天应定时检查水质,水质标准应符合 GB 9667、 GB 5749、 GB 9665的要求。
5.2.4文化娱乐设施运营要求
5.2.4.1各种文化娱乐设施的使用应严格遵守相应的操作规范,保证演出效果和安全。
5.2.4.2舞台特效、特技应在专业人员指导下操作,并注意安全。
5.2.4.3应为高空道具装置设计制作人员、辅助人员和高空表演人员购买人身意外事故保险。
5.2.4.4应指定专人管理有危险性的道具及物品。
5.2.5租赁设施运营要求
在园区内租赁给其他单位经营的、或向其他单位租赁的游乐设施和游乐项目应参照自营游乐设施和游乐项目的运营要求进行管理,并接受游乐园(场的管理和监督。
6安全管理
6.1安全管理机构与人员
6.1.1安全管理机构
6.1.1.1游乐园(场应建立安全管理机构,负责安全管理工作。
6.1.1.2安全管理机构应至少履行下列职责:
——建立健全安全管理制度体系;
——制定安全操作规程;
——确定各级、各岗位安全责任人及其职责;
——落实各项安全措施,组织安全检查;
——制定突发事件的应急预案,并定期组织实施演习;
——组织员工的安全培训及对游客的安全宣传。
6.1.2安全管理人员
6.1.2.1游乐园(场应设专职安全主任一人,并根据园区的规模设置足够的专职和兼职安全管理员,负责全游乐园(场的安全管理工作。
6.1.2.2游乐园(场应按管理层级设置安全责任人,并赋予相应的安全管理责任。基层岗位的安全责任人应结合自身岗位情况落实本岗位安全规章、制度和操作规范,并应承担安全隐患巡查及上报、游客流量监控、紧急情况下的疏散救援,以及承担对安全设施、灭火器材和安全标志的维护保养等工作。
6.2安全基本要求
6.2.1从业人员要求
6.2.1.1上岗与培训
6.2.1.1.1游乐园 (场应制定安全培训计划, 对员工进行各类岗位安全培训, 并对培训结果进行检查与考核。
6.2.1.1.2游乐园(场从业人员应经过相应培训,掌握本岗位专业知识,并经考试合格后才能上岗。从业人员应熟练掌握本岗位有关应急处理方法。
6.2.1.1.3特种设备作业人员应按照国家有关规定, 经专门的安全作业培训, 取得特种设备作业人员证书才能上岗。
6.2.1.2安全防护
6.2.1.2.1劳动防护用品的配备应符合 GB/T 11651的要求,并有专人监督、教育从业人员按照使用规则佩戴和使用。
6.2.1.2.2员工上岗前应按岗位要求检查劳动防护用品的佩戴和使用情况, 并确认佩戴正确, 使用情况良好, 才能上岗。
6.2.1.3安全操作
6.2.1.3.1在游乐活动开始前, 应向游客介绍安全知识、安全注意事项和游乐活动规则, 指导游客正确使用游乐设施,掌握游乐活动的安全要领;对外籍游客的安全讲解和培训应使用外语,并用图文表示。 6.2.1.3.2在游乐过程中,应密切注视游客安全状态,关注游乐设施运行状况,及时排除安全隐患。 6.2.1.3.3因遇突发恶劣天气或游乐设施机械故障抢修而造成设施临时停运时, 应有应急、应变措施, 并及时向游客公告。
6.2.1.3.4游乐园(场应当向参与特种惊险游乐项目游玩的游客推荐投保人身意外伤害保险。
6.2.2游客安全
6.2.2.1对游客身体条件有要求的, 或不适合某种疾病患者参加的游乐活动, 应在该项活动入门处以“警告” 方式予以公布。
6.2.2.2应婉拒不符合乘座条件的游客参与相应游乐活动。
6.2.3员工安全
6.2.3.1未持有专业技术上岗证的,不得操作园区内电气设备设施。
6.2.3.2员工着装、头发、佩戴的首饰应符合安全要求;高空或工程作业时应佩戴安全帽、安全绳等安全防护设备,并应严格按安全规章作业。
6.2.4安全检查
6.2.4.1游乐园(场应制定游乐设施、文化娱乐设施和水上乐园等安全检查制度。
6.2.4.2游乐设施应进行日、周、月、节假日前和旺季开始前的例行检查,还应每年全面检修一次,超过安全检验有效期的游乐设施不得运营载客。严禁设备带故障运转。
6.2.4.3游乐设施每天运营前应进行例行安全检查,并经安全检查人员签字确认后才能投入运营。 6.2.4.4不定期的安全检查,每周不少于一次,检查发现的隐患和问题应及时做好记录,并视情节轻重签发限期整改通知或处罚通知。
6.3食品安全
6.3.1游乐园(场应建立符合国家卫生部要求的食品安全管理制度。
6.3.2从事食品加工、销售的工作人员应取得健康证才能上岗。
6.3.3餐厅经营应取得卫生许可证,食品采购应建立索证制度,从正规合法渠道采购,并保持新鲜。 6.3.4发现食物中毒现象,就近工作人员应在第一时间通知医务室,并将严重患者及时送医院救治,并按有关规定上报当地防疫部门。
6.4用电和消防安全
6.4.1基本要求
游乐园(场应制定用电、防火安全管理制度与操作规范 , 相关人员应严格遵守。
6.4.2用电安全
6.4.2.1游乐园(场所配置各类电器设施、设备及用材应是经安全认证的合格产品。如设施、设备不属于安全认证目录内,应采用经法定检验机构检验合格后的产品。
6.4.2.2园区内所有用电线路的更改和用电设施的增设,应按国家有关电气施工验收规范验收,验收合格后才可送电。
6.4.2.3临时用电的线路敷设、电箱及开关安装均应符合 JGJ 46的要求。
6.4.3消防安全
6.4.3.1应建立健全消防组织,定期或不定期地组织消防安全检查,及时消除隐患。
6.4.3.2应开展全员消防教育,定期组织所属员工进行消防培训和应急演练。应建立义务消防队伍,有条件的游乐园(场可组织专业消防队,每年至少举行一次消防演习。
6.4.3.3游乐园(场内的重点防火区域和室内活动设施应严格按照国家消防规定进行规划、设计、建设和配备消防器材,并取得消防验收许可证。
6.4.3.4表演场、剧场、室内游乐项目等消防通道应保持畅通。
6.5园内交通安全
6.5.1驾驶员安全操作要求
6.5.1.1游览道路上行驶的游览车应按园区规定线路行驶,限速 10km/小时,在交叉路口和人多情况下应缓行。轨道行驶车辆、缆车等交通设施应按相应操作规范运行。
6.5.1.2驾驶员、操作员应认真做好车辆使用前后的日常安全检查及维护保养工作,确保车况良好,并认真填写记录。
6.5.1.3车辆起步前,驾驶员应观察乘客的安全状况,并提醒乘客注意安全。
6.5.1.4当车辆发生事故,驾驶员应保护好事故现场,及时报告安全管理部门,协助调查事故原因,按有关规定妥善处理。
6.5.2车辆安全
6.5.2.1开园前十分钟至闭园期间,禁止游览车以外的机动车辆在游览道路行使。遇特殊情况,如工程抢修、紧急救护等,应有相关的管理措施。
6.5.2.2车辆应在规定地点停放,有条件的游乐园(场应设置游览车辆专用车库。
6.5.2.3救护车、消防车进园时,沿途工作人员应积极主动地疏导游客,消除路障,保障车辆顺利通行。 6.6节庆活动安全
6.6.1节庆活动的安全工作应遵循“ 谁承办, 谁负责” 的原则, 承办者的主要负责人为节庆活动安全责任人。 6.6.2节庆活动举办前, 承办单位应制定相应的安全应急预案, 并报公安、消防和上级主管部门审查批准。 6.6.3游乐园(场活动举办区域应有安全通道和安全出入口,并设置清晰明显的安全引导标识。必要时可在出入口处设置安全缓冲区和单行线。
6.6.4节庆活动期间,游乐园(场接待游客人数超过园区设计容量时,应及时向有关部门报告,并启动应急预案,采取有效措施疏导游客。
6.7高度危险作业安全
6.7.1游乐园(场在营业期间内不得进行高度危险作业。
6.7.2因特殊情况需高度危险作业时,应事先征得游乐园(场安全管理部门审批同意后才能实施,安全管理部门应派专业技术人员到作业现场进行安全监督管理。
6.7.3高度危险作业应聘请专业机构和专业人员进行操作。
6.8应急处理
6.8.1基本要求
6.8.1.1游乐园(场应针对火灾、自然灾害、游乐设备设施事故、节假日及节庆活动制定应急预案,应急预案应至少包括下列内容:
——应急组织系统及其职责;
——应急预案启动程序;
——紧急处置措施方案;
——应急组织的训练和演习;
——应急设备和器材的储备和保养;
——履行预案规定的岗位职责。
6.8.1.2应配备完好有效的应急广播、照明和发电设施。应急广播应采用中英文双语,如有必要可增加方言广播和其它语种广播。
6.8.1.3应及时发布地质灾害、天气变化、洪涝汛情、交通路况、治安形势、流行疫情预防等安全警示信息以及游览安全提示信息。
6.8.1.4在游乐园(场发生生产安全事故时,应严格执行国务院有关生产安全事故报告规定。
6.8.2发生火灾
6.8.2.1确认火灾发生后,应立即启动应急预案,组织扑救,疏散人员,并报火警。
6.8.2.2火灾调查结束后,有关单位应总结事故教训,提出并实施整改方案。
6.8.3自然灾害
6.8.3.1建筑物、较高的游乐设施和园区制高点应按规定安装防雷设备,每年应进行至少一次检测维修, 确保完好有效。
6.8.3.2园区应建立暴雨、台风、雷暴、大雾、冰雹等自然灾害预警机制,尽量在自然灾害发生之前,做好应对工作。
6.8.3.3因遇暴雨、台风、雷暴、大雾、冰雹等自然灾害须停业或闭园时,应通过媒体提前对外公告。 6.8.4游客人身伤害和财产损失
游乐园(场安全和服务质量 前言 本标准代替 GB/T 16767-1997《游乐园(场安全和服务质量》。 本标准与 GB/T 16767-1997的主要区别为: a 第 3章术语和定义 ——增加了节庆活动、高度危险作业、乘骑服务的定义; ——删减了游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉的定义; ——修改了游乐园(场、文化娱乐设施和水上乐园等定义。 b 第 4章总则 ——增加了游乐园(场经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求; ——删减了秩序要求; ——修改了游乐园(场安全、服务、环境卫生要求。 c 原标准第 5章章标题“ 服务设施” 改为“ 设施管理” ; ——增加了设施分类和设施运营要求; ——增加了引进新型游乐设施(含水上游乐设施和租赁经营游乐设施的规范要求; ——增加了基础设施里的监控设施、无障碍设施、园内道路和消防设施; ——删减了卫生、秩序要求; ——修改的内容:“ 信息指示设施” 改为“ 引导标识设施” ; “ 接待处” 和“ 问讯服务设施” 合并为“ 游客中心” ; “ 公用设施” 名称改为“ 基础设施” ; 游客中心
增加婴儿服务设施; 公用电话增加直拨长途功能和园区增加接收移动信号;垃圾桶增加可回收和不可回收垃圾分类等内容。 d 原标准第 6章章标题“ 安全制度与措施” 改为“ 安全管理” ; ——增加了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园内交通安全、节庆活动安全、高度危险作业安全、应急处理等内容; ——删减了安全设施、安全及救援措施、安全作业要求,这些相关内容分别归类到设施配置、设施运营要求和安全管理等章节; ——修改的内容:游客安全和员工安全,对重复内容进行了删减。 e 删减原第 7章安全作业要求,将内容归纳到第 6章“ 安全管理” 中。原第 8章“ 服务质量要求” 改为本标准第 7章“ 服务质量” ; ——增加了总要求;增加了服务岗位要求内容:水上乐园服务、 VIP 服务、导游服务、停车场服务、安保服务、保洁服务、游客投诉处理; ——增加了服务质量监督等内容; ——修改的内容:服务人员基本要求中的“ 职业道德” 、“ 服务态度” 、“ 礼节礼貌” 、“ 指示技能” ,服务岗位要求中的“ 机台服务” 改为“ 乘骑服务” 、“ 问讯服务” 改为“ 咨询服务” ,广播服务、餐饮服务、购物服务等内容也进行了部分修改。 f 原第 9章“ 卫生与环境要求” 改为本标准第 8章“ 环境卫生” ; ——增加了总要求和环保要求; ——修改的内容有:水上乐园卫生要求,公共场所卫生要求。 g 原第 10章“ 服务质量保证和监督” 取消;
游乐园安全生产体系 安全生产操作规程 编号：Q/WTS-001-2020 2020-2021版 编制: 审核: 批准: 受控状态: 发布日期：2020-02-16 实施日期：2020-05-16
目录 第1章游乐设施的安全操作规程 (3) 1.1 设备（设施工具）操作规程 (4) 1.2 工作岗位规程 (41) 第2章作业安全管理 (51) 2.1 危险作业安全管理制度 (51) 2.2 临时用电作业审批管理制度 (58) 2.3 设备操作牌管理制度 (61) 2.4 特种作业人员管理制度 (63) 2.5 劳动防护用品管理制度 (65) 2.6 “三违”行为管理制度 (68) 2.7 警示标志和安全防护管理制度 (76) 2.8 供应商与承包商管理制度 (79) 2.9 变更管理制度 (83) 第3章职业健康 (86) 3.1 职业病防治责任制度 (86) 3.2 职业病危害监测及评价管理制度 (91) 3.3 劳动者职业健康监护及其档案管理制度 (92) 3.4 职业病危害警示与告知制度 (94) 3.5 职业病危害项目申报制度 (97)
第1章游乐设施的安全操作规程 1.游乐设施必须由专人操作，操作人员应熟悉所操作游乐设施的结 构和工作原理，必须经过培训后才能上岗。 2.操作人员应熟读所操作游乐设施的使用说明书，熟练掌握所操作 游乐设施的操作方法和常见故障的处理方法。 3.操作人员在游乐设施每日运行前，应认真做好设施的开机前检查， 如设施各润滑点是否润滑良好、各处螺栓有无松动现象，安全压杠、锁具是否能自锁，关键焊缝是否有裂纹现象等。 4.游乐设施开机前检查正常后，操作人员必须按实际工况开机运转 三次，在此期间认真检查设备的驱动、刹车等装置是否正常，转动部位是否灵活等，确认设备一切正常后方可正式运行。 5.操作人员应与游乐设施的其他服务人员密切配合，维持游乐秩序， 详细向乘客介绍游乐规则、游乐设施的操作方法及有关注意事项，引导乘客有秩序、安全地乘坐游乐设施，对不符合乘坐条件的游客委婉地拒绝。 6.操作人员应引导乘客正确入座游乐设施，严禁超载和过分偏载， 协助乘客正确地使用安全带或安全压杠，在确认乘客安全乘坐好后才能启动设施。 7.操作人员在开机前应先鸣电铃以示警告，让等待上机的乘客及服 务人员远离游乐设施及安全栅栏，在确认周围环境正常时再开机。 8.操作人员在设施运转过程中严禁擅自离岗，应密切注意设施和乘 客动态，要及时制止个别乘客的不安全行为，如有异常应立即采
某儿童游乐场安全管理制度 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：___________________ 日期：___________________
某儿童游乐场安全管理制度 温馨提示：该文件为本公司员工进行生产和各项管理工作共同的技术依据，通过对具体的工作环节进行规范、约束，以确保生产、管理活动的正常、有序、优质进行。 本文档可根据实际情况进行修改和使用。 为保障游艺机和游乐设施安全运行, 预防事故的发生, 保护游客人身安全, 促进游乐事业健康发展, 自觉接受国家游乐设施生产和运营的主管部门、公安、劳动、工商行政管理、技术监督等有关部门在各自的职责范围内, 负责游艺机和游乐设施安全的监督管理工作制定本规定。凡在我游乐场游乐的人员、服务的工作人员必须遵守本规定。 一、作业服务人员守则 1、操作服务人员对工作兢兢业业, 认真负责, 严格执行各项制度, 再加上熟练的操作技术, 就会减少安全事故。游乐设备参展经营单位要选择那些思想觉悟高, 具有一定文化水平的人担任操作人员。要在操作人员上岗前, 在理论和实际知识两个方面严格的培训、实习和考核。在工作中操作服务人员要做到：2．服务标准化 (1) 仪表仪容 1) 上岗着工作服, 服饰整洁, 佩戴服务标牌。 2) 端庄大方, 处事稳重, 反应敏捷, 谙熟礼仪, 精神饱满, 表情自然, 和蔼亲切。 (2) 举止
游乐设施的安全操作规程 1. 游乐设施必须由专人操作，操作人员应熟悉所操作游乐设施的结构和工作原理，必须经过培训后才能上岗。 2. 操作人员应熟读所操作游乐设施的使用说明书，熟练掌握所操作游乐设施的操作方法和常见故障的处理方法。 3. 操作人员在游乐设施每日运行前，应认真做好设施的开机前检查，如设施各润滑点是否润滑良好、各处螺栓有无松动现象，安全压杠、锁具是否能自锁，关键焊缝是否有裂纹现象等。 4. 游乐设施开机前检查正常后，操作人员必须按实际工况开机运转三次，在此期间认真检查设备的驱动、刹车等装置是否正常，转动部位是否灵活等，确认设备一切正常后方可正式运行。 5. 操作人员应与游乐设施的其他服务人员密切配合，维持游乐秩序，详细向乘客介绍游乐规则、游乐设施的操作方法及有关注意事项，引导乘客有秩序、安全地乘坐游乐设施，对不符合乘坐条件的游客委婉地拒绝。 6. 操作人员应引导乘客正确入座游乐设施，严禁超载和过分偏载，协助乘客正确地使用安全带或安全压杠，在确认乘客安全乘坐好后才能启动设施。 7. 操作人员在开机前应先鸣电铃以示警告，让等待上机的乘客及服务人员远离游乐设施及安全栅栏，在确认周围环境正常时再开机。 8. 操作人员在设施运转过程中严禁擅自离岗，应密切注意设施和乘客动态，要及时制止个别乘客的不安全行为，如有异常应立即采取紧急措施。9. 设施运转过程中如出现突然停电或其他紧急情况，操作人员应向乘客说明，并采取紧急措施及时将乘客疏散。 10. 营业结束后，操作人员应整理、清扫、检查游乐设施、附属设备及游乐场地，确保其整齐有序，清洁干净，无安全隐患。11. 操作人员应做好当天游乐设施的运行情况记录。12. 操作人员要离岗时，必须切断电源，锁好操作室门及安全栅栏门。13. 操作人员应严格按照使用说明书要求对游乐设施进行定期维修和保养，做好设备的日检、月检和年检记录，同时按要求定期对游乐设施（或重要零部件）进行报检工作。
游乐场安全注意事项 1.在乘坐荡船等包含公转和自转的游艺设备时，如有不适，请立刻用手势和表情向工作人员示意，工作人员将及时对机器进行紧急停止，并视具体情况安排身体不适的游客休息或者治疗。 2.大规模的停电造成了游乐设备停机，不要惊惶失措，只要听从工作人员安排，完全可以保证启用机械、手动、备用电动等动力将游客安全引导到安全的地方。 3.游乐园一旦发生火灾，乘客往往由于被安全设备固定在座位上动弹不得、只能被动地等待救援，从而失去逃生能力。因此不要在游乐设备的缝隙里塞纸屑、包装纸等废弃物以免引起火灾。如发现同行者有人吸烟，应提醒吸烟者在游乐园内千万不要乱扔烟头，将烟头扔到垃圾桶里时请确认已经熄灭，在登上游乐设备时应多留心观察周围有无易燃物并及时报告工作人员。 4.万一在娱乐设施里发生火灾，可用手头的衣物或者手帕、餐巾纸捂住口鼻(最好用水将其打湿)，并拍打舱门呼救，等待救援。 1、门票 每票只限一人当日一次入园使用，不设门票退换服务；在享受相关优惠时请出示相关证明文件和有效证件；请保持入场票面完整、清洁，请勿折叠、刻划，并妥善保管。 2、入园 为保证所有游客游园的安全及舒适，长隆欢乐世界将于紧急和必要时，请入园者自行打开手提包和背包等接受检查；非常抱歉，游客请勿外带食物饮品进园；请勿携带宠物或是其它动物入园，不方便携带的非贵重物品请寄存到游客服务中心。 3、违禁物品 请勿携带法律法规规定的危险物品（包括：烟花、爆竹等易燃易爆物、有毒物）及彩旗锣鼓进园。 4、乘骑 为了您的安全，有部分乘骑项目不适合高血压、心脏病患者、孕妇、明显酒醉者游玩，并且设置了身高及年龄限制，敬请留意游乐设施入口旁的相关指示。 5、不文明行为 为尊重其他游客，请勿做出插队、占位、随地吐痰、乱丢杂物等不文明行为；在观看表演时请勿喧哗以免影响他人观赏，并请配合管理人员的相关劝导工作。 6、吸烟限制 为了游客的安全、健康和舒适，请勿在游乐项目和商店、洗手间和表演场内吸烟。
安全管理方案 1、危险性分析 游乐园属于人员密集、滞留时间长的场所，危险分析如下： 1.1举办的活动规模较大、人员相对密集。 游乐园属于人员密集性场所，游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺季、节庆活动以及游乐园举办的大型主题文化活动时期。这个时期游客量骤增、人员密集，一旦发生突发事件，容易导致人员拥护、产生安全隐患。 1.2儿童及老人的安全管理。 由于园区地处山坡，对于年幼儿童及老人在园区游玩时，必须全程有成年人监护，在入园门票及大门口温馨提示中将会对入园要求进行告知，针对每个游玩项目也将做好温馨提示及游玩须知。 1.3室外活动区域广、易受恶劣天气影响。 作为人员密集场所中的一种，在遭遇恶劣天气时（如雷电、冰雹、台风、暴雨以及其他影响运营的特殊天气），也容易导致游客惊慌，游乐园需对这种情况采取有效的控制办法、及时疏导、合理安置游客，避免伤害及其他不良影响。 1.4常规性安全预防措施不可少。 园区由于人员密集、混杂，也应采取措施预防和避免治安事件以及园区其他各类危险事件的发生。 2.应急响应
当发生停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时，由发现部门汇报运营管理中心，运营管理中心同时汇报值班经理和总经理室，下达启动预案的指令。由运营管理中心以短信群发的形式向各部门负责人通报。
3、大型设备事故专项应急预案 3.1应急预案分级 （1）事态处理状态 按照游客期望程度和处理时间将事件分为三级状态： 一级状态：处于设备停运初期，游客尚未了解实情。 二级状态：游客了解设备停运后，大部分游客已经离开，仍有部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿。 三级状态：还有部分游客对公司提供的解决方案不满意。 （2）预案启动程序 一级预案：游乐项目发生故障，设备不能正常运行的初期，则属于一级状态，现场指挥是该游乐项目的领班，负责统筹、调度现场员工及保安，启动一级处理预案。 二级预案：游客了解设备停运后，大部分游客已经离开，仍有部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿时，属二级状态。此时应急处理则升级，现场指挥是运营管理中心的督导，启动二级处理预案。 三级预案：当二级处理方案仍有游客不接受时，则状态升。级为三级状态，现场指挥是值班经理，启动启动三级处理预案。 3.2应急处理措施及相关部门分工 （1）一级预案
游乐园（场）安全和服务质量 前言 本标准代替GB/T 16767-1997《游乐园（场）安全和服务质量》。 本标准与GB/T 16767-1997的主要区别为： a) 第3章术语和定义 ——增加了节庆活动、高度危险作业、乘骑服务的定义； ——删减了游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉的定义； ——修改了游乐园（场）、文化娱乐设施和水上乐园等定义。 b) 第4章总则 ——增加了游乐园（场）经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求； ——删减了秩序要求； ——修改了游乐园（场）安全、服务、环境卫生要求。 c) 原标准第5章章标题“服务设施”改为“设施管理”； ——增加了设施分类和设施运营要求； ——增加了引进新型游乐设施（含水上游乐设施）和租赁经营游乐设施的规范要求； ——增加了基础设施里的监控设施、无障碍设施、园内道路和消防设施； ——删减了卫生、秩序要求； ——修改的内容：“信息指示设施”改为“引导标识设施”；“接待处”和“问讯服务设施”合并为“游客中心”；“公
用设施”名称改为“基础设施”；游客中心增加婴儿服务设施；公用电话增加直拨长途功能和园区增加接收移动信号；垃圾桶增加可回收和不可回收垃圾分类等内容。 d) 原标准第6章章标题“安全制度与措施”改为“安全管理”； ——增加了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园内交通安全、节庆活动安全、高度危险作业安全、应急处理等内容； ——删减了安全设施、安全及救援措施、安全作业要求，这些相关内容分别归类到设施配置、设施运营要求和安全管理等章节； ——修改的内容：游客安全和员工安全，对重复内容进行了删减。 e) 删减原第7章安全作业要求，将内容归纳到第6章“安全管理”中。原第8章“服务质量要求”改为本标准第7章“服务质量”； ——增加了总要求；增加了服务岗位要求内容：水上乐园服务、VIP服务、导游服务、停车场服务、安保服务、保洁服务、游客投诉处理； ——增加了服务质量监督等内容； ——修改的内容：服务人员基本要求中的“职业道德”、“服务态度”、“礼节礼貌”、“指示技能”，服务岗位要求中的“机台服务”改为“乘骑服务”、“问讯服务”改为“咨询服务”，广播服务、餐饮服务、购物服务等内容也进行了部分修改。 f) 原第9章“卫生与环境要求”改为本标准第8章“环境卫生”； ——增加了总要求和环保要求； ——修改的内容有：水上乐园卫生要求，公共场所卫生要求。 g) 原第10章“服务质量保证和监督”取消；
游乐园游乐安全 一、安全预防措施 1.乘坐游乐设施前要认真阅读乘客须知。 2.乘机前要在安全栅栏处外排队等候，不得翻越栅栏。等游艺机停稳后按顺序上下，乘坐时候要系好安全带。 3.乘坐“座舱式游艺机”时，切勿将头、胳膊，向外伸。 ? ? ? ? 4.游乐设施在运行中，切不可随意站立或蹲着，更不能在空中拍照。 5.游乐设施在运行中失灵，乘客不要惊慌，在座舱内最安全，应等待紧急救护。 6.乘坐赛车和卡丁车不要穿风衣等宽松肥大类衣服，不要围长围巾，散着头发，非常危险。 7.在环绕池及造浪池中，不得将头伸向吸水口和喷水口的地方。 8.玩嬉水滑梯不要站立、蹲立或头朝下，在同一滑道内禁止两人同时或前后紧接着滑下，入水后应迅速离开，避免发生碰撞。 二、安全注意事项 1.在乘坐荡船等包含公转和自转的游艺设备时，如有不适，请立刻用手势和表情向工作人员示意，工作人员将及时对机器进行紧急停止，并视具体情况安排身体不适的游客休息或者治疗。 2.大规模的停电造成游乐设备停机，不要惊惶失措，听从工作人员安排，可以启用机械、手动、备用电动等动力将游客安全引导到安全的地方。 3.游乐园一旦发生火灾，乘客往往由于被安全设备固定在座位上动弹不得、只能被动地等待救援，从而失去逃生能力。因此不要在游乐设备的缝隙里塞纸屑、包装纸等废弃物以免引起火灾。如发现同行者有人吸烟，应提醒吸烟者在游乐园内千万不要乱扔烟头，将烟头扔到垃圾桶里时请确认已经熄灭，在登上游乐设备时应多留心观察周围有无易燃物并及时报告工作人员。 4.万一在娱乐设施里发生火灾，可用手头的衣物或者手帕、餐巾纸捂住口鼻（最好用水将其打湿），并拍打舱门呼救，等待救援。 三、常见紧急情况的应急处理与预防 （一）设备突然停止运行
精品教案，欢迎老师您参考使用！ 小班下学期安全教案《儿童游乐场》 小班安全教育教案：儿童游乐场 活动目标： 1、观看录象和教学挂图，了解在游乐场中游玩的安全注意事项。 2、懂得遵守规则才能在游乐场中享受快乐。 活动准备： 1、游乐场录象。 2、摩天轮、旋转木马、小火车、碰碰车图片各一张。 3、教学挂图和幼儿用书。 活动过程： 1、请幼儿观看游乐场录象，感受游乐场的快乐气氛。 （1）小朋友们，你们喜欢去游乐场玩吗？今天，老师就要带大家去游乐场。 （2）在录象播放到某一游乐设施时，教师暂停播放，以游乐场管理员的口吻向幼儿讲述游玩的注意事项： ①摩天轮--请小朋友们排好队，等摩天轮的座椅缓慢移动到面前的时候，小朋友再一个接一个快速地有秩序地登上摩天轮，坐好。 ②旋转木马--坐在旋转木马上，小朋友要扶好扶手，不要在木马上乱动。 ③小火车--坐在小火车上，要等小火车完全停稳以后再下来。 ④碰碰车--碰碰车开动以后，就不能随便下车走动。在外面的小朋友更不能从栏杆下钻进碰碰车的场地。 （3）教师（将图片分开摆好）：小朋友想玩哪种游戏呢？请坐到你最想玩的游乐设施的图片后面。 2、请幼儿观看教学挂图，并对图片中的行为进行判断。 （1）我们先看看图中的游乐场都有哪些好玩的？图中的小朋友在玩耍时发生
了什么事情呢？ （2）教师引导小朋友逐图观看、讨论： ①排队等候摩天轮的小朋友是怎么上摩天轮的？要怎样才能登上摩天轮？ ②坐在旋转木马的小朋友在干什么？哪一种行为是安全的？哪一种行为是危险的？为什么？ ③当小火车还没有停稳的时候，小朋友跳下来，回发生什么事呢？ ④在碰碰车游戏场地，这个小朋友在干什么？这样做对吗？为什么？ （3）在游乐场玩耍时要注意安全，这样才能玩的更开心。 3、引导幼儿根据看图经验，说说自己在游乐场时是怎样安全游戏的。 （1）你刚才选择的是哪个游戏项目？你觉得在玩这个游戏的时候要注意些什么？ （2）按照刚才自选的游戏项目，幼儿进行游戏。如果时间允许，可再次选择，说说玩这个游戏需要注意的安全事项，再次进行游戏活动。
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 关于游乐园安全营运管理的几 点思考(最新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
关于游乐园安全营运管理的几点思考(最 新版) 1、引言 游乐设施是承载游客进行游乐的载体。随着经济的增长和人民生活水平的不断提高，促进了游乐设施迅速发展。游乐设施的型式繁多，惊险、高速的和多种技术综合的游乐设施不断出现。游乐设施安全运营技术要求更高，管理要求更加科学性。目前游乐设施经营者多数是个体投资租赁场地经营，游乐设施的维修保养基本都是经营者自保为主。不少经营者既是管理人员，又是操作、服务、维修保养人员，对游乐设施的法规、安全技术规范懂得不多，对管理与游乐设施安全技术检查项目懂得不多。不少经营点由于人员素质低，未建立管理制度，没有试运行检查和每月定期检查记录，安全技术检查保养不到位。游乐园(场)又不是游乐设施直接经营者，对
游乐设施的安全疏于管理，增加了事故风险。本文针对经营点的现状，通过游乐设施危险源的分析，提出游乐设施安全运营的对策，以供运营单位借鉴。 2、游乐设施的危险源分析 游乐设施的型式很多，多种技术综合应用使游乐设施表面上看来十分复杂，但归纳起来危险源只与管理、操作(服务)人员、乘客、设施有关。 管理方面主要表现为：⑴安全管理规章制度不健全，或制度规定不合理；⑵人员安全、技术培训未合格就上岗；⑶规章制度的落实检查、督促不力；⑷经济效益不好，维修保养投入不足。 操作(服务)人员方面主要表现为：⑴无证上岗擅自操作；⑵未向乘客讲解安全注意事项；⑶未谢绝不符合乘坐条件的乘客参与游乐活动；⑷未对保护乘客的安全带、安全压杠、舱门或进出口处拦挡物的锁紧装置等是否锁紧进行检查确认；⑸未确认设备是否有问题就开机或确认有问题仍然开机；⑹未发出开机信号；未确认是否有险情就开机；⑺未及时制止个别乘客的不安全行为；⑻遇到问题
游乐场安全注意事项(2020 年) By learning safety knowledge, we can have a deeper understanding of the importance of safety knowledge in daily life. Safety is closely related to life and life. ( 安全常识) 单位：_______________________ 部门：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
游乐场安全注意事项(2020年) 1、在乘坐荡船等包含公转和自转的游艺设备时，如有不适，请立刻用手势和表情向工作人员示意，工作人员将及时对机器进行紧急停止，并视具体情况安排身体不适的游客休息或者治疗。 2、大规模的停电造成了游乐设备停机，不要惊惶失措，只要听从工作人员安排，完全可以保证启用机械、手动、备用电动等动力将游客安全引导到安全的地方。 3、游乐园一旦发生火灾，乘客往往由于被安全设备固定在座位上动弹不得、只能被动地等待救援，从而失去逃生能力。因此不要在游乐设备的缝隙里塞纸屑、包装纸等废弃物以免引起火灾。如发现同行者有人吸烟，应提醒吸烟者在游乐园内千万不要乱扔烟头，将烟头扔到垃圾桶里时请确认已经熄灭，在登上游乐设备时应多留心观察周围有无易燃物并及时报告工作人员。
4、万一在娱乐设施里发生火灾，可用手头的衣物或者手帕、餐巾纸捂住口鼻(最好用水将其打湿)，并拍打舱门呼救，等待救援。 可在本位置填写公司名或地址 YOU CAN FILL IN THE COMPANY NAME OR ADDRESS IN THIS POSITION
游乐园安全事故应急预案 1 编制目的 依据国家法律法规、北京市安全管理条例等相关规定，加强并提高公司各部门预防和控制各类突发事件的快速反应能力，维护游客生命财产安全，保障园区顺畅运营，根据公司相关文件精神和要求，特制定本预案。 2 危险性分析 2.1 企业概况 北京欢乐谷是一座新一代文化娱乐公园，位于北京市的朝阳区，占地面积约56万平方米，2006年的7月正式开放经营、它拥有50多项的主题景观、每天一场精品钜献：《金面王朝》和10多场主题表演、30多项的主题游乐设施，30多万平方米的绿化面积和8万平方米的湖面；是华侨城集团目前面积最大、投资额最大的主题公园。公园自去年开业以来，到今年暑期，共接待了250多万人，在黄金周游客高峰期，单日接待量最高近4万人，人均逗留时间超过8小时。 2.2 危险性分析 欢乐谷属于人员密集、滞留时间长的主题公园，对企业的危险分析如下：（1）举办的活动规模较大、人员相对密集。 公园属于人员密集性场所，游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺季、节庆活动以及公园举办的大型主题文化活动时期。这个时期游客量骤增、人员密集，一旦发生突发事件，容易导致人员拥挤、产生安全隐患。 （2）拥有大量的大型游乐设施。
虽然设备自身都具有高技术含量的安全保障系统，而且作为国内著名的主题公园，北京欢乐谷在安全管理上，有着严密、完善的安全检查保障制度和严格的安全操作规程。但由于公园有大量大型设备，承载人数多，一旦如停电、设备故障导致设备停机等事故，就有可能存在危害有客人身安全的情况发生。 （3）室外活动区域广、易受恶劣天气影响。 作为人员密集性场所中的一种，欢乐谷地处北方，在遭遇恶劣天气时（如雷电、冰雹以及其他影响运营的特殊天气），也容易导致游客惊慌，公园需对这种情况采取有效的控制办法、及时疏导、合理安置游客，避免危害及其他不良影响。 （4）常规性安全预防措施不可少。 园区由于人员密集、混杂，也应采取措施预防和避免治安事件以及园区其他各类危险事件的发生。 3 应急响应 3.1 紧急疏散专项应急预案 3.1.1 公司组织机构 公司领导小组组长：总经理 组员：其他总经理室成员 3.1.2 应急报告 当发生夜场停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时，由发现部门汇报运营管理中心，运营管理中心同时汇报值班经理和总经理室，下达启动预案的指令。由运营管理中心以短信群发的形式向各部门负责人通报。 3.1.3 应急处置措施及相关部门分工
幼儿小班下学期安全教案《儿童游乐场》 小班安全教育教案： 儿童游乐场 活动目标： 1、观看录象和教学挂图，了解在游乐场中游玩的安全注意事项。 2、懂得遵守规则才能在游乐场中享受快乐。 3、培养幼儿动脑思考问题、解决问题的能力。 4、培养幼儿自我保护能力。 活动准备： 1、游乐场录象。 2、摩天轮、旋转木马、小火车、碰碰车图片各一张。 3、教学挂图和幼儿用书。 活动过程： 1、请幼儿观看游乐场录象，感受游乐场的快乐气氛。 小朋友们，你们喜欢去游乐场玩吗？今天，老师就要带大家去游乐场。 在录象播放到某一游乐设施时，教师暂停播放，以游乐场管理员的口吻向幼儿讲述游玩的注意事项： ①摩天轮--请小朋友们排好队，等摩天轮的座椅缓慢移动到面前的时候，小朋友再一个接一个快速地有秩序地登上摩天轮，坐好。 ②旋转木马--坐在旋转木马上，小朋友要扶好扶手，不要在木马上乱动。 ③小火车--坐在小火车上，要等小火车完全停稳以后再下来。 ④碰碰车--碰碰车开动以后，就不能随便下车走动。在外面的小朋友更不能从栏杆下钻进碰碰车的场地。 教师：小朋友想玩哪种游戏呢？请坐到你最想玩的游乐设施的图片后面。 2、请幼儿观看教学挂图，并对图片中的行为进行判断。 我们先看看图中的游乐场都有哪些好玩的？图中的小朋友在玩耍时发生了什么事情呢？ 教师引导小朋友逐图观看、讨论： ①排队等候摩天轮的小朋友是怎么上摩天轮的？要怎样才能登上摩天轮？ ②坐在旋转木马的小朋友在干什么？哪一种行为是安全的？哪一种行为是危险的？为什么？ ③当小火车还没有停稳的时候，小朋友跳下来，回发生什么事呢？
④在碰碰车游戏场地，这个小朋友在干什么？这样做对吗？为什么？ 在游乐场玩耍时要注意安全，这样才能玩的更开心。 3、引导幼儿根据看图经验，说说自己在游乐场时是怎样安全游戏的。 你刚才选择的是哪个游戏项目？你觉得在玩这个游戏的时候要注意些什么？ 按照刚才自选的游戏项目，幼儿进行游戏。如果时间允许，可再次选择，说说玩这个游戏需要注意的安全事项，再次进行游戏活动。 教学总结： 安全教育是一个长期的过程，我们将继续探讨和努力，将安全教育渗透到幼儿的一日生活中，不断增强孩子们的安全意识和自我保护能力，为每位幼儿撑起一把安全的保护伞！
游乐园安全和服务管理 GB/T 16767—1997 前言 为保障游乐园(场)游艺机和游乐设施的安全运营，预防不安全事故的发生，为游客提供安全、方便、舒适、高效的服务，制定本标准。 本标准所提技术要素主要包括游乐园(场)安全与服务质量的要求必须 依据可以观察到的和需经游客评价的特性加以明确规定；提供服务的过程必须依据游客不能经常观察到的但又直接影响到安全和服务业绩的特性加以规定；安全和服务质量可以通过量化的(可测量的)或者是定性的(可比较的)，由游客进行评价。主要依据游乐园(场)的工作程序、安全和服务操作规程，并参考了国外相关的资料。 本标准的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E和附录F都是标准的附录。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并解释。 本标准起草单位：国家旅游局、广州市旅游局、广州东方乐园。 本标准主要起草人：俞长嘉、邓宗德、刘汉奇、伍宇明、戴汉涛、梁敏吾、彭德成、钱自由。 中华人民共和国国家标准 GB/T 16767—1997 游乐园(场)安全和服务质量 safety and service quality in the amusement park 1 范围 本标准规定了游乐园(场)的安全措施和服务质量的基本要求。 本标准适用于设有游艺机的游乐设施的各类游乐园(场)。 2 引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被装订，使用本标准的
各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 GB 2894—88 安全标志 GB 3096-93 城市区域环境噪声标准 GB 5749-85 生活饮用水卫生标准 GB 8408-87 游艺机和游乐设施安全标准 GB 9664-1996 文化娱乐场所卫生标准 GB 9665-1996 公共浴室卫生标准 GB 9667-1996 游泳场所卫生标准 GB 9670-1996 商场(店)、书店卫生标准 GB 10001-94 公共信息标志用图形符号 GB 13495-92 消防安全标志 GB/T 19004.2-94 质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南(idt ISO 9004-2:1991) LB/T 001-1995 旅游饭店用公共信息图形符号 WH 0201-94 歌舞厅照明及光污染限定标准 3 定义 本标准采用下列定义。 3.1 游乐园(场) 设有游艺机和游乐设施，开展各项游艺、游乐活动，主要供游客娱乐、健身的场所。 3.2 游乐设施 游乐园(场)中采用沿轨道运动、回转运动、吊挂回转、场地上运动、室内定置式运动等方式，承载游客游乐的现代机械设施组合。例如：滑行车、观览车、转马、空中转椅、碰碰车、光电打靶等。 3.3 水上游乐设施 承载游客在水面上进行游乐活动，由机械动力驱动、人力驱动或由游客自行操纵的设施。例如：碰碰船、游船、水上自行车、水滑梯等。 3.4 水上世界 游乐园(场)中供游客游泳或嬉水等水上游乐活动的场所。它是游乐园
大型游乐设施专项应急预案 为了保障游乐园安全运行，有效预防所属区域内游艺设施事故的发生，及时控制和消除突发性危害，最大限度地减少事故所造成的人员伤亡和经济损失以及不良社会影响，并使应急救援工作安全、有序、科学、高效地实施，特制定本专项应急预案。 一、应急救援原则 游乐园游乐设施应急救援工作坚持“以人为本、常备不懈”的理念和“安全第一、预防为主”的方针；贯彻争分夺秒、重视抚慰、恢复运转、应急优先、人工救援辅佐的原则；应急救援除了要保障游客的安全，加强作业人员的自身安全防护，防止次生事故的发生，职责明确、规范有序、反应灵敏、科学应对、运转高效。 二、危险目标和可能故障概述 根据游乐设施的特点，其危险目标和可能故障主要体现在四大方面，即外部环境因素（包括自然灾害、人为破坏）、机械故障、电气故障和管理操作失误。上述因素轻则会导致游客刮伤、碰伤、撞伤、摔伤，重则可能发生吊具坠落，造成人员伤亡。为了从管理上尽量避免故障因素激化事故，我公园应加强管理人员、操作人员的技术培训和安全教育，认真做好日常维护、日常检查、月检、季检和年检，配备足够的备件备品和作业工具。 三、应急救援组织机构和人员配备 成立专项应急救援指挥部。指挥部由总指挥长指挥，由专职或兼职安全管理员负责应急救援指挥部日常工作及应急救护工作。指挥部下设应急救援组和后勤组。应急救援组由应急小组、设备抢修
组和营救组组成；后勤组由安全保卫组、医疗救援组、后勤保障组组长。具体人员组成如下： 总指挥： 副总指挥： 专职或兼职安全管理负责人： 应急救援组： 后勤组： 四、应急救援组织机构主要职责 1、总指挥和副总指挥的职责。 全面负责应急救援工作；组织制定和修改预案；负责根据情况决定启动救援预案；负责对外联络、对内协调；必要时请求社会救援力量；根据实际情况及时向上级政府和有关部门汇报事故情况及应急救援的开展情况，组织配合上级相关部门事故调查工作；组织制定日常的紧急救援演习，不断改进提高救援效能和安全性；负责事故调查和事故的善后处理工作。 2、专职或兼职安全管理负责人的职责。 检查各救援组成员的在岗情况，若有案例，迅速查明设备安全事件、事故的原因、类别、影响范围及可能造成的后果，确定合理的技术处理方案。现场组织实施应急救援方案（原则上按审定的方案实施），特殊案例（如要动用社会力量实施的）应报总指挥长批准；负责预案的演练考核及安全培训工作；负责救援设备、器具的管理工作，负责组织事件、事故的内部调查；负责事故教育，提出改进方案。如遇火灾，应按有关规定要求实施。
YF-ED-J1376 可按资料类型定义编号 某儿童游乐场安全管理制 度实用版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日
某儿童游乐场安全管理制度实用 版 提示：该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 为保障游艺机和游乐设施安全运行，预防 事故的发生，保护游客人身安全，促进游乐事 业健康发展，自觉接受国家游乐设施生产和运 营的主管部门、公安、劳动、工商行政管理、 技术监督等有关部门在各自的职责范围内，负 责游艺机和游乐设施安全的监督管理工作制定 本规定。凡在我游乐场游乐的人员、服务的工 作人员必须遵守本规定。 一、作业服务人员守则 1、操作服务人员对工作兢兢业业，认真
负责，严格执行各项制度，再加上熟练的操作技术，就会减少安全事故。游乐设备参展经营单位要选择那些思想觉悟高，具有一定文化水平的人担任操作人员。要在操作人员上岗前，在理论和实际知识两个方面严格的培训、实习和考核。在工作中操作服务人员要做到：2．服务标准化 (1) 仪表仪容 1) 上岗着工作服，服饰整洁，佩戴服务标牌。 2) 端庄大方，处事稳重，反应敏捷，谙熟礼仪，精神饱满，表情自然，和蔼亲切。 (2) 举止 举止文明，姿态端庄。坚守岗位，站立服务，不离岗，不串岗。
四年级《游乐场里讲安全》教案 一、教学目标 (一)情感态度培养 1、养成自觉遵守公共秩序的良好习惯。 2、到游乐场游玩，能关注自己身边的安全状况，有较强的安全意识。 (二)行为技能训练 1、到游乐场游玩，注意查看安全出口、消防通道的位置。 2、能根据自己的实际状况选择游乐项目，在游乐中遵守安全守则，懂得自我保护。 (三)知识经验积累 1、自觉遵守公共秩序，关注身边的安全状况。 2、在游乐场游玩时，学会系好安全带和安全锁扣，避免发生危险。 二、教学重点 在游乐场游玩应该遵守哪些安全规则是本课教学的重点。 三、教学难点 如何针对各种不同游乐项目，根据乘坐须知遵守相应的安全规则是本课教学的难点。 四、教学方法 讨论交流合作探究调查表演诵读 五、教学准备
课前回忆曾经去过的游乐场，或课前亲自到游乐场游玩一次，观察游乐场的出入口、指示牌和警示语；收集有关游乐场的安全提示语。 教师准备发生安全事故的案例（文字、图片、视频资料等）。六、教学过程 (一)谈话导入新课 师：同学们，你们喜欢到游乐场去玩吗？你们到游乐场都玩过哪些游乐项目呢？你们在玩游乐项目的时候有没有想过是否安全？你 们做了哪些安全防护措施呢？（师以谈话的方式引导学生交流。）师：是啊，游乐场里的各种游乐项目带给我们了欢乐和刺激，可是也潜在着各种安全隐患。如果不遵守安全守则，就会导致危险发生。 (二)讲《平安故事》，加强警示 1、自由读《平安故事》，指名讲故事。 2、全班讨论：你们有没有遇到过这样的情况？如何避免这场危险事故的发生？ 3、教师播放历年来国内外游乐场发生安全事故的案例给学生看。 学生看后畅谈感受，你懂得了什么？ (三)学习《平安指南》，明晰道理 1、通读《平安指南》，说一说自己读懂了什么？ 2、教师引导，步步深入。 （1）游乐场是指哪些地方？一般都有哪些游乐项目？如果不注意遵守安全规则，会有什么严重后果？ （2）在游乐场游玩，应注意哪些安全规则？（根据学生口述，
Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.游乐场安全注意事项正式 版
游乐场安全注意事项正式版 下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 1、在乘坐荡船等包含公转和自转的游艺设备时，如有不适，请立刻用手势和表情向工作人员示意，工作人员将及时对机器进行紧急停止，并视具体情况安排身体不适的游客休息或者治疗。 2、大规模的停电造成了游乐设备停机，不要惊惶失措，只要听从工作人员安排，完全可以保证启用机械、手动、备用电动等动力将游客安全引导到安全的地方。 3、游乐园一旦发生火灾，乘客往往由于被安全设备固定在座位上动弹不得、只
能被动地等待救援，从而失去逃生能力。因此不要在游乐设备的缝隙里塞纸屑、包装纸等废弃物以免引起火灾。如发现同行者有人吸烟，应提醒吸烟者在游乐园内千万不要乱扔烟头，将烟头扔到垃圾桶里时请确认已经熄灭，在登上游乐设备时应多留心观察周围有无易燃物并及时报告工作人员。 4、万一在娱乐设施里发生火灾，可用手头的衣物或者手帕、餐巾纸捂住口鼻(最好用水将其打湿)，并拍打舱门呼救，等待救援。 ——此位置可填写公司或团队名字——
游乐场规章制度 < ':10 5 0 20:10 0 0 -15;' 1. 儿童乐园规章制度 2. 游乐场管理制度 3. 某游乐园管理制度 4. 某儿童游乐场安全管理制度 1、儿童乐园规章制度 进入本场地前，家长须仔细阅读入场须知: 1、本场地适合身高130以下儿童游玩，一律凭票入场。 2、进场儿童必须有家长全程陪同，禁止儿童单独进场。请家长善尽监护的义务，家长必须为年满18周岁以上行动方便的成年人。 3、进场人员必须脱鞋并穿袜子，儿童不得穿开裆裤入场。 4、儿童身上的硬物、尖物（如：玩具、发卡、饰物等）不可带入场内。 5不得出现不安全游玩行为，严禁在安全网上攀爬嬉闹，请服从工作人员的安排。 6、在海洋球池内玩时，头部应露出球面，不准用海洋球互相抛打或把球带出球池。 7、不得用力拽拉椰子树，以免旋转速度过快发生危险。 8、不得直接从设备高处直接跳下，以免摔伤或撞到其他小朋友。 9、请不要在场内吃零食、喝饮料； 10、禁止在场内大小便或随地吐痰，如遇儿童呕吐或突发事件，请及时与工作人员联系，以便得到妥善处理。 11、禁止在管道中长时间逗留，以免影响伙伴通过； 12、为保证健康和安全，禁止患有心脏病、传染病、精神病或痴呆症的儿童入场；
13、本场内设施均出于安全考虑，凡违反以上规则而导致本人或他人伤害的，将由责任人一方承担，非设备质量问题原因造成的事故本场地概不负责。 14、本场地不负看管责任，贵重物品及鞋子请家长自行保管，遗失概不负责。 儿童乐园员工管理制度 一、员工录用与离职： 新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请离职，试用期自动离职者，不发试用期工资。 本乐园对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，辞职须提前十天写出书面辞呈。经批准后，交回工作服，方可领取工资。 二、考勤管理： 1、正常劳动时间按三班轮换。 2、上班换好工作服、整理好仪容。 3、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。 4、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间：吃饭时间为40分钟，逾时未归者按迟到处理。 5、上班时间若要外出须得到管理人员同意。 三、工资待遇： 1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。 2、员工工资以现金形式按月支付。发放时间为下个月15号至18号。 3、根据需要，乐园给员工发放工作服等配套用品。辞职或除名的员工对配发的用品应上交，不缴回者按用品成本费用的全部在工资中扣除。 四、安全制度： 1、员工必须服从安排指挥，维持乐园内秩序，防止儿童意外伤害发生。 2、工作必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生。
最新整理某儿童游乐场安全管理制度为保障游艺机和游乐设施安全运行，预防事故的发生，保护游客人身安全，促进游乐事业健康发展，自觉接受国家游乐设施生产和运营的主管部门、公安、劳动、工商行政管理、技术监督等有关部门在各自的职责范围内，负责游艺机和游乐设施安全的监督管理工作制定本规定。凡在我游乐场游乐的人员、服务的工作人员必须遵守本规定。 一、作业服务人员守则 1、操作服务人员对工作兢兢业业，认真负责，严格执行各项制度，再加上熟练的操作技术，就会减少安全事故。游乐设备参展经营单位要选择那些思想觉悟高，具有一定文化水平的人担任操作人员。要在操作人员上岗前，在理论和实际知识两个方面严格的培训、实习和考核。在工作中操作服务人员要做到： 2．服务标准化 (1)仪表仪容 1)上岗着工作服，服饰整洁，佩戴服务标牌。 2)端庄大方，处事稳重，反应敏捷，谙熟礼仪，精神饱满，表情自然，和蔼亲切。 (2)举止 举止文明，姿态端庄。坚守岗位，站立服务，不离岗，不串岗。 (3)语言 1)语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。 2)讲普通话。 3)应有“称呼”服务，用礼貌的称谓称呼游客。 (4)态度 1）礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚友好，耐心周到，主动服务。 2）对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏，一视同仁，以礼待
人。3）尊重游客的民族习俗和宗教信仰，不损害民族尊严。 4）有问必答。回答问题迅速、准确。如对客人提出的问题不能解决时，应耐心解释。 （5）技能 1）上岗前必须经过严格的岗位培训。 2）在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。 3、职责 ⑴？负责本机的运营安全，设备检查维护保养及卫生工作； （2）严格遵守执行标准规章及设备管理规定； （3）熟悉设备设施性能，保障正常、安全运营； （4）微笑服务，主动问候，宣传《游客须知》； （5）对违反安全规定的游客及时劝阻，要坚决制止违禁行为； （6）做好运营记录，节约能源，爱护公物和环境。 二、安全操作规程 安全操作规程及注意事项 1、上岗前必须经过严格的岗位培训。 2、在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。 3、每天运营前须做好安全检查。 4、营业前试机运行不少于二次，确认一切正常后，才能开机营业。 5、向游客详细介绍游乐规则、自控飞机操纵方法及有关注意事项。谢绝不符合自控飞机乘坐条件的游客参与游艺活动。 6、引导游客正确入座，严禁超员，不偏载，系好安全带。 7、维持游乐秩序，劝阻游客远离安全栅栏。