乐视盒子可用性测试脚本0717 (1)
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乐视盒子 T1S 使用性评估脚本
版本：V2.0 日期：2016 年 6 月 27 日 提供方：北京伊飒尔界面设计有限公司
编 号： 日 期： 主持人： 记录员：
时间：
一、测试前准备
l 检查乐视盒子，确保其正常运行： 1. 乐视盒子和显示器电源线路 2. 确认乐视盒子与高清液晶显示器连接正常 3. 确认乐视盒子网络连接正常
2.
3.
4.
3. 您还有什么意见或建议？
任务 1 结束
【任务 2】查找乐视资源
测试关注点： 1. 用户是否能够快速找到乐视 TV 入口； 2. 用户是否能够快速定位光标位置； 3. 用户是否理解搜索区的输入法；
Step1: 任务介绍 【场 景】自己收藏的《中国梦之声》是上周的，去乐视 TV 看看最近有没有更新吧。
Step1: 任务介绍
【场 景】周末在家好想看电影，看看 U 盘里有什么资源吧。
Step2: 用户操作
路径 1 ¨ 主界面 ¨ 我的应用 ¨ 文件管理 ¨ 外接 USB 设备 ¨ 视频列表
路径 2 ¨ 主界面 ¨ 我的应用 ¨ 本地视频 ¨ 视频列表
尝试/错误 尝试/错误
开始状态：主界面
完成状态：打开的视频文件列表
强烈反对 1 2 3 4 5 非常同意
我认为乐视盒子有内容或形式上的不一致
强烈反对 1 2 3 4 5 非常同意
我觉得大部分人会很快学会使用乐视盒子
强烈反对 1 2 3 4 5 非常同意
我认为乐视盒子使用起来很笨拙，难以使用
强烈反对 1 2 3 4 5 非常同意
我使用乐视盒子的时候得心应手
强烈反对 1 2 3 4 5 非常同意
非常不满意 不满意 有点不满意
1
2
3
中立 4
有点满意 5
满意 6
非常满意 7
原因：___________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
主持人和观察员记录： 任务完成情况：
□ □ □ 一次完成 多次完成 提示完成或失败
Step3: 测试后访谈 1. 根据您的使用情况，请您对外接设备的打开过程进行满意度评分（排除网速的因素）
非常不满意 不满意 有点不满意 中立 有点满意
满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
原因：___________________________________________________________________________
我在使用乐视盒子之前，需要提前掌握很多相关 强烈反对 1 2 3 4 5 非常同意 的知识
2. （回顾用户操作）我注意到您 想的应该如何？
您为什么会这样（操作）？您觉得理
操作/表现：您刚才……
原因：您为什么……
评价建议：您觉得理想的 是……
1.
2.
3.
4.
4．您还有什么意见或建议？ ___________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________
路径 2 ¨ 主界面 ¨ 乐视市场 ¨ 搜索区 ¨ 游戏类别 ¨ 浏览并找到该应用 ¨ 点击进入详情页面 ¨ 点击下载
尝试/错误 尝试/错误
3.1 开始状态：主界面
完成状态：“愤怒的小鸟”下载提示
主持人和观察员记录：
3.2 任务完成情况：
□ □ □ 一次完成 多次完成 提示完成或失败
Step3: 测试后访谈 1. 根据您的使用情况，请评价下应用搜索过程的满意程度
任务 3 结束
SUS
我会愿意经常使用乐视盒子 我认为乐视盒子没必要这么复杂 我认为乐视盒子很容易使用
强烈反对 1 2 3 4 5 非常同意 强烈反对 1 2 3 4 5 非常同意 强烈反对 1 2 3 4 5 非常同意
我会需要别人帮助才能使用乐视盒子
强烈反对 1 2 3 4 5 非常同意
我觉得乐视盒子的多种功能整合的很好
l 测试相关各项文档准备齐全，并放置在相应位置，包括测试脚本、保密协议、评估量表 l 相关同事到位并准备就绪，包括主持人、记录员、设备管理人员和观察员 l 任务操作完成后，将乐视盒子恢复至开机界面
二、介绍 & 热身（5min）
l 实验室介绍 (边走边给用户介绍) 您好，欢迎来参加今天的活动，我叫 XXX，项目人员。我们在这里体 验乐视盒子智能播放器，以了解和收集乐视盒子的相关问题。 另外，测试过程我们会进行录像，这只是用来记录您的操作以辅助后期的研究，不会被项目 以外的无关人员看到，所以请不要有任何担心。如果您不介意录像，这里有份授权和保密协 议，请您签一下，也是我们对您的承诺。（填写保密协议） l 测试介绍 这次活动是针对乐视盒子的使用性测试，大概需要 40 分钟。测试过程中如果需要，可以中 间休息 5-10 分钟。测试期间，希望您能关闭手机，如果不方便，可以将手机调为震动。 您还有什么问题吗？ 如果没有咱们开始体验吧。
___________________________________________________________________________
2. （回顾用户操作）我注意到您
您为什么会这样（操作）？您觉得
理想的应该如何？
操作/表现：您刚才…… 1.
原因：您为什么……
评价建议：您觉得理想 的是……
□ □ □ 一次完成 多次完成 提示完成或失败
Step3 测试后访谈
1. 根据您的使用情况，请评价下刚才视频查找过程的满意程度
非常不满意 不满意 有点不满意 中立 有点满意
满意
非常满意
1
2
3
4
5
6_______________________________________________________________
Step2: 用户操作
路径 ¨ 主界面 ¨ 我的应用 ¨ 乐视网 TV ¨ 综艺 ¨ 中国梦之声 ¨ 最近一期 ¨ 主界面 ¨ 我的应用 ¨ 乐视网 TV ¨ 搜索 ¨ 输入首字母 ¨ 搜索结果 ¨ 中国梦之声 ¨ 最近一期
尝试/错误
开始状态：主界面
完成状态：中国梦之声最新视频定位
主持人和观察员记录： 任务完成情况：
三、测试（40 分钟）
l 测试澄清 我们要测试的是这个系统而不是您，所以回答没有对错之分，请您真实地反馈自己的感受。 在使用的过程中，请尽可能的进行出声思考：说出您看到的、想做的以及怎么想的，这样我 可以及时了解您的想法。如果测试期间您有问题，都可以问。但我可能不会立刻回答，因为 我想知道在旁边没有人帮忙的情况下您会怎么做。任务结束后如果您还有疑问，我会回答您。 l 操作方式说明 接下来会请您做一些任务，都是实际操作中会遇到的。（展示任务条）任务打印在这些纸条 上，会先请您念一下，确认我们的理解是一致的。测试过程中需要您用遥控器操作完成任务。
任务 2 结束
是……
【任务 3】搜索应用
测试关注点：
1. 用户能否顺利定位到应用市场； 2. 用户能否快速找到搜索位置； 3. 用户能否理解搜索区的输入法切换操作
Step1: 任务介绍
【场 景】 不想看视频了，想玩游戏，去下载“愤怒的小鸟”吧。
Step2: 用户操作
路径 1 ¨ 主界面 ¨ 乐视市场 ¨ 搜索区 ¨ 切换中文输入法 ¨ 搜索输入“愤怒的小鸟” ¨ 进入游戏详情页面 ¨ 点击下载
____________________________________________________________________________
2. （回顾用户操作）我注意到您
想的应该如何？
操作/表现：您刚才……
原因：您为什么……
您为什么会这样（操作）？您觉得理 评价建议：您觉得理想的
1. 2. 3. 4. 3. 您还有什么意见或建议？
如果没有问题的话我们来看一下任务条。
每次任务开始之前请用户读出任务，询问用户对任务的理解，在用户与主持人理解一致的情 况下开始操作，若用户理解有误，主持人需向用户澄清任务； 告知用户在任务结束时告诉主持人。
【任务 1】打开外接设备
测试关注点： 1. 用户是否能够准确定位外接设备入口； 2. 用户是否会直接进入本地视频入口； 2. 用户能否理解文件加载过程；
版本：V2.0 日期：2016 年 6 月 27 日 提供方：北京伊飒尔界面设计有限公司
编 号： 日 期： 主持人： 记录员：
时间：
一、测试前准备
l 检查乐视盒子，确保其正常运行： 1. 乐视盒子和显示器电源线路 2. 确认乐视盒子与高清液晶显示器连接正常 3. 确认乐视盒子网络连接正常
2.
3.
4.
3. 您还有什么意见或建议？
任务 1 结束
【任务 2】查找乐视资源
测试关注点： 1. 用户是否能够快速找到乐视 TV 入口； 2. 用户是否能够快速定位光标位置； 3. 用户是否理解搜索区的输入法；
Step1: 任务介绍 【场 景】自己收藏的《中国梦之声》是上周的，去乐视 TV 看看最近有没有更新吧。
Step1: 任务介绍
【场 景】周末在家好想看电影，看看 U 盘里有什么资源吧。
Step2: 用户操作
路径 1 ¨ 主界面 ¨ 我的应用 ¨ 文件管理 ¨ 外接 USB 设备 ¨ 视频列表
路径 2 ¨ 主界面 ¨ 我的应用 ¨ 本地视频 ¨ 视频列表
尝试/错误 尝试/错误
开始状态：主界面
完成状态：打开的视频文件列表
强烈反对 1 2 3 4 5 非常同意
我认为乐视盒子有内容或形式上的不一致
强烈反对 1 2 3 4 5 非常同意
我觉得大部分人会很快学会使用乐视盒子
强烈反对 1 2 3 4 5 非常同意
我认为乐视盒子使用起来很笨拙，难以使用
强烈反对 1 2 3 4 5 非常同意
我使用乐视盒子的时候得心应手
强烈反对 1 2 3 4 5 非常同意
非常不满意 不满意 有点不满意
1
2
3
中立 4
有点满意 5
满意 6
非常满意 7
原因：___________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
主持人和观察员记录： 任务完成情况：
□ □ □ 一次完成 多次完成 提示完成或失败
Step3: 测试后访谈 1. 根据您的使用情况，请您对外接设备的打开过程进行满意度评分（排除网速的因素）
非常不满意 不满意 有点不满意 中立 有点满意
满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
原因：___________________________________________________________________________
我在使用乐视盒子之前，需要提前掌握很多相关 强烈反对 1 2 3 4 5 非常同意 的知识
2. （回顾用户操作）我注意到您 想的应该如何？
您为什么会这样（操作）？您觉得理
操作/表现：您刚才……
原因：您为什么……
评价建议：您觉得理想的 是……
1.
2.
3.
4.
4．您还有什么意见或建议？ ___________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________
路径 2 ¨ 主界面 ¨ 乐视市场 ¨ 搜索区 ¨ 游戏类别 ¨ 浏览并找到该应用 ¨ 点击进入详情页面 ¨ 点击下载
尝试/错误 尝试/错误
3.1 开始状态：主界面
完成状态：“愤怒的小鸟”下载提示
主持人和观察员记录：
3.2 任务完成情况：
□ □ □ 一次完成 多次完成 提示完成或失败
Step3: 测试后访谈 1. 根据您的使用情况，请评价下应用搜索过程的满意程度
任务 3 结束
SUS
我会愿意经常使用乐视盒子 我认为乐视盒子没必要这么复杂 我认为乐视盒子很容易使用
强烈反对 1 2 3 4 5 非常同意 强烈反对 1 2 3 4 5 非常同意 强烈反对 1 2 3 4 5 非常同意
我会需要别人帮助才能使用乐视盒子
强烈反对 1 2 3 4 5 非常同意
我觉得乐视盒子的多种功能整合的很好
l 测试相关各项文档准备齐全，并放置在相应位置，包括测试脚本、保密协议、评估量表 l 相关同事到位并准备就绪，包括主持人、记录员、设备管理人员和观察员 l 任务操作完成后，将乐视盒子恢复至开机界面
二、介绍 & 热身（5min）
l 实验室介绍 (边走边给用户介绍) 您好，欢迎来参加今天的活动，我叫 XXX，项目人员。我们在这里体 验乐视盒子智能播放器，以了解和收集乐视盒子的相关问题。 另外，测试过程我们会进行录像，这只是用来记录您的操作以辅助后期的研究，不会被项目 以外的无关人员看到，所以请不要有任何担心。如果您不介意录像，这里有份授权和保密协 议，请您签一下，也是我们对您的承诺。（填写保密协议） l 测试介绍 这次活动是针对乐视盒子的使用性测试，大概需要 40 分钟。测试过程中如果需要，可以中 间休息 5-10 分钟。测试期间，希望您能关闭手机，如果不方便，可以将手机调为震动。 您还有什么问题吗？ 如果没有咱们开始体验吧。
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2. （回顾用户操作）我注意到您
您为什么会这样（操作）？您觉得
理想的应该如何？
操作/表现：您刚才…… 1.
原因：您为什么……
评价建议：您觉得理想 的是……
□ □ □ 一次完成 多次完成 提示完成或失败
Step3 测试后访谈
1. 根据您的使用情况，请评价下刚才视频查找过程的满意程度
非常不满意 不满意 有点不满意 中立 有点满意
满意
非常满意
1
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3
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6_______________________________________________________________
Step2: 用户操作
路径 ¨ 主界面 ¨ 我的应用 ¨ 乐视网 TV ¨ 综艺 ¨ 中国梦之声 ¨ 最近一期 ¨ 主界面 ¨ 我的应用 ¨ 乐视网 TV ¨ 搜索 ¨ 输入首字母 ¨ 搜索结果 ¨ 中国梦之声 ¨ 最近一期
尝试/错误
开始状态：主界面
完成状态：中国梦之声最新视频定位
主持人和观察员记录： 任务完成情况：
三、测试（40 分钟）
l 测试澄清 我们要测试的是这个系统而不是您，所以回答没有对错之分，请您真实地反馈自己的感受。 在使用的过程中，请尽可能的进行出声思考：说出您看到的、想做的以及怎么想的，这样我 可以及时了解您的想法。如果测试期间您有问题，都可以问。但我可能不会立刻回答，因为 我想知道在旁边没有人帮忙的情况下您会怎么做。任务结束后如果您还有疑问，我会回答您。 l 操作方式说明 接下来会请您做一些任务，都是实际操作中会遇到的。（展示任务条）任务打印在这些纸条 上，会先请您念一下，确认我们的理解是一致的。测试过程中需要您用遥控器操作完成任务。
任务 2 结束
是……
【任务 3】搜索应用
测试关注点：
1. 用户能否顺利定位到应用市场； 2. 用户能否快速找到搜索位置； 3. 用户能否理解搜索区的输入法切换操作
Step1: 任务介绍
【场 景】 不想看视频了，想玩游戏，去下载“愤怒的小鸟”吧。
Step2: 用户操作
路径 1 ¨ 主界面 ¨ 乐视市场 ¨ 搜索区 ¨ 切换中文输入法 ¨ 搜索输入“愤怒的小鸟” ¨ 进入游戏详情页面 ¨ 点击下载
____________________________________________________________________________
2. （回顾用户操作）我注意到您
想的应该如何？
操作/表现：您刚才……
原因：您为什么……
您为什么会这样（操作）？您觉得理 评价建议：您觉得理想的
1. 2. 3. 4. 3. 您还有什么意见或建议？
如果没有问题的话我们来看一下任务条。
每次任务开始之前请用户读出任务，询问用户对任务的理解，在用户与主持人理解一致的情 况下开始操作，若用户理解有误，主持人需向用户澄清任务； 告知用户在任务结束时告诉主持人。
【任务 1】打开外接设备
测试关注点： 1. 用户是否能够准确定位外接设备入口； 2. 用户是否会直接进入本地视频入口； 2. 用户能否理解文件加载过程；
